房地產致謝詞精選(九篇)

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第1篇：房地產致謝詞范文

說起這句順口溜他頗有同感，認為這種服務“缺斤少兩”狀況如果再持續下去，中國的服務業將會在當前與入世海外兵團新一輪的“顧客爭奪戰”中慘遭敗局。因此中國服務業的當務之急的是要確立以顧客為中心的經營理念，健全以顧客為導向的管理體制，并要盡快開展“幫助顧客消費”的服務營銷，強化讓顧客滿意“十全十美”的優質服務。接著他針對服務業“最要害”的服務問題，以自己的親身感受一一進行評析。

飯店上菜常歇菜，千呼萬喚始出來

每每到酒店吃飯時，最讓我惱火的是等菜了，尤其是中午。往往是你在這里急得上火，服務員卻在不緊不慢地一道道按“程序”傳菜，讓你哭笑不得。有時你催急了，他還很不耐煩，好像顧客都是些閑人，有的是時間……

不要小看這一服務細節，它其實就是現如同今服務經濟微利時代的新賣點。隨著買方市場的到來，以往餐飲業商家引以為勝的特色經營已完全被“同質化”了，人們開始注重餐飲之外的東西，其中“服務速度”也就成了顧客首選因素。因為在這個“快魚吃慢魚”的市場上，一切都以速度來定乾坤：火車在提速，快餐變速食，連搞對象都“速配”了。這說明生活節奏在加快，消費者的效率意識也在加強，買“服務速度”已是大勢所趨。如果我們設身處地站在消費者的角度去考慮，也就是說用“顧客觀點”來想問題，就能夠充分理解他們吃飯“要快”的要求了。一般來說，顧客來飯店吃飯，尤其是中午。并不是吃飯而是“吃時間”，因為現代企業給予中午吃飯的時間都很少，而且中國人還有睡午覺的習慣，為此吃午飯大都希望“速戰速決”。對這種“時間就是金錢”的需求新變化，我們的許多商家往往視而不見。結果因為慢而流失了大量顧客，由此也失去了寶貴的商機。

另外，在飯店酒樓眾多如林的今天，顧客為何會選擇這家而不選擇那家肯定是有原因的，恐怕還有個直接的理由是菜品的特色。可是每當我來到自己所青睞的飯店時，盡管所見菜譜上的菜品應有盡有、玲瑯滿目，但常常會令我大失所望：你在菜譜上點的菜不是說賣完了，就是告之缺貨，有時甚至十有七八都沒有。盡管服務員十分禮貌周到，也一再道歉賠禮，請你明天再來。你還是對這家飯館油然而生一種反感的情緒。有時候我會很不耐煩地說，你告訴我這菜譜上“有”什么吧，我好點你“有”的菜”！

這同樣也是沒有“顧客觀點”的表現。你想想看，服務員可以很輕松地說句“明天再來”。可顧客則不會對你的飯店有“明天”了。誰會因為你今天缺貨，還敢明天費勁周折專程趕來。你侵犯了顧客選擇菜品的權利，你也就失去了選擇顧客的權利！

幾年前，我在海南為一家大酒樓導入CS策劃時，就有意識地在這兩個“關鍵環節”上設計了服務流程。一是推行“1.3.5.7.9數字化傳菜法”：1，顧客進門一分鐘內迎賓問候；3，三分鐘內引導顧客找到合意的座位；5，顧客入座后五分鐘內上茶寫單；7，七分鐘內將顧客點的酒水涼菜上齊；9，菜單送廚后九分鐘內傳上第一道菜……。二是采取“特色菜單品化管理法”：即將每件特色菜品輸入到電腦，利用每天的銷售信息管理系統數據詳細掌握各個特色菜品的銷售動向，對頭天賣得快又多的特色菜品，及時備料充足以防缺貨，并根據顧客的要求迅速改進菜品。結果，這家大酒樓生意頓時天天客滿，桌桌火爆。

千方百計刁難你，銀行“登記”好厲害

記得我在給一家銀行做CS咨詢時，曾設計了這樣的服務流程：當顧客走到哪個柜臺，營業員必須起立致意，微笑著招呼顧客，人走要致謝詞；每個柜臺前都為儲戶準備高坐軟椅、老花鏡及計算器，如果有顧客不方便，銀行協理員可主動幫助填單；上班時間必須確保每個窗口開放營業；大廳內外的保安自動為儲戶承擔警衛，隨時將行跡可疑者隔離；銀行經常定期向儲戶發放意見卡，一經反饋立即改進，例如若有人說其單據紙太白晃眼，銀行應當馬上改成柔和的淡黃色紙張……

有人問，這種服務流程有沒有必要設計得如此細致？我說，不僅有必要，而且是必須。因為我本人就有進銀行感受麻煩的境遇。俗話說，有什么都不能有病，沒什么都不能沒錢。我看還應該加上一句話：“想輕松就別去銀行”。因為我每次進銀行就如同學生進了考場，不得不嘗嘗“填單登記”的厲害。先是要取出單據（千萬不能拿錯），填的時候筆要對（一定要用碳素墨水筆），寫在單據上的字要正確（哪怕你老眼昏花，也不允許寫錯別字，否則重寫），等候時要有耐心（銀行的窗口盡管很多，但不知何故忙得常常只開一二個，好讓你排隊），匯款要帶好身份證（這條規定有些莫名其妙，可能是怕小偷匯款給失主、有錢人把錢匯給了不認識的窮人）。

這種用繁瑣的辦事程序來千方百計刁難你的做法，反映了我們的銀行患上了嚴重的以企業為中心的“服務麻木癥”。其病灶是只考慮自己怎么樣管得方便，而沒去關注如何予顧客方便的問題，把本來就很簡單的辦事程序，搞得十分復雜繁瑣。改進的辦法是，在銀行全員樹立以顧客為中心的經營理念，并從辦事復雜向如何幫助顧客辦事“快進快出”轉化，簡化程序，也就簡化了顧客的的煩惱。只有這樣，才能贏得讓顧客滿意的競爭優勢。

規定第一客第二，住店住出“紀律”來

前不久，我受貴陽市的一家房地產老總的邀請做全員CS經營培訓，臨離開時在他安排的一個四星級大賓館辦理結賬手續惹了起這樣的“風波”：當時賓館前臺的服務員非說客人喝了客房冰箱里的飲料，按其規定必須由客人本人付賬。該公司的一位副總向他解釋，客人是公司邀請來的、所有費用由公司支付，而且公司是賓館的長期合同客戶，并已交過預付金了。但前臺服務員還是不依不饒，擺出一付“悍衛紀律標兵”樣子，堅持必須要按賓館規定辦。就這樣一直鬧到那位副總付了賬，同時也終結了與賓館的合同關系為止。

這件事，透視出當前我國服務業在營銷方面存在的一個最大的問題，即分不清誰是自己的“目標顧客”，誰是“非目標顧客”的大問題。因而在服務接待和營銷中沒有制定對目標顧客的優惠政策，推行的是“對誰都一樣”的一視同仁營銷策略。這樣形成不了回頭客的長期而穩定客源，造成營銷資源的浪費。使得有的賓館推出的優惠促銷策略是面向所有顧客的。這種無傾斜的促銷從長遠看得不償失。

其實在這場糾紛中，賓館本應當從對方提醒的“合同客戶”這一點，十分清楚對方就是自己的“目標顧客”。但他為什么還要堅持所謂的“紀律”呢？往深層次挖掘，說明該賓館的經營思路上在是堅持“以人為本”還是“以紀律為本”上出了問題。堅持后者雖然使“客戶遵守本店紀律”上勝利了，但是雖贏卻輸：從此它也就失去了一個大客戶。而“以人為本” 則不然，它會自己的“目標顧客”提出的正當合理的要求及時調整“紀律”，因為“人是活的嘛”！讓其滿意。結果是“顧客高興、賓館獲利、皆大歡喜”的雙贏，何樂而不為了！