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截至2月16日早晨,著名導演王晶在微博“恭喜周星馳導演美人魚沖破二十億!”這個數字不但刷新了《捉妖記》創造的24天創20億的記錄,還將無意外地向30億、40億、50億票房大關進發。這一個個顯眼引人的數字不禁讓我感嘆一句:星爺的《美人魚》就是一本營銷手冊啊!
營銷一:周星馳品牌效應
對于80,90后來說,周星馳這個名字不但創造了中國電影史上的奇跡,更是陪伴了他們最童真的歲月,還記得星爺的經典臺詞“曾經有一份真誠的愛擺在我的面前,但是我沒有珍惜,等到失去的時候才后悔莫及,塵世間最痛苦的事莫過于此”,“小強!小強你點呀小強!小強你不好死呀!我和你相依為命、同甘共苦了這么多年,一直將你當作是親生骨肉來供書教學,想不到今日白頭人送黑頭人……因此先撇開電影本身來講,“周星馳”出品就是一個最大看點。
所以我們在做網絡品牌營銷時,如果沒有一點知名度,即使《美人魚》是周星馳本人參演的,相信它的吸引度也是很有限的。
營銷二:口號效應
“興風作浪,人魚無敵”這些易傳播簡單的口號貫穿了整部電影,當然《美人魚》除了周星馳效應外,也是靠著這樣的口號得到了廣泛的IP關注的。
仔細想想,“興風作浪,人魚無敵”這樣的口號不是非常精準嗎?既打出了人魚的特點,更是利用“興風作浪”引起了廣泛用戶的關注。所以我們在現實中進行品牌營銷時,你有沒有為你的產品或服務尋找一個很精確的Slogan,讓你的目標受眾真正地關注到你呢?
營銷三:借力
或許是巧合,星爺的《美人魚》上線前,剛好碰上鄧超叔叔的《惡棍天使》上映,不過小編沒有看過鄧叔叔的這部影片,可聽說豆瓣指數不是很高。如此一來,鄧叔叔的被吐槽,給了很多支持鄧叔叔的粉絲們更加期待鄧叔叔在星爺《美人魚》中的表現,這樣一來一往,星爺的《美人魚》就更為備受關注了。當然這種借力很可能是碰巧啦,畢竟鄧叔叔跟星爺的演技和口碑都是非常不賴的。不過這種借力的營銷手段還是非常適合企業營銷的。
營銷四:團隊效應
星爺《美人魚》的成功絕對離不開整個劇組的努力,羅志祥的八爪魚,鄧超的軒少,張雨綺的若蘭,再到吳亦凡的龍劍飛,林允的珊,這都是《美人魚》的核心角色,而且都是有一定知名度的演員。
其實我們做網絡品牌營銷不也一樣嗎?要想推廣一樣產品或服務,沒有團隊的各司其職,沒有像星爺的執行力,即使你的宣傳打得再好,那也都是枉然不是嗎?
四年前的南非世界杯,移動互聯網并不普及,只有微博達人們會刷刷微博評論下賽事,球迷們更多的是圍在電視機前看賽事直播,在路邊大排檔里喝著啤酒吃著毛豆一起歡呼;四年后的今天,上述鏡頭還會重現,但是不少年輕人會捧著iPad、智能手機,在地鐵里、上班路上或躺在床上觀看比賽。
新觀賽方式為企業廣告投放與營銷帶來了新的平臺,數字化的營銷方式無論對傳統的FIFA的老牌贊助商,還是打“擦邊球”借力世界杯營銷的企業都是新挑戰,“或許這屆世界杯,是數字化營銷PK傳統營銷的試金石。”姜曉峰對《中國經營報》記者說。
發力社交營銷
除了FIFA世界杯,沒有哪項賽事能夠讓全球的體育愛好者跨越種族、民族、年齡地關注,姜曉峰認為,足球和世界杯在中國的推廣、宣傳較強,大到知名品牌商,小到街邊的餐廳、酒吧,都借著世界杯的噱頭營銷。
巴西世界杯被網友們戲稱為史上與中國時差最大的世界杯,而這個時間差,被企業看作是做社交營銷的最好方式之一,因為球迷們不僅會觀看比賽直播,還常會在閑暇時間談論比賽情況。
作為世界杯的合作伙伴,阿迪達斯今年針對中國區域的客戶以及消費者進行360度的整合營銷,阿迪達斯大中華區市場部副總裁孟書漫向記者坦陳,與2010年的南非世界杯相比,最大的變化就是在數字以及社交媒體方面的投資比例有所擴大,“4年前社交平臺并不普及,但現在越來越重要”。
“在世界杯當中,阿迪達斯最重要的媒體就是社交媒體平臺。我們在QQ、微信方面投入了很多力量,通過這些本地的社交媒體平臺,更好將我們的理念傳遞給中國的消費者。”孟書漫說,在這一社交平臺上,將有實時比賽評論,并邀請消費者在該媒體上對世界杯的賽況進行實時溝通與交流。
據記者了解,運營該社交平臺的團隊是阿迪達斯的一個跨部門團隊,既包括內部員工,也包括外部人員,其工作方式亦是全新的,他們會實時收看比賽,并就比賽當中的精彩瞬間、賽況進行評論。“開賽20分鐘后,就會有賽況評論,如果一些球員表現出色或有精彩瞬間,也會將其定格,放到社交平臺上。”孟書漫說。
為了讓該平臺更受消費者歡迎,早在世界杯開賽前2個月,這一團隊就不斷嘗試,了解用戶需求。團隊成員們發現,下午時段是社交平臺最活躍的時候,而一些不想熬夜看比賽的準球迷們,會從早上6點起床后就關注賽事情況,因為他們不想在辦公室或學校與朋友中落伍。“我們認為通過這種方式可以讓品牌更貼近消費者,而不僅僅是通過打廣告的方式影響受眾。”孟書漫說。
另一家FIFA贊助商麥當勞也在社交化營銷領域發力,通過官方微信公共賬號推出了兩款互動性手機游戲“麥霸主場”和“麥樂主場”,前者邀請粉絲在線搶占餐廳,標記為所支持球隊的主場,后者則是預測比賽結果,尋找麥當勞粉絲中的“章魚保羅”。
而麥當勞推出的另一款手機游戲則將麥當勞的薯條盒“物盡其用”。麥當勞負責人告訴記者:“該游戲體現了麥當勞的全球數字愿景,即利用科技為顧客帶來全新的便利性和趣味性。”
記者在北京一家麥當勞餐廳購買薯條時詢問店員,盒子是否支持游戲,店員表示可以,但是他自己并沒有玩過。隨后記者在微信朋友圈里做了個小調查,幾乎所有的被調查者并不知道麥當勞推出了這款游戲,并且不會對該游戲感興趣。目前看,麥當勞的這款數字營銷案例知名度并不高。
姜曉峰認為,傳統的電視、平面廣告,品牌商們都積累了幾十年的經驗,而數字化社交媒體才剛剛起步,從目前的投放量看,數字領域的廣告和營銷投放量都很大,很多都是平面、電視轉過去的,但是數字領域的技術手段變化太大,普通受眾、營銷人都跟不上,甚至沒搞明白就換新形式了,品牌商也在不斷地試錯。至于阿迪達斯、麥當勞以及其他的FIFA贊助商,在世界杯期間數字化營銷效果如何,還需要時間考量。
品牌保衛戰
正如姜曉峰所說,世界杯的社交媒體營銷對品牌商而言,是一次不斷試錯的嘗試,因此在傳統媒體上做形象宣傳,體現品牌的“高大上”顯得尤為重要。品牌商們的營銷選擇也是傳統媒體和社交媒體“兩條腿走路”。
早在世界杯開賽前半個月,阿迪達斯就在全國的各檔電視臺投放了全新的電視廣告片,同時啟動了新營銷口號“成皇或敗寇”(All In Or Nothing)。這是繼2011年阿迪達斯推出“全傾全力”(Adidas Is All In)之后在營銷口號上的一次新調整,不過“成皇或敗寇”只是針對這次世界杯的宣傳創新。記者在上海淮海路的阿迪達斯店中看到,整個門店被重新裝扮成世界杯的主題,“成皇或敗寇”幾個字非常突出。
據孟書漫透露,世界杯期間阿迪達斯的這一營銷創意,凸顯一個事實:世界杯是任何職業球員的巔峰賽事,球員要傾其一生的努力才有機會躋身決賽,借此機會竭盡全力為國家爭取榮譽。“這是一個非常具有包容性的口號,它意味著球隊可能有比較好的個人,國家也有好的球員,但是一定要讓球員組成團隊,以團隊的形式去努力拼搏,才能獲勝,大家一起努力成皇或敗寇。”孟書漫說。
盡管阿迪達斯的老對手耐克并非FIFA的官方贊助商,但是在這一重大體育賽事面前,也少不了他的身影。記者對比了二者的廣告片感覺,阿迪達斯更偏重鼓舞人內心的力量,而耐克則更有科幻感。耐克名為《搏上一切》的廣告片在巴西世界杯開賽前迎來了小,據悉這是一款全CG動畫廣告(CG即Computer Graphics的縮寫,指利用計算機技術進行視覺設計和生產)。廣告再現了C羅、內馬爾、魯尼、伊布等8名球星爭鋒巴西,然而克隆技術讓球星們被自己的克隆人淘汰。老球王羅納爾多實在看不下去了,帶領這幫球星們重出江湖,搏上一切,合力從邪惡的科學家手中拯救足球,贏回一切。當然,兩則廣告同時都將體育的拼博精神通過情節淋漓盡致地展現。此外,麥當勞也繼續開展球童計劃,讓中國兒童現身世界杯現場。
在傳統媒體上樹立品牌的形象廣告,成熟的品牌商們已“深諳其道”,“作為一名球迷,看到阿迪達斯的新廣告片真讓我熱血沸騰,讓消費者和品牌商實現了價值觀和生活方式的認同,打動人心。”姜曉峰說。
除了這幾大品牌,不少中國的快消品牌也在世界杯期間搭著順風車做一把營銷。但是姜曉峰認為,盲目跟風是不少中國企業正在犯的錯誤。
營銷模式:精準營銷與深度宣傳
具體而言,該影片的營銷模式主要體現為:精準定位、誠意營銷、充分利用新媒體平臺。1、精準定位:囧片在觀眾需求日益多元化的時代,最大化地吸引觀眾注意力并刺激其觀影興趣,成為電影在前期宣傳和營銷上的重中之重。面對眾口難調的觀眾,有的影片張貼夸張的海報、大打“超越”“第一”等噱頭,使影片的觀眾定位非常模糊。《人在囧途》在宣傳的初期,并沒有刻意去制造強烈的視覺刺激效果,而是將自己精準定位為“囧片”,“囧”作為網絡流行詞,是郁悶、無奈和尷尬的代名詞,在前期的宣傳策劃上,該影片將“囧”字作為影片的名片,締造了高效的傳播效應,也貼切地把影片的喜劇元素與黑色顛覆元素傳遞給了觀眾。2、誠意營銷無論是影視作品創作還是影視作品宣傳,誠意都是推動影視作品深度宣傳的必備要素。在影視作品紛紛嘩眾取寵的時代,《人在囧途》除了在內容上體現真誠的品質對于人生的重要性外,還在現實宣傳中注重誠意營銷。首先,在影片宣傳初期,面對業界“三無電影”(無口號、無目標、無方向)的戲謔和質疑,該片營銷團隊主動承認影片本身存在瑕疵,并對應“三無電影”的質疑提出了“無山寨、無惡搞、無網絡串燒”的“三無電影”概念,此舉不但避免了更多的負面效應,也讓影片本身和惡搞類的喜劇片劃清了界限,更具親和力。其次,在植入式廣告成為國內影片的必備項目的趨勢下,《人在囧途》將“廣告零植入”作為宣傳的口號,這在當前國內影片幾乎淪為帶劇情的加長版廣告的情形下,這樣的宣傳口號無疑迎合了觀眾對于植入式廣告的反感心理,對于影片本身更加具有親和力,影片的品質也得到凸顯。再次,《人在囧途》對口碑營銷進行了延伸。一般影片的宣傳營銷注重進院線前的宣傳,而影片上映后宣傳陣勢驟減,到最后慢慢退出公眾視野。該影片在營銷上,更加注重影片上映后的宣傳,營銷團隊通過網絡渠道對觀眾意見進行數據分析,針對網友意見適時進行信息反饋和溝通,無形中推動了影片上映后票房的持續增加。《人在囧途》在宣傳模式上,誠意營銷與影片內容體現出來的真誠無疑成為影片的典型特質,也成為影片在下院線之后網絡點播量居高不下,觀眾評價得分高過其他同期所謂“大片”的原因之一。3、充分利用新媒體平臺《人在囧途》影片的整體營銷階段都充分利用了新媒體平臺尤其是網絡平臺,這體現出小成本影片宣傳理念的轉變,正確定位自身的宣傳策略,借助網絡平臺進行更為廣泛細致的宣傳,以此帶動現實中影片的宣傳與營銷陣勢,這是該影片宣傳營銷的特色之一。在影片宣傳的初期,通過傳統媒體、電視臺等常規宣傳的同時,將“雞毛版犀利哥”劇照(徐錚和王寶強身上貼滿雞毛的劇照)在網絡論壇上與當時很紅的“犀利哥”進行了搜索勾連,擴大了影片的知名度和搜索度;隨后關于《人在囧途》的兩段視頻片段《盒飯大叔》、《宣傳哥》在網絡上走紅,短短幾天就有幾十萬的點擊量,《盒飯大叔》在電影上映前的點擊量已經達到了4700萬,而這無疑是營銷團隊借助網絡平臺實現最大化宣傳的成績之一。影片上映后,營銷團隊有意識地對相關網帖進行實時監控,以便針對網絡反饋及時調整后期宣傳策略。有的網絡評論說這部影片不像電影,更像綜藝小品,營銷團隊本著誠意營銷的原則,承認影片劇本本身存在缺陷,并隨后在傳統媒體上發表了“導演承認劇本有瑕疵”的稿件,這對于通過網絡平臺實現與觀眾互動、及時引導輿論質疑起到了重要作用。新媒體環境下,電影的宣傳與營銷越來越強調準確性與目的性,如何另辟蹊徑、個性營銷,以最小的代價創造最大化的利益成為考驗影視營銷的重要標準,在這一點上,《人在囧途》的探索和實踐具有典型意義,同樣也給湖北影視業的發展帶來思維方式和觀念上的沖擊與改變。
《人在囧途》對湖北影視業發展的啟示
《人在囧途》的成功不僅僅是經濟效益和社會效益雙收所能概況的,從本質上講,作為鄂產電影,該影片在秉承了湖北影視業一直以來的文化傳承外,更多的就轉型期湖北影視業的發展之路進行了探索和實踐,對于湖北影視業的發展策略、發展機制具有重要啟示。1、深入社會情境,注重創意,多出精品影視作品的本質是傳遞美的藝術,而這種美的藝術的傳遞最終要打動人、感染人。《人在囧途》依靠著真實的社會情境與細致的情感表達,溫情的喜劇路線讓觀眾在嬉笑之余更多地反思社會、反省自我,這種影視敘事和表達應該成為湖北影視業發展中必須要具備的因素。對于湖北影視業發展而言,堅持注重創意、打造精品的發展策略應當作為長遠目標。從一定程度上說,影視產業的本質就是內容產業,創意和精品永遠是影視產業發展的重中之重,而對于受眾關心的社會問題的影視化解讀,則是實現創意和精品的起點。所以,怎樣從眾多的社會現象中提煉出適合影視作品的內容,并將之與本土的文化特點和市場特點進行結合,是探索具有湖北特色的影視作品敘事模式的重要組成部分。湖北影視業的發展策略要以荊楚文化為特質,在影視業發展中,要重視開發利用本土文化資源,湖北獨特的發展歷史、生活姿態、民俗風情等都是影視作品進行創作和提煉的寶貴財富,而浸潤在荊楚文化骨髓中的文化氣韻,雖可共享卻難以不走樣的全盤移植。因此,影視業的發展要對荊楚文化和本土資源進行再創造與再解讀,深入研究湖北文化資源的精髓,是發展影視業的重要選擇。2、開發利用新媒體平臺,強化營銷的層次與深度互聯網和移動媒體的快速發展,使得新媒體平臺的作用日益凸顯,龐大的受眾群和覆蓋范圍也使得新媒體成為影視業發展最強勁的資源和基礎。與時俱進是湖北影視業實現可持續發展的題中之義,這不僅要求湖北影視業要緊跟新媒體發展的步伐,還要求湖北影視業積極主動地參與到新媒體內容的開發之中。三網融合的大趨勢下,湖北影視業應重視新媒體內容的開發與創作,如加快網絡視頻業務的拓展,將網絡影視作品的創作列為重要工作內容,從口碑效應做起,提升湖北影視業的品牌價值;加大對移動媒體內容研制與開發的投入,走出影視業只做電影、電視劇的傳統思維框架,為手機、iPad等移動終端提供微內容(如手機電視短劇、手機電影等)的定制,滿足更多受眾對于微內容的需求,縱向拓展湖北影視產業的產業鏈和價值模式。除了在宏觀上積極推進自身的新媒體進程外,湖北影視業的發展中要注重個性化營銷和品牌營銷,強化營銷的層次與深度。新媒體背景下,影視作品的營銷方式呈現出多樣化的狀態:可以借助網絡視頻、網絡論壇進行深度宣傳,還可以通過微博、Ipad等新媒體傳播形態進行多層次推廣;營銷過程中要更富人性化,除了人與人之間最基本的誠意,還要精確理解受眾的情感訴求。個性營銷應該是具有層次和深度的營銷,而不僅僅是為了吸引觀眾走進影院。通過新媒體營銷手段實現影片本身的現實價值,才是影視作品宣傳和推廣的意義所在。
作者:余秀才 李泉泉
一、信用卡營銷的過程。
營銷就如一場長跑,必須正確辯明方向才能成功抵達終點,沒有方向的努力將付諸東流,信用卡營銷亦然。綜觀當前信用卡營銷,感覺其正是猶如在迷霧中前行,很努力但沒有方向,正在陷入迷途中,這個時候正是我行廣園西支行信用卡營銷脫穎而出的大好時機。
記得前段時間我在商場購買東西的時候,聽到有位消費者對超市銷售員說了下面一段話,我特別印象深刻。
她說:“別總問我想要什么,我要真知道自己想要什么,還要你做什么?。都說客戶是上帝,不要把問題推給我呀,問我要什么,你做出來了,給我驚喜了,讓我喜歡了,我自然就會購買拉。”
作為消費者,相信更希望的是銷售方能提供意想不到的出色產品和體驗。從喜歡、愛慕到信任、依賴,經歷了情感逐步升華和深化的過程,消費者也在不知不覺中與將與這個產品緊緊結合在一起。而我們廣園西支行信用卡營銷就抓住了這點放手去做。全力做到,在合適的時間用合適的渠道把合適的信用卡推薦給合適的人使用。
說到廣園西支行,大家在首季應該都有聽說,主任向我們下了死任務:今年首季要完成一千張信用卡的營銷!三個月完成一千張,每個月三百多張,平均起來每天也要有十幾張的進帳!對于我們廣園西這種客源流動極不穩定的支行來說,對所有員工來說,這簡直是不可能的任務!但是主任對我們說了一句話鼓舞了大家的斗志
“我們支行不會永遠都是倒數的!”
簡單一句話,令我聯想起一句熟悉的廣告語“Nothingisimpossible!”沒有不可能,只有不努力。我們受到主任的感染,大家馬上統一了信念――努力嘗試,成功的機會至少1%;如果不去嘗試,成功的機會肯定為0!就這樣,我們這支平凡的團隊開始了一個不平凡的營銷旅程!
我們首先從身邊的朋友開始著手,很快身邊的所有合乎條件開的朋友都開完了,怎么辦呢?往外營銷事在必行。的營銷方法開始,利用銀行僅存有的禮物――環保袋,實行開卡贈送小禮物。但卻有同事質疑這一提議,但我的想法用廣州話來說是:“橋唔怕舊,最緊要受。”我們重在心意,而這份禮物也是當今社會追求環保概念意念相同!果然,小小的環保袋為我們爭取到了不少客戶。
雖然這時開卡數量只有300左右,但這個方法的成功告訴了我們一個營銷的硬道理:就是要學會從客戶的角度出發,為客戶獻上最貼心,最實用的禮物。
隨后,我又嘗試從年輕人潮流的理念出發,挖掘了一種新興的太陽能搖擺玩具,同樣成功地吸引了不少緊貼潮流、喜歡新鮮事物的年輕客戶,這次開卡數量上升到了500。
情人節快到了,我們決定打出節日牌;我們選購了一批包裝精致的禮物盒,并在里面放入一顆金紗巧克力或者一只可愛的小熊。
“情人節當天,我們為您準備了神秘的小禮物,心動不如行動,成功申請信用卡就能把禮物送給你的最愛!”
一句甜蜜溫馨的口號,成功俘虜了不少人的心。打開神秘禮物之前,她們表現出期待;打開禮物之后,她們已經享受到了那份甜蜜的滿足。距離首季結束剩下十五天,我們必須再次引起,才能到達目標!朋友的生日會給了我靈感:每個人都希望有一個難忘的生日,如果有人能記住自己的生日,并為你送上一份禮物,那意義是無法形容的。于是我們引入一批生日熊,根據客戶的生日送給他們一只專屬于他們的禮物,有誰能夠抗拒這一份貼心的祝福呢?就在3月15日這一天,我們終于完成了1000張信用卡這個不可能的任務!
信用卡營銷的過程我得出心得,滿足顧客是第一、也是永遠的一種心態與行為,是一種每一天每一分鐘的執著。而信用卡營銷中體現的團隊精神,通過信用卡營銷實例,可以看到銀行經營中,團隊精神就是我們的靈魂。戴爾曾經說過:不要過度承諾,但要超值交付。
1000張信用卡,我們沒有批量發卡,我們靠的就只有團隊里面每一個人的一張嘴巴、一雙手和一顆永不放棄的心,一張一張地營銷回來!它代表的不僅僅只是數量,而是我們廣園西支行團隊堅定的信念和辛勤的汗水。通過支行成員的共同努力產生積極協調作用,達到預定信用卡營銷目標,取得了事半功倍的效果。這個團隊可以說是影響著我、改變著我的一生。
做電話營銷,首先是要獲取客戶信息,我們通過物業、裝飾公司以及其它特殊渠道,采集到瀘州市內所有可采集到的業主信息。收集新客戶信息,需要付費的會在第一時間抽出其中的100個,去核實其真實有效性。任何事情都需要人去做,于是我們召集了15名市場推廣人員,利用15條電話推廣線,將華帝的促銷信息,通過電話溝通的方式,提前20天告知業主。在溝通過程中,所有信息的輸出都是統一的,因此,事先要擬好電話營銷的話術,以統一的口徑去向消費者傳遞信息。
本次活動的主要成本就是人工成本和電話費,以及宣傳所用到的物料成本,綜合成本不到8000元。為期20天的電話營銷,每人一天打80個電話,一天可以打出1200個電話,前10天可以打12000個的電話。其中只要有10%的客戶接聽電話,就可以得到1200個有效客戶。華帝的產品均價為1600元/臺,只要做好后續的跟進,能達成銷售的話,就可以實現200多萬元的銷售額。在第10天時,我們決定首次電話營銷攻勢收網。
接下來還需要兩天時間,對這1200名客戶做第二輪的宣傳,再次精準定位客戶。這時的電話就要宣傳具體的促銷信息,并銷售代金券,以挖掘到真正的有效客戶。我們采取以20元購買價值1200元的代金券,消費者持此代金券在購買櫥柜時折800元,購買廚電時折400元,迎合消費者廚電一體化的需求。通過第二輪的宣傳攻擊,我們已基本經精準統計出了有效客戶信息,并售出300多張代金券。
當然,本次活動也要關注老客戶。我們的客戶都經營華帝多年,收集了大量的老客戶信息,其中6~8年的客戶是我們主推的老客戶。因為他們對華帝的產品和品牌有著很高的認知度,針對這些客戶,我們主推新產品。新老客戶綜合起來,基本上就可以預測到銷量了,接下來是做好倉儲和物流的準備。
這時候,離活動開始的時間就只有一周了,我們會給這300多個精準定位的客戶發問候短信,以做好感情上的營銷。在活動開始的前三天,繼續給他們以短信攻勢,告訴其目前報名的客戶的數量,你是第XX位參加活動的客戶,目前的優惠是什么,如果客戶數量超過500名會是什么樣的優惠。告訴顧客利益點,希望其能再帶來潛在的客戶。在活動開始的前一天,再友情提示消費者,明天是大型的促銷活動。
過程的控制才是核心
從以上流程來看,其實就是個很簡單的電話營銷活動,但整個執行過程中,對細節的管控要求較高,如團隊里信息數據的共享等。而且需要在整個過程中找出核心問題,并有效解決。如果做不到,電話打的就沒有任何意義。所以,我們針對每一個細節,都有一個標準化的流程。而且會根據具體的管控難點做出具體的應對措施。
任何一個促銷活動,統一思想是最為重要的。只要統一了目標,統一了工作執行標準,執行的效果才能好。本次活動參與的員工均為公司的市場推廣人員和促銷員,所有的人在打電話前會告訴其將要遇到的問題。因我們要求整個團隊的目標保持一致,要求所有打電話的人不能懷疑促銷方案的可行性和效果。只要所有人的執行力都一致,自然就會收到很好的營銷結果。
當然,在打電話的過程中,還是會遇到一些疑難問題。所以,我們在場內設置一個專員給大家解決問題,并且在現場以各種方式不斷給大家鼓勁,如口號、關心、激勵等現場措施,調動大家比拼工作的積極性。當然,電話營銷對工作人員的抗壓能力要求較高,有些電話打過去,工作人員會受到拒絕,甚至挨罵。所以,我們在場外也專設了一個讓工作人員放松的地方,讓每個員工過一段時間就出去喝咖啡,聊聊天,放松一下心情。
執行力是根本
營銷活動中集中打電話的時間也就10天,由于當時是8月,是川渝地區最熱的季節,如何讓工作人員堅持呢?我們當時在川渝地區2個地級城市、17個縣城,展開的一場以拉練為名的銷售PK的活動。華帝從上至下,從廠家到經銷商,所有的工作人員一起出動參與。促銷活動方式不一,但所有的人就是為了爭第一的榮譽,且這一場戰役打下來,沒有第二名和第三名,也沒有任何獎金,所有的人爭的就是在唯一的獎杯上面刻上隊名的榮譽。目的就是在最為困難的時期鍛煉團隊的意志力。
在這場拉練活動中,不論參與員工的職位高低,所有的人做的工作都是一樣的,每天要堅持吼街,且每天都有晨會和晚會。晨會是到廣場等人最多的地方開,晨會上每個人都要總結昨天的工作,并告訴團隊今天的目標。團隊里的每一個人,內心都有這樣一個目標,就是要取得第一名。并將共同的口號,用撕心裂肺的聲音吼出來。在開會前將這種思想注入到每個人的靈魂中,然后,會具體分析規劃當天的工作,讓數據量化。最終統一思想,凝聚人心,分擔責任。
既然工作是量化的,且是拉練活動,就會有獎勵和處罰。團隊中沒有完成任務的,首先要罰組長做100個俯臥撐,所有組員做50個。讓所有的組員看到組長是因為整個團隊所犯下的錯誤而受到的處罰,讓大家去反思是因為自己沒有努力,沒有把潛力發揮到極致,才導致這樣的結果。當然處罰過程中不能打折,這樣才能體現出執行力。
年度銷售計劃制定的依據,便是過去一年市場形勢及市場現狀的分析,而經理采用的工具便是目前企業經常使用的SWOT分析法,即企業的優劣勢分析以及競爭威脅和存在的機會,通過SWOT分析,經理可以從中了解市場競爭的格局及態勢,并結合企業的缺陷和機會,整合和優化資源配置,使其利用最大化。比如,通過市場分析,經理很清晰地知道了方便面的市場現狀和未來趨勢:產品(檔次)向上走,渠道向下移(通路精耕和深度分銷),寡頭競爭初露端倪,營銷組合策略將成為下一輪競爭的熱點等等。
二、營銷思路。
營銷思路是根據市場分析而做出的指導全年銷售計劃的“精神”綱領,是營銷工作的方向和“靈魂”,也是銷售部需要經常灌輸和貫徹的營銷操作理念。針對這一點,經理制定了具體的營銷思路,其中涵蓋了如下幾方面的內容:1、樹立全員營銷觀念,真正體現“營銷生活化,生活營銷化”。2、實施深度分銷,樹立決戰在終端的思想,有計劃、有重點地指導經銷商直接運作末端市場。3、綜合利用產品、價格、通路、促銷、傳播、服務等營銷組合策略,形成強大的營銷合力。4、在市場操作層面,體現“兩高一差”,即要堅持“運作差異化,高價位、高促銷”的原則,揚長避短,體現獨有的操作特色等等。營銷思路的確定,經理充分結合了企業的實際,不僅翔實、有可操作性,而且還與時俱進,體現了創新的營銷精神,因此,在以往的年度銷售計劃中,都曾發揮了很好的指引效果。
三、銷售目標。
銷售目標是一切營銷工作的出發點和落腳點,因此,科學、合理的銷售目標制定也是年度銷售計劃的最重要和最核心的部分。那么,經理是如何制定銷售目標的呢?1、根據上一年度的銷售數額,按照一定增長比例,比如20%或30%,確定當前年度的銷售數量。2、銷售目標不僅體現在具體的每一個月度,而且還責任到人,量化到人,并細分到具體市場。3、權衡銷售目標與利潤目標的關系,做一個經營型的營銷人才,具體表現就是合理產品結構,將產品銷售目標具體細分到各層次產品。比如,經理根據企業方便面產品ABC分類,將產品結構比例定位在A(高價、形象利潤產品):B(平價、微利上量產品):C(低價:戰略性炮灰產品)=2:3:1,從而更好地控制產品銷量和利潤的關系。銷售目標的確認,使經理有了沖刺的對象,也使其銷售目標的跟蹤有了基礎,從而有利于銷售目標的順利達成。
四、營銷策略。
營銷策略是營銷戰略的戰術分解,是順利實現企業銷售目標的有力保障。經理根據方便面行業的運作形勢,結合自己多年的市場運做經驗,制定了如下的營銷策略
:1、產品策略,堅持差異化,走特色發展之路,產品進入市場,要充分體現集群特點,發揮產品核心競爭力,形成一個強大的產品組合戰斗群,避免單兵作戰。2、價格策略,高質、高價,產品價格向行業標兵看齊,同時,強調產品運輸半徑,以600公里為限,實行“一套價格體系,兩種返利模式”,即價格相同,但返利標準根據距離遠近不同而有所不同的定價策略。3、通路策略,創新性地提出分品項、分渠道運作思想,除精耕細作,做好傳統通路外,集中物力、財力、人力、運力等企業資源,大力度地開拓學校、社區、網吧、團購等一些特殊通路,實施全方位、立體式的突破。4、促銷策略,在“高價位、高促銷”的基礎上,開創性地提出了“連環促銷”的營銷理念,它具有如下幾個特征:一、促銷體現“聯動”,牽一發而動全身,其目的是大力度地牽制經銷商,充分利用其資金、網絡等一切可以利用的資源,有效擠壓競爭對手。二、連環的促銷方式至少兩個以上,比如銷售累積獎和箱內設獎同時出現,以充分吸引分銷商和終端消費者的眼球。三、促銷品的選擇原則求新、求奇、求異,即要與競品不同,通過富有吸引力的促銷品,實現市場“動銷”,以及促銷激活通路、通路激活促銷之目的。5、服務策略,細節決定成敗,在“人無我有,人有我優,人優我新,人新我轉”的思路下,在服務細節上狠下工夫。提出了“5S”溫情服務承諾,并建立起“貼身式”、“保姆式”的服務觀念,在售前、售中、售后服務上,務求熱情、真誠、一站式等等。通過營銷策略的制定,經理胸有成竹,也為其目標的順利實現做了一個良好的開端。
五、團隊管理。
在這個模塊,經理主要鎖定了兩個方面的內容:1、人員規劃,即根據年度銷售計劃,合理人員配置,制定了人員招聘和培養計劃,比如,年銷售目標5個億,公司本部的營銷員隊伍要達到200人,這些人要在什么時間內到位,落實責任人是誰等等,都有一個具體的規劃明細。2、團隊管理,明確提出打造“鐵鷹”團隊的口號,并根據這個目標,采取了如下幾項措施:一、健全和完善規章制度,從企業的“典章”、條例這些“母法”,到營銷管理制度這些“子法”,都進行了修訂和補充。比如,制定了《營銷人員日常行為規范及管理規定》、《營銷人員“三個一”日監控制度》、《營銷人員市場作業流程》、《營銷員管理手冊》等等。二、強化培訓,提升團隊整體素質和戰斗力。比如,制定了全年的培訓計劃,培訓分為企業內訓和外訓兩種,內訓又分為潛能激發、技能提升、操作實務等。外訓則是選派優秀的營銷人員到一些大企業或大專院校、培訓機構接受培訓等等。三、嚴格獎懲,建立良好的激勵考核機制。通過定期晉升、破格提拔、鼓勵競爭上崗、評選營銷標兵等形式,激發營銷人員的內在活力。經理旨在通過這一系列的團隊整合,目地是強化團隊合力,真正打造一支凝聚力、向心力、戰斗力、爆發力、威懾力較強的“鐵血團隊”。
六、費用預算。
經理所做銷售計劃的最后一項,就是銷售費用的預算。即在銷售目標達成后,企業投入費用的產出比。比如,經理所在的方便面企業,銷售目標5個億,其中,工資費用:500萬,差旅費用:300萬,管理費用:100萬,培訓、招待以及其他雜費等費用100萬,合計1000萬元,費用占比2%,通過費用預算,經理可以合理地進行費用控制和調配,使企業的資源“好鋼用在刀刃上”,以求企業的資金利用率達到最大化,從而不偏離市場發展軌道。
經理在做年度銷售計劃時,還充分利用了表格這套工具,比如,銷售目標的分解、人員規劃、培訓綱目、費用預算等等,都通過表格的形式予以體現,不僅一目了然,而且還具有對比性、參照性,使以上內容更加直觀和易于理解。
年度銷售計劃的制定,經理達到了如下目的:
1、明確了企業年度營銷計劃及其發展方向,通過營銷計劃的制定,經理不僅理清了銷售思路,而且還為其具體操作市場指明了方向,實現了年度銷售計劃從主觀型到理性化的轉變。
2、實現了數字化、制度化、流程化等等基礎性營銷管理。不僅量化了全年的銷售目標,而且還通過銷售目標的合理分解,并細化到人員和月度,為每月營銷企劃方案的制定做了技術性的支撐。
1、追求客戶滿意,是你我的責任。
2、反省與啟思。
3、以精立業,以質取勝。
4、創新是根本,質量是生命,務實是宗旨,效益是目標。
5、顧客滿意是我們永遠不變的宗旨。提供一流的服務,讓顧客完全滿意。
6、市場是海,企業是船;質量是帆,人是舵手。
7、有一分耕耘,就有一分收獲。
8、有條理:輕重緩急,有條不紊。
9、你思考、我動腦產量提升難不倒。
10、市場競爭不同情弱者,不創新突破只有出局。
11、良好的銷售是打開市場的金鑰匙。
12、只有不完美的產品,沒有挑剔的客戶。
13、以優質服務贏得客戶滿意。
14、提高售后服務質量,提升客戶滿意程度。
15、抱怨事件速處理,客戶滿意又歡喜。
16、顧客反饋勤分析,品質改善有主意。
17、營銷的重點不是營銷產品,而是營銷自己。
18、有計劃:策劃周詳,準備充分。
19、適應市場,滿足市場,創造市場。
20、有能力:思路清晰,執行到位。
21、敢擔當:重視錯誤,勇于承擔。
22、全員參與,持續改善;遵守法規,造福社會。
23、重視合同,確保質量:準時交付,嚴守承諾。
24、愛整潔:穿著整齊,崗位清潔。()
25、有禮貌:文明用語、禮貌待人。
26、產業競爭靠產品,產品競爭靠品質。
27、服務只有起點,滿意沒有終點。
28、急用戶所急,想用戶所想。
29、以一流品質獲取市場信任。
30、守信用:說到做到、信守承諾。
31、以持續改進尋求企業發展。
32、強化競爭意識,營造團隊精神。
33、市場是企業的方向,質量是企業的生命。
34、只有勇于承擔責任,才能承擔更大的責任。
35、投入多一點,方法好一點,績效自然高一點。
36、以卓越管理樹立企業品牌。
37、追求品質卓越,盡顯企業精華。
38、實施成果要展現,持之以恒是關鍵。
39、保護環境,預防污染;節省資源,減少浪費。
40、爭取每一個客戶不容易,失去每一個客戶很簡單。
關鍵詞:企業發展;企業經營;團隊;競爭力
企業發展與壯大,要專注做好兩件事情,對外,一是團結一切能團結的力量,爭創和諧市場環境;對內,另外要致力打造一支新型專業,執行力強的“開拓鐵軍”。前者是通過“服務”與“大市場格局”的兩大法寶取勝,后者則著重抓好“基礎”、“創新”、“文化”。而鐵軍隊伍的建立,必須內修武功,外修文化競爭力。
一、從嚴治軍提煉團隊內功
市場開拓的經營是人才的經營,營銷隊伍的建設是企業發展的重點工作。我們針對營銷隊伍來自社會各階層,思想意識較為復雜,要不斷加強拓展的力度,加強營銷隊伍素質教育,尊重營銷隊伍個性發展,積極營造工作氛圍。在重點新市場網點建設中,一定要實現精兵路線,從嚴治軍。對兼職人員要注意分寸與數量。從中期規劃上來說,重點新市場企業營銷部也必須著眼于形成自動有效管理系統,實現由“員工自我管理”的高境界。而萬丈高樓平地起,我們還是要塌塌實實,從基礎抓起。
1、 抓教育培訓
培訓教育是第一要事。為適應未來發展的要求,重點新市場企業應逐步建立地區發展的教育培訓體系,這包括專職講師,兼職講師與外請講師形成的體系。制定完善的培訓計劃,分層級進行培訓,在培訓內容上重點突出業務知識、法律法規知識、誠信道德等;公司要經常采用“走出去”和“請進來”的培訓方式,讓業務主管和營銷骨干外出深造,吸取別人的先進經驗,接受更多的理念熏淘,同時外聘市場開拓行業優秀人物代表來司為業務員授課。針對新團隊,建議重點放在培育主管與后臺支持上。
2、 抓誠信建設
企業發展就是做人。“人品”是企業的原則,是企業發展的靈魂。公司要注重以人為本,把提升員工品質形象,創造外部發展環境,提高市場品質效應作為一個重要戰略來抓。所以要結合企業發展信用體系建設,建立起員工信用考評制度,新人入司簽訂文明服務承諾書,各團隊、職場建立起團隊信條,文明服務公約等,堅持做到“四提倡”:即提倡多為客戶著想,提倡多為業務著想,提倡多為別人著想,提倡多為名聲著想;堅決反對“四不”行為:即反對不守紀律行為,反對不講衛生行為,反對不講信用行為,反對不講團結行為一系列教育,為打造一支高素質的團隊和提升公司的品牌形象奠定了堅實的基礎。而對違反規定的員工則決不留情,按規定給予嚴格處理,嚴重的堅決給予于簽報。
3、 抓干部培養
市場競爭歸根到底是人才競爭,在人才培養和使用上,盡量要通過競聘考試與績效考核,公司應著力建立公證、公開、平等競爭平臺,打破照顧關系,論資排輩的做法,堅持量才任用、任人為賢、合理引進、按業績定級、定薪的原則。
二、提升文化營銷競爭力
新市場未來的市場競爭將在文化的競爭,重點新市場企業或營銷部領導要清晰認識到,單位的文化是未來可持續發展的保證,也是無形核心競爭力的核心部分。針對市場發展需要,我們可要提出建設“和諧團隊”的口號,并闡釋為“大愛 執行 品質 超越”的四大涵義。
1、“大愛文化”建設。
以“愛”為支點,提出“多做一點點”理念,建立溫馨的員工之家。員工是企業發展的根本動力,員工對企業的滿意度高,他們就會以企業為家,更加努力工作,為企業創造更多價值。所以,如何理解“人才菜市場理論”中“勿與人才斤斤計較”的管理精髓,讓企業成為員工的“大家庭”,構建“和諧團隊”,應該一直是公司追求的目標。凡是不斷提升員工的凝聚力和向心力的各類活動要多搞。如周末生日晚會、員工晉升慶祝會、客戶聯誼會、家屬座談會等,而且要盡量做到有聲有色。“愛”的理念還在于細微的管理動作上。如員工生病上門探望慰問,生日遞送禮物及生日卡,天氣酷暑時為前臺伙伴免費提供茶水,行政后臺部門加班時候,“員工糕點柜”提供免費茶點等等,一系列關愛活動一定會使員工在企業真正感受到了“家”的溫暖,從而也增添了員工忠誠企業、樂于奉獻的工作熱情。更重要的是使員工在這種其的熏陶下,大愛及人,贏得客戶極高的認同,有效改善公司與行業形象。
2、 “執行文化”建設
執行力是企業的興衰的重要因素。重點新市場企業或營銷部要提高執行力,必須建立執行的機制,倡導執行文化。如第一制定了領導為一線服務,后臺為前線服務工作守則。明確規定員工在工作中需要向總經理室反映或要求解決問題,必需在一周內作出答復,后臺服務部門收到上級公司退單件,必須在次日通知業務員,收到上級新規定時門部主管或經辦人必需在規定內到職場宣導完畢,如有違犯必須接受投訴處理。這些都要形成制度,獎懲分明。除了制度,也要加強溝通。如定期的會議溝通制度,培訓良好的溝通技能等等,再次潛移默化強調執行文化。領導帶頭執行,下屬自然追隨。
3、“品質”與“超越”文化建設
品質管理也是“細節管理”,為了完善團隊“品質細節”文化,要“細在思考”,“細在執行”,“細在反饋”。如“細在思考”中,“頭腦風暴法”的使用,對大家積極參與非常重要。而責任與授權的關系,分工表格的使用,每次活動后的反饋等都保證了活動與工作的質量。業績高峰期間,有的單位說明會開了不少,但對細節的要求程度不同將決定品質的不同。“凡事有可能”等文化則是“超越”文化的其中涵義,當團隊成員受到挑戰時候,正面的鼓勵與良好的文化理念往往創造了奇跡。
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