銷售月度總結(jié)報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：銷售月度總結(jié)報(bào)告范文

近幾年電子商務(wù)發(fā)展速度之快遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們的想象，普及速度之快令人難以置信。那么有關(guān)淘寶月度總結(jié)報(bào)告怎么寫?下面是小編為大家整理的有關(guān)淘寶月度總結(jié)報(bào)告參考，希望對(duì)你們有幫助!

淘寶月度總結(jié)報(bào)告參考1

入職半個(gè)月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個(gè)階段性的總結(jié)，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識(shí)，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

淘寶月度總結(jié)報(bào)告參考2

光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末。回顧過去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn),也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中的，的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的經(jīng)驗(yàn)作工作總結(jié)如下:

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會(huì)換位思考

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂M足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)會(huì)。

3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。

在過去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識(shí)，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)會(huì)就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)則，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但也收獲了很多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習(xí)和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，拓展自己的綜合實(shí)力。

淘寶月度總結(jié)報(bào)告參考3

一.了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會(huì)。

顧客來買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。

首先買家在價(jià)格上跟你開始?jí)簝r(jià)，問你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn)，給我點(diǎn)折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去，除非遇到節(jié)日做活動(dòng)，因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎，這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不可以還價(jià)，那給我免郵怎么樣，其實(shí)，這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問題每家都不一樣，快遞公司給的價(jià)格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了，既然不能還價(jià)也不可以免郵，送個(gè)小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念啊!這一般賣家都會(huì)做的，因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩模托《Y物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣，看得見摸得著，總得讓人留個(gè)心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才能使銷售做的更好。

二。了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時(shí)候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時(shí)候，你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會(huì)產(chǎn)生失落感，很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng)，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候，可以建議買家參見評(píng)價(jià)信息，因?yàn)檫@是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的方法之一啊。

三.售后服務(wù)

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會(huì)事半功倍。

第2篇：銷售月度總結(jié)報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：費(fèi)用管理 費(fèi)用管理信息化 費(fèi)用預(yù)算 費(fèi)用開支

本文以主營(yíng)生活用紙、衛(wèi)生用品的大型商貿(mào)公司為例，該公司在各行政省區(qū)設(shè)置了商貿(mào)分公司、經(jīng)營(yíng)部或辦事處（以下簡(jiǎn)稱部辦），其銷售類型主要有：普通業(yè)務(wù)銷售、工廠直運(yùn)銷售、贈(zèng)品銷售、折價(jià)銷售等，客戶按渠道性質(zhì)劃分為：傳統(tǒng)渠道、現(xiàn)代通路、零售渠道和特殊渠道等。不同的銷售類型、銷售渠道對(duì)應(yīng)不同的業(yè)務(wù)流程，加上業(yè)務(wù)單據(jù)量巨大、費(fèi)用項(xiàng)目繁多，尤其是商場(chǎng)費(fèi)用、銷售服務(wù)費(fèi)、物流費(fèi)用、促銷費(fèi)用占比較大，并且各銷售公司人員素質(zhì)參差不齊，營(yíng)私舞弊、虛假報(bào)銷的行為屢禁不止，強(qiáng)化費(fèi)用開支的信息化管理勢(shì)在必行。

一、費(fèi)用管理的現(xiàn)狀

（一）傳統(tǒng)方式下費(fèi)用計(jì)劃編制難以做到準(zhǔn)確。傳統(tǒng)管理方式下，費(fèi)用計(jì)劃編制主要依據(jù)單位財(cái)務(wù)人員對(duì)歷史數(shù)據(jù)的歸納與預(yù)測(cè)，缺乏銷售市場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)管理人員的主動(dòng)參與，費(fèi)用計(jì)劃偏離市場(chǎng)環(huán)境的變化，導(dǎo)致每一年度的費(fèi)用計(jì)劃編制難以準(zhǔn)確地核算到銷售單品、品牌、銷售渠道和管理主體，費(fèi)用計(jì)劃編制相對(duì)粗放。

（二）費(fèi)用核算不夠及時(shí)，且無信息集成。日常的費(fèi)用開支，偏向于以核算為主導(dǎo)，費(fèi)用開支與事后核銷都是手工操作，缺乏系統(tǒng)的信息化技術(shù)管控。而且很多費(fèi)用開支的受益期限跨度比較長(zhǎng)，有的費(fèi)用開支受益期限達(dá)到半年、一年甚至超過一年，分銷商較多，財(cái)務(wù)核算工作量太大，少計(jì)、多計(jì)、錯(cuò)計(jì)的現(xiàn)象難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)。以公司的促銷費(fèi)用開支為例，促銷活動(dòng)跨期的情況下，費(fèi)用的支付期與受益期所屬期間往往不一致，費(fèi)用開支如果未做到按權(quán)責(zé)發(fā)生制入賬，則會(huì)導(dǎo)致利潤(rùn)核算失真。各個(gè)部辦所轄客戶數(shù)眾多，費(fèi)用開支單據(jù)量大，費(fèi)用入賬不及時(shí)，后續(xù)費(fèi)用核銷管理混亂;并且在無信息化技術(shù)支撐，未實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集成的情況下，各部辦財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人無法及時(shí)查詢各項(xiàng)費(fèi)用的發(fā)生情況及核銷情況，不利于進(jìn)行費(fèi)用數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。

（三）費(fèi)用超支情況無法及時(shí)預(yù)警。傳統(tǒng)方式僅借助于手工核算或OFFICE辦公軟件核算，費(fèi)用數(shù)據(jù)龐大，無法對(duì)費(fèi)用的超支情況進(jìn)行預(yù)警控制，從而未能有效地進(jìn)行費(fèi)用控制，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)。

（四）費(fèi)用超計(jì)劃管理過于依賴人為因素。費(fèi)用計(jì)劃編制粗放，未能按月進(jìn)行費(fèi)用的管控，對(duì)于超計(jì)劃的費(fèi)用的追加、調(diào)整，未經(jīng)過嚴(yán)格的審批，而是由各部辦的財(cái)務(wù)經(jīng)理審批，無法進(jìn)行有效的費(fèi)用預(yù)算的控制。

因此，如何“把開支用在刀刃上”，必須通過信息化技術(shù)系統(tǒng)的支撐，提供預(yù)算編制、審批、事后的報(bào)表分析等，加強(qiáng)費(fèi)用的事前預(yù)算、審批、事后的跟蹤反饋。

二、費(fèi)用管理信息化基本流程

費(fèi)用的整體管控是從費(fèi)用預(yù)算開始的，從年度費(fèi)用預(yù)算出發(fā)，根據(jù)每年總公司與業(yè)務(wù)部門達(dá)成的毛利預(yù)算和利潤(rùn)預(yù)算的指標(biāo)數(shù)據(jù)，倒軋出本部辦的費(fèi)用預(yù)算總額;再據(jù)此將年度預(yù)算額分解制定為月度費(fèi)用預(yù)算額;公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)費(fèi)用開支前，各項(xiàng)費(fèi)用的發(fā)生均要經(jīng)過審核審批才能入賬，其開支過程中的各項(xiàng)原始單據(jù)、審批報(bào)告等作為報(bào)銷審核的入賬依據(jù)。最后責(zé)任會(huì)計(jì)對(duì)費(fèi)用的預(yù)提和報(bào)銷進(jìn)行分析、跟蹤反饋，從而形成完整的費(fèi)用管理信息化流程，如圖1所示。

（一）費(fèi)用預(yù)算與費(fèi)用計(jì)劃管理。各經(jīng)營(yíng)部必須成立由財(cái)務(wù)人員參與的預(yù)算與計(jì)劃編制小組，由各分公司、經(jīng)營(yíng)部行政負(fù)責(zé)人作為第一負(fù)責(zé)人，明確小組成員的內(nèi)部工作分工，做好預(yù)算工作的安排與落實(shí)。并指定專人負(fù)責(zé)上下部門的溝通、指導(dǎo)、跟進(jìn)預(yù)算編制執(zhí)行工作。

1.年度費(fèi)用預(yù)算。費(fèi)用預(yù)算從年度預(yù)算編制開始（一般每年的10月起編制下一年度的預(yù)算），由經(jīng)營(yíng)部財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人根據(jù)總公司已確認(rèn)的經(jīng)營(yíng)預(yù)算數(shù)據(jù)，在信息化費(fèi)用管理系統(tǒng)中填制各部辦《年度費(fèi)用預(yù)算單》（表1）。一個(gè)部辦只能編制一張，年度費(fèi)用預(yù)算單簽批后，據(jù)此才允許編制各個(gè)月份的月度費(fèi)用預(yù)算單。

2.年度費(fèi)用預(yù)算追加。各級(jí)預(yù)算編制責(zé)任部門的費(fèi)用項(xiàng)目預(yù)算編制應(yīng)盡量符合經(jīng)營(yíng)實(shí)際需要，年度費(fèi)用預(yù)算總額一經(jīng)確定，原則上不允許增加，客觀情況下確實(shí)需要增加年度費(fèi)用總額開支的，必須由部辦負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，列明各費(fèi)用項(xiàng)目需增加額外支出的原因，逐級(jí)上報(bào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。

3.年度費(fèi)用預(yù)算調(diào)整。由于年度費(fèi)用預(yù)算與實(shí)際執(zhí)行會(huì)存在一定的預(yù)估偏差，可能會(huì)導(dǎo)致有的費(fèi)用科目會(huì)超出年度預(yù)算所允許的最大值，而有的費(fèi)用科目又會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用節(jié)余，為此從客觀實(shí)際出發(fā)，在合理評(píng)估的基礎(chǔ)上確實(shí)有必要對(duì)不同費(fèi)用科目間預(yù)算數(shù)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整的，在年度費(fèi)用預(yù)算總額不變的情況下，年度費(fèi)用科目預(yù)算調(diào)整必須報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

4.月度費(fèi)用預(yù)算。月度費(fèi)用預(yù)算一般依據(jù)年度費(fèi)用預(yù)算編制，由各部辦主辦會(huì)計(jì)編制，經(jīng)部辦負(fù)責(zé)人審核，分公司財(cái)務(wù)經(jīng)理審核，上報(bào)分公司總經(jīng)理審批。由于考慮到市場(chǎng)行情的變化，或者當(dāng)月實(shí)際報(bào)銷金額超過預(yù)算金額時(shí)，可以進(jìn)行月度費(fèi)用預(yù)算的追加或調(diào)整。調(diào)整的預(yù)算金額沖減或追加到次月的費(fèi)用預(yù)算金額中。月度追加預(yù)算一般要求分公司總經(jīng)理審批。

月度費(fèi)用預(yù)算編制與年度費(fèi)用預(yù)算編制要求一致，即銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用按二級(jí)科目預(yù)算，分部門、分品牌進(jìn)行輔助核算。但是對(duì)于銷售費(fèi)用中的職工薪酬費(fèi)用、通訊費(fèi)、差旅費(fèi)中個(gè)人性質(zhì)的費(fèi)用，以及營(yíng)業(yè)稅金及附加、財(cái)務(wù)費(fèi)用可以允許超預(yù)算申請(qǐng)與開支，不做限制申請(qǐng)與限制要求。其他類費(fèi)用預(yù)算后則不允許超預(yù)算申請(qǐng)或報(bào)支，只能采取追加預(yù)算的形式。

（二）費(fèi)用開支申請(qǐng)與報(bào)銷管理。各商貿(mào)公司的費(fèi)用開支應(yīng)本著厲行節(jié)約、科學(xué)支出的原則，依據(jù)費(fèi)用預(yù)算的管理要求，在符合本公司財(cái)務(wù)收支審核審批制度的前提下，提出費(fèi)用開支申請(qǐng)及履行費(fèi)用報(bào)銷手續(xù)。

1.費(fèi)用開支申請(qǐng)要求。對(duì)于各項(xiàng)費(fèi)用開支，都應(yīng)當(dāng)事前做出開支申請(qǐng)，原則上費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)明確費(fèi)用受益期間及費(fèi)用報(bào)銷截止時(shí)間，并經(jīng)審批同意。批復(fù)報(bào)告須同時(shí)抄送一份給所在單位財(cái)務(wù)部門備檔。按總公司審核審批制度要求，凡是由總公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人簽署復(fù)核意見的費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)告，還必須對(duì)部辦費(fèi)用計(jì)劃與執(zhí)行情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)的跟蹤，考慮所報(bào)銷的費(fèi)用項(xiàng)目是否超出本月費(fèi)用預(yù)算金額，再簽署建議或意見。若超出費(fèi)用預(yù)算的申請(qǐng)支出，在合理估計(jì)的情況下，應(yīng)追加月度費(fèi)用預(yù)算或追加年度費(fèi)用預(yù)算，但必須由相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)審批。

2.費(fèi)用開支申請(qǐng)管理。

（1）經(jīng)辦人員申請(qǐng)屬本部辦發(fā)生的費(fèi)用，根據(jù)費(fèi)用有效批復(fù)報(bào)告，由助理會(huì)計(jì)登錄信息化系統(tǒng)的“費(fèi)用管理”模塊，根據(jù)費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)告填寫《費(fèi)用申請(qǐng)單》，審核通過入賬為當(dāng)期費(fèi)用和預(yù)提費(fèi)用，即借記“銷售費(fèi)用――××費(fèi)用”科目，貸記“其他應(yīng)付款――預(yù)提費(fèi)用――××費(fèi)用”科目。

（2）由往來會(huì)計(jì)將系統(tǒng)生成的費(fèi)用申請(qǐng)單的單號(hào)寫在申請(qǐng)報(bào)告的右上角備查，并登記費(fèi)用臺(tái)賬（EXCEL表格），做好費(fèi)用申請(qǐng)、預(yù)提、報(bào)銷、兌現(xiàn)情況全程跟蹤。

（3）費(fèi)用申請(qǐng)單報(bào)銷結(jié)束，執(zhí)行完畢或不予以執(zhí)行、不再報(bào)銷處理的必須予以關(guān)單處理，沖減原預(yù)提費(fèi)用，以釋放剩余未報(bào)銷費(fèi)用的費(fèi)用已執(zhí)行數(shù)。

（4）費(fèi)用申請(qǐng)單申請(qǐng)數(shù)與當(dāng)前期間已執(zhí)行數(shù)之和超過月度費(fèi)用計(jì)劃金額的，則單據(jù)審核不予通過。

3.費(fèi)用報(bào)銷管理。

（1）財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人在履行費(fèi)用報(bào)銷審核時(shí)，除對(duì)原始票據(jù)規(guī)范性、內(nèi)容真實(shí)性、手續(xù)的完整性等進(jìn)行審核外，必須考慮所報(bào)銷的費(fèi)用項(xiàng)目是否超出月度費(fèi)用計(jì)劃金額，以免造成在系統(tǒng)中無法完成付款報(bào)銷流程。

（2）費(fèi)用報(bào)銷單的報(bào)支金額大于費(fèi)用申請(qǐng)單申請(qǐng)金額或者是單據(jù)報(bào)銷日期超過了費(fèi)用申請(qǐng)單報(bào)銷結(jié)束日期的，則費(fèi)用報(bào)銷單審核不予通過，需按管理辦法走審批流程。

（3）費(fèi)用報(bào)銷時(shí)，要憑活動(dòng)總結(jié)核銷。以經(jīng)銷商的贈(zèng)品促銷費(fèi)用為例，往來會(huì)計(jì)需關(guān)注促銷時(shí)間段內(nèi)，經(jīng)銷商是否從公司進(jìn)貨，并在促銷時(shí)間段內(nèi)，經(jīng)銷商是否將促銷品發(fā)給了終端客戶，故審核時(shí)需附申請(qǐng)報(bào)告、經(jīng)銷商從公司進(jìn)貨的驗(yàn)收回單、經(jīng)銷商給客營(yíng)終端客戶送貨的驗(yàn)收回單、電腦收銀小票、贈(zèng)品流向表（客戶簽字）、活動(dòng)照片、促銷總結(jié)等。

（4）出納人員履行報(bào)銷付款支付時(shí)，必須及時(shí)將費(fèi)用報(bào)銷單錄入系統(tǒng)，生成記賬憑證，借記“其他應(yīng)付款――預(yù)提費(fèi)用――××費(fèi)用”科目，貸記“庫存現(xiàn)金/銀行存款”科目。

（5）費(fèi)用報(bào)銷結(jié)束后，必須對(duì)費(fèi)用申請(qǐng)單進(jìn)行關(guān)單處理。對(duì)于已批復(fù)的費(fèi)用申請(qǐng)報(bào)告，因市場(chǎng)環(huán)境等原因?qū)е虏辉儆枰詧?zhí)行的，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人或部辦負(fù)責(zé)人應(yīng)知會(huì)所在單位財(cái)務(wù)人員進(jìn)行關(guān)單，釋放未報(bào)銷的費(fèi)用執(zhí)行數(shù)，否則將導(dǎo)致費(fèi)用執(zhí)行數(shù)虛增，影響后續(xù)的費(fèi)用開支管理。并進(jìn)行賬務(wù)處理，借記“銷售費(fèi)用――××費(fèi)用”科目（紅字），貸記“其他應(yīng)付款――預(yù)提費(fèi)用――××費(fèi)用”科目（紅字）。

（6）報(bào)銷結(jié)束日期調(diào)整。因客觀條件的改變或人為因素的影響，導(dǎo)致費(fèi)用報(bào)銷滯后超過截止報(bào)銷時(shí)間的，必須由客戶經(jīng)理或部辦負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，經(jīng)財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人復(fù)核，部辦負(fù)責(zé)人審核，上報(bào)分公司總經(jīng)理審批。經(jīng)審批同意后，由部辦財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人在信息化費(fèi)用管理系統(tǒng)中填制與審核《報(bào)銷結(jié)束期調(diào)整單》，上報(bào)分公司財(cái)務(wù)經(jīng)理審批。

（三）費(fèi)用管理報(bào)表的編制與分析。在執(zhí)行費(fèi)用管理信息化流程后，財(cái)務(wù)人員除了編制基本財(cái)務(wù)報(bào)表外，還要按銷售主體、分品牌、分渠道進(jìn)行費(fèi)用明細(xì)數(shù)據(jù)的計(jì)算與分析，對(duì)費(fèi)用異常的項(xiàng)目，結(jié)合歷史數(shù)據(jù)、區(qū)域市場(chǎng)、特殊客戶投入等情況進(jìn)行分析，滿足費(fèi)用管控的需要，同時(shí)為利潤(rùn)分析提供依據(jù)。常用的報(bào)表是預(yù)提費(fèi)用表（表2）、月度費(fèi)用明細(xì)表（按管理主體匯總，表3）、月度費(fèi)用明細(xì)表（按品牌匯總，表4）、費(fèi)用報(bào)銷到期預(yù)警表（表5）等。

1.預(yù)提費(fèi)用明細(xì)表。該表用來分析本期各部辦已預(yù)提未報(bào)銷的費(fèi)用金額，并提請(qǐng)業(yè)務(wù)員進(jìn)行跟蹤，看是否屬于不再執(zhí)行或?qū)⒁獔?zhí)行的。對(duì)于不再執(zhí)行的，應(yīng)進(jìn)行關(guān)單處理，釋放費(fèi)用，以更為真實(shí)地反映當(dāng)期的利潤(rùn)情況;對(duì)于將要執(zhí)行的，要提醒其報(bào)銷截止日，嚴(yán)格報(bào)銷審批流程。

2.費(fèi)用明細(xì)表。該表用來統(tǒng)計(jì)當(dāng)月各部辦、各品類、各項(xiàng)費(fèi)用的發(fā)生情況，用以分析各費(fèi)用發(fā)生額與預(yù)算數(shù)的差異、各月同一費(fèi)用項(xiàng)目數(shù)據(jù)的差異、與上年同期相比費(fèi)用的增減情況，從而為下月預(yù)算計(jì)劃的調(diào)整提供信息。

3.費(fèi)用報(bào)銷到期預(yù)警表。該表主要是查詢截至指定時(shí)間點(diǎn)，報(bào)銷期已到、而尚未報(bào)銷的費(fèi)用數(shù)據(jù)。一般按銷售主體進(jìn)行查詢。正常情況下，每個(gè)科目的未報(bào)銷金額都應(yīng)與預(yù)提費(fèi)用明細(xì)表的科目余額一致;若存在不一致的情況，必須查找原因，解決后，方能結(jié)賬。

三、費(fèi)用管理信息化的應(yīng)用效果

（一）費(fèi)用管理更嚴(yán)格。費(fèi)用預(yù)算的執(zhí)行由原先的人工管理提升為系統(tǒng)強(qiáng)制管理，由事后控制提升至事前管理。通過費(fèi)用管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)維護(hù)，各項(xiàng)費(fèi)用發(fā)生的編制流程、審核過程和賬務(wù)處理進(jìn)一步規(guī)范化。各項(xiàng)費(fèi)用支出均需經(jīng)過審批，整個(gè)流程通過信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，固化了工作流程。費(fèi)用由總公司統(tǒng)一控制，分公司、各部辦的不透明因素在減少，費(fèi)用超支在減少;各種費(fèi)用發(fā)生與報(bào)銷數(shù)據(jù)唾手可得，利于財(cái)務(wù)分析。

（二）費(fèi)用信息獲取更及時(shí)。通過信息化平臺(tái)，各責(zé)任人可隨時(shí)查看費(fèi)用的發(fā)生情況，聯(lián)查相關(guān)的發(fā)貨單、銷售訂單、贈(zèng)品補(bǔ)貨單;總公司負(fù)責(zé)人可隨時(shí)查看各部辦的費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況，提升費(fèi)用開支管理的執(zhí)行力度;結(jié)合OA系統(tǒng)的應(yīng)用，各負(fù)責(zé)人可隨時(shí)進(jìn)行費(fèi)用開支的審核，不受時(shí)間、空間的限制，大大提高了工作效率。

（三）財(cái)務(wù)核算轉(zhuǎn)變?yōu)樨?cái)務(wù)管理。費(fèi)用管理信息化系統(tǒng)的應(yīng)用，使得財(cái)務(wù)人員將更多的精力花費(fèi)在事前的預(yù)算計(jì)劃編制、事中的費(fèi)用發(fā)生審核，強(qiáng)化費(fèi)用開支的真實(shí)性和合理性，規(guī)范了業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員的操作流程。例如，各銷售公司在提出促銷費(fèi)用申請(qǐng)后，在執(zhí)行過程中，要對(duì)促銷形式、促銷幅度、促銷頻次進(jìn)行控制，在促銷活動(dòng)完畢7天內(nèi)，必須對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，撰寫總結(jié)報(bào)告，將實(shí)際的促銷效果與原申請(qǐng)報(bào)告進(jìn)行對(duì)比分析（包括銷售完成偏差、費(fèi)用率偏差等方面的分析）。

（四）費(fèi)用報(bào)表分析更細(xì)化。通過費(fèi)用的投入產(chǎn)出比分析，可以充分發(fā)揮費(fèi)用推動(dòng)銷售的杠桿作用。例如，某部辦某月的銷售毛利率為23%，銷售費(fèi)用占銷售收入的-6%，銷售利潤(rùn)率為29%。通過費(fèi)用報(bào)表分析，得知該部辦當(dāng)月促銷費(fèi)、銷售推廣服務(wù)支持費(fèi)、商場(chǎng)費(fèi)用沖銷數(shù)額巨大，一是當(dāng)月費(fèi)用報(bào)銷單多、報(bào)銷金額比原申請(qǐng)金額少;二是報(bào)銷期截止的費(fèi)用申請(qǐng)單多，釋放了大額的、未報(bào)銷的費(fèi)用執(zhí)行數(shù)。

借助財(cái)務(wù)報(bào)表和費(fèi)用報(bào)表，可以分析各管理主體、各品牌的各項(xiàng)費(fèi)用發(fā)生情況，統(tǒng)計(jì)出哪個(gè)管理主體、哪一品牌、哪項(xiàng)單品、哪項(xiàng)費(fèi)用占比較大，從而分析每個(gè)月銷售毛利率升降、銷售利潤(rùn)率升降的原因等，為每個(gè)月撰寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告提供數(shù)據(jù)支持。

四、結(jié)語

信息化和企業(yè)管理是一個(gè)相互促進(jìn)、同步發(fā)展的過程。費(fèi)用管理是企業(yè)管理的重要組成部分，直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。費(fèi)用管理的信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了流程的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，為編制費(fèi)用報(bào)表提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫支撐，達(dá)到了事前控制、事中監(jiān)督和事后考核分析的管理目標(biāo)。今后還應(yīng)加強(qiáng)費(fèi)用預(yù)算的調(diào)整及預(yù)算總額的追加控制，使預(yù)算更為科學(xué)，縮小實(shí)際與預(yù)算執(zhí)行情況的偏差;審批后，要注重銷售區(qū)域費(fèi)用支出的評(píng)估與跟蹤，確保經(jīng)營(yíng)過程的效益。

參考文獻(xiàn)：

第3篇：銷售月度總結(jié)報(bào)告范文

試用期總結(jié)報(bào)告范文格式范文一

我是北京冠xx地產(chǎn)咨詢有限公司商務(wù)部總監(jiān)助理杜xx，我于2016年10月21日進(jìn)入公司，開始為期三天的無薪試用，20xx年10月26日正式進(jìn)入試用期，屆時(shí)試用期已滿一個(gè)月，特向公司提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。下面我主要就我的工作內(nèi)容、工作目標(biāo)、執(zhí)行計(jì)劃、執(zhí)行效果、執(zhí)行總結(jié)及轉(zhuǎn)正后工作展望五個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào)：

一、工作內(nèi)容

進(jìn)入試用期以來，我的工作主要是：1、掌握按揭貸款的相關(guān)知識(shí)，并給銷售部人員培訓(xùn);2、協(xié)助我們的按揭客戶準(zhǔn)備辦理按揭所需資料;3、及時(shí)更新銷售狀態(tài)的記錄。

二、工作目標(biāo)

有目標(biāo)才會(huì)有前進(jìn)的方向。

試用期中，我的業(yè)務(wù)目標(biāo)是在15天內(nèi)有能力給銷售部人員培訓(xùn)按揭貸款的知識(shí);在20天內(nèi)協(xié)助我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備好按揭資料;確保房源銷售狀態(tài)、簽約信息、回款情況以及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計(jì)一致。

試用期中，我的個(gè)人目標(biāo)是在20天內(nèi)可以有思路的安排自己的工作事項(xiàng);一個(gè)月后能夠順利轉(zhuǎn)正。

三、執(zhí)行計(jì)劃

為了實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，我的執(zhí)行計(jì)劃如下:

1、工作前三天上網(wǎng)搜索按揭貸款的相關(guān)知識(shí)，并整理成資料。

2、工作7日內(nèi)就我了解的按揭知識(shí)對(duì)銷售部人員進(jìn)行理論知識(shí)的培訓(xùn)。工作思路是：在培訓(xùn)之前整理好培訓(xùn)資料，為方便講解，制作成PPT。培訓(xùn)后，總結(jié)銷售部人員期望了解的按揭問題，并在一周內(nèi)整理出來。

3、通知我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備辦理按揭資料，擬定在20天內(nèi)準(zhǔn)備齊全。由于之前沒有經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助我們的首位按揭客戶準(zhǔn)備按揭資料，主要是在通路，一方面了解辦理按揭需提供什么資料、怎樣準(zhǔn)備資料，一方面與工行負(fù)責(zé)按揭的曹主任、宋經(jīng)理建立良好的友誼，樹立好公司形象和個(gè)人形象。

4、工作15日內(nèi)有能力為銷售部人員培訓(xùn)按揭貸款的知識(shí)，并讓他們感覺到我很專業(yè)。工作思路是：在第二次培訓(xùn)之前，對(duì)比較常見的問題進(jìn)行總結(jié)，并對(duì)自己存在的疑問及時(shí)向工行的宋經(jīng)理詢問、總結(jié)，使培訓(xùn)資料不斷完善、更加準(zhǔn)確、有理有據(jù)。

5、在3天內(nèi)，結(jié)合認(rèn)購單、簽約單、收據(jù)制定出簽約信息統(tǒng)計(jì)表、回款情況統(tǒng)計(jì)表及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計(jì)表，保證內(nèi)容一致。

6、在試用期，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，做好自己的本職工作。做到不遲到、不早退、不曠工，并自愿加班學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，以求順利開展工作及順利轉(zhuǎn)正。

四、執(zhí)行效果

華人管理教育第一人余世維曾經(jīng)說過決戰(zhàn)商場(chǎng)，贏在執(zhí)行!這說明了執(zhí)行力在工作中的重要性，換言之，一個(gè)人的工作業(yè)績(jī)和他對(duì)工作的執(zhí)行情況是密切相關(guān)的。現(xiàn)將我對(duì)工作的執(zhí)行情況總結(jié)如下：

1、我超額完成了無薪試用的工作任務(wù)。剛進(jìn)入公司，李總給我出了按揭貸款的八個(gè)問題，包括按揭貸款的含義、按揭出現(xiàn)的原因、辦理按揭的條件、流程、所需資料、按揭貸款還款方式、按揭客戶能否提前還款、二次購房按揭的規(guī)定，要求我在三天內(nèi)完成。實(shí)際上，我在第一天就順利完成了八個(gè)問題的解答。在第二天下午下班后我就按揭貸款的八個(gè)問題給李總和同事劉冰進(jìn)行了講解，講解時(shí)我做到了完全脫稿，李總對(duì)我的工作態(tài)度、工作思路給予了充分肯定。

2、就按揭貸款的知識(shí)，我先后對(duì)銷售部人員進(jìn)行了兩次培訓(xùn)。第一次主要是針對(duì)按揭理論知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，盡管我做了充分的準(zhǔn)備，但由于我接觸按揭貸款的知識(shí)只有一個(gè)星期的時(shí)間，只是學(xué)習(xí)了按揭的理論知識(shí)，沒有對(duì)辦理按揭過程中遇到的實(shí)際問題進(jìn)行研究，所以在培訓(xùn)時(shí)不能及時(shí)、準(zhǔn)確的解答銷售部人員提出的實(shí)際問題。為了使銷售部人員對(duì)按揭知識(shí)有更全面、更準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，半個(gè)月后我給銷售部人員進(jìn)行第二次培訓(xùn)。在第二次培訓(xùn)之前，我對(duì)比較常見的問題進(jìn)行了總結(jié)，并對(duì)自己存在的疑問及時(shí)向工行的宋經(jīng)理進(jìn)行詢問，之后自己加以總結(jié)，使培訓(xùn)資料不斷完善，更加詳細(xì)，鑒于第二次培訓(xùn)的時(shí)候我對(duì)按揭知識(shí)已有深刻的理解，所以我可以自信的給銷售部人員講解并準(zhǔn)確的回答他們提出的問題，培訓(xùn)結(jié)束前我就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了隨機(jī)提問，根據(jù)銷售部人員的回答情況，表明他們掌握的情況良好。

3、我協(xié)助我們的首位按揭客戶在18天內(nèi)準(zhǔn)備好了按揭資料，比預(yù)定目標(biāo)提前了2天。剛開始，我們首位按揭客戶資料是按照工行提供的《資料清單》準(zhǔn)備的，拿到工行審核，工行宋經(jīng)理基于我們的首位按揭客戶無法提交個(gè)人收入符合銀行要求的證明，又由于他是企業(yè)法人代表，所以讓其補(bǔ)充公司資料，我一方面通知客戶補(bǔ)充資料，一方面完善《辦理按揭資料清單》，把學(xué)到的知識(shí)添加到資料清單中。三天后，我拿著該客戶的資料到工行請(qǐng)宋經(jīng)理再次審核，宋經(jīng)理又提出了新的問題：驗(yàn)資報(bào)告需整本復(fù)印、造三個(gè)月工資表，之后我再聯(lián)系客戶，再完善《辦理按揭資料清單》，并添加準(zhǔn)備資料的注意事項(xiàng)，如此反復(fù)補(bǔ)充了五次資料，我們的首位按揭客戶的資料才準(zhǔn)備齊全，辦理按揭的路走通了。同時(shí)，為了方便以后的按揭客戶準(zhǔn)備按揭資料，我制定出一套詳細(xì)的《萬利財(cái)富廣場(chǎng)購房客戶辦理按揭材料》，包括《辦理按揭的條件》、《辦理按揭資料清單》、《辦理按揭的流程》、《分紅證明》(模板)、《企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況報(bào)告》(模板)、《工資表》(模板)，這些材料整理的詳細(xì)、具體、清晰，給辦理按揭的客戶減少了許多麻煩，必定提高辦理按揭的效率。另外，由于我和李總制作的《辦理按揭資料清單》非常詳細(xì)，所以得到了工行宋經(jīng)理的高度評(píng)價(jià)，并向我索要，當(dāng)作了他工作的參考資料;通過與工行個(gè)貸中心曹主任、宋經(jīng)理多次交往，我給他們留下了良好的印象，他們對(duì)我的言行舉止、辦理按揭的工作給予了充分肯定。

4、我根據(jù)認(rèn)購單、簽約單、收據(jù)制定出簽約信息統(tǒng)計(jì)表、回款情況統(tǒng)計(jì)表及月度銷售簽約資金回收統(tǒng)計(jì)表。現(xiàn)在，我負(fù)責(zé)銷售狀況的記錄、更新、上報(bào)，有新的認(rèn)購信息或簽約信息，我會(huì)及時(shí)記錄，從不怠慢，并認(rèn)真核對(duì)，因此確保了各項(xiàng)信息的一致。

5、屆時(shí)，我正在協(xié)助按揭客戶準(zhǔn)備辦理按揭的資料。每個(gè)客戶的情況都不一樣，協(xié)助每個(gè)客戶準(zhǔn)備資料對(duì)我來說都是極大的考驗(yàn)。接下來，我將針對(duì)每個(gè)客戶的具體情況整理出解決問題的方案。在整理的過程中，反復(fù)思考，找出最佳的解決辦法。這樣做不僅可以提高辦理按揭的效率，而且可以提升我的思維能力。

我申請(qǐng)成為公司的正式員工，是為了今后能更好的開展工作，為公司實(shí)現(xiàn)更大的價(jià)值。轉(zhuǎn)正后，我的短期業(yè)務(wù)目標(biāo)是：在網(wǎng)上合同備案系統(tǒng)開通五天之內(nèi)完成按揭客戶的合同備案，在合同備案后的15天內(nèi)為我們的22位按揭客戶辦理好按揭，按揭客戶的余款全部回款到賬。

為了實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，我的工作計(jì)劃如下：

1、在網(wǎng)上合同備案系統(tǒng)開通的5天之內(nèi)完成按揭客戶銷售合同的備案。合同備案的流程在試用期初期我已掌握，只要我們網(wǎng)上合同備案的系統(tǒng)開通，我可以犧牲自己的休息時(shí)間進(jìn)行加班，在當(dāng)天將按揭客戶的信息提交，并催促房管局合同備案的負(fù)責(zé)人審核，審核通過，我們將在第一時(shí)間進(jìn)行合同打印，并通知按揭客戶在兩天之內(nèi)來公司換簽有編號(hào)的合同。另外，通過多次交往，我與市房管局合同備案的負(fù)責(zé)人建立了良好的友誼，這將有助于合同備案工作的開展。

2、在合同備案后的15天之內(nèi)為按揭客戶辦理好按揭。現(xiàn)在銷售部人員正在通知各自的客戶準(zhǔn)備辦理按揭的資料，我的目標(biāo)是在合同備案的三天之內(nèi)按揭資料能全部準(zhǔn)備齊全。我預(yù)計(jì)市區(qū)工行審核通過需要兩天、市工行審核通過需要三天、房產(chǎn)辦理抵押、評(píng)估公司出具評(píng)估報(bào)告需要兩天、處理突發(fā)事件需要五天，共計(jì)十五天我們將順利為按揭客戶辦理好按揭貸款，并讓銀行放款。

當(dāng)然，轉(zhuǎn)正后我也給自己制定了短期的個(gè)人目標(biāo)：在轉(zhuǎn)正后的45天內(nèi)成為商務(wù)部政企業(yè)務(wù)主管。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我必須做到：1、做好自己的本職工作;2、與房管局備案科、抵押科、工行個(gè)貸中心的負(fù)責(zé)人搞好關(guān)系，并維持自己在他們心目中的良好印象;3、端正學(xué)習(xí)態(tài)度、工作態(tài)度，一步一個(gè)腳印的做下去，不斷拓展自己的知識(shí)面和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。

因?yàn)橄矏郏詧?jiān)持;因?yàn)閳?jiān)持，所以喜愛。不可否認(rèn)，我喜愛這份工作，也喜愛這個(gè)團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，我還把北京冠智當(dāng)作了自己的家，為了把家打扮的更漂亮，我有義務(wù)去努力的工作。我堅(jiān)信：只有不懈努力，才能不斷超越。努力改變命運(yùn)!

試用期總結(jié)報(bào)告范文格式范文二

我于20xx年03月18日開始到貴公司工作，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，不知不覺已經(jīng)三個(gè)多月了。一直以來我努力實(shí)踐著自己的執(zhí)著,力爭(zhēng)做到更高、更強(qiáng)、更優(yōu)。下面,我就這三個(gè)多月的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)與同事作個(gè)簡(jiǎn)要匯報(bào),以接受大家評(píng)議。

一、技術(shù)培訓(xùn)和作風(fēng)紀(jì)律方面：

作為一名剛剛畢業(yè)的中專生，三年的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，養(yǎng)成了對(duì)于實(shí)踐的東西接觸的少，對(duì)于許多實(shí)際應(yīng)用問題不了解。面對(duì)這種情況，依靠自己的認(rèn)真的學(xué)習(xí)，對(duì)現(xiàn)實(shí)工作由理論迅速過渡到實(shí)際工作中。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷提高工作能力。在接觸到新的陌生的領(lǐng)域時(shí)，缺少經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于專業(yè)技術(shù)知識(shí)需要一個(gè)重新洗耳恭聽牌的過程，自己在領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下，能夠很快克服這種狀態(tài)融入到嶄新的工作生活中。在日常生活中，我認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)要求，注意自己的形象，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)。

二、學(xué)習(xí)生活方面：

技術(shù)服務(wù)工作是一個(gè)特殊的崗位,它要求永無止境地更新知識(shí)和提高技能，并且要有足夠的耐心。為達(dá)到這一要求,我十分注重學(xué)習(xí)提高：一是向書本學(xué)。工作之余,我總要利用一切可利用的時(shí)間向書本學(xué)習(xí),除了認(rèn)真閱讀公司所發(fā)的新產(chǎn)品技術(shù)文件外,我還自費(fèi)購買幾本涂料學(xué)參考書。二是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。這段時(shí)間以來,我親身感受了各位領(lǐng)導(dǎo)的人格魅力、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范和工作藝術(shù),使我受益匪淺,收獲甚豐。三是向同事學(xué)。古人說,三人行必有我?guī)煛Ｎ矣X得我們公司的每位同事都是我的老師,正是不斷地虛心向他們求教,我自身的素質(zhì)和能力才得以不斷提高,工作才能基本勝任。我認(rèn)為大家的能力都提高了，我們的公司才會(huì)整體的提高。

進(jìn)入貴公司以來，通過三個(gè)多月的體驗(yàn)以及在領(lǐng)導(dǎo)同事們的關(guān)懷與培養(yǎng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力工作，積極投身到工作中，已經(jīng)逐漸適應(yīng)了這里的工作環(huán)境。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)與同事們的關(guān)心和關(guān)懷，我感到了很大的動(dòng)力和壓力，爭(zhēng)取在以后的工作生活中以更加努力的優(yōu)秀成績(jī)來回報(bào)，不僅能夠彌補(bǔ)自己耽誤的工作學(xué)習(xí)而且能夠有所成就，不辜負(fù)大伙的期望。對(duì)金錢、對(duì)名譽(yù)、對(duì)權(quán)力,我都沒有什么奢求,努力工作是我最大的追求。說句實(shí)在話,工作不僅是我謀生的手段,更是我回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的最好方式,也是一個(gè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的惟一選擇.

三、工作體會(huì)：

在三個(gè)多月的工作學(xué)習(xí)中，我在學(xué)習(xí)、工作和思想上都有了新的進(jìn)步，個(gè)人綜合素質(zhì)也有了新的提高，回顧這段時(shí)間來的工作歷程，主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：

(一)要在思想上與集體保持高度一致

在工作、學(xué)習(xí)過程中，我深深體會(huì)到，公司是一個(gè)團(tuán)結(jié)奮斗的集體，在這樣的氛圍中，只有在思想上與集體保持高度一致、積極上進(jìn)，才能融入到這個(gè)集體之中。所以我必須更加深入提高個(gè)人綜合素質(zhì)，用理論知識(shí)武裝自己的頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐，科學(xué)地研究、思考和解決工作中遇到的問題，使自己能夠與集體共同進(jìn)步。

(二)要認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識(shí)，在工作上爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)

要成為一名公司優(yōu)秀的一員，首要條件就是成為行業(yè)上的骨干。對(duì)于剛剛走出大學(xué)校門參加工作的我來說，當(dāng)前的首要任務(wù)就是要努力學(xué)習(xí)、熟練掌握專業(yè)知識(shí)，始終以積極的工作態(tài)度、高度的責(zé)任感和只爭(zhēng)朝夕的精神投入到工作中;要在加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，戒驕戒躁，爭(zhēng)取在自己的工作崗位上做出優(yōu)異的成績(jī)。只有這樣才能使自己成為工作上的能手和內(nèi)行。

(三)要揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷完善自己

在這段的時(shí)間里，我雖然在工作與學(xué)習(xí)上每天都有了新的進(jìn)步，但與其他同事相比還存在著很大差距，且與系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同志們思想和工作業(yè)務(wù)交流不夠;因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，還要客觀地面對(duì)自己的不足之處，逐漸改掉粗心、急躁、考慮事情不周全的缺點(diǎn)，注重鍛煉自己的口才交際能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力以及創(chuàng)造能力，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。

以上是自己工作三個(gè)多月來的基本情況小結(jié)，不妥之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

總之，經(jīng)過三個(gè)多月的試用期，我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問題，并積極全面的配合公司的要求來展開工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往，對(duì)人：與人為善，對(duì)工作：力求完美，不斷的提升自己的專業(yè)水平及綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。

試用期總結(jié)報(bào)告范文格式范文三

通過三個(gè)月的融入和磨合，我基本上適應(yīng)了公司的工作環(huán)境和工作氛圍。在這個(gè)適應(yīng)過程中，我有如下-體會(huì)：

(一)、必須樹立端正的工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)：

熱愛自己的本職工作，能夠正確，認(rèn)真的去對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，按照國(guó)家規(guī)范和企業(yè)規(guī)范的要求，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真遵守公司的規(guī)章制度，保證出勤，態(tài)度決定一切，在日常工作中，必須踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真、扎扎實(shí)實(shí)地做事，不以事小而馬虎，不以事多而敷衍，真正將每件事都當(dāng)作是一件作品來對(duì)待，只有這樣，才能有好的工作成果出來。

(二)必須努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在總結(jié)的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新：

結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作是一項(xiàng)嚴(yán)肅認(rèn)真的行為，必須按照規(guī)范的程序來進(jìn)行，稍有不慎就會(huì)引起很大的經(jīng)濟(jì)損失和法律糾紛。所以必須認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法規(guī)、政策，清晰了解結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作的設(shè)計(jì)程序、方法及內(nèi)容，才能提高效率，確保工作質(zhì)量。 在這三個(gè)月的工作中，對(duì)于我一個(gè)建筑結(jié)構(gòu)專業(yè)的人來說，我深深感到，園林景觀行業(yè)和建筑行業(yè)的設(shè)計(jì)有很大的區(qū)別，從總體的規(guī)劃設(shè)計(jì)到單體的設(shè)計(jì)以及后期細(xì)部構(gòu)造的設(shè)計(jì)，都是那么的瑣碎和細(xì)致，甚至小到一塊磚的磚縫是怎樣拼裝的，使我見識(shí)到了，這才是真正的園林景觀設(shè)計(jì)，雖然這些東西都很孝都很瑣碎，麻雀雖小但五臟俱全，這也讓我鍛煉和鞏固了結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的知識(shí)，在我的腦海中也時(shí)刻浮現(xiàn)出，這也許就是我自定義的構(gòu)造設(shè)計(jì)吧!

此外，對(duì)所做過的工作必須及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，要善于從工作中總結(jié)，在總結(jié)的基礎(chǔ)上提高創(chuàng)新，只有這樣，才能迅速進(jìn)入角色，不斷提升日常工作的勝任能力，提高工作效率與業(yè)績(jī)。

第4篇：銷售月度總結(jié)報(bào)告范文

仔細(xì)分析一下這個(gè)入戶派發(fā)案例中所采用的控制手段，我們可以發(fā)現(xiàn)基本上包含了營(yíng)銷控制的各個(gè)基本要素和基本技巧，比如執(zhí)行計(jì)劃的制定，組織保障，業(yè)務(wù)流程管理，執(zhí)行進(jìn)度的控制，糾偏措施，溝通技巧等等。結(jié)合這個(gè)案例，還有派力在咨詢工作中的大量經(jīng)驗(yàn)，本文試圖能夠給各級(jí)營(yíng)銷管理者一些有用的關(guān)于營(yíng)銷控制的啟示和建議。

1．營(yíng)銷經(jīng)理的困惑

困惑一：我目前最重要的任務(wù)是什么？

·許多公司沒有制定明確的目標(biāo)，或者做的很差；

困惑二：我到底還有多少費(fèi)用可用？

·大多數(shù)公司無法及時(shí)了解自己的分銷和促銷費(fèi)用使用狀況；

困惑三：我申請(qǐng)和審批的這些費(fèi)用真的會(huì)有效嗎？

·絕大多數(shù)公司無法對(duì)營(yíng)銷費(fèi)用使用的結(jié)果有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)；

困惑四：銷售人員的銷售報(bào)告真實(shí)嗎？有用嗎？他們到底在外面干什么？

·大多數(shù)公司無法對(duì)銷售隊(duì)伍的行為進(jìn)行檢查，銷售報(bào)告質(zhì)量低下；

困惑五：明明有了挺好的績(jī)效考核制度，銷售人員為什么還是沒有積極性？

·不少公司的績(jī)效考核流于形式；

困惑六：規(guī)章制度挺完善的，為什么這些銷售人員還是亂來？

·大部分公司的制度過于復(fù)雜，執(zhí)行不力，形同虛設(shè)；

相信上面的困惑每一個(gè)營(yíng)銷管理人員都曾經(jīng)遭遇過，為了解決這些問題他們費(fèi)盡心思，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，結(jié)果卻往往不如人意；究其根源，大量出現(xiàn)這些問題的企業(yè)，往往是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)失去了對(duì)于營(yíng)銷執(zhí)行過程的控制和把握，對(duì)于企業(yè)的狀況也心中無數(shù)。為了解決這些問題，領(lǐng)導(dǎo)者們最終走向了兩個(gè)極端：一是凡事親歷親為，不肯授權(quán)，不相信他人，下屬則無事可做，無從發(fā)揮，長(zhǎng)此以往，管理者心力憔悴，管理陷入困境；二是放任自流，歪風(fēng)橫行，最終企業(yè)不可避免的走向衰敗。

那么這個(gè)問題到底應(yīng)該如何解決？什么才是好的控制方法呢？

2．營(yíng)銷控制的方法

讓我們先分析一下入戶派發(fā)案例中的主管小馬是如何對(duì)這支派發(fā)隊(duì)伍進(jìn)行控制的：

首先，主管會(huì)衡量目標(biāo)的可行性，繪制地圖，制作分區(qū)表，為各個(gè)小組制定基準(zhǔn)目標(biāo)，即每小組每天在指定區(qū)域內(nèi)無差錯(cuò)派發(fā)600多份；第二，派發(fā)過程中通過復(fù)核員和派發(fā)記錄表監(jiān)督各組的執(zhí)行狀況；第三，每日對(duì)每個(gè)小組甚至每個(gè)人的執(zhí)行狀況和偏離計(jì)劃的原因進(jìn)行判斷；第四，針對(duì)出現(xiàn)的問題采取改正行動(dòng)，及時(shí)開除作弊人員，并通過備忘錄與全體人員進(jìn)行溝通，使其明白執(zhí)行過程中的偏差，要求他們采取行動(dòng)進(jìn)行改變和糾偏，甚至必要時(shí)為此改變自己的派發(fā)計(jì)劃。

這個(gè)案例清晰的表明了如何對(duì)于一個(gè)單獨(dú)的項(xiàng)目進(jìn)行控制，但是針對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)由許多不同的人員和許多不同的項(xiàng)目組成，在這種復(fù)雜的情況下企業(yè)又該如何實(shí)施控制呢？

一般來說，營(yíng)銷控制有四種方法：年度計(jì)劃控制、盈利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制，目的在于連續(xù)不斷的監(jiān)督和控制各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，確保各項(xiàng)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。一般來說，營(yíng)銷控制程序一般包括四個(gè)步驟：

·在營(yíng)銷計(jì)劃中建立詳細(xì)目標(biāo)分解，作為基準(zhǔn)目標(biāo)

·領(lǐng)導(dǎo)者必須監(jiān)督各級(jí)營(yíng)銷人員的執(zhí)行成績(jī)

·領(lǐng)導(dǎo)者必須了解任何嚴(yán)重偏離計(jì)劃行為的原因并作出判斷

·領(lǐng)導(dǎo)者必須采取改正行動(dòng)，以彌補(bǔ)其目標(biāo)和執(zhí)行成績(jī)之間的缺口，這可能要求改變行動(dòng)方案，甚至改變目標(biāo)本身

下表歸納出了一些各個(gè)過程可以采用的一些控制工具和方法： 步驟常用方法分析工具參與人員目標(biāo)建立年度計(jì)劃會(huì)議，年度營(yíng)銷計(jì)劃PEST/SWOT等戰(zhàn)略分析工具中高管理層執(zhí)行監(jiān)督季度/月度營(yíng)銷分析會(huì)議每日訂單/庫存/收款報(bào)告費(fèi)用/銷售分析報(bào)告?zhèn)€人訪談/市場(chǎng)走訪銷售差異分析，微觀銷售分析，市場(chǎng)份額分析，營(yíng)銷費(fèi)用－銷售額分析，財(cái)務(wù)分析，盈利性分析，廣告效率分析，促銷效率分析中高管理層運(yùn)營(yíng)人員效果診斷個(gè)人訪談營(yíng)銷控制會(huì)議營(yíng)銷審計(jì)中高管理層營(yíng)銷審計(jì)人員改正行動(dòng)文件/備忘錄/會(huì)議人員調(diào)整/人員激勵(lì)/計(jì)劃調(diào)整　中高管理層運(yùn)營(yíng)人員

那么這些工具和方法如何在實(shí)際工作中運(yùn)用呢？ 是否有了這些方法和工具就能夠很好的進(jìn)行控制呢？有效的控制取決哪些因素呢？

3．營(yíng)銷控制的關(guān)鍵成功因素

任何一個(gè)制度的設(shè)計(jì)必須依靠人來執(zhí)行，營(yíng)銷控制也不例外。總結(jié)各個(gè)企業(yè)的大量成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)，我們發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷控制的關(guān)鍵成功因素是以下三點(diǎn)：

·目標(biāo)必須是分階段，可執(zhí)行的

·領(lǐng)導(dǎo)者必須深入一線狀況，掌握第一手?jǐn)?shù)據(jù)

·糾偏措施必須得到有效執(zhí)行

上面我們介紹了營(yíng)銷控制的基本方法和關(guān)鍵成功因素，下面我們結(jié)合某企業(yè)在實(shí)際工作中管理駐外銷售隊(duì)伍的的實(shí)例來解釋這些控制方法的運(yùn)用。

4．例子：S企業(yè)對(duì)于營(yíng)銷人員的年度計(jì)劃控制

S企業(yè)是一家大型食品企業(yè)，年?duì)I業(yè)額約7－8億，銷售范圍遍布全國(guó)各地；目前有生產(chǎn)基地一個(gè)，駐外辦事處有20個(gè)，分為六個(gè)大區(qū)，公司直屬駐外銷售人員大約160多人。對(duì)于駐外人員的管理一直是一個(gè)大問題。

為了加強(qiáng)管理，公司制定了明確的業(yè)務(wù)運(yùn)作流程和各項(xiàng)管理規(guī)章制度，員工的行為得到了一定的規(guī)范，但是銷售系統(tǒng)依然問題百出，比如銷售人員缺乏明確目標(biāo)，促銷計(jì)劃執(zhí)行不力，營(yíng)銷費(fèi)用無效使用浪費(fèi)巨大等等；為了扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面，S企業(yè)新上任的營(yíng)銷總監(jiān)決心采取行動(dòng)。

第一步 確定細(xì)分基準(zhǔn)目標(biāo)

年底，S企業(yè)召回駐外的大區(qū)經(jīng)理和辦事處經(jīng)理，聘請(qǐng)了咨詢顧問進(jìn)行制定年度計(jì)劃的培訓(xùn)，然后在咨詢顧問的輔導(dǎo)下，市場(chǎng)部與銷售部人員以及所有駐外經(jīng)理共同制定下一年度的營(yíng)銷計(jì)劃草案，具體內(nèi)容包括內(nèi)外部環(huán)境分析，下一年度的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、廣告和促銷策略，下一年度主要的廣告及促銷活動(dòng)的計(jì)劃等等。同時(shí)根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和市場(chǎng)的狀況，公司還按區(qū)域、按月制定了各個(gè)辦事處的銷量分解計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，并要求各個(gè)辦事處按照計(jì)劃草案對(duì)于自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行進(jìn)一步的分解，明確每一個(gè)客戶和銷售人員的工作內(nèi)容和目標(biāo)，明確每一筆營(yíng)銷費(fèi)用的用途和金額。經(jīng)過反復(fù)討論修改，年度營(yíng)銷計(jì)劃得以最終確定。公司也同時(shí)根據(jù)年度計(jì)劃修改了營(yíng)銷系統(tǒng)的考核方案。

第二步 監(jiān)控市場(chǎng)狀況，進(jìn)行執(zhí)行監(jiān)督

計(jì)劃開始執(zhí)行以后，各個(gè)營(yíng)銷部門和駐外機(jī)構(gòu)開始依據(jù)年度營(yíng)銷計(jì)劃開展自己的工作，銷售運(yùn)營(yíng)部每天會(huì)將當(dāng)日的收發(fā)貨及庫存情況、當(dāng)日銷售情況以及本月累計(jì)表，市場(chǎng)部會(huì)每周制作一份營(yíng)銷費(fèi)用使用情況表，各個(gè)駐外機(jī)構(gòu)也會(huì)隨時(shí)發(fā)回各種銷售報(bào)告，所有這些數(shù)據(jù)及內(nèi)部銷售報(bào)告都會(huì)通過內(nèi)部電子郵件系統(tǒng)發(fā)給公司領(lǐng)導(dǎo)及相應(yīng)營(yíng)銷管理人員。為了便于領(lǐng)導(dǎo)了解情況，相關(guān)人員還在需要特別關(guān)注的數(shù)據(jù)和報(bào)告上做出記號(hào)，表明優(yōu)先等級(jí)和嚴(yán)重程度。

通過對(duì)于營(yíng)銷報(bào)告的閱讀，營(yíng)銷總監(jiān)和各級(jí)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人會(huì)大概了解目前銷售系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的狀況，同時(shí)為了更充分的掌握情況，相關(guān)管理人員還會(huì)安排大量的時(shí)間與銷售人員進(jìn)行溝通和進(jìn)行市場(chǎng)走訪，拜訪經(jīng)銷商和客戶，了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況，檢查各級(jí)銷售辦事處的工作。通過以上種種努力，決策人員對(duì)于營(yíng)銷系統(tǒng)的現(xiàn)狀和運(yùn)營(yíng)狀況有了及時(shí)準(zhǔn)確的把握。

第三步　診斷執(zhí)行效果

通過大量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和定性分析，總監(jiān)開始發(fā)現(xiàn)一些問題，比如某辦事處在3月份只完成預(yù)定計(jì)劃的40％，某辦事處出現(xiàn)不正常的銷量波動(dòng)，某辦事處全年計(jì)劃只完成50％，營(yíng)銷費(fèi)用卻已經(jīng)使用了全年預(yù)算的90％等等。

為了解決這些問題，營(yíng)銷總監(jiān)開始與各個(gè)部門和駐外大區(qū)經(jīng)理以及辦事處進(jìn)行溝通，聽取他們的意見，共同尋找出現(xiàn)問題的原因和解決問題的方法。同時(shí)在每個(gè)月底，公司會(huì)要求各級(jí)駐外人員進(jìn)行自我分析診斷，按規(guī)定格式提交月度總結(jié)報(bào)告，對(duì)本月的工作進(jìn)行分析總結(jié)，找出本月主要解決的問題和下個(gè)月需要解決的問題，并據(jù)此提出下個(gè)月的主要工作內(nèi)容。

另外，在每季度結(jié)束時(shí)所有駐外辦事處經(jīng)理會(huì)回公司參加營(yíng)銷會(huì)議，除了分析總結(jié)自己的工作外，還聽取其他辦事處的經(jīng)驗(yàn)介紹和公司對(duì)于營(yíng)銷計(jì)劃的一些調(diào)整。

第四步　采取改正行動(dòng)

第5篇：銷售月度總結(jié)報(bào)告范文

會(huì)議主持詞是會(huì)議主持者主持會(huì)議時(shí)使用的帶有指揮性、引導(dǎo)性的講話。一般大型或正規(guī)的會(huì)議都要有會(huì)議主持詞，所以其使用頻率較高。下面是小編為大家整理的關(guān)于年終工作總結(jié)會(huì)議主持詞范文，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

年終工作總結(jié)會(huì)議主持詞范文1各位領(lǐng)導(dǎo)、來賓、同事們：

大家(上午/下午)好!

請(qǐng)就座~~~公司~~~—~~~年度工作總結(jié)會(huì)議正式開始。

(放禮炮)首先請(qǐng)?jiān)试S我向大家介紹今天親臨我們這次會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)和來賓：集團(tuán)公司董事長(zhǎng)~~~先生、~~~公司總經(jīng)理~~~先生、~~~公司總經(jīng)理~~~女士、集團(tuán)公司財(cái)務(wù)總監(jiān)~~~先生。

出席本次會(huì)議的還有集團(tuán)公司職能部門的領(lǐng)導(dǎo)以及各兄弟分公司的部門負(fù)責(zé)人。讓我們以熱烈的掌聲向一貫關(guān)心、支持~~公司工作，并親臨本次會(huì)議的各位領(lǐng)導(dǎo)和來賓，表示衷心的感謝和熱烈的歡迎。(掌聲)

今天工作總結(jié)會(huì)的議程主要有5項(xiàng)：

一是由~~~公司總經(jīng)理~~~作~~~—~~~年工作總結(jié)及~~~年?duì)I運(yùn)報(bào)告。

二是由銷售、服務(wù)經(jīng)理及客戶主管分別講話。

三是由銷售、服務(wù)的員工代表講話。

四是集團(tuán)公司董事長(zhǎng)作重要講話及工作指示。

五是表彰優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工。

下面進(jìn)行會(huì)議第一項(xiàng)：請(qǐng)~~~公司總經(jīng)理~~~作~~~—~~~年工作總結(jié)及~~~年?duì)I運(yùn)報(bào)告(掌聲)……謝謝~~~總經(jīng)理的報(bào)告。

下面進(jìn)行會(huì)議第二項(xiàng)：請(qǐng)~~~公司銷售經(jīng)理~~~講話(掌聲)謝謝~~~經(jīng)理的講話。

請(qǐng)~~~公司服務(wù)站站長(zhǎng)~~~講話(掌聲)……謝謝~~~站長(zhǎng)的講話。

請(qǐng)~~~公司財(cái)務(wù)經(jīng)理~~~講話(掌聲)謝謝~~~經(jīng)理的講話。

請(qǐng)~~~公司客戶主管~~~講話(掌聲)……謝謝~~~主管的講話。

下面進(jìn)行會(huì)議第三項(xiàng)：由銷售顧問代表~~~發(fā)言(掌聲)……感謝~~~的發(fā)言。

下面有請(qǐng)服務(wù)站技術(shù)代表~~~發(fā)言(掌聲)感謝~~~的發(fā)言。

今天會(huì)議已經(jīng)進(jìn)行1小時(shí)了，下面請(qǐng)大家輕松一下，請(qǐng)欣賞吉他彈唱。(表演吉他彈唱)

下面會(huì)議進(jìn)行第四項(xiàng)內(nèi)容：有請(qǐng)集團(tuán)公司董事長(zhǎng)~~~先生作重要講話。大家歡迎(掌聲)……

謝謝~~~董的講話。相信按照~~~董事長(zhǎng)的要求，本著“精致營(yíng)銷、用心服務(wù)”的原則，通過各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工的共同努力，~~~公司將在~~~年踏踏實(shí)實(shí)走好每一步，燃燒我們的熱情，執(zhí)著我們的信念，精致我們的營(yíng)銷，幸福我們的客戶。

下面進(jìn)行會(huì)議第五項(xiàng)：表彰優(yōu)秀管理者及優(yōu)秀員工。

在過去的~~~年里，~~~公司涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀管理者及員工，他們?cè)谧约旱墓ぷ鲘徫簧鲜┱怪拍埽兄艹龅?表現(xiàn)。這其中的一部分人選已經(jīng)報(bào)集團(tuán)公司參與評(píng)優(yōu)表彰，而今天我們將在這里對(duì)同樣優(yōu)秀的另一部分員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)表彰。

下面我宣布今天要表彰的人員，并請(qǐng)他們到臺(tái)前來。我建議，每個(gè)到臺(tái)前來的人，都用簡(jiǎn)短的幾句話表彰一下自己，說說為什么比別人優(yōu)秀。請(qǐng)大家不要不好意思，實(shí)事求是地講吧，這是你展示精彩的舞臺(tái)。

好，她們是優(yōu)秀管理者：配件經(jīng)理~~~、客戶關(guān)系主管~~~，請(qǐng)她們到臺(tái)前來。(掌聲)……

(~~~、~~~發(fā)表獲獎(jiǎng)感言)

有請(qǐng)集團(tuán)公司~董事長(zhǎng)和~~公司總經(jīng)理~~~先生為兩位優(yōu)秀管理者頒發(fā)獎(jiǎng)狀及獎(jiǎng)金。(喜慶的背景音樂)

下面表彰的是優(yōu)秀員工：~~~、銷售顧問兼出納~~~、客戶關(guān)系部回訪員~~~、服務(wù)站資料員~~~。請(qǐng)到臺(tái)前來。

(掌聲)……(~~~發(fā)表獲獎(jiǎng)感言)

再次請(qǐng)~~~總經(jīng)理為四位優(yōu)秀員工頒發(fā)獎(jiǎng)狀及獎(jiǎng)金，并請(qǐng)~~~董事長(zhǎng)到臺(tái)上來合影留念。(喜慶的背景音樂)

公司的各位管理者及員工們，不論有沒有評(píng)上先進(jìn)，只能說明過去，代表暫時(shí)。要問誰英雄誰好漢，明年年終比比看。

好，今天的工作總結(jié)會(huì)議到此結(jié)束了。接下來有請(qǐng)~~~公司的帥哥、美女組合為大家?guī)砭实慕∶啦俦硌荨寺姴āＵ坡暁g迎!

年終工作總結(jié)會(huì)議主持詞范文2這次會(huì)議的主要任務(wù)是：

深入學(xué)習(xí)貫徹縣委經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議~~縣委黨務(wù)工作會(huì)議精神，認(rèn)真落實(shí)~~市~~次團(tuán)代會(huì)上提出的各項(xiàng)工作部署，表彰一批先進(jìn)團(tuán)組織和先進(jìn)個(gè)人，總結(jié)回顧~~~~年和今年第一季度的工作重點(diǎn)安排，布置今年全縣共青團(tuán)的工作和五四前開展的活動(dòng)，認(rèn)清形勢(shì)統(tǒng)一思想，振備精神、團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全縣廣大團(tuán)員青年在實(shí)現(xiàn)三大戰(zhàn)略目標(biāo)中再建新功。

參加今天會(huì)議的人員有團(tuán)委第~~屆委員會(huì)委員、縣直各單位、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)以及縣直學(xué)校團(tuán)委書記及受表彰的單位和個(gè)人。

縣委副書記~~~同志專程出席我們的會(huì)議。讓我們以熱烈的掌聲對(duì)書記百忙之中抽出時(shí)間來參加會(huì)議表示歡迎。同時(shí)請(qǐng)，縣委~~~、團(tuán)縣委書記~~~在主席臺(tái)就座。

會(huì)議議程主要有8項(xiàng)：一是宣讀表彰決定;二是頒獎(jiǎng);三是典型發(fā)言;四是由~~~宣讀目標(biāo)責(zé)任書;五是宣讀五四前活動(dòng)通知;六是舉行宣誓儀式;七由團(tuán)縣委書記~~~同志代表團(tuán)縣委常委會(huì)作工作報(bào)告;八是縣委副書記~~~同志講話。

下面依次進(jìn)行。第一項(xiàng)宣讀表彰決定。

第二項(xiàng)頒獎(jiǎng)。請(qǐng)獲獎(jiǎng)人員上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。讓我們?cè)僖淮斡脽崃业恼坡晫?duì)獲得表彰的先進(jìn)單位和個(gè)人表示祝賀。

大會(huì)進(jìn)行第三項(xiàng)，典型發(fā)言。首先請(qǐng)~~單位~~~上臺(tái)發(fā)言。

大會(huì)進(jìn)行第四項(xiàng)，由~~宣讀~~~~年共青團(tuán)工作目標(biāo)。

大會(huì)進(jìn)行第五項(xiàng)，由~~~宣讀關(guān)于五四活動(dòng)安排的通知。

大會(huì)進(jìn)行第六項(xiàng)，由~~~帶領(lǐng)全體委員面向黨旗團(tuán)旗進(jìn)行集體宣誓。……宣誓完畢請(qǐng)坐下。

大會(huì)進(jìn)行第七項(xiàng)，請(qǐng)團(tuán)縣委書記~~~同志代表團(tuán)縣委常委會(huì)作工作報(bào)告。

同志們：縣委副書記~~~對(duì)團(tuán)的工作非常重視和支持，寄予厚望。會(huì)前親自就召開此次會(huì)議聽取專題匯報(bào)，并對(duì)如何開好本次大會(huì)和做好~~~~年全團(tuán)工作提出了重要指導(dǎo)性意見。今天他又在百忙中親臨會(huì)議。下面讓我們以熱烈的掌聲歡迎書記作重要講話。

各位委員、同志們，至此會(huì)議的各項(xiàng)議程已進(jìn)行完畢，會(huì)議圓滿完成了各項(xiàng)預(yù)定任務(wù)。開得緊張有序、務(wù)實(shí)高效。與會(huì)同志認(rèn)真參與，精心領(lǐng)會(huì)，顯示了良好的精神風(fēng)貌。會(huì)上我們表彰了~~~~年度共青團(tuán)工作先進(jìn)集體和個(gè)人，簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，面對(duì)黨、團(tuán)旗進(jìn)行了集體宣誓。書記所作的工作報(bào)告，對(duì)~~~~年度的工作進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)，回顧提出了~~~~年度共青團(tuán)工作的指導(dǎo)思想和主要任務(wù)。報(bào)告充分體現(xiàn)了既服務(wù)大局，又強(qiáng)調(diào)團(tuán)情;既突出重點(diǎn)，又全面推進(jìn);既著力鞏固，又銳意創(chuàng)新的特點(diǎn)，必將有力地指導(dǎo)我縣~~~~年的共青團(tuán)工作。縣委書記在講話中系統(tǒng)深刻地分析了全縣的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，對(duì)共青團(tuán)組織在全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展正處于爬坡期的重要時(shí)刻如何圍繞“工業(yè)強(qiáng)縣、畜牧大縣、旅游名縣”備斗目標(biāo)，抓住機(jī)遇，展示才華做出驕人業(yè)績(jī)，提出了明確要求。書記的講話充分表明了黨對(duì)共青團(tuán)和青年工作的殷切期望和高度重視，對(duì)于促進(jìn)青年一代健康成長(zhǎng)和做好新形勢(shì)下的共青團(tuán)工作，具有重要的指導(dǎo)意義，使我們一致感到共青團(tuán)使命光榮，責(zé)任重大。希望大家切實(shí)把會(huì)議精神學(xué)習(xí)好、領(lǐng)悟好、匯報(bào)好、傳達(dá)好、貫徹好、落實(shí)好。

下面我受團(tuán)縣委常委會(huì)委托，就如何把握和落實(shí)會(huì)議精神，真正把~~~~年所部署的各項(xiàng)工作做實(shí)做好，講幾點(diǎn)要求:

一是要把握重點(diǎn)。各級(jí)團(tuán)組織要緊緊圍繞全縣工作大局，把握好會(huì)上確定的六項(xiàng)工作要點(diǎn)，理出思路，拿出方案，寫出措施。

二是要爭(zhēng)創(chuàng)特色。各級(jí)團(tuán)組織要因地制宜積極探索，按照有所為有所不為的思路，不求面面俱到但求一枝獨(dú)秀，認(rèn)準(zhǔn)一件事一抓到底，干出特色、打出品牌、塑出形象。

三是要?jiǎng)?wù)求實(shí)效。各級(jí)團(tuán)組織在開展工作時(shí)，既要做到轟轟烈烈，又要做到扎扎實(shí)實(shí)，我們20~~年的工作目標(biāo)已經(jīng)確定，任務(wù)已經(jīng)明確，各級(jí)團(tuán)組織要以時(shí)不我待、只爭(zhēng)朝夕的精神認(rèn)真抓好落實(shí)，盡早取得實(shí)效。

今天的會(huì)就開到這里。最后祝各位委員，各位團(tuán)干在新的一年里事業(yè)順利、身體健康、萬事如意!

謝謝大家!

~~個(gè)春秋的風(fēng)風(fēng)雨雨，~~個(gè)寒暑的發(fā)展和積淀，凝聚下來的是~~~~~~的訓(xùn)誡，是永不放棄的追求，是我們每一個(gè)人心中最執(zhí)著的信念，讓我們一起高喊出我們的自勵(lì)口號(hào)：“~~~~~~~~”

當(dāng)炎炎的烈日考驗(yàn)著我們的信念，當(dāng)8月的酷暑敲打著我們的執(zhí)著，我們沒有絲毫害怕，更沒有絲毫動(dòng)搖，因?yàn)閷W(xué)校有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，他們?yōu)槲覀冋陲L(fēng)擋雨，他們將我們凝聚在一起，讓我們用熱烈的掌聲歡迎他們——學(xué)校的管理高層!

8月份的工作，有得也有失，有經(jīng)驗(yàn)也有不足，今天，我們?cè)谶@里召開總結(jié)表彰大會(huì)，就是要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以典型的形象引導(dǎo)其他成員，以優(yōu)秀的榜樣帶動(dòng)其他成員，以先進(jìn)的事跡感染其他成員，從而促進(jìn)內(nèi)部員工及學(xué)員之間相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

下面我宣布20~~年~~學(xué)校八月度總結(jié)表彰大會(huì)正式開始：

讓我們?cè)俅螢檫@些優(yōu)秀學(xué)員以及一路帶領(lǐng)著他們不斷成長(zhǎng)的班主任老師們致以最熱烈的掌聲!

這一刻得光輝是屬于這些明星學(xué)員的，但是這一刻的榮譽(yù)，更離不開辛勤的老師們。他們默默耕耘，無私奉獻(xiàn)，他們是我們最可愛的人，下面，請(qǐng)我們以我們最熱情的掌聲請(qǐng)上我們8月份的優(yōu)秀教師~~~老師以及~~~老師，請(qǐng)我們的頒獎(jiǎng)嘉賓，~~~校長(zhǎng)為他們致頒獎(jiǎng)詞并頒獎(jiǎng)!

請(qǐng)優(yōu)秀員工代表~~~老師發(fā)表獲獎(jiǎng)感言。

漫漫的人生之路，每一個(gè)步伐，都更接近目標(biāo);茫茫的未來旅程，每一個(gè)明天，都更靠近夢(mèng)想。追求真知的人生之旅，我們永不放棄;走向明天的決戰(zhàn)之路，我們義無反顧!最后，讓我們?cè)俅胃吆白詣?lì)口號(hào)：“鎖定目標(biāo)，全力以赴，爭(zhēng)分奪秒，全情投入”

最后，我宣布20~~年~~學(xué)校八月度總結(jié)表彰大會(huì)圓滿結(jié)束!

年終工作總結(jié)會(huì)議主持詞范文3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

過去的一年，我們的工作取得了一定的成績(jī)，今天，我們?cè)谶@里召開~~年度工作總結(jié)會(huì)議，主題是認(rèn)真總結(jié)回顧~~年度中心的工作，安排部署~~年主要工作任務(wù)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，理清思路，推動(dòng)中心各項(xiàng)工作在新的一年里再上新臺(tái)階。

今天我們很榮幸地邀請(qǐng)到了掛點(diǎn)我們單位黨政的領(lǐng)導(dǎo)和中心聘請(qǐng)的社會(huì)監(jiān)督員(~~、~~、~~)來參加會(huì)議。今天出席會(huì)議的還有我們中心的全體職工。

今天的會(huì)議共五項(xiàng)議程：(一)中心副主任~~作~~年度工作總結(jié)報(bào)告。(二)中心主任~~部署~~年主要工作任務(wù)。(三)表彰中心~~年度先進(jìn)工作者(四)社會(huì)監(jiān)督員講話。(五)分管掛點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)書記講話。

下面，進(jìn)行會(huì)議第一項(xiàng)議程，請(qǐng)中心副主任~~作~~年度工作總結(jié)報(bào)告。 ……

下面，進(jìn)行會(huì)議第二項(xiàng)議程，請(qǐng)~~主任部署~~年度中心主要工作任務(wù)。 ……

下面，進(jìn)行會(huì)議第三項(xiàng)議程，為~~年度中心優(yōu)秀工作者頒獎(jiǎng)。首先，我來宣讀一下先進(jìn)者名單。根據(jù)中心民主評(píng)議結(jié)果和中心領(lǐng)導(dǎo)小組研究考評(píng)，我中心~~年度優(yōu)秀工作者為~~、~~兩位同志。下面，請(qǐng)書記和~~主任為中心~~年度優(yōu)秀工作者進(jìn)行頒獎(jiǎng)表彰。大家歡迎。……

下面，進(jìn)行會(huì)議第四項(xiàng)議程，請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員講話。 ……

下面，進(jìn)行會(huì)議第五項(xiàng)議程，請(qǐng)書記講話。 ……

今天會(huì)議的議程到這里全部進(jìn)行完畢。會(huì)上，我們總結(jié)回顧了~~年中心的工作，~~主任安排部署了今年中心工作的主要任務(wù);書記對(duì)中心工作做了重要的指導(dǎo)性講話，既肯定了中心工作取得的成績(jī)，也指出了工作中存在的不足，并對(duì)今年中心的工作提出了具體、全面的希望，會(huì)后，我們一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)，抓好落實(shí)。在此也衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們中心工作的關(guān)心與指導(dǎo)，感謝各位監(jiān)督員對(duì)我們中心工作的監(jiān)督、幫助和支持。在今后的工作中，我們將在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)一心，共同努力，務(wù)實(shí)開拓，不斷創(chuàng)新，力爭(zhēng)~~中心各項(xiàng)工作再創(chuàng)新局面!

會(huì)議到此結(jié)束，接下來請(qǐng)全體與會(huì)人員到~~酒樓就餐，散會(huì)。

年終工作總結(jié)會(huì)議主持詞范文4a。尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓

b。 親愛的朋友們

(合)大家好!

a。寒梅上的.積雪尚未消盡，那春天的勃勃生機(jī)已洋溢著我們的笑臉。

b。就在這一刻，我們感受到了春的氣息，感受到了春的暖意。

a。今天，我們相聚在這里，為了一個(gè)共同的夢(mèng)想。

b。今天，我們相聚在這里，暢想新一年的序曲。

a。回首往日，我們思緒萬千、心潮澎湃。全體員工在過去的一年里，披荊斬棘，奮發(fā)圖強(qiáng)，用自己辛勤的勞動(dòng)換來了今天的碩果累累。讓我們?yōu)樗麄兗佑停屛覀優(yōu)樗麄兒炔拾伞?/p>

b。在新的一年里，我們而又道遠(yuǎn)、讓我們?cè)诟魑活I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，腳踏實(shí)地、豪情滿懷，去迎接新一輪的挑戰(zhàn)吧。

a。放飛夢(mèng)想，我們激—情飛揚(yáng)!這里是《20~~年度年會(huì)頒獎(jiǎng)晚會(huì)》現(xiàn)常大家好，我是晚會(huì)的主持人——。

b。我是——。今晚由我和主持人——主持今晚的頒獎(jiǎng)晚會(huì)，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓和朋友們的到來。

a。現(xiàn)在，請(qǐng)?jiān)试S我們介紹今天來到晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的嘉賓。(來賓名單)

b。《20~~年度年會(huì)頒獎(jiǎng)晚會(huì)》

合：現(xiàn)在開始!

(過場(chǎng)音樂)

a。 下面有請(qǐng)董事長(zhǎng)——講話。

b。 讓我們?cè)俅我詿崃业恼坡曄蚋魑活I(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓的到來表示熱烈地歡迎和衷心地感謝!

a。 下面就正式開始今天的頒獎(jiǎng)儀式，首先頒發(fā)本年度的“最佳奉獻(xiàn)獎(jiǎng)——護(hù)花春泥”、“ 最佳忠誠獎(jiǎng)——”、“最佳開拓獎(jiǎng)——魔幻使者”、“優(yōu)秀員工獎(jiǎng)——錦繡之峰”。

b。 最佳奉獻(xiàn)獎(jiǎng)獲得者：(名單)

最佳忠誠獎(jiǎng)獲得者：(名單)

最佳開拓獎(jiǎng)獲得者：(名單)

優(yōu)秀員工獎(jiǎng)獲得者：(名單)

有請(qǐng)各位獲獎(jiǎng)?wù)呱吓_(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

(頒獎(jiǎng)音樂，獲獎(jiǎng)選手上場(chǎng))

a。 下面有請(qǐng)頒獎(jiǎng)嘉賓：(頒

獎(jiǎng)嘉賓名單)

b。 下面頒發(fā)本年度年會(huì)的“最佳團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)——眾志成城”、“ 最佳經(jīng)理獎(jiǎng)——戰(zhàn)狼之王”、“ 最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)——精品工程”。

a：最佳團(tuán)隊(duì)協(xié)作獎(jiǎng)獲得者：(名單)

最佳經(jīng)理獎(jiǎng)獲得者：(名單)

最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)獲得者：(名單)

有請(qǐng)獲獎(jiǎng)嘉賓上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

(頒獎(jiǎng)音樂，獲獎(jiǎng)選手上場(chǎng))

b。有請(qǐng)頒獎(jiǎng)嘉賓：(頒獎(jiǎng)嘉賓名單)

a。 下面頒發(fā)本年度年會(huì)的“20~~年度季軍獎(jiǎng)——長(zhǎng)空之劍”、“ 20~~年度亞軍獎(jiǎng)——鉆石之星”、“ 20~~年度冠軍獎(jiǎng)——夢(mèng)想之巔”。

b。 20~~年年度季軍獎(jiǎng)獲得者：

20~~年度亞軍獎(jiǎng)獲得者：

20~~年度冠軍獎(jiǎng)獲得者：

有請(qǐng)獲獎(jiǎng)嘉賓上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。

(頒獎(jiǎng)音樂，獲獎(jiǎng)選手上場(chǎng))

a。 有請(qǐng)頒獎(jiǎng)嘉賓：(頒獎(jiǎng)嘉賓名單)

b。 獲得本年度提名獎(jiǎng)的有：(獲獎(jiǎng)名單)

a。 有請(qǐng)獲獎(jiǎng)代表講話。

b。 有請(qǐng)頒獎(jiǎng)嘉賓講話。

頒獎(jiǎng)晚會(huì)結(jié)束語：

a：今夜星光燦爛，今夜歡樂無限。在晚會(huì)即將結(jié)束的時(shí)候，讓我們用熱烈掌聲祝福所有獲獎(jiǎng)?wù)撸Ｍ麄冊(cè)谛碌囊荒昀铮回?fù)眾望，一如既往腳踏實(shí)地的干好自己的本職工作。

b：同時(shí)也祝愿晚會(huì)的所有領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓和朋友們?cè)谛碌囊荒昀镓?cái)源滾滾，合家康泰，一生平安。

年終工作總結(jié)會(huì)議主持詞范文5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家下午好!喜悅伴著汗水，成功伴著艱辛，遺憾激勵(lì)奮斗，不知不覺間，我們已經(jīng)一起走過了1年。

20~~已如約而至，我們滿懷期待。

在這個(gè)辭舊迎新的日子里，我們?cè)谶@里歡聚一堂，召開“公司20~~年年終總結(jié)大會(huì)”，主要目的是一起回顧過去一年取得的成績(jī)，以及我們工作中發(fā)現(xiàn)的問題，并借此機(jī)會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、積累教訓(xùn)，為我們?cè)谛碌囊荒昀镯樌归_工作打好基礎(chǔ)。

首先有請(qǐng)副總經(jīng)理做工作報(bào)告并簡(jiǎn)述20~~年規(guī)劃。

下面有請(qǐng)副總經(jīng)理做工作報(bào)告并簡(jiǎn)述20~~年規(guī)劃。

今天下午的會(huì)議開的很圓滿，也很成功，感謝總的指導(dǎo)總結(jié)，既對(duì)公司一年來的發(fā)展進(jìn)行了全面、客觀、公正的評(píng)價(jià)，也提出了20~~計(jì)劃的發(fā)展思路。

使我們每一個(gè)人都能感受到公司的前景光明，更加堅(jiān)定了我們每個(gè)人的信心，是一個(gè)振奮人心、催人奮進(jìn)的大會(huì)!成績(jī)只代表過去，20~~年我們又站在了新的起跑線上將迎接新的挑戰(zhàn)，要銘記企業(yè)文化，團(tuán)結(jié)一心，共同努力，共同為公司的美好未來貢獻(xiàn)我們的力量和智慧!

第6篇：銷售月度總結(jié)報(bào)告范文

國(guó)有企業(yè)由于長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)方面相對(duì)比較薄弱。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的日益完善，國(guó)有企業(yè)了保證長(zhǎng)期健康的發(fā)展，必須牢固樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，努力增強(qiáng)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，國(guó)有財(cái)務(wù)人員需要職業(yè)判斷的業(yè)務(wù)事項(xiàng)不斷變化增多，只有加強(qiáng)職業(yè)道德和提高專業(yè)水平，才能做好相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)防范與控制工作。本文試對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的形成原因進(jìn)行解剖，然后針對(duì)性地提出風(fēng)險(xiǎn)防范與控制的措施，最終目標(biāo)是降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)從而保證企業(yè)獲得長(zhǎng)期有效的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：

財(cái)務(wù)人員；風(fēng)險(xiǎn)；防范；控制

以風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向是企業(yè)日常業(yè)務(wù)處理和會(huì)計(jì)控制發(fā)展的必然趨勢(shì)，而業(yè)務(wù)處理和會(huì)計(jì)發(fā)展都離不開財(cái)務(wù)人員的影響。市場(chǎng)環(huán)境不斷變化，經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的不確定性因素在加大，財(cái)務(wù)人員需要職業(yè)判斷的事項(xiàng)也不斷增多。全面分析財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因，增強(qiáng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制和防范的能力，提高在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力，對(duì)企業(yè)來說顯得尤為重要。

一、國(guó)有企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的形成原因

(一)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)比較薄弱，數(shù)據(jù)敏感度不夠老財(cái)務(wù)人員的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)非常扎實(shí)，對(duì)借貸理論和勾稽關(guān)系運(yùn)用的很嚴(yán)密。著眼于細(xì)節(jié)處，用內(nèi)控的角度處理實(shí)務(wù)。日常的工作多以核算為主，財(cái)務(wù)分析涉及較少。隨著財(cái)務(wù)信息化軟件的普及，計(jì)算機(jī)核算代替了手工核算，財(cái)務(wù)人員無需把大量的精力應(yīng)付在日常的核算工作，多需要在核算的基礎(chǔ)上做好相應(yīng)的財(cái)務(wù)分析，找出內(nèi)控的不足，進(jìn)行改正。由于不需要進(jìn)行具體的核算工作，就是按照運(yùn)用既定的借貸理論去處理日常業(yè)務(wù)，對(duì)數(shù)據(jù)內(nèi)部的勾稽關(guān)系缺乏一定的了解，往往不愿意更深入地去了解相應(yīng)的業(yè)務(wù)原理。對(duì)數(shù)據(jù)缺乏一定的敏感性，只追求獲得結(jié)果，不追求獲得結(jié)果是否準(zhǔn)確。比如：支付相關(guān)費(fèi)用，取得內(nèi)部用款申請(qǐng)后就直接列支到費(fèi)用中，不追蹤收款單位發(fā)票開具與否；收取一張客戶支票，不管這張支票是遠(yuǎn)期還是近期，支票到期是否可以獲得兌付等。

(二)財(cái)務(wù)管理水平偏低，不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展當(dāng)年，國(guó)民經(jīng)濟(jì)整體的形勢(shì)在不斷變化，國(guó)家信貸、外匯政策、匯率和通貨等，都成為影響企業(yè)財(cái)務(wù)的重要因素。國(guó)有企業(yè)對(duì)由于對(duì)外部環(huán)境變化的不利因素敏感度不夠或者沒有進(jìn)行科學(xué)有效地預(yù)見，相對(duì)財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)偏弱，對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)能力有些不足，反應(yīng)比較落后，隱藏了很多的風(fēng)險(xiǎn)。比如：對(duì)產(chǎn)品毛利降低進(jìn)行分析，不分是售價(jià)變動(dòng)還是成本變動(dòng)的原因，感性判斷為成本增加，原因籠統(tǒng)描述為領(lǐng)料成本擴(kuò)大，至于為何擴(kuò)大，就表述為產(chǎn)品更新版本等原因，并不區(qū)分是材料成本浪費(fèi)還是技術(shù)造成領(lǐng)料成本提高；為了解決生產(chǎn)周轉(zhuǎn)資金需求，公司進(jìn)行了短期貸款，但短期貸款節(jié)節(jié)高，導(dǎo)致資產(chǎn)負(fù)債率偏高，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)偏大等。

(三)內(nèi)控制度不健全，執(zhí)行不到位企業(yè)內(nèi)控控制體系是為了合理保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效益性等而建立。領(lǐng)導(dǎo)層從一開始就不重視內(nèi)控體系的頂層設(shè)計(jì)，往往是為了應(yīng)對(duì)上級(jí)或者外審機(jī)構(gòu)的檢查才建立起來，公司所有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)不一定全被覆蓋到，業(yè)務(wù)處理過程中就怕流程多，能夠簡(jiǎn)化進(jìn)行簡(jiǎn)化審批流程；雖然搭建了內(nèi)控制度，從內(nèi)容上看也是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模缤撛O(shè)，走形式，執(zhí)行率不高。在缺乏規(guī)定流程情況下，業(yè)務(wù)照常進(jìn)行。比如：用款申請(qǐng)單上缺乏部門領(lǐng)導(dǎo)簽字就付款；采購入庫單上制單員和復(fù)核員為同一人；崗位職責(zé)中，出納負(fù)責(zé)取得銀行對(duì)賬單，核對(duì)銀行日記賬，并編制銀行余額未達(dá)事項(xiàng)的調(diào)節(jié)表；帶款提貨時(shí)，僅憑內(nèi)部用款申請(qǐng)就付款，沒有及時(shí)取得采購合同等。

(四)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，重視程度不夠企業(yè)雖然認(rèn)識(shí)到經(jīng)營(yíng)過程中存在風(fēng)險(xiǎn)，但對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的重要性了解不足，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的后果認(rèn)識(shí)不足。(1)資金風(fēng)險(xiǎn)方面：為了保證企業(yè)全年的經(jīng)營(yíng)凈現(xiàn)金流指標(biāo)，在應(yīng)收賬款和存貨都居高不下情況下，每個(gè)月度依舊采取量入為出原則，導(dǎo)致應(yīng)付賬款升高，時(shí)間較長(zhǎng)賬齡的應(yīng)付款增大，企業(yè)面臨訴訟的糾紛事件也猛然上升；隨著應(yīng)收賬款的提高，由于沒有及時(shí)建立客戶信用等級(jí)檔案，容易造成大量的應(yīng)收賬款長(zhǎng)期無法收回，可能是3年以上，也可能是5年以上，只能成為壞賬。同時(shí)因?yàn)樽C據(jù)不足，該應(yīng)收賬款只能全額計(jì)提壞賬，不能核銷，長(zhǎng)期掛賬，成為企業(yè)發(fā)展的不利因素；(2)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)方面：國(guó)有制造企業(yè)成為很多地方的納稅大戶，增值稅等納稅額很高。日常業(yè)務(wù)處理過程中，企業(yè)人員接觸的就是開具發(fā)票，收取發(fā)票和抵扣發(fā)票等，鑒于增值稅發(fā)票的可抵扣性，給客戶開具增值稅發(fā)票和收取供應(yīng)商發(fā)票是比較常見的業(yè)務(wù)。但時(shí)常發(fā)現(xiàn)有：企業(yè)把發(fā)票快遞或者其他方式給客戶，但客戶說沒有收到，而企業(yè)也沒有留下快遞或者發(fā)出的依據(jù)；供應(yīng)商發(fā)票雖然開具給企業(yè)，但一直保留在采購員手上，如果采購員一更替，容易造成該發(fā)票由于過期而無法抵扣；供應(yīng)商開具發(fā)票，并把采購發(fā)票快遞給原先業(yè)務(wù)人員，但企業(yè)對(duì)接的業(yè)務(wù)人員已經(jīng)辭職；進(jìn)口元器件，由于無須馬上支付款項(xiàng)而暫時(shí)沒有認(rèn)證抵扣海關(guān)增值稅票，直到超過抵扣期導(dǎo)致無法抵扣，而且金額較大。

二、財(cái)務(wù)人員風(fēng)險(xiǎn)防范和控制應(yīng)采取的措施

(一)夯實(shí)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作國(guó)有企業(yè)財(cái)務(wù)人員，大多為80.90年代的青年，會(huì)計(jì)基礎(chǔ)比較薄弱，可通過幾方面打好基礎(chǔ)：1.從原始數(shù)據(jù)的制證、憑證的復(fù)核、記賬、結(jié)賬、對(duì)賬、銀行余額調(diào)節(jié)表的核對(duì)一直到會(huì)計(jì)報(bào)表的編制等每項(xiàng)工作，都要做到準(zhǔn)確性第一、及時(shí)性第二。只有數(shù)據(jù)工作做扎實(shí)了，建立在這個(gè)基礎(chǔ)上的分析報(bào)告才會(huì)客觀可信。2.圍繞規(guī)章制度和日常容易出錯(cuò)業(yè)務(wù)，可采用定期答卷考、抽查考的方式來進(jìn)行，增強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。3.現(xiàn)在財(cái)務(wù)人員都是工作急需情況下上崗，對(duì)生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)流程很不熟悉，處理業(yè)務(wù)過程中容易按照人家怎么說就怎么做，一旦情況變化就不知所措。可采用不定期去車間、生產(chǎn)部門和經(jīng)營(yíng)部門實(shí)習(xí)，了解業(yè)務(wù)流程，尤其對(duì)采購、成本和銷售崗位財(cái)務(wù)人員都有很大幫助。4.企業(yè)準(zhǔn)則在不斷更新，外部環(huán)境也在不斷變化，對(duì)財(cái)務(wù)人員的要求也在不斷提高，財(cái)務(wù)人員可通過外部培訓(xùn)方式提高財(cái)務(wù)人員技能，從而應(yīng)對(duì)日益復(fù)雜的業(yè)務(wù)。

(二)加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，提升財(cái)務(wù)管理水平，實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)效益做好公司層面和業(yè)務(wù)層面內(nèi)控制度的頂層設(shè)計(jì)，打造自下而上和自上而下的內(nèi)控體系，加強(qiáng)內(nèi)部管理，從制度上加強(qiáng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制和規(guī)范。1.建立完整的會(huì)計(jì)制度：全面預(yù)算管理辦法、票據(jù)交接管理辦法、資金管理辦法、差旅及報(bào)銷管理制度、會(huì)計(jì)核算辦法、、內(nèi)控基本規(guī)范-銷售與收款、內(nèi)控基本規(guī)范-采購與付款、內(nèi)控基本規(guī)范-固定資產(chǎn)管理、內(nèi)控基本規(guī)范-成本費(fèi)用、內(nèi)控基本規(guī)范-存貨、內(nèi)控基本規(guī)范-稅務(wù)管理等。只有不斷補(bǔ)充完善制度，財(cái)務(wù)工作開展才能得到保障。2.建立和規(guī)范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析制度，包括年度梳理各類分析，月度風(fēng)險(xiǎn)小匯總、季度風(fēng)險(xiǎn)大匯總、季度經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及風(fēng)險(xiǎn)分析、年度財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及總結(jié)報(bào)告，對(duì)各類風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行跟蹤分析，包括強(qiáng)弱程度、建立風(fēng)險(xiǎn)庫等。3.加強(qiáng)資金管理，確保資金用之有效財(cái)務(wù)人員日常業(yè)務(wù)中要考慮資金使用過程中可能會(huì)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)因素，對(duì)預(yù)算外使用的資金，一定要在合理評(píng)估的前提下，符合一定的審批流程，從而保證企業(yè)資金管理在合理有效的范圍內(nèi)使用；對(duì)于長(zhǎng)期應(yīng)收應(yīng)付款，要重點(diǎn)管控，并合理利用銀行信用，不影響生產(chǎn)周轉(zhuǎn)，盡快資金回籠；實(shí)行收支兩條線，在年度預(yù)算情況下，編制季度、月度資金計(jì)劃，及時(shí)反映資金動(dòng)態(tài)，對(duì)偏差度較大項(xiàng)目及時(shí)糾正預(yù)防。4.加強(qiáng)預(yù)算管理，確保獲得預(yù)期收益全面預(yù)算是提高管理效率的一大工具。按照成本效益原則編制預(yù)算，體現(xiàn)可控性，預(yù)算目標(biāo)要進(jìn)行分解，并落實(shí)到部門，提高執(zhí)行效率。多角度，多層面對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析、監(jiān)督和考核，提高預(yù)算執(zhí)行率，提高企業(yè)的應(yīng)對(duì)能力；按照效益優(yōu)先的原則對(duì)預(yù)算方案，區(qū)分輕重緩急，區(qū)分優(yōu)先原則，分解落實(shí)進(jìn)行，確保費(fèi)用發(fā)生的合理。5.加強(qiáng)成本費(fèi)用控制，提高效益區(qū)別以前從采購環(huán)節(jié)才考慮成本的控制，采用產(chǎn)品成本全生命周期的理念，從設(shè)計(jì)開始就重視成本的控制，運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段，推進(jìn)目標(biāo)成本和責(zé)任成本，提高企業(yè)的效益；月度、季度分析比較實(shí)際成本與目標(biāo)成本之間的差距，尋找是量還是價(jià)造成的原因，提出改進(jìn)方案；按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則確認(rèn)收入和成本，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

(三)建立企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，培養(yǎng)加大財(cái)務(wù)人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，從而成功實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)分散和轉(zhuǎn)移企業(yè)很多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)存在著財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，包括任何一個(gè)工作失誤也會(huì)帶來財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)需要建立全面系統(tǒng)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。(1)在人員配置上：企業(yè)財(cái)務(wù)人員需要對(duì)潛在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析和預(yù)防；培養(yǎng)負(fù)責(zé)的員工，調(diào)動(dòng)相應(yīng)的主觀能動(dòng)性，是風(fēng)險(xiǎn)控制和防范的關(guān)鍵；建立一套客觀公正的績(jī)效考評(píng)制度，鼓勵(lì)職工對(duì)企業(yè)存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)提出自己的想法和建議，極好增強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。(2)在數(shù)據(jù)利用上：以企業(yè)預(yù)算、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為依據(jù)，利用財(cái)經(jīng)理論，采用數(shù)學(xué)模型等方法，通過計(jì)算機(jī)對(duì)大量數(shù)據(jù)的處理，采用橫比、縱比等方式，對(duì)于異常值及時(shí)進(jìn)行預(yù)警。這些指標(biāo)也可包括兩部分：采用定量指標(biāo)為主，定性指標(biāo)作為補(bǔ)充的方式，對(duì)指標(biāo)定期不定期進(jìn)行分解和測(cè)算，一旦發(fā)現(xiàn)有異常情況可及時(shí)采取措施，避免和減少企業(yè)損失。

(四)財(cái)務(wù)人員要廉潔自律，提高職業(yè)責(zé)任心市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)給企業(yè)帶來很多商機(jī)和挑戰(zhàn)，財(cái)務(wù)人員也面臨著一系列誠信問題。作為財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的直接面對(duì)者，要能夠抵制各種腐朽思想，加強(qiáng)道德建設(shè)；要誠實(shí)守信、愛崗敬業(yè)，加強(qiáng)自身崗位的優(yōu)越感。要通過國(guó)家法律和財(cái)經(jīng)法規(guī)及會(huì)計(jì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，增大自身的約束，提高自身的自律；要站在內(nèi)控的角度，宏觀去分析經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)后面存在的潛贏或者潛虧，提出風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施，提高企業(yè)的效益；要加強(qiáng)后續(xù)教育學(xué)習(xí)，通過新知識(shí)的不斷補(bǔ)充和財(cái)務(wù)人員的相互學(xué)習(xí)，增強(qiáng)財(cái)務(wù)人員的職業(yè)道德和責(zé)任感，從而實(shí)現(xiàn)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展這一目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]李敏.會(huì)計(jì)控制與風(fēng)險(xiǎn)管理[M].上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，財(cái)經(jīng)類，2015，9(30).

第7篇：銷售月度總結(jié)報(bào)告范文

關(guān)鍵詞：綜合績(jī)效考核；分類考核；日常考核；溝通

綜合績(jī)效考核制度起源于企業(yè)，后又被應(yīng)用到事業(yè)單位當(dāng)中。由于事業(yè)單位與企業(yè)的目標(biāo)、性質(zhì)等方面有所不同，因此，綜合績(jī)效考核制度在事業(yè)單位的應(yīng)用存在著諸多問題。交通運(yùn)輸部煙臺(tái)打撈局（以下簡(jiǎn)稱煙臺(tái)打撈局）是交通運(yùn)輸部所屬自收自支的事業(yè)單位，自2003年以來，救撈體制改革煙臺(tái)打撈局逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)化運(yùn)作，綜合績(jī)效考核制度也被引入到煙臺(tái)打撈局的管理體制當(dāng)中，并對(duì)改進(jìn)的工作和提升績(jī)效發(fā)揮著重要的作用。但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和企業(yè)化運(yùn)作的不斷深入，煙臺(tái)打撈局的綜合績(jī)效考核制度呈現(xiàn)出些許問題，有待進(jìn)一步完善以適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。本文以煙臺(tái)打撈局為例，對(duì)綜合績(jī)效考核制度進(jìn)行分析，并試圖提出相應(yīng)的解決建議。

一、煙臺(tái)打撈局綜合績(jī)效考核制度存在的問題

綜合績(jī)效考核的關(guān)鍵在于如何做到真實(shí)和全面。真實(shí)，即要反映出被考核員工的實(shí)際工作情況，將偏差降低到最小程度；全面，則是要考慮到方方面面的信息與評(píng)價(jià)，而非“獨(dú)”或“專”采取某一人、某一方面的信息。從這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)入手，煙臺(tái)打撈局的綜合績(jī)效考評(píng)方案存在以下幾個(gè)主要問題：

1.考核標(biāo)準(zhǔn)單一化

從組織機(jī)構(gòu)的類型看，煙臺(tái)打撈局組織機(jī)構(gòu)分為機(jī)關(guān)處室和基層單位兩部分，而且兩部分的性質(zhì)與職能不同，機(jī)關(guān)處室主要為綜合管理部門，例如財(cái)務(wù)處、組織處、黨委辦公室等，基層單位則多為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門，例如百通公司、銀河輪渡公司等。性質(zhì)與職能的差異決定績(jī)效考核方案不能是單一的，而應(yīng)該具有部門特點(diǎn)，但煙臺(tái)打撈局的績(jī)效考核方案缺乏差異性，考核標(biāo)準(zhǔn)單一化。一方面，機(jī)關(guān)處室與基層單位的考核標(biāo)準(zhǔn)較單一。煙臺(tái)打撈局各部門綜合績(jī)效考核方案多是根據(jù)《交通運(yùn)輸部煙臺(tái)打撈局綜合績(jī)效開合工作實(shí)施方案》（以下成為方案），再結(jié)合各部門實(shí)際制定。《方案》以履職情況為考核重點(diǎn)，兼顧工作能力、工作態(tài)度、工作作風(fēng)和學(xué)習(xí)情況，對(duì)這五個(gè)方面進(jìn)行考核。但這種考核比較適合行政人員的綜合績(jī)效考核，因?yàn)樗嗟氖轻槍?duì)工作人員日常工作能力、工作態(tài)度等企業(yè)內(nèi)部的考核，對(duì)于企業(yè)對(duì)外效益和影響的關(guān)系程度較小。另一方面，各個(gè)基層單位的考核方案也缺乏針對(duì)性。打撈局有14個(gè)基層單位，且多為獨(dú)立的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，各自業(yè)務(wù)類型、目標(biāo)也不盡相同，例如百通公司以房地產(chǎn)開發(fā)為主要工作，銀河輪渡公司以船舶專業(yè)化管理、進(jìn)行長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)葹橹饕獦I(yè)務(wù)，煙臺(tái)海員職業(yè)中等專業(yè)學(xué)校以培養(yǎng)航海類職業(yè)人才為目標(biāo)。對(duì)于這些基層生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位需要更多的定量性評(píng)估指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行考核，僅施行一套考核方案顯然難以顯示各個(gè)單位的業(yè)績(jī)和工作效果。

2.考核過程簡(jiǎn)單化

煙臺(tái)打撈局綜合績(jī)效考核采取年度考核的辦法，考核依據(jù)主要參考職工個(gè)人年度工作總結(jié)報(bào)告，員工最后綜合考評(píng)分?jǐn)?shù)是由公司領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理和普通工作人員各自平均分結(jié)合相應(yīng)權(quán)重組成，其絕大部分工作都是通過打分進(jìn)行，這種考核方式難以全面的反映員工的實(shí)際工作績(jī)效。首先，“一錘定音”的年度考核，往往注重的是員工的工作結(jié)果，而對(duì)工作過程有所忽略，這難以全面的考核出員工實(shí)際的工作績(jī)效，特別是對(duì)于那些從事日常管理、勤務(wù)工作的員工，其工作多繁復(fù)瑣碎，年終難以看出工作有突出的業(yè)績(jī)，但其日復(fù)一日的平淡工作就是對(duì)單位的最大貢獻(xiàn)，這類崗位僅僅進(jìn)行年度考核顯然有失公平，考核結(jié)果缺乏激勵(lì)力。第二，僅僅采用年度考核，容易產(chǎn)生“近因效應(yīng)”， 由于評(píng)估者對(duì)新近發(fā)生的事情印象深刻，對(duì)較早以前被考核對(duì)象的工作表現(xiàn)則容易淡忘，因此被考核對(duì)象往往在考核前的一段時(shí)間盡力表現(xiàn)良好，以求獲得較高的評(píng)價(jià)，導(dǎo)致考核結(jié)果失真。

3.考核信息不全面

煙臺(tái)打撈局綜合績(jī)效考核主要依據(jù)員工的個(gè)人總結(jié)進(jìn)行，這種考核方式涉及員工工作的信息量少，往往難以體現(xiàn)實(shí)際工作情況。首先，考核者與被考核員工溝通較少，員工個(gè)人總結(jié)常常“報(bào)喜不報(bào)憂”，而領(lǐng)導(dǎo)或考核者不與被考核員工進(jìn)一步的溝通，難以全面獲取員工的工作信息，考核結(jié)果缺乏說服力。第二，缺乏廣泛的群眾意見，從打撈局整套的綜合績(jī)效考核方案來看，考核偏重于單位的內(nèi)部考核，而對(duì)外部評(píng)價(jià)有所忽視，尤其是對(duì)于基層生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性單位，考核不全面，結(jié)果就會(huì)發(fā)生偏差。例如，百通公司銷售部員工工作的考核，僅依據(jù)其個(gè)人的售樓量進(jìn)行綜合績(jī)效考核，顯然沒有體現(xiàn)出“綜合”的意義，其客戶對(duì)所購樓盤是否滿意、對(duì)服務(wù)人員態(tài)度等相關(guān)內(nèi)容是否滿意，這些外部評(píng)價(jià)也是“綜合”的重要組成部分，但目前的考核方案中這方面的考核有所缺失。

二、煙臺(tái)打撈局綜合績(jī)效考核制度的完善

找到了現(xiàn)存綜合績(jī)效考核制度的癥結(jié)所在，要不斷的向“真實(shí)”和“全面”的綜合績(jī)效考評(píng)制度靠攏，可以考慮從以下幾項(xiàng)工作著手：

1.應(yīng)用分類考核

煙臺(tái)打撈局作為一個(gè)整體，雖然有統(tǒng)一的戰(zhàn)略和工作指導(dǎo)思想，但其各個(gè)工作單位都有不同的性質(zhì)、具體目標(biāo)和工作任務(wù)，因此不能用單一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)衡量所有人的工作績(jī)效，而應(yīng)考慮開展分類考核。分類考核即以定量考核和定性考核相結(jié)合的方法，依照不同的工作性質(zhì)、任務(wù)和目標(biāo)等對(duì)不同性質(zhì)的工作設(shè)立不同的評(píng)價(jià)指標(biāo)，進(jìn)行針對(duì)性考核。具體來講，首先，對(duì)于機(jī)關(guān)處室部門等綜合管理部門工作人員，應(yīng)偏重責(zé)任意識(shí)、事務(wù)處理能力、協(xié)作能力等工作過程方面的考核，其定性考核較生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的定性考核偏多，因?yàn)閺氖戮C合管理工作人員的工作業(yè)績(jī)少有直接的數(shù)據(jù)成果，因此可以采用等次描述，對(duì)各等次用數(shù)據(jù)或事實(shí)進(jìn)行具體和清晰的界定，以此作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；第二，對(duì)于基層生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門工作人員則應(yīng)偏重于業(yè)績(jī)、創(chuàng)新能力等工作結(jié)果方面的考核，因?yàn)榛鶎由a(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門工作成果多以數(shù)據(jù)的形式呈現(xiàn)，例如百通公司的房屋銷售量、船廠的船舶制造量、港務(wù)處的年旅客吞吐量等，其定量考核比重較大。基層生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門績(jī)效考核的定量標(biāo)準(zhǔn)，可以考慮以上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)數(shù)據(jù)作為標(biāo)準(zhǔn)，也可以考慮使用上年的數(shù)據(jù)、歷年平均值、最高單位值等作為參照標(biāo)準(zhǔn)，通過實(shí)際完成值和參照值對(duì)比，發(fā)現(xiàn)偏差，判斷業(yè)績(jī)。在此也應(yīng)當(dāng)注意，不論是綜合管理部門的考核，還是基層生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門的考核，都應(yīng)當(dāng)把握定量與定性考核相結(jié)合的原則，從而綜合、全面、準(zhǔn)確、真實(shí)的考核各個(gè)工作崗位的實(shí)際績(jī)效。

2.年度考核與日常考核相結(jié)合

針對(duì)年度考核有失公平原則，缺乏激勵(lì)性，易產(chǎn)生“近因效應(yīng)”的情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)開展日常考核工作，使年度考核與日常考核相結(jié)合，從而更加寫實(shí)的考核員工的工作績(jī)效。首先，平時(shí)就當(dāng)注重考核資料的積累，例如要求員工寫學(xué)習(xí)記錄和工作日志，詳細(xì)記錄員工各自的學(xué)習(xí)工作情況，或者按月、按季做個(gè)人工作總結(jié)、自我評(píng)價(jià)等，避免單一的年終個(gè)人總結(jié)“報(bào)喜不報(bào)憂”或有失真實(shí)性等情況的發(fā)生，為績(jī)效考核提供信息依據(jù)。第二，變單一的年度考核為月度考核、半年跟蹤和年度考核相結(jié)合，將個(gè)人年度目標(biāo)分解到每季度甚至每月，每月或者每季度對(duì)照分解目標(biāo)進(jìn)行考核，1因?yàn)樵露瓤己四軌虬芽己斯ぷ髯鲈谄綍r(shí)，逐步積累，做到日常考核有參考，年度考核有依據(jù)，考核更加全面和客觀。年度考核與平時(shí)考核相結(jié)合能有效克服“近因效應(yīng)”帶來的影響，2減少僅靠年底憑印象打分帶來的不公平性。年度考核與日常考核相結(jié)合也應(yīng)到考慮個(gè)考核單位的特殊性，以百通公司為例，房地產(chǎn)開發(fā)工程的進(jìn)行是受季節(jié)因素影響的，冬季寒冷作業(yè)量低，在此季度考核中，應(yīng)到考慮到實(shí)際情況，而不能僅僅以工作成果來衡量本季度的工作績(jī)效，這也正是不能單一采取日常考核或者年度考核，而要采取年度考核與日常考核相結(jié)合的重要原因之一。

3.注重與績(jī)效考核相關(guān)主體的溝通

績(jī)效考核中應(yīng)加強(qiáng)各類相關(guān)主體之間信息的傳遞與溝通，以使考核主體更能全面了解被考核員工的工作具體情況，對(duì)其工作績(jī)效做出客觀評(píng)價(jià)，不斷提高員工積極工作的意識(shí)和動(dòng)力，最終實(shí)現(xiàn)綜合績(jī)效考核的激勵(lì)與鞭策作用。首先，加強(qiáng)考核者與被考核員工的經(jīng)常性溝通，例如建立面談機(jī)制等，通過有效的交流溝通，一方面，可以使考核者獲取被考核員工工作的具體情況，另一方面，可以使被考核員工充分了解其所在部門對(duì)其的期望目標(biāo)，從而進(jìn)一步明確下一步的努力方向，促進(jìn)打撈局整體績(jī)效的提升。第二，加強(qiáng)考核者對(duì)被考核員工以外相關(guān)主體的溝通，其中包括，同事、下屬等與被考核員工的有直接工作關(guān)系的內(nèi)部員工和客戶等與被考核員工相關(guān)的打撈局外部人員，與這些人員的溝通可以從側(cè)面獲取被考核員工的工作信息，作為自我評(píng)價(jià)和總結(jié)的補(bǔ)充，進(jìn)一步排除員工自我評(píng)價(jià)與考核者自身的主觀性因素，更加客觀的把握員工的工作績(jī)效。通過上級(jí)、同事、下屬、客戶的評(píng)價(jià)和自我評(píng)價(jià)，獲取被考核員工全面的工作信息，形成一種360°績(jī)效考核制度，充分真實(shí)地評(píng)定員工工作的實(shí)際效果和業(yè)績(jī)。

通過開展分類考核，將年度考核與日常考核相結(jié)合，并積極與績(jī)效考核相關(guān)主體溝通等工作，不斷完善煙臺(tái)打撈局的綜合績(jī)效考核制度，使考核結(jié)果更加真實(shí)、全面。只有有了真實(shí)全面的考核結(jié)果，才能反映出員工工作的不足與漏洞，最終實(shí)現(xiàn)綜合績(jī)效考核工作的目標(biāo)——進(jìn)一步激勵(lì)員工改進(jìn)工作，不斷提升煙臺(tái)打撈局的整體績(jī)效。我國(guó)其他事業(yè)單位的綜合績(jī)效考核制度也存在著與煙臺(tái)打撈局相類似的問題，各單位在解決各自問題時(shí)，不僅要從分類考核、日常考核和溝通等各方面入手，更要注意與各自考察對(duì)象的實(shí)際情況相結(jié)合，制定符合自身實(shí)際情況的考核方案。如此，綜合績(jī)效考核才能發(fā)揮其真正的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1] 馬海志.在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下完善企業(yè)績(jī)效考核體系[J].中國(guó)勘察設(shè)計(jì)，2009（11）：25-28.

[2] 周敏等.某事業(yè)單位績(jī)效考核弊端分析[J].人才資源開發(fā)，2004（12）：19-20.

第8篇：銷售月度總結(jié)報(bào)告范文

粗放式經(jīng)營(yíng)

由于行業(yè)跟進(jìn)品牌對(duì)專賣模式的簡(jiǎn)單粗化復(fù)制，一時(shí)間蜂擁而上，導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)、形象同質(zhì)，甚至采取低價(jià)傾銷等以損壞品牌形象的營(yíng)銷手段擾亂市場(chǎng)，專賣曾一度遭遇拐點(diǎn)，客戶投訴增多，一些門店幾乎在慘淡經(jīng)營(yíng)。

由于企業(yè)從上到下還是用老方法去爭(zhēng)奪新利潤(rùn)，加之店鋪?zhàn)饨疝D(zhuǎn)讓費(fèi)等成本提升因素，店務(wù)管理又往往不到位，許多企業(yè)的專賣市場(chǎng)做成了“夾生飯”，專賣也只是一個(gè)“虛殼”罷了。于是很多店鋪?zhàn)罱K無利關(guān)門，更不用說再擴(kuò)張了。

筆者曾對(duì)一些區(qū)域內(nèi)專賣店進(jìn)行全方面巡視，并總結(jié)診斷后發(fā)現(xiàn)：

1、整體而言，大部分店主生意責(zé)任心是強(qiáng)，但品牌意識(shí)弱，市場(chǎng)掌控能力不強(qiáng)，沒有分析銷售數(shù)據(jù)的習(xí)慣。

2、大部分專賣店都是單間小規(guī)模形式運(yùn)營(yíng)，沒有自己的特色，店面的整體裝修過于陳舊，店鋪的內(nèi)部格局錯(cuò)亂無序，形象背景板的標(biāo)志以及水晶字粘貼錯(cuò)誤，貨柜的水晶標(biāo)志有缺失或者位置安放不合理的現(xiàn)象，店面無門楣，貨柜上的燈有不亮的現(xiàn)象，專賣店或?qū)d內(nèi)有雜賣，空調(diào)、電腦、擦鞋機(jī)、電視機(jī)、傳真機(jī)、電話、音響、報(bào)架等配備不齊。

3、導(dǎo)購人員素質(zhì)低，不具備培養(yǎng)成為一流導(dǎo)購員的潛力，店面的人員配置不合理，店面人員分工不明確，沒有實(shí)行店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，員工的待遇和店面的員工考核制度不合理，無法調(diào)動(dòng)員工的積極性。

4、產(chǎn)品款式數(shù)量過少，男女產(chǎn)品配比結(jié)構(gòu)不適合地區(qū)的特點(diǎn)，有些專賣店的女鞋偏少，有些產(chǎn)品定價(jià)偏高，不利于競(jìng)爭(zhēng)，櫥窗的陳列過于單一，產(chǎn)品陳列不到位，處理鞋擺放到黃金位置，過季節(jié)宣傳品影響銷售，中島柜的陳列太亂，不清爽；配合陳列的裝飾品過高過亂、顏色過艷，影響對(duì)產(chǎn)品的觀感，導(dǎo)致主次不清；店面的缺貨處理不符合實(shí)際情況，貨品的銷售情況未按ABC進(jìn)行分類。

5、媒體的廣告帶選擇不適合當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域特點(diǎn)，經(jīng)銷商重利輕宣傳，推廣不力。季節(jié)性促銷的手段、時(shí)機(jī)和贈(zèng)品選擇不合理，沒有體現(xiàn)差異化。

6、售后服務(wù)讓一些顧客轉(zhuǎn)向競(jìng)品，導(dǎo)致顧客流失嚴(yán)重。貨發(fā)到終端，因?yàn)椴豢赡苋嬖贆z查，免不了一些質(zhì)量問題鞋流到市場(chǎng)，一些問題鞋如色差、掛花、錯(cuò)碼，甚至有釘，增加了服務(wù)客戶的成本與管理市場(chǎng)的時(shí)間。大問題可以由公司處理，小質(zhì)量問題如果維修處理不當(dāng)或不及時(shí)，屢屢受到抱怨的消費(fèi)者就會(huì)離你而去，沒有過硬的質(zhì)量，失去的是更多的市場(chǎng)。

樹立“第一”思想

由上可知，雖然是以連鎖專賣的形式操作終端市場(chǎng)，但明顯是粗放化的管理，單間專賣店、小店、夫妻式的加盟店等已不能滿足顧客更細(xì)分的需求了。

是連鎖專賣真的行不通？還是自己不會(huì)操作？

我們首先避開“專賣無用論”的質(zhì)疑，首先從自己的生存狀況去爭(zhēng)取自己的競(jìng)爭(zhēng)方向，很明顯是我們自己沒有做好，我們的連鎖專賣還有很大的發(fā)展空間，終端雖然老化，但基礎(chǔ)還是有的，解決問題的思路就是“第一”的思想做精細(xì)化經(jīng)營(yíng)。

“第一”的思想就是要解決連鎖專賣的定位問題。“第一”的含義有：

1、在目標(biāo)市場(chǎng)里，走高端路線。同樣的一個(gè)專賣店，不同的管理路徑，不同的店面氣氛，單店的貢獻(xiàn)是完全不一樣的。有氣勢(shì)的店，貨品齊全，管理到位，才能真正做到“店大聚客”，搶占“第一”資源，消費(fèi)者才會(huì)認(rèn)可你的品牌。

2、在氣勢(shì)上做大。規(guī)劃一些百萬大店計(jì)劃，為區(qū)域整體運(yùn)營(yíng)植入持續(xù)的因素，目的就是在品牌綜合元素釋放的氣勢(shì)上做到當(dāng)?shù)亍暗谝弧保瑢?duì)競(jìng)品形成壁壘，專賣連鎖樹立了“第一”優(yōu)勢(shì)后，然后再開出N個(gè)分店，或者用N種品類集結(jié)成賣場(chǎng)，以樹立一城領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，成功地引起了消費(fèi)者的視覺興奮和購買欲望，搶奪了顧客心智資源，迅速在現(xiàn)場(chǎng)完成顧客的買單過程，這才是基于第一導(dǎo)向意義上的“1+N”連鎖專賣模式。

3、毫無疑問，在銷量上要做到同行第一。

怎樣做到精細(xì)化

提出“第一”的思想不是一個(gè)口號(hào)，而是為了突破發(fā)展的瓶頸，推進(jìn)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)。

怎樣才能做到精細(xì)化？需要編寫“第一”品牌的行動(dòng)綱領(lǐng)：

1、店主實(shí)力：店主是一個(gè)店的核心人物，必須具有豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，我們要求要有3-5年以上終端實(shí)戰(zhàn)操作經(jīng)驗(yàn)，信用兌現(xiàn)能力佳，能在公司授信比例內(nèi)完成單店業(yè)績(jī)的提升。單一經(jīng)營(yíng)，沒有盲目在異業(yè)投入資金，能投入的運(yùn)營(yíng)資金在60萬以上，有增店、擴(kuò)店和較強(qiáng)的店鋪整改能力。

不管是直營(yíng)店長(zhǎng)或經(jīng)銷性質(zhì)的店主，品牌意識(shí)非常強(qiáng)，市場(chǎng)掌控能力極佳，最好是22歲左右年齡，銷售技能佳，經(jīng)歷過公司培訓(xùn)部門至少每月1次的強(qiáng)化內(nèi)訓(xùn)，曾因業(yè)績(jī)出眾被評(píng)比過年度優(yōu)秀店長(zhǎng)或單店業(yè)績(jī)冠軍的，店鋪導(dǎo)購青春有活力，有一流的潛力，關(guān)鍵時(shí)刻能獨(dú)當(dāng)一面，順利完成專賣店現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與交易過程。

2、店址選擇：商圈級(jí)別處于繁華鬧市區(qū)的最佳商圈的最佳鋪位，或者縣市人氣最旺商場(chǎng)的最佳位置，即成行成市名牌服飾薈萃地，如十字鬧市的拐角處，或能最大化地凝聚人氣的地段，店面規(guī)模至少雙間門店以上，面積60平方米以上，至少是前3名的實(shí)力體現(xiàn)，而且連鎖專賣是最適合當(dāng)?shù)叵M(fèi)特點(diǎn)的業(yè)態(tài)形式。

3、店面裝修：門頭、店堂、櫥窗、中島、收銀臺(tái)等形象展具要用最新的形象，不落后于競(jìng)品，并且趕超對(duì)手，比如對(duì)手形象是08版的，本司品牌必須也要用08版的，完整地體現(xiàn)公司企劃VI、SI等形象識(shí)別的標(biāo)準(zhǔn)要求。其它硬件如空調(diào)、電腦、傳真機(jī)、音響、報(bào)架等必須配備。

4、陳列：產(chǎn)品及其陳列要符合店堂服務(wù)的高要求，加價(jià)率相比競(jìng)品更有優(yōu)勢(shì)搶占顧客的心智資源，不缺貨，倉庫面積不能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店鋪小，庫店互動(dòng)能力強(qiáng)，品種結(jié)構(gòu)比例明晰合理，暢銷鞋所占銷售額比率在25%以上。具體作業(yè)內(nèi)容為：根據(jù)貨柜陳列面積，計(jì)算出店鋪產(chǎn)品最適合當(dāng)?shù)氐某鰳訑?shù)量；根據(jù)賣場(chǎng)面積的大小擬定最佳陳列方案，把賣場(chǎng)按幾個(gè)貨品分區(qū)，分析能陳列多少個(gè)sku（顏色，以下同）的鞋款，sku的設(shè)置必須更能優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；結(jié)合店鋪屬性及庫存產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，合理規(guī)劃新舊產(chǎn)品比例；合理規(guī)劃新產(chǎn)品的性別比、系列比、類型比等，能更好地打擊或回應(yīng)競(jìng)品；結(jié)合當(dāng)季市場(chǎng)流行趨勢(shì)，合理規(guī)劃新產(chǎn)品上市的色彩、材質(zhì)等，用“第一”的速度領(lǐng)先于鞋業(yè)商圈；參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店鋪的相關(guān)產(chǎn)品信息以及市場(chǎng)變化需求，再作對(duì)應(yīng)調(diào)整。

5、宣傳：店鋪要與路牌燈箱、車體等廣告一體化推進(jìn)。找到最適合當(dāng)?shù)赝茝V的媒介，廣告宣傳物能按季節(jié)及時(shí)更換，不斷地延長(zhǎng)本司品牌在顧客腦中的記憶時(shí)間。促銷方案全年規(guī)劃與當(dāng)?shù)靥厣嘟Y(jié)合，促銷的推行比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更能增加銷量，回應(yīng)競(jìng)品，不斷良性催生本司品牌向第一優(yōu)勢(shì)靠近的成長(zhǎng)速度。

6、淘汰機(jī)制：其它不具備被扶持成為當(dāng)?shù)氐谝坏囊蛩兀杩焖俑鼡Q，時(shí)間就是金錢，發(fā)展就是速度，不容許耽擱。

建立直營(yíng)樣板店

做一個(gè)發(fā)展規(guī)劃，計(jì)劃在2年多的時(shí)間里快速領(lǐng)先行業(yè)，做成目標(biāo)市場(chǎng)老大。

1+N模式：1就是在一個(gè)城市建立一家樣板店，然后帶動(dòng)其他N個(gè)店的發(fā)展。“1+N”連鎖成功模式，“1”就是“第一”，N不只是數(shù)量表面意義的“N”，它是基于“第一”導(dǎo)向下的成功競(jìng)爭(zhēng)力質(zhì)的高度上的復(fù)制，起點(diǎn)不好，再正規(guī)化和精細(xì)化也是越走越遠(yuǎn)，甚至是南轅北轍，“1”就是方向，就是“高度”，就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。

建設(shè)一個(gè)有軍團(tuán)作戰(zhàn)能力的組織機(jī)構(gòu)，我們分階段進(jìn)行，具體如下：

1、在過渡階段。每個(gè)崗位職責(zé)設(shè)有主要負(fù)責(zé)人和次要負(fù)責(zé)人，有了做對(duì)事做好事的標(biāo)準(zhǔn)，并提供科學(xué)有效的激勵(lì)措施，讓員工工作有價(jià)值感和成就感。

2、正規(guī)化管理導(dǎo)入階段。把“專賣運(yùn)營(yíng)第一導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)”工作要領(lǐng)植入門店未來的團(tuán)隊(duì)心中，即在“第一”思維下，工作標(biāo)準(zhǔn)要落實(shí)到人，落到管理實(shí)處，光知道做什么是不夠的，還必須知道怎么做，光怎么做還是不行，還要做到位。

必須讓員工有成長(zhǎng)的空間，幫忙規(guī)劃他們的職業(yè)生涯，例如在優(yōu)秀的店長(zhǎng)中挖掘培養(yǎng)督導(dǎo)主管、陳列師和培訓(xùn)師人才，派駐總部進(jìn)行全面培訓(xùn)一段時(shí)間，讓團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都喜歡自己的崗位，都愛上了這個(gè)品牌。

3、提升優(yōu)化階段。針對(duì)縣市的消費(fèi)特點(diǎn)及競(jìng)品產(chǎn)品政策，出臺(tái)優(yōu)化產(chǎn)品組合的方案，男女比例、色系比例、應(yīng)季比例等等不影響終端缺貨的產(chǎn)品政策，月度分解的動(dòng)作有時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)，流程都有明確的規(guī)定，把執(zhí)行力在各個(gè)環(huán)節(jié)中滲透到位，優(yōu)化庫存的合理比例，方便經(jīng)銷商和自營(yíng)店調(diào)換貨，讓貨品與時(shí)俱進(jìn)，而不是“推新出陳”，搞反了物流的環(huán)節(jié)，避免壓庫的資金將會(huì)最終貶值無利而歸。

在競(jìng)爭(zhēng)中鞏固

開一個(gè)大店，成功總是與問題同行的，也總是在對(duì)手的抄包中開始艱難前行！如何解決問題和甩開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

首先采用市場(chǎng)調(diào)查、蹲點(diǎn)的方式監(jiān)控單店的銷售情況，根據(jù)專賣店不同時(shí)段的發(fā)展情形做合理的調(diào)整。

開業(yè)后的門店，每一個(gè)月產(chǎn)生一個(gè)總結(jié)報(bào)告，銷售是靠數(shù)據(jù)說話的，而銷售日?qǐng)?bào)表是發(fā)現(xiàn)單個(gè)店鋪業(yè)績(jī)下滑/提升的重要途徑。這樣做，門店運(yùn)營(yíng)后的第2年就能通過各項(xiàng)數(shù)據(jù)的對(duì)比來對(duì)門店進(jìn)行第二年的規(guī)劃，因此，不論店長(zhǎng)、市場(chǎng)督導(dǎo)，還是分公司經(jīng)理每天必看“銷售日?qǐng)?bào)表”，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售異常。銷售日?qǐng)?bào)表的內(nèi)容應(yīng)該全面、精確且及時(shí)。

另一方面從單位面積日營(yíng)業(yè)額的角度對(duì)比分析，評(píng)估每家店鋪的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，以了解每家店鋪的經(jīng)營(yíng)效益。一旦發(fā)現(xiàn)某店鋪銷售下滑，必須分清原因?qū)用妫热绲赇伒匿N售成交率不高，那么就要先增強(qiáng)導(dǎo)購員的銷售技巧；如果顧客進(jìn)店率不高，就要從品牌宣傳、店鋪形象、貨品陳列、產(chǎn)品促銷等方面入手。

立體化宣傳推進(jìn)。從最初的墻體、廣播電臺(tái)、報(bào)紙廣告到電視字幕、車體廣告，再到搶占步行街黃金地段的跨街廣告、霓虹燈廣告，然后是省電視臺(tái)、地方臺(tái)，一路走來，步步領(lǐng)先，在媒體選擇上，“媒媒”整合，立體化推進(jìn)，依勢(shì)滲透。

加強(qiáng)專賣售后服務(wù)保證能力的體系。成立質(zhì)量服務(wù)中心，設(shè)立質(zhì)量識(shí)別專員崗位，適當(dāng)采購一些修復(fù)材料，提高服務(wù)能力，減少顧客抱怨的產(chǎn)生。

當(dāng)然不放棄對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，在競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中縮短與對(duì)手的距離，從而邁向第一。

第9篇：銷售月度總結(jié)報(bào)告范文

90后觸電職場(chǎng)伊始，就踏上了一路被黑的旅程――任性、懶散、不靠譜、沒責(zé)任心……然而，與他們交往得越深，我卻愈來愈發(fā)現(xiàn)他們的與眾不同。盡管90后大抵不愿意被隨意貼上標(biāo)簽，但我還是想把他們的同一性盤點(diǎn)出來，因?yàn)檫@些恰是我們80后“老年人”緊缺得死死的。

這些特性就像雙刃劍，既可能是把80后甩開十條街的優(yōu)秀典范，亦可能是一招棋錯(cuò)滿盤皆輸?shù)拇髷【帧５裟軐⒄騼?yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，90后可謂所向披靡！

個(gè)性標(biāo)簽 快速融入力

80后的職業(yè)開篇教導(dǎo)，往往是從為老板泡一杯茶、遞上一份報(bào)紙開始的。對(duì)待老板的態(tài)度是恭敬的，但情感勢(shì)必是疏離的。令我感慨的是，90后居然個(gè)個(gè)天生自來熟。這種“熟”并非來自性格上，而是來自一個(gè)健康觀念――職場(chǎng)相處是平等的，并不會(huì)因?yàn)檎l是老板而覺得他會(huì)高人一等。

【壞示范】

大三的小J渾身透著一股自然萌，所以初來乍到時(shí)，大家都特別喜歡她。回想我們80后做實(shí)習(xí)生時(shí)，午飯時(shí)間即便跟著大部隊(duì)，也是大多低頭默默扒飯。小J可就不同了，第一餐就能談笑風(fēng)生，和每個(gè)人都聊得如老友般。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)時(shí)，能唱會(huì)跳，標(biāo)準(zhǔn)的活躍分子。

但慢慢，整個(gè)畫風(fēng)就不對(duì)了。小J成為每天最遲進(jìn)辦公室的人，開始幾次她還略表歉意。后來熟了吧，就直言不諱說“我早上要睡覺，怎么起得來啊？ ”不小心刷個(gè)朋友圈，就會(huì)發(fā)現(xiàn)她熬夜不是為了打游戲機(jī)，就是為了聚會(huì)唱K。

作為一名自我感覺挺開明的上司，我比較注重工作結(jié)果，對(duì)紀(jì)律方面基本也就睜只眼閉只眼。這下好了，小J簡(jiǎn)直“睡美人”上身，每隔一小時(shí)就“昏倒”在電腦前。一次，大家正閑聊一些競(jìng)品的近況，這姑娘一覺醒來，特神采奕奕地問大家知不知道某個(gè)小眾化妝品牌。我以為她要分享精彩的商業(yè)案例，趕緊豎起耳朵，結(jié)果聽了半天的價(jià)格、成分、療效也沒抓到點(diǎn)，便著急地問：“所以，你想表達(dá)的是？”她一臉錯(cuò)愕：“我就是想跟你聊聊化妝品呀。”

雖說善于融入可以讓新人與同事之間迅速破冰，縮減磨合的過程，提高工作效率，但如果這種快速融入力只體現(xiàn)在工作之外，也就然并卵了。

【好榜樣】

留意到小Y，是從一件件小事開始的。其實(shí)他并不是我們部門的實(shí)習(xí)生，但他和我們每個(gè)人都很熟，“順手”從前臺(tái)攜來快遞，“恰好”一并拿來打印文件，“順便”幫出差的同事訂機(jī)票酒店。他一做完手頭的工作就來討任務(wù)，屁顛顛地享受被大家“使喚”的體驗(yàn)。小Y學(xué)得快，完成得又好，所以大家都樂意教他。漸漸地，他不僅熟人，還熟事兒，大家都管他叫“百事通”。

太多90后還沒出校門，就懷著做大事的情懷。將心比心，你電話說不利索，郵件寫不清晰，甚至復(fù)印機(jī)都不會(huì)用，憑什么證明你有料呀？一件件小事，其實(shí)就好比打通關(guān)游戲，小怪打敗了，才能迎戰(zhàn)大BOSS。一件件小事，就是培養(yǎng)熟的氛圍，火候一到，你還怕做不了大事？拜托，我脖子伸老長(zhǎng)了，就等著你能分擔(dān)更多呢！在這方面，小Y絕對(duì)是高段位的，因?yàn)樗尤蛔园l(fā)從“討事”進(jìn)階到“找事”。我曾有兩次在月底找他幫忙整理月度財(cái)務(wù)帳單，于是第三個(gè)月還沒等我開口，整理好的文檔已經(jīng)妥妥地放在桌上，那一刻我真心感動(dòng)得不要不要的。最后小Y被破格錄用為正式員工，也自然在每個(gè)人的意料之中。

快速融入的魅力在于，創(chuàng)造和諧辦公環(huán)境的同時(shí)，又讓團(tuán)隊(duì)感受到新人的加入讓工作更美好了。所以，快快融入人+ 速速融入事，這才叫完美。

個(gè)性標(biāo)簽 強(qiáng)悍學(xué)習(xí)力

80后出道的流行文化是“apprenticeship（學(xué)徒制）”：你將在工作中被指派一名老師，和學(xué)校里一樣跟著他學(xué)習(xí)。因此，好的導(dǎo)師，成為80后學(xué)習(xí)能力的首要基礎(chǔ)。

90后生長(zhǎng)在一個(gè)創(chuàng)業(yè)花朵處處開的年代，無論如何抉擇未來，他們都自信于自己的創(chuàng)造力。至于學(xué)習(xí)能力，與生俱來，不靠外力也生長(zhǎng)得茁壯有勁。

【壞示范】

研究生、獎(jiǎng)學(xué)金、校優(yōu)秀學(xué)生――掃一眼小S的簡(jiǎn)歷，就能秒到結(jié)論――不折不扣的學(xué)霸。再定睛一看，哇，高考狀元。招了這么一個(gè)90后，我瞬間覺得臉上倍添光彩。

學(xué)霸到底是學(xué)霸，交給她的任務(wù)幾乎都能圓滿完成，只是用時(shí)非常不穩(wěn)定。類似的工作量，有時(shí)一天就好了，有時(shí)得花上一兩周。問她為什么吧，總是支支吾吾答非所以。為了弄明白她效率忽高忽低的原因，我開始悄悄留意她的電腦屏幕。不看不知道，一看簡(jiǎn)直前方高能的即視感，滿屏的小窗――百度、知乎、代碼、各種論文庫，還有微信的一問一答。原來，小S很多工作并不會(huì)做，但是本著學(xué)霸的精神，她總能通過各種互聯(lián)網(wǎng)的工具鉆研出來，但一不小心就過了我要求的完成期限。更讓我哭笑不得的是，任務(wù)有時(shí)只是一件小事，她的學(xué)霸慣性卻往往超出了工作本身的要求，誤了之后更緊急的要事。

盡管小S的學(xué)習(xí)能力帥出一臉血，但“臣妾做不到”對(duì)于新人來說再正常不過了。其實(shí)她可以有更好的選擇，看不懂RTW（成衣）這個(gè)業(yè)內(nèi)的專有縮寫，問一聲眨眼的功夫就好，結(jié)果她查遍大小字典，猜得百轉(zhuǎn)千回也不得其義，關(guān)于RTW的活動(dòng)總結(jié)報(bào)告一天過去了卻只字未寫。

獨(dú)立思考的能力值得鼓勵(lì)，但也需懂得輕重緩急，有時(shí)通過同事的請(qǐng)教和交流去完成也不失為一種方法。工作不是封閉式的學(xué)科競(jìng)賽，只有對(duì)手，只為輸贏，而是要帶著團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一的目標(biāo)，作一種智慧的管理。左手獨(dú)立，右手合作，你要手握天平。

【好榜樣】

自從設(shè)計(jì)師離職后，我就特別憂愁，每周要設(shè)計(jì)并發(fā)送給全國(guó)客戶的電子雜志沒人做了。找外部的設(shè)計(jì)師吧，報(bào)價(jià)實(shí)在太貴，部門也沒有相應(yīng)的預(yù)算。沒轍之下我只能抱著試試看的心情，在數(shù)據(jù)分析的實(shí)習(xí)生招聘描述中加了一條“最好掌握SQL、Photoshop、CSS”。

要求一個(gè)數(shù)學(xué)系的大學(xué)生還得會(huì)設(shè)計(jì)，連我自己都覺得苛刻了點(diǎn)。經(jīng)過數(shù)輪篩選，HR只留下了一名候選人給我面試。面試小D的時(shí)候，我覺得她并沒有太出彩的地方。一面完，我就把她放進(jìn)待定名單里，求著HR趕緊再多給幾個(gè)候選人來。

沒料，HR講了一個(gè)30秒的故事，立刻上演了大逆轉(zhuǎn)。HR告訴我，第一次電話面試小D的時(shí)候，問她會(huì)不會(huì)設(shè)計(jì)，她答只接觸過Photoshop，但不會(huì)CSS。但幾天后，在辦公室里面談時(shí)，她說她已經(jīng)自學(xué)學(xué)會(huì)了。一聽完，我當(dāng)即拍板，就是她了，明天來上班！

一個(gè)這樣懂得學(xué)習(xí)的90后，怎么都不會(huì)差。如我所愿，小D非常聰明，學(xué)得也非常快，沒過多久就能接手正式員工的很多工作了。其實(shí)，真正令我驚艷的是，90后憑借“最強(qiáng)大腦”樹立起了積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，他們是這個(gè)時(shí)代有準(zhǔn)備的人。

從現(xiàn)在開始，你就可以發(fā)揮小宇宙，對(duì)照著心儀崗位的職業(yè)要求自行學(xué)習(xí)起來。所謂的面經(jīng)和技巧都乏善可陳得可以扔進(jìn)垃圾箱了，你們的干貨展現(xiàn)絕對(duì)能分分鐘亮瞎面試官的眼。

個(gè)性標(biāo)簽 無畏挑戰(zhàn)力

80后喜歡用耳朵，臉上寫著“乖寶”。他們認(rèn)為，偶像，是用來崇拜的。90后喜歡用嘴巴，臉上寫著“叛逆”。他們認(rèn)為，權(quán)威，是用來挑戰(zhàn)的。

【壞示范】

小T不過二十出頭，卻總掛著特老成的神情。習(xí)慣皺眉，不笑，扮沉思狀，最要命的是他只會(huì)搖頭。老板讓他搜集卡片使用情況，他說不，此項(xiàng)內(nèi)容沒有體現(xiàn)大數(shù)據(jù)精神；同事讓他復(fù)印個(gè)文件，他說不，實(shí)習(xí)生涯要以吸金為目標(biāo)，而非浪費(fèi)如金時(shí)光。這張只會(huì)Say No的臉，讓我覺得《沒頭腦和不高興》真該找他去演。

讓事情發(fā)展至白熱化的是上月的周會(huì)。老板提出考慮到成本問題，也許不應(yīng)該再寄送昂貴的畫冊(cè)給新客人了，因?yàn)樗麄儗?duì)銷售的貢獻(xiàn)甚微。小T第一個(gè)舉手反對(duì)：“不，我覺得，新客人是要關(guān)懷的，這關(guān)乎公司形象。”同事點(diǎn)點(diǎn)頭，指出或許可以將新客維護(hù)作為首要任務(wù)，銷售僅做參考。這時(shí)小T又來抗議了：“我覺得不對(duì)，銷售怎么能不看，只關(guān)懷的事情我們可不能做！”老板丈二和尚摸不到頭腦，問他到底投的是肯定還是否決票，小T卻義正言辭不依不饒地答：“反正，我覺得都不對(duì)！”

90后的Say No，本質(zhì)上和80后的Say Yes沒差別――不經(jīng)思辨，直接滑向嘴邊。發(fā)出不同的聲音，并不是光搖頭就夠份量的。“我覺得”這句經(jīng)典開頭，只適用于經(jīng)驗(yàn)老道的資深專家，于菜鳥簡(jiǎn)直如笑話。要下戰(zhàn)書可以，那得先把感性放一邊，認(rèn)認(rèn)真真交上理性的作業(yè)：數(shù)據(jù)事實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)分析、定性報(bào)告才是90后挑戰(zhàn)的三大法寶。

【好榜樣】

小P第一次挑戰(zhàn)我，不是在周會(huì)上，而是會(huì)后。“我在想，我們是不是可以把店鋪物料申請(qǐng)表做得更好？”她不慌不忙地呈上一份店鋪反饋報(bào)告。我一看，報(bào)告是基于小P自己設(shè)計(jì)的問卷分析得出的，主要結(jié)論是50%的店鋪反映，單憑物料編號(hào)往往容易混淆單品的申請(qǐng)。我不動(dòng)聲色：“這份申請(qǐng)表公司用了好幾年了，你有什么想法？”小P笑了笑說：“老板，您覺得加個(gè)圖片是不是更清晰點(diǎn)呀？”我點(diǎn)點(diǎn)頭。常年來申請(qǐng)表的確有這個(gè)問題，可惜在這幾百個(gè)單品的清單中，有圖片的恐怕只有個(gè)位數(shù)。小P像是看出了我的疑慮，趕緊補(bǔ)充道：“我知道大部分物品沒有圖片，所以我去倉庫把每個(gè)單品都拍了照片附在編號(hào)后面。我拍照技術(shù)真不怎么樣，不如官方照片那么美，但不知道能不能用作內(nèi)部使用呢？”我大大表揚(yáng)了小P，并交待部門把申請(qǐng)表更新為小P做的版本。

32個(gè)贊給到小P，因?yàn)樗粌H有想法，還有方案。90后挑戰(zhàn)工作環(huán)境里的習(xí)慣性權(quán)威做法，需要勇氣。更重要的是，挑戰(zhàn)也講方式方法。挑戰(zhàn)，并不意味著一定要?jiǎng)Π五髲垼倌瓩M飛。真正的華山論劍，是先選擇好的時(shí)機(jī)謙遜遞上戰(zhàn)書，再一氣呵成打出章法，從切磋中成長(zhǎng)為武林高手。