優質護理服務總結精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的優質護理服務總結主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：優質護理服務總結范文

一、完善制度明確職責

進一步貫徹落實《護士條例》，認真貫徹執行《衛生部關于加強醫院臨床護理工作的通知》、《綜合醫院分級護理指導原則(試行)》、《住院患者基礎護理服務項目(試行)》、《基礎護理服務工作規范》和《常用臨床護理技術服務規范》的要求，切實加強護理管理，規范距離服務，落實護理工作，夯實基礎護理。制定了各科《護士長崗位職責》、《護士崗位責任制》，要求護理人員嚴格按照以上規章制度要求自己，遵守各項法規準則來進行工作。

二、理清思路切實落實

1、創造真誠的愛心服務環境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫院產生信任和滿意度。我院要求，在親情化服務中要求換位思考，關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。

2、實行彈性排班制度，增加高峰時間段、薄弱時間段的護士人數，保證護理工作的連續性和工作的質量，確保護理工作落到實處。

3、嚴格基礎護理的落實，結合專科護理的特色，不斷豐富和拓展對患者的護理服務，提供個性化服務，重視患者個體差異，在做基礎護理的同時融入健康教育，既增加了基礎護理，也增進了護患關系，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

4、護理部每個月對試點科室的護理質量監督、檢查、考核、評價，同時每月向病人發放滿意問卷調查表，了解病人滿意度，做到一月一匯總，一季度一統計，對存在的問題及時解決，并在護士長例會上進行討論，是護理質量不斷得到持續改進。

三、加大協作保障到位

第2篇：優質護理服務總結范文

一、加強宣傳發動，增強全員參與意識

為把內分泌和呼吸科“優質護理服務”精神落到實處，我們科室成立了由科室科主任為組長，護士長為副組長，護士為成員的“優質護理服務”領導小組，以指導“優質護理服務”活動健康、有序的開展。根據“優質護理服務”考核內容，結合日常護理實際工作，出臺了“優質護理服務”實施細則。細則對各崗位的“優質護理服務”內容作了進一步的細化，使其更加方便理解、通俗易懂，便于操作。對醫院原有的各種管理辦法、制度、規程和標準也進行了規范和完善。在建立機構、完善規章的基礎上，召開了全體科室參加的“優質護理服務”動員大會，通過會議形式把開展“優質護理服務”的目的、意義、要求和獎罰標準傳達到每一個員工，大大激發和調動了員工參與“優質護理服務”的積極性，為開展好活動打下了堅實的基礎。還開展了“假如我是一個病人”的演講活動，通過此次活動，讓護士最大的感受是一定要把病人當做自己親人或朋友來對待，用我們的真心真誠的對待他們，將心比心，真誠以待，才能構建和諧的醫患關系！

二、堅持以“一切為了病人，為了病人一切”為準則

我們在開展“優質護理服務”工作中，堅持用心去溝通，用情去感化，把枯燥的護理工作化作涓涓細流，滋潤到每位患者的心田。始終以“一切為了病人，為了病人一切”為準則，以病人的滿意為最終服務目的，履行一位護理工作者的神圣職責，實現著自己的人生理想和價值，為患者撐起一片希望的藍天。例如：在冬天的晚上，急診送來一位老慢支呼吸衰竭的患者，來時心跳呼吸幾乎停止。我們科室的護士和值班醫生立即投入緊張的搶救：開放氣道，吸痰，簡易氣囊輔助呼吸，胸外心臟按壓，輸液，監護。在人工氣道建立和呼吸機使用后，患者自主心率仍未恢復，她和值班醫生輪流做胸外心臟按壓，十分，二十分，三十分鐘過去了，大顆的汗珠從她們的額頭滴下來，只要有一線希望就決不放棄！她們這樣堅持搶救，終于經過四十五分搶救病人恢復了自主心跳，病人家屬看了感動得熱淚盈眶，連說太謝謝你們了！那一刻，我們覺得工作中所有的勞累與承受的壓力、委屈都是值得的！因為這個社會上任何一種工作成就都不能與挽救一條生命給人帶來的靈魂震撼和職業自豪感相比！

三、不斷探索“優質護理服務”路子

我們科室在工作中不斷探索和實踐，以優質服務為目標，加強基礎護理和生活護理，從每一件小事做起，從每一個細節著手，真心希望我們的付出能給患者帶來幫助。我們針對病人多，醫務人員少，工作量大的情況下，科室領導認真研究，采取多項措施，為病人提供生活護理方面的用具（如電吹風、洗頭盆、剃須刀），給病房、病人提供一些小黑板和掛鐘、護理人員排班方式也做了一些調整，通過科學合理安排發揮每個人的積極性，切實提高診療水平和服務質量，科室各項工作井井有條，優質護理服務，受到廣大患者的普遍稱贊。我們針對泌尿外科高齡老年患者較多的特點，實行細致詳盡的安全教育，預防老年患者可能發生的跌倒、燙傷等優質護理服務新路子。

四、開展“六心服務”，努力打造綜合服務型科室

第3篇：優質護理服務總結范文

護理工作是體現服務性較強的職業，患者的滿意度就是評價護理服務優質程度最關鍵的標準。隨著社會的發展，患者對醫療服務的需求不斷提高，對護理工作也提出了更高的要求，怎樣圍繞患者不斷增長的服務需求，創新思維，推行更易于患者接受的服務模式，是護理管理者應思索的關鍵問題。衛生部推行的“優質護理服務示范工程”活動，為改善護理服務，提高護理服務質量，保障醫療安全，為患者提供安全、優質、滿意的護理服務提供了一次重要的契機。本院通過積極開展“優質護理服務示范工程”示范病房活動，護患關系更加和諧，服務滿意度明顯提升，減少了護患糾紛的發生，促進了護理服務與患者服務需求、醫學技術的協調發展。現將做法和體會總結如下。

1護理管理者應做好的幾項工作

1.1充分認識“優質護理服務示范工程”活動對促進護理工作的現實意義，把握契機，為推動活動的有序開展，達到預期目標，打下堅實的思想基礎作為護理管理者，要深刻領會開展優質護理服務示范工程活動的精神實質，充分認識活動的開展對促進現實護理工作持續改進提高的重要意義，把握契機，借助活動開展的平臺，通過夯實基礎護理，提供更滿意的護理服務，重新塑造新時期護理工作者形象，建立起新型的護患關系，通過樹立典型，以點帶面，將實際護理工作推向一個新的階段。

1.2成立組織，完善制度建設，制定切實可行的實施計劃和考評機制，為活動的啟動、實施、扎實推進提供有力保障為確保活動開展的扎實有效，作為護理管理者，要立足本院實際，圍繞“示范工程”活動主旨，成立專項工作領導組織，完善制度建設，制定切實可行的實施計劃和考評機制，逐步加以實施，為活動的啟動、實施、推進提供保障。

1.3科學選定試點病房，注重氛圍建設和環節管理效應，積極營造“優質護理服務”活動氛圍結合本院各科工作實際，通過自愿報名，領導小組綜合分析論證把關的形式，確定適合于開展“示范病房”的試點科室，從上到下形成合力，共同進行“示范病房”氛圍建設。如組織召開活動啟動大會進行積極發動，示范病房護士長在大會上做倡議發言，在醒目的位置懸掛明顯的示范牌，公示服務項目及服務監督方式等，積極營造優質護理服務氛圍，同時要堅定環節管理者的信心，注重環節管理效應，引導環節管理者結合本科實際以動態思維抓好活動開展過程的各項管理工作，邁好活動的及時啟動、穩步推進、有效開展關鍵的第一步。

1.4通過召開“示范工程”活動實施方案解讀培訓會，教育引導培養護理人員在實際護理工作中主動服務、優質服務意識讓全院護理人員特別是試點病房的護理人員明確工作思路，懂得要以整體護理的理念夯實基礎護理工作，才能達到優質護理標準，才能真正提升服務滿意度，杜絕盲目工作、生搬硬套現象，為活動開展的有序、自然、流暢、有效提供一定的思路支持。

1.5以創新服務模式為主要切入點，推進優質護理服務工作創新服務模式，倡導推行“親情式”服務理念，護理管理者組織召開“親情式”護理服務座談會，讓每位護理人員談自己在設身處地工作的同時，將每位患者當作自己的親人一樣呵護的思路認識與感受，為在實際工作中達到預期的服務效果奠定良好的意識基礎，并以此為切入點，樹立起優質護理服務新形象，有效推進優質護理服務工作更加貼近臨床、貼近病人、貼近社會。

1.6依據考評機制，認真考評，及時解決存在的問題，做好總結改進提高工作，為下一步優質服務工作在全院推廣打下堅實的基礎要依據考評細則，對示范病房工作進行階段性考評，及時發現影響示范工程工作的不利因素及需改進的不足，同時綜合患者、社會各方面的工作意見及建議，召開階段性工作總結分析會，該改進的工作及時改進，不斷促進優質服務工作穩步推進，為“示范工程”活動在全院推廣打下堅實的基礎。

2開展“優質護理服務示范工程”活動應注重的幾點效應

2.1領導重視效應領導高度重視，結合實際精心籌劃活動開展的思路，注重氛圍建設，積極宣傳發動，做到活動開展有計劃、有步驟、逐步推進，全院上下形成合力，積極參與，主動服務，營造起濃厚的優質服務氛圍。

2.2環節管理效應注重堅定環節管理者的信念，引導環節管理者要立足本科室實際，以動態管理的思維抓好開展優質服務活動的每項細節管理工作，務求實效，不走過場。

2.3積極引導效應做好環節管理者及護理人員的培訓引導效應，讓每位工作者深入了解活動開展的指導思想、宗旨和目標，以至于在實際工作中才能做到思路清晰、目標明確，主動服務，積極工作，為活動的有效開展奠定良好的基礎。

2.4階段性總結，持續改進提高效應做好活動開展的階段性總結工作，通過督查、考評及時了解活動開展的效果，及時發現活動開展過程中存在的問題，及時召開總結分析會，及時做好持續改進提高工作，為活動在全院推廣打下堅實的基礎。

第4篇：優質護理服務總結范文

關鍵詞：分級護理管理；血液透析；皮膚瘙癢；防控

2010年衛生部發出了以"夯實基礎護理，提供滿意服務"為主題，在全國范圍開展優質護理服務示范工程活動的通知，提出以強化基礎護理、提高護理質量、改善護理服務為工作重點的目標，進行了一場全面提高護理水平的革命性工作。提高護理質量，給予優質護理服務是在目前市鼉濟和新型醫患關系條件下，醫改的一個重要組成部分，在推動醫患關系改善方面有著重要的作用。為了響應號召，積極提高護理水平，各個衛生機構總結護理工作不足，提出相應改善措施、方法，調動醫護積極性，使"優質護理"相關工作取得了巨大的成效，彌補目前護理工作中存在的不足，優化、簡化、個體化、專業專科化護理工作，使護理整體水平和效率大大提高，同時改善患者的對臨床護理工作的滿意度，為改善醫護關系建立了橋梁。

本文針對部分醫療機構開展"優質護理工作"中的方法、取得的成果和不足進行總結概述，為進一步開展"優質護理"工作提供一定參考依據。

1 優質護理服務的定義

優質護理[1]要求在完善臨床基礎護理服務工作的基礎之上，加強人性化、個性化服務理念及措施，從而全面的提高患者對臨床護理滿意度，改善護患關系，同時提高護理人員技術水平及工作效率，樹立護理人員良好形象，創造良好診療環境。優質護理作為一種先進服務理念，是基礎護理、專業專科護理、個性化及人性化護理的有機統一體。

2 優質護理實施后取得的臨床效果

自"優質護理服務示范工程"開展以來，全國各地醫療機構積極貫徹實施，全面改善提高護理觀念、技能，同時以患者為中心，以患者滿意為主要前提，通過開展各種調查研究，總結經驗，彌補不足，使優質護理相關工作取得巨大成果，優化護理理念，提升護理技能，同時開拓創新，提高護理效率，改善工作氛圍，增加護理人員對工作的理解和熱情。韓君等[2]對實施"優質護理服務示范工程"活動后臨床護理服務質量及患者滿意度進行調查，發現通過組織學習優質護理理念、完善護理制度、明確護理責任及提高護理技能，與實施前比較，患者滿意度及臨床護理質量有顯著提高（P

優質護理服務示范工程"活動的推廣，為患者提供了更為安全、優質、滿意的護理服務，有利于和諧護患關系和全面提升臨床護理服務質量及患者滿意度。胡鴿等[3]研究發現，通過組織護士學習優質護理相關文件、精簡護理流程，加強專科理論知識的培訓、堅實基礎護理技能等方法，提高了護理人員對優質護理工作的認識；同時，通過定期不定期的檢驗，強化知識掌握程度，扎實基礎，使護理水平顯著提高，患者對護理滿意度明顯高于優質護理活動開展前，護士工作存在問題明顯減少（P

優質護理工作雖以患者滿意度的提高為最終目的，但作為其實施主體，護理工作人員的臨床工作技能、責任性及工作熱情的提高是患者滿意的基礎。因此，完善護理制度、流程、規范，在優質護理的開展中起著舉足輕重的作用。屠燕等[4]發現通過改變工作流程與模式，開展護理責任大包干，創建了以"醫療特色"進行護理責任小組包干的臨床護理服務模式，均衡、層級、人性化和責任包干制，調整并明確了排班模式及崗位職責，確保了臨床一線護理人力配備，通過嚴格落實各項護理核心制度，加強三級護理質量監控，從而整體提高提高了護士優質服務理念，夯實基礎護理，增進了護患和諧。

整體研究發現，各個醫療機構通過不同的方式學習、總結，認真開展優質護理活動，均取得良好的臨床效果，為優質護理的進一步開展提供有力依據。

3 專科個性化優質護理開展的重要性

優質護理工作不僅是加強基礎護理技能，強化護理觀念，同時更強調根據各領域各科不同患者疾病的特殊性，制定專科專業化的優化護理流程，提供個體化、專業化的護理服務，真正的從患者需求角度出發，根據患者及疾病特點，制定個性化護理方案，是提高患者滿意度的基礎之一。

蘇冰[5]通過對52例房間隔修補術患兒進行觀察研究，發現給予優質護理，不但能夠提高患兒及家屬對護理的滿意度，同時縮短住院天數、降低住院費用，減少并發癥的發生（P

針對骨折患者由于骨折愈合期間長時間制動所致的關節局部不靈活、膠黏著感等導致關節僵硬情況，王紅琴[7]通過給予心理護理，消除緊張恐懼情緒；術后基礎護理，促進局部腫脹消除、傷口愈合；個體化的功能鍛煉指導，保持關節功能等護理方式，90例研究對象中，實驗組患者切口均為1期愈合，無嚴重并發癥及神經損傷發生。且患者關節活動度明顯提升，關節恢復情況良好，患者滿意度提高，并發癥發生率顯著較低（P

杜樂暖等[8]探討護理干預對兒童消化性潰瘍遵醫依從性的影響，總結35例兒童消化性潰瘍患者（對照組19例，干預組16例）護理形式，得出在常規護理基礎上實施包括配合檢查時的干預、用藥干預、飲食干預、行為干預等措施顯著提高兒童消化性潰瘍患者遵醫依從性和療效。

劉爽等[9]通過對81哮喘患兒進行研究，發現在常規回來的基礎上，給予哮喘基礎知識健康指導、心理疏導等護理干預，采用漢密爾頓焦慮量表和成人哮喘生活質量評分表分析，提出護理干預能夠明顯的改善患兒的焦慮情緒及臨床癥狀，提高生活質量（P

通過研究發現，優質的護理干預不僅能夠提高護理的質量，提高患者滿意度；同時，根據患者臨床疾病特點制定的相關專科，個體化的護理方案，更能從患者的需求及護理的本質出發，有效且高效的改善護理質量；并在促進患者疾病的恢復方面起著重要作用。

4 護理績效的評價方法

"優質護理工作"以增加患者對臨床護理工作滿意度為重要目標，但護理人員作為臨床護理工作實施的主體，如何調動護理人員工作積極性是提高、完善優質護理工作的基礎。為促進優質護理工作的推進，加強護理人員責任心，改善工作氛圍，各個醫院積極開展優質護理學習工作，同時結合當前護理工作中存在的問題及本院、本科特點，提出措施，護理優化的同時，切實施惠于護理人員，刺激工作積極，及工作效率。

段智文等[10]研究發現，通過改變護理模式，強化護理部對護理人員的管理自；改變分配方式，以工作量、工作效率、護理質量、患者滿意度評分等為綜合考核基礎，制定相應的獎金分配方案，實施后通過SWOT分析發現，此類方法，雖然降低了醫護之間的合作，但整體上推進優質護理服務，加強了護理人員責任感的培養，充分調動護理人員積極性，提高工作效率，促進優質護理的實施。程玉坤等[11]在探究如何深化優質護理服務方法發現，通過全院動員，全員參與；合理配置，保證人力；落實床邊工作制，實行責任包干制，指定每位每崗護士職責；優化排班模式，減輕護士負擔；加強護理人才及文化建設等方式，全面優化護理理念，明確分工，降低護士勞動強度，延長護患溝通時間，滿足患者需求，同時拉近護患距離，提高護理人員職業認同感和歸屬感。

5 目前優質護理服務開展中存在的不足

部分人員對優質護理認識存在誤區[12]：認為優質護理服務只是一場"運動"，是表面的形式工作，單純增加了護理費用，增加了護理工作繁瑣程度，降低工作效率，缺乏科學依據。因此，對優質護理工作的實施有很大的抵觸心理。反應我們對優質護理本質宣教學習的不足。開創優質護理服務，是使護理人員認識到基礎護理是護理的根本，優質專科、個體化的護理方案是護理水平的體現，只有兩者相結合才能全面提高護理人員整體水平。隨著我國人口老齡化的加快，未來護理事業將不斷擴大護理范圍，不斷的提高護理服務品質，使護理服務全面跟隨時代、醫學發展的步伐，完善不足，在捍衛患者健康方面發揮更大的作用。

參考文獻：

[1]化宜香.質護理服務在臨床工作中的應用[J]. 河北醫學，2012，18（1）：203-205.

[2]韓君，湯豐榕，等.開展"優質護理服務示范工程"活動的效果分析[J].護理雜志，2012，28（4B）：63-64.

[3]胡鴿，劉學英，等.開展"優質護理服務示范工程"活動的效果觀察[J].現代臨床護理，2010，9（8）：60-63.

[4]屠燕，房潔，等.心內科開展優質護理服務的實踐體會[J].護理學報，2011，4（18）：47-49.

[5]蘇冰.優質護理服務在房間隔缺損修補術患兒的應用效果觀察[J].廣西醫學，2013， 35（3）：373-374.

[6]梁敬紅.干預在腦卒中患者康復中的應用效果觀察[J].臨床合理用藥，2013，6（5）：55-56.

[7]王紅琴.骨折后患者關節僵硬的臨床護理體會[J].吉林醫學，2013，3（16）：3253-3254.

[8]杜樂暖，林佳玲，等.護理干預對兒童消化性潰瘍遵醫依從性的影響[J].吉林醫學，2013，34（13）：2571-2572.

[9]劉爽，張曉丹，等.護理干預在哮喘焦慮患者中的應用及效果觀察[J].齊魯護理雜志，2013，19（5）：82-83.

[10]段智文.護理績效垂直管理和分配的SWOT 分析[J].衛生經濟研究，2013，5（313）：48-49.

第5篇：優質護理服務總結范文

【關鍵詞】 優質護理；神經內科；護理質量

隨著環境污染的日益加重以及人們生活需求的擴大，人們對服務質量的要求也隨之提高，對于病患來說，護理質量更顯得尤為重要。神經內科病人多為生活不能自理、危重以及年老體弱等患者，臨床基礎護理以不能滿足患者的護理需求，我院神經內科實施優質護理模式，效果斐然，現對其進行總結分析。

1 資料與方法

1.1 研究對象 選取我院神經內科20名護理人員進行優質護理實踐。護理人員職稱：護士8名，護師10名，主管護師2名。其中專科學歷11名，本科學歷8名，本科以上學歷1名。同時選取病人40例，對其進行護理研究，其中男21例，女19例，年齡42—81歲，平均年齡52±3.1歲。

1.2 方法

1.2.1 氛圍營造 對20名護理人員進行優質護理護理服務概念、精神、方法進行學習。之后進行優質護理知識理論考試，同時按照護理人員級別進行護理服務責任狀的簽訂。將優質護理的服務內容制定成標版掛于護士站1。在40例患者的床頭設立提示牌。同時還要將優質護理的內容告知患者及家屬，爭取其護理配合，同時還可以起到監督作用。每月對護理人員的優質護理能力進行考核，同時對患者進行調查問卷，選取護理服務楷模。提升護理人員的護理理念，使其真正理解優質護理的意義，從而積極主動的參與到優質護理的實踐中去。

1.2.2 護理模式創新 將原有的接班式工作模式改變為成組式。即按照護理人員的職稱、年齡等平均分成兩組，每組10名護理人員，其中組員8名，組長和副組長各1名，兩者相互監督和輔助，對其余組員進行領導和監督。實施責任床位，即每名組員負責2—3名患者。組長要對患者的具體病情進行充分了解，掌握患者所需，從而指導責任護士工作。組長和副組長要深入病房，確保整個護理過程是連續的、完整的，同時還要確保后勤工作做好。每日在完成基礎護理的基礎上，護理人員還要幫助患者熱飯、訂飯，送水到床頭，每周設立固定的一天為患者進行生活護理，即修剪指甲、洗頭（根據患者病情）以及剃胡須等。然后將一天的護理內容以及病人反應等進行總結，在交接班時兩方護理人員均要進行簽字確認，確保護理措施的一致性和完整性。優質護理是一個全方位的護理模式，其不僅對患者進行生理護理，還對患者實施心理、文化、精神以及環境等多方位、多層面護理，從而在最大程度上完善護理措施，提高護理質量。每周開展例會，對一周的護理服務進行總結，解決護理過程中出現的問題，使之后的護理服務完善。

1.2.3 簡化護理文書 取消以往的二、三級護理患者的護理記錄，采用表格的方式將患者的資料以及護理信息進行總結。這樣不僅可以減少護理人員書寫文書的時間，還使護理文書一目了然，利于工作的進行。每周對護理文書的書寫進行討論，選取質量好的進行傳送閱讀和交流，吸取優點，取長補短。組長和副組長要進行不定期抽檢，查看護理文書書寫是否真實、規整2。

1.2.4 績效考核 設立完善的績效考核制度和獎懲制度，根據護理人員的年資、職稱、工作時間以及工作質量進行考評。給予合理的薪酬分配、晉升和評優。

2 結 果

2.1 護理滿意度 通過優質護理的實施，患者對護理的滿意度得到很大的提升，從以往的88%提升到98.2%，通過調查問卷發現，患者與護理人員的交流時間增多，護理人員更加清楚的了解患者所需，同時患者的安全感也增強。

2.2 護理質量 通過成組責任的實施，我科每月的護理質量檢查以及抽檢、病房管理、健康教育、護理安全、基礎護理以及醫院感染等達標率提升至97.5%。而護理投訴情況也明顯改善，目前未出現因護理問題而導致的醫療糾紛。同時我科護理人員的工作能力均得到不同程度的提升。

3 討 論

優質護理的實施不僅使得我科護理人員的基礎護理能力得到進一步提升，且護理態度和護理觀念也得到改變，深化了護理的內涵。病房環境變得整潔，護理質量得到顯著提高。患者對護理的滿意度也得到提升，這不僅使得我科護理人員素質提高，科室榮譽提升，且患者心情愉悅，精神狀態良好，未出現嚴重心理問題，利于患者的病情控制和恢復3。但是優質護理的實施增加了護理人員的工作量，護理工作超負荷，工作壓力大，且薪酬未有相應提高，從而不能滿足護理人員的需求。此類種種問題會制約護理人員的工作積極性，不利于優質護理的發展，因此在優質護理的開展不僅需要醫院各方面的支持，還需要政府以及社會支持。

參考文獻

[1] 李婭.淺談優質護理在神經內科的應用[J].中國衛生產業，2012（04）：64.

第6篇：優質護理服務總結范文

一、指導思想 ：我科將以科學發展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念，以“二甲復審”為契機,以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。

二、工作目標 以患者滿意為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，以病人的要求為工作起點，以病人滿意度為工作終點，全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優質護理服務工作，提升服務內涵，持續改進護理質量。

三、工作措施

1、修訂各種制度、標準 繼續完善修訂我院各項規章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規、臨床護理服務規范及標準。繼續完善修訂質控檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。

2、全面提升職業素質、優化護理服務

(1)加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手，每月組織一次業務培訓，內容包括中西醫基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。xx年護理工作計劃模板

(2)提高臨床護士的實際工作能力，培訓專科護理骨干。

(3)加強護理專業技術操作培訓。牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進一步強化訓練，提升臨床護理技能操作水平，從而提高護理服務。

(4)加強護士禮儀規范學習。

(5)采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。

3、加強管理，確保護理安全

(1)加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環節，加強護理管理確保目標實現。

(2)加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。

(3)加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結;對優質護理病區進行質量控制。

4、夯實基礎護理

切實做好基礎護理，使護理工作更加規范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規范，輸液滴數與醫囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發現問題及時解決。

5、嚴格落實責任制整體護理

第7篇：優質護理服務總結范文

切實轉變“重專業、輕基礎、重技術、輕服務”觀念，堅持以“病人為中心”的服務理念，突出專業定位，以專業能力和專科知識作為支撐從事基礎護理，把“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”的人文關懷融入到整個護理過程中。把優質服務體現在每一個環節，在每一個細節，在醫院“顧客至上，團隊至要”服務理念的引導下，我院優質護理服務措施使患者明確預知每日治療護理內容和進程，提高積極性，主動配合治療、護理，促進康復，減輕病人住院焦慮程度，在提倡“優質、高效、低耗”，圍繞顧客的滿意進行服務。

一、宣傳啟動階段

護理部制定實施方案，落實機構人員，強化職責，進行全院動員大會，以基礎護理服務規范和常見臨床護理技術規范，護理管理規范為藍本。對開展優質護理的種種疑惑進行宣傳，不是說我們受了四、五年的教育只是給病人洗腳洗頭，在護士大會上仔細解讀優質護理服務文件，使護理人員對新修定的各項制度、工作標準、崗位職責做到心中有數，按規范要求進行操作，注重環節質量，使病人得到高效、優質的護理服務。

二、具體實施

1、各科室護士長依據院部的精神制定本科優質護理服務活動方案，注重本科特點，操作性強，體現對本科病人的關懷。

2、全面落實對住院病人的基礎護理，入院護理、晨間護理、晚間護理、飲食護理、排泄護理、舒適護理、術前護理、術后護理、出院護理、每一個環節做到臨床護理的規范要求，對大手術、危重病人和生活不能自理的病人提供周到的生活護理和基礎護理。

3、進一步護理技術規范，學習各項基礎護理要求，精湛的護理技術和扎實的專科理論知識是我們為病人解決痛苦的前提，每周科內組織學習基礎護理規范和專科護理規范，對二十五項護理技術操作進行每月考核，簡化護理記錄書寫，把時間還給護士；把護士還給病人，

4、加大投入，完善保障系統

（1）加大人才的儲備，每個開展優質護理活動的科室增加2-4名護理人員。為全面加強臨床護理、基礎護理工作提供便利條件和人員保障。

（2）改善護理人員工作條件，根據患者要求和優質護理活動需要，增加護理新型設備和護理用具，減輕護士的工作強度，提高患者的滿意度和護理工作效率。

（3）建立完善的后勤保障系統，理順各部門的職能職責，為一線護理人員提供服務，滿足臨床工作需要。

5、堅持優質護理，使工作常態化

優質護理服務是一項民生工程，也是護理工作的改革，滿足護理工作的需要，使患者受益，護理人員也從中得到好處，分層次使用護理人員，規范護士的行為，工作流程簡化，減少了護理的差錯事故的發生，護士加強了基礎護理，增加了與病人的溝通，提高了患者的滿意度，此項活動不是一日之功，需要我們堅持不懈、長期實在開展的工作，需要護理人員齊心協力、努力把基礎護理工作落到實處，把優質護理服務活動貫徹到底，才能提高護理工作效率，我們只有努力、穩步、扎實的去做，提升護理質量，充實、拓展護理的工作內涵，才能為病人提供一個溫馨、舒適、滿意的醫療環境，一個家一般的溫暖。患者及家屬滿意度有了大幅度提高 我們病房自從開展“優質護理服務示范工程”活動以后，改變了原來傳統的功能制護理工作模式，實行整體護理責任包干，使臨床護士對所負責的患者提供全程、全面和規范的護理服務，保證了責任到人、工作到位，達到了改進護理服務，提高護理質量，患者的需求得到了滿足，使患者對護理工作更為放心，同時感受到護士就在身邊，體會到護士人員的辛苦，肯定了護士的工作。患者及家屬紛紛通過各種形式贊美和表揚護士，很多表揚信及錦旗都寫有責任護士的名字。

三、總結階段

進行階段總結，包括取得的成果和存在的問題，培養集體榮譽感，對做得好的護士表揚和鼓勵，調動護士的積極性，同時聽取意見和建議，邊整改邊提高。在工作中對護士給予人性化關懷，了解個人的感受，對提出的合理要求盡量滿足。

四、問題與措施

護理量增多，護理人員配備不足，不能滿足工作的需要，護士長期超負荷工作。服務質量升級，報酬沒有相應提高。后勤輔助力度不夠，護士花在非護理工作的時間過多。個別護士沒有轉變服務觀念，工作比較松懈。以上因素會制約護理人員積極性的發揮以及阻礙工作的進一步開展。

第8篇：優質護理服務總結范文

【關鍵詞】 白血病；護理工作；優質護理；研究

文章編號：1004-7484（2013）-10-5753-01

隨著醫學的發展，人們生活水平的不斷提高，整個社會對護理服務內涵有了更高的要求，不僅要求護理人員要有熱情的服務態度、熟練的操作技能，更要求我們擁有淵博的專業知識為患者提供更全面的服務，醫學模式的轉變不斷給護理工作提出新的挑戰。由于所接收白血病患者多，操作風險大，護理工作繁瑣，部分工作存在缺陷。在實施優質護理服務后，在白血病患者護理的一些細節服務上進行了改進，取得了一定的成效，現將具體的護理工作對比總結如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取過去兩年間在我院接受治療的白血病患者共960名，于2012年開始實施優質護理，并對比優質護理前后所獲得患者滿意度評價的不同。

1.2 優質護理方法

1.2.1 心理及社會支持系統評估 告知患者及家屬化療的必要性，根據患者的年齡、文化程度、工作性質、對所患疾病知識的掌握程度，進行心理評估，了解不同患者各自的心理狀態。同時了解患者經濟狀況、家屬對患者關心程度，做好家屬思想工作，取得家屬配合，關注患者主訴，耐心解答各種問題，盡量滿足患者的需求，并且介紹同種疾病治療成功的案例，鼓勵患者及家屬與其他病友交流，使每一位家庭成員都抱有積極的心態，增強其戰勝疾病的信心。根據患者及家屬的接受能力介紹疾病的基本知識、化療的目的及必要性、預防化療副作用的方法，以提高對疾病的正確認識，給予用藥、飲食、衛生、休息等方面的指導，消除患者及家屬的緊張恐懼心理。

1.2.2 全身情況評估 評估患者的營養狀況，是否有其他基礎疾病，血管情況是否良好，告知患者及家屬化療藥物對血管刺激性較大，但白血病需要長期化療，同時化療藥物如外滲，可能會引起局部皮膚疼痛、腫脹或壞死，因此，保護靜脈對白血病患者是非常重要的，同時可以向患者及家屬介紹一些減少化療藥物外滲危險的方法，如使用靜脈留置針、中心靜脈置管、輸液港或者外周中心靜脈置管等，可以減少對靜脈的刺激及降低外滲的危險，避免反復穿刺，減少患者的痛苦。

1.3 調查方法 對于這960名患者，在住院期間發放護理滿意度調查表，調查內容包括護理人員的接待、入院宣教、病情介紹、基礎護理服務技能、護理服務態度、病情知識宣教、飲食用藥指導、生活護理、解決問題是否及時、出院前宣教、最滿意的工作人員等方面。每周由護士長采取抽樣調查方法，每次針對住院治療后的患者發放20份調查表，調查后總結出護理工作不足之處及存在的具體問題，并采取相應的護理對策。

2 結 果

共發放調查問卷960份，回收948份有效問卷，有效回收率98.75%，實施優質護理服務模式后，護理工作的滿意度由實施前的93.5%升高到實施后的97.6%，患者及家屬對護理工作的各項滿意度均有明顯提高，同時護理人員的專業知識水平也得到了明顯的提升，“優質護理服務示范工程”的實施有良好的效果。

3 討 論

由于白血病患者在治療過程中需要反復化療，患者所承受的不僅僅是身體上的痛苦，還有精神上的、經濟上的以及給整個家庭造成的影響。加之白血病的病情進展變化快，更需要嚴密觀察患者的病情變化，包括生命體征、出血傾向、心理變化等。

3.1 調整崗位職責，優化服務流程，保障護理安全 護理工作需要很強的團結協作精神，在實施優質護理服務過程中，護士長不斷地健全護理安全管理制度，并組織學習和落實。通過績效考核制度合理地調配護理人員的勞動報酬，調動各級護士的積極性，合理安排人力。護士長根據工作量、患者的病情、護士的能力級別彈性排班，確保了護理質量安全。簡化護理表格，真正做到“把時間還給護士、把護士還給患者”，這樣護士就能有更多的時間去接觸患者，與患者交流，及時發現白血病患者的心理變化和突發的病情變化，也能夠在第一時間解決存在的問題，在保障了護理安全的基礎上也減少了護理安全隱患。

3.2 實施護理人員滿意度調查，改變服務理念，增進護患關系 科室開展優質護理服務，采用責任制層級管理和床邊工作制，按照護士的資質分層管理病床，使各層級護士明確了自己的工作方向。在實施優質護理服務過程中，不斷總結經驗，根據科室的專業特點有序地開展和實施各項服務，不斷轉變原有的思維模式和工作方式，讓護士由被動的“要我做”變成主動的“我要做”，調動了護理人員的主觀能動性，也提升了護理服務的內涵。

3.3 強化護理質量管理，減少醫患糾紛，提高患者滿意度 在工作中，護士不斷地發現問題并及時改正。護士長認真監督基礎護理工作的完成情況，根據科室特點，優化工作流程，使護士有更多的時間觀察和了解患者的病情。由于白血病患者突發狀況較多，如腦出血、消化道出血、呼吸改變、血壓改變等，均可導致患者較快死亡。患者家屬往往難以接受突如其來的死亡，這就要求護士在日常的宣教過程中，提前告知患者可能突發的情況，讓患者家屬有心理準備。這樣既增加了患者及家屬的信任感，也減少了醫患矛盾，確保了整體的護理質量，給患者提供了安全的就醫環境，在提高了護理人員的職業道德水平的同時也提高了護理服務的滿意度。

4 結束語

通過優質護理服務工作模式，護士為白血病患者提供更人性化的護理服務，堅持“以人為本，以患者滿意為目標”的服務宗旨。加強基礎護理，滿足患者的個性化需求，關心和愛護每一位患者，讓患者滿意，讓家屬放心，為患者營造舒適的就醫環境。通過開展優質護理服務示范工程，護理工作達到一次質的飛躍，同時也使白血病患者的基礎護理質量得到了極大的提高。

參考文獻

第9篇：優質護理服務總結范文

【關鍵詞】 優質護理服務 工作經驗

【中圖分類號】R723 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-6851（2014）2-0381-02

【正文】自2011年4月我神經內科實施“優質護理服務”以來本著醫院和上級對“優質護理服務”的要求，我們在不斷摸索中尋求經驗，并取得了較好的成果，得到了上級領導的肯定，也大大提升了病患的滿意度，激勵了大家開展優質護理服務工作的勁頭。

實施“優質護理服務”要做到“兩知道”“一不讓”：兩知道――護士知道分管病人的“七知道”，病人知道責任護士姓名。

實施優質護理服務就是改革護理工作模式[1]。改變原有的功能制護理模式，實行責任制護理模式。責任護士親自為自己分管病人做各項治療及護理操作。責任護士對自己所分管患者的“七知道”做到夠熟練掌握。

針對怎樣讓病人知道責任護士的姓名，就只有多告知，多和患者溝通。責任護士在早晨掃床時就告知患者自己的姓名，讓患者有事找自己；在床頭交接班時，再次告知；在做治療、換液體時多次告知；其次就是和患者多溝通，為患者做藥物、飲食、運動等方面的健康宣教，如果責任護士每天都能為患者做30分鐘以上的宣教，患者一定能夠記住責任護士的名字。

一不讓――不讓輸液紅燈亮。

輸液時，紅燈不亮，反應了我們在做工作時確實做到了主動服務。為實現這一目標，現將工作經驗和采取的措施做如下總結：

1 領導重視，不斷完善制度

醫院和護理部對我科創建“優質護理示范病房”非常重視，確立了“一切以病人為中心”的護理目標，明確了“讓患者滿意，醫院滿意，社會滿意，政府滿意”的服務標準。據此，制訂了護理人員服務規范制度，讓科室相關人員有充分的認識，以利于更好的配合工作。通過加強臨床護理工作，著力建立有利于護理服務質量持續改進，護理事業發展的長效機制，醫院制訂制度充分調動了護士的工作積極性和福利待遇，保障護士合法權益，關注護士身心健康，注重護士內涵建設，在實行責任制整體護理的基礎上，建立績效考核和激勵機制，為護士工作營造了良好的職業氛圍。

2 轉化服務理念，強化服務意識，創建服務特色

通過思想教育等讓全科護理人員樹立全新的服務理念，變被動為主動，換位思考，站在病人的角度思考、解決問題，盡力滿足病人所需。在工作中爭先創優，積極開展“服務好、質量好、醫德好、群眾滿意”的三好一滿意活動，工作上力爭做到想在病人需求之前，做在病人開口前，走在紅燈呼叫之前；做到禮貌服務、微笑服務、熱情服務、周到服務，樹立全心全意為人民服務的良好形象。

3 營造科室服務氛圍

我們在病區走廊內展示優質服務標語與口號，根據病房實際，細化了分級護理標準、服務內涵和服務項目，在病房醒目位置公示并遵照落實。制訂了規范服務標準、文明用語標準、各項護理常規和生活護理評、操作標準、周計劃、日程序，組織大家學習并將工作中遇到的服務難題、優質服務案例進行交流與討論，總結經驗，使工作越來越完善。

4 夯實基礎護理，細化服務流程

科室內根據工作量彈性排班，人性化、靈活調配，實行扁平制護理模式。科里所有護士平均分為四個責任組，每組約管 10 個病人，護士長為總責任人，設四個組長，由專業知識豐富、業務技術好的護士擔任，下面設三個組員，分別負責各組病人的基礎護理和一切治療，確保責任到組、責任到人。護士長每天檢查每個班次完成護理工作的情況，對每個護士的工作質量、患者滿意度、不良事件等進行考評并記錄，每月總結，作為績效工資考核的依據； 責任組長負責評估分管病人的病情，制定護理措施，指導當班護士完成，責任護士按照工作流程認真完成本班工作，在交班的前十分鐘進行自查，真正做到人人參加質控，以確保護理工作質量的高標準。對每一位新入院病人，值班醫生安排好床位，把病人領到床前，通知專業護士。責任護士備好床單元并做好自我介紹、入院宣教，根據患者病情進行自理評估，根據級別護理內容確定該做哪些基礎護理，然后認真去執行，這樣使每位患者都做到了“三短、六潔、四無”，將基礎護理工作落實到位。每天要求專業護士下班前 30 分鐘到病人床前巡視一次，詢問病人的需求并給予解決后再下班。工作中嚴格遵守操作規程，嚴格執行“三查七對”制度和消毒隔離原則，各班護士執行醫囑及時準確，操作熟練到位。危重病人做到床頭交接班，仔細交接病人的皮膚有無壓瘡破損，病人的意識狀態，病情，病人的液體是否順利輸入，有沒有特殊用藥，其他管路是否通暢等。把更多時間還給護士，把護士還給患者，護士有更多時間工作在病房，增加了巡視病房及和病人溝通的時間，從患者的治療、生活照顧、病情觀察、健康指導、心理狀態到有無藥物不良反應，責任護士都會認真了解、觀察。全面、全程的護理服務，使護士能夠更加細致、全面地掌握患者的病情，有問題及早解決，防止了醫療安全隱患的發生，減少了安全事故的發生率，醫療護理質量進一步得到保障，護理質量明顯提高。

5 提升技術水平

要求全體護理人員不斷更新業務知識，擴充知識面，如心理學、社會學、營養學等；借鑒別人的經驗，靈活應用自己的知識和能力，結合自己的實踐改進工作方法；遇事沉著、穩重、果斷，使工作有條不紊得進行。護士培訓、考核不流于形式。針對護士年輕化，該院堅持以用為本，以崗位需求為導向，加強護士的培訓工作，制定考試考核末尾輪崗制，定期對護理人員進行理論及操作考核，醫護人員主動學習鉆研業務知識的積極性和工作主動性得到了加強，提高護士隊伍的專業技術能力

6 加強護患溝通

我們利用業務學習時間交流溝通技巧，掌握語言的藝術和技巧，注意用禮貌性語言。對新入院病人，用親切熱情的語言；治療和護理時，用關心體貼的語言；對情緒低落的病人，用疏導解釋性語言；注意說話的語調，將所掌握的信息傳達給病人，取得其合作、信任。

7 強化健康教育

強化護理人員的健康教育工作，而且要求做細。