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2011年微信誕生,歷經(jīng)三年后,中國500強(qiáng)企業(yè)建立公眾賬號來信息的高達(dá)95%以上,隨著微信不斷更新,它的即時(shí)通信功能逐步強(qiáng)大,除了能發(fā)送語音、圖片、文字,現(xiàn)在已經(jīng)可以發(fā)送微視頻了,隨著微信功能的強(qiáng)大,微信營銷打造品牌的方法成為企業(yè)微信營銷人員關(guān)注的問題。目前,企業(yè)重視微信營銷帶給顧客的信息傳遞功能、品牌塑造功能,因此如何利用微信營銷打造品牌形象有著理論研究意義和現(xiàn)實(shí)研究意義。
2微信營銷打造企業(yè)品牌的方法
微信營銷打造企業(yè)品牌的方法有很多,目前多數(shù)企業(yè)利用優(yōu)惠卷、抽獎(jiǎng)、新產(chǎn)品、二維碼掃一掃、運(yùn)營公眾賬號等方法開展?fàn)I銷活動(dòng),本人認(rèn)為微信營銷打造品牌重要的是要適合企業(yè)的形象,重視目標(biāo)受眾需求,具體內(nèi)容如下:
2.1利用微信的目標(biāo)受眾調(diào)研功能挖掘目標(biāo)受眾的需求,打造適合企業(yè)的微信營銷。當(dāng)企業(yè)微信公眾賬號聚集了一些粉絲后,我們發(fā)現(xiàn)很多粉絲變成了僵尸粉絲,他們不經(jīng)常關(guān)注企業(yè)微信公眾賬號,他們其實(shí)不是企業(yè)需要挖掘的目標(biāo)受眾。那么怎么讓僵尸粉絲變成活躍的目標(biāo)受眾呢?當(dāng)目標(biāo)受眾客戶加了企業(yè)微信后,客戶是對企業(yè)有著濃厚興趣的,這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該知道我們的客戶最想要的是什么?客戶要的是物美價(jià)廉的產(chǎn)品,還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),只有充分了解客戶的需求,才能更好的抓住目標(biāo)客戶。很多企業(yè)做了一些有意思的測試,測試客戶的心理特點(diǎn)、測試客戶的性格、測試客戶的購買習(xí)慣,其實(shí)不如開展一次目標(biāo)受眾調(diào)研。大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為,粉絲一到就開展調(diào)研,粉絲會(huì)被嚇跑,其實(shí)則不然。粉絲加入那一刻對企業(yè)的好奇是最大的,如果這個(gè)時(shí)候你能了解目標(biāo)受眾的想法,等于了解了整個(gè)市場的需求,因此,企業(yè)可以進(jìn)行簡單的調(diào)研,用2-3道題了解客戶需求,在給客戶送上一些優(yōu)惠,例如優(yōu)惠券、折扣券等,讓客戶迅速轉(zhuǎn)化成為目標(biāo)客戶,趁熱打鐵利用好的產(chǎn)品穩(wěn)定成為忠誠客戶,就能打造企業(yè)品牌,提升客戶忠誠度。
2.2利用微信互動(dòng)功能,了解目標(biāo)受眾的真實(shí)需求。企業(yè)利用微信開展互動(dòng)活動(dòng),例如信息實(shí)時(shí)推送、個(gè)性化互動(dòng)服務(wù)、機(jī)器人24小時(shí)在線客戶服務(wù)。但是客戶真的想和一個(gè)24小時(shí)的機(jī)器人互動(dòng)嗎?我們需要的是有思想有深度的互動(dòng)體驗(yàn),這樣才能抓住客戶的心。因此微信互動(dòng)功能體現(xiàn)的是了解目標(biāo)受眾的真實(shí)需求,根據(jù)不同需求開展不同的互動(dòng)活動(dòng)。要權(quán)衡企業(yè)的目標(biāo)受眾真實(shí)需求到底是什么,根據(jù)客戶的需求來開展互動(dòng)活動(dòng),提升客戶對企業(yè)的依賴性和品牌忠誠度。
2.3利用微信地理位置定位功能,開展線上線下結(jié)合活動(dòng)。微信可以定位地理位置,這個(gè)功能為企業(yè)根據(jù)地域開展不同的營銷活動(dòng)打下了基礎(chǔ)。目前一線大城市的微信會(huì)員偏多,很多連鎖型的餐飲服務(wù)行業(yè)都在開展微信營銷。如果我們?nèi)ツ巢宛^吃飯,掃描二維碼成為微信會(huì)員,分享美食圖片后可以得到很多優(yōu)惠,這個(gè)時(shí)候餐飲企業(yè)等于把一桌子的美食分享到了很多人手上,隨著粉絲增多就具備了滾雪球的效應(yīng),達(dá)到一傳十、十傳百的效果。因此,利用微信的地理地位功能,企業(yè)可以更好的開展線上線下相結(jié)合的活動(dòng),利用線上推廣,利用線下實(shí)施營銷活動(dòng),提升企業(yè)的利潤。
2.4做好內(nèi)容營銷,把企業(yè)品牌推廣到實(shí)處。內(nèi)容營銷能讓微信傳播品牌,最終做到病毒式營銷的效果。客戶關(guān)注公眾賬號和朋友圈,等于關(guān)注了品牌,深深記住了品牌LOGO。好的內(nèi)容可以讓客戶傳播和轉(zhuǎn)發(fā),達(dá)到內(nèi)容推送的效果,這樣微信的信息就成了企業(yè)推廣品牌的利器。好的內(nèi)容應(yīng)該是客戶需要的、客戶樂于看到的、客戶感興趣的,然后在這些內(nèi)容中添加一些品牌忠誠度推廣的內(nèi)容,例如企業(yè)的公益活動(dòng)、企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性等內(nèi)容,這樣讓客戶在微信中找到樂趣、興趣和感動(dòng),那么企業(yè)品牌推廣就做到了實(shí)處。
2.5打造特殊的品牌特色產(chǎn)品,讓企業(yè)微信營銷與眾不同,提升品牌知名度。很多大的知名品牌有特供網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品,例如coach有網(wǎng)絡(luò)專供款的包包、倩碧有網(wǎng)絡(luò)專供的套裝和價(jià)格,那么微信營銷的傳播廣泛,如果有定制產(chǎn)品或者個(gè)性化產(chǎn)品,更能提升品牌知名度,達(dá)到事半功倍的效果。打造特殊的微信特品,不僅僅滿足個(gè)性化需求,還滋潤了微信傳播的環(huán)境,這樣的特殊產(chǎn)品會(huì)刺激購買者在購買后分享產(chǎn)品,他們分享的產(chǎn)品在朋友圈里的效應(yīng)等于名人效應(yīng),也就是得到特色產(chǎn)品的顧客變成了廣告代言人,因此企業(yè)可以根據(jù)微信朋友圈愛分享愛擴(kuò)散的特點(diǎn),開展活動(dòng),提升品牌知名度。
3結(jié)束語
1.沒有義利并重
義利并重,最起碼的條件是以正當(dāng)經(jīng)營為前提,在經(jīng)營活動(dòng)中遵紀(jì)守法,不損害企業(yè)利益相關(guān)者的合法權(quán)益。但我們很多企業(yè)卻連這點(diǎn)也做不到。在《反不正當(dāng)競爭法》第二章中所列舉的各項(xiàng)不正當(dāng)競爭行為,在現(xiàn)實(shí)生活中是屢見不鮮。例如,第十二條規(guī)定:經(jīng)營者銷售商品,不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。又如第十四條規(guī)定:經(jīng)營者不得捏造、散布虛偽事實(shí),損害競爭對手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)。義利并重也意味著企業(yè)賺錢的同時(shí)要為利益相關(guān)者帶來好處,并以某種方式回報(bào)社會(huì),承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。例如廣告對社會(huì)價(jià)值觀的影響。一些批評者認(rèn)為廣告對社會(huì)有深刻的影響,他們認(rèn)為廣告促進(jìn)了物質(zhì)主義的橫行,是利用人的弱點(diǎn)來賺錢。廣告被指責(zé)為過分強(qiáng)調(diào)物質(zhì)擁有,如擁有某輛名貴轎車或最新的消費(fèi)電器對人的重要性。
2.不誠信
誠信原則是企業(yè)經(jīng)營之本,除非只想做一錘子的買賣。因?yàn)槠髽I(yè)的生存與發(fā)展有賴于與企業(yè)利益相關(guān)者長期、可靠的合作。誠信原則要求講真話,不欺詐。例如,不做虛假廣告,不以次充好,不短斤缺兩、漫天要價(jià),不偷稅漏稅,不做假帳,不虛報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)字等等。誠信原則還要求一諾千金,說話算數(shù)。譬如,簽定的合同要千方百計(jì)的履行,對消費(fèi)者許諾的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)不折不扣地達(dá)到等。可以說,每一項(xiàng)營銷倫理問題的存在都與違背誠信原則有關(guān)。例如,在市場營銷調(diào)研的幌子下進(jìn)行銷售、夸大產(chǎn)品的功能、產(chǎn)品安全性、虛假廣告等都是我們經(jīng)常見到的存在誠信問題的市場營銷行為。
3.不公平
公平原則要求機(jī)會(huì)平等,如消費(fèi)者應(yīng)該有均等的獲得產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì),供應(yīng)者應(yīng)該有均等的提供資源的機(jī)會(huì)等等。任人唯親、性別歧視、種族歧視、不按供貨順序供貨、同一產(chǎn)品對不同的顧客實(shí)行差別待遇等都屬于違反這一原則的行為。公平原則也要求公平競爭,這是機(jī)會(huì)均等原則內(nèi)在的要求。操縱價(jià)格、競爭對手信息的搜集、產(chǎn)品傾銷、不公平貿(mào)易、限制性供應(yīng)、排外交易,這些都違反了公平競爭原則的要求。
4.沒有互利互惠
互利互惠原則的最低要求是“不損害他人利益”。例如,若是通過欺騙性廣告,竊取商業(yè)秘密等不正當(dāng)手段搞垮競爭對手的,就損害了競爭者的正當(dāng)權(quán)益。互利互惠原則的體現(xiàn)更重要的是在于,企業(yè)應(yīng)該考慮與利益相關(guān)者之間利益的分享,在自己獲利的同時(shí)也要給利益相關(guān)者好處。不安全的產(chǎn)品、虛假的包裝、欺騙性定價(jià)、產(chǎn)品有計(jì)劃的淘汰、誤導(dǎo)性廣告等是對消費(fèi)者利益的損害;競爭對手信息的搜集、操縱價(jià)格、掠奪性定價(jià)、產(chǎn)品傾銷等是對競爭對手利益嚴(yán)重的侵害;貨位津貼是對供應(yīng)商利益的剝奪;污染環(huán)境、對社會(huì)價(jià)值觀的影響等是對社會(huì)利益嚴(yán)重的侵害。這些都違背了互利互惠的原則。
5.不尊重人
尊重人就是尊重每個(gè)人的尊嚴(yán)、權(quán)利和價(jià)值。尊重人就是要承認(rèn)人的差別,承認(rèn)他們的合法權(quán)益,尊重他們的愿望。尊重人就是要把其他人看作是目的,而不是實(shí)現(xiàn)自身目的的手段,即認(rèn)真地對待他們,承認(rèn)他們的合法權(quán)益,尊重他們的愿望。尊重人不僅是對企業(yè)內(nèi)員工的尊重,還應(yīng)擴(kuò)展到對其他利益相關(guān)者的尊重。而市場營銷人員在營銷調(diào)研中,在直接市場營銷中和網(wǎng)絡(luò)營銷中,卻經(jīng)常的侵犯他人的隱私權(quán)。例如大多數(shù)消費(fèi)者調(diào)查詢問年齡、職業(yè)和收入等分類數(shù)據(jù),盡管多數(shù)是讓被調(diào)查者選擇年齡段或收入段,而不是要求具體的數(shù)字,但是有人認(rèn)為這是對個(gè)人隱私權(quán)的侵犯。再比如電話市場營銷的時(shí)間和冒犯性,消費(fèi)者常常抱怨不適時(shí)的促銷電話擾亂他們的生活。
二、切勿為之而為之
1.欺騙
欺騙是指故意誤導(dǎo)他人,使他人陷入錯(cuò)誤,并基于此種錯(cuò)誤而為意思表示的行為。這種不誠實(shí)行為是違反商業(yè)倫理的最常見形式。欺騙包括對研究數(shù)據(jù)或會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行歪曲或做假,做誤導(dǎo)性廣告,以及不真實(shí)地描述產(chǎn)品。它的表現(xiàn)還有如篡改花銷報(bào)告,剽竊其他產(chǎn)品的性能鑒定書,以及不真實(shí)地描述財(cái)務(wù)狀況等。欺騙的范圍從可能不產(chǎn)生危害或產(chǎn)生極小危害的小謊言到產(chǎn)生嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)危害或人身傷害的欺騙性陰謀。
2.賄賂
賄賂是指通過購買影響力而操縱別人。賄賂被定義為提供、給予、接受或要求有價(jià)值之物,以達(dá)到影響官員履行公共或法律職責(zé)時(shí)所做行為的目的。有價(jià)值之物可以是現(xiàn)金或其他資產(chǎn),也可以是交易完成后的回扣。賄賂使受賄人與其所在的組織之間產(chǎn)生利益沖突。受賄人對其所在的組織有一種受托義務(wù)。而賄賂產(chǎn)生的個(gè)人利益很可能與組織利益沖突,最常見的賄賂目的是增加銷售、進(jìn)入新市場、改變或規(guī)避公共政策等。雇用女郎或支付現(xiàn)金很容易被判定為賄賂,而送禮物的意圖有時(shí)則很難辨別。送禮可能只是在某種場合表示敬意的一種普通行為,也可能是以將來能影響商業(yè)決策為目的。關(guān)鍵問題是送禮的意圖和期望的結(jié)果。如果送禮的意圖是為了影響行為,那就是賄賂。只要禮物在事實(shí)上影響了行為,無論是否是蓄意的,禮物都起到了賄賂的作用。如果禮物沒有對未來的行為產(chǎn)生影響,則不構(gòu)成賄賂。但是,有時(shí)候很難證明禮物沒有產(chǎn)生任何影響。
3.脅迫
脅迫是指用暴力或威脅控制他人,迫使某人做違背其意愿的行為。這既可以是實(shí)際的、直接的或明確的,諸如用武力強(qiáng)迫他人做違背其意愿的事;也可以是暗示的、合法的或推定的,諸如一方受另一方壓制,迫使其做依其本人意愿不會(huì)做的事。受脅迫的對象并不僅僅局限于某一個(gè)人,也可以是一個(gè)公司,例如強(qiáng)迫一個(gè)零售商經(jīng)營某種特定的產(chǎn)品后,這個(gè)零售商才能得到其想要的產(chǎn)品。
4.偷竊
偷竊就是拿走不屬于自己的東西。偷竊包括在內(nèi)部交易中把內(nèi)部信息當(dāng)作自己的來使用,以及制造假冒偽劣產(chǎn)品和價(jià)格欺詐,還包括使用一個(gè)公司的專有信息達(dá)到另一個(gè)公司的目的,這些信息可能是通過在未經(jīng)許可的情況下使用該公司的計(jì)算機(jī)或程序而獲得的。價(jià)格串通也構(gòu)成偷竊,因?yàn)榇▋r(jià)格比正常高,因此買方要為商品交換付出多于實(shí)際需要的錢。在簽定和履行合同的時(shí)候作假也構(gòu)成偷竊。因?yàn)楸磺趾Ψ皆谖从柰獾那闆r下就失去了有價(jià)物
品。同樣,欺騙顧客、過度推銷以及不正當(dāng)定價(jià)都是在未經(jīng)財(cái)產(chǎn)所有人同意的情況下取得其財(cái)產(chǎn),它同樣可以被視為是偷竊。
三、結(jié)語
企業(yè)營銷倫理是在企業(yè)長期營銷活動(dòng)中逐漸形成的,它內(nèi)受企業(yè)本身?xiàng)l件如企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、組織制度等影響,外受宏觀環(huán)境制約,尤其還受到個(gè)人本身的道德素質(zhì)高低的影響,因此,分析營銷倫理問題出現(xiàn)的原因以及對其治理應(yīng)從這幾方面入手。本人將在其他文章中對此進(jìn)行探討分析。
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文化營銷是在傳統(tǒng)營銷理論的基礎(chǔ)上形成和發(fā)展起來的一種新的營銷理念,與傳統(tǒng)營銷理念相比,更注重人文內(nèi)涵,順應(yīng)和創(chuàng)造目標(biāo)市場所接受的核心價(jià)值觀并通過整個(gè)營銷過程傳遞給消費(fèi)者,通過文化力進(jìn)行營銷,不僅能夠達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo),也能夠?qū)崿F(xiàn)某種程度的客戶滿意,進(jìn)而提高顧客忠誠度,增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢。文化營銷在物化營銷的基礎(chǔ)上,不僅滿足消費(fèi)者的物質(zhì)需求,也能滿足其在精神上的深層需求,給消費(fèi)者以文化上的享受,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的差異化,提高企業(yè)的核心競爭力。文化營銷滲透在整個(gè)營銷過程中,表現(xiàn)為產(chǎn)品文化營銷、品牌文化營銷和企業(yè)文化營銷。產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)等各個(gè)方面都體現(xiàn)著文化,為產(chǎn)品注入了豐富的文化內(nèi)涵,提高了產(chǎn)品附加值,品牌中蘊(yùn)含著的文化能夠增加消費(fèi)者對于產(chǎn)品的認(rèn)同,也能夠使產(chǎn)品區(qū)別于其他同質(zhì)產(chǎn)品,使品牌形象更加深入人心,文化也把企業(yè)和消費(fèi)者之間聯(lián)系起來,在兩者之間形成認(rèn)同感,有利于產(chǎn)生良性互動(dòng),對產(chǎn)品價(jià)值的理解達(dá)成共識,使產(chǎn)品交易上升到文化價(jià)值理念融合的高度,有利于形成企業(yè)持久的競爭優(yōu)勢。
二、中醫(yī)藥企業(yè)運(yùn)用文化營銷的必要性和優(yōu)勢
1.中醫(yī)藥企業(yè)運(yùn)用文化營銷的必要性
五千年輝煌燦爛的中華文明孕育了具有獨(dú)特價(jià)值和深厚底蘊(yùn)的中醫(yī)藥文化,是中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的杰出代表,被譽(yù)為中華民族的瑰寶和國粹。中醫(yī)藥的產(chǎn)生和發(fā)展離不開中國的傳統(tǒng)文化,凝聚著勞動(dòng)人民的集體智慧,中醫(yī)藥企業(yè)作為弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化的重要載體,國家給予了高度重視。根據(jù)《國家中長期科學(xué)和技術(shù)發(fā)展規(guī)劃綱要(2006—2020年)》,“重點(diǎn)開展中醫(yī)基礎(chǔ)理論創(chuàng)新及中醫(yī)經(jīng)驗(yàn)傳承與挖掘,研究中醫(yī)藥診療、評價(jià)技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn),發(fā)展現(xiàn)代中藥研究開發(fā)和生產(chǎn)制造技術(shù),有效保護(hù)和合理利用中藥資源,加強(qiáng)中醫(yī)藥知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)研究和國際合作平臺(tái)建設(shè)。”還有《國務(wù)院關(guān)于扶持和促進(jìn)中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展的若干意見》中也指出了發(fā)展中醫(yī)藥的意義和價(jià)值,對于中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平的進(jìn)一步提高,推進(jìn)中醫(yī)藥邁向世界具有非常重要的意義,面對這樣的機(jī)遇,中醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)該立足自身,整理和深入挖掘博大精深的中醫(yī)藥文化,發(fā)揮優(yōu)勢,開展文化營銷,讓消費(fèi)者感知并且認(rèn)同凝聚在產(chǎn)品和品牌中的中醫(yī)藥文化,進(jìn)而提高企業(yè)的核心競爭力。同樣,面對市場上西藥、生物藥的競爭壓力,消費(fèi)者對中藥的信任度降低等情況,中醫(yī)藥企業(yè)也需要大力開展文化營銷,發(fā)揮中醫(yī)藥文化對中醫(yī)藥企業(yè)市場營銷積極的推動(dòng)作用。
2.中醫(yī)藥企業(yè)運(yùn)用文化營銷的優(yōu)勢
我國中醫(yī)藥企業(yè)在開展文化營銷策略方面具有獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。首先,中醫(yī)藥文化歷史悠久,消費(fèi)者對于中醫(yī)藥文化的接受和認(rèn)同度較高。中醫(yī)藥特有的文化內(nèi)涵賦予了中醫(yī)藥產(chǎn)品在治療方面的整體觀,其獨(dú)特的療法使中醫(yī)藥產(chǎn)品毒副作用低,在疑難雜癥和慢性病的治療方面具有良好的效果,尤其是中醫(yī)的養(yǎng)生文化被大多數(shù)消費(fèi)者所接受并推崇。其次,許多中醫(yī)藥“老字號”企業(yè)文化底蘊(yùn)深厚,資源豐富,在文化營銷方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)。例如北京同仁堂、云南白藥等企業(yè)在長期的營銷活動(dòng)中在產(chǎn)品和品牌中不斷滲透著文化,使企業(yè)的文化感召力深入人心,在營銷團(tuán)隊(duì)、渠道建設(shè)等方面都積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),能夠有力的支撐企業(yè)進(jìn)行文化營銷。
三、文化營銷在中醫(yī)藥領(lǐng)域的成功案例—東阿阿膠
山東東阿阿膠成功的開展文化營銷已經(jīng)從一個(gè)固定資產(chǎn)幾萬元的小作坊發(fā)展成全國最大的阿膠及其系列產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè),以文化為利器從傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)變成文化型企業(yè),向中華氣血滋補(bǔ)國寶級企業(yè)邁進(jìn)。東阿阿膠挖掘產(chǎn)品本身的文化內(nèi)涵,讓消費(fèi)者了解阿膠的歷史,申請并獲得了“山東省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)示范基地”的稱號。阿膠屬于滋補(bǔ)保健品,順應(yīng)當(dāng)前消費(fèi)者所追求的健康理念,符合國家倡導(dǎo)的“治未病”,通過賦予產(chǎn)品豐富的文化內(nèi)涵,來喚醒消費(fèi)者對中醫(yī)藥的認(rèn)知,弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化,進(jìn)而提升東阿阿膠的品牌影響力。在品牌建設(shè)方面,東阿阿膠也植入文化戰(zhàn)略,聘請來自高校和科研機(jī)構(gòu)的專家組成團(tuán)隊(duì),搜集古代經(jīng)典和民間驗(yàn)方,形成阿膠學(xué)術(shù)文化、美容文化和滋補(bǔ)文化三大體系,對品牌的文化內(nèi)涵起到了有力的支撐作用。在東阿阿膠的主要標(biāo)識中也運(yùn)用了文化因素,紅色的圖形體現(xiàn)了濃重的東方色彩,易于被消費(fèi)者接受并認(rèn)可。在企業(yè)文化營銷方面,東阿阿膠倡導(dǎo)“厚道”文化體系,積極參與社會(huì)慈善事業(yè)和公益活動(dòng),并通過興建中國阿膠博物館,舉辦阿膠文化節(jié)等文化活動(dòng)大力傳承并創(chuàng)新中醫(yī)藥文化,增進(jìn)消費(fèi)者對阿膠的了解,帶動(dòng)阿膠行業(yè)健康發(fā)展并真正實(shí)現(xiàn)文化價(jià)值的引領(lǐng)。
四、開展文化營銷應(yīng)注意的問題
我們要了解什么是博客營銷首先要從什么是博客說起。博客就是網(wǎng)絡(luò)日記,英文單詞為BLOG(WEBLOG的縮寫)。博客這種網(wǎng)絡(luò)日記的內(nèi)容通常是公開的,自己可以發(fā)表自己的網(wǎng)絡(luò)日記,也可以閱讀別人的網(wǎng)絡(luò)日記,因此可以理解為一種個(gè)人思想、觀點(diǎn)、知識等在互聯(lián)網(wǎng)上的共享。由此可見,博客具有知識性、自主性、共享性等基本特征,正是博客這種性質(zhì)決定了博客營銷是一種基于個(gè)人知識資源的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式。博客營銷,就是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開展網(wǎng)絡(luò)營銷。企業(yè)建立博客,將其作為企業(yè)對外宣傳的窗口和平臺(tái),實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的聯(lián)系與互動(dòng)。
“企業(yè)博客”是利用博客形式將企業(yè)各類商務(wù)、辦公和交互活動(dòng)進(jìn)行有效整合,建立一個(gè)以企業(yè)為中心,以“行銷”、“傳播”、“互動(dòng)”和“協(xié)作”為主要功能的企業(yè)信息交互和商務(wù)協(xié)同門戶。“企業(yè)博客”又可分為“公共企業(yè)博客”和“內(nèi)部企業(yè)博客”。“公共企業(yè)博客”是企業(yè)深化品牌形象、拓展網(wǎng)絡(luò)營銷,加強(qiáng)客戶關(guān)系、傳播企業(yè)文化、培育公共關(guān)系的一個(gè)平等、開放、多元的信息交互和市場營銷平臺(tái)。“內(nèi)部企業(yè)博客”是博客企業(yè)內(nèi)部商業(yè)應(yīng)用的具體表現(xiàn),是企業(yè)內(nèi)部開展溝通交流、深化組織管理、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、進(jìn)行知識管理、打造企業(yè)文化等的一個(gè)相對封閉的信息交互和工作協(xié)同平臺(tái)。
2企業(yè)博客營銷的價(jià)值
2.1博客可以增加企業(yè)網(wǎng)站的訪問量
開展電子商務(wù)的企業(yè),網(wǎng)站推廣是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷工作的基本內(nèi)容,但是大量的企業(yè)網(wǎng)站建成之后由于缺乏有效的推廣措施,導(dǎo)致其知名度不高且訪問量過低。這個(gè)時(shí)候創(chuàng)辦企業(yè)博客成為獲得有價(jià)值網(wǎng)站鏈接的有效途徑之一,通過在知名博客網(wǎng)站博客文章.并在文章中引用企業(yè)網(wǎng)址,其結(jié)果不僅可能直接帶來新的訪問量,也增加了網(wǎng)站在搜索引擎中的排名優(yōu)勢這種鏈接可以單方面被博客網(wǎng)站連接而不需要在自己的網(wǎng)站上鏈接很多的博客網(wǎng)站。
2.2博客可以直接帶來潛在用戶
企業(yè)可以帶著商業(yè)目的建立博客,在自己的博客文章中,通過傳遞個(gè)人的思想影響客戶和同行開展博客營銷。博客內(nèi)容在博客托管網(wǎng)站上,如博客網(wǎng)()、中國博客()等。而這些網(wǎng)站由于越來越多的用戶開始閱讀博客文章并開始自己的博客寫作,積聚了大量的人氣。具有較高價(jià)值的博客內(nèi)容會(huì)吸引大量潛在用戶瀏覽,從而達(dá)到向潛在用戶傳遞營銷信息的目的,利用這種方式開展網(wǎng)絡(luò)營銷,是博客營銷價(jià)值的最直接體現(xiàn)。
2.3實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的雙向溝通
企業(yè)可以由閱讀博客知道用戶與潛在用戶對其業(yè)務(wù)的看法,企業(yè)可以利用博客向顧客傳遞業(yè)務(wù)信息,并從顧客那里獲得實(shí)時(shí)的回應(yīng)。而且企業(yè)可以在博客文章中設(shè)置在線調(diào)查表的鏈接,便于有興趣的讀者參與調(diào)查,這樣擴(kuò)大了網(wǎng)站上在線調(diào)查表的投放范圍,同時(shí)還可以直接就調(diào)查中的問題與讀者進(jìn)行交流,使得在線調(diào)查更有互動(dòng)性。這樣不僅提高了在線調(diào)查的效果,而且降低了調(diào)查研究費(fèi)用。
2.4使企業(yè)實(shí)現(xiàn)自主信息
博客營銷讓企業(yè)從被動(dòng)的媒體依賴轉(zhuǎn)向自主信息。在傳統(tǒng)的營銷模式下,企業(yè)往往需要依賴媒體來企業(yè)信息,這樣對信息傳播內(nèi)容和方式等有較大的限制,而且往往需要支付較高的費(fèi)用。而在博客營銷模式下,營銷人員可以隨時(shí)所有希望的信息,只要這些信息沒有違反國家法律,同時(shí)對用戶是有價(jià)值的。而且這些信息不需要支付昂貴的費(fèi)用。
2.5使企業(yè)降低了營銷成本
一方面,建立博客平臺(tái)成本低。目前,博客平臺(tái)的建立一般有兩種方式:在已有的企業(yè)網(wǎng)站上增設(shè)博客頻道,選擇第三方博客托管網(wǎng)站開設(shè)博客賬號。無論是哪種方式,企業(yè)均只需投入很少的資金,而且風(fēng)險(xiǎn)也較小。另一方面,營銷推廣費(fèi)用低。無論是在博客中進(jìn)行用戶在線調(diào)查或在博客中投放廣告、或者進(jìn)行其他形式的促銷推廣,所帶來的費(fèi)用成本都是比較低的。
3博客營銷實(shí)施中需解決的問題
企業(yè)在博客營銷實(shí)際操作過程中,需要解決好以下幾個(gè)主要問題,才能避免操作的盲目性。
3.1寫博客的人員管理
企業(yè)博客旨在與顧客溝通感情,塑造自身的人性化特征。為了保證企業(yè)博客點(diǎn)擊率,必須安排專人來寫企業(yè)博客,而且這些專門人員必須有相當(dāng)?shù)奈淖止Φ祝瑫r(shí)又熟悉企業(yè)的一切信息,這就需要企業(yè)選出適合的人員積極寫博客并維護(hù)自己的博客,并且不要過多地規(guī)定博客寫作規(guī)范來約束這些專門人員。同時(shí),博客營銷也應(yīng)正確處理個(gè)人觀點(diǎn)與企業(yè)立場的關(guān)系,維護(hù)公司形象,并防止公司機(jī)密泄漏。
3.2博客主題性維護(hù)
企業(yè)建立博客,要有明確的主題。圍繞著與自己企業(yè)產(chǎn)品、行業(yè)或技術(shù)相關(guān)的主題發(fā)表企業(yè)的觀點(diǎn),表明自己的態(tài)度,不管消費(fèi)者贊不贊同,都會(huì)給消費(fèi)者留下較深刻的印象。在博客營銷過程中,要秉承博客的主題,切忌漫無目的、與主題相關(guān)性很小的信息,同時(shí)也要及時(shí)清理與用戶討論的主題無關(guān)的信息。
3.3博客托管網(wǎng)站的選擇問題
從博客平臺(tái)的選擇來看,一般來說,應(yīng)選擇訪問量比較大以及知名度較高的博客托管網(wǎng)站,這些資料可以根據(jù)()全球網(wǎng)站排名系統(tǒng)等信息進(jìn)行分析判斷,對于某一領(lǐng)域的專業(yè)博客網(wǎng)站,則應(yīng)在考慮其訪問量的同時(shí)還要考慮其在該領(lǐng)域的影響力,影響力較高的網(wǎng)站,其博客內(nèi)容的可信度也相應(yīng)較高。如果必要,也可能選擇在多個(gè)博客托管網(wǎng)站進(jìn)行注冊。
3.4創(chuàng)造良好的博客環(huán)境
企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持長期利用博客,不斷的更換其內(nèi)容,這樣才能發(fā)揮其長久的價(jià)值和應(yīng)有的作用,吸引更多的讀者。因此進(jìn)行博客營銷的企業(yè)有必要?jiǎng)?chuàng)造良好的博客環(huán)境,采用合理的激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)博客的寫作熱情,促使企業(yè)博客們有持續(xù)的創(chuàng)造力和寫作熱情。
3.5保持博客營銷活動(dòng)的完整性
博客營銷作為一項(xiàng)營銷活動(dòng),其計(jì)劃和實(shí)施都要保持完整性。由于博客營銷是從顧客內(nèi)在需求出發(fā),更多地是從影響潛在客戶開始,企業(yè)需要長期堅(jiān)持,才可能從根本上樹立博客的個(gè)性,獲得顧客的認(rèn)可,實(shí)現(xiàn)良好的營銷效果。
4結(jié)語
博客作為一個(gè)新型的營銷平臺(tái),在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,企業(yè)應(yīng)該好好的利用這一平臺(tái),為顧客提供更加好的服務(wù),提高顧客對企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度和品牌的歸屬感,這是企業(yè)營銷的目標(biāo),不論世界如何改變,企業(yè)的營銷的最終目標(biāo)是不會(huì)改變的。
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第一,對消費(fèi)者需求的影響:
以技術(shù)革命為推動(dòng)力的知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,一方面使社會(huì)財(cái)富迅猛發(fā)展,另一方面,使廣大消費(fèi)者生活水平提高,并使消費(fèi)者需求發(fā)生如下變化:
1、消費(fèi)者需求趨于個(gè)性化。由于知識經(jīng)濟(jì)使消費(fèi)者受教育的程度和文化水平獲得普遍的提高,從而促使消費(fèi)者的消費(fèi)需求和消費(fèi)行為趨于個(gè)性化。同時(shí)由于知識經(jīng)濟(jì)帶來科技與知識的創(chuàng)新、從而引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)的個(gè)性化。因而,要求企業(yè)一改工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代那種單一的、大批量的營銷方式、轉(zhuǎn)向?qū)嵭袀€(gè)性化和多樣化的營銷方式。
2、消費(fèi)者行為趨于理性化。在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,由于消費(fèi)者文化水平的提高,他們能夠借助發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)、全面、迅速地搜集與購買決策有關(guān)的信息。例如消費(fèi)者借助電腦咨詢軟件迅速收集有關(guān)產(chǎn)品信息,并擬定與評估不同的購買方案,從中選擇最佳的購買決策。
3、消費(fèi)者的需求從低層次的生理需求向高層次需求轉(zhuǎn)變,即從物質(zhì)需求向精神需求轉(zhuǎn)變。如消費(fèi)者從原來的對衣食住行最低的生理需求向文化教育、娛樂等精神需求轉(zhuǎn)變。
4、消費(fèi)者面臨更多的產(chǎn)品選擇。知識經(jīng)濟(jì)促進(jìn)因特網(wǎng)迅速發(fā)展,從而使國外市場沖破地區(qū)界限、行為界限和時(shí)間界限,購買者可以在任何地區(qū)、任何時(shí)間通過網(wǎng)絡(luò)搜尋及選擇理想的賣者,銷售商之間發(fā)生激烈的競爭,從而使購買者能夠自由地選擇國內(nèi)外的賣者,消費(fèi)者對產(chǎn)品越來越挑剔。
第二、對產(chǎn)品的影響:
一是知識經(jīng)濟(jì)使產(chǎn)品的外延與內(nèi)涵發(fā)生巨大的變化。從產(chǎn)品的外延看,知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代不僅農(nóng)產(chǎn)品、工業(yè)品成為商品,知識、服務(wù)、信息及技術(shù)都成為商品,即與知識相關(guān)的無形產(chǎn)品成為消費(fèi)者主要的消費(fèi)對象。從產(chǎn)品的內(nèi)涵看,由于知識成為知識經(jīng)濟(jì)的核心要素,要求產(chǎn)品中的知識含量提高了。因而,衡量產(chǎn)品價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生了變化,即由傳統(tǒng)的以物質(zhì)為基礎(chǔ)轉(zhuǎn)為以知識含量為基礎(chǔ)進(jìn)行衡量。二是以信息技術(shù)為核心的知識經(jīng)濟(jì),囿于住處技術(shù)發(fā)展日新月異,使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)和使用周期日益縮短,因而,要求企業(yè)快速開發(fā)新產(chǎn)品,并迅速將新產(chǎn)品投入市場。
第三、對價(jià)格的影響:
以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為主要特征的信息技術(shù)革命,使Internet廣泛運(yùn)用,從而要求企業(yè)同用戶面對面進(jìn)行定價(jià)。
第四、對分銷的影響:
知識經(jīng)濟(jì)對傳統(tǒng)分銷方式,即主要通過中間商向最終用戶銷售產(chǎn)品的方式發(fā)生巨大的沖擊。而網(wǎng)上交易卻逐漸頻繁起來,企業(yè)必須盡早適應(yīng)這種變化。
第五、對企業(yè)營銷管理的影響:
對原來傳統(tǒng)的營銷管理模式,即受地理位置和時(shí)間的約束,實(shí)行松散型的管理,不能不是巨大的挑戰(zhàn)。
面對信息產(chǎn)業(yè)和高科技產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)的知識經(jīng)濟(jì)對我國企業(yè)營銷產(chǎn)生深刻的影響,我國企業(yè)要迎接挑戰(zhàn),必須進(jìn)行營銷創(chuàng)新。這主要包括營銷觀念、營銷制度及營銷管理的創(chuàng)新。
企業(yè)營銷觀念的創(chuàng)新。營銷觀念創(chuàng)新是企業(yè)營銷創(chuàng)新的核心和前提。營銷觀念的創(chuàng)新,需要企業(yè)從滿足顧客需求的傳統(tǒng)營銷觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H滿足顧客需求,還要?jiǎng)?chuàng)造顧客需求的新的營銷觀念。這緣于知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代,科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展,產(chǎn)品生命周期大大縮短,新產(chǎn)品層出不窮,由此引起社會(huì)需求的變化與企業(yè)之間的激烈競爭,這必然驅(qū)動(dòng)企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的不斷更新。其次,要求企業(yè)從偏狹的國內(nèi)營銷觀念轉(zhuǎn)向全球營銷觀念。知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代推進(jìn)了經(jīng)濟(jì)全球的發(fā)展,使國內(nèi)外市場連成一個(gè)整體。因而,企業(yè)必須樹立全球營銷觀念,才能推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。
營銷制度創(chuàng)新。創(chuàng)新是指建立一種新的生產(chǎn)函數(shù),即對各種要素的一種“新組合”,它包括引進(jìn)新產(chǎn)品和提供一種產(chǎn)品的新質(zhì)量;采用新的技術(shù)、新的生產(chǎn)方式;開辟新市場獲得原材料和新來源;實(shí)行企業(yè)組織新形式。
知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營銷組織創(chuàng)新,主要是從傳統(tǒng)的等級制度轉(zhuǎn)變?yōu)槿嵝缘臓I銷組織。從目前國際柔性組織的發(fā)展趨勢來看,主要是建立起扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、虛擬化及全球化的組織。一是扁平化。指企業(yè)通過技術(shù)網(wǎng)絡(luò)同廣大員工發(fā)生直接聯(lián)系,而且使企業(yè)同消費(fèi)者、研究機(jī)構(gòu)之間構(gòu)筑一個(gè)互動(dòng)的信息反饋機(jī)制。二是網(wǎng)絡(luò)化。它是使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與廣大員工眾傳統(tǒng)的等級制度關(guān)系變成非正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系,從而提高員工的自信以及經(jīng)營效益。三是智能化。這既要求職工不斷提高個(gè)人知識和智慧以及不斷的超越自我,又強(qiáng)調(diào)企業(yè)的系統(tǒng)思考和知識的整合力量,以不斷再造企業(yè)的無限生機(jī)。四是虛擬化。是依靠信息技術(shù)而建立臨時(shí)網(wǎng)絡(luò),是一種靈活機(jī)動(dòng)的新型企業(yè)的組織形式。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo),可以突破企業(yè)界限,在廣闊范圍內(nèi)尋求各生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)(如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、經(jīng)營銷售等)及各生產(chǎn)要素優(yōu)化組合的一種形式。企業(yè)一旦完成目標(biāo)就自行解散。這種組織形式可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ),并節(jié)省費(fèi)用。它要求管理者要具有很高的協(xié)作精神、協(xié)調(diào)能力及綜合能力,要求企業(yè)組織形式及組織行為充分考慮這一時(shí)代特點(diǎn),研究企業(yè)營銷如何同國際慣例接軌,如何適應(yīng)全球市場的需求及適應(yīng)全球的競爭戰(zhàn)略。
關(guān)鍵詞:體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)情感體驗(yàn)思維認(rèn)同營銷策略
人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)基本上可以分為農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì),工業(yè)經(jīng)濟(jì),服務(wù)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)四個(gè)階段。在不同的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段我們的衣食住行方式有著巨大的差別。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,我們想喝一杯咖啡,需要自己種植咖啡豆,然后自己研磨,再自己煮;而在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,我們可以從市場上購買咖啡粉,自己沖上一的咖啡喝;在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,我們可以讓服務(wù)生為我們煮上一杯;而到了現(xiàn)在,我們則可以坐在有鮮花,紅燭,和舒緩的古典音樂低徊的咖啡屋里,靜靜的享用一杯香濃的咖啡,同時(shí)也享受著一種情調(diào),,一種氛圍,一種生活方式。這就是所謂的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代.傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)主要注重產(chǎn)品的功能強(qiáng)大外形美觀價(jià)格優(yōu)勢等.而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)則是以服務(wù)為重心,.以商品為載體,為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受.其中,商品是有形的,服務(wù)是無形的,而創(chuàng)造出的體驗(yàn)是令人難忘的。也就是說,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)就是通過滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求,給予消費(fèi)者美好感受為主旨來吸引顧客,從而提高企業(yè)的競爭能力并避免單純的價(jià)格競爭給企業(yè)績效產(chǎn)生的負(fù)面影響。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)條件下,美好的體驗(yàn)是顧客衡量商品或服務(wù)價(jià)值的杠桿,當(dāng)消費(fèi)者覺得商品或服務(wù)物有所值時(shí),對價(jià)格就不會(huì)太計(jì)較。
在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中,企業(yè)提供的不僅僅是商品和服務(wù),而且要為消費(fèi)者提供一種精神上的美好感受。企業(yè)提供的商品和服務(wù)要能融入消費(fèi)者的個(gè)人情感,價(jià)值觀念。要從生活場景出發(fā),塑造消費(fèi)者的感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同,以此抓住消費(fèi)者的注意力,改變消費(fèi)行為,并從產(chǎn)品中找到新的生存與價(jià)值空間。因此,在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)營銷方式必須滿足以下要求:1.以體驗(yàn)為基礎(chǔ),開發(fā)新產(chǎn)品,新服務(wù)。2.強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者的溝通。3.以創(chuàng)造體驗(yàn)來吸引消費(fèi)者4.以建立品牌,商標(biāo),標(biāo)語及整體意想等方式,取得消費(fèi)者的認(rèn)同感。
①負(fù)責(zé)電費(fèi)收費(fèi)、催收,在營銷系統(tǒng)中完成收費(fèi)、解款、解款核定、進(jìn)賬單錄入等工作。②負(fù)責(zé)每日通過網(wǎng)銀查詢銀行到賬信息進(jìn)行到帳確認(rèn)、生成和審核集團(tuán)賬戶各類憑證等工作,并向營業(yè)及電費(fèi)室賬務(wù)班填報(bào)銀行回單明細(xì)表。③負(fù)責(zé)每日對非集團(tuán)賬戶的電費(fèi)信息做電費(fèi)賬務(wù)處理。④每月配合營業(yè)及電費(fèi)室賬務(wù)班對所有的銀行回單進(jìn)行打印、整理和裝訂。⑤協(xié)助地市公司落實(shí)本單位的在途資金、未達(dá)賬項(xiàng),統(tǒng)計(jì)本單位各項(xiàng)與電費(fèi)回收、賬務(wù)管理有關(guān)的指標(biāo)完成情況并進(jìn)行分析,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和上級部門反饋賬務(wù)管理中的問題。⑥協(xié)助財(cái)資部、營銷部、營業(yè)及電費(fèi)室賬務(wù)班等部門,完成所轄供電營業(yè)區(qū)域營業(yè)站(所)的電費(fèi)資金收入、對賬、銀行賬戶管理等工作。
2具體要求
2.1設(shè)立電費(fèi)賬務(wù)專責(zé)人。每日匯總本單位各賬務(wù)工作人員的銀行回單明細(xì)表,對口向營業(yè)及電費(fèi)組賬務(wù)班上報(bào)本單位銀行回單明細(xì)表。銀行回單明細(xì)表必須填寫制表人。
2.2完整規(guī)范帳套設(shè)置。營銷電費(fèi)賬務(wù)設(shè)置以營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)為支撐,以地市公司為主體進(jìn)行帳套設(shè)置。一個(gè)地市級單位只允許建立一個(gè)電費(fèi)帳套。系統(tǒng)帳套設(shè)置具備向下穿透功能,可以實(shí)現(xiàn)按照供電所、縣級公司不同層級的查看和統(tǒng)計(jì)、分析。
2.3在營銷系統(tǒng)中解除原有的綁定模式,按照地市公司模式進(jìn)行操作。
2.4各營業(yè)單位工作人員在“進(jìn)賬單錄入”環(huán)節(jié),必須嚴(yán)格按照銀行到賬信息進(jìn)行錄入。
2.5多元化繳費(fèi)賬戶設(shè)置。農(nóng)行的惠農(nóng)卡繳費(fèi)方式全部歸集到農(nóng)行總賬戶,其余多元化繳費(fèi)方式全部歸集到工行總賬戶,統(tǒng)一由營業(yè)及電費(fèi)室進(jìn)行賬務(wù)處理。
2.6與財(cái)務(wù)的信息交互方式。營銷系統(tǒng)建立以地市供電服務(wù)中心為核算單位的核算體系,財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)總賬,營銷系統(tǒng)負(fù)責(zé)應(yīng)收、實(shí)收明細(xì)核算,每日將分類核算匯總數(shù)據(jù)(明細(xì)以縣公司為準(zhǔn),以便財(cái)務(wù)部門計(jì)算稅金)傳送給一體化平臺(tái),財(cái)務(wù)系統(tǒng)獲取相關(guān)數(shù)據(jù)后自動(dòng)集成財(cái)務(wù)憑證。
品牌營銷是最終目的嗎?
目前大部分的企業(yè)博客的目的是本企業(yè)品牌的營銷,在形式上,通常是企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)或者技術(shù)人員偶爾在上面發(fā)表幾篇企業(yè)新聞或者個(gè)人感想,總體來說是宣傳企業(yè)文化的一種形式,最終目的是為了整個(gè)企業(yè)品牌的營銷,只是營銷手段更為人性化一些而已。
但是我覺得,這種形式的企業(yè)博客不足以達(dá)到博客營銷的目的。
首先,對于產(chǎn)品的消費(fèi)者來說,這種官方的企業(yè)博客不足以影響消費(fèi)者的購買欲望,因?yàn)橛脩艨梢赃x擇的產(chǎn)品通常非常多,每個(gè)產(chǎn)品的性能和價(jià)格都有差異,用戶需要的是較為中立的評測和客觀的建議,這就使得這種企業(yè)博客在營銷的形式上大打折扣了。
其次,企業(yè)博客的更新需要成本過高,實(shí)際效益不明顯。如果要在企業(yè)博客上寫出高質(zhì)量的文章,通常需要大量時(shí)間和精力撰寫,普通的市場或公關(guān)人員很難有能力寫出專業(yè)水準(zhǔn)的文章,但專業(yè)人員通常有較多的開發(fā)任務(wù),又難有時(shí)間寫文章,這就形成了一個(gè)進(jìn)退兩難的境界。特別是企業(yè)博客的實(shí)際收效并沒有量化的評測指標(biāo),因此通常被當(dāng)作一個(gè)副業(yè),很多企業(yè)并沒有真正將博客營銷納入到企業(yè)營銷戰(zhàn)略體系中。
媒體營銷的商業(yè)模式
因此,我這里提一個(gè)新的企業(yè)營銷模式——媒體營銷。
這種企業(yè)博客的目標(biāo)不是為了品牌營銷,而是通過媒體營銷來實(shí)現(xiàn)促銷的作用。這種營銷的商業(yè)模式對于競爭中處于劣勢的企業(yè)來說更為重要。
具體的形式是,企業(yè)通過匿名或者個(gè)人的形式,創(chuàng)建一個(gè)合適的第三方博客環(huán)境,域名為獨(dú)立域名,這個(gè)博客的主題不帶有任何企業(yè)的背景,而是一個(gè)較為廣泛的行業(yè)技術(shù),例如“搜索引擎技術(shù)博客”、“SAAS開發(fā)運(yùn)營博客”、“企業(yè)管理軟件博客”等等。
然后,企業(yè)可以組織公司內(nèi)的骨干或技術(shù)專家,以個(gè)人的身份在這個(gè)博客平臺(tái)一些專業(yè)的行業(yè)技術(shù)文章,博客要在深度上做文章,往專業(yè)化道路發(fā)展,在整個(gè)行業(yè)中挖掘機(jī)會(huì)。為了鼓勵(lì)公司內(nèi)部專家多發(fā)文章,采用合理的激勵(lì)機(jī)制是很有必要的。
接著,通過一些網(wǎng)絡(luò)營銷的手段,逐步對外宣傳這個(gè)中立的行業(yè)博客。目前的互聯(lián)網(wǎng)是“內(nèi)容為王”,當(dāng)一個(gè)行業(yè)博客有大量專家更新,通過一段時(shí)間的積累,就能在整個(gè)行業(yè)內(nèi)建立起一定的知名度。
核心目標(biāo)——爭奪話語權(quán)
企業(yè)博客媒體營銷的核心目標(biāo)就是爭奪這個(gè)行業(yè)的話語權(quán),對于一些傳統(tǒng)行業(yè)來說效果最佳。而對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說可能就沒什么效果,因?yàn)槟闼龅氖虑椋偁帉κ忠苍谧觥?/p>
曾經(jīng)有公司的營銷人員問我,為什么在Google中搜索“企業(yè)管理軟件”,顯示第一位的是你月光博客的文章,而不是我們公司的主頁,如果顯示公司主頁的話,那將會(huì)對公司營銷會(huì)帶來多大好處啊,企業(yè)形象也得到改觀。
那么,我就有一個(gè)疑問了,為什么這么大的一個(gè)行業(yè),沒有一家公司能專門建立一個(gè)有影響的中立性的行業(yè)博客呢?如果集中一些企業(yè)資源建立一個(gè)中立性的行業(yè)博客,并且能在搜索行業(yè)關(guān)鍵字的時(shí)候得到第一的排名,那對于爭取行業(yè)話語權(quán)具有相當(dāng)大的作用。
1.1企業(yè)營銷弊端。
在微時(shí)代企業(yè)營銷中,有些微博是語言犀利,點(diǎn)評時(shí)事,如平壤崔成浩微博,確實(shí)讓人看的大快人心,嘴要夠損,易招惹官司。微時(shí)代企業(yè)營銷中,還有的是通過辦活動(dòng),轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng),往往是活動(dòng)結(jié)束,粉絲也會(huì)減少;也有的是高校微博營銷,會(huì)讓別人覺得這個(gè)微博不專業(yè);故此,針對企業(yè)營銷方面,可以選擇普及知識,利人利己,雖然這樣培養(yǎng)粉絲速度慢,但是時(shí)間久了一樣會(huì)有效果。
1.2企業(yè)營銷優(yōu)勢。
在微時(shí)代,對于企業(yè)營銷中,可以實(shí)現(xiàn)微信營銷,微信的粉絲更加的精準(zhǔn),適合用微時(shí)代平臺(tái)做企業(yè)的推廣營銷,更適合企業(yè)在營銷過程中去發(fā)展新客戶,同時(shí)也可以有效推廣企業(yè)品牌,將企業(yè)發(fā)展形勢由被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng),通過微時(shí)代營銷手段,轉(zhuǎn)化需求關(guān)系,更精準(zhǔn)的定位用戶信息,為企業(yè)產(chǎn)品帶來受眾群。微時(shí)代營銷的到來,并不意味著企業(yè)營銷中,需要淡化網(wǎng)絡(luò)媒體的營銷實(shí)力,也不是要放棄傳統(tǒng)的廣告播放渠道,而是要將其能夠與其他影響媒體整合在一起,實(shí)現(xiàn)線上、線下的營銷推廣,更加廣度的提升企業(yè)營銷傳播內(nèi)容可行度,促進(jìn)企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)。
2、微時(shí)代企業(yè)營銷實(shí)踐
2.1微博營銷實(shí)踐。
針對企業(yè)營銷中,應(yīng)用微時(shí)代便利,可以基于微博平臺(tái),為企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略。例如,基于微博沒有名人效應(yīng)的情況下,可以一步一步的做;在裝修企業(yè)微博中開設(shè)幾個(gè)知識點(diǎn)(所謂的小欄目),一個(gè)星期有七天,每天一個(gè)知識點(diǎn),每天發(fā)十條,這個(gè)是量化的,其它如果有新奇的內(nèi)容可以轉(zhuǎn)載過來,增加和人互動(dòng)的機(jī)會(huì)。微時(shí)代企業(yè)營銷中,可以用裝修風(fēng)格、家裝板材、工裝常識、另類裝修等欄目,與人互動(dòng),建立溝通,在營銷企業(yè)優(yōu)勢的同時(shí),也可以為人們介紹工裝知識;再針對現(xiàn)在人都注重綠色裝修,可以發(fā)清新的效果圖,親情類的家裝圖,加文字描述;按這種方法循環(huán)一個(gè)月,如果能有十個(gè)粉絲發(fā)現(xiàn)我們的這個(gè)規(guī)律,就說明很成功了,如果沒有,再換方法。微時(shí)代的到來,讓企業(yè)在營銷過程中,不得不去重新審視企業(yè)形象,加大企業(yè)在微時(shí)代的宣傳,調(diào)控溝通機(jī)制,應(yīng)用微博作為企業(yè)營銷平臺(tái),傳播企業(yè)核心知識,微博的內(nèi)容知識成分大,看的人就會(huì)仔細(xì)看,會(huì)給企業(yè)帶來受眾群體。
2.2企業(yè)微信營銷實(shí)踐。
針對微時(shí)代的企業(yè)營銷中,企業(yè)要想營銷微信營銷,在應(yīng)用之前,一定要先考慮企業(yè)品牌特點(diǎn),借助微信將品牌、產(chǎn)品的特點(diǎn)放大;對微信所獨(dú)有的特點(diǎn)來調(diào)整企業(yè)營銷的目的與方式。微時(shí)代企業(yè)營銷中,應(yīng)該滿足“增供擴(kuò)銷”需求,為客戶提供更滿意的服務(wù),在營銷中,還應(yīng)該確保客戶可以隨時(shí)利用電話、傳真以及電子郵件的形式訪問獲取所需要信息。微時(shí)代企業(yè)營銷中,應(yīng)用微信傳播廣告,精確投放給需求用戶,減少企業(yè)營銷信息傳播時(shí)間,成本也低。對于微時(shí)代企業(yè)營銷之中,應(yīng)用微信溝通平臺(tái),實(shí)現(xiàn)用戶與品牌商之間的交流,可以精準(zhǔn)定位與互動(dòng),避免產(chǎn)生營銷偏差,獲得更多的客戶群,通過朋友圈來實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷信息的傳遞,實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶信息的平等傳遞,降低用戶抵制事件的發(fā)生,為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益,有助實(shí)踐企業(yè)長遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。
2.3優(yōu)化企業(yè)營銷管理。
在企業(yè)營銷工作中,應(yīng)用營銷管理系統(tǒng),不僅可以將單機(jī)分散的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合處理,同時(shí)也可以通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將消費(fèi)者以及營銷管理信息結(jié)合起來,不僅可以提高企業(yè)的競爭力,獲取更大利益的客戶服務(wù);同時(shí)也可以充分發(fā)揮企業(yè)營銷管理系統(tǒng)的作用,提升企業(yè)發(fā)展水平。在微時(shí)代下,企業(yè)營銷中,設(shè)置客戶服務(wù)中心子系統(tǒng)、營業(yè)管理子系統(tǒng),從而實(shí)現(xiàn)對企業(yè)營銷管理的全面掌控。微時(shí)代企業(yè)營銷中,對于銷管理決策支持層,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)、營銷業(yè)務(wù)以及管理營銷工作質(zhì)量的,具有決策職能,營銷管理對外窗口,是與客戶溝通的必備途徑,滿足對客戶提供服務(wù)的同時(shí),也需要負(fù)責(zé)收集客戶對企業(yè)信息的需求,從而實(shí)現(xiàn)對今后企業(yè)發(fā)展的優(yōu)化。微時(shí)代,應(yīng)用先進(jìn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及現(xiàn)代通訊技術(shù),推進(jìn)企業(yè)營銷管理系統(tǒng)應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)企業(yè)中營銷全過程的信息化管理,有效提高企業(yè)的營銷效益,向客戶也可以提供更加快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.4規(guī)避企業(yè)營銷風(fēng)險(xiǎn)。
有人說,微時(shí)代,有好創(chuàng)意,再平庸的產(chǎn)品都可以流行。但其實(shí)并非如此,企業(yè)營銷中,更是要關(guān)注此項(xiàng)問題,提升企業(yè)質(zhì)量,才能在微時(shí)代更好的營銷自己的產(chǎn)品,只有空洞的炒作,很難支撐持續(xù)消費(fèi)者,企業(yè)營銷要謹(jǐn)防曇花一現(xiàn)。企業(yè)營銷之中,企業(yè)品牌可以做到使從消費(fèi)者認(rèn)知企業(yè)內(nèi)涵及企業(yè)文化,在企業(yè)營銷中,通過微時(shí)代營銷手段,打響企業(yè)品牌推廣,讓企業(yè)品牌產(chǎn)生價(jià)值效應(yīng),有更多的人去選擇該品牌產(chǎn)品,為企業(yè)營銷帶來助力,使企業(yè)價(jià)值得到提升。企業(yè)營銷中,在微時(shí)代信息平臺(tái)下,避免信息透明化“閉門造車”風(fēng)險(xiǎn),了解消費(fèi)者需求,更好的為企業(yè)長遠(yuǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略做準(zhǔn)備。
3、結(jié)論