溝通提問的技巧精選(九篇)

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第1篇：溝通提問的技巧范文

關鍵詞：溝通 談判 技巧

據統計，現代商務人士在職場中出現的的錯誤，70%都是由于不善于溝通造成的。商務人士要在職場中獲得成功，必須具備良好的溝通能力，和掌握有效的商務談判溝通的技巧。實用的溝通技巧會讓你輕而易舉地領悟到溝通的秘訣，從而幫助你在競爭激烈的職場中立于不敗之地。下面就談談如何進行有效溝通。

一、溝通前的準備

商務談判是目的是為了解決問題，解決問題的手段主要是溝通，而要想進行有效的溝通就必須提前進行相應的準備，同時自己還需具備一定的條件。

（一）了解談判雙方關系

商務談判溝通往往受談判雙方已經存在的關系狀態的影響。如要雙方以前曾經有過愉快的合作，那么現在的關系就應該是密切的，雙方溝通起來會較為容易；如果談判雙方的關系是冰冷，則必然對溝通不利。

（二）明確利益問題

如果談判雙方有較多的共同利益，那么看問題的立場、角度就容易取得一致，這是雙方進行良好溝通的先決條件。反之，就會使談判各方難以理解對方所處的立場，溝通的效果欠佳也就在意料之中了。

（三）發現談判對象的特點

在談判之前，談判人員必須首先了解談判對象的特點，這樣才能制定出相應的談判策略。談判對象的特點主要包括談判對象的資歷、地位、談判風格、談判經驗、談判團隊人員的知識結構及其從業經歷等。

（四）設計自己的談判目的

設計自己的談判目的是個非常關鍵的問題。如果對自己的談判目的沒有進行系統的設計，必將影響談判溝通的效果。具體地說，就是談判的主要目的與次要目的要明確；談判目的的組成架構設計要清晰；哪些是必須保留的，哪些是可以砍掉的，哪些是可以交換的，必須一一設計出來。

二、如何提問

（一）一般式提問技巧

當談判一方希望對方就某個問題自由表述意見時，就可以采用一般式提問形式。此提問形式的特點是不限定答復的范圍，使回答者能夠暢所欲言。例如：

"貴公司對我公司的電腦產品在質量方面有什么需求？"

"目前女式西裝的銷售市場轉移，對此貴方有什么看法？"

（二）選擇式提問技巧

當談判一方有某些特定的需要，并希望對方在表達時做出適當的考慮或給予讓步時，便可以采用選擇式提問的形式。選擇式提問的特點是談判一方把自己的意志強加于對方，迫使對方在限制的范圍內做出選擇。這種咄咄逼人的方式如果運用不當很容易使談判陷入僵局。例如，"貴方是愿意按照現有的價格實行分期付款，還是愿意支付現金，享受優惠價格？"

（三）探索式提問技巧

當談判一方為了獲得更深一層的信息時，就可以采用探索式提問的形式。探索式提問用于發問方針對對方的答復，要求對方進行引申述說或舉例說明。運用探討式提問形式不僅可以比較充分地挖掘信息，而且還能引起回答者對所談問題的重視。例如，"剛才您對您公司的經營狀況的說明和外界傳說的有些不同，您應該給出比較合理和符合實際的解釋，如何？"

（四）做出結論提問技巧

做出結論提問，可以使談判人員借助問話把話題歸于結論。例如，"我還不應該采取行動嗎？"

（五）誘導式提問技巧

當談判一方需要強調己方觀點的合理性，促使對方認同時，就可以采用誘導式提問的形式。誘導式提問是一種對答案帶有強烈暗示性的問句，在問句中已經含了己方的觀點，而且問句所暗示的判斷常常是對方都認同的道理，可以使對方毫無選擇余地地發問者所設計的問句做出回答。例如：

"已經到期了，對不對？"

"買賣不成情義在，我們不能為了一點小事傷和氣，以后抬頭不見低頭見的，您說是吧？"

三、如何傾聽

傾聽有助于談判人員更多的了解信息，啟發思考。沒有什么方式能比傾聽更直接、更簡便地了解對方的信息了。傾聽時需要注意以下技巧。

（一）察言觀色

聽對方講話時，不但要聽其口頭表述的意思，還應該注意其體態語言，諸如面部肌肉的收縮、眼神的變化、手的位置等，這些都能表達出談判對手復雜的心理活動。要注意對方的這些動作、表情是否與其所表達的含意合拍；如果不合拍，就要引起警惕了。

（二）聽"弦外之音"

每聽完對方講話的一個段落，都應該立即進行分析歸納：對方講了什么？他主要想表達什么意思？他的真實意圖是什么？比如，我們經常聽到這樣的說法："順便提一下，"說話人試圖借此給人一種印象，似乎他要說的事情是剛剛想起來的。但是，他要說的事情恰恰是十分重要的。這句表面顯得漫不經心的話，不過是故作姿態而已。

（三）有效反饋

在傾聽對方講話時應該主動地對對方的話進行反饋。例如，運用點頭、微笑、應諾等一些面部表情、輔助動作及口頭語音，向對方表達你對他的話語的理解程度。有些時候，談判人員還可以插話說"對不起，您的意思是不是……"來對他的話進行總結，看看自己是否理解了對方的意思或者讓對方進一步加以解釋。切記漫不經心，顯出不耐煩的樣子。

四、如何陳述

陳述是一種不受對方提出問題的方向及范圍限制的主動性闡述。這是商務談判中傳達大量信息、溝通感情、控制談判進程的一種方法。恰當的陳述在雙方信息的有效傳遞中所起的重要作用是不言而喻的。談判中應該遵循以下原則。

（一）用語簡明

無論向對方提供書面資料還是回答詢問，都要力求用語簡明、表達準確。如果對方情況不甚了解，應推遲答復，或者實事求是地講明，萬萬不可信口開河。在運用專業術語時，應注意因人而異、適度掌握。

（二）主題明確

陳述主題要明確，不要隨便發表與主題無關的意見。最好能就所談問題進行表述，不要東拉西扯、不著邊際。

（三）重視結束語

每個陳述的結束語應為小總結或結論。做小結語時，應對陳述的內容進行歸納，以便讓對手更加明白你所表達的意思；還應對陳述的立場及觀點予以明確，讓對方準確無誤地了解你的態度與觀點。

（四）及時糾正錯誤

在陳述過程中，如果發現有錯誤要及時糾正，以免造成理解上的誤會。

五、如何答復

在談判過程中，通常都會遇到如何答復對方的問題。要想使答復取得好的效果，必須在談判前就預測可能要做出答復的各種情況并構思好相應的對策，同時在具體的答復時，注意運用以下技巧。

（一）延緩答復

運用延緩答復技巧是為了獲得充分的思考時間。如喝口水、點支煙等，延緩一下時間，稍作一些分析與思考后再行回答。

（二）模糊答復

模糊答復技巧的特點是借助一些寬泛模糊的語言進行答復，以使自己的回答具有彈性，即使在意外情況下也無懈可擊。在恰當的時候使用模糊答復技巧可以起到緩和和談判氣氛、使談判順利進行的作用。同時也有助于保護己方機密。如"盡快"、"不久"、"馬上"等詞就有一定的模糊性，可斟酌使用。

（三）"答非所問"

當對方提出的問題不好回答時，回避答復的方法之一是"答非所問"，也就是似乎在回答該問題，而實際上并未對這個問題表態。答方談論的其實是對與原題相關的另一個問題的看法，其主要目的是避開對方的鋒芒，使談判能順利進行下去。

在商務談判中溝通能使談判雙方或多方，加深了解。在化解矛盾和分歧基礎上達到共識，以實現交易或合作的目的。我們必須建立良好的溝通意識，在任何場合下都要有意識的去運用溝通技巧，這樣就會讓談判達到事半功倍的效果。

第2篇：溝通提問的技巧范文

關鍵詞：語文 教學 技巧

教學需要技巧，需要教法，但若沒有技巧性，教師只是利用傳統課堂進行填鴨，最終只能讓學生因為學語文而學語文，沒有目標，沒有動力，懨懨欲睡，這樣的學習效率低下，只是浪費時間，確實對精深美妙的語文學習是一種辜負。

一.技巧性導入

課堂導入猶如一場精彩的電影展播在即，先播放一段精彩的預告片讓你振奮一下精神后，再快速切入正題。教師需細心備課后，將學生很自然的送入預先設好的情境當中，學生的注意力會很快被吸引過來，然后技巧愉悅的啟智、激趣、觸發美好情感，進而讓學生帶著飽滿熱情的學習情緒進入新課的學習。如在學《花鐘》一課時，教師就可以先利用多媒體滾動播出一段繁花似錦、爭奇斗艷、蜂蝶翻飛的動畫幻燈片，背景音樂為孩子們耳熟能詳的《哇哈哈》，鮮艷悅目的顏色、美輪美奐的圖片、優美動聽的音樂讓學生的注意力瞬間被吸引過來，然后教師在課文標題的幻燈片處定格，再提問導入，學生的學習熱情已被點燃，積極性非常高，會非常默契地跟教師的引導步步走入新課。

二.技巧性提問

在《地震中的父與子》講述中，教師就可以利用提問的技巧引導學生去創造性的發現，比如，開篇時教師就可以問：“在生活中，母親如太陽，溫暖無私，父親如海洋，深沉含蓄，你現在能記起父母都給過你哪些愛嗎？”引出正文后，就可以這樣提問：“父親為什么不放棄？”“是什么創造了他們父子間的奇跡？”在課文收尾的時候，教師就可以這樣提問：“為什么說父親與兒子很了不起？”“文中反復出現三次的是哪句話？為什么重復出現？”一步步的提問，讓學生在步步遞進的引導下完成了通篇的理解，且銜接緊密，思維邏輯分析能力有所增強。教師應在提問的時候，顧及到學生的層次性，對于優、中、地等生要分布針對性強的不同的問題，并及時鼓勵，讓每一個孩子都能收獲成功的喜悅，保持對語文學科的熱情。同時教師的提問要具有創造性，盡力培養學生善于用腦的好習慣。

三.技巧性點撥

經驗豐富的語文教師很重視課堂點撥環節，它可以展現出一個教師的真正功底，點撥的同時要顧忌到教師的主導、學生的主體地位，要做到既能點石成金，又不傷害孩子的自尊心，又要保護好孩子獨立思考的積極性，真正做到以孩子的思想為重中之重，做到時機性點撥。比如在《凡卡》的教學中，教師讓學生先自己試著分段，有個別孩子會不知道怎么分就胡分一氣，也有的孩子就是分析錯了，這時教師不用急于告訴其答案，而是進一步引導點撥：“你能說一說你的分段依據嗎？你為什么這么分段呢？”一句點撥，給分錯的孩子一次獨立思考、自我修正的機會，他們在深思熟慮之后又有了一次答案，這次正確率已經很高了，教師這時就可以讓學生再泛讀一遍課文之后，最后檢查一遍，然后讓個別學生闡述自己分段的理由（寫信前、寫信中、寫信后），這次是同齡人之間的交流，學生們更容易接受其分析，最終教師引導著邊分析課文便闡述答案，孩子們會在這一點的點撥下醍醐關燈灌頂。

四.技巧性溝通

師生關系是否和諧直接影響著課堂效果，學生對教師的感覺越好，學習這門功課的動力越足，同時課堂氛圍就會越濃厚，師生配合也就會越默契，課堂效率就會成倍提升。因此，師生之間溝通是需要技巧的。溝通的時機要把握好，比如學生對語文有抵觸情緒，對于教師的提醒不但不領情還氣呼呼地表示不服，甚至還時不時頂句嘴，這時教師可以進行冷處理，先讓他冷靜一段時間，等平靜的時候在把他叫到一個沒人的地方，進行溝通，因為在人情緒激動的時候是聽不進任何語言的，這就需要教師在保證溝通效果的前提下耐心等待;還有的學生學習懈怠，缺乏學習動機，這就需要教師及時跟其溝通，給他加油打氣，讓其在溫暖的關切中愛上語文學習，并收獲成功。

總之，語文教學技巧的使用是很有必要的，但要在慢慢摸索實踐中搜尋適合自己的那些，不可盲目亂用，但所有技巧使用的前提，是對學生的愛！

參考文獻

[1]周如錦.語文教學技巧談[J].《教師》2013（04）：74-74.

第3篇：溝通提問的技巧范文

【關鍵詞】市場調研與預測；訪問調查法；學習能力；社會能力

《市場調研與預測》課程，是讓學生了解市場調研與預測方法以及在實際工作中的應用，培養學生口才表達、協調溝通、與人相處能力、理解能力、組織策劃能力、邏輯思維能力、創新能力、決策能力等社會能力的培養，而要具備這些能力，掌握必要的調查方法技巧也是必不可少的。下面就訪問調查法的技巧提供本文作者的一些研究。

訪問調查法又稱詢問調查法，是調查人員采用訪問詢問的方式向被調查者了解市場情況的一種方法，它是市場調研中最常用的、最基本的調研方法。訪問調查法的優點是靈活性強，能根據被詢問者的答復收集客觀的事實材料，能依據研究需要向不同類型的人員了解不同類型的材料，其方式靈活多樣，方便可行；訪問期間調查有助于調查者直接觀察樣本的特征，所得資料較為全面、準確、有利于調查的深入，訪問調查法是一種很有價值的調查方法。要全面掌握訪問調查法，深入的研究訪問調查法的技巧非常重要。

訪問員在訪問過程中如果有良好的素質和嫻熟的訪問技巧，就易于取得訪問的成功，使調查數據更為真實可靠。本人總結研究訪問調查法有如下幾方面的技巧。

一、接近被訪問者的技巧

訪問調查的第一步就是接近被訪問者，能夠為被訪問者接納，所以合適的稱呼就顯得非常重要。對被訪者的稱呼要恰當、親切、自然和入鄉隨俗。如對有一定地位的人稱其職務，以示尊重；對一般人士以其年齡結合工作性質稱呼，如：“老伯”“先生”“師傅”“老師”等。與被訪者面對面直接訪問的訪問者要求儀表端莊、服飾整潔大方、禮貌禮儀周到、精神飽滿、親和力強，以便在短時間內為被訪者接納。要正確做到：

1、正面接近。訪問者開門見山，直接自我介紹，說明來訪目的和調查內容，然后正式訪問。如攔談。

2、隱蔽接近。訪問者以某種隱蔽的方式或偽裝的方式接近被訪者，這種方式可在對方毫無察覺的情況下了解真實的市場情況。如競爭對手的調查。

3、自然接近。是通過某種媒介（如會議），使訪問者與被訪問者之間有個自然的接觸過程。這種方式易消除被訪者的戒備心理，了解到深入、詳細、真實、全面的信息。

4、求同接近。訪問者通過共同的興趣、話題等接近被訪者，然后慢慢切入調查主題。如與家庭主婦談孩子教育、廚藝等，與經理談銷售。

5、關心接近。是從關心、幫助被訪者的角度來聯絡被訪者的感情以接近被訪者。

二、向被訪者提問、引導、追問的技巧

提問、引導、追問是訪問進行過程中的重要環節，訪問者的提問技巧要正確做到：

1、提問時態度要誠懇、自然、大方，精力要集中，以耐心鼓勵的目光注視被訪者，表示對被訪者話語的認同，并用“哦、嗯”等語氣詞陪襯。在對方講話時，盡可能不要插話，如要追問，可以用“對不起，我可以問個問題嗎？”或“我可以插一句嗎？”

2、提問的語氣、措辭、方式要適合被訪者的身份和知識水平，否則會造成被訪者的不安或答非所問。

3、提問要根據調查表上問題順序提問。調查表是事先根據需要精心設計的，其前后順序一旦隨意調整，個影響答案的準確性。

4、當被訪者在回答有些問題有顧慮或不想回答時，訪問員要及時改變提問方式，盡量消除對方顧慮，并向被訪者保證嚴守秘密，同時可以暫時穿插一些被訪者感興趣的話題，活躍一下氣氛。

5、提問時要注意根據被訪對象的不同、問題的不同，采用不同的提問方式。注意觀察被訪者的性格，性格內向的可采取循循善誘的方式，性格外向的可采用直來直去、簡潔明快的方式，而對于專家學者，采用層層深入的提問方式。對于簡單的問題，直截了當，開門見山地提問；對于敏感、隱私問題，

6、在訪問中，如果被訪問者出現答非所問、一時語塞，或口若懸河、離題萬里時，訪問者可以耐心解釋，及時提醒，轉換角色，及時切入，引導被訪者進入調查主題。

7、在被訪者回答問題前后矛盾、含糊不清、過分籠統、內容不完整時，訪問者可以通過正面追問、側面追問、系統追問、補充追問、反復追問的形式，獲得所需信息。

8、作為集體訪問的主持人，要準確好開場白、活躍氣氛、把握主題、照顧全面、親切友善、靈活應變。在提問時不能冷范任何一個被訪者，在傾聽一個人談話，目光還要注意與其他人交流；對于不善言辭者，要善于啟發其發言；不要讓某一兩個人占用過多的發言時間。

三、訪問氣氛控制技巧

訪問是訪問者與被訪問者思想的交流、情感的溝通，要想取得良好的交流溝通效果，必須營造一種輕松、友好、順暢的訪問氣氛。營造這樣一種氣氛必須掌握訪問氣氛控制的技巧：

1、尊重。被訪者在受到訪問者尊重和重視的前提下接受調查，會消除顧慮、緊張、不安、不自信，增強自信心和責任心，交流時會暢所欲言，比較輕松。訪問者在初次與被訪者交流時，要表示調查機構選擇他是因為對他的意見很重視。在交談中要用謙虛、認同的肢體語言表示同意和鼓勵。

2、誠懇。彼此理解是訪問進行的前提，誠懇是打開理解的鑰匙。訪問者要以誠懇的態度感染對方，以自已的誠心表明自己的訪問東意圖，以自己的誠意贏得對方的信任。在一個良好的氛圍中，雙方推心置腹地進行溝通交流。

3、中立。訪問調查的目的是了解被訪者對調查項目的意見和看法，所以，訪問者在訪問過程中，對所有問題都應該保持中立客觀的態度，對被訪者的意見保持中立，既不支持，也不反對，在與被訪者進行肢體語言和頭語言交流時，也始終表示中立。這樣才能收集到客觀、真實、反映被訪者自身看法的信息。

《市場調研與預測》課程教學研究——訪問調查法的技巧掌握是《市場調研與預測》課程一個方面，運用和掌握這些技巧教學則能很好地滿足學生的能力的培養，這對將來學生完成學業，走向社會工作實踐大有益處。

參考文獻：

[1]楊江娜.高職《市場調查與預測》課程考試改革淺議[J].科技經濟市場，2009（4）.

[2]唐鳳秀.高職《市場調查與預測》課程實踐教學探索[J].柳州職業技術學院學報，2009（1）.

[3]楊漢東.基于工作過程的高職《營銷調研》實訓設計與組織[J].職教論壇，2009（1）.

第4篇：溝通提問的技巧范文

新聞采訪與人溝通的藝術。溝通是人類社會交往的基本過程，也是一切社會賴以生存的基礎，同樣，在傳播領域，任何一種新的傳播方式都是語言的延伸和補充。新聞記者要用語言向采訪對象或者觀眾傳遞信息，與采訪對象進行思想交流，探討問題。學會溝通對于新聞記者而言具有重要意義。

例如：筆者曾到縣工商局采訪一個農民投訴辣椒品種賠償案例。當時工商局消費者協會的工作人員極不配合，于是筆者改變采訪方式，拋開直接問題與工作人員進行聊天，創造出良好的采訪氣氛，慢慢地被訪者改變了態度，筆者也從中得到了整個事件的資料，順利完成了采訪。

新聞采訪是一門“人”的藝術。新聞采訪過程中，新聞記者的采訪對象直接指向人，新聞采訪本就是一項服務人的活動，如果一個新聞記者缺少對人的真誠關注和熱愛就會失去最本質的生命力。因此，記者在采訪時一定要注意禮貌，尊重對方，同時也要求記者要重視現代人們交往時遵循的禮貌。另外，在新聞采訪過程中還要注重新聞記者的自我需要。在主體意義上來講，傳播過程是傳播主體和接收主體的自我認識和相互認識的過程。新聞記者作為“人”， 他也要在采訪過程中不斷的成長、發展、尋找自我的人生價值， 從而更進一步的滿足接收主體的需要

新聞采訪是一門學會控制的藝術。新聞記者對采訪過程的控制，對新聞事件的寫作和新聞報道的完成有著重要影響。新聞采訪時新聞記者要掌握被采訪者的心理，集中思想、沉著冷靜、專心致志，緊扣主題圍繞五個要素有目的地發問，才能更好的完成采訪任務。

新聞采訪的過程和技巧

做好新聞采訪工作，首先要做好新聞采訪的準備工作；其次要講究采訪提問的技巧；其三采訪過程要注重傾聽突出問題和典型事例，同時使用筆記、心記、攝像、錄音等方法進行采訪記錄，在采訪過程中始終要對新聞采訪有求實態度。在采訪過程中要注重以下幾個方面：

新聞采訪前的準備工作。要想真正挖掘到有價值的新聞信息，就必須做好充分的前期準備工作。內容主要包括理論知識、新聞采訪政策以及心理上的準備等。例如在今年的姚明退役新聞會上，從新聞采訪的過程來看有的記者提問的水平不是很高，這就凸現了某些記者在新聞采訪前的準備不足。所以說采訪前的準備工作越充分，記者在采訪的過程當中就越能 掌握主動。

提問是新聞采訪中的重要環節。記者采訪的過程實質上就是新聞作品創作的過程，而唯有進行深入的采訪才能創作出高質量的新聞作品。就提問技巧來說要注意以下幾點：首先，在進行現場提問時，要注意層次盡量先從簡單的問題入手做到層層深入，防止因為提問的過于籠統而增加對方回答的難度；其次，要盡量先從小的問題入手，抓住新聞采訪的主線，多提一些個性鮮明的問題，少提常識性的問題；其三，要盡量規避對方敏感性的話題，如果必須了解則需要講究提問的語氣和方法；其四，采訪過程中的提問要有新意盡量通過提問引出受眾想知道而又感到新鮮的談話，讓被訪者能夠在一個輕松的

氛圍中接受采訪。

傾聽的技巧及采訪記錄和采訪過程的驗證求實。在采訪過程中要注重傾聽的技巧，以獲取良好的溝通效果。具體來說，首先要聽取事件的全面介紹；其次要聽典型事例；最后記者還要學會聽取分歧意見。新聞采訪中的記錄工作是十分重要的，記者要根據新聞采訪的形式對做記錄的方法進行靈活選擇，并掌握一定的記錄技巧；記者要注意核實的技巧，在求實過程中盡量以巧妙自然不容易被對方察覺的方式進行。

第5篇：溝通提問的技巧范文

關鍵詞：小學；師生對話；技巧

在小學教學中，一直以來數學課程都占據著十分重要的地位，而小學數學課堂教學也是教育工作者研究的重點課題。在小學數學課堂教學中，師生對話的有效開展能夠使師生之間的溝通與交流得到促進，為實現師生的共同發展提供強有力的支持。在提問式教學模式下，學生思考的積極性與主動性更強，他們能夠自主地參與到教學之中，與教師展開交流，這對于師生之間保持較高的親密度有著積極的影響，同時也有利于教學質量的提高。站在教師的角度，合理運用師生對話技巧能夠使他們的教學目標得到有效實現，同時也能夠將學生的個性彰顯出來，因此，針對小學數學師生對話技巧的研究具有重要意義。

1 小學數學課堂存在的問題

在傳統小學數學教學中，師生關系一直都存在一些問題，教師的教學理念沒有及時轉變，在課堂教學中沒有充分重學生的主體地位，與學生的親密程度不夠，難以有效開展交流與溝通。隨著新課改不斷深入，學生與教師之間的溝通顯得尤為重要，然而在教學實踐中依然存在一些不足，需要我們對此展開研究。

首先，課堂教學缺乏思維連貫性。在數學教學中，很多教師的教學習慣并不良好，他們時常自問自答，沒有給學生機會思考與回答問題就自行概括問題并給出答案，這對學生思維連貫性的培養造成了不利的影響，對他們自主思考能力的提升造成了限制；其次，在課堂教學中，教師有時為了活躍課堂氣氛，會展開辯論交流，讓學生展開討論，然而，在討論之后教師沒有給學生足夠的時間思考就給出答案，對學生交流的成果直接予以判定，他們正確或者錯誤的原因沒有得到分析，這就會打擊學生的自信心，難以提高他們的積極性；此外，課堂氛圍也存在一定不足。一般情況下，教師提出問題之后要求學生按照自己的思路，對問題進行解答，如果答案與預想有所偏差，他們就會對學生進行糾正和批評，對學生的學習能力有所懷疑，這會對學生的積極性就受到影響，同時也無法充分激發他們的潛能，難以挖掘潛能，本身有序、和諧的課堂氛圍受到影響。

2 小學數學課堂教學師生對話技巧

對于小學課堂教學而言，合理運用師生對話技巧具有重要意義，這不僅能夠調動學生積極性，促使其與教師展開交流與溝通，同時也為提高教學質量提供強有力的支持。因此，在開展小學數學課堂教學的過程中，應注意以下幾方面問題：

第一，師生對話要具有平等性與互動性。師生對話之間的平等性具有重要意義，這是良好互動關系構建的重要前提。在平等、和諧的交流與溝通之下，師生之間的對話才能夠有效開展，教師必須對小學數學課堂教學的知識內容予以充分考慮，結合實際情況，對學生進行指導，促使其對解題思路與方法有所了解。在指導中教師要將數學思維的邏輯性結合起來，對學生進行觀察，了解他們的學習情況，合理調整教學方法，使師生交流對話得以順利進行。如此，學生的學習情況就可以得到有效監督。此外，學生對教學的看法與接受程度也是教師需要關注的內容，這也是實現學生平等互動的關鍵因素。

第二，問題解答的角色關系應具有互換性。如果想要對學生對教學內容理解程度進行了解，教師就必須以教學中提及到的知識內容為出發點，對學生進行提問題。在教學中教師講解的內容學生有可能難以理解，此時就要鼓勵學生積極提問，如此師生對話中的提問與被提問的轉換才能夠實現，對于學生對教學內容的深入理解有著積極的影響。

第三，合理運用教學方法，開展課堂互動對話。在教學實踐中，教師應以教學內容為出發點，合理運用教學方法，開展課堂互動對話。例如教師可以采用游戲的教學形式，與學生進行交流與協作，共同學習教學知識內容。對于小學生而言，他們的特點在于學習能力強，好奇心強，這種教學方法就可以使枯燥乏味的教學過程變得生動、有趣，學生的積極性就能夠得到有效提高，如此一來，學習效率就可以得到提高，課堂教學也能達到理想的效果。

3 小學數學課堂教學中師生對話技巧的意義

根據小學課堂教學的特點分析可知，合理運用師生對話技巧，能夠有效提高課堂效率，保證教學效果。首先，師生對話能夠營造出和諧、輕松、平等的氛圍。一般情況下，師生對話這一形式是通過教師向學生進行針對性提問得到表現的。對于不理解的知識內容，學生會向教師提問，在輕松、平等的教學氛圍下，師生之間的溝通與交流得以實現，在課堂教學中，教師的主導作用得到充分發揮，同時也將學生的主體地位充分體現出來，學生的學習環境輕松，沒有壓力，學習效率自然更高，其語言表達以及邏輯思維能力也能夠得到有效培養。

其次，師生對話技巧的合理運用，能夠使小學數學教學的效果與質量得到有效提高。師生對話主要是通過對教學內容的提問與闡述得到表現的。在圍繞問題展開交流與溝通的過程中，師生都需要對教學內容進行分析，對知識內容進行擴展，使教學資源得以豐富。師生應對邏輯思維的連貫性予以重視，深入學習涉及到的知識內容，這樣學生就能夠有效理解與掌握知識，學習效率也有所提高，教學效果與質量也自然能夠得到保障。在烘托出和諧的教學氛圍的情況下，學生在教師的指導中就能夠對知識內容的理解更加透徹，他們的心態更加放松，有利于對于教學內容的發散性思考。學生的主觀能動性就得到充分發揮，對于新課改下小學數學課堂教學而言有著十分重要的推動作用。

參考文獻：

[1]閻愛華.試論提高小學數學課堂教學效率的幾點嘗試[J].小作家選刊（教學交流），2014，（10）：123-122.

第6篇：溝通提問的技巧范文

1 人際交流的基本內容

1.1 動員 是鼓勵人們去尋求更多的相關信息，目的是為了說服人們相信或接受所傳遞的信息或行為。動員一般采用大眾傳播媒介如廣播、電視或民間傳播媒介如集會、街頭宣傳的形式進行，也可以發生在個人之間。動員帶有強烈的主觀愿望，只講優點和好處，甚至有所夸張。所提供的信息一般比較短而不全面。

1.2 教育 教育一般面對的是一組人群或個人，針對一般性、共性問題提供信息。提供的信息是客觀全面的，不摻雜主觀意愿。

1.3 咨詢 一般是一對一或對一個家庭，目的是幫助服務對象分析和澄清所遇到的具體困難或問題，使其樹立克服困難或解決問題的信心，提高服務對象解決問題的能力，并在咨詢人員的幫助下做出自己的選擇或決定。

知情選擇是避孕節育優質服務的核心。“知情”是通過個別交談、咨詢或媒體宣傳的方式向服務對象提供信息；而“選擇”是把一系列避孕方法提供給服務對象，結合服務把對象自身需求特點，由服務對象做出知情自主的選擇。因此在咨詢中要遵循自愿、知情與選擇的原則。

2 服務對象和服務人員間的互動

服務對象和服務人員之間的人際交流，包括語言和非語言的交流。積極的互動能幫助支持服務對象的權利，更好的滿足服務對象的需求。

2.1 積極互動的主要原則

2.1.1 善待每個服務對象 我們的態度由我們的信念所決定。換句話說，信念決定了我們思考和對待特定人群的觀念和方式。信念對于個人來說是很重要的，而且每個人都具有堅持信念的權利。信念幫助我們解釋世界萬物是如何運轉的即什么是對的什么是錯的。信念通常反映我們的價值觀，而價值觀通常受、教育程度、文化背景和家庭及個人經歷等因素的影響。信仰和價值觀影響我們的態度或我們針對對待特定人或特定意見的思考和行為方式。我們有的服務對象對同一種避孕方法會有各自不同的認識，有的可能是一些錯誤的信息，如“男扎就是”、“結扎術后會使勞動力下降”、“避孕藥吃了會得癌癥”等等。

如果你的服務對象向你表達這樣的觀點，你的感覺如何？如果你自己有了這樣的想法，又將對你的服務產生怎樣的影響？

其實，你的態度和信念將可能對服務對象做決定產生積極的或消極的影響。因為人們的信念和態度是根深蒂固的，當我們想去克服時，才發現這是一個戰勝自我、超越自我的挑戰。然而，作為服務人員有提供保健服務的專業職責，并且應該以尊重和不容質疑的態度提供服務。所以，認識到我們個人信念及信念可能對別人的積極或消極的影響，有助于提高我們的服務質量。

那么，如何交流我們的信念和態度呢？包括語言和非語言的交流，是我們與服務對象交流的重要部分。我們的態度、情感、偏見和價值觀影響我們如何處理服務對象的問題、需求和所關注的問題。所以，不管你的個人信念如何，作為服務人員，應該學會以尊重、平等和不評判的方式提供性與生殖健康的服務，使互動適應個別服務對象的需求、情況和關注點。另外，在性與生殖健康問題領域里，我們會遇到不同性別、年齡、民族甚至不同國度的服務對象，他們的需求與主要關注的問題是各不相同的。所以我們應該具備與不同服務對象進行交流的技巧，通過互動，激發服務對象的積極參與。最終目的是要滿足服務對象的需求，要幫助服務對象提高解決問題的能力，最后做出知情自主的決定。而不是把我們自己的觀點強加于每個服務對象，強迫他們接受我們的“正確觀點”。

2.2.2 避免過多的信息 在日常工作中，為了能夠讓服務對象“充分知情”，我們常常在交流中難以避免的出現信息載荷。其實真正好的交流一定是針對該服務對象的且對他/她來說是重要的信息。如：當我們與服務對象交流有關避孕節育問題時，你談話的重心是這對育齡夫婦對于這個問題的需求和困惑，針對這也是他們最感興趣的，而不是像老師給學生上課似的，為了全面和系統就從基礎開始給講解，如果這樣，不僅我們的服務對象記不住，最重要的是他不知道你想讓他知道什么，對你所說的話題自然也沒有興趣，更談不上具有針對性。所以只有和服務對象交流他們感興趣的話題，這樣的談話才有可能得到繼續，這樣的幫助也才會為服務對象提供安全、有效及適宜的計劃生育方法，或探究服務對象更深層次的性與生殖健康的問題。

2.2.3 幫助對象記住要點 在為服務對象提供信息服務時，可能會有很多要點需要他們記住，這些信息點，對于咱們可能是件很簡單的事，可是對于咱們那些服務對象恐怕就不太容易了，為了確保服務對象能夠借助這些要點，咱們就要學會利用服務對象身邊的事，或是他比較熟悉的特點非常突出的一些行為，如：“時間”，就可以利用節假日、上下班、耕種、或是某個集市的日子等等來幫助他們把時間記住；再比如“服藥”可以告訴他/她把藥盒放到最醒目的地方，看到藥盒就提醒自己該吃藥了。

互動是幫助服務人員支持服務對象權利的一種方式，可以改善服務對象與服務人員之間的關系，互動可以影響服務對象決策的過程；服務人員包括在健康中心，服務對象接觸的中心所有的工作人員，在此想要提示的是非醫務人員對服務對象權利的支持同樣起著非常重要的作用。

3 溝通技巧

溝通技巧包括語言溝通技巧和非語言溝通技巧。用語言信號所進行的人際溝通稱為語言溝通；以人體語言(非語言行為)作為載體，即通過人的目光、表情、動作和空間距離等來進行的人與人之間的信息交往稱為非語言溝通。非語言溝通具有較強的表現力和吸引力，又可跨越語言不通的障礙，所以，往往比語言信息更富有感染力。實際上,在日常交流中，人們所采用的溝通方式大約有60%~70%是非語言溝通方式。據統計，在一個信息傳遞和交流的總效應中，詞語占7%，音調占38%，面部表情占55%。非語言信號所表達的信息往往是不很確定的，但卻常常比語言信息更具有真實性，因為它更趨向于發自內心，并難以掩飾。美國心理學家艾伯特•梅拉比安認為，語言表達在溝通中起方向性和規定性作用，非語言才能準確反映出人的思想感情。

3.1 非語言溝通交流技巧 非語言交流根據非語言信號的不同來源，可將非語言溝通的形式分為表情體態、人體觸摸和空間環境三大類。非語言溝通中的表情體態包括儀態服飾、面部表情和動作姿勢三方面，是非語言溝通中使用最為廣泛的一種形式。

3.1.1 面部表情運用的技巧 人的面部神態和表情是極為重要的非語言信息，是非語言溝通中最豐富的源泉。盡管文化背景不同，然而面部表情可以傳遞相似的感情，如幸福、悲傷、憤怒、驚訝等。微笑是人間最美好的語言，自然而真誠的微笑具有多方面的魅力。

眼睛素來被人們譽為“心靈的窗口”,人們靈魂深處的情感可以通過這個窗口折射出來。目光與其他體態信號相比是一種更復雜、更深刻、更富有表現力的信號。在人際交往中，目光接觸是一種最常見的非語言溝通方式，能反映雙方的內心意向。談話時，目光的對視，會給人尊重、重視的感覺。因此，我們要記住，我們的一雙眼睛時刻都在“說話”。

3.1.2 身體語言運用的技巧 交談時，要注意手勢大方、得體，不宜指手劃腳、拉拉扯扯、手舞足蹈等，應采用輕松自然的姿勢。另外，不要頻繁改變姿勢，以免讓服務對象覺得漫不經心和不耐煩，傷害服務對象的自尊心。

3.1.3 儀態服飾 在人際交往中，儀態服飾是一種“無聲的語言”。同一個人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同。所以得體、整潔的服飾不僅在溝通和交流中很重要，同時，代表一個服務人員的素質與修養，代表著整個服務機構的現象。

3.1.4 語音、語調和語速 語音和語調是說話著情感表達的一種重要方式，同是一個語言符號，不同的音調和語調所達到的效果是完全不同的，所以在與服務對象進行交流時，要充分認識到自己說話的某些習慣，可能會造成一些不必要的誤會。過快的語速常常讓聽者有壓力感，而過慢的語速則缺乏吸引力。所以交談時，要盡量使用適當的語速。

3.2 語言溝通技巧

3.2.1 使用服務對象能夠理解的、準確、簡明的語言 日常生活中，當使用不同的地方方言進行交流時，常常會鬧這樣或那樣的笑話，而不同的民族語言交流時卻有可能非常困難，這說明使用彼此都容易理解的語言交流是多么的重要。同樣，在提供性與生殖健康綜合咨詢時，一味的使用術語，服務對象就有可能不明白咱們所要表達的意思，如果完全用俗語交流，咱們理解起來可能也會有一定的難度，另外，有的俗語說出來，有冒犯的意思，所以，在交流中要把握好語言的尺度，盡量做到表達清楚，容易理解。

3.2.2 釋義 釋義就是服務人員將服務對象的主要語言、思想及問題等給予綜合整理，再用自己的語言簡單地重復或反饋給服務對象。常常這樣表達：“你是說…，是這樣嗎？”有效的釋義是對服務對象提出的問題、困擾、疑慮做出說明，從而消除來訪者的各種顧慮，達到消除各種心理困境，取得對象合作的目的。釋義同時表達服務人員對服務對象所說的話題感興趣。

3.2.3 提問 提問是咨詢中獲得信息的主要方式，如何提問、問些什么問題將直接關系到咨詢的效果。根據答案的類型不同，將所提問題分為：開放性及封閉性問題。開放性問題常有較長的答案，而且通常包括服務對象自己的觀點，常常用“怎么樣”“如何”“能不能”等提問。常常可以獲得較多的信息，但同時，這類問題又不容易回答；封閉性問題的答案通常較短，常只是一個詞，這種問題對于迅速收集主要的醫學背景資料、澄清事實、縮小所需范圍等是很有用的。在咨詢中，無論使用那種問題提問，都要注意做到語言莊重、恰當得體，正在要盡量去提開放性問題，但在提問中要注意避免使用“為什么”提問，因為這樣的提問常常讓服務對象感覺自己是在被質問。

3.2.4 傾聽 廣義的傾聽不是指單純的聽，包含著更多的反應，包括封閉性提問、開放性提問、鼓勵、釋義、情感反應和概括等。只有聽得明白，才能問得清楚。所以許多時候，聽比說更重要。只要服務人員能夠傾聽服務對象的訴說，讓他表達出自己的情感，這樣就能夠很快了解他的問題所在，保障咨詢服務的有效進行。所以說聽的習慣和態度比聽的技巧更重要。

4 咨詢步驟

在不同的國家，不同的地區對避孕節育方法的知情選擇和應用上各有不同的特點。對于個體來說隨著年齡的增長、生理需求的變化、避孕知識和使用方法實踐的積累等原因，人們渴求選擇更舒適，符合人體生理健康的避孕節育方法。此外，還存在一些特殊人群，如性傳播疾病易感的高危人群，流動人口及合并嚴重疾病的人群對避孕節育的需求。服務人員應針對他們的特點及需求，提供個性化的服務，以保證服務對象知情選擇安全、有效、適宜的避孕節育方法。

所以，避孕方法的知情選擇通常從兩方面來幫助服務對象選擇：一是按照不同的生理期來區分；二是從服務對象所處環境的風險來考慮。

在生殖健康保健及相關的健康服務中，服務人員針對服務對象提出的性與生殖健康的問題與困惑，通過與服務對象的雙向交流，確定服務對象的一般需求，探究服務對象的深層次需求，評估其知識、態度和能力，幫助服務對象認識風險，讓服務對象做出知情自主地決定，并幫助服務對象制定實施決定的可行性計劃，這一過程就是性與生殖健康綜合咨詢。

REDI框架幫助你用一個更廣的視角去綜合的考慮服務對象的性與生殖健康問題，REDI框架代表營造和諧的氛圍(Rapportbuilding)、探究服務對象的需求(Exploration)、做出知情自主地決定(Decision)及制定/執行決定的計劃(Implementing the decision)四個步驟。

本框架適合于性與生殖健康綜合咨詢，因為它強調服務對象做出決定并執行該決定的責任；為判斷服務對象的性關系和社會背景提供指南；陳述服務對象執行決定時可能面臨的挑戰；幫助服務對象面對挑戰的技巧。無論什么框架用于咨詢，重要的是通過探究每一位服務對象的個人情況，使咨詢內容個性化，幫助服務對象認識到自身的風險；框架能夠幫助服務人員搭建與服務對象交流的橋梁，記住框架中的要點，就不會遺漏重要的步驟，但更要牢記的是服務對象比框架更為重要。在性與生殖健康綜合咨詢中，做出知情自主的決定基于服務對象的了解程度，對自身的情況及風險認識程度。REDI提供了一個有用的框架，但這并不意味著在咨詢過指導步驟、一個服務人員與服務對象對其需求和風險進行雙向互動討論時的話題。

咨詢是一種技巧也是一門藝術，需要學習，更需要練習。咨詢與教育、指導不同，咨詢與感覺有關［1］。所謂咨詢員就是一個人幫助另一個人去體會、認識以及接觸自己的感覺［2］。咨詢成功的重要因素就是咨詢員與服務對象關系的建立。咨詢的目的在于幫助對方減低焦慮感、使對方能成功的作出決定以及自我信心的提高。學會咨詢技巧，能夠與服務對象做良好的溝通，更好的了解服務對象的需求。一個良好的咨詢員，要有耐心及開明、開通的心態，不能太主觀，懂得傾聽，能讓對方覺得可信賴；能尊重對方而不強加自己意見。

參 考 文 獻

第7篇：溝通提問的技巧范文

關鍵詞：NLP教練技術：銷售管理；管理溝通

銷售管理是企業營銷管理中重要組成部分，如果說營銷工作的任務是要通過營銷策劃成功吸引目標群體變成企業客戶的話，那么銷售管理的任務就是要順利完成和實現產品銷售出去的具體目標。企業是依靠一個優秀、高效、有銷售力的團隊來完成這項任務的，那么作為銷售團隊領導者的銷售經理就需要具備一定的管理溝通能力來組織管理好團隊，實現完成銷售任務。

一、銷售經理角色與團隊管理的主要任務

1.銷售經理的角色

西方國家學者一般認為銷售管理就是對銷售人員的管理(sales force man-agement)。美國學者約瑟夫.P.瓦卡羅(JosephP.Vaccaro)認為，銷售管理就是解決銷售過程中出現的問題，銷售經理應該是一個知識淵博、經驗豐富的管理者。

銷售經理就應該是銷售團隊的教練。教練的工作要能夠幫助銷售團隊解決銷售過程中出現的問題，作為教練的銷售經理是一個經驗豐富、有啟發引導能力的指導者。一般大多銷售經理從基層工作做起，具備了實際銷售工作經驗，熟練掌握了各種銷售技巧，具有較強的個人銷售能力，才能更好的成為銷售團隊成員的教練，有效地指揮安排銷售工作。

2.團隊管理的主要任務

銷售經理團隊管理的主要任務有：根據企業營銷計劃，制定分解銷售目標；與銷售團隊成員協商安排制定每個銷售人員的個人銷售任務指標；招聘、培訓銷售人員，組織高效率、能干的銷售隊伍；督促、指導銷售人員做好日常的銷售工作；定期評估銷售人員的銷售工作表現，定期對客戶進行拜訪，維持與客戶，特別是重要客戶的聯系；爭取資源去支持銷售人員的工作，為銷售人員創造增加銷量的條件；維護銷售人員的利益，激勵銷售人員的士氣。

銷售經理作為銷售團隊的教練，首先要挑選稱優秀的隊員，將隊員們組織安排好、訓練好，尊重了解發揮每名隊員的能力和特長，引導每名隊員的志向、潛能、技術得到充分的發揮，激勵團隊斗志完成每項挑戰性的任務。

二、銷售經理在團隊管理溝通中的問題

銷售經理要對銷售人員的工作進行管理，要做招聘、培訓、組織、激勵等一系列的工作，很多的時間都是通過管理溝通進行。因此銷售經理必須能夠足夠的重視和掌握一定的技能技巧與銷售人員進行有效的溝通。

與銷售人員的溝通會占去銷售經理大部分的工作時間，許多的銷售經理能夠很好地與客戶或者上司進溝通，但一些銷售經理卻往往容易忽視與銷售人員進行溝通的重要性，同時也缺乏與下屬進行有效的溝通的技巧。銷售隊伍管理現狀研究中表明，影響銷售人員業績的自身因素是其心態和能力以及來激勵管理的方面。

銷售經理對銷售人員進行管理需要對他們的工作態度、工作方法、銷售技巧能、激勵、潛能激發做出影響，從而促使他們才去有效行動完成銷售工作任務。因此，對銷售人員的管理溝通不僅僅是說教式、命令式的安排工作應該如開展，更需要一定引導技術改變他們，促使他們主動采取積極行動完成銷售任務。

三、NLP教練技術

NLP教練技術是“NLP”即為“身心語言程序學”與教練技術(Coaching)兩相結合。教練與隊員良好建立和諧的關系下，幫助其提升成長改變。NLP專業教練被譽為當今世界最具革命性和效能的管理技術，已成為歐美企業界提高生產力的最新、最有效的管理方法之一。

1.NLP(Neuro-Linguistic Programming)神經語言程式學

NLP是“神經語言程式學”的英文縮寫，即Neuro-Lin-guistic Programming。NLP是一門專門研究人的大腦如何工作，研究語言與心靈、身體、腦神經關系方面的學問，NLP的技巧在于能幫助人們改變狀態、處理問題、發掘潛能、實現夢想等方面快速而有效。

目前在北美與歐洲一些國家，NLP被廣泛應用于人際溝通、個人成長、企業經營管理、教育創新、教育培訓咨詢等領域。NLP的技術可以使溝通者能根據每一個人獨特的思考模式，幫助溝通者在溝通的過程中，使用怎樣的語言、聲調和身體語言最能使得對方接受的一些方法技巧。

2.教練技術

“教練是一個互動的過程，它幫助個人及組織得到更快的發展，并產生更為理想的效果，進行教練后，當事人將樹立更佳的目標，采取更多的行動，做出更好的決定，更大程度地發揮他們的天賦。”

經過20多年的研究，形成了相對完整的理論體系和架構。NLP教練技術運用中教練幫助人們釋放自我的能量、超越個人的障礙和局限，達到個人的最佳水平，同時促使團隊優秀地完成任務。

四、NLP教練技術在銷售經理的團隊管理溝通中應用研究

1.NLP教練的五大目標

銷售經理進入教練角色，首先要明確NLP教練的五大目標：

(1)幫助教練對象增加正能量，以積極、正面的詞引導。

(2)幫助教練對象增加選擇，遇到問題強調凡事至少有三個以上解決方案。

(3)幫助教練對象關注整體平衡。

(4)引導落實行動，使對象明確具體行動方向。

(5)引導對象主動給出承諾，承擔責任。這樣就會對其有推動力，并且每階段督促行動完成情況，按時完成的給予獎勵，保持行動的積極性。

2.NLP教練技術在管理溝通中的運用

教練技術四大技巧即為傾聽、提問、區分和回應，幫助了解和引導咨詢對象。

(1)傾聽。傾聽銷售經理了解管理的情況，有針對地給予回應與幫助的關鍵。銷售經理進入教練角色通過身體態度姿勢傳達對銷售人員的反映表示重視，保持良好的目光接觸，開放的態度，身體的前傾以表現鼓勵尊重對方。教練技術強調與溝通對象建立良好溝通關系。

(2)提問。提問問出好問題就是在幫助解決問題。教練技術透過一系列方向性和策略性的有效問題的對話，啟發被教練者的思維，這是教練技術的關鍵。教練技術的提問方向目的是：為了幫助對方明確目標；為了引導啟發對方；為了激勵對方；為了挑戰對方。哈佛大學的C.Roland Christensen教授歸納的十種問題類型對提問設計技術有非常大的參考價值，主要包括：

3.區分

銷售經理需要幫助解決問題，大多時候是銷售人員自己不能清晰了解自己的心態，教練角色需要幫助對象厘清客觀事實和主觀設想，讓對象認識自己的誤區與偏見、處事的模式，了解自己的心態。如有些銷售人員顧及面子行動力很差，那么就需要幫助銷售人員區分是銷售目標重要還是面子重要，幫助他清晰自己的目標。

第8篇：溝通提問的技巧范文

【中圖分類號】R473.7【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783（2014）01-0199-01所謂護患溝通是指護士護理病人中的信息傳遞、交流和理解的過程，是護士做好心理護理的主要表現形式和手段，是完成護理任務的重要保證。隨著社會的發展和人類的進步，人們對健康的關注日益密切，要求也越來越高，人們在尋醫問藥的過程中考慮的不僅是醫療就醫環境、技術水平、儀器設備等，而是更加注重醫療服務態度，也就是醫患及護患關系，特別是護患關系，在現代醫療質量評價體系中，決定護理服務品質好壞的首要依據是有無護患糾紛，而80%的護患糾紛都是由于溝通不良所引起的，所以護理學科的定位要求我們護士必須具備一定的人際交往與溝通能力。

護理用語應該注意清晰、明了、通俗易懂，選擇對方能正確理解的詞語，富有情感性、道德性、親切性、規范性，交流時別忘了禮貌用語，避免語言粗俗以及開不恰當的玩笑，以免降低了護理人員在患者心目中的形象，說話注意語調、語速、語氣，一般語調要稍微低沉些、語氣柔和些、語態熱情些、語速慢一些，使患者感到悅耳舒適、溫暖與愉快。

護士在與病人初次溝通前，還要做好良好的個人準備，在與患方溝通前醫務人員應首先從溝通內容到溝通形式上都應進行系統和充分的思考和準備，切記"三不談"：時間不恰當不談，氣氛不恰當不談，對象不恰當不談，這樣才能更容易達到有效溝通的目的。

剛才提到的是一種新入院病人的正式溝通，我們平時工作都比較忙，更多的可能是非正式地短暫的溝通，甚至溝通時間不到一分鐘，但是一分鐘的時間雖短，卻足以給人留下非常完美的印象，要做到有效的一分鐘溝通，還需注意以下幾個方面：

1、 增加與患者的關聯性，不能講了半天，病人還不明白你是去干什么的；

2、 適當展示過去的成就，恰當的推銷自己，讓病人信服自己，才能打開溝通的第一扇大門。態度要坦誠，心態要自然。

3、 把握非語言因素、技巧的應用，如略微低沉的聲音，適當放慢的語速，恰當的手勢以及溫和的微笑等。

4、 在有些溝通中，注重溝通的細節很重要，有時可發現患者沒有注意到的病情變化。

交談的技巧要注意交談的立場，這其中包含了體諒對方和表達自我，有很多時候我們只要站在病人的立場，設身處地為病人想一想，體會對方的感受與需要，有些問題就很好解決了。在經營"人"的事業過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，唯有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也就能相對體諒你的立場與好意，因而才能做出積極而合適的回應，人性都是自私的，發生矛盾時，我們利用自身的修養和自制能力盡量做到體諒對方，要做滅火器，要澆水，而不能澆油。我們要有一種方式讓病人自覺自愿的接受我們的一切，不引起糾紛。

良好的傾聽技術需要注意：

1、 準備花時間去聽患者所說的話，可能的話，最好坐下來與患者交談，這樣表示護士愿意傾聽他的話。

2、 若非必須，不要打斷對方的談話，或不恰當地改變話題，以免談話者思路中段，影響深入的交流，也不要急于做出判斷或下結論，對患者的談話做出適當的反應和反饋以及恰當的鼓勵性表示，這樣表示我們能夠理解他們，并能幫助他們更清晰地表達自己的感受和其他內容。

3、使用恰當的語句，選擇能夠簡明表達意思和感受的字句，避免使用專業術語，控制自己的情感，以免干擾交流的過程和效果。

在日常生活中，我們還要經常通過提問的方式來獲取信息，要使提問做到恰到好處，作為醫護人員需要掌握一些提問的技巧：

1、 問題要有針對性，不能引起患者的抵觸情緒；

2、 避免哪壺不開提哪壺，每個人的心中都有隱私和忌諱，護士在查問中要察言觀色；

3、 問話要開門見山、自然，根據不同的情況選擇合適的提問方式。

一位優秀的溝通好手絕對善于詢問以及積極的傾聽他人的意見和感受。

在護患溝通中，告知經常應用于入院制度的告知、入院診斷的告知、治療及檢查注意事項的告知和催款單的告知等。

第9篇：溝通提問的技巧范文

【關鍵詞】生物課堂；提問技巧；師生互動

初中階段是學生系統學習生物知識的啟蒙階段，在這個階段，掌握一些基礎性的生物知識固然重要，但是對于生物這樣一門自然科學而言，掌握觀察能力、合作能力、思辨能力、創新能力等多種能力對于學生將來學好生物這門學科顯然更加重要。在生物課堂上，要想培養學生多方面的能力，提問無疑是一個非常有效的途徑。通過提問，可以增加師生之間的互動，讓教與學能夠形成一體化，使得學生在問題的引導下集中注意力、開拓思維，鍛煉語言表達能力，創新思維活動等等。以下是筆者結合自己在生物課堂上的一些教學體會，簡單總結了一些生物課堂上提問的需要注意的技巧：

一、注意提問對象的全面性

提問的目的是為了實現教師和學生之間的互動，每一個坐在課堂上的學生都有與教師進行互動和交流的權利，然而，在現實中，很多學生的這一權利卻被教師剝奪了。一些教師在課堂教學的過程中，總是喜歡提問一些成績較好的學生，之所以如此，一方面是為了節省課堂教學時間，另一方面是害怕成績差的學生回答不出來。久而久之，課堂提問就變成了教師和少數幾個學生之間的交流環節，提問再也提不起其它學生的注意力了，這樣的提問自然會失去其應用的功能。因此，教師在課堂提問環節，首先要把握的技巧就是提問對象的全面性，無論學生成績好壞與否，都應當擁有提問和回答問題的權利。當然，一個班級的學生由于知識基礎、接受能力、學習態度等方面的差異，會造成學生之間的個體差異性，如果教師的提問過于統一化，難免會讓很多學生不適應。為了保證提問活動能夠適合全體學生，教師在提問的時候可以注意問題的層次性，例如，對于一些成績較差的學生，教師可以提一些基礎性的問題，像是一些簡單的生物概念、規律、原理等，而對那些成績較好，思維能力較強的學生，可以提一些拔高類的、綜合性較強的問題，這樣的提問會讓不同學習層次的學生都能在提問環節中體驗成就感，獲得收獲。

二、注意提問的密度

提問作為課堂教學活動的重要環節，在教學活動中自然是不應當缺少的，那么是不是提問的越多，就意味著師生的互動效果越好的？當然不是，任何事情都是過猶不及。筆者曾經聽過一次公開課，那次的公開課留給筆者最大的印象就是教師的提問活動，從上課鈴聲響起一直到下課鈴聲結束，班級中一共四十多個學生幾乎每個人都站起來回答過問題，可以說，這堂課就是教師和學生之間的問答活動，整堂課看起來顯得紛亂而沒有重點。由此可見，課堂提問并不是越多越好，教師在提問的時候一定要注意提問的密度，這樣才能保證提問的效果。一般來說，課堂教學中有幾個時間點比適合提問，一是新課開講前的提問，這時候提問可以起到引起學生興趣、啟發學生思維的目的，例如，筆者在給學生講到“消化與吸收”的內容時，在上課之前就給學生先提了這樣幾個問題：現在很多女孩子為了減肥而拼命節食，但有些人卻是怎么吃也吃不胖，這到底是什么原因造成的呢？為什么食物一定要經過消化才能夠吸收呢？據你們所知，人身體中哪些器官是負責消化的呢？就這樣，還沒開講，教師就提出了一系列的問題，并且這些問題具有很強的生活性，因此很快就引起了學生的興趣，大家紛紛開始投入到問題的思考中，進而順利地進入了學習的狀態；二是課中的提問，這時候的提問注意針對教學重點和難點，目的是為了鞏固重點、突破難點，比如，筆者在講到光合作用的時候，就在上課的過程中圍繞著光合作用這個重點內容提了這樣幾個問題：光合作用發生在什么場所？光合作用所需要的原料、動力、產物分別有哪些？就這樣，通過幾個問題的設計，使得學生對重點內容有了一個更深入的了解；三是課后的提問，這時候進行提問一方面可以檢測學生的學習成果，另一方面也可以起到鞏固和拓展的作用。總之，在恰當的時機進行恰當的提問，這樣才能有效保證提問的效果。

三、注意叫答策略

在提問環節中，叫答也存在著一定的技巧性。有些教師在提問的時候往往習慣先點名，然后再說問題，這樣就會使得提問活動變成了只針對某個人的活動。還有的教師在請學生回答問題時往往給學生的思考時間過短，往往一說出問題就立刻提問，一旦學生回答不出來，要么找其它的學生回答，要么直接給出答案，以上這些現象都屬于叫答方式的不恰當。一般來說，正確的叫答方式應當是教師先提出問題，并根據問題的難度給學生一定的思考時間，然后再點名請學生回答問題，如果學生一時答不上來，不要立刻放棄，而要嘗試著對學生進行引導，或者改變一下提問方式，這樣，每一次的提問才會變得有價值，學生才能真正地通過提問獲得思考和求知的機會。

總之，在課堂教學中，提問環節承擔著教師和學生之間溝通橋梁的作用，如果提問環節設計的好，整個課堂教學就能夠在師生的和諧交流下更加高效的進行。因此，作為一名初中生物教師，不但要認識到課堂教學中提問環節的重要性，更要掌握一定的提問技巧，讓課堂上的提問成為推動教學活動高效開展的助推器，讓提問能夠真正地構筑教師和學生之間溝通的橋梁，使得教師的教和學生的學能夠真正地連為一體，共同向教學目標邁進。

【參考文獻】

[1]黃繼紅.淺談初中生物課堂教學提問技巧[J].新課程（下），2012年07期.

[2]張莉萍，高培仁.初中生物課堂有效提問策略探析[J].中學生物學，2010年第3期.