幸福的格言精選(九篇)

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第1篇：幸福的格言范文

工作就是人生的價值，人生的歡樂，也是幸福之所在。

惟獨革命家，無論他生或死，都能給大家以幸福。

假使做事要面面顧到，那就什么事都不能做了。

貪安穩就沒有自由，要自由就要歷些危險，只有這兩條路。

人生自古誰無死，留取丹心照汗青。

迎著陽光開放的花朵才美麗，伴著革命理想的愛情才甜蜜。

其實先驅者本是容易變成絆腳石的。

天下興亡，匹夫有責。

第2篇：幸福的格言范文

關鍵詞：鋁木復合型材 傳熱系數 隔熱性能

中圖分類號：TB33 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）10（b）-0049-01

隨著國內材料市場不斷出現了一些新型的型材，其中鋁木復合型材作為一種高檔材料出現在市場上。鋁木復合型材是利用天然的木材和鋁合金材料兩種材料，通過放入壓合的方式，使其鋁木兩者有效的組合一起，最終產出產品[1]。與傳統的鋁合金型材相比，鋁木復合型材有其相應的特點。一是鋁木復合型材能夠調節相乘的溫度和濕度；二是鋁木復合型材具有良好的隔聲和光學性能；三是鋁木復合型材的觀感良好[2]。正因為有上述的優點，該文通過測試鋁木復合型材的傳熱系數來研究其相應的隔熱性能情況。

1 實驗

1.1 試驗儀器

該測試儀器采用鋁木復合型材隔熱性能檢測儀，主要檢測鋁木復合型材的傳熱系數。

1.2 試驗材料

試驗材料采用鋁木復合型材，每批鋁木復合型材隨機抽取2根型材，每根隨機取樣5個（中間1個，兩端各2個），共10個，長度為（300±3）mm進行傳熱系數的測試。

1.3 試驗方案

鋁木復合型材的隔熱性能主要體現在傳熱系數方面，因此通過對傳熱系數的測試能分析出其隔熱的性能。

方案一：鋁木復合型材在熱室和冷室空氣溫差T一定時，平均溫度t對傳熱系數的影響。試驗參數如下。

主要參數及假定值：

熱室溫度：Thot；冷室溫度：Tcold；冷熱溫差：T；采點間隔：40 min；平均溫度：t；試板大?。?00±3。

（1）當冷熱溫差T=25℃時，測試平均溫度t對鋁木復合型材的傳熱系數的影響。其工況如下。

工況1：T=25 ℃，Thot =45℃，Tcold =20℃，t=24.5℃。

工況2：T=25 ℃，Thot =40℃，Tcold =15℃，t=20.5℃。

工況3：T=25 ℃，Thot =35℃，Tcold =10℃，t=16.5℃。

（2）當冷熱溫差T=20℃時，測試平均溫度t對鋁木復合型材的傳熱系數的影響。其工況如下。

工況1：T=20 ℃，Thot =40.5℃，Tcold =15.5℃，t=24.5℃。

工況2：T=20 ℃，Thot =35.5℃，Tcold =10.5℃，t=20.5℃。

工況3：T=20 ℃，Thot =30.5℃，Tcold =5.5 ℃，t=16.5℃。

方案二：鋁木復合型材在熱室和冷室空氣平均溫度t一定時，冷熱溫差T對傳熱系數的影響。試驗參數同方案一。

（1）當平均溫度t=19.5℃，冷熱溫差T對傳熱系數的影響。其工況如下。

工況1：t=19.5℃，Thot=26.5℃，Tcold =11.5℃，T=15 ℃。

工況2：t=19.5℃，Thot=32.5℃，Tcold =12.5℃，T=20 ℃。

工況3：t=19.5℃，Thot=38.5℃，Tcold =13.5℃，T=25 ℃。

（2）當平均溫度t=22.5℃，冷熱溫差T對傳熱系數的影響。其工況如下。

工況1：t=22.5℃，Thot=32.5℃，Tcold =17.5℃，T=15 ℃。

工況2：t=22.5℃，Thot=38.5℃，Tcold =18.5℃，T=20 ℃。

工況3：t=22.5℃，Thot=44.5℃，Tcold =19.5℃，T=25 ℃。

2 結果與分析

2.1 測試結果

分別對方案一、方案二中每種工況情況分別進行多次測試，通過對兩種實驗方式的測試數據進行整理分析，得出相應的測試結果。

（1）方案一的測試結果如下。

冷熱室溫差為25℃時，t=16.5 ℃、20.5℃和t=24.5 ℃，其傳熱系數分別為2.175 W/（m2?K）、2.224 W/（m2?K）和2.335 W/（m2?K）；冷熱室溫差T為25℃時，t=16.5 ℃、20.5℃和t=24.5 ℃，其傳熱系數分別為2.087 W/（m2?K）、2.175 W/（m2?K）和2.286 W/（m2?K）。

（2）方案二的測試結果如下。

平均溫度為22.5℃時，T=15℃、20℃和25℃，其傳熱系數分別為2.209W/（m2?K）、2.287W/（m2?K）和2.335 W/（m2?K）；平均溫度為19.5℃時，T =15℃、20℃和25℃，其傳熱系數分別為2.109W/（m2?K）、2.188W/（m2?K）和2.224 W/（m2?K）。

2.2 結果分析

分析上式兩種方案下的參數的關系。

（1）冷熱室平均溫度對鋁木復合型材的傳熱性能的影響。

當冷熱室溫差保持穩定一個數時，鋁木復合型材的傳熱系數隨著平均溫度的升高而逐漸增加。當冷熱室溫差穩定時，平均溫度越低，鋁木復合型材的傳熱系數越小，從而型材的隔熱性能越好，節能效果比較良好。

（2）冷熱室溫差對鋁木復合型材的傳熱性能的影響。

當冷熱室平均保持穩定一個數時，鋁木復合型材的傳熱系數隨著溫差的升高而逐漸增加。冷熱室平均穩定時，溫差越小，鋁木復合型材的傳熱系數越小，從而型材的隔熱性能越好，節能效果比較良好。

3 結語

該文通過對二種實驗方案進行了測試，分別研究了冷熱室溫差、平均溫度等因素對鋁木復合型材傳熱系數的影響情況，從而得出其隔熱性能情況，結論如下。

（1）當其它因素保持穩定時，鋁木復合型材的傳熱系數隨著冷熱室溫差變化的變化，溫差越小，其傳熱系數越小，從而反映出其隔熱性能越好。

（2）當其它因素保持穩定時，鋁木復合型材的傳熱系數隨著冷熱室的平均溫度的變化而變化，平均溫度越低，其傳熱系數越小，傳熱性能越好，從而反映出其隔熱性能越好。

參考文獻

[1] 梁粉寧.鋁木復合型材帶來木門窗行業革命性突破[J].中華建筑報，2010（11）： 1-4.

第3篇：幸福的格言范文

關鍵詞：船舶柴油機；ANSYS；有限元法；隔振效果

Abstract：Based on the Marine diesel generating set floating raft as the research object， the paper calculated the vibration response of the set vibration isolation system by using ANSYS harmonic response analysis and from the system's vibration level perspective， a detailed study of the double-layer vibration isolation system of main structure has been made ，such as stiffness of double-layer isolator， the quality ratio of intermediates ，the influence of the vibration response on system structure caused by the change of damping . Simultaneously， made a contract analysis of calculation and test results .It may provide some useful conclusions for the design of the floating raft isolation system .

Key words： marine diesel engine； ANSYS； Finite element method； isolation performance

引言

浮筏系統就在一個公共的筏體上安裝多臺機器設備，將筏體彈性地安裝在裝有筏體的基礎上。由于各機組的頻率不同而且擾動力大小也各不相同，因此可以把浮筏簡化成一個具有多機組、多激勵源、多向隔振的雙層隔振系統[1]。浮筏隔振系統近幾年已發展成是針對艦船動力機械實施振動與噪聲隔離的有效工具，在振動噪聲控制方面取得顯著效果。付建等人提出了一種計算減振浮筏系統振動響應的方法，建立了浮筏系統力學模型，分析了不同阻尼對系統響應的影響[2]。許江濤分析計算了浮筏隔振系統的抗沖擊能力[3]。本文利用ANSYS諧響應分析計算功能，分析浮筏隔振系統上下層隔振器的剛度及阻尼、中間質量塊與被隔設備的質量比等參數改變對隔振性能的影響，并將數值計算結果與試驗測量結果進行比較。

1浮筏隔振系統動力學方程

綜合以上各部分的結果，帶彈性筏體和彈性基礎的復雜彈性耦合隔振系統的動力學總方程可以寫成矩陣的形式：

（1）

其中：

、、、分別為系統的質量相對于基礎的位移矢量、質量矩陣、阻尼矩陣、剛度矩陣和外力向量。

，為系統外力向量。

為總剛度矩陣，

將各矩陣的表達式代入方程（1），可以得到三維復雜彈性耦合隔振系統的動力學總方程展開式。

2浮筏有限元分析設計

2.1柴油發電機組浮筏設計

本文隔振對象是2臺4135型柴油發電機組其各組成部分的參數如下：

柴油機型式：直列式，水冷，四缸，四沖程；氣缸直徑：135mm；活塞行程：140mm；連桿長度：280mm；額定功率：58.8kw；額定轉速：1500r/min；發火順序：1-3-4-2；最低穩定轉速：500r/min；外形尺寸mm（長×寬×高）：1200×777×1198；柴油機凈重：950kg。

發電機型號：TZT-74-30型三相交流自激恒壓同步電機；額定功率：37.5kW；額定轉速：1500（r/min）；額定電壓：400v；額定電流：54A；外形尺寸mm（長×寬×高）：800×470×236；重量：420kg。

采用圖1所示的隔振模型，2機組是對稱安裝的。每個機組下面安裝6個隔振器，筏體通過16個隔振器安裝在基礎上。上層采用JG4—2隔振器，下層采用EA400隔振器。隔振器參數見表1。

2.2隔振效果分析方法

本文分別分析了機組、筏移和加速度振動響應，并針對振級落差進行了研究。利用ANSYS求的諧響應分析中的機組和筏體垂向位移響應。

振級落差被定義為被隔振設備振動響應的有效值與對應基礎響應的有效值之比的常用對數的20倍。振動響應可以是速度、位移或加速度，相應的稱為速度振級落差、位移振級落差和加速度振級落差[4]。以位移響應為例，被隔振設備與基礎之間的振級落差，可定義為

式中：為被隔振設備的位移響應；為基礎的位移響應。

本文分別分析了機組、筏移的振動響應，并針對位移振級落差進行了研究。利用ANSYS諧響應分析求得機組和筏體在不同頻率下的垂向位移響應。帶入（2）式便可得出不同頻率下的振級落差。

2.3建立有限元模型

建立浮筏的有限元模型時作如下處理：用剛性固體塊單元solid45等效機組的質量、轉動慣量和慣性矩；用殼單元shell63模擬中間筏體和基座，筏體和基座尺寸為（長×寬×高）l 700mm×l900mm×150mm；在ANSYS提供的單元中，沒有符合隔振器要求的單元。但隔振器的力學模型可以簡化為由豎向的線性彈簧和水平兩個方向的非線性彈簧與粘滯阻尼器組成，所以可以用若干單元相組合的方式來實現隔振器的模擬。豎向剛度的線性彈簧可以采用combin14單元模擬。在兩個水平方向可以采用combin40單元模擬，該單元可以引入雙線性的強化模型、粘滯阻尼的影響。這樣，一個隔震支座由三個單元所組成，combin40（X方向）、combin40（Y方向）、combin14（Z方向），三單元不相交的節點約束所有自由度，交點處節點約束轉動自由度。若設為層間隔震墊，則耦合combin14兩端的轉動自由度（其中一端的節點與下部結構共享）[5]。浮筏有限元模型見圖2。材料密度設為7800kg/m3，彈性模量設為210GPa，泊松比設為0.3。

3計算結果與分析

有很多因素能夠影響浮筏系統隔振的性能，包括隔振器的剛度和阻尼、中間質量塊與被隔振機組的質量比、彈性基礎的剛度、中間質量塊的剛度和阻尼、被隔振機組之間的相互影響等等。本文主要以改變隔振器剛度和阻尼、中間質量塊的質量參數為基礎，分別計算它們對整個三維復雜彈性耦合隔振系統隔振性能的影響，從而分析浮筏隔振系統設計時各主要參數的一些選取原則。

3.1. 隔振器剛度對系統的影響

3.1.1上層隔振器剛度的影響研究

保持中間筏體質量和下層隔振器剛度不變，將上層隔振器調整剛度為原來的0.5和2倍，在1-500Hz范圍內進行諧響應分析得出不同剛度下的振級落差，結果見圖3。上層隔振器剛度增大會使隔振效果變差，并且會使波谷位置向高頻區偏移，共振頻率也隨之增大。所以上層隔振器剛度減小會使隔振性能提高，但是考慮到系統的穩定性，隔振器剛度也不是越小越好。

3.1.2 下層隔振器剛度的影響研究

保持中間筏體質量和上層隔振器剛度不變，將上層隔振器調整剛度為原來的0.5和2倍，在1-500Hz范圍內進行諧響應分析得出不同剛度下的振級落差，結果見圖4。下層隔振器剛度增大會是隔振效果變差，并且會使波谷位置向高頻區偏移，說明剛度增大使共振頻率也隨之增大了。而在高頻區三種隔振效果差別不大，不如改變上層隔振器剛度時那么明顯，說明上層隔振器對系統隔振性能影響要比下層隔振器大。在選擇隔振器剛度時，要盡量使系統固有頻率避開系統激振力頻率，且剛度不要太大。

3.2 阻尼對隔振系統的影響

阻尼的作用主要是衰減沿結構傳遞的振動能量、減小共振頻率附近的振動響應以及降低結構自由振動或沖擊引起的振幅，由于阻尼對系統的振動響應有重要影響，因此適當增加系統的阻尼是振動控制的一種重要手段。

本文假設存在比例阻尼：。系統響應由穩態響應與非穩態響應組成，在阻尼作用下，非穩態響應隨時間呈指數衰減，阻尼不同，衰減的速度也不同。為了研究不同阻尼對系統響應衰減速度的影響，分別計算了β=0.0001，α為0、0.5、3、5時的系統響應。圖5為不同阻尼系數下的振級落差。由圖可知：當阻尼增大時對系統的隔振性能的影響是有利的，因此要盡可能的使阻尼較大些，以提高浮筏系統的隔振性能。由于非穩態響應對系統會產生不利的影響，所以希望該部分盡可能的小。阻尼增大雖然不能使受迫振動停息下來，但卻可使它的振幅減小。理論上若阻尼足夠大時，則可使共振現象不再出現，而將受迫振動維持在一個不大的振幅上。

3.3筏體質量與機組設備質量比對隔振性能的影響

在保證強度足夠的情況下，筏體質量與機組設備質量比對隔振性能的影響也是很大的。選擇四種具有代表性的情況，它們的質量比分別為0.2、0.5（原始數據）、1.0、1.5。圖6為不同質量比下的振級落差。由圖6可知：質量比增大會使波谷提前，即是使得系統的共振頻率提前，同時也表明在低頻區時的隔振效果較好，而在高頻區隔振性能稍微變差，但是不同質量比之間的差別并不大。由于本柴油發電機組是定速運轉，其激勵力頻率可以假設為一定的，那么我們就更加關心低頻區的隔振性能，但是綜合考慮其他因素，也不能一味的增大系統的質量比。

4 總結

1.無論是上層還是下層隔振器剛度的增加都會使隔振性能變差。故通常把隔振器的剛度要設計的低些，但是考慮到靜撓度的影響，也不能把隔振器設計的過軟。

2.原則上中間筏體的質量越大越好，但是考慮到結構尺寸和環境因素，以及隔振器的承受能力等多方面因素，筏體質量也不是越大越好。筏體一般取為機組質量的0.4～1.0倍之間為最佳。

3.隔振系統在不同阻尼情況下振動響應特性是不同的。在小阻尼情況下，收斂性變差，非穩態響應部分不能予以簡單忽略；阻尼增大雖然不能使受迫振動停息下來，但卻可使它的振幅減小，理論上若阻尼足夠大時，則可使共振現象不再出現，而將受迫振動維持在一個不大的振幅上。

參考文獻

[1] 楊義順，陳端石，鄒春平，雙層隔振系統結構參數改變對結構振動的影響[J]，船舶工程，2004，43-47

[2]付建，王永生，魏應三，阻尼對浮筏隔振性能的影響研究[J].船海工程，2011，6：169～172.

[3]許江濤，柴油機諧振系統的沖擊響應分析[J]南京工業職業技術學院學報，2011，6，9-12

第4篇：幸福的格言范文

關鍵詞：數字圖書館；個性化知識服務；問題；對策

一、個性化知識服務概述

1.發展背景

數字圖書館簡單說是把傳統圖書館虛擬化、數字化、信息化，隨著數字圖書館的深入發展，里面的內容量、信息量呈幾何級增多。以往用戶只是簡單查詢信息知識的需求現在已經有了很大的改變，面對眾多查詢到的信息，如何盡快從中提取用戶需要的有用信息是當前數字圖書館服務所面臨的主要問題。因此如何提供一種協助用戶進行專業全程解決問題的個性化知識服務方式，就顯得非?，F實和迫切。

2.服務特征

數字圖書館個性化知識服務主要是面對不同用戶的不同需求，根據用戶需要解決的問題和面臨的實際環境，從用戶角度出發，為用戶提供解決這些問題的個性化方案服務。數字圖書館個性化知識服務理念新穎，加之面對解決問題具有多樣性等特點，所以與傳統服務模式比較起來，還是有許多不同。它的特征總結起來主要是，從用戶角度出發，提供一套針對不同用戶個體的個性化解決方案，并將服務融入到用戶需解決的問題過程中的一種專業性和個性化的服務。

3.服務模式

當前我國數字圖書館個性化知識服務的研究剛剛起步，服務模式及服務內容還沒有統一的標準和規定，本文根據現階段數字圖書館所提供服務的特點，將提供的有關個性化的內容初步歸納為以下幾種模式：

(1）參考咨詢服務模式

參考咨詢服務是數字圖書館個性化知識服務的主要內容，其利用數字圖書館的資源內容，為客戶提供個性化的搜索、收集所需要的知識信息并對所咨詢信息內容進行類型分工，利用分析技術手段對內容進行技術加工，以提升用戶咨詢服務內容的科技含量，幫助用戶解決所面臨的學術、科研上的各種專業需求。

(2）專業化信息服務模式

這種模式是按照數字圖書館館藏信息、資源，從不同專業領域來組織相應的服務，從個性化的角度來提升對用戶的需求支持力度。如國外的一些大學數字圖書館采用從前到后垂直組織管理模式，不再按業務流程來按排圖書館管理人員，而是從專業領域按排具有專業學科背景的人員從事該專業的圖書館資源建設、信息分析、咨詢檢索等相關服務內容。我國一些大學，如西南財經、清華大學等圖書館也已經不同程度的開始嘗試類似的服務方式。

(3）個性化定制服務模式

該模式是數字圖書館提供個性化知識服務的具體內容之一，數字圖書館的用戶群體較復雜，需求也五化八門，變化多樣?，F階段，大多數數字圖書館基本都是通過樹狀目錄方式來查閱檢索信息和資源，不同用戶看到的往往都是相同的界面和信息，這已不能滿足用戶千差萬別的信息需求。如果采用個性化定制服務模式，可以根據用戶的專業、群體等信息，由專業的圖書管理人員從專業領域協助用戶獲得真正所需的信息和資源，并可以以定制信息方式主動提供給用戶，這樣就可以大大有效地省節用戶時間，提高服務水平和效率，以獲得理想的服務效果。

(4）資源共享服務模式

這種服務模式主要是從用戶需求出發，對需求的信息、知識的收集、獲取、交換、互動等進行一種新模式管理。通過組建專業信息平臺，為具有共同需求和目標的用戶提供一個資源共享和交流創新的環境，以使用戶能夠體驗和獲得更高層次的個性化知識服務。

二、個性化知識服務存在的問題

1.信息資源建設問題

個性化知識服務要求圖書館信息資源建設上，要改變以前只重資源建設不重用戶需求的現象，在信息資源建設中要從用戶的需求出發，將本單位最具特色和用戶最需要的信息資源,作為主要建設對象資源，強調資源的專、獨、優，以適應用戶的個性化需求。

2.信息安全、知識產權問題

在互聯網領域，信息安全一直是非常重要的問題。如何避免用戶數據的意外丟失以及病毒危害等信息安全方面的問題的發生是數字圖書館個性化知識服務建設中的重中之重。用戶的個人信息、游覽記錄、歷史記錄等隱私信息，都需要加以保護。另外隨著我國知識產權、著作權的保護日益加強，對資源信息的著作權及相關知識產性等的保護問題也同樣需引起重視。

3.用戶研究的問題

為了提高服務水平，對不同用戶進行個性化的知識服務，須對目標用戶群體及需求進行必要的研究，這樣有利于規劃圖書館后續工作的發展目標。在用戶研究中，要對用戶分布群體、所屬類型及特征和真正需求進行分析，注意掌握他們的心理活動和行為方式，創建適應個性化信息活動的環境，促進資源分享和交流。同時研究各個不同群體用戶對圖書館管理工作的意見，收集他們的建議，準確了解到真實的需求信息，另外可以定期進行讀者調查，了解用戶對個性化服務的改進意見，以在工作中能夠盡量滿足用戶個性化知識服務的需求。

三、個性化知識服務的對策

1.樹立個性化服務的理念

在新時期下用戶通過網絡了解信息的需求越來越多，這就要求圖書館相應的資源管理、人員配備、檢索服務等相關工作理念也要隨之調整，以適應知識數字化、信息化、個性化的需求。在觀念上，要全員樹立個性化知識服務的理念，工作中以滿足用戶個性化需求為首要目標，圍繞著該核心開展服務工作，這樣才有可能提供較好的個性化知識服務。

2.改變現有管理體制

在個性化需求越來越高的今天，以往傳統的圖書館管理體制已不能適應新形勢下個性化知識服務的需要，因此從業務流程上，圖書館的日常管理工作重心要向以提供個性化服務、提供更多咨詢服務、方便用戶獲取信息知識等方面轉移。管理體制改革主要是把傳統的圖書館工作管理模式，改變成與個性 化知識服務相適應的管理體制。如領導體系和組織結構的改變，工作中引入網絡化、信息化的管理，培養專業人員及服務創新等。

3.創新相關技術

圖書館個性化知識服務離不開互聯網、IT技術的支持，這就要求相關行業及部門需密切聯系，廣泛合作，從提高為用戶服務質量出發，不斷創新數字圖書館的服務平臺的核心技術。只有相關技術的不斷更新發展，才能更好的促進數字圖書館個性化知識服務的開展。

4.提升人員素質

圖書館管理人員的素質對圖書館個性化知識服務的水平起到關鍵作用，這就要求在服務中要盡力培養一批具有高素質特別是有專業背景的信息化圖書館管理人員。圖書館管理人員不僅要具備必要的服務意識和良好的職業態度，還要必須能夠掌握相關的互聯網信息搜索、咨詢篩選、資料分析、知識解答等方面的內容加工處理能力。咨詢服務人員要具有專業的知識背景和專業解答能力，這樣才能夠適應個性化知識服務的需要，也才能更好的為用戶開展數字圖書館個性化知識服務，滿足用戶個性化知識服務的需求。

四、總結：

總之，隨著現代數字圖書館的不斷普及和信息技術的不斷進步，以往圖書館被動式的信息服務模式已很難適合時代的需求。在現階段及未來的圖書館管理中，要及時轉變管理服務模式、更新服務理念，主動為用戶提供個性化和定制化服務。通過專業、高效、便捷的服務與用戶建立起密切的信任和合作關系，為用戶提供優質的服務。同時還要不斷加強數字圖書館個性化服務相關技術的研究，提升服務管理人員的素質，使數字圖書館的個性化知識服務水平不斷得到提高。

參考文獻：

[1]曹志梅.數字圖書館的用戶服務模式研究[J].大學圖書館學報2005(2)

第5篇：幸福的格言范文

借鑒企業會計信息有用性的基本要求，結合政府會計核算對象的特殊性及財政透明度的要求，可確定政府會計信息的評價指標。

（一）全面性指標 全面性是指財政信息是完整的充分的。具體表現在以下三方面：一是提供包含所有政府性資金的相關信息。二是應提供覆蓋支出周期各階段的完整信息。財政支出周期包括撥款、承諾、核實和付款四個階段，政府應提供包含這四個階段的所有相關信息。三是應提供包含預算信息的財政信息。政府會計的核算范圍應擴展到預算數，即預計收入、預計支出等數據。充分性是指政府應披露更廣泛的財政信息。披露的信息既要包括財務信息，又要包括非財務信息；既要包括定量信息，又要包括定性信息；既要包括確定性信息，又要包括不確定性信息；既包括年度信息，又包括季度、月度甚至實時信息。信息的全面性要求政府不僅應以會計主體為范圍提供“會計報告”和“財務報告”，而且還應以政府整體的范圍提供合并報告?！皶媹蟾妗焙汀柏攧請蟾妗钡幕A資料全部來源于會計核算體系，對一些非會計因素無法真實地反映出來，尤其是政府或有負債等數據沒有真正的予以體現。而“政府整體合并報告”卻在這方面能進行較好的描述，其涵蓋的內容是比較全面和完整的。

（二）真實性指標 對財政透明度來說，至關重要的是保證政府報告中財政數據的真實性。真實性是指所提供的財政信息能如實地反映政府的各項交易活動過程及結果。真實的財政信息反映了政府履行其受托責任的實際情況，包括社會公眾在內的監督主體才能了解并監督政府的服務行為和效果，才能有效促進有效政府和服務型政府的建立和完善。

（三）透明性指標 透明性指財政信息應是公開的、易懂的。通過公開的財政信息使社會公眾等監督主體容易查閱和獲得其所需要了解的信息，易懂的財政信息使普通受眾都能看懂和理解。就透明性而言，公開和易懂兩者缺一不可，如果公開的信息是晦澀難懂的，社會公眾看不懂，等于未公開。當然公開應是透明的前提。

（四）及時性指標 及時性指應有效期內提供財政信息。對于需要利用信息進行預測和決策的使用者而言，只有及時的信息才是有價值的。如果提供的信息不及時，即使其非常符合上述三大指標，該信息也是無用的。因此，對于政府信息的有用性而言，政府會計應能及時處理各項財政交易活動信息，轉化為相關信息。

二、現實會計環境下有用性信息評價指標具體內容

（一）政府會計核算對象 信息的有用性要求政府會計提供能夠正確反映政府所有財政活動的全面信息，而會計是通過追蹤政府財政資金的流動來反映財政活動的。因此，在了解信息的內容之前，有必要先了解政府會計核算對象即政府財政資金的流程。整個資金流程包括兩方面，一是資金流入公共部門，二是資金流出公共部門。資金流入是指資金從市場上流入政府內部，體現財政的收入部分；資金流出是指資金從政府內部流回到市場上，體現財政的支出部分。政府財政資金的具體流程如圖1所示：圖1中（1）-（2）為資金流入過程，（3）-（6）為資金流出過程。其中（3）-（4）為撥款階段，（5）為承諾及核實階段，（6）為付款階段。

（二）有用性要求政府提供財政信息的內容 一般地，不同時期不同國家“全面財政信息”所包含的具體內容是不同的。雖如此，在相同的形勢下，各國最基本的內容應該是一致的。在目前的新形勢下，政府對財政信息的要求有：能夠滿足政府對其準備提供的服務的可行性作出正確判斷的需要；能夠滿足政府向公眾全面展示其對資產、負債受托管理責任履行情況的需要；能夠滿足政府對資產維護、重置引起的未來資金需求作出規劃的需要；能夠滿足政府對現有負債的清償作出合理計劃的需要；能夠滿足政府控制其資金狀況和籌資需求的需要。另外，政府不僅需要評價過去的決策對當前財務狀況的影響，還需要評價本期決策對未來財務狀況的影響，所以，財政信息還應滿足作出這些評價的需要。據此，有用的財政信息應包括的主要內容是：反映所有政府財政交易活動的信息；公立非營利性組織的活動信息；政府或有及隱性債務對財政發展影響的信息；政府全面的資產負債信息，主要以會計資產負債表的形式展示；合并的政府財務報告，包括各政府本級的和包含所有政府的合并財務報告。

三、現行預算會計對信息有用性評價指標的不適應分析

我國的政府會計以預算會計制度體系的形式存在，依據組織類別構建?，F行預算會計體系于1998年開始實施。

（一）我國現行預算會計體系 我國現行預算會計體系從廣義上看（即包括參與預算執行的會計）主要有6類會計：總預算會計、行政單位會計、事業單位會計、收入征解會計、國庫會計、基建會計，其中前三類屬于主會計系統，后三類為輔助會計系統。另外，還有一個核算預算外資金的財政專戶會計。

一是收入征解會計。收入征解會計是反映資金流入過程的會計系統，包括稅收會計、農業稅征解會計（隨著農業稅的取消將逐步廢除）和關稅會計等。其中以稅收會計為主。收入征解會計核算對象是圖1所示財政資金流程的第（1）-（2）階段的資金。稅收會計是對工商稅收的資金運動進行反映和監督的專業會計，具體受國家稅務總局頒發的《稅收會計核算辦法》規范。稅收會計的核算對象是稅收資金及其運動，即稅務部門組織征收的各項收入的應征、征收、減免、欠繳、上解、入庫和提退等運動的全過程。稅收會計對所有實際發生的并引起稅收資金運動的稅收業務都必須如實、及時地進行核算。稅收會計以權責發生制為記賬基礎，采用借貸記賬法。稅收會計報表是用特定的表式，以會計賬簿資料為主要依據，以貨幣為計量單位，通過一系列的稅收指標，集中反映會計報告期內稅收資金運動情況的書面報告。各核算單位必須嚴格按照規定的時間向其上級稅務機關編報各種會計報表。縣級以上各級稅務機關應及時對下屬單位上報的報表進行審核，并將同類報表加以匯總，編報匯總報表。稅收電旬報、稅收電月報、稅收資金平衡表、應征稅金明細報表、入庫稅金明細報表、在途稅金余額明細報表、欠繳稅金明細報表、減免稅金明細報表、提退稅金明細報表、企業所得稅入庫明細報表、能交基金和調節基金入庫明細報表。

二是國庫會計。國庫會計是對預算資金的收納、劃解和支付進行核算的專業會計。記錄庫款的收納、劃解與支撥交易。會計核算以收付實現制為基礎，當期的各項收入和支出按當期實際發生的收支金額確認，采用借貸記賬法。國庫會計的核算對象是圖1所示財政資金流程中第（2）-（3）階段的資金。人民銀行經理的國庫，其國庫會計核算納入人民銀行會計核算體系，執行《中國人民銀行會計基本制度》的各項原則規定，單獨核算，自求平衡。商業銀行、信用社的國庫，其國庫會計核算納入商業銀行或信用社會計核算體系。國庫報表分為會計報表與預算收支報表，按日、月、年編報，格式由總庫統一規定。各級國庫應準確、及時、完整地編報各種國庫報表。國庫報表由會計報表及預算收支報表組成。

三是總預算會計?？傤A算會計是反映和控制各級政府財政收支情況的會計。站在政府整體角度記錄預算資金撥款階段交易。以收付實現制會計基礎為主，采用借貸記賬法?？傤A算會計執行財政部頒發的《財政總預算會計制度》?？傤A算會計核算對象是圖1所示財政資金流程中第（2）-（4）階段的總預算資金。其報表體系包括：資產負債表、預算執行情況表、財政周轉金收支情況表、預算執行情況說明書及其他附表等。其他附表有基本數字表、行政單位收支匯總表以及所附會計報表。各級總預算會計報表按旬、月、年編報。旬報、月報和年報的報送期限及編報內容應根據上級財政部門具體要求和本行政區域預算管理的需要辦理。不能提供合并的政府整體報告。

四是行政單位會計。反映和核算行政單位單位預算資金的運動過程和結果。其核算內容是自身預算資金付款階段交易。以收付實現制為會計核算基礎，采用借貸記賬法。按財政部的《行政單位會計制度》辦理。行政單位會計的核算對象是圖1第（4）-（6）階段的資金，但不包含基建資金。各項會計報表是反映行政單位財務會計狀況和預算執行情況的報表。包括資產負債表、收入支出總表、支出明細表、附表和報表說明書。

五是事業單位會計。事業單位會計是核算、反映和監督各級各類事業單位預算執行情況及其結果的專業會計。記錄各單位自身預算資金付款階段交易及其他資金的交易。會計核算一般采用收付實現制，但經營性收支業務核算可采用權責發生制。采用借貸記賬法。執行財政部的《事業單位會計準則（試行）》和《事業單位會計制度》。事業單位會計的核算對象同行政單位會計。事業單位會計報表是反映事業單位財務狀況和收支情況的書面文件，主要包括資產負債表、收入支出表、附表及會計報表附注和收支情況說明書等。

六是基建會計。全稱為基本建設單位會計，是核算、反映和管理基本建設投資過程的一種專業會計。基建會計運用特有的方法，對基本建設資金取得、使用和完成及轉銷全過程進行全面、正確、及時地反映和考核。執行財政部頒發的《國有建設單位會計制度》?；〞嫷暮怂銓ο鬄樘幱趫D1第（4）-（6）階段的基建資金。建設單位會計報表是根據賬簿記錄和其他有關資料，運用一定的指標體系，定期綜合反映基本建設計劃、基本建設財務計劃和基本建設概預算執行的書面報告。包括資金平衡表、基建投資表、待攤投資明細表、基建借款情況表、投資包干情況表。

七是預算外資金財政專戶會計。財政專戶會計的基本任務是核算和反映預算外資金收支活動，監督預算外資金收支計劃管理和執行情況。財政專戶會計記賬方法、會計期間、會計報表編制期間，以及記賬貨幣及單位等，均按《財政總預算會計制度》中有關規定執行。財政專戶會計核算采用收付實現制，采用借貸記賬法。其核算對象為圖1第（2）-（4）階段的預算外資金。財政專戶會計報表主要包括：資產負債表、預算外資金財政專戶收支情況表和預算外資金財政專戶收支項目表。

從上述預算會計體系各分支的會計制度可知，現行預算會計基本以會計報表的方式提供財務報告信息。各會計分支都有自己獨立的一套會計賬戶組織和會計報表體系，各自獨立地反映政府財政資金流程中某一環節，他們之間無法進行直接的信息交流與匯總。

（二）與信息有用性評價要求的差距 包括：

一是不能提供覆蓋支出周期各階段的完整信息?，F行預算會計存在的突出問題之一是不能完整提供覆蓋支出周期各階段的信息，這在某種程度上造成了我國預算執行的軟約束。（1）不能提供撥款授權階段的信息。撥款授權是由立法機關根據預算編制做出的某項支出的法定授權，處于支出周期的最始端。撥款授權能夠向使用者展示的信息內容為：某項支出是否經過法定授權？立法機關的授權數是多少？根據這些信息可以在預算執行過程中追蹤每項支出的預算數據與實際數據的差異，由此，對預算過程進行有效監控。發達國家目前通行的做法是，在預算會計系統中設置預算賬戶，對撥款授權數進行記錄和反映，同記錄和核算實際支出的會計賬戶一起為監控預算執行提供必要的信息。我國現行的預算會計只設置了記錄和核算實際支出的會計賬戶，并未設置預算賬戶對授權撥款數進行實時記錄和反映。只是在年終決算報表中，將年初預算數和決算數列示于同一張表中。這就使我國的財政監督基本屬于事后監督成為必然。（2）不能提供承諾階段的信息。承諾是指政府公共組織已經和商品與勞務供應商簽署了在未來交付商品或勞務的合同或其他形式的協議，該合同或協議已經導致財政支出義務發生，并且需要在未來某個時候履行。承諾階段處于支出周期的中端，屬于支出機構（即預算單位）使用財政資金的開始端。該階段財政資金雖然未實際流出公共部門，但已經導致支出義務發生，確定了一部分財政資金的使用方向，相應減少了撥款授權的結余數。承諾階段交易信息的提供對于防止超預算使用資金、財政資金的“一女二嫁”等意義重大。然而，到目前為止，我國預算會計一直未提供承諾階段的信息，只是在付款階段記錄和反映實際支出數。（3）不能提供核實階段的信息。核實是指公共組織對供應商交付的商品與勞務進行核對確認。核實階段是支出義務轉化為應計支出或負債的階段。核實階段緊鄰承諾階段，也處于支出周期的中間環節。與支出義務相比，應計支出或負債對政府的約束力更強，進一步明確了承諾階段確定的那部分財政資金的使用方向，對于全面而充分地評估公共組織的財務狀況、盡早預警財務危機十分重要。目前幾乎所有發達國家都在預算會計系統中記錄核實階段的公共支出信息。而對該階段的信息我國預算會計仍然處于空白狀態。

二是預算會計體系設置不合理。根據信息有用性要求，合理的預算會計體系應能拆并自如地向信息使用者提供對他們有用的內容。換言之，既能向使用者提供合并的政府財務報告，也能提供單個的財務信息。按此要求，我國現行政府會計存在的不足主要有：（1）會計制度（或準則）制定機構權力分散。從目前的情況看，我國現有的6類會計的制度制定機構分屬不同的部門。有國家稅務總局、中國人民銀行、財政部等分別制定。這種格局從源頭上阻礙了各類會計之間的統一性。（2）總會計與收入征解會計不統一。收入征解會計核算收入征收過程和結果，總會計核算資金入庫后的收入，同樣屬于收入的反映，但兩大會計除了數字上有聯系外，在制度上互不相干，無法將兩者合并成一個完整地反映預算收入全過程的會計信息。同時，兩會計之間的信息無法進行深入地對比分析。（3）總會計與國庫會計記錄的內容重復。總會計和國庫會計均記錄財政預算資金入庫、存庫和出庫階段的流動過程和結果，即兩大會計核算和反映的對象完全重合，但制度卻各自為政，而且兩者由不同的機構監管，屬于兩張皮，造成了會計工作的重復。（4）總會計自身反映的信息不全面。作為財政監督管理資金的信息提供者，總預算會計卻不能提供全面的財政資金信息。目前我國總預算會計的范圍只包括預算內資金，其他政府資金分別由其他會計，如預算外資金財政專戶會計、社保會計、債務會計等，違背了全面性原則。（5）單位會計與基建會計。單位會計和基建會計核算的資金屬于同一單位的不同類型的資金，前者是經費資金，后者是基建性質的資金。兩類會計的制度是隔離的，無法合并成一套全面反映單位資金的統一報告，使財政資金在一個單位內部也存在信息的分離，更是違背了信息的全面性原則。（6）整個預算會計系統無法整合。以上列舉的各分會計之間的隔離不可避免地導致整個預算會計系統的分離性，無法實現有用性會計信息所要求的內容。

三是財務報告系統有待完善。財政信息的最終結果形式是財務報告，是會計信息資料的高度濃縮，在政府與報告使用者之間架起了一座信息溝通的橋梁，發揮著不容忽視的作用。政府財務報告的最高目標應該是完整地反映公共部門對受托資源的保管、配置和使用情況，并向報告使用者提供有用的信息。然而，我國現行的預算會計體系無法提供政府整體合并報告和完整的預算報告，無法滿足信息的有用性需求。（1）不能提供合并的政府整體財務報告。我國現行的預算會計體系無力提供政府整體層面的合并財務報告。這主要是由于我國預算會計體系之間各自為政、互不銜接造成的。（2）信息不全面。目前有很多資產和負債內容沒有包含在財政信息內，比如對國有資產的產權與收益、社會保障基金、政府或有負債、稅式支出、固定資產折舊、股權與有價證券等內容不予記錄和報告。也不能提供后兩個預算年度的預測信息。

四是不能提供成本信息。隨著政府職能的轉變與財政改革的深入，人們越來越要求政府提供能反映其績效的成本信息。相應的就要求政府會計能對政府活動進行成本核算。但我國現行預算會計系統基本實行的是收付實現制核算基礎，無法滿足成本核算的需要，從而導致成本信息的缺乏。

四、政府會計改革建議

我國現行預算會計無法滿足信息有用性的要求，不能有效提供全面、及時、真實、透明的財政信息。所有問題的根源主要在于會計體系的框架設置不夠合理。另外一個重要原因在于收付實現制會計核算基礎的采用。因此，改革我國政府會計應從改革完善我國現行預算會計體系入手，采用漸進方式，逐步深入。（1）統一制度制定機構。要么建立一個新的機構，專門從事各類會計制度（或準則）的制定工作，要么聯合原有各機構，由各機構共同履行制度（或準則）制定職責。（2）設置預算賬戶核算預算信息。借鑒發達國家的做法，在總預算會計核算中增設預算賬戶，對預算授權撥款進行核算反映，以實現對預算執行的實時控制，提供及時的財政信息。（3）統一制定各類會計制度，由原來各自分離的制度整合為能分能合的一套完整的會計制度。（4）擴大支出會計的核算范圍，使會計核算能覆蓋到支出周期的各階段。改變目前只能核算撥款階段和付款階段的做法，增加對承諾階段和核實階段的內容。（5）完善政府財務報告系統。借鑒國際及企業會計財務報告制度，建立健全政府財務報告制度，使政府財務報告能滿足信息有用性要求。（6）改革收付實現制會計基礎，逐步向權責發生制會計基礎過渡。權責發生制政府會計改革是一個全方位的、系統的、復雜的改革工程，不僅僅是政府信息處理技術的變革，而且是政府公共管理體制的根本變革。因此，必須采用漸進的改革方式，逐步推進改革。

[本文系中國博士后流動基金項目“我國地方政府債務核算與披露研究”（2012M510373）階段性研究成果]

參考文獻：

[1]財政部會計司：《政府會計研究報告》，東北財經大學出版社2005年版。

[2]A.普雷姆詹德著，應春子等校譯：《有效的政府會計》，中國金融出版社1996年版。

[3]財政部會計準則委員會編：《政府績效評價與政府會計》，大連出版社2005年版。

[4]國際貨幣基金組織：《財政透明度》，人民出版社2001年版。

[5]王雍君：《政府預算會計問題研究》，經濟科學出版社2004年版。

[6]趙建勇：《政府與非營利組織會計》，復旦大學出版社2005年版。

[7]王金秀：《新編預算會計學》，中國商業出版社2004年版。

第6篇：幸福的格言范文

維珍航空是1984年進入航空領域的，僅僅經過幾十年的發展，維珍已經成為目前全球服務最好的航空公司之一。從1984年6月維珍航空購進第一架波音747-200型客機并正式投入服務開始，僅僅30年的時間，維珍已在世界范圍內享有盛譽，被國際航空界譽為個性化服務最好的一家航空公司。

本次美國、歐洲之行中，從紐約飛倫敦的航線，我選擇了維珍航空，從進入維珍航空貴賓廳的那一刻起，我就感受到了維珍的個性化服務。接待人員很溫馨地提醒我，她們沒有看到我到達倫敦后的維珍專車服務預訂，維珍航空提供從倫敦機場到市內任何地方的免費專車接送服務。同樣，不像其他航空公司貴賓廳的自助餐服務，維珍提供的是點餐服務，各色套餐應有盡有，這使人感覺到維珍果然名不虛傳。

維珍不設頭等艙，但是商務艙的座位和服務超過了我所經歷的所有國際航線的頭等艙，除了專設的酒吧之外，他們的服務員提供的是酒店式服務，包括鋪床、清理等其他航空公司所不提供的服務。

最讓我覺得溫馨的是，到達倫敦正好是早晨7點，維珍服務人員首先帶你進入到達貴賓廳（這是其他航空公司也沒有的服務），除了可以享受一份英式早餐之外，待淋浴清醒后，再坐上維珍的專車，感覺新的一天開始了。

在一個充滿競爭的商業環境中，如何找到企業自身的定位和市場競爭力是每個企業都在思考和困惑的問題，維珍的成功給了我們一個很好的啟示，在競爭市場中，能成為領跑者是幸運的，但是并不是說后來者就沒有機會，只要后來者能從中找到屬于自己的特色和優勢，這個世界就永遠都有機會。

如今中國在互聯網、移動產業興起的同時，大家都在感嘆傳統行業，例如制造業、能源行業已是“夕陽”產業。這些長期處于虧損的泥潭中找不到出路的公司，不妨借鑒維珍的成功經驗。

第7篇：幸福的格言范文

關鍵詞：個性化服務；管理；酒店

酒店行業進入黃金期是在2007年假期調整政策的出臺開始的，帶薪休假激起了酒店行業的波浪，但與國外相比，國內的酒店行業服務人員水準普遍低下，硬件設備不夠完善，國內的酒店行業要想很好的面對國際挑戰，不僅要在觀念上樹立堅持創新并付諸行動的觀念，更要借助軟件技術的參與來收集顧客的需求信息。因此，開展酒店行業的個性化服務的研究對于提高酒店行業品質和增強酒店行業的核心競爭力具有積極的理論與實踐意義。酒店個性化服務，即指將標準化的要素進行重組，依據消費者的特殊需求并提供針對性、超常規的差異服務，在消費者不參與服務設計過程的情況下，將心比心的為顧客設置較多的預備方案，以便滿足客戶能夠欣然接受酒店的投其所好的服務時感受到的物超所值的愉悅感，使顧客對酒店的印象銘心刻骨，建立良好的行業聲望。由此收獲消費者的忠誠度，以提高其市場競爭優勢。酒店的個性化服務包括硬件和軟件方面，二者都可以展現出酒店個性化服務，一方面酒店的設備、環境、服務應顯示出酒店獨有的特點，通過為消費者提供量身定做的針對，令消費者期待下一次的“服務驚喜”；另一方面，酒店緊跟互聯網的腳步，實現了網上提前預定，不僅節省客戶的時間，酒店也及時記錄下客戶的相關信息。

1酒店個性化服務現狀及存在的問題分析

1．1員工個性化服務意識差

有些酒店管理人員為了便于對員工進行考核，更傾向于易于管理的規范化服務制度，認為只有擁有較高的管理知識和較多管理經驗的才能管理好一家酒店。他們甚至片面的將個性化服務理解為投入更多的經營成本，或者認為個性化服務只針對酒店的VIP客戶，或者只有高星級酒店才需要提供個性化服務促進發展。酒店管理缺乏人才體系建設，員工入職門檻低，以致于員工的素質水平參差不齊，新進員工未經過培訓就直接上崗服務現象多，以至于部分酒店員工的服務意識不強、工作態度散漫。我國酒店的大多數員工個性化服務意識比較薄弱，過度強調標準而缺乏情感的服務，無法引起顧客的情感共鳴，忽視客戶的服務細節，客戶的滿意度有待提高。

1．2缺乏個性化服務數據建設

我國酒店大部分員工缺乏服務主動性，影響及時收集到客戶的個性化特殊需求信息，影響及時提供針對性的個性化服務，沒有及時建立專門的客史檔案。存在著員工過分依賴以前的客史檔案，忽視客史檔案的更新與細化。缺乏溝通能力、變通能力，掌握客戶信息不完善，無疑會給酒店丟失部分客源。很多酒店缺乏客戶檔案專屬存取設備和軟件建設，員工權力范圍過小，很難及時給予客人答復，影響客戶的入住體驗，影響了個性化服務質量，導致顧客對酒店的評價大打折扣。

1．3部門間缺乏協調性

酒店部門之間缺乏默契性的合作，缺乏協調性和團隊合作精神，顧客個性化服務需求信息在流通過程中產生障礙，一旦發生了差錯，部門間存在互相推諉責任現象，容易引發顧客不滿及投訴，嚴重影響到酒店的名譽。部門間的協作度不強，也嚴重影響了工作的進展，直接影響到酒店的形象。

1．4服務人員流動性大，素質低

我國大部分酒店的服務工作人員招聘門檻較低，從業人員年輕化，薪酬待遇相對較低，假期少，職業素養較低。酒店員工的升職空間小，進而導致服務人員流動性大，服務質量有待進一步提高。酒店管理人員管理水平有待提高，缺乏員工的積極性的帶動作用，忽視人本管理思想。

2個性化服務視角下的酒店管理改善對策

2．1增強革新意識，提高個性化服務質量

服務質量的提高是酒店管理的核心。員工是否具有較高的服務質量意識，是酒店經營活動的直接影響因素之一。因此，酒店可從以下幾方面入手從而提高員工個性化服務意識。①思想革新。加強員工個性化服務意識的培訓和宣傳，學習到個性化服務的深層次內涵，以便更好的實現個性化服務。②行為革新。將個性化服務付諸行動，服務意識和服務推廣結合在一起，更好的體現出個性化服務的重要性。③循環改進。堅持個性化服務與持續的經驗總結相結合，及時更新、及時發現問題、及時解決問題，才能更快速的提升服務質量。第四，充分放權。酒店的管理人員應該站在員工的角度分析問題，充分放權，有助于更有效率的增強彼此的整體個性化服務意識，并提高個性化服務質量的層次，為酒店經營帶來利潤。

2．2推進及時管理，創建個性化客史數據庫

酒店應鼓勵一線服務人員積極參與客戶交流，獲取更多客戶信息?？蛻粜畔⑹菍嵤┓盏摹氨匦栀Y料”，它便于員工剖析客戶的獨特需求，更好了解客戶對酒店提供的個性化服務的滿意狀況。酒店的工作人員應該記錄下客戶對酒店服務的要求及意見，并且隨時更新至客史數據庫，分類管理，完善客戶檔案，并建設數字化網絡化檔案信息分析體系，注重服務細節化、個性化，在簡單的小細節上面獲得顧客最大的開心滿意。

2．3強化部門間的溝通，完善房間硬件設備

部門間的協作及配合程度，會直接影響到酒店的經營效益。強化酒店部門間的溝通是個性化服務建設的前提。首先，部門間要分工明確，任務公平，及時溝通，根據客戶建議逐步完善并分析崗位職責。其次，合理增加員工文娛活動，提高員工的團隊意識、協作和組織能力等，營造和諧共進的溝通空間。最后，完善客房的硬件維護與更新，提升顧客舒適度，滿足多元化顧客需求，樹立良好的酒店形象，從而提高了酒店的核心競爭力。

2．4完善用人機制，提高員工職業素養

酒店若想留住人才，必須完善招人、育人、用人、留人的用人機制，堅持“以人為本”，合理提高員工的薪酬福利，協助員工制定職業發展規劃，提供培訓機會，完善培訓體系和激勵政策。以能崗匹配的原則合理設計招聘甄選制度，做到人盡其才、人盡其用，避免人員流失，減少管理成本。堅持“不惟文憑看水平，不惟資歷看能力，不惟親疏看才干”的“三不原則”，培育一支高素質的員工隊伍。

3結束語

個性化服務是提高酒店核心競爭力的一個重要方法，對拉動酒店的經濟增長起著重要作用。目前我國酒店的個性化服務存在瑕疵亟待解決，需要引進更多的先進理念，重點解決員工缺乏創新服務意識、員工整體素質不高、部門的協調性不強和員工的流失率大等問題。酒店應該建立完善服務管理系統，加強個性化服務意識、建立客戶檔案、強化部門間的溝通、制定合理的用人機制，進而提高酒店的個性化服務質量，增強酒店競爭力。

［參考文獻］

第8篇：幸福的格言范文

Abstract： The workplace spirituality which can reflect the intern need of employees， is the key element which can influence the resilience. Based on clarifying the components of resilience， the study presents the relationship between the workplace spirituality and resilience on the perspective of workplace spirituality.

關鍵詞： 個體復原力；職場靈性；復原力組成要素

Key words： resilience；workplace spirituality；resilience' influence elements

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）32-0001-03

作者簡介：王小霏（1988-），女，廣東湛江人，碩士研究生，研究方向為組織行為與人力資源。

0 引言

隨著知識經濟時代的到來，企業面臨的環境日趨復雜，員工在工作過程中無可避免地需要應對并解決企業因受到隨時會發生變化的產品、價格、信息、財務與信譽等種種危機的困擾和影響。然而，員工在面臨危機時的表現不盡相同，從而使研究者們對這個問題產生了極大的興趣，關于復原力（resiliency）的研究由此興起。已有研究表明，復原力強的員工才能在競爭中取得最終的成功，獲得新的發展。由此可見，復原力作為影響個體核心競爭力的決定性因素之一，如何使其得到提升是每個企業管理者與領導為培養人才最終為企業實現績效目標的關鍵問題。而在復原力的研究中，復原力的影響因素研究是研究的熱點之一，其中，個體的心理特質，意識形態更是關注的焦點。職場靈性，作為近年來歐美國家管理學界關注的一個研究新熱點，其所涉及的工作目的、意義、團隊意識以及員工積極工作心態等內容已迅速延伸到人力資源管理、企業倫理、組織變革以及企業管理等多個領域中。企業管理者為幫助員工快速成長，實現企業穩步長遠地發展，已開始不斷嘗試新的管理方法，從關注經濟、利潤向關注生活質量、靈性和社會責任的轉變，從以自我為中心向相互關聯的轉變，從物質主義取向向靈性取向的轉變[1]，因此，為了聚焦個體深層次的內在需求，即通過充實他們的心靈并幫助他們實現靈性成長，從而真正實現員工復原力的提升，本研究在闡述復原力以及職場靈性概念內涵的基礎上，分析影響復原力的關鍵要素，結合相關理論探討職場靈性與復原力的結構關系，進而從職場靈性視角分析其影響復原力的作用機制。

1 個體復原力的相關理論與研究探討

1.1 復原力的概念界定 目前，對于什么是復原力，學術界并沒有統一的結論，文獻研究表明，有的研究者認為個體復原力是其所本身所具備的的一種能力，是靜止、穩定的心理特質。這一觀點逐漸形成特質論流派。另外，有的研究者對復原力概念的界定則偏向于過程論，他們認為復原力是個體在與環境互動過程中的動態變化。綜合以上觀點，本研究認為復原力指的是個體在應對隨時變化的危機環境時，能靈活調動一切保護性資源以及運用積極的心理潛能實現良好適應并克服困難，從而追求環境與自身和諧發展的過程。

1.2 復原力的重要組成要素 ①人力資本。人力資本作為個體知識、經驗、思想以及教育的綜合體現，與個體復原力水平有密切的關系。能及時化解危機，并且能從中收獲經驗，獲得進一步發展的能力通常表現為員工的復原力。在工作過程中，往往那些高專業知識水平、具備良好工作技能以及高思想水平的員工善于運用方法論解決工作中出現的問題，能使用科學規范有效的手段及時化解危機，也就是來說，人力資本較高的個體往往表現出較高的復原力。②社會資本。自社會資本概念于1980年首次提出以來，一直受到廣大學者的關注，學者們普遍認為社會資本是以信任、規范以及網絡為載體的。本研究認為個體社會資本作為組織內個人因社會結構因素而能取得的資源，所擁有的社會資本中所體現出來的信任關系能幫助個體提升復原力。例如，個體與同事間的良好信任關系，能幫助其在遇到危機時，同時資源共享與互動為其及時解決問題。由此可見，社會資本是影響個體復原力的關鍵因素，個體可以通過改善其社會資本水平從而完善社會應對技巧，進而提升復原力。③心理資本。文獻研究表明，具有高心理資本水平的員工，往往能長期保持積極工作狀態，在處理危機時，能以良好的抗壓以及抗挫折能力予以應對，并快速恢復，從而促進自我提升與發展。另外，Luthans等[2]研究也表明，員工的自信、樂觀、希望以及韌性均正向影響其對組織的投入以及認同程度，而高投入與高認同感往往能促使員工形成良好的工作態度與行為，以積極的工作狀態提升其個體復原力。

通過以上分析，我們可以看到在人力資本、社會資本以及心理資本中所體現的人力資源要素均是個體復原力的核心組成要素，對其提升具有顯著的影響作用。

2 職場靈性的相關理論與研究的探討

2.1 職場靈性概念內涵 關于職場靈性（spirituality）概念的研究最早要追溯到韋伯字典中對靈性的定義，這是因為職場靈性是由靈性延伸而來的。已有大量學者根據不同視角對靈性的界定提出不同觀點，總的來說，學者們普遍認為靈性對一個人的行為模式以及其對工作生活的感知都有一定程度的正向影響。具體來說，靈性能幫助人們加快傷病痊愈，在他們遭受重病時，減輕壓力使其能更快地康復。另外，高度靈性的個體會更懂得規劃生活，享受生活，懂得如何提升自己的生活滿意度。綜上所述，在工作生活中，靈性通常被認為是內在的，注重個人超越的，與能給個體帶來人生意義感、目的感、使命感的終極力量有關，因此，靈性更多地被認為是正面的[1]。

正如學者在其研究中所指出的，靈性能夠啟發人們的內在自我，因此深入探討靈性在我們的工作與生活中有何影響作用則顯得尤為重要。隨后，職場靈性便開始受到學者們的廣泛關注。由于靈性定義的多元化，因此學者們對職場靈性的定義也尚未形成統一的觀點。然而，目前學者們對職場靈性的定義多數與Ashmos與Duchon（2000）[3]提出的內在生命、有意義的工作及共同體等三大構面相似。因此，本研究采用此觀點，并進一步將職場靈性定義為，在職場的環境下，員工對其工作有歸屬感，同時認為自身的工作是一份有意義的工作，工作和個人的內在生命價值是可以相互融合與成長的。

2.2 職場靈性價值觀構成因素 職場靈性的內涵結構一直都是模糊不清、模棱兩可和錯綜復雜的，許多學者從不同視角研究了靈性價值觀問題，并且提煉總結了靈性價值觀的不同構成因素（見表1）。然而，研究者們對職場靈性價值觀構成因素的探討雖然各不相同，但都能基于對靈性內涵的理解聚焦于靈性構成要素的核心內容，因此總的來說還是大同小異，職場靈性價值觀的構成因素主要強調個體自我實現的創造力、注重意義感、信任感、責任感以及樂觀的心態等積極的心理要素。

3 職場靈性與個體復原力的關系模型

職場靈性這一概念被引入管理學研究領域后，學者們針對其在個體、工作單位甚至組織整體等多個層面的影響作用都進行了探索。從總體上看，以往對職場靈性的研究主要遵循“靈性—行為—績效”這一研究范式。本研究從職業靈性以及復原力的多個層面切入，旨在探討職業靈性通過提升個體心理資本、人力資本以及社會資本進而促進其復原力提升的重要作用機制，從員工基本需求的角度出發探究提升個體復原力關鍵所在（如圖1）。

3.1 職場靈性與心理資本 心理資本是指個體在成長和發展過程中表現出來的一種積極的心理狀態，主要包括自信或自我效能感、希望、樂觀和韌性四方面。職場靈性實踐在人力資源管理方面有突出的貢獻，有研究表明，人生意義與積極的工作取向、態度以及行為都有密切的正向關系。因此，職場靈性作為探索人生與工作意義以及自我成長的綜合表現，顯然會對個體在工作過程中的心理狀態產生積極的影響作用。具體來說，職場靈性高的個體，更注重自我能力的提升，關注工作能否為自身創造良好的工作心態以及值得期待的未來發展，因此，他們的靈性價值需求會幫助他們更好地提升保持積極樂觀的心態和對職業未來的希望，增強其個體復原力。因此，在員工工作過程中，其職場靈性實踐已成為提升其心理資本的關鍵因素。

3.2 職場靈性與人力資本 人力資本是指存在于人體之中的具有經濟價值的知識、技能和體力（健康狀況）等因素之和。職場靈性能促使員工更關注工作意義與自我成長和發展，因此，在職場靈性的影響下，員工會更主動地通過積極獲取所需專業知識，拓寬視野，體驗工作的多元化，增強工作意義感，與此同時，還會努力提升相關能力以及技巧，以應對工作中遇到的危機困難，從而在化解危機的過程中不斷提升自我，享受因工作激發的興趣，體驗工作帶來的成就感和意義感，伴隨著知識、技能、態度等相關因素的提升，個體復原力也會得到一定程度的增強。因此，職場靈性能幫助員工通過提升其人力資本水平，從而提高個體復原力。

3.3 職場靈性與社會資本 目前，大部分學者將社會資本認同為社會網絡或社會規范。這在社會學和經濟學中有其合理性。但在企業管理學領域應用這一概念時，應該賦予其更加微觀而實用的內涵。我們認為，社會資本是人或組織之間的認同關系，其核心就是信任。職場靈性實踐有助于改善組織內部的溝通，提升員工之間的信任水平。具體來說，職場靈性強調相信他人的能力，促使員工之間保持良好的關系，互相幫助，從而在面臨突然危機時，共同面對困難，舒緩突變壓力，提升應對工作的效率。因此，職場靈性同樣能幫助員工通過提升其社會資本水平促進個體復原力的增強。

4 職場靈性實踐對個體復原力發展的啟示

依據對個體復原力的重要組成要素的理解，本研究從心理資本、人力資本以及社會資本三個方面分析了職場靈性實踐與個體復原力的關系（見表2）。

參考文獻：

[1]張志鵬，和萍.國外管理學研究新熱點職場靈性研究前沿探析[J].外國經濟與管理，2012，34（11）：61-71.

第9篇：幸福的格言范文

大家好！在開始今天的演講之前，請允許我向在座的各位提兩個問題，那就是：一個企業靠什么在競爭激烈的市場浪潮中挺立潮頭、笑傲江湖？一個在事業上有所作為的人一定具備什么樣的素質？或許每個人的答案都不盡相同，但是我想，那些馳名中外的企業之所以能夠縱橫天下，與他們獨特的企業文化是密不可分的；那些事業上的成功人士也一定是善于服務，能夠敬業負責任的人。眾所周知，當前，以“服務與責任”為主要內容的企業文化建設和教育活動正在我行如火如荼地展開。通過一段時間的學習與討論，我最大的感受就是企業文化對企業在新形勢下實現跨越式發展至關重要。在這個拼搏與奉獻的季節里，我們深切地感受到這場活動帶給我們的觸動和影響。

是的，君不見，我們的身邊正涌動著一股學習思考、真誠服務、敬業負責的熱潮。如今，在我行的每一個角落，企業文化都成為一道亮麗的風景線。我們中華民族是個崇尚文化的民放。在橫刀立馬、風雨瀟瀟的往日歲月里，無數的事例讓我們感懷不已。如今，時光的隧道雖已進入了二十一世紀，但是，文化的旗幟卻依舊沒有褪色。我們的國家和民族需要民族文化，企業的發展需要企業文化。人都說，二十一世紀是服務的世紀，服務與責任，是企業賴以生存的生命線。一家企業要想在激烈的市場競爭中贏得發展，更離不開一大批立足本職、真誠服務、敬業愛崗、責任心強敬業的員工。有人曾經這樣講過：“縱觀全球成功的百年老店，我們可以得出這樣一個基本結論：百年企業的價值觀和企業精神的核心都是企業文化，它使企業擁有生生不息的活力，是百年老店的靈魂，是百年老店的真正家底。”我們農行成立以來，在“以市場為導向、以客戶為中心”的特色文化推動下，有了一系列服務創新，并在越來越激烈的中外銀行業的競爭中，保持了較強的競爭實力和旺盛的發展活力。服務，是我們獨一無二的核心競爭力，強烈的責任意識，與卓越的服務文化，使我們能夠真正經受市場的洗禮，并且日益向百年老店邁進！十年一劍，百年精神！每一個農行人身上都有的強烈的責任意識和服務精神；每一個農行人都將企業的命運與自己的命運緊緊聯系在一起。

作為農行的一員，我們時刻銘記著品牌戰略目標，把為所有健康向上、積極進取、穩健成長的客戶提供最優質服務作為自己的天職。顧客累了我們為他們準備一個板凳；顧客渴了我們為他們倒一杯熱茶；顧客排隊很寂寞，我們為他們遞上一份報紙，消解他們的焦慮--一切的服務就化解在這默默的一點一滴上。有些歲數大的顧客不可能對銀行新的服務流程不很了解，走進銀行大廳難免會帶來一些不便，在詢問時難免會出現對我們來說一些比較幼稚的問題，但我們從不嫌煩，認真的對待每一位顧客。正是我們在工作中能主動想客戶之所想，急客戶之所急，以“伴你成長”的品牌服務使客戶的滿意度不斷上長，農行的經濟效益額度持續增高，成績的取得靠的不是漫無邊際的吹噓，更不是空洞的說教，而是以強烈的責任心實事求是、真抓實干。在實干中提升自己的綜合素質，提升了自己的人生價值，實現了自己與農行的共成長，創造了農行的輝煌業績！寶劍鋒從磨礪出，梅花香從苦寒來。