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企業文化建設的核心層是企業文化理念系統,一些優秀的企業都有自己優秀的文化理念,使這些文化理念指導企業的實際工作,變成行為指南,把理念落實到行動中。洛陽LYC公司物資供應部在實踐中以文化理念先行的宗旨,創立獨特的核心文化理念體系,采取從職工中來,到職工中去的方式,使企業文化理念的理論與實踐相結合,以理念指導實踐,把文化理念貫穿到實際工作當中,通過規范制度、指導言行,使物資采購各項管理工作取得了顯著的效果。
1 以人為本,文化先行
面對當今競爭異常激烈的軸承行業,為趕超對手,領跑行業,該公司物資供應部首先想到的是公司核心價值體系的確立,企業文化正是其核心價值體系的載體,為此,從構建文化核心理念體系入手,發揮員工的智慧,在全體員工中開展了企業文化理念征集活動,讓全體員工共同參與到企業文化建設中。每個人都結合自己的工作體會,提出自己所認為的文化理念。對所征集的100余條理念經過初選,復選,然后進行濃縮,提煉出24條內容豐富,符合實際,通俗易記的企業文化核心理念,并逐條進行了釋義,形成了符合本部門特色的企業文化理念體系。如:“只為成功想辦法,不為失敗找理由”的供應精神;“條件反射對待生產,以小保大促進全局”的供應作風;“對內服務生產,對外挖掘利潤”的價值理念; “管得嚴,理才順”的管理理念;“省下的就是賺下的”的理財理念; “寧聽罵聲,不聽哭聲”的安全理念等。建設企業文化的實踐活動,充分體現“以人為本,文化先行”的企業宗旨,充分發揮企業職工的積極性,通過職工的參與,把企業文化的根深植于群眾中,既形成了企業文化的自身特色,又使企業文化從建立的那一刻起,就融合進了職工的心中,為企業文化實現理論與實踐的結合奠定了基礎。
2 以人為本,文化入心
為營造企業文化氛圍,使企業文化核心理念深入人心,變成行為指南,該部門將其制作成桌牌或標牌,并安放、懸掛在工作現場和樓道。使員工們隨處可見,隨時可記,時時都得到提醒。該部門還精心編制了《企業文化設計》指導書,按照“文化導入”、“文化主題”、“配套措施”、“支持系統”等部分系統設計,人手一份,使大家認真學習掌握該部的文化理念;還通過宣傳欄和簡訊等形式對其理念進行大力宣傳,并組織員工學習討論;使廣大職工逐步接受、信奉該部的企業精神和服務理念等。在此基礎上,該部不失時機將其文化理念導入經營實踐中,以理念指導工作,以制度規范行為,用理論更好地去指導實踐。在企業報《洛陽軸承》上舉辦的“物資供應杯”企業文化征文比賽,廣大員工積極投稿,把他們對文化理念的感悟,工作中的體會,服務生產的感觸,與客戶打交道的感受訴諸筆端,互相交流,共同提高對企業文化的認識,加深對本部價值理念的理解。企業文化的入心一直是企業文化理論與實踐的難題,物質供應部采取以人為本的宗旨,緊緊圍繞職工來系統地使企業文化深入人心,從而取得了事半功倍的效果。[ LunWenDataCom]
3 以人為本,狠抓落實
“管得嚴,理才順”的管理理念是物資供應部最早、最直接得到落實的文化理念。根據此理念,相繼制定了《廢舊物資管理辦法》、《物資供應系統考核試行辦法》、《安全生產管理制度》、《物資供應部責任追究制度》等一系列制度。而且制度實施總是要求先從領導做起,部領導以身作則,只有率先垂范執行各項規章制度的義務,沒有凌駕于制度之上的特權。同樣,該部對員工中違犯規定的處罰、好人好事的獎勵兌現、交辦的工作也要求當天應有結果,職工們把這稱做“日不落工作原則”。通過建章立制,以制度為企業文化的載體,以制度管人,以制度管事,從而克服了企業文化實踐的隨意性。
根據“省下的就是賺下的”這一理財觀念,物資供應部創新了采購模式,分設了業務管理小組、合同管理小組、監督管理小組和綜合管理小組4個既相對獨立運作、又逐級負責的業務制衡組織。采購訂貨各小組都有“殺價”的權利,對外銷售各小組都有“抬價”的義務。引入招標競價機制后,銅灰也從過去的4 278多元一噸賣到了24 000多元一噸,僅此一項每月就可為公司增加10多萬元的收入。2005年,共組織了十多次較大規模的對外招標銷售, 銷售回款2 553 萬元, 回款率達100% ,競價招標銷售為公司增值800萬元,增值幅度達45. 7%。
“只有生產順心、供應才能安心”是物資供應部的服務理念,也是該部存在的價值體現。根據這個理念牢固樹立責任意識,不斷增強服務意識,真正做到“想一線所想,急一線所急”。為了保證生產,該部員工深入生產現場,了解和掌握生產第一手資料,形成了快速反應的工作作風。曾于10個小時內鐵路公司組織調劑鼓風機軸承10 套; 2小時內解決能源保障部丙烷管道泄漏所需的相關配件; 3天內完成重大型重點設備大型立車歐陸590直流調速裝置修理改造項目⋯⋯每年都召開生產單位座談會,發放客戶意見調查表,征求意見,以改正不足,保證生產需求。
“警鐘長鳴、喪鐘不響”是其廉政理念。市場經濟的趨利性使企業物資采購部門成了反腐倡廉的焦點部門。物資供應部擔負著LYC公司80%的采購任務。為了給采購人員時刻敲響警鐘,使他們時刻繃緊“廉政弦”,物資供應部建立了全方位、立體式的廉政建設體系,開展經常性的廉政警示教育活動。他們組織骨干員工到監獄參觀; 與供應廠商簽訂了《廉政承諾書》;讓重要崗位人員家屬作出“親情廉政承諾”; 2009年5月,他們又設立了鏡鑒室。在鏡鑒室里,既有黨員干部黨風廉政建設的誓詞,也有領導干部的廉政承諾,同時還有“一失足成千古恨”的案例警示,時刻提醒干部員工清正廉潔、勤勉工作。
在這些文化核心理念的指導下,一年時間內,物資供應部各項管理制度逐步規范,管理體系逐步健全,人們按照嚴格的業務流程,規范的管理體系開展工作,有條不紊,有序進行。在企業文化建設進展到一定程度時,他們又按照企業文化地位、功效、傳承、推進、案例、認知、實踐等7部分編印了廣大職工直接參與的《企業文化白皮書》,使廣大職工更加信奉和依賴企業文化,圍繞著文化理念去工作、去實踐。
物資供應部在建立企業文化理念與實踐的過程中,始終堅持“以人為本”,視企業職工為建設企業文化理念與實踐的主體,從而增強了企業文化與職工的親和力,使企業文化能迅速地內化為企業發展的動力。同時,積極尋求企業文化的有效載體,緊緊圍繞經營實踐,使理念與制度、組織、教育、主題活動、職工、經營活動等達到幾乎完美的結合,使文化理念由簡單的標語和口號變成指導工作和行動的準則,從而提高了企業的管理水平,還提高了職工隊伍的綜合素質,增強了凝聚力,有力推進了企業文化建設,促進了各項管理工作的提升。
今天召開的這次企業文化建塑研討會,目的是通過交流研討,認真探討我礦企業文化建設的問題,對當前和今后一段時期企業文化建設工作進行部署,動員廣大干部職工積極投身企業文化建設,不斷提高企業管理水平,進一步穩定礦安全生產形勢,為實現我礦全年各項目標而努力奮斗。
黨委對此次研討會十分重視,在6月進行了安排,專門下發了《關于召開企業文化建塑研討會的通知》,開展了“企業文化建塑與實踐”論文征集活動,在不到兩個月的時間,全礦共送報各類論文近篇。剛才,聽了一些同志的座談和研討,很受教育、很受啟發、很受鼓舞。他們或結合工作實踐、或從理論角度,對企業文化實踐、精細化管理等談了一些好的建議和想法。總體來說,感受有三點:一是更加明白了企業文化的內涵;二是更加明白了企業文化的針對性;三是更加明白了企業文化最終要融入企業管理之中。我感到,通過這次研討座談,對我礦下步企業文化建設將會產生更加積極的促進作用。
下面,我講兩個方面的問題。
一、今年以來,我礦企業文化建設的情況和特點
今年,我礦圍繞集團公司“拓展雙翼,五年百億”的戰略目標,以“發展·圖強·和諧”為主題,在企業文化建塑中,主要抓了以下幾個方面工作:
一、目標為先,明確企業文化建塑方向。
根據公司工作部署,我礦結合實際,因地制宜地提出了“穩扎穩打、真抓實干、由淺入深、重點突破、整體推進”的企業文化建塑思路。制訂了《礦20*年企業文化建塑實施方案》、出臺了《企業文化建塑標準和考核辦法》,推出了《企業文化建塑月度推進表》等,在此基礎上,把精細化管理作為企業文化建塑的重要內容,確立了‘12345’精細化管理路線圖。
為確保企業文化建設的順利推進,礦從提高各級領導干部對企業文化的認識入手,采取中心組學習、專題講座、集中培訓等方式,特別是今年五月,邀請了北京干部管理學院的企業文化專家到礦講課,對管理干部進行企業文化專題講座,進一步增加了礦各級干部學習、了解掌握企業文化建設方面的知識,不斷查找差距、彌補不足、理清思路,使企業文化建設的目標更加明確、思路更加清晰。各單位結合實際情況,認真貫徹落實《方案》的各項要求,開展了企業文化的學習、研究、宣傳、規劃、實施等工作,研究制定了加強本單位企業文化建設的意見,明確了分工、落實了責任。形成全員、全方位、全過程的企業文化建塑格局。
二、理念為魂,塑造企業文化建塑行動指南。
理念是行動的指南,精神是工作的動力。礦各支部把理念貫輸、理念認同作為企業文化建塑的有效途徑,增強員工對企業文化建塑的認同。
一是依托《三冊》,強勢宣貫。全礦以《企業文化手冊》、《安全文化手冊》、《視覺識別手冊》為依據,學習宣傳企業目標、戰略、愿景,以及公司“十一五”規劃等,利用各種形式,通過各種渠道,堅持不懈地開展文化禮儀,強化集團公司企業文化內容的宣傳、推廣和傳播,5月份,舉行了《皖煤人哲理故事》首發式,在全礦區持續掀起集中學習、宣灌,利用廣播、電視、報刊、網絡、牌板等宣傳媒體,形成廣泛的視覺聽覺沖擊,使每一名員工都能了解集團公司和本單位的愿景及其內涵,讓理念樹起來、歌曲唱起來、旗幟飄起來、標志用起來。
二是借助載體,有力深入。年初,印制5000余張《企業文化理念宣傳手冊》,將企業理念、精細化管理理念、公司奮斗目標等集中印在一起,分發到員工手中,讓員工在日常學習工作中,掌握熟悉企業文化理念和知識。在生產及生產輔助單位印制了《百善礦手指口述手冊》,員工人手一冊,在全礦開展了以季度為時間界限的精細化管理戰役,相關部門以不打招呼、不定時間、不分場合,抽考、抽查等形式,進班組、到區隊,就員工對企業精神等相關理念的認知率進行考核、檢驗。上半年,我們抽查、抽考了全礦各單位千余名員工,員工對公司企業文化理念和崗位標準的認知率、合格率均超過95%。
三是整合系統,規范標識。按照集團公司視覺識別系統標準,科學籌劃,更新了礦主干道兩側的3條企業文化宣傳長廊中的28塊圖板內容,按照公司視覺識別系統和企業文化標準,糾正規范了20家基層單位百余塊不符合要求的理念宣傳圖板。加強了對基本設施的管理,教育員工自覺珍惜和愛護基本設施,提高使用壽命,使其發揮作用。
三、安全為要,提供企業文化建塑可靠保障
安全生產是其他一切工作的前提和基礎。今年,全礦緊緊圍繞打造本質安全型礦區,切實有效地加強安全文化建設,著力強化安全生產基礎管理,穩步提高職工安全素質。
一是培養安全意識。首先,強化公司安全理念教育,使公司的安全文化理念、員工行為規范以及礦安全格言等一系列安全文化標識標志等,盡快的讓職工接受、認同,把職工思想和行為統一到實現集團公司發展戰略和目標上來。其次,堅持開展安全儀式,班前齊誦員工訓導詞和安全宣誓等,使安全理念內化成員工的行動;深入學習、靈活運用安全管理十五法;第三,完善各崗位的操作和行為標準,建立健全清晰明確的安全責任制,以崗位為源頭,以現場為重點,以考核為關鍵,建立健全安全閉合管理,不斷優化安全管理制度,不斷提升系統思考、動態達標、信息化管理的三大安全管理武器,真正做到預防為主,管防結合、標本兼治,消除深層次安全隱患,培養員工上標準崗、干標準活的良好行為習慣。
二是強化現場管理。各級領導干部自覺深入井下,現場帶班,做到下井前點名,工作中匯報,上井后簽到,與工人同上同下。關鍵階段、關鍵時期、關鍵環節,有關領導和部門到現場指導,確保安全生產。在井下動態達標各專業質量標準化檢查中增加了動態達標檢查內容,出臺了《各專業質量標準化動態檢查補充規定》,對職工現場考試,對職工現場操作標準情況進行考核,對現場管理人員進行考核。
1.5 研究方法和論文結構
1.5.1 研究思路與方法
1.5.2 論文結構安排
2 相關理論概述
2.1 企業文化含義
2.1.1 企業文化定義
2.1.2 企業文化結構
2.1.3 企業文化功能
2.2 企業文化管理
2.2.1 企業文化管理含義
2.2.2 企業文化管理方法
2.3 物業管理
2.3.1 物業管理的含義
2.3.2 物業管理的功能
2.3.3 物業管理的法律法規
3 AT物業公司企業文化建設現狀分析
3.1 AT物業公司概況
3.2 AT物業公司企業文化建設現狀分析
3.2.1 AT物業公司企業現行管理模式與方法
3.2.2 AT物業公司企業文化建設問卷調查
3.2.3 AT物業公司企業文化建設存在的主要問題
3.2.4 AT物業公司企業文化建設問題原因分析
4 加強AT物業公司企業文化建設對策
4.1 加強AT物業公司企業文化建設的整體思路
4.2 加強AT物業公司企業文化建設的路徑選擇
4.2.1 精神文化:明確文化建設目標,凝練企業價值觀
4.2.2 制度文化:完善企業規章制度,明確企業文化導向
4.2.3 行為文化:領導者身體力行,強化與員工的溝通
4.2.4 物質文化:完善公司福利,增強社區配套設施
4.3 加強AT物業公司企業文化建設的三大主體共建
4.3.1 管理者垂范與宣貫
4.3.2 面對員工的宣貫
4.3.3 加強客戶(業主)的共建
5 加強AT物業公司企業文化建設的保障措施
5.1 拓展市場業務,堅實企業文化經濟基礎
5.2 系統全面思考,協調公司組織機構保障配合
5.3 積極承擔社會責任,與利益相關方建立良好協作
6、結論
企業文化的重要性在于它能凝聚企業向心力、是企業可持續發展的內在動力,只有企業擁有了自己獨特的企業文化,才能更好的促使企業長遠發展,基業長青。
而作為物業企業,想要在競爭愈加白熱化的行業里占得一席之地,甚至是引領者,對其企業文化建設要求更高,系統性、完整性、可流傳性是最基本的要求,更要極具企業特色,可辨識度更強。
通過對企業文化理論、物業管理相關理論的歸納與介紹,以及對AT物業企業文化建設的完善與加強,本論文的主要結論如下:
(1)物業行業作為服務行業,有形價值較少,更多是無形價值,而企業品牌則是物業企業最為重要的無形價值。想要提高物業品牌競爭力,加強企業文化建設是必不可少的環節,也是最為關鍵的一步。企業文化可以轉化為企業的核心競爭力,是企業發展的長久之道,進行企業文化建設是企業的生存發展之道。
(2)本論文前期通過對企業文化與物業相關理論的概括與總結,明確提出了企業文化、物業企業文化的結構、特征、功能及其重要性,為下面研究AT物業公司企業文化建設做了重要的理論基礎。
(3)文章詳細介紹了AT物業公司企業文化建設現狀,通過對AT物業公司的企業文化建設的分析,得出了AT物業企業文化建設過程中存在的問題,并對其做了詳細的分析。最終確定AT物業進行企業文化建設勢在必行。
(4)結合物業行業發展背景,提出了加強AT物業企業文化體系建設的對策與實施過程,為物業行業的企業文化建設提出了指明方向、提供依據。物業企業不僅要謹遵企業文化建設由淺入深、環環相扣的四個層次,也要兼顧物業行業對服務理念細節文化超乎常規的重視,深入把握企業文化建設的核心要義,使企業在產品、服務同質化嚴重的物業行業占據重要地位。
(5)企業文化建設措施的落地、宣貫需要強有力的保障,企業必須組織強有力執行,成立專門的機構小組進行落實。確保公司管理層、全體員工、企業服務對象及利益相關者均能積極配合。
論文摘要:介紹了企業文化在企業中的作用,闡述了創業期的企業文化建設中存在的問題,指出創業期的企業文化建設應從企業的%&建設、企業文化培訓、領導者的身體力行等方面著手。
1企業文化在企業中的作用
美國杰克·費茨—恩茲博士在《績優公司的最佳做法》的論著中指出:“文化是團結和力量的源泉,它使得公司能在身處逆境時不屈不撓,并且能夠充分利用順境時的機遇”。《尋求優勢》的作者、美國當代管理學家托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃特曼指出:“成績卓著的公司能夠創造一種內容更豐富、道德高尚而且為大家所接受的文化準則,一種緊密相關的環境結構,使職工們情緒飽滿,互相適應和協調一致”。
企業文化,特別是當它的力量十分雄厚的時候,會產生極為顯著的經營效果。無論是對競爭對手,還是為顧客提供服務,他都能使企業采取快捷而且協調的方式。這種文化的影響甚至大于企業管理研究和經營策略研究的文獻資料中經常涉及的那些因素,如經營戰略、企業組織結構、企業管理體制、企業財務分析手段等等。
浙江娃哈哈公司從1987年由3個人、14萬元借款起家,歷經10多年來的拼搏,從默默無聞的弄堂小廠,在激烈的市場競爭中鑄就了全國聞名的民族品牌。該公司領導干部有同心力、中層干部有向心力、職工群眾有凝聚力。同心力、向心力、凝聚力,共同鑄就了娃哈哈的公司文化。在干部大樓,天天燈火通明,各項決策雷厲風行;一個新產品問世,不出10天就能推向各地的銷售網絡。生產車間文明潔凈,職工敬業愛崗。娃哈哈的文化管理已為其實現遠大的奮斗目標奠定了堅實的管理基礎。
2創業期的企業文化建設中存在的問題
有人說,創業時期的企業文化就是老板文化,也有人說,創業期的企業最要緊的是打開市場,搞好銷售,這個時候不要談什么企業文化,等企業做大、做強了再提企業文化。真是這樣嗎?
很多創業期的企業都面臨這樣的問題,創業者往往是因為一個好點子、好想法,就開始了創業行動。剛開始大家都有一種創業沖動,關注得更多的是物質回報。比如劉永好當初是小學老師,下海創業只是想讓老婆孩子過得好一些,想法非常單純,對什么價值觀、戰略和文化都沒有太多的考慮。但企業在經歷了最初艱難的創業階段,有了一定的基礎后,創業者的想法就會發生根本性的變化。創業期的企業文化究竟有哪些煩惱呢?
2.1老板行為決定企業文化
創業期的企業由于更關注企業的生存問題,所以老板大都把精力集中在市場開發和產品銷售問題上,老板的主要工作也是營銷。忽略了企業文化的建設,到了企業走向成熟時還沒有自己的企業文化,以至企業再想建設自己的企業文化時已非常困難,有的企業甚至走到崩潰的邊緣。
2.2企業文化處于自發階段
創業期的企業可能沒有很清晰的文化,但只要是企業就有自己的文化。企業文化是企業認同的價值觀和行為方式。
有人認為,創業期的企業解決“溫飽”是首要問題,對“文化”這種高境界的精神追求就少了很多。其實這是一種誤解。只要企業有人存在就會有文化。企業高層管理者的言行舉止和管理風格本身就是一種文化,只是這種文化還沒有制度化。比如TCL總裁李東生在講述公司的文化風格時提起一件事,他說下屬找他匯報工作先要問問秘書“今天李總的心情怎么樣”,這件事對李東生的觸動很大,公司倡導的文化比不上老總的一句話,這是不正常的,如果老總喜歡好聽的,那就逐漸會形成“報喜不報憂”的文化。企業即使沒有人提及企業文化也一樣會存在文化,“沒有文化本身就是一種文化”。企業老總不提煉和建設自己的文化,往往會讓企業的文化處于自發狀態,有可能形成好的文化,也可能形成企業的精神“毒瘤”。
2.3沒有明確的體系
創業期的企業老總往往忙于各種應酬和具體事務,很難靜下心來認真思考企業的戰略和文化。企業在創業階段還處于一個摸爬滾打的階段,站穩腳跟是關鍵,沒有必要建立系統的文化理念體系。這是不是說可以沒有自己的理念呢?答案是否定的,創業期的企業必須有自己的核心理念,沒有核心理念的企業就如同一個沒有主見的人。很多民營企業為什么長不大或者遇到成長的瓶頸,大多與自己沒有核心理念有關,不知道自己想要什么,發展比較盲目,包括像TCL這樣已經比較成功的企業,其實還是在創業階段。前幾年TCL在網絡等幾個項目的失敗,都反映出公司發展理念不清晰,定位不是很準確的弱點。
2.4企業文化的建設“形神不合”
由于創業企業對企業文化的本質理解不夠,所以在進行文化建設時,要么不知道怎么建,要么亂建,最后成了“四不像”。企業文化的理念層面是企業的“神”,是企業對成功經營方法的總結和提升。
3創業期的企業文化建設
企業文化的建設,關系到企業未來的前途和命運,對于創業期的企業來說,建設企業文化要從以下幾個方面著手。
3.1企業的CI建設
企業形象是企業文化的外化,是企業文化在傳播媒介上的影射,企業文化則是企業形象的核心和靈魂,二者是標本關系。
CI(Corporate Identity)的中文意思是企業形象識別,是通過統一的整體傳達系統將企業文化外化為企業形象的過程,它是聯系企業形象和企業文化的橋梁。CI包括3個部分:理念識別(MI)、行為識別(RI)、視覺識別(VI)。這三者相互關聯,相互作用,逐級制約,是統一不可分割的,它們構成了CI的有機整體。
3.2企業文化培訓
企業文化的建設是一個長期、動態的過程。要想使企業文化真正融入每個員工的心中,并轉化為行動,還需要在一定程度上的強化,比如新員工的入職培訓,新文化理念的導入,企業創新型經營活動的動員等,都需要本著“認同->領悟->行動->結果”的良性循環,在一定時間段、一定部門和特定的員工中加以灌輸、強化、引導與提升。
為此,制定出企業文化的操作程序,對企業文化傳播的一些具體細節和順序進行設計。主要有以下幾步:
一是學習推動。引導員工養成良好的學習企業文化理念的習慣,讓員工感到學習是一種需求,而不是負擔。企業文化學習是公司一項穩定的制度,從公司高級管理層到一線班組,每周必須保證一定時間的集中學習。管理者首先要有高昂的熱情,從強迫自己保持熱情到自然而然地產生熱情,自覺成為企業文化學習的模范。
二是專家輔導講授。對于大部分員工來說,要在學習期間完全理解企業文化理念是一個比較困難的過程,可以在企業文化建設推進目標指導下,聘請一定數量的專家進行企業文化的傳播與講解。
三是討論與交流。討論與交流可以與“學習”和“講授”的步驟同步進行,也可以在兩者之后再集中展開。
四是例會評說。讓企業文化理念準則“內化于心”。必須進行持續性、制度化、有效地滲透,例會評說就是一種重要方法和制度。
五是層層演講。演講被證明是員工表達心聲、展示自己學習企業文化成果的好方法。公司要堅持開展這一活動,每月進行一次演講,每次演講一個專題。
六是宣傳與督導。企業文化部是企業文化建設的核心部門,該部門的工作不僅僅是企業文化的傳播與宣講工作,更為重要的是要在公司培養起一批企業文化的“導師”和“宣傳員”。
七是樹立榜樣。榜樣的力量非常大,具有導向性作用。八是觀念創新。有目的的培育企業文化的優秀集體和個人,樹立典型,推廣試點經驗,鼓勵觀念創新。
3.3領導者的身體力行
企業領導既是企業文化的倡導者,又是組織者和締造者。企業領導在企業文化塑造中的這種決定性作用,決定了塑造新世紀中國企業文化重在領導的原則。領導者要身體力行。蒙牛集團的牛根生就是這樣一位個性耿直的企業家。他的這種風格體現在“蒙牛”的日常管理中,比如“蒙牛”的文化里有“太陽光大、父母恩大、君子量大、小人氣大”這樣的警句,效果很好,同事之間鬧別扭的少了,互諒互愛的多了,非常生動地體現了“蒙牛”的人才理念。另外,牛根生本人是個很坦蕩的人,很討厭組織內部的官僚主義。因此公司從創業初就形成了這樣的文化。
參考文獻
[1]陳亭楠=現代企業文化[M]北京:企業管理出版社,2003
[2]王學秀=第一次做首席文化官[M]北京:中國經濟出版社,2003
論文摘要:科研院所轉制后,面臨著市場經濟的考驗與挑戰,生存與發展是科研院所的第一要務。繼承和發揚老一輩知識分子的不畏艱難、勇于開拓、敢于創新的奉獻精神,以企業文化建設為靈魂,精心打造具有本企業特色鮮明的企業文化。
20世紀90年代末,在中國土地上揭開了科研體制改革的序幕,凡技術開發類轉制科研院所完成了工商注冊,從事業型科研單位轉制為科技型企業,從依賴財政撥款到完全自給自足。這場具有劃時代意義的科研體制改革,為轉制科研院所的發展注入了新的活力,同時也給轉制科研院所帶來了新的機遇與挑戰。生存和發展是當今轉制科研院所的第一要務。現在,全國各轉制科研院所都在積極地探索發展的新路子,認真地研究如何應對市場經濟的挑戰,研究如何建立適合自己的企業文化戰略。大多數的轉制院所成立時間早,且人才濟濟、技術實力強、文化底蘊深厚,有著輝煌的歷史。隨著科研體制改革的不斷深入,科研院所要與時俱進,要敢于創新、勇于開拓,將我國的傳統民族文化與現代企業文化理念結合起來,樹立品牌形象,打造企業文化。
一、企業文化的地位和作用
1.企業文化是企業形象的靈魂和支柱,企業形象是企業文化的外在表現,有什么樣的企業文化,就有什么樣的企業形象。21世紀是一個不斷學習、借鑒、創新的新經濟時代,誰擁有文化的優勢,誰就擁有競爭的優勢、效益優勢和發展優勢。《財富》雜志指出:“世界500強企業勝出于其他公司的根本原因,就在于這些公司善于給企業文化注入活力,憑借著企業文化的力量,這些公司保持了長盛不衰。”現代企業文化的概念是由西方國家在20世紀80年代傳入我國的。隨著市場的激烈競爭、市場的飽和、產品的同質化、服務的攀比性,已經迫使競爭升華到更高的層面。國際間的競爭與合作迫使企業必須建立適合自己生存和發展的企業文化,只有這樣,才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
2.企業文化是企業精神及企業創新的動力源泉,是企業賴以生存和發展的客觀要求。在現代企業的發展中,文化與經濟相互交融,使得企業文化的地位和作用越來越突出,越來越顯示出旺盛的生命力;文化的力量深深地熔鑄在企業的生命力、創造力和凝聚力之中。建設自己的具有特色鮮明的企業文化,其成功的企業有很多。這里有老牌的北京同仁堂、杭州的胡慶余堂、還有新生的山東青島海爾集團、廣州的五羊本田摩托公司。顯而易見,將我國的傳統民族文化與現代企業文化理念相結合,并將這一企業文化理念去管理企業,其地位和作用是不容置疑的。它的作用如下:(1)能把握和指明企業的發展方向,具有導向的作用;(2)能塑造和提升企業的形象,具有提升的作用;(3)能吸引和團結企業的員工,具有激勵的作用;(4)能保持員工的穩定,增強員工的信心,具有穩定的作用;(5)能統一和規范員工的行為意識,具有約束的作用;(6)能提高員工的責任心和事業心,具有教化的作用。
二、建設科研院所企業文化的意義和必要性
科研院所的體制改革已經走過了十個年頭,全國各省區各單位在探索自身發展的道路上,可謂是“八仙過海,各顯神通”。實踐證明,在市場經濟的大潮中,要游刃有余地應對各種矛盾和困難,使企業立于不敗之地,就是要借助文化的力量,下大力氣打造自己的具有特色鮮明的企業文化。俗話說:“萬變不離其宗。”在萬變之中,求這個“宗”,對于一個企業來講,這個“宗”就是企業文化。有人說:“一個企業成功幾年靠機遇,成功十幾年靠權威和手段,成功幾十年靠管理,成功上百年靠文化。”企業文化的奠基人勞論斯·米勒說過:今后的500強企業將是采用新企業文化和新文化營銷策略的公司。人們已經意識到,先進的企業文化已經成為企業發展的動力。在當今市場的激烈的競爭中,從表面看是單純的產品和服務的競爭,實際上是企業文化的競爭。同時,企業要生存、要發展,就必須尋求更科學、更完整的管理體系,建設具有自己特色鮮明的企業文化,形成本企業的核心價值體系。由此可見,加強企業文化建設,不僅具有現實意義,而且更有深遠的歷史意義。
隨著科研體制改革的不斷深入,科技型企業的雛形在原有的基礎上逐步建立。但是轉制科研院所如何從計劃經濟向市場經濟過渡,其思想觀念如何轉變,經營意識如何建立和提高。這些都是轉制科研院所面臨的問題和困難。目前,科研院所要從以下幾個方面著手:一是要徹底從計劃經濟時期的模式中走出來,克服“衣來伸手,飯來張口”的舊思想,舊觀念(計劃經濟時期,科研經費和科研項目都由政府部門撥付和指定)。全面適應市場經濟的發展要求;二是要制定發展綱要和經營策略,建立適應市場經濟條件下的長效運行機制,提高科學的管理水平;三是要立足自己的產業優勢,拓寬發展空間和渠道,逐步形成一條自主創新的產業鏈;四是要創立自己的品牌形象,確立自己的核心價值體系。科研院所以改革為契機,以現代企業制度為模式,建設一個獨立的、完整的、系統的科技型企業,必須依靠文化的力量,借助文化的滲透力,建設自己具有特色鮮明的企業文化。凡是成功的企業,都有自己特色鮮明的企業文化。例如:北京同仁堂的“炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力”。廣州五羊本田摩托公司的“聚五羊靈氣,取本田精神,創世界一流”。從他們的企業精神不難看出,這些成功企業的文化建設,突出了傳統與現代的完美結合,彰顯了本企業的鮮明個性。因此,建設自己的企業文化,應該秉承我國的傳統民族文化,借鑒國外的先進企業文化理念,結合本企業的實際情況,精心構筑自己本企業的文化體系。
科研院所的體制改革,將事業型單位轉變為科技型企業,由依賴型轉變為自主創業型,這一重大的變革,標志著新型科技型企業的誕生。這一歷史性的變革,不僅給科研院所帶來了發展的機遇,同時也面臨著前所未有的挑戰。適者生存勇者上。面對機遇與挑戰,科研院所必須冷靜地分析和思考,認真地研究本單位的發展方向和目標,下大力氣解決在發展過程中的不利因素。在計劃經濟時代,人們的思想意識、行為觀念、價值觀念還停留在“大鍋飯”的氛圍里,對市場經濟的認識是很模糊的,缺乏創新意識、競爭意識、品牌意識。這些固有的矛盾和問題,是科研院所不可回避的,又必須認真解決的課題。誠然,科研院所要解決前進中遇到的問題,必須通過深化科研體制的改革,克服“等、靠、要”的思想,打破“大鍋飯”的舊觀念,摒棄一切不合時宜的不利因素。除此外,還要利用我國優秀的傳統文化,充分發揮文化的號召力,滲透力的作用,借鑒國外的先進企業文化理念,打造自己的企業文化戰略。
三、充分發揮科研院所的優勢,努力打造自己的特色文化
全國開發類科研機構有5000多家,職工總數約56萬人。在這些科研院所中,大多數具有成立時間早,技術力量雄厚、科研成果豐殷、各類人才濟濟、文化底蘊厚重的特點。另外還有一支不畏艱難,吃苦耐勞、勇于奉獻的堅強的高素質的科研隊伍。他們為社會主義建設做出了巨大的貢獻,取得了豐碩的成果。由此可見,科研院所與工業企業、商業企業等行業的不同之處,就在于它的文化基礎較好。因此,建設一個以企業文化為靈魂、以企業制度為依托、以企業形象為載體、以科技創新為根本的企業文化,是完全可行的,也是非常有必要的。
(一)科研院所有堅韌不拔的創業精神
科研院所大多數是在建國初期成立的。當時的中國正處于百廢待興之中,科學技術領域更是一片空白,面對的問題和困難更多,正是在這樣的境況下,老一輩知識分子,克服種種困難、不畏艱難、不計個人得失,在一窮二白的國度里,建立了多行業多學科的科研體系,并逐步成長為具有現代化水平的科研隊伍。他們的這種堅韌不拔、敢于開拓、勇于奉獻的創業精神,成就了科技界的事業基礎,鑄就了中華文化的輝煌,并為中華民族的傳統文化與現代企業文化的結合奠定了很好的基礎。
(二)科研院所有自己的人才優勢
轉制科研院所有著豐富的人力資源,從整體上看,其文化結構、知識水平、個人素質都比較高,他們是單位的骨干力量,對單位的生存與發展起著非常重要的作用。所以充分發揮好他們的作用,激勵他們的斗志和創新能力,把個人的前途與命運和單位的榮辱與興衰結合起來,把個人的才能與集體的智慧結合起來,顯得極為重要。作為企業文化建設的重要一環,就是要把物質文明與精神文明建設好,確立一個大家認同的價值觀體系,形成一個尊重知識、尊重人才的文化氛圍,只有這樣,才能增強員工的親和力、凝聚力、向心力,為單位創造出一流的業績。
(三)科研院所有技術成果的優勢
經過幾十年的拼搏奮斗,科研院所不僅聚集了大批的人才,積累了豐富的創業經驗,而且獲得了豐碩的科技成果。老一輩科學家和許多專業技術人員在黨的領導下,不畏艱難、克服種種的困難,開創了科學技術的嶄新天地。在國防科學、機械制造、生物工程、醫藥化工、石油冶金、電子技術等領域,取得了巨大的成就,甩掉了科學技術落后的帽子。雜交水稻之父——袁隆平院士,是享譽國內外著名的科學家,他的雜交水稻的研究成功,解決了世界五分之一人口的溫飽問題,如今他又創立了“隆平高科”的品牌文化,成為行業的龍頭企業。可見,科研院所可以利用自己的科研技術成果,為本企業的文化建設注入活力,推動企業文化建設的健康發展。
當前,轉制科研院所面對的問題和困難很多,但是,不能因為遇到困難而停滯不前。要像老一輩科學家一樣,不畏艱難,勇于開拓、樂于奉獻、敢于創新,最大限度地發揮本單位的人才優勢、技術優勢、成果優勢、充分利用本單位的特點,將優勢文化概念,融入現代企業管理理念之中,確立本企業的核心價值體系,從而形成具有特色鮮明的企業文化。
參考文獻
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論文摘要:企業的戰略管理包括五項相互聯系的管理任務,即企業的愿景、企業的使命、企業的目標、企業的戰略以及戰略的實施。這五項任務形成一個循環體系,不斷調整,以適應企業發展的需要。任何企業戰略的成功實施都離不開本土文化,離不開企業自身的文化。本文主要是對企業文化對企業戰略管理的作用進行研究,提出一些見解。
20世紀80年代以來,企業管理從經驗和科學管理進入了文化管理,企業文化日益成為企業競爭力的核心。企業文化是指一個企業的指導思想、經營理念和包括價值觀、道德觀、行為規范在內的工作作風等。企業情況不同,企業文化也各不相同。但有一點是共同的,即每個企業都有與企業發展相適應的,有自己特色的、廣大職工認可的行為規范、規章制度、企業理念、職工價值觀等等。正是這些有形的硬文化和無形的軟文化,指導著企業戰略的實施,支撐著企業的發展。
一、企業文化和企業戰略的關系
目標帶動戰略,戰略驅動文化。企業必須確立目標,進而達成目標。達成目標需要戰略支持,戰略的實施需要信念的支持。企業文化是企業戰略思想的表現,也是企業家團隊信念的表現。企業文化和企業戰略看似兩個涇渭分明的概念,其間有著十分緊密的聯系,主要表現在以下幾個方面。
第一、優秀的企業文化是企業戰略制訂獲得成功的重要條件。優秀的文化能夠突出企業的特色,形成企業成員共同的價值觀念,而且企業文化具有鮮明的個性,有利于企業制定出與眾不同的、克敵制勝的戰略。
第二、企業文化是企業戰略實施的重要手段。企業戰略制訂以后,需要全體成員積極有效的貫徹實施,正是企業文化具有導向、約束、凝聚、激勵及輻射等作用,激發了員工的熱情,統一了企業成員的意志,為實現企業的目標而共同努力奮斗。
第三、企業文化與企業戰略必須相互適應和相互協調。戰略制訂之后,企業文化應該隨著新戰略的制訂而有所變化。但是,一個企業的文化一旦形成,要對企業文化進行變革難度很大,也就是說企業文化具有較大的剛性和一定的持續性,在企業發展過程中有逐漸強化的趨勢。因此從戰略實施的角度來看,企業文化要為實施企業戰略服務,又會制約企業戰略的實施。所以,企業在進行重大變革時,必須要考慮與企業的基本性質與地位的關系問題,因為企業的基本性質與地位是確定企業文化的基礎;同時要發揮企業現有人員的作用,保證企業在原有文化一致的條件下實施變革。企業高層管理者要著重考慮與企業原有文化相適應的變革,不要破壞企業已經形成的行為準則。
綜上所述,企業在進行戰略管理分析時,應給企業文化以足夠的重視。只有企業文化與戰略共同發揮作用才能使企業更好地發展。
二、企業文化在企業戰略管理中的作用
企業文化的核心價值觀始終是企業生命力的基本點,是企業理念客觀存在的必然。企業思想是企業文化的主線,企業的社會使命與責任屬于企業文化的核心理念之一,企業的戰略規劃受企業思想的制約,以企業使命為基礎性依據。如《南網方略》是南方電網公司企業文化的精髓,它為企業的戰略計劃、戰略實施和戰略分析等做出了統一的標準。因此,企業戰略的研究、規劃與實施必須與企業文化的塑造和提升并重。
企業戰略制定以后,就需要全體成員積極有效地貫徹實施。企業文化通過其物質文化層次、制度文化層次、精神文化層次的共同作用,激發員工熱情、統一群體成員意志。
第一、企業文化為戰略實施提供行為導向。在企業中往往并不是所有的員工都能在同一時間對企業新的發展戰略、經營思路做到完全領悟,在這種情況下,大家如何齊心協心往前走,就需要企業文化的引導。首先,企業文化能顯示企業發展方向。企業文化的概括、精粹、富有哲理性的語言明示著企業發展的目標和方向,這些語言經過長期的教育、潛移默化,已經銘刻在廣大員工心中,成為其精神世界的一部分。其次,企業文化能誘導企業行為方向。企業文化建立的價值目標是企業員工的共同目標,它對員工有巨大的吸引力,是員工共同行為的巨大誘因,使員工自覺地把行為統一到企業所期望的方向上去。因此優秀的企業文化能有效彌補人的有限理性不足,將廣大員工的行為引導到共同的企業發展目標和方向上來。
第二、企業文化具有獨特的激勵功能。企業文化做得好的企業很注重對員工的物質激勵,如實施員工投股計劃、高級管理人員的股票期權制度等。這很好地滿足了人們對財富最大化的需求;另一方面,文化管理的一個最大特點是注重一種精神文化氛圍的營造,通過共同使命的認定、團隊建設、情感的管理等來滿足人們對非財富最大化的追求,使大家能認識到在企業工作的價值。因此,企業文化可以全方位起到一種激勵的作用。
第三、企業文化具有良好的約束功能。這種約束功能主要包括,硬約束和軟約束。硬約束主要表現在制度的約束;軟約束主要表現在文化的約束。制度的約束常存在不足,因為制度是人制訂的,人是有限理性的,所以很難完善,而且落實制度的監督成本也往往很大。相對來說,文化這種軟約束是硬約束的補充。通過共同的輿論導向,共同的行為模式,形成員工自覺的行動。南方電網公司能在六年的時間內快速融合、發展,以《南網方略》為核心的企業文化發揮了重要作用。南網方略,明確提出了企業的行為理念、服務理念、團隊理念和廉潔理念,得到了員工的支持,成為了激勵員工干事的力量源泉。達到了最佳軟約束功能。
三、建立符合企業發展戰略的企業文化
通過對國內企業文化與國外企業文化的研究與分析,在未來的全球競爭中,企業要立于不敗之地,必須要建立自己優秀的企業文化。但是,企業文化建設涉及到方方面面,需要系統思考,協調關系,最主要的是企業文化建設必須要符合企業發展戰略要求。
第一、企業文化理念必須以企業發展戰略為依據。企業理念中的基本理念,如企業目標、經營理念等,與企業的發展戰略所規定的產業結構、未來目標、經營方向直接相關。例如企業若采用成本領先的競爭戰略,則企業理念應突出強調成本意識和成本管理。若企業實施一種人力資源的職能戰略,則企業理念應突出人才理念和人本精神。
第二、企業制度和行為文化必須以企業發展戰略為依據。例如企業若實行差異化戰略,則企業在規章制度的制定上則較為靈活,給員工的空間將較為寬泛,鼓勵員工進行創新。而一個規章制度制定比較嚴謹的企業與崇尚自由創新的企業戰略是不相符合的。總之,制度和行為要與企業發展戰略相匹配和適應。
第三,企業物質文化必須以企業發展戰略為依據。物質文化是企業文化理念的載體,也是企業戰略實施的重要條件。如近年來,全球經濟增長減緩,市場競爭變得越來越激烈。許多企業紛紛調整競爭戰略,企業的經營理念也相應隨之發生變化。為了在新的競爭環境中重新定位企業形象,展示企業新的文化理念,獲取新的競爭力,許多企業紛紛進行企業品牌標識的創新和切換,道理就在于此。
綜上所述,企業文化建設離不開企業發展戰略。企業戰略是一個企業的長期規劃,必須把它作為一項重要工作來抓。對于尚未進行戰略發展規劃的企業來說,企業文化建設的首要任務之一,就是要規劃出企業發展戰略的輪廓,或者制定出企業發展戰略目標方向,并以此作為企業文化建設的基本依據,才能將企業文化建設工作扎實有效地推進下去。
四、總結
[關鍵詞]文化營銷;競爭力;誤區
[中圖分類號]F274[文獻標識碼]A[文章編號]1005-6432(2014)21-0066-02
企業應該采用怎樣的營銷策略才能使自己在激烈的市場競爭中占有一席之地?什么樣的產品才能打動消費者?可口可樂、百事可樂為什么能風靡全球?就解渴的功能而言,可口可樂和百事可樂的替代品不計其數。但是,它們長期雄踞同類產品銷量榜前茅,它們的魅力在哪里?消費者并不是純粹的功利主義者,只考慮商品的物質作用,消費者也有情感訴求,甚至在很多時候,后者占據主要地位。否則,就無法解釋某些消費者對頂級車的喜愛,對名貴品的青睞,不惜為它們花費巨資。所以,手表不只是一個計時工具,提包不只是一個收納產品,汽車不只是一個代步工具。
我們可以把以上現象解釋為產品文化的魅力。正是由于文化的魅力才會讓消費者在同質化的今天選擇適合的產品,這里把可能產生吸引力的文化稱作“影響文化”。文化營銷就是將滿足消費者核心價值需求的產品作為一種影響文化的載體滿足消費者對文化的深層需求的營銷過程。
1文化營銷的概念
從20世紀70年代開始,文化參與到經濟活動之中,成為經濟發展的重要組成部分:一方面是文化產業的興起和繁榮,比如電影、電視,另一方面是企業開始重視品牌文化建設,文化成為生產與消費過程中的一個重要環節,文化營銷活動也在此基礎上建立和完善。可以從以下幾個方面理解文化營銷的概念。
11文化營銷是“文化”和“營銷”的組合
文化營銷是營銷方式的一種,是企業有意識地去發現、培養或者創造企業或產品中存在的文化因素,激發商品的文化屬性,構建親和力,把企業營銷締造成為文化溝通,通過與消費者及社會文化價值的共振,從而實現企業經營目標的營銷活動。
12文化營銷是一種著眼于長期的營銷
文化營銷是通過宣傳文化的方式,搭建和消費者之間的情感紐帶,不僅讓消費者認可產品,更認可企業倡導的價值觀,從而達到長期營銷的目的。
13文化營銷需要企業全體人員共同參與其中
文化營銷并不僅僅是營銷部門的責任,它是企業在核心價值觀念的影響下,通過企業全體人員特別是營銷人員共同努力,形成的具有企業自身特色的營銷理念和企業形象,并最終形成一種營銷模式。這種營銷模式的形成需要企業各層級人員的積極參與和配合。
2企業文化營銷的作用
21企業借助文化營銷可以更好地取得差別競爭優勢
對于一個國家而言,只有民族的,才是世界的,對于身處經濟浪潮之中的企業而言,只有具備自己的特色,才能在眾多競爭對手中,不被淘汰,才更可能走上持續發展的康莊大道。因為產品的功能,屬于硬件范疇,相對而言比較容易模仿,但是文化是軟件,是經過時間積累、歲月沉淀才得以形成的,更容易形成自己的特色,而難以被模仿,即使被模仿,對于消費者來說,后來者已無新意。企業用文化營銷武裝自己,在企業的生產經營過程中引入文化理念,在產品、品牌、促銷等過程中注入文化內涵,既可以提高產品的價值,又可以建立與競爭對手的差異化優勢,從而使企業獲得競爭優勢。傳統的營銷理念的“創新”就包含了產品概念和文化理念的結合,所謂的“經濟唱戲,文化搭臺”使企業本身和其產品成為既有形又有“神”,神形兼備的完整體。
22企業借助文化營銷可以更好地提高競爭力
文化營銷向消費者傳遞的是一種文化底蘊,一種價值觀念,這種理念是企業根據自身定位和消費者需求所創造出的價值觀,如果它受到消費者的認可,就不會隨著技術的改變和產品形態的變化而輕易改變。這種價值觀讓企業形象經久不衰,使企業獲得消費者的青睞從而利于提高企業的核心競爭力。比如說御泥坊,這是淘寶網上一家主營面膜的企業,從淘寶統計數據來看,御泥坊在同類產品中的銷量連續幾年遙遙領先。御泥坊在同類產品中成為一枝獨秀,與其獨特的文化營銷戰略密不可分。
第一,“御泥坊”三個字,表明了其與同類型產品的不同,一個“御”字暗含著歷史和曾經的尊榮。雖然封建統治階級已經在時間的長河中被湮沒,但是被他們認可的產品,對今天普通的消費者來說,具有巨大吸引力。
第二,在網上購買御泥坊產品的消費者,在收到產品的同時,還會收到商家贈送兩顆“魔法豆”種在土里,按時澆水,豆子就會成長。其他商家也會給顧客贈送小禮物,諸如梳子、鑰匙鏈等。相比較而言,豆子是有生命的,買面膜的多是年輕女性,她們情感細膩、豐富。看著一天天長大的愛情豆,御泥坊也就更多地留在了她們的腦海里。
3我國企業在文化營銷中存在的誤區
31營銷活動沒有系統性
對于任何組織而言,文化的形成需要所有人員的認可、參與、配合。文化營銷亦不例外,它屬于組織文化的組成部分,是它們的延伸。組織文化本來是屬于企業內部的事物,但是出現文化營銷后,就要將企業文化通過企業的產品或者服務傳遞給消費者,并借此在企業和消費者之間建立情感上的聯系。但是因為“文化營銷”有“營銷”兩個字,有些企業就認為文化營銷是營銷部門的工作,其實不然,成功的文化營銷必然需要企業各部門的配合,從方方面面將企業文化融入到企業的產品和服務中去。
所以,文化營銷是個系統的工程,需要企業各方面的積極配合,需要有計劃地逐步開展,全面推進,需要理論的指導,實踐的配合,需求的引導,營銷活動的管理。
32文化營銷實現理念不明確
企業在實施文化營銷時,本身必須有一個清晰的定位――這個定位可以因產品不同而改變,明確自己通過產品或者服務,要向消費者傳遞什么。比如蒙牛在推出酸酸乳的時候,冠名了湖南衛視的超級女聲節目,蒙牛酸酸乳以“健康、時尚”的產品形象向年輕一族展示自己,告訴他們蒙牛酸酸乳和他們屬于一個群體,蒙牛酸酸乳就是為他們設計的。沃爾瑪的定位也就是它的核心使命是――幫助顧客省錢,讓他們生活得更美好。經過幾十年的踐行,沃爾瑪在消費者心中塑造了這一形象,成為全球最大的連鎖零售商。
企業在向目標消費者傳遞產品或服務時,可以傳遞的理念有很多:售后服務可靠,價格低廉,品質一流等。不論是市場營銷一線人員還是企業管理人員都必須明確產品或服務的關鍵價值所在,并完整傳遞給消費者,這是文化營銷實施的基礎。但在現實的市場營銷活動中,一些企業的人員對產品理念不清,傳遞失真,導致消費者無法正確認識產品,從而影響了企業的經濟效益,無法長足發展。
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論文摘要:當前,城市供水企業作為城市重要的基礎性產業,正處于發展的關鍵時期。建設供水企業特色文化,對于供水企業的健康可持續發展具有重要的促進作用和深遠的現實意義。文章謹以岳陽市自來水公司開展企業文化建設為例,探討打造特色企業文化,提高供水企業軟實力的具體途徑。
黨的十七大報告指出:當今時代,文化越來越成為民族凝聚力和創造力的重要源泉、越來越成為綜合國力的重要因素。報告還提出了文化軟實力的新概念。當前,城市供水企業作為城市重要的基礎性產業,正處于發展的關鍵時期。建設供水企業特色文化,對于供水企業的健康可持續發展具有重要的促進作用和深遠的現實意義。筆者謹以岳陽市自來水公司開展企業文化建設為例,探討打造特色企業文化,提高供水企業軟實力的具體途徑。
一
我公司創建于1960年,承擔著為岳陽市安全優質供水的重任。目前有員工800余人,供水能力40萬立方米/日,年供水量7000萬立方米。近幾年,我們公司黨委十分重視加強和改進思想政治工作,打造企業特色文化,取得了顯著成效。企業先后多次被評為省市集中式供水優秀企業、岳陽市文明單位、企業思想政治工作優秀單位,全國供水企業文化建設先進單位。但是,我們公司在實施企業文化建設之初,面臨著兩大難題:一是員工對實施企業文化建設認識不夠,思想認識上存在片面性;二是員工對實施企業文化建設目的不明確,有的認為與自己無關,搞企業文化沒什么作用。供水企業是壟斷型企業,不搞文化建設照樣發展;對經濟效益不會產生直接影響;還有的認為企業文化建設就是搞活動,認為企業文化建設就是多搞員工文體活動,唱唱歌,跳跳舞,比比賽,沒什么多大意思。為了改變這種狀況,為此,公司領導班子統一思想,把創建企業文化作為一項長期的系統工程來抓,并確定了明確的目標,制定了長遠規劃。在此基礎上,公司黨委一是抓好宣傳發動。公司先后開展了有獎征集企業文化建設宣傳語、請員工投票選擇公司的形象標志,動員員工積極參與企業文化建設等活動。活動中,公司收到300多條關于企業精神、企業目標、核心價值觀等方面的宣傳語創意,60%以上的員工通過活動深化了對企業文化內涵的理解。二是利用公司內刊、各種會議推介文化概念,提高認識,統一思想。三是組建企業文化建設領導小組,落實制訂具體的企業文化建設方案。四是爭取市委宣傳部領導的支持,組織公司有關部門的人員專程到泰格林紙集團,參觀考察,學企業文化建設方面的經驗,積極推進企業文化建設。
二
要打造企業特色文化,就必須從基礎工作入手,注重精細管理,構建誠信體系,提升員工素質整體,推動服務能級躍上臺階,在管理水平創新進步,企業環境和諧健康,三個文明建設方面做到同步發展。
(一)精心設計以共同價值觀為導向的理念文化
好的企業文化,能正確引導企業員工的理想、信念和目標,會成為企業發展的強大推動力。文化理念應當及時總結和明確,使之成為員工共同的思想和行為規范。我公司總結40多年發展經驗,歸納出具有行業鮮明特色的文化理念,在員工中產生了較為深刻的影響,對企業發展產生了較好的推動作用。這些理念包括:規范有序,精細高效,人文和諧,持續發展的企業愿景。保障供水,服務用戶,提升效益的企業宗旨。創一流企業的企業目標。忠誠、奉獻、創新、超越的企業精神。誠信優質服務,嚴格精細管理,學習思考創新,自強奮發求為的核心價值觀。重視人才,致力水業,適應市場,科學發展的發展戰略,最低成本,最高效率,最優效益,最好業績的經營方針,言必行、行必果的工作作風,依法依規,誠信守責,首問負責,有錯必糾的員工職業道德規范。在此基礎上,我公司還制訂了員工守則十條,文明公約“十八不”,編印了一套《員工手冊》,讓全司員工學有指南,行有標準。我們還通過設計企業獨特的形象視覺識別系統,提出“水潤千家,情融萬戶”的企業形象展示語,并在公司機關和水廠進門處安裝企業標志圖案和核心理念文字,增強員工對企業的認同感和自豪感,增強社會和廣大用戶對企業的認識、理解和支持。
(二)建立嚴格精細管理為核心的制度文化
管理的基石是制度。制度文化是企業文化的重要組成部分。一方面,企業應著手建立精細的工作程序。設置合理機構,科學配備員工,減少管理環節,創新工作流程,盡力堵塞管理漏洞。另一方面,企業應建立和完善適應發展要求的工作制度,以公開公平、公正透明為原則,立足以人為本,強化考核機制,努力推行廠務、司務公開制度,把企業和員工的責任和利益緊緊聯系在一起,讓集體和個體共同成長。機構設置上實行事業部制管理模式,嚴格要求司屬各部室依制定規,按規辦事。公司所有正常工作事務的辦理,均嚴格按照工作流程,逐級審批,程序到位。并逐步理順工作中的薄弱環節,堵塞管理漏洞,進一步從嚴控制各種費用。此外,該公司強化考核機制,進一步整肅司風司紀。先后制訂出臺了10多項管理制度,頒布了《干部職工有錯與無為問責辦法》、《關于員工違規違紀的暫行規定》,區分了管理人員和一般員工的有錯與無為行為,明確了處置程序和處理等級。同時,公司逐步推行司務公開制度,由紀檢監察部門負責,對公司各項費用開支、各部門財務、經濟、工程項目建設實施情況開展定期不定期審計,并審計公告。嚴格精細的管理制度既保證了企業的安全正常運行,又加速了企業良性發展的步伐。
(三)構建以優質誠信為主題的服務文化
城市供水企業的根本職責是保證城市安全用水需求,所有工作的落腳點是服務社會,服務城市,服務市民。因此,服務是供水企業的工作特性,為社會建設、城市發展和市民生活提供誠信優質的服務,是城市供水企業生存和發展的關鍵。我們公司從四個方面著力構建誠信體系,成效顯著。一是創建多向服務平臺,建立信息快速傳遞通道。設立了24小時熱線和短信服務平臺,開通了城市供水網。二是推行限期辦結驗收、表戶對應的快速立戶安裝服務方式,自主研發的立戶報裝系統在實際應用中已升級為綜合業務系統,為快捷服務提供了較好的軟硬件條件。三是著力推行反應敏捷、處理及時的快速搶修服務方式,出臺了社會服務承諾制,制訂了管網搶修等各類供水事故應急處置預案。四是著力推行便捷的抄表收費服務方式,開通了郵政代收水費業務,用水戶在居住區范圍內最近的任何郵政代收點,隨時可以繳納水費,既省時又方便。
(四)營造以發展進步為目標的和諧文化
論文摘要:以湖南都市職業學院為例,對民辦高職院校校園文化建設融入CIS元素的可行性進行了探討。經探討表明:CIS元素的融入,是校園文化、企業文化融合的完美嫁接,具備一定的可行性。
民辦教育與公辦教育并重,是當今世界各國教育體制改革中的一個重要走向。“民辦院校要盯住職業教育這塊陣地,針對社會需要,設置培養高級技工的各種專業,培養各行各業急需的高級技工。”民辦高教委原主任劉培植說,目前我國高級技工短缺,急需快速培養,這對民辦院校來說是難得的發展機遇。
民辦高職院校的高速興起,加上生源的急劇減少,導致民辦高職院校之間的競爭也越發激烈,學校的辦學水平和學生的就業問題越來越得到學生和家長的關注,成為學校之間競爭的主要目標。但是,目前大多數高職院校的辦學處于中職教育和本科教育的夾層之中,辦學特色不夠明顯,高職校園文化與企業文化嚴重脫節。這不僅要求學校通過改善硬件設備、提高師資水平等來提高學校的競爭力,還要求學校根據高職學生的自身特點,高度重視校園文化建設。
CIS(Corporate Identity System)直譯為企業識別系統,俗稱企業形象戰略,是一種將企業的經營理念識別(MI)、行為識別(BI)、視覺識別(VI)三大系統經過同一化整合,塑造良好企業形象的整體性、全方位性、系統性經營戰略,其價值、功能對校園建設也是適用的。下面以湖南都市職業學院為例,淺談校園文化建設融入CIS元素的策略。
1 營造技術氛圍鮮明、學生參與學院管理的校園文化
高職院校作為企業一線技工的培訓基地,其辦學理念及校園文化建設,在師資隊伍建設、人才培養方案制定、課程體系建設、教學手段、考試考核方式、學生管理工作、學生實習就業以及校園文化活動等諸方面都要體現職業教育的特點,并具備鮮明的專業特征。
辦學理念在辦學過程中起到一個決定性要素的地位,在辦學“建筑”中起到一個骨架支撐的作用。同時,它對其他要素均有著一定的制約作用,所以高職院校辦學的首要任務是準確地對自身的發展進行定位,并辦出特色。以湖南都市職業學院為例,主要體現在以下幾個方面:
(1)在人才培養目標的定位上,引入三角模式人才培養結構理念。三角模式人才培養結構理念要求培養技術型人才的同時,也培養高技能型的人才。其中高技能型人才的培養目標是學生總數的20%到30%,處于三角結構的頂端,主要是學生中的精英份子;70%到80%的屬于技術型人才的培養,處于三角模式的基端,是人才培養的主要培養方向。與此同時,學院針對不同類型的企業對技術人員的不同要求,要求各系部建立起各自的“專業文化”,在制定專業人才培養方案時要結合相關行業企業的對人才素質的要求。
(2)學生直接參與學院管理,體現其知情權、參與權,營造和諧校園文化。學生是民辦高職院校辦學體系產品的直接“消費者”,同時又是高職院校為滿足市場對技術型人才需求所輸送技能型人才。讓學生直接參與學院管理,具備十分重要的意義。主要體現在選派學生代表參與人才培養方案修訂、課程改革研討等方面。
2 確立企業化的價值標準
與相關行業企業開展深度合作,確保培養的學生適用企業的素質要求。同時,民辦高職院校的長遠發展規劃及具備“企業特色”的辦學模式也是民辦高職院校需要面對的及不同于公辦高職院校之處。以湖南都市職業學院為例,主要體現在以下幾個方面:
(1)融入企業價值最大化理念。所謂企業價值就是指企業資產的市場價值。作為具備“企業特色”的民辦高職院校,其自身最大的“企業價值”便是在培養的學生良好就業形勢的導向下的廣闊的生源。企業價值的大小不僅僅取決于企業目前的獲利能力,更看重的是未來的或是潛在的獲利能力。都市職業學院在辦學理念中融入企業價值最大化理念,大力投資辦學硬件、軟件建設,提高教師水平,突出辦學特色。 轉貼于
(2)結合各相關行業企業的素質要求,制定各專業的中長期發展規劃。聯合企業辦學,引進企業技術型人才來學校任教,直接傳達企業文化。
(3)確立“訂單式”的培養模式,學生入學之前與企業簽訂就業協議,按照企業的用工需求進行培養;學生管理上,按照企業管理文化來進行管理。
3 樹立企業化的辦學理念
一是應盡可能利用社會企業的資源為教學服務,開展深度的工學結合。二是必須始終把為企業培養應用型技術人才作為主要辦學目標。三是積極創造條件,推行產、學、研相結合的辦學模式,采用多種形式,實施校企合作,縮短學生適應從校園向第一份專業職位轉變歷程。
湖南都市職業學院管理體系是企業G管理模式之“人+制度+創新”的展現。G管理模式提出,管理應以人為本、以制度為輔、以管理為目標。G管理模式中的“G”是英文單詞“General”(通用)的縮寫,提出人本管理使企業能夠存在,制度管理使企業能夠發展壯大,創新管理使企業經久不衰。
4 辦好校外的實習實訓基地,通過頂崗實習等讓學生主動接受企業文化
“2+1”培養模式中教學環節的實習實訓以及頂崗實習能讓學生在模擬或真實的職業環境中學習技術、熟悉工作流程。校外的實習實訓基地是校園教學場地的延伸。使傳統的校園文化與企業文化相融合,培養出掌握先進技術和理念、符合現在企業用工需求的高素質人才。
參考文獻
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[2]羅四林,陳善兵,等.高職校園文化建設體系和創新路徑分析[J].湖南廣播電視大學學報,2010(42):26-27.