年度運維服務報告精選(九篇)
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第1篇：年度運維服務報告范文
暢想全面運維
對于運營商來說,一旦信息系統建設達到一定規模，其整體信息系統資源的監控和管理就成為必須考慮的問題。其中涉及基礎網絡設備、安全設備、網絡優化設備、網絡加速設備，以及網絡管理設備等，稱之為信息系統的全面運維。從長遠考慮，用戶需要一個全面運維的解決方案，來幫助他們加快信息化的建設。
據悉，神州泰岳軟件股份有限公司日前在京了基于IT運維管理的全線產品，共八款新產品。這一事件表明：在中國運維管理市場，具有自主版權的全面運維管理解決方案已經誕生。
這八款新產品詮釋了神州泰岳的業務方向――專注于運維管理領域的系統網絡管理、服務管理、安全管理和數據管理四大業務，它們分別是服務管理流程方面的電子運維管理系統、IT服務管理支撐平臺、統一投訴管理系統；系統網絡管理方面的綜合監控管理平臺、系統管理軟件和服務水平管理系統；信息安全管理方面的安全運行管理中心、統一身份及訪問安全管理系統。
堅定業務方向
早在1998年3月，當國內用戶對“網絡管理”還不太了解的時候，神州泰岳就開始從事高端系統網絡管理軟件的研發與服務。隨著企業的逐步壯大，神州泰岳得到了客戶的廣泛認可。IBM、BMC、CA、HP等領先的軟件公司陸續與神州泰岳合作，共同拓展這一市場。
2002年5月，羽翼漸豐的神州泰岳在了完全自主版權的系統網絡管理平臺Ultra-NMS1.0之后，董事長王寧決定走自主研發的道路，同時也確定了公司的定位――專注運維管理領域，做中國的運維管理專家。基于運維管理的定位，神州泰岳在確定了網絡管理、服務管理、安全管理和數據管理四大業務方向之后，相繼組建了系統網絡事業部、信息安全管理事業部、服務流程管理事業部和數據應用管理事業部，進行自主知識產權產品的研發，形成了具有自主產權的運維管理產品。
在運維管理界耕耘多年之后，神州泰岳在國內運維管理市場上擁有最廣泛的客戶群.成功實施了數百個運維管理項目。比較典型的電信行業應用包括：中國移動五省BOSS網管項目和十四個省數據網管項目；中國移動總部電子運維管理系統(EOMS)項目；中國聯通三十一個省綜合數據網管項目；中國網通總部EDC綜合網管和DCN網絡的安全運行管理中心項目等。
主導中國市場
在實施運維管理項目的過程中，神州泰岳的技術水平和服務水平不但得到了客戶的認可和高度評價，還得到了業界的一致好評。
第2篇：年度運維服務報告范文
【關鍵詞】農配網綜合故障停電率；設備運維管理；降低跳閘率
0 引言
隨著國網“三集五大”體系建設的不斷深入[1]，依據農配網供電優質服務、運維管理精益化的工作要求，需從根本上加強農配網設備的運行維護、檢修管理、缺陷管理、技術管理等工作，強化農配網改造的升級工程，才能有效解決農村供電可靠性低、電壓質量不高等實際問題。某縣電力公司2010年農配網綜合故障停電率超過配網故障停電率的標準，因此從配電線路、變電設備、技術資料這三個方面入手，對如何降低該公司農配網跳閘率進行現場調研和專業探討。
1 案例調研
1.1 某縣電力公司2010年10kV農配網運行基本情況
某縣電力公司10kV農配網共有36條線路，全長約1700km。2010年10kV農配網線路跳閘共計234條.次，綜合故障停電率13.76次/百公里.年（標準：配網故障停電率≤10次/百公里.年）。
表2 原因分類統計
1.2 配電方面存在問題
（1）線路三牌問題：從抽查線路情況看，未網改的部分線路三牌存在脫落、字跡不清的情況，造成日常運維及觸電的風險增大。
（2）線路通道問題：抽查兩條10kV山區線路的線路通道，巡線通道未按要求定期修理與維護，部分桿段通道治理不到位，高危樹竹隱患點（片區）多。
（3）線路設備老化問題：由于大部分10kV農配網線路未進行網改，設備老化非常嚴重，運行年限在20年或30年以上的線路較多，出現電桿風化、裂紋、彎曲以及拉線、導線及金具銹蝕等現象。
（4）線路設計水平問題：由于歷史原因，未改造的10kV線路設計水平遠遠不滿足當前的安全運行需求，電桿高度偏低，檔距較大、橫擔較短，交叉跨越距離不足，防雷水平低，線徑小，供電能力嚴重不滿足要求。
（5）運行環境問題：從抽查情況看，違章建房較多，存在重大安全隱患；部分線路村民亂砍伐現象嚴重，多次造成樹竹碰線，部分高危樹障砍伐協調難度大，威脅線路安全運行。
2 生產管理角度分析
2.1 變電方面存在的問題
（1）一次設備問題：個別老舊變電站的站內避雷器仍采用老式閥式避雷器，影響防雷水平；個別變電站一次設備外殼銹蝕嚴重，影響設備運行的穩定性。
（2）二次設備問題：個別變電站的微機保護屏運行接近10年，部分功能鍵失靈，出現面板花屏等現象；直流屏空開標示不清楚，蓄電池老化嚴重、存在漏液現象。
（3）運行環境問題：兩個老舊變電站的10kV配電室沒有安裝空調或通風裝置，高溫天氣時室內環境溫度過高，一定程度上威脅到微機保護的工作性能。
2.2 生產管理方面的問題
（1）運行管理問題：部分變電站運行規程未及時更新，個別變電站保護壓板投退記錄、缺陷管理記錄、檢修試驗記錄不全。
（2）基礎資料問題：由于年代久遠、保存不善等原因，部分設備參數臺帳、出廠試驗報告、交接試驗報告缺失。
（3）定檢定測問題：由于試驗設備配置不足，35kV SF6斷路器未及時開展氣體濕度檢測。
3 降低農配網線路跳閘率，提高生產管理水平的措施
3.1 轉變檢修模式，以滿足當前電網發展要求
某縣電力公司仍采用過去的故障檢修模式，應當要轉變觀念，適應形勢發展需要，開展狀態檢修及技術監督相關工作[2]。一是立即成立狀態檢修組織機構，建立工作網絡，開展相關工作；二是按照狀態檢修工作要求，建立五大工作體系，加強設備運行、管理資料和基本信息的收集；三是開展設備定期評價，制定科學檢修決策。依據評價結果，確定下年度網改、大修技改、年度檢修計劃等工作重點。四是全面發揮技術監督作用，逐年投入資金完善常規性檢測儀器、重要帶電檢測儀器的配置。五是開展定期例行試驗、檢查工作，適時診斷設備的性能狀況，及時根治各類異常與隱患，保障設備的健康狀況。
3.2 10kV農配網線路基礎設施健康水平需提高
某縣電力公司自大力開展網改工程以來，逐步對35kV變電站、配網線路、配電變壓器及配套設施進行了改造。受資金規模限制，10kV農配網網改滯后，設備老化情況普遍，加上用戶供電負荷的快速增長，負荷高峰時期出現用電“卡脖子”現象突出。建議一是按照設備健康狀況歸類統計，積極申報、科學調整配網改造項目，加大農配網線路網改、大修技改、日常維護資金投入比例，將設備問題逐年整治到位。二是加快防雷設施建設，對防雷水平較低的設備加快改造進度，逐步加裝線路避雷器，盡快完善變電站的防雷裝置，有效降低雷擊跳閘故障；同時有計劃開展防污處理，結合停電機會開展瓷瓶清掃，杜絕污閃事件。三是完善線路接線方式，加大配網線路柱上斷路器的安裝，便于故障查找及縮小停電范圍，以及降低線路運行的安全風險。
3.3 設備運維管理工作力度需加強
一是夯實生產管理基礎，完善管理制度，完善各類技術標準、規程導則，確保各類問題有據可判。二是強化運維管理力度，應按配網運行等相關管理規定開展常態化運維工作，切實做到巡視維護到點到位、障礙異常分析到位、缺陷隱患管控到位，全面掌控設備的運行工況，持續降低設備故障率。三是強化線路專項治理，組織各設備主人逐線逐基全面摸底清查，歸類統計、按線建檔；集中力量對重點、難點區域（桿段）通道進行砍伐。
3.4 切實提高人員技能水平
針對當前人員技能狀況，制定差異化培訓計劃，目標定位到人；立足現場，按專業分線強化崗位培訓，主要是技術標準、工藝質量、試驗規程、操作方法等方面的培訓，不斷增強人員動手能力；同時各個專業要著重培養理論基礎好、動手能力強的業務骨干，帶領各自專業走向規范[3]。
3.5 加強繼電保護管理
一是加強運行管理。完善繼電保護壓板投退、保護調試、定值管理等記錄，便于設備事件跟蹤分析。二是加強設備整治。及時更換老舊落后設備，對技術落后的國電南思保護裝置，淘汰的電磁型保護裝置盡快改造。三是把好設備驗收投產關：對新投設備施工不滿足反措要求、安裝工藝及施工質量差等及時提出整改意見，并建議在整改完成前不允許投運；同時加強物資質量檢測，及時查處設備缺陷，盡快整改，及時提出反饋意見。
【參考文獻】
[1]湖南省電力公司.湖南省電力公司“三集五大”體系建設宣傳手冊[R].2012，5.
第3篇：年度運維服務報告范文
關鍵詞：運維管理體系 運維外包 運維費 建設轉運維 電子政務績效
20世紀80年代以來，我國政府投入了近萬億元的巨資進行電子政務建設。通過近20年來的持續建設，特別是“兩網、一站、四庫、十二金”等大型項目的階段化建設，我國電子政務建設已經取得了初步成效。政府內部公文流轉、行政審批、費稅征繳、信息公開、信息統計與分析等大量政府核心業務越來越依賴信息化。城市管理和政府公共服務對信息化的依存度大幅增加，公眾對政府的信息服務需求日趨迫切。到目前為止，投資建設的大量信息系統已進入應用維護階段，持續可靠提供應用服務的風險已經凸顯。長期以來，我國各級政府電子政務投入主要用于解決從無到有的基礎設施和系統的建設，忽視了系統建設完成以后的運行維護。電子政務工作沿用建設方式的管理思路與目前發展階段已不相適應，粗放型的外包管理與政府業務風險防范要求不相適應。這將對城市管理和公共服務構成嚴峻挑戰。
結合對多家國家部委和省市級政府單位電子政務運維管理體系的研究和咨詢實踐經驗，就我國電子政務運維的現狀和發展趨勢總結如下。
一、中國電子政務運維現狀
⒈電子政務發展正處在由建設向運維轉型的時期
我國電子政務建設的歷史可以追溯到20世紀80年代中期，至今大體上經歷了3個重要的發展階段，即20世紀80年代的起步階段、90年代的重點推進階段和進入21世紀后的加速發展階段。90年代后期，特別是進入21世紀后，在2002年17號文件的指引下，各級政府圍繞“兩網、一站、四庫、十二金”的發展重點有序展開工作，我國電子政務建設進入了全面規劃、整體發展的新階段，并取得了階段性的成果。到目前為止，投資建設的大量信息系統已進入應用維護階段，電子政務發展正處在由建設向運維轉型的時期。
以2007年對北京市電子政務的調研為例，北京市基本完成覆蓋全市的電子政務網絡建設、政府門戶網站建設和主要應用系統的開發。截至目前，有線網和無線網覆蓋全市各區（縣）、街（鄉）、社區和大部分村；統一建立了169個網站群，實現60%的行政許可事項在線辦理；共建設完成應用系統590余個，其中重要系統170余個，覆蓋80%的政府管理和公共服務業務。從2006年開始，北京市新增項目逐年減少，每年僅有10余個，升級改造項目40余個。伴隨新增項目的減少，信息化資產增速也明顯放緩（2004年同比增長50％，2005年同比增長90％，2006年同比增長19％）。
⒉關鍵電子政務系統實行集中運維
目前，已經建設完成的國家重點“金字”工程普遍實行了全國和省級的數據和應用集中，數據和應用的集中帶來了風險的集中。集中管理之后，運維工作逐漸從分布式的技術支持轉向集中式、專業化的技術支持。
以海關的H2000系統為例，H2000通關業務管理系統是全國海關的大集中系統，在2002年海關H2000系統在全國范圍上線前，海關的通關業務實時數據主要分布在各關，全國海關信息中心主要負責通關后的數據匯總和部分聯網數據的傳輸工作。隨著H2000系統的上線，全國海關通關系統從分布式運維轉變為集中式運維，所有實時數據都匯總到全國海關信息中心，海關信息中心必須要確保應用、系統、網絡各個層面的資產能夠正常運轉，才能保障通關業務的暢通無阻，否則將會產生重大影響。一旦該系統出現問題，其影響將波及全國范圍。
⒊運維覆蓋終端設備、網絡、系統及業務應用
目前，運維工作涵蓋了終端設備、網絡、系統及應用的運維。據筆者的調研，主機、數據庫、存儲備份、網絡設備等多數都是由原生產商負責，且多以國外廠商為主。應用系統軟件、網絡運維多數采用“誰建設，誰運維”的方式。應用服務與安全服務所占比例較小。引入咨詢服務，建立規范化的運維管理體系的單位依舊是少數。
二、電子政務運維面臨的挑戰
電子政務運維工作的重要程度日益顯現，但大量政府單位在運行維護方面依舊面臨諸多挑戰，筆者將其研究總結如下：
⒈對運維工作的定位不準
根據調研發現，我國電子政務工作依舊存在“重建設、輕維護”、“重技術、輕管理”等現象，很多領導對運維工作重視程度依舊不夠。同時運維的概念模糊，依舊存在建設與運維的邊界劃分不清晰，運維與升級改造的關系不明確等。
⒉運維管理“摸著石頭過河”依舊盛行
調研還發現，很多政府單位在運維工作中，普遍采用經驗法則，“摸著石頭過河”，日常工作中常處于“救火”狀態，非常被動地處理各種故障；對運維外包商的管理缺乏有效的手段，處于粗放管理的狀態。針對運維中面臨的日益凸顯的風險，各政府單位急需建立運維管理體系，使運維工作更加科學化、規范化和專業化。
⒊普遍存在運維管理規范和運維資金預算制度的缺失
2006年國家印發的《2006－2020年信息化發展戰略》明確提出，未來電子政務行動計劃要建立運行、維護管理制度，從國家層面規劃了電子政務運維工作的方向。但各省（市）結合本地特點，出臺具有全省（市）指導意義的運維管理規范的實踐依舊不多。北京市2007年出臺了《北京市電子政務（甲方）運維管理規范》，走在了全國的前列。
此外，運維費預算制度目前依舊缺失，電子政務運維資金的保障是很多政府單位迫切需要解決的問題。
三、國內外的最佳實踐
⒈國外最佳實踐
從20世紀80年代開始，國外部分政府便開始探尋電子政務運維中的最佳實踐，逐漸形成了成體系的一系列方法論。下面重點介紹IT運維（服務）管理全球最佳實踐ITIL和國際標準ISO20000。
⑴ITIL
IT運維（服務）管理全球最佳實踐ITIL（Information Technology Infrastructure Library，IT基礎設施庫），是20世紀80年代由英國政府為提升政府IT運維管理水平和解決“IT服務質量不佳”總結各政府單位和先進企業IT運維管理的最佳實踐而形成的。ITIL為政府單位和企業提供了一個客觀、嚴謹、可量化的標準和規范，組織的IT部門和最終用戶可以根據自己的能力、需求定義以及所要求的不同服務水平，參考ITIL來規劃和制定其IT基礎架構及服務管理，從而確保IT運維管理能為組織的業務運作提供更好的支持。
ITIL是管理科學在信息技術中的應用，是一種基于流程的方法。它把英國各個行業在IT管理方面的最佳實踐歸納起來變成規范，旨在提高IT資源的利用率和服務質量。它的開發并不是基于理論，而是根據“最佳實踐”，即“被用戶廣泛認可的、有效的做事方式”。ITIL從復雜的IT管理活動中梳理出各組織所共有的最佳實踐（如事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、服務水平管理、可用性管理等），然后將這些流程規范化、標準化；明確定義各個流程的目標、范圍、職能和責任、成本和效益、規劃和實施過程、主要活動、主要角色、關鍵成功因素、績效評價指標以及其他流程的相互關系等。ITIL描述了創建相關規范所需考慮的事項、計劃和措施。
英國政府是ITIL的制訂者（推出了基于ITIL的IT服務管理英國國家標準BS15000，并成為后來ISO20000的藍本），也是應用ITIL最廣泛、最富有成效的政府。就世界范圍來看，英聯邦國家，如澳大利亞、加拿大、新西蘭等國家，以及其他的歐洲國家，對ITIL應用得比較早，也比較普遍。在這些國家，ITIL不僅作為政府機構自己進行大型數據中心運行管理的實踐標準，還在電子政務運維外包合同談判時，被作為評價服務提供商資格和服務能力的強制準入標準。2004年7月，澳大利亞采用ITIL作為國家ICT（Infrastructure Communication Technology）服務管理標準AS8018，是繼英國以后第二個采用ITIL作為標準的國家。2005年8月，澳大利亞的維多利亞州稅務局（State Revenue Office of Victoria）獲得了BS15000/AS8018的認證證書，成為世界上第一個獲得ITIL認證的政府機構。
在美國，ITIL的應用起步比較晚，在2000年以后才被廣泛關注和認可，并得到了快速的推廣。2005年8月，美國州政府CIO協會（NASCIO: National Association of State Chief Information Officers）了針對本國政府機構IT治理和管理的指導框架――《成功之道：IT管理框架》（IT Management Frameworks: A Foundation for Success），將ITIL作為IT運行維護管理領域的唯一推薦標準。
⑵ISO20000
ISO20000由國際標準化組織（ISO）和國際電工委員會（IEC）于2005年12月共同，成為第一個IT運維（服務）管理領域的國際標準體系。它源自英國國家標準BS15000。2001年，英國標準協會（BSI）在國際IT服務管理論壇（it SMF）年會上正式了以ITIL為基礎的IT服務管理英國國家標準BS15000。BS15000是世界上第一個針對IT服務管理的國家標準。它提出了一系列相對獨立又彼此相互關聯的服務管理所需要的管理流程。
2002年BS15000被提交給ISO，申請成為IT服務管理國際標準。2005年5月，ISO通過快速通道的方式批準通過了ISO20000的標準決議，并于2005年12月15日正式ISO/IEC20000。
ISO/IEC 20000適用于提供IT服務的各類型組織，不限于其所在行業和規模大小。目前全球有近200家組織通過了認證，商務部中國國際電子商務中心成為國內第一家通過該認證的政府機構。通過ISO/IEC 20000認證，表明組織已經建立IT運維管理體系，能夠系統化地為業務提供高質量的IT服務。
⒉國內最佳實踐
部分國內具有先進管理理念的政府單位在運維工作中通過借鑒ITIL和ISO20000，結合自身實際，構建了具有中國特色的IT運維管理體系，取得了不錯的成效。以下為部分典型政府單位的實踐案例。
⑴財政部
財政部信息網絡中心負責制訂財政系統信息化建設的中長期規劃，是財政部信息化工作的總體負責和執行單位，肩負著“金財工程”的建設、推廣、運維的使命。近年來，隨著財政信息化建設的深入，從預算管理、國庫支付、非稅收入、工資統發、財政經濟景氣預測與分析等財政核心業務，到抗震救災等應急資金的撥付等都離不開信息化的支撐。財政信息化應用范圍覆蓋了部內各司局、各地專員辦、各省市財政廳（局）、中央預算單位、執收單位、銀行等，用戶數量大、分布地域廣、情況復雜、計算機應用水平參差不齊。確保財政信息系統的安全穩定運行已關系到財政業務的順利開展。運行和維護好財政信息系統，保證各個信息系統安全穩定運行，為用戶提供良好的應用服務，及時解決出現的問題和故障，做到網絡和用戶之所及，管理和服務之所及，是財政業務正常開展的重要保障，也是財政信息化效益的重要體現。財政部迫切需要在借鑒業界先進經驗的基礎上建立滿足財政信息化發展要求的IT服務管理體系。
財政部非常重視IT運維管理體系的建立，在“金財工程”規劃和立項報告中就明確提出了IT運維管理體系的建立，這也是“十二金工程”中唯一一個在建設之初便系統考慮運維管理的工程。在IT運維管理體系的具體建設過程中，財政部非常重視從管理體系入手規范運維管理。運維管理體系從IT運維的中長期目標入手，包括運維模式、運維制度規范體系（含制度、流程、績效、資金預算等）、技術支撐體系等內容，構建了“目標-管理模式-制度規范-技術支撐”閉環一體的管理體系。
在體系建立過程中，財政部還引入第三方外部專家咨詢，并創新性地采用咨詢、實施和產品三者獨立的運維模式，從而降低了項目的風險。外部專家作為獨立第三方，負責梳理IT運維管理體系建設需求，從管理、流程、制度、組織與人員、技術選型等方面規劃IT運維管理體系。在實施階段，實施廠商在規劃的基礎上，具體結合產品實施IT運維管理體系。外部專家顧問將全程參與后期運維管理體系實施的全過程，為集成實施提供管理服務和考核服務，設定實施里程碑和基線；定期對項目計劃和階段目標進行核查，保證項目的順利如期完成，降低實施風險。咨詢、實施和產品三者獨立，有助于降低IT運維管理體系建設項目的風險，最大效益地發揮IT運維管理體系的作用，開創適合財政業務需求的創新型IT運維管理之路。
⑵商務部
商務部中國國際電子商務中心（以下簡稱“商務中心”）是隸屬于商務部并實行完全企業化管理的事業單位，主要承擔商務部的信息化建設、管理與技術支撐等職責。商務中心負責國家信息化建設重點工程金關工程主干網（中國國際電子商務網）的建設、運營、維護，負責中國國際電子商務權威、穩定、安全的第三方服務平臺的運營,承擔商務部全國網絡、系統、容災、安全、應用系統維護、應用軟件測試等IT服務工作；同時，還向社會提供IT服務管理的咨詢、培訓與建設服務。
為了適應業務發展對信息技術支撐手段提出的要求，確保IT基礎設施和業務應用系統的安全、可靠運行，商務中心于2004年開始引入IT服務管理（ITSM）理念和IT運維（服務）管理國際最佳實踐（ITIL），開展IT運維管理體系的建設工作。商務部IT運維管理體系建設具有以下特點：高標準，嚴要求，以IT運維（服務）管理國際標準ISO20000為指導，實現了事業單位企業化管理的IT運維管理創新模式。
通過IT運維管理體系的建設，商務中心在IT運行維護方面都取得了顯著的成效，實現了集中統一的運維管理模式，建立了人員共享（A、B角）、資源互備（主中心、同城、異地三地互為容災備份的中心）、管理復用（符合ISO20000國際標準且持續優化）的IT運維管理體系。
⑶北京市政府
北京市信息化工作辦公室（以下簡稱北京市信息辦）是北京市信息化工作領導小組的辦事機構，具有對全市各委辦局信息化工作的指導和管理職能。隨著北京市電子政務大規模建設的完成，信息化工作的重心逐漸轉向以“深化應用、惠及全民”的運行維護階段，各委辦局迫切希望北京市信息辦從全市的角度出臺運維管理規范，用以規范和指導各委辦局的運維管理工作。
北京市2007年出臺的《北京市電子政務（甲方）運維管理規范》，是國內根據自身特色出臺的第1個真正意義上的運維管理規范。該規范從各委辦局作為甲方運維管理單位的角度，規范了運維組織與職責，運維執行各階段委辦局單位作為甲方關注的關鍵控制點（“運維規劃與準備階段”的運維規劃、運維費預算、招標管理；“運維實施階段”的服務臺管理、重大故障管理、重大和緊急變更管理、合同執行管理、人員管理、資產管理；“運維績效評估和持續改進階段”的績效評估的組織、績效評估形式和內容、評估報告和結果應用、績效跟蹤和改進），以及全市通用的管理表單和模板（如運維現狀分析報告、運維年度規劃報告、運維外包合同模板等）。
⑷北京市高級人民法院
北京法院信息化建設工作始于1996年，經過十幾年的探索和實踐，形成了以高級法院為中心覆蓋全市三級22個法院、55個派出人民法庭、3個異地節點之間的百兆帶寬綜合信息共享與交換系統，實現了與最高法院專網、市電子政務網、市政法委、市公安局、檢察院等網絡接入。隨著信息化建設的日益深入，信息系統的規模龐大，涉及到的應用項目繁多，各業務應用模塊之間關聯程度非常緊密，這給信息化運維工作帶來很大的挑戰；而上述這種“集群聯動”系統運行又大大提高了運行維護的復雜度。全市審判工作與信息化技術之間的耦合關系越來越密切，對信息系統不間斷運行的要求越來越高，因此信息系統能否安全、穩定、高效地運行對全市法院各項工作能否順利進行產生重要影響。
隨著系統規模的擴大和業務要求的提高，系統構建的復雜度越來越大，系統應用與審判業務之間的密切性越來越大，系統的故障和潛在隱患也越來越多，這給系統的安全、穩定運行帶來了很大的壓力和挑戰。北京市高級人民法院技術處在提升自身運維管理水平的情況下，果斷引入專業化的運維外包機構承擔日常運維工作，并建立了涵蓋運維外包商在內的運維管理體系。
在這種運維管理體系構建過程中，北京市高級人民法院技術處首先根據各個系統提煉運維目標和業務目標。運維目標主要針對系統運維人員，業務目標主要針對業務應用人員。運維目標的對象是后端支撐的各個系統，包括網絡基礎環境和應用系統軟件；業務目標的對象是具體的各項審判業務。在此基礎上，技術處構建服務體系，搭建服務平臺，規范服務流程和制定服務配套制度并持續改進服務體系。例如在構建服務體系過程中，根據運維要求，與運維外包公司一起構建了組織體系，后者包括運維管理委員會、服務臺和服務組。運維管理委員會承擔運維決策職能，由技術處和各個運維外包單位的項目負責人組成，為運維外包提供戰略決策。服務臺和服務組承擔運維執行層職能，由各個運維外包單位的管理人員和技術人員構成。此外，還將相關的設備廠商、系統軟件提供商一起納入服務體系中。
在運維工作中，北京市高級人民法院還特別注重提高信息化運維人員的綜合素質。根據法院信息化運維特點，結合項目管理的基礎知識，聘請外部專家，組織了全體運維工作人員進行基于ITIL的方法論和最佳實踐的培訓活動，收到了顯著效果。
四、中國電子政務運維發展趨勢和應重點考慮的因素
隨著電子政務運維工作重要性的日益凸顯，中國電子政務運維管理必然從粗放管理走向科學管理，從“重建設、輕維護，重技術、輕管理”走向“建設與維護并重，技術與管理并重”。下面結合研究和實踐經驗，就電子政務運維中需要重點考慮的因素進行總結。
⒈首先需要轉變理念
“運維工作體現不出業績，領導很難重視”,一位負責運維工作的處長無奈地如是說。有此類煩惱的運維人員不在少數。筆者綜合國內外的研究認為，當前，我國電子政務工作的重點已從大規模網絡、平臺、業務系統的建設轉向以深化應用、提升應用效益為主要特征的“運行維護”階段。運行維護的重要性一點不亞于建設的重要性，甚至重要性更高，沿用建設時期的管理思路和管理方法與現階段的管理需求已不相適應。為了更好地發揮電子政務的效益，“用好”電子政務非常關鍵，而電子政務運維管理是“用好”電子政務的重要保障。
從IT生命周期來看，建設和運維呈現了3個“二八現象”（參見圖1）。
首先，從時間周期看，在整個信息化的生命周期中，以應用為特點的運維階段占了80%的時間。其次，從電子政務效益看，只有“用好”，效益才能體現，信息化工作真正體現價值和效益，離不開運維階段，如何用好，這是我們必須關注的。第三，從資金投入看，過去我國電子政務建設投入了大量的資金，2007年中國電子政務市場投資額為657.34億元，同比增長19.6%。但這些資金中的80%都投入到了電子政務的建設，而運維資金的投入相對較少，且沒有配套的制度保障，運維費預算口徑和標準在全國依舊處于摸索階段。相比電子政務成熟的國家，運維與建設資金的投入比正好與中國相反，運維資金一般占到了75%以上。
因此，運維階段的科學管理非常重要，這個階段如果管理不好，不僅關系到電子政務效益的發揮，而且電子政務的總體擁有成本（TCO）將會非常巨大。但如何規范運維工作，為業務提供高質量的IT服務？一位信息中心主任苦惱地感嘆到，“投入了幾百萬元，買了監控、流程管理軟件，聘請了國際咨詢公司以提供咨詢和軟件的實施。其結果是：剛實施時，大家覺得好奇而使用了一段時間，后來軟件基本上就沒人再用了”。這類現象在很多政府部門都曾碰到過。筆者研究認為，在正確定位電子政務運維工作重要性的同時，需要轉變理念，需要從單純的技術思維轉向管理思維來考慮運維工作；僅僅靠購買監控、流程軟件是解決不了問題的，需要綜合人、流程、技術等方面的因素，建立綜合運維管理體系。“認識到是管理問題，你就成功了一半”，一位省級單位信息中心主任實施IT運維管理體系后深有感觸地說。
正確認識運維管理，還需要從“單純的運行維護工作”轉變為“為業務提供高質量的IT服務”的服務視角上來，需要從運維管理上升到服務管理（具體轉變如圖2所示）。
⒉建立電子政務運維管理體系
《2006－2020年信息化發展戰略》明確提出，未來電子政務行動計劃要建立運行、維護管理制度，從國家層面規劃了電子政務運維工作的方向。但如何確保運維工作安全、穩定、快捷，是很多政府部門信息化領導所關心的。要提升運維工作的科學化、規范化、專業化水平，需要系統地建立電子政務運維管理體系。基于對大量電子政務實踐的研究，筆者提出IT運維管理體系的4層架構模型。IT運維管理體系4層架構模型涵蓋管理目標、組織管理模式、制度規范體系、技術支撐體系等4個層面的內容（參見圖3）。
①管理目標層。IT運維管理體系的建立要面向業務，以業務需求和目標為出發點，制定IT運維管理的愿景、目標（長期和短期目標）和策略。在目標層面，確保IT與業務的融合。
②組織模式層。基于IT運維管理目標，建立科學的IT運維管理機制。結合組織的實際，將IT服務相關的全部活動進行統一決策與規劃，確定和規范IT運維管理體系運行的管理方式和與之相配套的組織機構設置，形成集中統一的IT運維管理機制，合理配置IT運維管理資源，實現對客戶的端到端服務。
③制度規范層。依據管理模式，從管理角度制定用來規范IT運維和服務工作的準則，建立IT運維管理過程中各個參與要素（人、流程、工具）的管理制度與工作流程，建立考核評價體系，規范運維費用，實現精細化管理。
④技術支撐層。技術支撐體系是IT運維管理的實現手段，制度規范體系的具體落實有賴于技術支撐體系的技術支持。需要建立面向業務客戶的IT服務請求響應窗口和面向技術支持人員的體系運行管理窗口；建立負責IT運維管理流程運行的流程管理平臺和負責IT基礎設施和業務應用系統運行監控的集中監控管理平臺；根據不同類型IT基礎設施和業務應用系統的管理職能，建立技術管理子系統，建立知識庫、配置庫、報表及日常操作等共享支持子系統和為業務管理提供服務的業務運維管理子系統。
⒊打開“建設轉運維”的黑箱
關于建設轉運維管理，現在存在很多挑戰和矛盾。首先，建設和運維之間本身有一個模糊地帶，對這個地帶我們必須要有效地管理和控制。以前，這個模糊地帶對于我們來說是一個黑箱，大家只是去摸索地做。現在我們要把這個黑箱打開，需要在立項、需求分析、設計、測試、上線等環節加以管控（參見圖4）。
運維工作始于設計，在立項的時候就要考慮運維的主體、要求等。接著是需求分析階段，在此階段，既要考慮功
能層面的需求，也要考慮非功能層面的需求，如可用性指標、內控指標等；對于運維的特殊要求，都必須在需求分析階段考慮清楚。在上線階段，管控更重要，從測試到上線的過程要有規范化的步驟和文檔，要做到“通過文檔能夠再現”的程度，確保真正能夠對系統進行運維。上線穩定運行之后，開發人員仍然需要扮演二線支持的角色，解決應用系統疑難的問題。真正上線之后，運維工作必須由運維部門來負責，不能讓開發人員隨便改變生產環境。現在，很多政府單位采用“誰建設誰運維”的方式，在建設轉運維過程做得不是太好，存在系統性的風險。
⒋科學進行運維費預算
“有錢了，不一定能管理好；但沒有錢，一定管理不好”。目前大部分單位都面臨運維費用預算方面的難題，普遍面臨費用無法單獨列支或經費不足的情況，且存在制度上的缺失。
運維費用是IT服務管理體系持續運行的資金保障。隨著信息化建設的逐漸深入，信息化工作將逐漸由建設轉向以應用為主的運行維護階段。為保障應用系統的有效運行和IT服務質量的提高，實現IT服務精細化管理的目標，為業務提供信息化支撐，科學進行運維費用管理顯得非常重要。
運維費用管理需要清晰定義運維目標、運維費用的構成要素，規范運維費用預算的口徑和標準，使其與信息化建設費用、日常辦公經費相區分。否則，對要花多少錢、錢花在什么地方，就無法實現標準化和科學化。
除了大項之外，還要細分，要弄清楚每一項錢花在了什么地方。若沒有精細化管理，對每項工作怎么開展，開展的時間、周期等等，就很難分析，整個成本就會是模糊的。運維費用通常有兩種計算方式：一種是比例系數法，另一種是工作量法。第一種方式的好處是容易計算，只要將資產乘以系數；其劣勢是太過粗放。這種方式比較適合于硬件的維護，但是對應用系統的維護費用卻很難計算。第二種方式的好處是比較精細化，但要求管理成熟度較高。
除負責具體運維工作的政府單位需要清楚自己運維中的經費支出情況外，作為運維費的撥付單位（如財政局），也需要攜手信息化管理部門（如信息辦）制定運維預算的制度和標準，以彌補制度方面的缺失。
⒌管控運維外包
隨著運維專業化程度的提高和政府職能的轉變，聘請專業的運維公司提供運維外包服務將是電子政務發展的必然趨勢。2007年，ITGov中國IT治理研究中心就北京市電子政務運維外包市場的調查顯示，59%的政府部門都采用了運維外包的方式。“通過IT運維外包有助于我們聚焦于本身的核心業務，專注于履行政府的行政職能，提高政府的工作效率。但如何有效管理外包商，對運維外包商提供的服務進行量化考核一直是我們關心的難題”，某市委和市政府信息中心主任對IT運維外包管理非常困惑。
筆者研究認為，運維外包管理將涵蓋運維外包決策、外包商選擇、運維外包合同簽訂、運維外包過程中的控制和運維外包評價等環節。以運維外包決策為例，需要梳理運維業務需求、明確服務級別、確定運維外包模式、風險管理等。運維外包模式的選擇，可從業務重要性、安全性、管理成熟度、外包市場成熟度等指標進行綜合評價。
⒍將國際最佳實踐與政府部門的實際相結合
據筆者初步統計，ITIL在中國應用的成功率在50%之下，失敗的原因除對ITIL定位為技術項目外，還主要包括ITIL沒能很好地和組織的實際情況相結合。筆者研究認為，ITIL、ISO20000和組織的實踐三者之間存在如圖5所示的關系。
政府部門可以借鑒ISO20000和ITIL，并結合組織的實際來建立IT運維管理體系。但運維體系的建立需要考慮以下幾個關鍵成功因素：將IT運維管理體系項目作為管理項目，培訓先行，要將ITIL變成一種文化，全員參與；在實施過程中要重管理、重效果；要結合現有管理成熟度，推廣過程中要考慮與現行管理制度的兼容性，做到“管理的科學性”和“管理的藝術性”相結合。以某政府部門IT運維管理體系項目為例，考慮到該單位需要在一個過程中轉變流程管理的理念和服務的文化，項目開始并沒有引入績效考核制度，直到該單位已適應流程管理，并在工作中主動應用運維管理體系時，才逐漸引入績效考核制度，做到了管理體系的平滑過渡。
⒎不同類型的政府部門應在運維管理工作中發揮不同的作用
從橫向來看，與電子政務相關的政府部門大體上可以分為兩種類型：一類為具體負責電子政務運維工作的信息中心，另一類為在一定區域內對相關政府部門信息化工作具有宏觀指導和管理職能的信息辦。不同性質的政府部門在運維管理工作中應發揮不同的作用。信息中心作為具體承擔運維工作的單位，應建立涵蓋運維需求、運維服務級別、組織結構和人員職責分工、管理流程、管理制度、運維費預算、績效評估、技術工具的運維管理體系。信息辦作為對各委辦局單位信息化工作具有指導和管理職能的機構，可以結合各委辦局單位的情況，從全省（市）的角度出臺運維管理規范，用以規范和指導各委辦局的運維管理工作。
從縱向來看，與電子政務運維相關的政府部門可以分為3個層面：第1個層面，部委單位，這個層面開展運維工作需要總體規劃，分步實施，可以考慮制定供全國參考的管理規范；第2個層面，省廳政府單位，需要具體建立科學的IT運維管理體系；第3個層面，地、市單位（其信息化人數不多），需要借鑒科學的運維管理思想，結合當地需要，建立基礎的運維流程（如事件管理流程），積累知識庫，并制定供全體人員參考的信息化手冊等。
參考文獻：
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作者簡介：
第4篇：年度運維服務報告范文
[關鍵詞]水質自動監測系統 運維模式 探討
中圖分類號：Y996 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）40-0177-01
1、引言
水質自動監測系統的建立是為了準確、全面、及時的掌握水質污染狀況，實現對區域水環境質量進行全面連續監測，以在線分析儀器為核心，運用自動控制技術、現代自動監測技術、網絡通信技術、計算機應用技術以及相關的專用分析軟件和通訊網絡組成的一個綜合性在線監測系統，能夠在線連續監測、存儲，并遠程傳輸數據[1]，形式多為水質自動監測站，
水質自動監測系統發起于20世紀70年代，美國、英國、日本相繼建立了此類系統，目前已經形成了環境預警評價體系。上世紀80年代天津市建立了我國第一個水質自動檢測系統，隨后90年代水質自動監測站在我國開始發展，到2012年我國已經在各大重要水質斷面、飲用水源地、以及敏感水域建設了1000多個水質自動監測站。儀器也從最初的進口儀器，到后來越來越多的國產在線分析儀。
2、 運行現狀
2.1 人員
人員是水質自動站正常運行的前提，主要包括水站日常管理者和維護、看護人員，管理者需要做好多部門協調工作，如選址、供水、電力、網絡、運行資金配套申請、維（看）護人員的選擇等各項工作都需要水站管理者去完成[2]；其次是維護、看護人員，大部分自動監測站的維護、看護人員都是由相同的人來擔任，可以節約成本，維（看）護人員在自動監測站的運行體系中發揮著重要作用，需要具備相應的專業知識，具有一定的化學分析和電器基礎知識，經過組織培訓才能勝任維護看護工作。
2.2 運行模式
目前國內水質自動站的運維模式主要有兩種：一是委托地方管理和維護模式，即水質自動站當地監測站負責水站的日常管理和維護工作，數據收集后上報上一級監測部門，這種運維模式目前比較廣泛。二是由省級環境監測中心統一運維，并將部分大型專業維修分包給專業技術公司，廣東省使用的就是這種模式[3]。三是通過政府公開招標第三方運維，環境監測站負責質量控制和年度運維情況考核。
2.3 運行模式優缺點
水質自動監測站一般都建設在野外的河流斷面附近，條件惡劣，運行管理比較復雜，系統中的電路、水路、分析儀器、水泵等，如果長期在無人值守的情況下運行，故障率會大大增加，造成分析數據缺失、異常，無法正常的發揮水質自動監測站的作用，甚至停運。這就需要建立一支固定的專業化的在線監測隊伍，專門服務于水質監測站的運行和管理。但是由于現在各地環境監測隊伍能力建設不均衡，很多地方監測隊伍力量薄弱，他們在運營水質自動監測站的時候承受著很大的壓力，很多水站管理人員都是兼著其他的環境監測任務，加之水質自動監測系統維護工作量大、問題多，這種情況下上文第一種運維模式管理水站時就會出現一些問題，后兩種模式將成為未來水質監測自動站運維的發展趨勢，同時解決地表水交界斷面數據公正性。但是廣東省使用的模式對于負責運維的上一級監測站人員和硬件要求較高，不適用于自身監測能力薄弱的地區。
第三方運維管理模式首先就解決了固定的專業化在線監測隊伍這一個難題，緩解了水站管理工作的人員和技術壓力，環境監測站的工作人員的著力點就發生了轉移，從繁重的儀器日常維護運維中脫身，投入質量管理和數據分析統計工作中。
3、第三方運維模式基本框架
隨著水質自動監測系統不斷發展，第三方運營機構應運而生，他們往往具備同時運營很多水質自動監測站的經驗，有專業的在線分析系統運維隊伍，在問題或故障發生時，可以更快更好的找到癥結所在，解決問題，有利于切實提高水質自動監測系統的運行和管理水平，實現水質自動監測站正常運行。
3.1 運營商的資質管理
第三方運營服務商要求是具有獨立承擔民事責任能力的法人，同時必須具有省級以上（含省級）環境保護主管部門頒發的有效環境污染治理設施運營資質證書――自動連續監測（水），而且承諾為服務地區水質自動監測站設立服務及辦事機構，并聘有足夠的運行維護專業技術人員。同時通過ISO9001質量體系、ISO14001環境管理體系、GB/T28001職業健康安全管理體系、ISO10021測量管理體系等相關企業認證也是一個達到優質管理企業的證明和實力體現。最關鍵的是必須對水質自動站項目具有一定的經驗和能力，可以得到水質自動監測站在線分析儀器廠家支持，具有儀器維修和保養的經驗。
3.2 第三方運營商職責
第三方運營商應承擔委托責任，制定日常維護和運營方案，并按照執行。保證多參數水質自動檢測系統正常運行和監測數據、相關參數及時上報；對多參數水質自動檢測系統對應建立專人負責制，制定操作及維修規程和日常保養制度，建立日常運行記錄和設備臺帳，建立相應的質量保證體系，并接受主管部門的臺帳檢查。每月用文字報表方式向主管部門提交運行工作報告，陳述各站點自動監控設備的運行情況；必須及時向主管部門匯報重大事故或儀器嚴重故障的情況；當被維護點位因停電、停產等原因導致自動檢測系統設備無法正常運行時，運營維護機構必須在24小時內向主管部門提交書面報告。當被維護點位的自動檢測系統設備恢復正常運行后，運營維護機構必須在24小時內向主管部門提交書面報告。
3.3 環境監測站主要職責
環境監測站是質控措施的實施單位，全面負責水站經費的撥付、資產管理、質量控制和數據管理等，主要內容包括：負責制定相關的管理制度、技術規范[4]和考核工作，監測站的考核是對第三方運營商運維工作的整體評價，是支付運營費用的重要依據，考核主要是通過對運營商日常維護工作的檢查、質控樣品考核、實際水樣比對、現場儀器運行率檢查等綜合評比。考核指標的評判包括有效數據獲取率、質控樣品合格率、實際水樣比對合格率。
4、結論
水質自動監測作為一個全天候的監測技術，正在日益完善和成熟，逐漸成為各級政府部門對本轄區和跨界斷面水質情況監控的重要手段。水質自動監測站的運維工作成了一項重要而又長期的工作，但是由于技術相對落后，水質污染狀況嚴峻，水質在線監測技術規范還處于不斷完善階段，沒有形成一套完整的技術規范體系，目前我國很多地區的水質自動站運營管理面臨著巨大的挑戰，第三方運營模式的出現很大程度上緩解了水質自動監測系統不斷發展和管理運營之間的矛盾，促進水質自動監測站的精細化管理進程，在一定程度是確保水質自動監測站的運行質量，及時準確的自動監測數據，發揮水質自動監測站的實時監控和預警作用，為環境決策和環境管理提供數據支撐和技術支持，雖然在實際運行過程中還有一些問題，需要進一步完善，但是總的來看是一種操作性較強且先進的運營管理模式。
參考文獻
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[2]鄧鸝.關于水質自動站建設和運行的思考[J].北方環境，2011.23（11）：134-136
第5篇：年度運維服務報告范文
【關鍵詞】煙葉收購;信息化;管理體系
近年來，郴州煙葉生產持續健康發展，年收購量超過100萬擔,隨著煙葉收購量的快速增長及管理水平不斷進步，煙葉收購精益管理和精準控制日益強化。為提升企業效益，增加煙農收益，全市要求基層站在60天內完成收購工作，進一步加快收購進度，縮短煙葉調運存周期。煙葉收購信息系統作為管理中的關鍵環節和重要技撐，直接影響著收購質量和進度。因此，如何建立完善的煙葉收購信息化管理體系，對煙葉收購工作正常開展有著非常重要的積極作用。
一、煙葉收購信息系統介紹
郴州煙葉信息化應用主要有煙葉信息管理基礎軟件，煙葉收購遠程高清視頻監控系統、基層站信息化應用防雷系統。1.1煙葉信息管理基礎軟件煙葉信息管理基礎軟件是國家煙草專賣開發的管理系統，其管理模塊和功能涵蓋煙葉生產、收購、物流、倉儲及報表查詢等，通過“省、市、縣、站”四級聯網，全面實現煙葉生產、收購工作網絡化管理，微機化操作。1.2煙葉收購遠程高清視頻監控系統視頻監控系統在煙葉收購“分級、定級、過磅、成包”四個重點崗位和區域安裝高清視頻攝像機、拾音器及音箱，對收購現場生產、操作及管理進行監控、指揮和錄像，實現煙葉收購“現場監控、實時預警、集中監管、分級管控”功能。1.3基層站信息化應用防雷系統郴州各產煙區處于雷電災害多發區，基層站信息化應用防雷系統通過加固煙站機房（視頻監控室）、網絡及信息系統防雷措施，作為煙站整體防雷的一項重要補充，將信息化防雷納入到煙站整體防雷體系，從而大幅提升信息化防雷保障能力和水平[1]。
二、煙葉收購信息化管理原則
經過長期實踐探索，郴州煙草按照“一統兩專三時段”的原則建立了煙葉收購信息化管理體系。“一統”：市公司對全市煙葉收購信息系統運維工作統一進行管理，制定統一標準，聘請同一運維服務商，確保服務的一致性，對基層站信息系統進行運維管護，保障操作人員及財產安全，確保信息系統軟、硬件設備正常應用，建立并完善全市統一的信息化“建管用”運維管理體系2。“兩專”：第一專是“專業隊伍”。市公司成立煙葉收購信息化保障小組，各產煙縣分公司建立一支專職的煙葉信息技術員隊伍，發揮系統管護主體作用，實行“上下聯動、專業巡檢、駐站駐點”，做到既能指導培訓基層站操作員按規程操作，又能及時排除生產、收購中出現的軟硬件故障。第二專是“專家鑒定”。針對信息化應用防雷系統，聘請防雷主管單位氣象局防雷中心進行專業檢測和鑒定，檢測完成后出具鑒定報告，確保防雷系統安全、有效3。“三時段”：煙葉收購具有顯著的周期性、季節性特點，按照煙葉收購前、收購期間、收購結束后三個時間段，根據工作性質和要求不同區分工作重點，分別抓好煙葉收購前期準備工作、收購期間駐站駐點維護工作和收購結束后掃尾工作。
三、信息化管理具體措施
按照“一統兩專三時段”管理原則，對煙葉收購前、中、后三個時期的管理要求和工作措施逐項細化，將工作安排到崗，落實責任到人，層層分解至基層站“精神末梢”。
3.1煙葉收購前信息化準備
煙葉收購前階段在每年5至7月份，市公司首先下達巡檢計劃，督導各產煙縣分公司煙葉信息技術員隊伍發揮主體作用，按照“屬地管理、自主維護”要求，落實煙葉信息化巡檢、培訓。3.1.1加強工作計劃協調業務部門是煙葉收購的主管部門，要做好煙葉信息化巡檢和維護，各單位專業隊伍需要與業務部門主動做好協調，做到通力合作，并與運維服務商協調溝通一致，嚴格按照市公司計劃制定本單位工作實施細則，嚴格按計劃執行到基層站。3.1.2做好維護現場管理煙葉收購信息化管理是一項系統工程，為保證實施的有效性，各單位明確有專人負責，并加強對基層站的現場管理與協調，并提前做好人員、車輛等方面組織保障，才能確保系統巡檢的進度、質量和安全。3.1.3強化技術支撐保障（1）加強系統測試，確保系統運行正常。在煙葉收購信息系統巡檢過程中，要根據各系統的特點“區分重點、統籌安排、分別測試、同步執行”。煙葉信息管理基礎軟件：基礎軟件巡檢維護為期2個月，每年在6至7月進行，主要對煙葉收購線軟硬件、網絡、電路進行全面檢修、安裝和測試，并模擬正常收購場景對“分級、定級、過磅、成包”四個環節進行全流程操作，確保收購程序穩定、高效運轉。煙葉收購遠程高清視頻監控系統：高清視頻系統巡檢維護分為兩期進行，每年5月進行初檢，發現故障及時進行修復；每116InternetApplication互聯網+應用年7月進行復檢，檢查系統運行效果，為煙葉收購監控做好最終檢驗。在巡檢維護過程中，信息技術員要與煙站工作人員共同確認視頻圖像是否在線、圖像是否清晰、角度是否正常、名稱是否正確，發現問題需做好記錄，并及時進行處理。基層站信息化應用防雷系統：防雷系統巡檢維護分為兩期進行，每年5月進行專家檢測鑒定，聘請氣象局防雷中心對信息化防雷系統進行檢測，檢測完成后出具檢測報告，檢測合格要頒發防雷裝置合格證，檢測不合格將責成運維服務商根據檢測報告進行整改，直至取得防雷裝置合格證，并將有關資料整理歸檔；每年7月進行中期維護，由信息技術員帶領專業運維服務商對基層站開展一次全面檢測維護，重點檢測機房、倉庫、收購線、配電房等關鍵部位，保障煙葉收購軟硬件系統正常運行，確保人員和財產安全，并做好痕跡化記錄。（2）加強網絡測試，確保數據傳輸高效。在巡檢過程中做好辦公局域網和視頻專網兩個網絡的測試，確保各基層站在煙葉收購期間收購數據與視頻數據傳輸雙暢通。基層站有網絡新增或變更需求的，提前做好計劃、提前施工、提前測試，確保網絡安裝應用到位。（3）加強保障能力，建立設備安全庫存。對煙葉信息系統關鍵重要設備及備品備件，原則上按照總量10%左右建立安全庫存，重點做好煙葉收購信息設備的備品備件工作。（4）加強信息核對，確保系統數據正確。業務部門明確1名專人，在煙葉收購前對煙葉收購系統中的合同、收購價、補貼價以及煙農身份證、銀行賬號等信息進行核對和確認；信息部門明確1名專人，更新并核對煙葉收購系統、高清視頻監控系統的用戶賬號、基礎檔案、參數配置等信息，為系統應用人員安裝報表及視頻插件，確保系統數據正確，正常應用。3.1.4確保系統培訓效果系統培訓是確保應用的重要環節，各縣級單位分別制定煙葉信息系統培訓計劃，培訓重點是做好煙站微機操作員和縣局煙葉信息技術員隊伍等關鍵崗位的操作與技能培訓，可采取集中培訓或現場教學等多種方式，在系統巡檢過程中同步進行。為保證培訓效果，培訓完成后進行考核，并建立培訓檔案。
3.2煙葉收購期間實時維護
煙葉收購期間在每年8至9月份，各基層站收購時間控制在60天以內，信息化管理的重點任務就是做好實時保障，確保煙葉收購正常秩序。3.2.1分片布防駐站駐點郴州煙草有7個產煙區，地域分布廣闊。按照地域分布情況，將全市分為3個收購片區，安排市公司煙葉信息技術員和運維服務工程師分片駐站駐點，分批巡檢巡查，實行“中心駐點、輻射片區、重點督導、協調資源”的保障模式。3.2.2全天候值勤保障煙葉收購期間，各單位煙葉信息技術員同時兼任聯絡員，實行上下互動，7×8小時值勤維護，在巡檢巡查過程中一旦檢測到異常問題或接到故障報修任務，信息技術員與運維服務工程師要在30分鐘內進行響應，1小時內趕到現場，2小時內修復故障。針對高清視頻系統，安排專人值守監控，每天上班時間對視頻監控系統圖像和狀態進行輪詢查看，確保第一時間發現系統故障問題，并通知煙葉信息技術員及時修復故障。3.2.3執行信息通報制度對煙葉收購情況及時進行歸納總結，每月2次信息通報。信息通報內容主要包括煙葉收購的基本情況、故障類型與次數、經驗總結等；下階段工作計劃與安排；工作要求及注意事項等。
3.3煙葉收購后期信息化掃尾
煙葉收購后階段在每年10月份，信息化掃尾工作主要是做好設備保養管護，確保軟硬件設備財產安全，為第二年的煙葉收購提前打好基礎。3.3.1核對基層軟件系統數據煙葉收購結束后，核對基礎軟件收購數據，確保各報表數據正確無誤，并仔細核對電子支付記錄，查看是否存在漏付或錯付的情況，如發現數據錯誤必須立即進行處理，確保數據準確無誤。3.3.2開展信息系統終期維護煙葉信息管理基礎軟件：將收購電腦、工控機、二代身份證讀卡器、電子秤、顯示屏等收購設備進行保潔處理和保養維護，電腦要開機箱清潔，煙葉收購集控臺要蓋上防塵罩。零散收購設備要進行包裝并集中保管，保管場地要求防潮、防鼠、防火、防盜。所有煙葉收購信息設備為專用設備，不得挪作他用。煙葉收購遠程高清視頻監控系統：對高清視頻監控系統攝像機、硬盤錄像機、監控顯示屏、網絡交換機、矩陣、操作終端等設備進行檢查、清潔和保養，攝像機還需蓋上防護罩。基層站信息化應用防雷系統：對防雷系統第二次全面檢測維護，重點檢查信息化防雷系統軟硬件設備運行狀況，確保節假日期間信息化設備、人員和財產安全。3.3.3建立信息系統運行檔案對煙葉收購信息設備進行登記和建檔，分縣、分站、分點、分線進行統計，方便查漏補缺，制定第二年煙葉收購信息設備維修維護與備品備件計劃。同時，對系統應用過程中出現的問題和新需求進行分析和匯總，作為下一年度對系統進行改進完善和優化升級的依據，以進一步提高工作效率和管理水平。
四、結語
通過建立完善的煙葉收購信息管理體系，煙葉信息管理基礎軟件平穩高效運行，高清視頻監控系統充分發揮“千里眼”和“順風耳”作用，信息化防雷系統安全防護能力提升至99.99%，實現了“信息技術上水平，服務管理大提升”目標，為煙葉收購成功保駕護航。
參考文獻
[1]李雷茹，仇麗鳳.建筑智能信息系統防雷探析[J].科技創新導報，2011(8)
[2]曹常義，智慧城市行業應用建設運營經驗探討[J].郵電設計技術，2014(10)47-52
第6篇：年度運維服務報告范文
本報訊5月7日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在北京啟動了“.中國”域名全國應用普及行動。自2008年6月進入國際國聯網的中國域名已經完成公測。公測結果顯示，超過80%的網民已經可以使用中國域名訪問互聯網，94.35%的網民愿意使用中國域名訪問互聯網。未來兩年，“.中國”域名將成為我國網民的主要網絡訪問方式，這一域名也有助于推動中國電子商務的發展。在此之前，CNNIC與微軟(中國)就IE8瀏覽器與通用網址進行了深入合作，實現了母語關鍵詞直達網站。注冊商代表中企動力表示，此舉貼合中國用戶中文上網的習慣，為中國用戶提供了更便捷的上網方式。
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第7篇：年度運維服務報告范文
一、概述
2019年在中水、協合、華電業主的高度重視、精心指導和大力支持下，在興達公司的傾力支援、具體指導下，在興達公司電網技術服務中心運維服務全體員工的不懈努力、恪盡職守下，圓滿完成了2019年度運維服務工作計劃的目標，在整個運維工作過程中，按照運維合同和運維業務年度規劃的要求，從人員（強化員工培訓）、服務（提升優質服務）、工具（建設標準化檢修試驗大廳、新增保護試驗儀器設備）、流程（優化預警和快速反應機制）等方面進行了運維服務能力和管理體系的整體提升，安全生產、設備運維、隱患缺陷消除整改、夏季防汛、文化建設等各方面都取得了較好的成績，為全年目標任務的完成奠定了良好的基礎。2019年運維服務工作雖然工作取得了一些成績，但我們也發現了很多不足，如管理和備品備件管理不完善，運維服務管理整體能力需要進一步提升等問題。
在現將2019年度全年工作總結及2020年度工作計劃作如下總結匯報：
一、全年完成各項生產指標情況：
1、安全生產目標完成情況：
（1）必保目標：本站未發生電力生產人身重傷及以上事故，未發生有人員責任的一般設備事故，未造成對風電場有嚴重影響的停電事故，未發生火災事故，未發生誤操作事故，全面完成了公司及業主下達的各項安全生產必保目標。
（2）控制目標：
① 從2019年01月01日至今，我站未發生電力生產人身輕傷事故。
②儀器、儀表、自動裝置及保護裝置運行正常。
2、安全記錄：截止到2019年11月20日，實現干河口西330KV變電站安全運行3298天。
3、上網電量情況：截止2019年11月30日，干西變未中斷安全記錄，安全運行達3298天。從2019年01月01日起，到2019年11月30日，變電站總共送出8.3606億千瓦時有功電量。其中，中國水電送出2.8568億千瓦時有功電量，中國風電送出2.6781億千瓦時有功電量，中國華電送出2.8484億千瓦時有功電量。為三家風場的電量指標做出了一定的貢獻。
4、“兩票”完成情況：2019年01月01日到2019年11月30日，我站接受調度指令35項，填寫操作票101份，進行倒閘操作1827項，執行率100%，正確率100%。受理變電站第一種工作票10份，第二種變電站工作票98份，兩票合格率100%；
5、安全自動裝置運行情況：
截止2019年11月30日，變電站繼電保護裝置動作14次，35KV設備動作14次，35KV集電線路動作14次（主要為三家風場線路故障，過流一段保護動作）。330kV設備動作0次。動作均正常。
6、設備消缺情況：本站全年共發現設備缺陷256項，已處理251項，設備消缺率達98%。其中主要有：
① 變電站內火警報警裝置過于靈敏，經常誤報火警，已進行主機維修，現設備運行正常。
② 1號主變高壓側C相電壓互感器均圧環焊接處斷裂，拆除進行重新焊接，現設備運行正常。
③ 水電8線開關柜內有異響，經檢查后發現柜內螺絲松動，進行緊固后，設備異響消除。
④ 1號主變低壓側CT，A相、B相、C相接頭過熱，更換螺絲打磨并涂抹導電膏。現設備接頭溫度正常，大負荷時未出現過熱現象。
⑤ 3號主變低壓側CTA相、B相接頭過熱，更換螺絲打磨并涂抹導電膏。現設備接頭溫度正常，大負荷時未出現過熱現象。
⑥ 1號2號3號配電室部分小車開關面板無顯示，已全部進行更換，現設備運行正常。
⑦ 戶外35kv開關操作機構箱內插座交直流混接，已進行整改，現插座電壓正常。
⑧ 3號主變高壓側電流互感器C相引流線螺絲銹蝕嚴重，停電檢修時將螺絲進行更換。
⑨ 3號主變高壓側PT B相外殼接地線下引線樁頭松動，停電后緊固螺絲。
⑩ 1號UPS不間斷電源風扇故障，拆除進行更換，現設備運行正常。
7、設備維護、定檢及大修技改情況：
（1）設備維護：
1）、更換華電10線35E4保護測控裝置。
2）、對356A、356C、3552開關補充SF6氣體。
3）、更換330kV設備區、35kV設備區端子箱密封條。
4）、對1、2、3號SCV閥組室空調進行維護。
5）、每季度對主變鐵芯、夾件電流進行測試并記錄；
6）、330kV保護小室一號計量柜更換采集終端；
7）、每季度對主變壓器油進行抽樣實驗；
8）、維修1號UPS不間斷電源裝置；
9）、更換35kV 35C09 電壓互感器保險。
10）、更換35kV 35E09 電壓互感器保險。
11)、35kV III段母線進行消諧。
12）、更換35kV 1號配電室、330kV保護小室網絡通訊柜內A網數據交換機。
13）、PRS-725S線路保護裝置消除家族性缺陷并更換電源插件；
14）、對全站一次設備接頭進行紅外成像測溫。
15）、維修通訊室AVC電源模塊；
16）、查找并處理風電10線35D4開關保護測控裝置失電原因。
17）、對3號主變風冷控制柜內Ⅰ段電源空開燒傷處進行打磨處理。
18）、更換1、2、3號配電室開關柜已壞的控制面板。
19）、處理光傳輸設備通訊故障并更換光傳輸設備主板。
20）、省計量中心人員對330kV保護小室電度表進行效驗。
21）、按季度對全站設備進行清掃除塵。
（2）定檢：2019年08月29日至2019年09月02日，對全站一、二設備進行檢修、預試、保護校驗。
（3）大修技改：1）配合北斗廠家對站內對時裝置進行升級、改造。2）更換站內火災報警裝置；
二、全年重點工作回顧：
詳細工作見附表。
三、安全生產工作基本情況
安全活動開展：我站今年認真學習了上級安全文件精神，定期召開安全生產活動，一年來全站進行了45次安全活動，全年進行反事故演習31次,事故預想31次。總結近期安全生產活動，剖析不安全的思想和行為，嚴防站內人身傷亡及以上事故，認真組織站內員工學習事故通報案例，結合我站實際情況進行深刻分析，吸取事故教訓，做到超前防范，細化危險點分析和控制，增強了員工的安全防范意識和事故時的應急能力。
1）、學習《安規》25次；
2）、學習《安徽某電廠“10.24”人身觸電事故調查情況的報告》；
3）學習“人的不安全行為分析PPT”；
4）學習“危險品安全教育PPT”；
5）學習“國網甘肅省電力公司安全監察部關于2019年消防重點工作安排的通知”；
6）學習“國網酒泉供電公司關于學習系統安全事故案例的通知”；
7）學習“國網酒泉供電公司關于加強春季工程開復工安全監督檢查工作的通知”；
8）學習“國網甘肅省電力公司關于建立打擊涉電犯罪工作體系的實施意見”；
9）學習“國網甘肅省電力公司關于全面做好2019年防汛工作”的通知；
10）學習“國網安監部關于加強安全生產事故典型案例學習的通知”；
11）學習“辛保安總經理在安全生產緊急電視電話會議上的講話”；
12）學習“國網酒泉供電公司關于近年國網系統安全事故案例”；
13）學習《中華人民共和國安全生產法》和《中華人民共和國突發事件應對法》條例；
14）學習安監部轉發省公司“防風險保平安迎大慶”消防安全隱患排查治理專項行動層層部署視屏會議上的講話；
15）學習云南臨滄供電局“5.10”事故通報；
16）學習強化安全紅線意識落實安全主體責任；
17）學習省電力公司安監部轉發關于遼寧送變電工程公司“7.3”勞務分包人員死亡情況的快報；
18）學習“國網酒泉供電公司關于近期三起農配網事故的通知”；
19）學習“國網甘肅省電力公司安全監察部關于轉發國網公司安全事故快報第二期的通知”；
20）學習安徽某電廠“10.24”人員觸電事故調查情況的報告；
2、設備巡視：落實正常巡視、夜巡、特巡，要求每位值班員熟悉巡視路線，做到仔細、認真、到位，牢記巡視時“看、聽、嗅、摸、記錄、分析、匯報”七要素，截止11月30日，我站共進行正常持卡巡視332次，其中填寫設備巡視卡332份，熄燈巡視332次，特殊巡視147次（特殊巡視主要是在雷雨雪大風等惡劣天氣及設備檢修、新投運后以及新發現設備缺陷、異常時）。
3、設備測溫：全年對設備熱成像測溫8次，紅外線測溫儀測溫154次，尤其是在設備停電檢修、事故投運后，全方位的對設備的運行溫度進行監控。1號、3號主變低壓側電流互感器母線側引線溫度較高，停電檢修時已處理。
4、典型安全隱患處置情況：
（1）處理1號3號主變低壓側電流互感器母線側引線接頭發熱隱患；
（2）3號間隔爬梯護籠開裂進行拆除；
（3）1號主變高壓側電壓互感器C相均壓環開裂，拆除進行焊接；
（4）更換站內1、3號35kV饋線柜損壞的智能控制面板；
（5）站內火警報警裝置故障，無法可靠判斷火警，進行更換；
5、班組培訓情況：
（1）站內培訓主要對一、二次設備，以及電工基礎、,甘肅省電力兩票填寫規定、現場運行規程、事故報告等進行培訓，同時，對在我站發生的故事，進行重點講解，過后在進行事故預想或反事故演習以及技術問答來鞏固。這樣對值班員的理論知識有很大的促進作用，讓理論與實際相結合，提高了值班員事故處理能力。理論聯系實際的培訓效果更加顯著。
（2）7月份，公司組織全站人員分批進行特種作業培訓
（3）干西變趙海龍、趙占榮、楊海洋參加省電力公司組織發電廠運行值班員培訓，并以優異成績取得培訓證書。
6、遺留缺陷：
1）31044線路故障錄波裝置、1、2號故障錄波裝置主板、通訊板損壞；(合同已簽署，廠家人員回復12月20日左右上站開展工作)
2)阿爾卡特光傳輸設備一般性故障燈常亮；（現合同由華電簽署，預計2020年2月可開展工作）
3）通訊電源蓄電池已達壽命，需更換；（已出具蓄電池測試報告，并告知業主方進行采購）
4)水電12線35B6小車開關動觸頭處發現裂紋，需更換（已告知業主進行采購更換）
5)1號SVC上位機新控制器，通訊無法連接；（已告知業主，由業主方負責聯系廠家進行處理）
7、人員體檢情況：概述體檢情況、地點、結果
干西變全站9人均已體檢，地點：酒泉美年達體檢中心，結果暫未出具。
四、文化建設工作
1、員工活動：站內多次進行召開民主生活會
2、表彰獎勵：2019年先進現未進行評比
3、關愛員工：
（1）、組織全站員工分批次進行體檢。
（2）、公司領導多次上站慰問節假日值班員工。
（3）、為員工配備、更換生活用品。
五、亟待解決問題
（1）、未能完成windows操作系統故障錄波裝置技術改造；
（2）、未能全面完成站內對時系統技術改造;
（3）、后臺機sac5系統故障未處理。
（4）、3號主變油在線檢測裝置故障未處理；
（5）、阿爾卡特通訊設備存在一般性故障，未處理；
（6）、通訊設備蓄電池已達到使用壽命，失去交流后不能正常供電。未進行更換；
（7）、站內二次設備、通訊設備備件未采購；
六、工作計劃
1、認真學習公司領導的重要指示，領會重要會議精神，落實上級下達的各項工作。
2、進一步學習新的 “兩票”標準、《安規》及有關管理制度，結合自身安全生產實際，在日常工作中落實安全制度的執行，開展“兩票三制”專項整治活動，防止發生電氣誤操作，保證人身、設備及電網的安全。
3、積極、認真做好各類反事故演習，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，落實 “任何風險都可以控制、任何違章都可以預防、任何事故都可以避免”的安全理念，進一步完善電力生產事故預防措施，不斷提高變電站安全生產管理水平，有效防止電力生產事故的發生。
4、組織參加各類安全活動，切實做好班組安全活動和安全生產月活動。特別是要深入開展“人人都是安全”活動，從根本上遏制違章、設備事故的發生，做到心中有數，防患于未然。
5、認真參加設備現場培訓，提高對設備的熟悉程度。加強設備巡視力度，定時定量不求面廣只求每點必到；加強對設備的夜巡、特巡，做到及時發現缺陷及時處理，有效防止污閃隱患，樹立起員工認真、嚴謹、有責任心的工作態度。
6、制定各種應對突發狀況的預案，比如：反恐怖活動、抗洪救災、瘟疫類病毒的傳染等，同時做好環境保護的工作，做到安全、健康、綠色生產。
7、積極配、支持合業主方的工作，例如搶發、技改、春檢、秋檢、各級領導的檢查等，對業主提出的問題要認真落實到位，做好與公司、各業主之間的溝通工作，為現場的生產創造良好的外部環境。
8、全面做好變電站的各項本值工作，維持好與各業主的良好的合作關系，做到讓業主滿意，讓公司放心。
七、工作展望
總結2019年干西變電站運維工作，我們也深刻認識到快速應急管理需要規范加強等問題，酒泉市興達建筑安裝工程有限責任公司電網技術服務中心將在全面總結干西變電站運維工作經驗基礎上，深刻反思總結2019年干西變電站運維工作中暴露的薄弱環節和問題，持續完善提升，切實將各位業主提出的寶貴意見或意見轉化為興達公司不斷前行和優質服務的動力。
請各位業主放心，酒泉市興達建筑安裝工程有限責任公司電網技術服務中心將以高度的責任感和使命感，持續發揚“專業專注、務實高效、誠信承諾、合作共贏”企業精神，集全公司之力，以客戶為中心，全力以赴，精益求精，臻于至善，全力做好各項工作，確保干西變電站供電運維保障工作。
干河口西330kV升壓站
2019年12月23日
附件：全年重點工作：
干西變2019年重點工作
序號
月份
重點工作
執行情況
分項
分類
1
1
3月、6月、9月、11月
對1號、2號、3號主變鐵芯、夾件進行電流測試；
已執行
變電站固定工作
一次
2
3月、6月、9月、11月
抽取1號、2號、3號主變油樣；
已執行
變電站固定工作
一次
3
3
3月、6月、9月11月
每季度對端子箱進行吹灰工作
已執行
變電站固定工作
一次
4
每月
對全組蓄電池進行單體電壓測量
已執行
變電站固定工作
一次
5
每月1日
對全站滅火器進行檢查
已執行
變電站固定工作
消防
6
每月
對全站電纜溝電纜進行檢查。
已執行
變電站固定工作
一次
7
2月
配合技術人員，對風電新敷設的光纜進行熔纖
已執行
業主工作
通信
8
2月
更換箱柜內照明燈泡
已執行
變電站臨時工作
二次
9
3月
統計上報我站需增加備品備件計劃
已執行
變電站臨時工作
備件計劃
10
3月
配合維護人員對1號主變冷卻風扇、1號SVC閥阻室空調進行維護
已執行
變電站臨時工作
一次
11
3月
3月9日華電7線35F1開關跳閘，過流I段動作
已執行
變電站臨時工作
一次
12
3月
開展2019年自動化隱患排查治理專項工作
已執行
省公司
二次
13
3月
按照工器具管理要求，對工器具室進行片區劃分并編號
已執行
變電站臨時工作
安全
14
3月
配合廠家對我站二平面裝置進行策略設置
已執行
變電站臨時工作
二次
15
3月
根據省公司下發上網關于開展GPS周反轉問題處置工作的通知要求，對我站GPS裝置、時鐘同步裝置進行排查并詢問設備廠家。
已執行
省公司工作
二次
16
4月
更換站內端子箱密封條，目前已經全部更換；
已執行
變電站臨時工作
17
4月
配合業主及廠家技術人員將電能量采集數據經二平面送至省調，并對一、二平面加密裝置進行調試
已執行
變電站臨時工作
通訊
18
4月
對站內空閑網口、USB接口進行重新封堵，部分從裝置內部關閉；
已執行
變電站臨時工作
二次
19
4月
配合酒供更換下網電量表計；
已執行
酒泉公司工作
二次
20
4月
配合業主，對2號間隔進行防雷檢測；
已執行
二次
21
4月
開展春季安全大檢查工作，并落實責任到人；
已執行
公司工作
安全
22
4月
聯系各業主，推進我站WINDOWS操作系統故障錄波裝置原屏改造工作；（省公司要求年底前完成）
未執行
省公司工作
二次
23
5月
更換戶外門型構架爬梯脫色標識牌。
已執行
變電站臨時工作
一次
24
5月
根據國網十八項反措修訂規程，并進行分配，責任到個人。
已執行
公司
資料
25
5月
配合萬象公司人員對一號間隔、出線間隔及配電室、SVC保護室進行防雷防靜電檢測試驗。
已執行
業主工作
二次
26
5月
配合華電人員對華電11線開關故障跳閘進行處理，35E5開關停送電操作。
已執行
業主工作
一次
27
5月
配合華電專業人員對35E09電壓互感器柜端子加裝接地線工作。
已執行
業主工作
二次
28
5月
配合風電人員處理8線、9線開關故障跳閘，故障波形圖分析，35D2、35D3開關停送電操作。
已執行
業主工作
一次
29
5月
1.省調下令將SCS-500穩控裝置A至敦煌變通道壓板退出運行。
2.省調下令將SCS-500穩控裝置A至敦煌變通道按規定投入運行。
已執行
省調工作
二次
30
5月
更換35C09電壓互感器保險
已執行
變電站臨時工作
一次
31
5月
更換35E09電壓互感器保險
已執行
變電站臨時工作
一次
32
5月
配合隴欣技術人員對1、2、3配電室、通訊室、主控室查看站內網絡裝置版本網絡配置。
已執行
變電站臨時工作
通訊
33
5月
配合水電集團領導上站進行檢查。（1.高壓配電室內未鋪設絕緣膠墊。2.帶電顯示面板抓緊時間進行更換）
已執行
業主工作
二次
34
6月
配合水電、華電進行線路道閘操作，完成其線路檢修
已執行
業主工作
一次
35
6月
配合廠家對站內不能進行對時的設備進行對時接入
已執行
變電站臨時工作
二次
36
6月
更換1號配電室數據交換機、330保護室內數據交換機，主控室內光電轉換器
已執行
變電站臨時工作
二次
37
7月
華電10線35E4開關過流I段跳閘。配合華電處理故障，并進行刀閘操作
已執行
變電站臨時工作
一次
38
7月
更換安裝站內設備標示牌，站內不清楚標示牌已更換完畢。
已執行
變電站臨時工作
二次
39
7月
配合空調維護人員對2號SVC閥組室進行空調維護。（更換壓縮機）
已執行
變電站臨時工作
二次
40
7月
將通訊機房內逆變電源（二）進行隔離、拆除。進行維修，已維修結束，通入直流試運行12小時，設備正常。
已執行
變電站臨時工作
二次
41
7月
準備干西變2019年檢修工作，并通知水電由水電VPN平臺向省調計劃處上報檢修計劃。
已執行
變電站固定工作
一次
42
8月
組織人員清擦主控樓玻璃。
已執行
變電站臨時工作
精神文明建設
43
8月29至9月2號）
更換站內火災報警裝置
已執行
變電站計劃工作
消防
44
8月
安排人員，核對、檢查站內備件，準備檢修消缺事宜
已執行
變電站臨時工作
備件
45
8月
組織人員進行考試，應業主要求，檢修前組織人員進行安規考試
已執行
業主工作
培訓
46
8月
配合檢修班更換35kV小車開關柜智能控制面板
已執行
變電站臨時工作
二次
47
8月
根據省公司要求，向省調提請全站檢修工作票
已執行
省公司工作
一次、二次
48
8月
組織全站人員召開檢修工作前準備會議并責任到人。
已執行
變電站固定工作
檢修
49
8月
更換1、2、3號主變高壓側、330kV、3321出線PT二次空開
已執行
變電站固定工作
二次
50
8月
配合華電拆除3號間隔龍門架護籠
已執行
變電站固定工作
一次、二次
51
8月
設備傳動桿、SVC網門焊點處噴銀粉漆
已執行
變電站固定工作
一次、二次
52
8月
更換1、2號所用變瓦斯繼電器防雨帽。
已執行
變電站固定工作
一次
53
8月
更換2、3號SVC晶閘管擊穿檢測板；2號更換10塊，其編號分別為AB相（01,15,26），BC相（04,28），CA相（04,10,16,21,27）；3號更換3塊，其編號分別為AB相（08），BC相（09），CA相（10）
已執行
變電站固定工作
一次
54
9月
處理1號主變有載分接開關油位過高，呼吸器噴油（造成油位過高的原因為主變有載分接開關油箱與主變本體油箱之間封堵不嚴密）
已執行
變電站固定工作
一次
55
9月
配合國電南自廠家人員處理后臺缺陷
已執行
變電站臨時工作
56
9月
與國電南自廠家人員檢查測控裝置板卡，經檢查發現測控裝置板卡無對時芯片，目前廠家人員正在與其公司商議解決辦法
已執行
變電站臨時工作
二次
57
9月
配合長園深瑞廠家人員處理PRS725S裝置家族性缺陷（裝置版本升級，由1.00升級到1.02）；并更換液晶插件
已執行
變電站臨時工作
二次
58
9月
9月3日凌晨5點35分，檢修工作結束，送電正常。
已執行
變電站固定工作
一次、二次
59
9月
9月9日，省調電話通知甘肅省進行穩控聯調，有可能切除36條部分饋線或31044干西敦線，我站按照全站失壓預案進行倒換所用變工作。（倒換前所用變運行方式為：1號2號所用變分別帶交流400V運行，400 I、II段母線分列運行。倒換后所用變運行方式為：0號所用變帶交流400V運行，400 I、II段母線并列運行。）
已執行
省調工作
一次
60
9月
阿爾卡特通訊設備故障，主板損壞。將通訊設備備用板塊取下，插至損壞板塊插槽內，將裝置重啟后，設備通訊正常。
已執行
變電站臨時工作
通訊
61
9月
配合風電進行風電12條饋線倒閘操作。（風電風機終端桿至風機更換下引線）
已執行
業主工作
一次
62
9月
3號SVC閥組室內2號空調熱敏繼電器燒毀并進行更換。
已執行
變電站臨時工作
二次
63
10月
10月15日華電11線過流I段保護動作，Imax=31.1A，通過故障錄播和PMU裝置對故障線路跳閘時的波形分析，判斷為BC相相間短路，該設備保護正常動作，開關正常跳閘，無其他異常現象。
已執行
業主工作
一次
64
10月
10月16日甘肅隆興電力科技股份有限公司上站對站內網絡監察裝置進行聯調，現站內已聯調結束，11月底廠家人員再次上站與省掉進行聯調。
已執行
廠家工作
二次
65
10月
10月18日配合協合風電進行刀閘操作后，后臺電壓棒圖顯示A相電壓降低，其余兩相無明顯變化，用萬用表在PT端子排實際測量后，電壓數值和后臺一致，判斷為PT A相一次保險熔斷，并進行了更換。
已執行
變電站臨時工作
一次
66
10月
10月24日甘肅電科院人員上站對我站1號2號3號主變高壓側及31044出線計量表進行校驗。
已執行
省、網調工作
二次
67
10月
1．10月26日協合風電技術監督人員對我站進行技術監督檢查
已執行
業主工作
一次
68
10月
更換水房PP棉濾芯
已執行
變電站固定工作
生活
69
10月
投入水房及戶外加熱裝置
已執行
變電站固定工作
生活
70
10月
維護主控樓內照明燈具
已執行
變電站臨時工作
辦公
71
11月
配合協合風場對12條集電線路逐條進行刀閘操作
已執行
業主工作
一次
72
11月
11月17日，3561開關跳閘 過電壓保護動作，Umax=31.1A
已執行
業主工作
一次
73
11月
更新全站人員的個人安全檔案
已執行
變電站臨時工作
資料
74
11月
配合檢修班更換水電6線35A6開關柜控制面板
已執行
變電站臨時工作
二次
75
11月
配合檢修班對通訊機房直流蓄電池組進行充放電試驗
已執行
變電站臨時工作
二次
76
11月
配合檢修班對變壓器鐵芯、夾件接地電流進行測試
已執行
變電站臨時工作
一次
77
12月
更換主控室遠東通訊柜以太網B網數據交換機
已執行
變電站臨時工作
通訊
78
12月
接地調要求斷開農網進線側隔離開關
已執行
地調工作
一次
79
12月
配合SVC廠家伍工處理1號SVC上位機死機黑屏（判斷上位機已壞需更換）
已執行
變電站臨時工作
一次
80
12月
網絡監察裝置廠家人員上站對該裝置與省調進行聯調
已執行
變電站臨時工作
通訊
81
12月
更換2號故障錄波暫態板
已執行
變電站臨時工作
二次
82
12月
PRS-753線路保護裝置進行家族性缺陷消除
已執行
第8篇：年度運維服務報告范文
網站傳播度：該網站在網絡中的傳播普及率。以網站流量數據為依據，參考數據來自CR-Nielsen的獨立訪問者數量(2009年10月5日～2009年12月27日)，總分40分。
用戶體驗度：以網站的訪問性能數據為依據，反映網站的運維質量和用戶體驗效果，引用的相關指標包括網站可靠性，響應速速、斷鏈比例等，總分30分。
平臺綜合服務度：網站內容，欄目設置、服務，運營的平臺服務力度等，總分30分。
點評：
隨著消費需求的增長，生活服務類網站也逐漸發揮出巨大的潛能。就整個市場而言，經過幾年的培育，大多數生活服務類網站都在全國一線城市設置了據點，仍然在大力擴張市場份額。
日前，趕集網宣布收購263在線，原263在線的網絡內容及用戶等相關業務將移交趕集網經營管理。趕集網創始人，CEO楊浩涌表示：“263在線在分類信息市場的耕耘積累大家有目共睹，我們很高興能與263在線達成此次并購，這對于趕集網的下一步發展具有重要意義，亦是國內分類信息市場發展中的一件大事。趕集網現在已進入全面快速的發展階段，我們將一如既往的貫徹以用戶為中心的經營理念，不斷提升和優化用戶體驗，為我們的用戶帶來真真切切的便利與實惠。”
事實上，經過近幾年的摸索和歷練，國內生活服務市場已經進入發展的快車道，迎來了行業發展的爆發期。然而，目前生活服務類網站還存在同質化嚴重等一些問題，在商業模式方面也有待探索。所以，生活服務類市場還必須在個性化、特色服務等方面做出努力，并找到適合可持續發展的商業模式。
第9篇：年度運維服務報告范文
作為企業的技術部，在技術部門的工作將要結束，那么就對自己在部門的工作進行一個總結，下面是由小編為大家整理的2020企業技術部年終工作總結5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
企業技術部年終工作總結(一)一年來，在集團公司上級部門和礦領導的關懷下，我部室全體人員踏踏實實、兢兢業業干工作;一心一意，勤勤懇懇做貢獻。在__年度的各項工作中，緊緊圍繞“計劃”這一管理主題詞，秉承“腳踏實地、銳意進取、精益求精”的工作態度，以礦井“安全、服務、發展”的管理思想為核心，發揚“團結、務實、嚴謹、求精”的工作作風，運用“超前預見性、信息反饋及時性、方案實施可操作性、問題考慮系統全面性”的基礎管理方法，在實踐中勇于創新，為實現礦井年初制定的工作計劃和目標努力的工作，為礦井的發展貢獻我們的力量。
一、__年度工作總結
1.主要經濟指標完成情況
截止1月底，計劃生產原煤_萬噸，實際生產原煤__萬噸，完成集團公司計劃產量，全年預計生產原煤_萬噸。
截止1月底，計劃總進尺__米，實際完成進尺__米，超尺__米。其中重點工程計劃進尺__米，實際完成進尺_米，超尺_米;巖巷綜掘工程計劃進尺__米，實際完成__米，超尺__米;煤巷綜掘工程計劃進尺__米，實際完成__米，虧尺__米;煤錨工程計劃進尺__米，實際完成__米，超尺__米;自營工程進尺實際完成__米;外委進尺實際完成__米。
截止1月底，北風井井筒施工174米，北風井下部巷道工程施工完畢;南風井下部巷道累計施工__米，剩余__米完工。中央風井改造工程累計施工_米。
2、主要工作完成情況
(1)合理謀劃組織安全改擴建工程
a__年2月，與合肥設計院合作確定中央風井改造工程下部井底煤倉和清理撒煤巷道方案;
b__年5月，南風井繞道進隊施工;
c__年1月，與合肥設計院合作確定井下及地面排矸系統方案;
d__年1月，北風井下部巷道工程完工;
e__年11月，__總回風巷施工，完善__回風系統。
(2)優化布局，優化設計，優化工藝
a優化布局：根據礦井發展實際情況，多次編排年度計劃，五年規劃，1年規劃，明確短期掘進頭接替，中期工作面接替，長期采區接替。__年根據采區內部采場條件及外部市場等因素，及時調整工作面接替順序，明確關鍵線路。分析121上、128(里)、12、123、7211、8215、72111、等工作面地質條件，合理安排安裝、收作、同采、配采等工作，確保了產量等指標的完成。
b優化設計：由技術部參與或單獨完成的礦井技改方案3個(中央風井改造工程、南風井、北風井)，采區設計2個(11采區、82采區)，采區布置調整方案2個(83采區、__采區)，采煤工作面設計6個(_)，單項工程設計3個(緊急避險系統、__總回風巷、121上工作面改造)。
c優化工藝：推廣使用繩式和氣動單軌吊，減小后路運輸難度，降低職工勞動強度;引進礦壓監測智能化系統，智能采集數據，智能分析數據，智能打印分析圖表;學習支架拆除新觀念，改進平板車尺寸，支架拆除由3車變成2車，提高工作效率。
(3)實施采掘上臺階、推動采掘機械化
__年度，積極實施采掘上臺階，先后在__上工作面、_工作面給予相關激勵政策，確保按時貫通，按時收尾，按時安裝，為礦井的正常接替提供了有力的保障。
__年度，8211機巷煤巷綜掘當月施工__m，刷新了_煤層綜掘進尺記錄，刷新了自營單位投產5年來進尺記錄。
__年度，__煤礦機械化共有_臺采煤機，_臺綜掘機同時在進下作業。采煤機械化率_%，掘進機械化率_%，位于集團公司前列。
(4)強化現場管理，強化隱患排查，杜絕采掘頂板事故
__年度，礦壓組每天都對全礦采掘工作面支柱初撐力、錨桿質量、卡纜質量和其他隱患進行一次排查，查處的問題能現場整改的必須現場整改。對特殊地段、特殊時段采取現場跟班指導、監督，一年來先后對工作面安裝、收作，巷道撥門、貫通、過斷層等多個地點跟班，保證了特殊地段的安全施工。
(5)以技術促效益，以科技促發展
__年度，生產技術部深入分析__煤礦面臨的形勢，大膽提出以科技創新促發展，以合理化建議生效益構想。先后解決了_(里)工作面無縫對接，_上工作面端頭支架的安裝使用等技術難題。并根據現場總結寫出_余篇合理化建議，取得較大的生產效益。
由技術部牽頭，開展安全技術一體化論證，創新企業管理，提高礦井經營質量，成為了礦井新的經濟增長點。截止1月份，共計論證項目_余項，取得較大的經濟效益。
由技術部牽頭，信息中心、通風區、修護區、保運一區等多家單位合作，通過了省經信委緊急避險“六大系統”驗收。
由技術部牽頭，安監處、信息中心、機電科、通風區、保運一區、運輸區等多家單位合作，完成了__年度災害預防與處理計劃的編制。
(6)強化“白領”工程技術人才培養規劃，固本強基
__年度，在政工部的指導下，技術部進一步強化工程技術人才培養，固化周培訓、月實踐、季度考核的培養辦法，同時每周三開展專題講座和培訓，旨在交流在不同條件下施工經驗，造就一批高素質技術人才隊伍，為__煤礦下一步發展固本強基。
二、__年度工作存在問題和原因分析
作為生產管理部門，深入現場一線不夠，了解情況不全面，不能為領導提供準確的決策依據，以至于12工作面風巷超標高掘進，造成局部巷道報廢，給礦井造成一定損失。
重點工程和煤錨工程推進不理想，車皮供應不足是造成重點工程進尺低的主要原因，新近隊伍適應環境較慢是造成重點工程進尺低的次要原因;地質條件復雜，煤錨比架棚安全性低、煤錨罰款多，工程造價低是煤錨難以推進的主要原因;
業務聯系單及設計存在滯后現象，一是超前預見性不足，二是方案拍板確定較慢，溝通協調不夠，三是技術?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽苯仙伲紉瓿繕杓乒ぷ鰨忠瓿上殖芾硨圖際豕芾砉ぷ鰨ぷ魃暇統魷至艘歡ǖ牟患笆薄?/p>三、__年的工作重點及努力方向
1.積極謀劃礦井改擴建工程
__年是我礦建設史上又一個關鍵之年，礦井改擴建工程進入關鍵施工年，技術工作任務繁重，北回風井、南回風井建設施工，中央風井改造、_采區、_采區即將打開進隊施工，我部門將分析能力不足的各個系統、各個環節，提出最佳改造方案盡快實施。
2.加快準備巷道的掘進速度，實現采掘平衡
__采區巖巷工程量大，__年礦井生產能力達__萬噸/年等實際情況造成礦井接替緊張，我部門將積極推廣巖巷綜掘作業線、后運連續化的建立，努力提高單進水平，同時不斷優化設計，合理組織科學安排隊伍，確保正常接替。
3.繼續加強頂板管理，確保生產安全
從設計源頭抓起，加大支護強度。巖石掘進推廣錨錨注支護方式，煤巷掘進推廣u型棚支護。工作面回采推廣煤層注水，減少片幫冒頂現象。現場管理對特殊地段、特殊時段采取現場跟班指導、監督，工作面安裝、收作，巷道撥門、貫通、過斷層等多個地點必須安排專人跟班，確保頂板安全。
4.扎實推進安全質量標準化建設
在__年成功創建標準化的基礎上，認真對照標準查擺問題，進一步提升標準化水平，嚴格檢查，嚴格督促整改，重獎重罰，嚴抓嚴管。采煤、掘進質量標準化進一步向示范礦井看齊，為我礦質量標準化示范礦井建設再做貢獻
企業技術部年終工作總結(二)我工程技術部門在公司領導和項目領導的正確指導下，在各兄弟部門的鼎力支持下，克服了技術力量不足、人員短缺等諸多困難，強化內部管理，較好完成了2020年的各項工作任務。工程技術部是一個對實踐性要求極強的部門，由于部門工作的特殊性使得我部門的工作主要從兩大方面進行開展。一方面，做好部門日常工作的開展，配合各兄弟部門做好相關的技術指導工作，不定期的組織部門員工加強理論學習和經驗交流以不斷提高業務水平更好的為工作服務。另一方面，即使了解各項目的進展情況，并對工作中存在的問題向領導匯報并協助領導做出有效地整改方案，配合商務部門對工程預決算和工程款支付工作進行審核。此外，還要做好對工程資料及工程合同的接收移交工作。
__花園工程項目承建的建筑物包括1#樓～9#樓和G1#樓～G4#樓，其中33層住宅樓3棟，30層住宅1棟，28層住宅一棟，20層住宅1棟，18層住宅1棟，17層住宅1棟，9層住宅1棟，3層商住樓4棟，一層地下車庫1座，總建筑面積142334m2。
一、2020年完成的主要工作內容
1、編制并上報施工方案和各專項施工方案。
2、優化施工方案。
3、根據實際工程進度完成對施工隊進行技術交底及作業指導。
4、統計設計變更(聯系單)，并做好臺賬。
5、做好施工方案的臺賬。
6、編制并完善各分項工程及重點難點工程施工方案。
7、完成各項工程的施工及技術資料整理并及時簽認報批。
8、完成施工方法、工藝、技術等成果總結工作并進行推廣。
二、項目技術服務工作、及成果
由于項目的特殊性，技術部門一共有2名技術人員，本年度的工作因為各種原因，存在任務重，時間緊的困難。但經過項目領導的指導和全體部門所有人員的不懈努力，基本保證了各項任務在公司的規定時間內按要求完成。這和項目領導的正確指導，大力支持，全部門員工的不懈努力密不可分的。
同時根據公司決策和工程情況，確定本工程的質量目標為“合格”，并立即開始實用性、針對性、科學性地編制各項專項施工方案，而且根據工程情況，做好細部處理部位和深化設計情況。這些為以后的施工做到了較強的指導作用。其中消防連廊的模板支撐體系特別進行研究，最后決定采用H型鋼做鋼平臺，在鋼平臺上支設鋼管模板，這樣既美觀大方又節約材料，收到各方的一直好評。
我工程技術部積極響應集團公司和區域公司的號召，在工程項目的進行中，加大新技術、新材料的投入。根據本工程建筑物的特點，外墻腳手架采用液壓附著式爬升腳手架，這是本工程的一個亮點。爬升式腳手架有耗材少，勞動力支出小，工期短地面不需要做支撐腳手架的堅實地基，不占用施工場地等優點。最大的缺點就是造價高，一次性的投入多。總體評價爬架還是利大于弊的。
技術部還在施工過程中對現場進行控制，首先對鋼材、水泥、砂、石、砌塊、外加劑等，從材料計劃、合格證及數量等方面，嚴格按檢驗標準進行檢驗，合格后方可使用，對未經檢驗合格的材料一律不得進入施工現場;其次對土壤、砼、砂漿、鋼筋焊接等施工試驗的計劃批次、試驗結果的檢查，確保主體結構的安全可靠性。
施工各項工程均由技術人員進行交底，并著重強調關鍵問題，保證施工人員對交底的領會理解，施工中加強對施工過程控制，特別是重點工序要進行嚴格的驗收，驗收中發現問題及時要求整改，整改合格后方允許進行下道工序。對施工班組的施工質量情況加大獎罰，避免重復施工。對普遍性質量問題，由項目部主持各班組及時召開消除會議，并由技術人員提供消除方案，使質量問題及時在施工中消除。
對關鍵工序：各部位的鋼筋隱蔽、滿堂腳手架、懸挑腳手架、外墻面造型等，由技術負責任親自確認并嚴格控制施工過程中的質量，保證工程的結構安全性和使用性的均符合設計要求。
工程技術資料的整理，按照集團公司的要求全部進行打印，資料的整理保證及時、準確、齊全，特別是分包的技術資料，嚴格要求分包方按照集團公司的規定進行編制整理，并保證工程竣工后技術資料及時歸檔。
1、施工中對過程控制還應繼續加強，特別是板筋的成品保護、鋼筋砼梁板柱、墻面抹灰的養護等。
2、對相應的勞務班組應繼續加強管理，由項目經理主持編制合理科學可行的質量獎罰制度，根據工程的施工質量情況，按制度獎罰，做到按質論價，使得施工班組心服口服。
3、施工中技術人員應繼續加強現場學習，使得理論與實踐進行碰撞性的結合，面對具體問題具體討論，相互促進，相互學習。
三、工作中的不足之處
1、技術人員多數經驗較少，我們需加快提升自身理論水平和實際操作等業務能力、尤其是在成本控制管理中需加強學習。
2、質由于技術人員的培訓工作較少，目前技術人員對公司制度的了解和執行程度距離集團公司的要求還有一定差距，特別市新同事，更需要加強公司制度的培訓工作。
3、對于一些日常需歸檔的資料存在拖延現象及個別內容填寫不規范。
2020年的工作給了我們很多教訓，2020年對技術部來說是關鍵的一年，跟業主單位結算是項目管理的重點。我技術部將積極配合工程部、商務部的工作，竭盡全力，迅速執行，全面推進項目各項工作的開展，及時完成領導交給我們的工作任務，為20__年全面完成__花園工程的建設任務而努力奮斗。
企業技術部年終工作總結(三)2020年度是技術部快速、穩步、持續發展的一年。在公司各位領導大力支持下以服務作為技術部的工作重心，努力打造安全、穩定、高效的企業網絡，在信息化建設、信息安全保障、系統研發等項目中，與各部門緊密配合，順利完成了2020年度的工作任務，發揮了技術部技術支持的工作職責。現將2020年度的工作總結如下：
一、年度大事件
1、__傳播機構信息化建設，__OA的功能修改，逐步完善業務、人力行政、財務等流程，使信息平臺支撐公司的制度執行;
2、ERS系統前期自行開發，后續工作外包給開發商，與開發商的技術對接及進度跟進，測試修改程序，以及數據遷移工作;
3、MOSS系統解決方案的定制，并根據__自身特性，做出規劃實施方案和實施周期，計劃將OA個別功能集成開發至MOSS中;
4、配合公司的種子計劃提供技術支持;
5、__機房高溫預警解決方案;
6、保障總部、分支機構網絡安全運維，突發事件的及時響應恢復;
7、__分公司辦公地址搬遷，網絡、電話綜合布線規劃及工程實施;
8、企業域名續費及備案工作;
9、部門人員流動，做好人員及時補充，避免工作銜接疏漏可能造成的工作停滯;
10、協助公司制作綠色辦公宣傳報，協調__十周年慶活動籌備工作。
二、開發組工作
(一)ERS系統開發工作
1.開發商修改的ERS程序并進行測試，將錯誤整理成文檔，提交給開發商繼續修改，循序漸進地進行這些工作。
2.不斷跟進開發商修改的進度，向領導匯報工作情況。
3.分析ERS數據庫和MP數據庫，并整理數據庫中各個數據表的結構表。
4.開發程序遷移的程序，并不斷完善和改進程序。
5.分析ERS數據庫和MP數據庫中各個表之間的關系，按照ERS數據庫的結構，將MP數據庫中的數據統一整理出來，時間截止到2020年_月_日。
(二)遇到的問題
1.在測試的過程中發現新系統中部分功能不符合__工作人員使用要求，與__和開發商共同分析提出修改意見。
2.整理出的錯誤數據，在修訂后仍然還會存在問題，與__人員溝通，重新修改。
3.因舊系統中數據量龐大，尤其是新聞、廣告的數據有上百萬條，整理出來的數據經__公司修訂后，導入新系統中時，發現存在很多問題，有將近二十多萬條數據不能導入到新系統中去。
將新聞數據按照每個E_cel中放10000條數據整理出來，通過程序調試找出錯誤，提交__公司重新修訂，再導入到新數據庫中。
(三)經驗積累
1.對數據遷移的方法有了一定認識，總結出在數據量比較大的時候，一定要嚴格按照新數據的結構整理數據。
2.整理出來的數據，必須制定修訂的標準，并對修訂數據的人員進行培訓。
3.需求分析能力有待提高，與開發商溝通分析問題需要提高方式方法，并針對需求找出解決問題的辦法。
三、網絡組工作
(一)服務器安全運維管理
1.服務器安全運維，提高安全級別，病毒防御能力提升，系統優化;
2.服務器及數據、程序定期備份，確保數據災難恢復;
3.機房高溫預警解決方案，并實施;
4.處理__OA服務器損壞事宜，OA系統遷移工作，重新向開發商申請機器碼及序列號。
(二)網絡安全運維及系統運維
1.保障__、__網絡安全運維，突發事件的及時響應恢復;
1、__OA及企業郵箱用戶增刪，流程、表單的修改;
2、__員工電腦每日維護工作;
系統解決方案的定制，并根據__自身特性，做出規劃實施方案，實施周期，計劃將OA個別功能集成開發至MOSS中，并進行演示系統搭建;
5.郵件系統管理維護，郵件發送錯誤報告分析及時解決;
6.閑置、報廢電腦配件合理分配利用，有效節約成本;
7.機房頻繁斷電，請物業配合進行電力改造，技術部連續值夜班維護、服務器等設備;
各部門網絡綜合布線調整;
前臺裝修，協助各部門工位調整，網絡、電話線路重新部署，保障正常有序辦公;
10.__分公司辦公地址搬遷，網絡、電話綜合布線規劃及工程實施;
11.其他電子設備的調試和維護。
企業技術部年終工作總結(四)2020年度是技術開發部快速、穩步、持續發展的一年。在_總的帶領及公司各位領導、各位同事的大力支持下、技術開發部成員的通力協作下，以新產品開發作為技術部的工作重心，同時為其他部門帶給技術支持、質量改善，并加強技術部門的內部管理，在這些工作中既取得了成績，也看到了不足，現就2020年技術工作向公司領導和各位同事作以下匯報。
一、新產品開發
__公司技術開發部在2020年共進行新產品開發37項，其中41%實現了批量生產，16%客戶考證中，22%待考證，21%在研制開發。這些新項目中，國際客戶占78%，國內客戶占16%。
國際客戶包括……等，項目主要包括錐環、支撐環、槽絕緣、出線板、匝間絕緣、加工件用層壓板、纏繞管等轉子和定子部件。國內客戶主要是__和__，項目包括門型絕緣、核電槽絕緣等。
新產品的開發不是幾個人單打獨斗就能完成的，而是由公司內部的各個部門有計劃地組織、協調、分工和合作來完成的。例如錐環和支撐環的開發，需要纏繞車間協助我們纏繞試樣、試驗纏繞材料和工藝;新型層壓板和單層匝間絕緣的開發，需要二車間協助我們反復上膠、壓制;絕緣盒的制造、加工，需要壓制、手糊和加工車間多次協助。對于這些新產品的開發，一是創新，二是國外客戶，所以從制造、加工、試樣制作到測試，要求比較嚴格，技術難度比較高，時間比較緊迫，所以我們也個性嚴謹，測試結果有任何不理想的地方，工作就需要重新做，這樣經常打亂車間的生產計劃，但各車間一向給予很大的支持和諒解，在此，深表感謝!但是，我們還期望得到你們更大的支持!
企業透過新產品研發，往往能夠獲得更大的市場份額，賺取更高的利潤，擁有更高的客戶滿意度。在全球經濟一體化迅猛發展和市場競爭日趨激烈的這天，企業間的競爭已經由傳統的、規模經濟時代的“大魚吃小魚”轉變為現代的、信息技術時代的“快魚吃慢魚”，快速推出新產品的潛力已經成為直接關系到企業生存和發展的關鍵。所以，創新和新產品開發對每個企業都是必然的。期望各位同事對新產品研發這個過程不只局限于給予配合，更就應抓住這些機會提升自己、挑戰自己。
二、技術支持、質量改善、可靠性提升
技術開發部在做好新產品的研發工作的同時，堅持做好生產部生產、質保部檢驗、銷售服務的技術支持工作，不斷改善車間制造工藝，完善和豐富技術支持的資料和資料，編制修訂原材料采購驗收規范、測試規程、管理規定、工藝文件等68份，翻譯轉化__英文版
材料、測試規程30份，以及崗位員工的技術培訓和交底都做了必須的工作。
對原材料進行進廠檢驗、半成品和成品測試、新產品研制測試，共出具1112份報告，并對測試結果反應出來的問題進行反饋、處理、改善。
協助生產、質保部分析解決產品在生產過程中出現的問題，如34#百萬錐環勵端加工時開裂，__內支撐環加工后產生裂紋等等。
三、存在的一些不足
1.在產品的設計和開發過程中，多為應急開發，造成不能按照流程執行。
《產品設計開發程序》執行不嚴謹，沒有嚴格按照體系要求條款來規范工作，包括立項、評審、預算經費等。
2.與其他部門的聯系雖在加強，但還欠缺溝通。
比如刷漆事宜，技術部沒有主導好刷漆這道工序，于是機加工工藝文件上也沒有明確刷什么漆，導致這道工序處于無人管控、混亂的狀態。上層沒有做到位，基層如何做好?這只是個點的問題，類似于這種狀況的問題還很多。2020年技術部要加強與各部門的溝通協作，保證工作能夠做連串、到位。
3.研發新產品的同時，嚴把老產品的品質關，穩定現有產品的市場，不要一味追求新產品而失去了老產品的市場優勢。
四、20__年工作計劃
1.進行市場調研，定位產品的發展方向。
加強與客戶的合作與溝通，進一步加強對客戶產品的了解，開發使用性可靠、性價比高的產品，加速公司發展。
2.根據公司的戰略和目標，盡快實現__轉、定子打包和打入國際市場。
3.纏繞樹脂體系的更改，降低原材料成本，提高材料性能。
4.整頓老工藝，尤其是被忽略的崗位，比如手糊、刷漆等等。
5.完善新產品開發項目管理工作，規范《產品設計開發程序》的執行。
6.精細化管理技術開發部部門工作，努力實現標準規范作業。
20__年公司又有了更偉大的目標，為了適應公司的高速發展，我們在座的每一位同事需要不斷的挑戰自己，以更高的標準來要求自己，在新的一年里，技術部必須不辜負公司領導及同事們對我們的厚愛，必須做好自己的本職工作，也期望能夠得到大家一如既往的支持，為__公司的發展壯大盡職盡責，與全體員工一道為公司的未來、為我們的未來而努力奮斗!
企業技術部年終工作總結(五)時光荏苒，忙碌而又碩果累累的2020年就要過去了，值此辭舊迎新之際，將技術部門在2020年的工作做一個回顧，以便彌補不足，更新觀念，為2021年能取得更大的成績，使技術部門的`工作開拓新的局面，打下堅實的基礎。2020年在公司領導正確科學的領導下，在人事部門的指導協助下，我部門以堅持精益求精，開拓進取，與時俱進的精神，本著實事求是的科學觀，并堅持謹慎，細心的工作態度統領全面工作。按照科學人才觀的要求，抓好專業技術人才隊伍建設，并取得了必須的成績。同時工作中也存在必須的不足，現將2020年工作做如下總結：
一、正在建設起一支強有力的專業技術隊伍
由于新公司成立不久，各部門都存在人才奇缺的嚴重不足，技術部門也不例外。但是在公司領導的強大支持下，在公司人事部門的大力協助中，為技術部門招聘了超多的技術人才，根據公司的需要，本著擇優錄用的原則，在不斷的努力中技術部正逐步留下并鞏固起一支強有力的專業技術隊伍。然而由于新人對公司的產品不熟悉以及專業基礎知識的薄弱，明年的培訓任務還是比較重。但是，相信在公司領導的支持下，我部門會克服困難，排除問題，使全部門所有人員在新的一年中取得專業技術的飛速提高。
二、完成了公司下達的各項工作任務
本年度的工作因為各種原因，存在任務重，時間緊的困難。但經過公司領導的正確指導和全部門所有人員眾志成城，精誠合作，不懈努力，基本保證了各項任務在公司的規定時間內，高標準，嚴要求的完成。這和公司領導的正確指導，大力支持，全部門員工的不懈努力密不可分。但有時也因為趕進度，圖紙出現了必須的漏標尺寸、誤標尺寸的紕漏，這是明年應大力解決的問題，爭取在新的一年中避免和減少圖紙中出現不就應犯的錯誤。
三、快速安全地完成了產品轉型
新公司在_月份成立，技術部門納入正規在_月末，正式開始從前輪轂到輪轂單元的產品轉型是從_月份開始，在短短的四個月中，我部門開發和設計了二十多種一代、二代、三代輪轂單元，并隨著技術的日漸完善與成熟，開發速度也出現了前所未有的局面。按目前進度計算如果是常規一代、二代輪轂單元，能夠到達兩天開發設計出一種新產品的高效率。目前我部門設計開發的一代、二代輪轂單元已成功批量生產的，到達了十幾個品種，基本到達了開發設計與實際生產成功率__%。三代輪轂單元也進入了試制階段，相信在公司領導的英明領導和公司各部門精誠合作下，三代輪轂單元也會在年底正式批量生產。然而，市場在不斷的變化，輪轂單元新品也不斷的涌現，我部門此刻也僅保證了公司任務的完成，在新品的研發中，爭取使公司產品到達行業高技術標準，和新技術的研究方面投入比較少，這樣勢必會造成總走別人后路的落后局面，在新的一年中，會加大力度研究行業領頭公司的技術，爭取使公司的技術在最短的時間內趕上，國內領頭企業的技術標準。
四、革新了工藝
新公司成立后，購進了大批的高精加工設備，為工藝的改革創造了條件。由于總公司原先的設備比較落后，原先的生產工藝已經不能滿足此刻的生產實際，在公司各部門的大力合作下，我部門對原有的工藝進行了大膽的改革，此次革新，減少了不必要的生產工序，提高了生產效率，也為公司節約了成本。目前為至，原有的___套前輪轂生產工藝已完成了工藝革新。但是還有數十套原有的前輪轂舊工藝需要革新，這也是明年工作的一個重點。
