公司內部溝通技巧精選(九篇)

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第1篇：公司內部溝通技巧范文

關鍵詞：項目管理；溝通；應用

中圖分類號：K826.16文獻標識碼：A 文章編號：

溝通管理概述

首先，協調管理強調始于溝通。項目協調管理最好的手段和方法就是溝通。溝通是解決項目實施過程中各種障礙的最基本的方法，事實證明也是最有效的一種手段。任何爭執只有通過溝通才能實現，通過溝通不但可以解決各種協調問題，如，技術、過程、邏輯、管理方法和程序中的矛盾、困難和不一致，而且還可以解決相關人員心理行為的障礙和爭執。對于項目來說，內部溝通的效果是測定項目管理效果的最好尺度，項目目標能否成功實施，很大程度上取決于人與人之間能否成功地進行溝通，即能否成功地做好協調工作。其次，協調溝通要講究技巧，特別是對于爭執的處理更要講究藝術，必須使爭執得到有效的管理和控制。溝通的技巧是如此的重要，以至于在很多的情景之中，溝通技巧的優劣會凌駕于事理和邏輯之上，成為不同溝通結果的最主要的決定因素。

溝通管理的應用非常廣泛。溝通管理涉及內部關系，遠外層及近外關系。溝通管理包含很多技巧要素。涉及人際溝通管理組織的關系，溝通管理的供求關系，以及合作和協調溝通管理，約束關系溝通管理。溝通管理分步走。工程管理中的溝通管理基本可以分為設計階段、實施和調整、正規運行三個階段。溝通管理復雜多變。項目公司的目標工程溝通管理，項目公司內部各部門，部門與環境管理之間的溝通，項目實施過程中各種管理功能，項目參與者之間的溝通管理，從而使溝通管理的難度很大。

當前工程管理的溝通管理中的問題

1 建設工程項目管理團隊內部的溝通不夠好。

項目經理和項目成員之間缺乏有效的溝通。建筑施工企業項目團隊成員普遍缺乏有效的溝通技巧，比如要善于聽，通信環境和時間的感知能力，選擇一個有效的溝通方式的能力，項目經理領導低效的溝通能力，導致團隊工作能力下降。

（2）項目成員之間的溝通存在問題。成員之間的不同層次的知識，文化背景，工作態度行為，目的欲望的差異，產生對指令理解的差異，它也將導致成員之間的和獨特的摩擦，排斥，對抗，沖突。該項目的團隊文化欠缺，使得建設工程項目管理管理團隊的凝聚力非常低。

2 建設項目管理和外部溝通的障礙。

承包商和業主之間在實施階段的項目中，承包該項目的實施建設者對業主有時沒有充分認識到，雙方缺乏有效的溝通，業主不能準確地把握承包商的施工質量，是否偷工減料及建設行作為“偷懶”的行為。此外，承包商關于業主財力和支付能力不明白，如果遇到有意拖欠工程款的業主，承包商的逆向選擇會給自己帶來損失，缺乏溝通，會影響合作和項目實現。

承建商和監督人員之間的溝通障礙問題。監事及承建商之間的監督的關系。監事有時關于承辦商的產能，技術水平，管理能力，商業信譽，都不甚了解。因此，他們之間存在的問題為信息不對稱，由于信息不完全。由于缺乏有力溝通，將不利于有效的發展合作。

三 項目管理公司、業主與設計單位的溝通、協調

1專項評審過程中的溝通與協調

某研究所為科研單位，實驗儀器設備多，對工作環境要求高。由于實驗設備要求恒溫、恒濕，為此屋頂安裝了較多的空調設備（包括風管、除濕機、給水管道），在實驗時又會產生有害廢氣，為此屋頂又安裝了廢氣處理裝置，這使得屋頂顯得雜亂不堪。而該項目位于無錫橫山寺風景區范圍內，登高遠眺，屋面情況盡收眼底，極為影響景區形象。因此規劃部門提出必須采取措施治理。項目管理公司及時把規劃部門意見反饋給設計單位，同時與業主溝通，在盡量節約造價又滿足規劃許可的前提下，在屋頂設置了鋼筋砼與鋼結構組合屋面構架，鋼筋砼構架頂部局部澆筑砼板，局部鏤空，鋼構架頂部布置鋼格柵板，構架側面布置鋼格柵板，這樣既能保證設備的正常運轉使用，又能與周邊環境相協調。

2工程造價的控制

為節約投資，在綜合樓層高的評議會議中，業主的上級領導要求降低房屋各樓層層高。項目管理公司提出，底層層高不變，其余各層降低。因為底層的空調系統、電氣橋架、消防管道很多，且底層有門廳及大的陳列展覽室和會議室，如果降低將造成吊頂太低，給人以壓抑的感覺，不能很好地滿足使用功能。通過充分的協商溝通，與會人員一致認可此方案。由此可見，設計前期階段良好的溝通能起到事半功倍的作用。

3設計單位之間的協調以及設計單位內部各專業的協調

本項目中的變電所由電力設計單位設計。總體設計單位必須在總圖布置中合理考慮變電所位置，使得室外供電線路盡量縮短，降低造價，同時必須提出電氣總體負荷容量要求；電力設計單位則需根據總體設計單位進線口和電纜走向的要求，配備足夠的配電柜，同時為未來發展預留。如果在設計過程中協調不良，則會導致建設過程中電纜接線不暢，甚至隨意開鑿墻、地面。而良好的溝通協調既縮短工期、降低造價，又確保了施工質量，一舉數得。設計階段各設計單位以及設計單位各專業之間的溝通與協調不可忽視。

4供應商與設計單位的協調

本項目的廢氣處理設備供應商提供的設備原為臥式，結構專業也按其提供的條件圖設計了設備基礎，并考慮設備高度設計了屋面構架。但廠家制造設備時為了方便和節約造價，未及時與業主、設計單位溝通就將臥式改為立式，并把此方案提交項目管理公司，希望得到同意。此時，規劃部門已認可屋面構架的設置方案，不能更改，同時臥式改立式，屋面結構承載明顯不夠，管理公司只能駁回了其請求。如果設備供應商在提條件給設計單位時就充分考慮設備制造與安裝方便，發生設計方案修改時就與業主、設計單位及時溝通與協調，就可降低成本，取得良好效益。因而，設計階段，供應商與設計單位的協調亦起著重要的作用。

5施工單位與設計方、業主、項目管理公司的溝通協調

施工階段是形成工程項目實體的關鍵，此階段溝通與協調成功與否直接關系到項目能否順利建成并投入使用。本項目的空調系統中的風機盤管控制系統設計為多管一控，安裝單位沒有認真領會設計意圖，根據其經驗，采購時按一管一控采購了風機盤管和控制面板，到其開始控制線路安裝時才發現土建施工單位按設計要求預埋了一根穿線管。通過與設計單位溝通，按一管一控，技術上可行，但墻面粉刷已基本完成，要預埋穿管線必須開鑿及修補墻面，增加了額外費用。經多次與各方協調，最后同意按一管一控方案實施，工期被迫加長，費用自行增加。因此，在施工階段領會設計意圖，核對圖紙，進行細致的溝通協調尤為重要。

6施工單位與政府監督部門的溝通協調

本項目中科研樓與綜合樓主體驗收時，質量監督站到現場按規范要求隨機抽查測量了樓板厚度、砼強度及鋼筋保護層厚度并通過了驗收。實驗樓主體驗收時，施工單位亦因循舊歷，需要主體驗收時才通知監督站進場驗收。此時，監督部門提出按新的文件規定“施工單位必須對上述驗收項目進行 30%的自檢，并在檢查部位做出明顯的標記，同時做好記錄，然后監督站對施工單位的自檢部位做抽查檢驗，合格后通過驗收”。由于沒有及時與監督部門溝通，了解信息動態，施工單位此時才按要求進行準備，使實驗樓工程主體驗收滯后 15d 左右。沒有進行主體驗收不能進行后續工程的施工，對工程進度造成一定的影響。因此，在施工階段與政府監督部門的溝通協調是不可或缺的。

7項目管理公司內部的溝通協調

項目管理公司內部的溝通協調同樣不可忽視。應定期召開管理公司內部人員的通氣會，提出項目實施過程中發現的問題，商討解決的辦法，檢查以前提出問題的解決落實情況，調動各專業工程師的積極性，集思廣益，提出各種改進意見，使問題的解決真正落到實處，避免相互推諉。通過溝通與協調及時有效地解決問題，提高管理效率，為工作順利實施提供可靠保證。

四、結語

在項目管理過程中，溝通協調的內容眾多、任務繁重，協調好各參建方和相關方的關系，及時有效地溝通協調，為項目實施創造良好的合作環境，這樣才能實現合同的預期目標，順利完成項目建設任務。

參考文獻:

[1]李世蓉,鄧鐵軍.工程建設項目管理[M].武漢:武漢理工大學出版社,2007.

[2]全國一級建造師執業資格考試用書編寫委員會.建設工程項目管理[M].北京:中國建筑工業出版社,2007.

第2篇：公司內部溝通技巧范文

關鍵詞：有效溝通；中小企業；企業管理；現狀；對策

當今世界，有效的溝通已經成為企業提高管理水平和競爭能力的重要手段，溝通涉及到企業管理的各個層面，與企業發展息息相關。良好的溝通管理，不僅反映了組織中管理人員的管理和協調能力，更體現了完善的企業制度和健康的企業文化。中小企業搞好有效溝通工作，形成良好的溝通機制，上下目標一致，群策群力，眾志成城，員工將會干得更有勁、更快樂，企業將會越做越強，越做越大。

一、有效溝通的認識

（一）內涵

溝通是信息憑借一定符號載體，在個人或群體間從發送者到接受者進行傳遞，并獲取理解的過程。有效的溝通就是為了活動的啟動、協調、反饋及中間流程的糾正等目的而互相交換思想和看法。溝通者、內容和接受者是溝通的3個要素，會對信息的效果產生重要影響，而影響溝通效果的好壞則是溝通的方法。

溝通是現代管理的一件有效工具，是聯系企業共同目的和企業中有協作愿望的個人之間的橋梁。也就是說，管理者把企業的構想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞到職工，并指引和帶領他們實現本企業的目標，在整個工作過程中對部下施加一種影響力，使他們不僅心甘情愿地服從，而且樂于工作。然而正是這種人們都知道的事情，卻又常常被忽視。

（二）特點

溝通雙方要有共同的動機，它是人們進行有效溝通行為的直接原因；溝通雙方都是積極的參與者，即有效溝通過程中的每個參加者，都要求自己的伙伴具有積極性；有效溝通過程會使溝通雙方產生雙贏的收獲，即有效溝通應當達到一定程度上以影響對方的思想、行為為目的，結果使溝通者之間原來的關系優化；溝通雙方應當有一定的溝通能力，即具有相互進行溝通所需要的知識和經驗。

（三）作用

1、能使決策更加準確、合理、正確、科學。在管理過程中，經常有或大或小的決策需要定奪或確定方向，常常通過有效的溝通獲取大量的信息情報來提升判斷力，最后進行決策。

2、能使高、中、基層協調有效、目的明確地開展工作。其實，在我們日常工作中，工作進程、領導指示、傳遞信息、工作目標、工作方式方法、工作要求等因素只有通過溝通達成共識，才能使工作不折不扣地完成，才能真正提高工作效率。

3、有利于發現自身的弱點，且使人進步。發現別人的弱點似乎比發現自己的簡單得多，也是我們停滯不前的絆腳石。虛心聽取別人的觀點、意見，總結、反思自己；自己時刻保持清醒的頭腦，永往直前追求卓越。

4、使人換位思考、反向思維、化解矛盾，增強團隊的凝聚力。充分有效的溝通可以使管理者和下屬建立良好的人際關系和組織氛圍，并站在職工的角度，充分了解員工心聲、困疾，及時為職工排解疑難，來提高工作熱情；老板要站在高管的位置上思考問題，高管也要站在老板的位置上思考問題，這種換位思考能使許多問題迎刃而解，許多矛盾得以消除，團隊的凝聚力也就隨之增強。

5、溝通有利于形成良好的氛圍，并讓組織具有核心競爭力。

（四）效果

1、收集有益的建議和智慧。通過溝通，可以從其他人那里得到更多信息，可以了解不同角度、不同層次的想法和建議，為自己思考問題和做出決策提供更多的參考和依據，為各級主管制定制度、措施、方法的正確性提供保證。

2、發現和解決公司內部問題，改進和提升企業績效。通過溝通可以更充分地發現公司內部存在的問題和解決問題的方案，只有不斷地發現問題和解決問題，公司的管理水平才會不斷的提高，公司或部門的績效才會不斷提升。

3、提升和改進公司內各部門的合作。通過溝通，可以促進各部門之間、上下級之間、員工之間的相互了解，只有充分了解才能實現相互的理解，只有深刻理解才能實現良好的協作。

二、有效溝通的現狀

（一）障礙

1、語言障礙。由于地域、文化、生活方式等不同，語言可分為多個不同語系，語系內部又分為若干語族，即使是同一語族，也會由于地方不同而演變成不同方言。如此多的語言種類，溝通時必然存在障礙。但即使在同一語族、同一方言內，受到教育程度、表達能力、年齡等因素的制約，造成溝通障礙。甚至專業的術語應用也會導致溝通障礙。

2、心理障礙。現實的溝通活動常為人的態度、個性、情緒等心理因素所影響，有時這些心理因素會成為溝通中的障礙。溝通焦慮是值得現在管理者高度重視的因素，口頭溝通焦慮者通常采用豐富性較差的溝通方式，他們甚至為了把溝通需要降低到最低限度而扭曲了工作中溝通的要求，造成低效率。此外，人們在焦慮時通常采用防御機制，以緩解焦慮。

3、組織障礙。人們自發的溝通往往發生在同地位的人之間；同時，通常傾向于與比自己地位高的人溝通，并覺得他們提供的信息準確，而不重視其可靠性；相反地，卻很少考慮地位比自己低的人所發出的信息，有時甚至予以否定。此外，組織的結構過于復雜，信息傳遞的中間環節太多，會造成信息的損耗與失真；組織結構不健全，溝通渠道堵塞，也會導致信息無法傳遞。

4、文化障礙。不同文化背景的人進行溝通時，無論是商務或非商務，常因習俗不同產生溝通障礙。不同年齡階段的人生活在不同的社會背景之下，有不同的社會經歷，因而對同一事物會有不同的認識，溝通中也會因此產生障礙。男女溝通風格的差異往往也造成兩性之間出現溝通障礙。

（二）不足

缺乏面對面的溝通，且非正式溝通較少；成員之間缺乏主動溝通的意識，造成一些問題發現不及時，解決的難度提升；缺乏正確的溝通技巧致使溝通效果不理想；成員的技術差異帶來的弊端從而影響溝通效果；組織和文化的差異。

三、有效溝通的對策

（一）溝通要有明確目的，避免無休止的爭論

溝通前，要弄清楚溝通的真正目的。確定了溝通目標，溝通的內容就要圍繞溝通要達到的目標組織規劃，也可根據不同目的選擇不同溝通方式。溝通過程中不可避免地存在爭論，而無休止的爭論當然形不成結論，終結這種爭論的最好辦法是改變爭論雙方的關系。

（二）建立溝通機制，確保溝通渠道暢通

作為管理者應在企業內部建立溝通機制，以確保溝通渠道的暢通。中小企業在溝通環境、頻率和方式上隨意性較大，但相對固定的溝通制度的建立也是企業持續發展的重要因素。企業內可專門設立類似行政總監的職位負責內部溝通機制的建立和維護，并將其制度化和固定化。這樣，上下級之間、高管之間都建立了十分有效的溝通機制。

（三）學會換位思考，以人為本

溝通是團隊管理的核心、實質和靈魂，其要點是真誠、理解、平等、尊重、認同和適應。任何人都不要以自我為中心，而要換位思考，把理解、認同以及適應作為溝通基礎，彼此相互尊重、真誠、平等和目標一致。股份制企業股東多樣化，意味著企業創辦人的目標也越來越多樣化，不同的人不同有想法，企業在不同階段有不同目標，從而易造成紛爭。這時就需創業者能以正確心態換位思考，理解、體諒和寬容，并實施有效溝通。

（四）樹立主動的溝通意識

首先，管理者要樹立主動的溝通意識。這種意識，直接關系到企業內部溝通的有效開展。沒有適當的溝通，管理者不能充分了解下屬需求，下屬會錯誤理解被分配的任務和工作而不能圓滿完成。這樣，會導致企業效益損失，滋生不滿情緒，不利于企業的持續發展和安定團結。其次，員工亦須樹立主動的溝通意識。員工應明確溝通是雙向的，不能總是等待領導來溝通，當需要獲知某些消息或有某種需求時，也可主動與上級溝通，及時發現一些問題以便解決。

（五）實行有效的溝通技巧

1、傾聽。傾聽能鼓勵他人傾吐他們的狀況與問題，需要相當的耐心與全神貫注。它包括：鼓勵（促進對方表達的意愿）、詢問（獲得更多對方的信息資料）、反應（告訴對方你完全了解他的意思）、復述（討論結束時確定沒有誤解對方）。

2、氣氛控制。安全而和諧的氣氛能使對方更愿意溝通。氣氛控制技巧包括：聯合（以興趣、價值、需求和目標等強調雙方所共有的事務）、參與（激發對方的投入態度）、依賴（提高對方的安全感）、覺察（將潛在“爆炸性”或高度沖突狀況予以化解）。

3、推動。推動技巧是以明白具體的積極態度，讓對方在毫無懷疑的情況下用來影響他人的行為，使逐漸符合我們的議題。推動技巧包括：回饋（讓對方了解你對其行為的感受）、提議（將自己的意見具體明確地表達出來）、推論（整理談話內容并鎖定目標）、增強（利用增強來激勵他人做你想要他們做的事）。

（六）為團隊成員提供培訓機會

培訓是實現組織有效溝通的重要方法，基本可以使個體和組織對溝通過程的六大要素產生有意識的控制，也能對溝通障礙中的個人因素和人際因素進行預防。

1、溝通技巧的培訓。如語言、行為信息的輸入輸出技巧，可以使信息有效地表達和傾聽。通過調整個體的氣質、態度、情緒、見解、語音語調、心理素質、溝通心態等因素培養個體的溝通能力，使個體在溝通過程中及時準確地發送、接收、反饋信息，控制噪音干擾。

2、企業文化培訓。對溝通而言，它能整合溝通要素中的信息背景，減少背景噪音，形成溝通主體較為穩定的價值取向、思維模式、心理結構，保證良好的溝通背景，也使人際因素中的信任度、相似性、認同感增強。

（七）創造有效溝通的人文環境

營造一個相互信任、有效溝通的人文環境，關鍵是培育積極的企業文化。企業可逐漸地形成一套自己獨有的價值觀、理念，這種價值觀以優質服務為核心，以良好溝通為特色。它可通過集體活動，讓員工輕輕松松地平等交流，在企業建立起一種大家庭式的感情氛圍，從而提高內部顧客的滿意度，使員工不但可獲得薪金、職位的回報，也可獲得情感的皈依。

（八）善于利用各處正式的或者非正式的群體進行有效的溝通

為了有效地進行組織管理，應善于利用組織中各處正式或非正式群體進行有效溝通。在成功運作的許多公司中，他們做出一項或者決定方案前，都要利用各種群體、依靠各部門參與討論，各類信息都要反復地進行傳遞和反饋，以保證方案、策略的正確合理性。后期的實施過程，往往既快又能保證質量和效果。領導者應該鼓勵群體中所有的成員對于各種決策、方案敢于懷疑和批評，應該成為樂于接受批評的范例，并適當重視和允許群體間的必要沖突，防止無原則的團結一致。

四、結束語

有效溝通既是一門藝術，又是一種管理工具。有效溝通既是一種技能，又是一個比某些知識和能力更為重要的能力――“情商”高低的具體體現。中小企業是由許多員工構成的完整體，他們有著共同的目標和任務，每個員工的工作都是企業這一整體中的一個環節，大家的利益已連成一個共同體，不斷提高有效溝通水平，有利于每個人都能保持密切的配合，加強員工之間相互理解和尊重，使他們共同努力、步調一致形成一種無可比擬的全力，實現企業的目標。

參考文獻：

1、于益雷.閑談在管理溝通中的作用[J].中國人力資源開發,2002(1).

2、董玉芳,何大偉.中國企業管理溝通問題及對策研究[J].經濟問題,2005(3).

3、劉美芬.管理溝通:再造企業凝聚力[J].經營管理者,2006(6).

第3篇：公司內部溝通技巧范文

前兩天，我接到一個電話，讓我們從這個電話的溝通內容來看看銷售人員都需要哪些培訓呢？

“您好，請問您是李先生嗎？”

“是的，你是哪位？”

“哦，李先生，我們是上海的**英語培訓機構，今天冒昧的打電話給您，是想邀請您參加我們下周舉行的一個公益英語交流活動，在活動現場……”（點評：用活動來吸引客戶，而不是生硬的推銷，顯然公司的行銷部門為銷售工作做了策劃案，來收集更多的客戶信息）

“對不起，我不需要，而且我也沒時間。”

“沒關系的，李先生。那問一下您，平時您在工作中英語用到的多嗎？您覺得在英語交流方面都有哪些困難呢”（點評：典型的顧問式SPIN銷售技巧，問背景性問題和問題性問題）

“我沒工作。”我非常直接地告訴對方。（作為一名自由講師，我的確沒有朝九晚五的生活）

“哦，那打擾您了。”啪，對方掛斷了電話。

很明顯，這家英語培訓機構的銷售人員是經過了一定的銷售技巧訓練的，不然也不會對我使用SPIN式的提問，可惜的是當我用“我沒工作”來回答她的時候，她不知道該如何進行接下來的銷售對話，尷尬的局面讓她有點不知所措，匆忙中直接掛斷電話，最終導致了我很不爽。

可是，是不是由于這名銷售人員的銷售技巧不夠才導致了這次銷售的失敗呢？可能是，也可能不是，她拒絕我可能有以下幾種情況：

1、 她從來沒有參加過銷售技巧的培訓，只是公司老員工告訴她這樣打電話；

2、 她參加過銷售技巧的培訓，但是象我這種情況她第一次遇到，怎么辦老師沒教；

3、 她把我的回答當成了拒絕她的借口，她想：這位先生故意這樣說，只是想拒絕我；

4、 她根本就沒把我當回事，這樣的情況遇到多了，干脆打下一個電話；

5、 她聽多了各種各樣的拒絕借口，她煩了，累了，不想羅嗦了；

6、……

通過這樣一個簡單地分析，我們不難發現，要想了解這名銷售人員到底是哪方面出了問題，只有跟她深入地溝通以后，你才能找到病因最后對癥下藥，給她安排相關的培訓內容。所以，我認為，針對銷售人員的培訓，除了一些專業的銷售管理、市場策略類的課程外，四大基礎課程是每名銷售人員在不同階段必需要上的，四大基礎課程分別是銷售溝通技巧類課程、客戶心理與行為分析類課程、心態類課程和卓越服務類課程。

一、銷售溝通技巧類課程

銷售溝通技巧類課程是針對業務人員在銷售初期業務技能不足而定制的，市場上關于這方面的培訓內容最多，基本的套路大都是銷售溝通中的話術訓練，顧客異議的處理技巧及需求挖掘，當然行業不同還是會有些許的差異。其實，銷售溝通技巧類課程培訓最好能夠針對員工的工作需要進行定制，以企業發生的案例來進行案例的分析啟發教學，這樣的培訓針對性和實效性才會更強。

我發現當下市場上大部分課程還在講SPIN顧問式銷售技巧和利益銷售FAB法，銷售人員的套路被越來越多的人所熟悉和了解。一位培訓界的同仁曾經開過一個玩笑說，萬一兩個人都讀過羅杰道森的《優勢談判》的話，并且都在使用里面的技巧該怎么辦？正是發現了那么多人在講關于技巧和話術的課程，我們的課程在研究方面開始側重于銷售流程的再造和銷售工具的使用，《門店銷售動作分解》沒有把太多的精力放在溝通技巧上面，而是強調了在銷售的過程中，每一個階段應該做哪些事情從而引導顧客，最終走向成功。2011年經過一些建材行業一線品牌企業的引進，讓我們的課程又上了一個新的臺階，加入了大量的案例分析和銷售工具，2012年我們還將堅持把這門課程做成家居建材行業的標桿課程。

二、客戶心理與行為分析類課程

針對那家英語培訓機構的銷售人員，我想說如果她懂得客戶心理學的話，那么溝通的結果可能是另外一種情況。一個真正自信的銷售人員一定要知道跟顧客要最直接的答案，“是”或者“不是”，人性的弱點就是大多時候我們不能夠堅定而直接地拒絕別人，所以就算客戶找了個善意的借口來拒絕你，別把這個當成是拒絕的信號，堅持要“不”從顧客的嘴里說出來，否則繼續追問下去。“李先生，您真幸福，可以不用上班有很多時間來自己安排？那冒昧的問一下李先生最近在做什么或者有什么打算？”“如果時間很充足的話，為什么不來我們的英語培訓班來充充電呢？你英語好了找下一份工作可以進外企，或者你的生意做大了可以跟老外做生意，多一門語言太重要了。”很遺憾，這名銷售人員首先自己的心理就不夠自信，當然也更加不用談來分析客戶的心理了。

有太多的人加入了銷售隊伍，盡管有很多人說銷售這份工作并不好做，當然我也聽到一些剛剛做銷售的人跟我說，我實在找不到合適的工作了，我只能做銷售。看起來銷售也沒那么難，很多找不到工作的人才來做銷售。然后，有意思的事情就發生了，大家拿著一套銷售話術象背書一樣地跟顧客來介紹產品，半個小時或者一個小時，銷售人員滔滔不絕地說著自己的產品特點、優點、利益點，而顧客就象一個小學生一樣干巴巴地站著聆聽。不關注顧客或者關注顧客較少是普遍現象，所以我們建議要讓顧客多說，銷售人員要通過提問的方式來了解的顧客的真實需求，而這就是客戶心理與行為分析。曾經有一家市場行銷公司的銷售人員給一家高級酒店銷售策劃方案，酒店的經理問道：“你們在酒店推廣的方案策劃上成功案例多嗎？”“是的，我們有很多，**酒店的方案是我們做的，**酒店也是我們做的，我們有幾百家星級酒店的服務經驗。”“哦，這就是我最擔心的問題，我可不希望這次拿到一個和你們以前雷同的方案，我們要全新的idea。”瞧瞧，顧客提出任何一個問題以前，銷售人員要做的是確認顧客提出這個問題的動機到底是什么。

三、心態類課程

當然，我們也不能排除那位銷售人員本身業務水平很高，從她開始通話時使用的技巧以及對銷售節奏的把握可以看出她應該接受過一些銷售技巧方面的培訓，那么就有可能是她心態的問題，什么心態呢？我們通常說的業務老油條、老江湖就是這些人。在做過一段時間的銷售以后，很多人都會出現職業的疲勞期，對工作、對客戶根本提不起一點興趣，認為多一個或者少一個客戶根本無所謂，她們把銷售工作做成了行政工作，朝九晚五無所事事，這種狀態對銷售人員來說是非常可怕的。我曾經問過一些人為什么選擇銷售工作，我發現那些把錢排在第一位的人是最容易進入疲勞期的。

銷售心態類課程就是要幫銷售人員找到工作的動力，除了物質獎勵和精神獎勵外，從人的內心深處尋找對工作的激情和熱愛。我其實一直比較反感那些哭天喊地的所謂潛能之類的課程，但是我不能否認人需要加油的現實，每個人在疲憊的時候都有喘氣的權利，但是目標就在頭上，需要有人及時地提醒我們抬頭看看遠方的路，你還在路上，你還沒有資格和權利停下來。

四、卓越服務類課程

門店的快速復制就象輕敲鼠標在電腦上進行文件復制一樣，不論是速度還是數量都可怕的驚人，除了以產品銷售為核心的零售門店還有各種服務行業的連鎖門店。當我重新來看門店連鎖這個行業的時候，我想思考的問題是這么多同質化的門店靠什么贏利？更可怕的風暴已經來臨，網絡銷售如火如荼，剛剛過去的1111和1212造成的網絡銷售盛況，至今還讓快遞公司忙的不亦樂乎，傳統門店如何與之競爭？

第4篇：公司內部溝通技巧范文

與培養研究型人才為主的研究型本科和培養技能型人才為主的高職高專院校不同，應用型本科是介于兩者之間的教育，既要注重完善理論知識體系的搭建與學習，又要兼顧實踐能力的培養．因而，應用型本科營銷專業，主要是面向當地或區域的企事業單位，培養既具有扎實的營銷理論基礎又能快速勝任初級營銷工作崗位、能夠晉升到中高級營銷管理崗位潛力的營銷人才．對于應用型本科航運營銷專業而言，航運企業的營銷崗位的要求對人才培養的目標、規格和課程體系的設置等起到決定性的作用．通過對智聯招聘網、前程無憂網、中華英才網、船舶英才網、航運英才網等各大知名招聘網站的航運企業招聘信息進行搜索，并對其中大型航運企業進行電話訪問、調查發現，各大航運企業由于規模、市場定位、發展方向各有不同，因此在對營銷崗位的稱謂及其對知識、能力等要求也是層次不一．鑒于此，本文擬通過對企業的崗位說明書進行整理和歸納，嘗試通過合理的度量權衡后加以精煉，綜合得出航運企業營銷相關工作崗位的職責和核心能力要求．

1)高層營銷職位．主要包括有航運市場總監或營銷總監，具體的崗位職責及專業核心要求:獨立制定航運公司總體銷售計劃以及發展戰略目標;為公司提供準確的行業定位，及時提供航運市場信息反饋;依據行業市場變化隨時調整市場營銷戰略與戰術，制定公司品牌管理與發展策略，維護公司品牌;具有極強的管理能力、營銷技巧、工作協調能力，并成功開發和策劃航運項目．

2)中高層營銷職位．銷售方面，主要職位是航運銷售經理，其崗位職責與要求:領導能力強，善于營造高效航運銷售團隊并提升團隊凝聚力;帶領團隊完成航運營銷目標的制定、營銷方案的確定等工作，能對下屬的營銷計劃、方案等給予指導和意見，共同完成銷售任務;善于交際和協調，具有良好的溝通銷售技巧，能獨立進行業務談判．市場方面，主要職位是航運市場經理，其崗位職責與要求:獨立完成航運市場開拓項目，制定廣告、公關、銷售、客服等市場策劃方案體系;溝通協調及營銷組織能力強，具有團隊意識，管理市場營銷團隊進行各項工作的有效開展;監督和管理團隊成員工作的完成并提供建設性工作指導．

3)中層營銷崗位．中層營銷崗位職位較多，且不同企業可能稱呼會有所不同．其崗位職責要求基本總結如下．廣告經理:熟悉廣告市場運作規律和流程，有整合傳播策劃能力，定期對航運廣告市場營銷環境、目標、計劃、業務活動進行核查分析，及時提供有效信息以供公司決策層調整營銷策略和計劃;拓展、調整廣告營銷網絡及渠道，制定預防和糾正措施，有計劃地完成廣告方案．市場調研經理:負責進行航運市場需求信息的調研、整理、分析并制定可行性方案，并在方案完成后進行跟進和總結分析;調查公司航運服務的客戶滿意度，為公司內部運營的客戶關鍵指標提供分析和數據支持．企劃經理:具有創新和組織策劃能力，能進行公司品牌形象的建立、維護和宣傳導向，為公司所提品與服務做市場策劃、廣告策劃及市場活動的創意和策劃．客戶服務經理:具有良好的客戶服務意識，能與新老客戶溝通并發掘其需求及購買愿望，熟知公司航運服務的優點和特色，為客戶提供專業咨詢并收集整理資料，完成客戶管理和市場信息工作．包括客戶維護、客戶群分析、信息收集、整理、分析和售后反饋．航運銷售主管(業務經理):營銷能力強，熟悉船舶攬貨、租賃、辦證等航運服務，能開發航運客戶群，能根據客戶的不同需求向其推銷服務;具備一定的營銷管理能力，能初步擬定航運合同并跟蹤合同的履行．

4)基層營銷崗位．主要崗位之一是航運銷售(銷售代表)、業務員等，要求熟悉物流航運業務、熟悉海運或空運的市場行情和操作流程，具備一定的市場分析和市場銷售能力，掌握營銷技巧，有良好的協調與溝通能力;具備良好的公關協調與溝通能力、營銷技巧;熟練電腦操作，熟練讀寫英語．其次是客戶關系維護專員，要求了解航運市場，熟悉公司航運服務流程等;有強烈的銷售和客戶服務意識，良好的溝通技巧和服務態度，流暢的英語書寫和口語能力．

2應用型本科航運營銷課程體系設置

根據以上航運企業對應用型本科營銷人才的需求特點分析，綜合各崗位知識、能力等的核心要求，同時參考山東萬杰醫學院、百色學院、湖南涉外經濟學院、長江師范學院等本科院校的課程設置，航運市場營銷專業現擬設置以下課程．公共基礎課:思想道德修養與法律基礎、思想與中國特色社會主義理論體系概論、基本原理、中國近代史綱要、形勢與政策、大學英語、大學語文、體育、計算機應用基礎、軍事理論等．學科基礎課:經濟數學、宏觀經濟學、微觀經濟學、市場營銷學、管理學、統計學、經濟法、國際貿易理論與實務、物流管理、會計學、企業管理、管理信息系統、財務管理等．專業必修課:國際航運經濟學、國際營銷學、消費心理學、市場調查與預測、營銷英語、營銷策劃技術、航運市場營銷學、供應鏈管理、現代推銷技術、海商法、國際貨運實務等．專業選修課:航運市場方向———戰略管理、連鎖經營管理與實務、組織行為學、渠道管理學、企業形象策劃與設計、人力資源管理、公共關系學、廣告策劃、電子商務與網絡營銷、個人與團隊、品牌管理、航運英語等;航運銷售方向———商品學、創業學、消費者行為學、銷售管理、渠道管理學、服務營銷、商務談判與溝通技巧、商務禮儀、電子商務與網絡營銷、個人與團隊、零售客戶關系管理、航海學、航運英語等．公共選修課:人文社科、科學技術、身心健康等類別，學校自行設定．集中實踐實訓:入學教育、軍事訓練、勞動、市場營銷模擬、企業經營之道、市場營銷策劃、公司創業與經營實訓、國際貿易實訓等．專業選修課分為2個模塊方向，主要是針對大多數應用型本科畢業生就業的航運營銷崗位中的航運市場類和航運營銷類崗位而設置，對于管理類和服務類也可以從中進行增減．2個不同模塊方向的課程設置較多，也可以根據需要從中進行篩選．當企業的營銷崗位或其核心要求發生變化時，也需要對課程設置進行適當調整．

3小結

第5篇：公司內部溝通技巧范文

監管越來越全面、細致，相關規定正逐步完善，國外新的理念又不斷被引進，這些都推動著資本市場飛速發展。在這樣的市場上，好像人也不會老

作為第一批入選上證治理板塊樣本的公司，廈門國貿一直保持著良好的公眾形象，同時在資本市場上也順風順水，先后在2007年、2009年兩次再融資，這些與擔任了8年董秘的陳曉華自然分不開。

8年來，陳曉華最大的感受是一直都在學習。她坦言，2003年剛上任的時候，大家對資本市場還沒有什么深刻的理解，投資者關系也是一個較新的概念。作為市場規則的率先實踐者，董秘的工作容易招來公司內部的誤解：為什么決議一到你這里不是阻礙重重，就是直接就否掉？“別人覺得你總是在搖頭唱黑臉，甚至有人半開玩笑說你是‘證監會派來的’。這時候董秘就必須把利弊分析清楚，把可能承擔的后果、董秘的職責所在講明白，才比較容易得到認可。”

后來，大家也逐漸意識到，通過溝通磨合建立起長期規范經營和良好的治理機制，為后來再融資、謀求在資本市場的更大發展打下了基礎。于是董秘的工作更到尊重了，同時責任也更重了。“監管越來越全面、細致，相關規定正逐步完善，國外新的理念又不斷被引進，這些都推動著資本市場飛速發展。”她感慨，“在這樣的市場上，好像人也不會老！”

陳曉華帶領著一支以80后為主的六人董秘辦團隊，這里建立了一套系統的互動學習制度。除共同熟悉新的法律規范之外，定期、輪流讓每位成員圍繞一些課題、案例登臺進行講解也是“必修課”之一，例如以國美事件切入來探討如何運用相關規則維護自己所代表的權益等話題。

“這些年輕的員工本身有較強的專業背景，但是日常的工作比較瑣碎，這種類似講座、培訓的方式，可以使他們保持對資本市場的興趣和對熱點問題的追蹤、剖析與思考，發揮各自的專長與他人共享，同時提升表達與溝通能力。”她的言談始終耐心謙和，而不斷地思考讓她更近于一位師者。

董秘辦公室和證券事務部日常工作所涉及的面很廣，如何把平常的信息準確、完整地傳達出去，尤其需要溝通技巧。如果表達得不夠嚴謹或者完整，就有可能誤導投資者，專業性也會受到質疑，任何細微的疏漏都可能嚴重損害公司形象。“董秘辦對外的每一個表態都代表了公司，投資者不會因為你是新進員工而原諒你的不專業。”陳曉華將這種嚴謹貫徹到對下屬的培養中。

董秘辦平時充當著整個董事會、監事會及高管層的“眼睛”，工作中要通過對媒體進行監測，搜羅市場要聞、熱點及相關法規動態，并按日按周匯編供“董高監”及部門成員參考學習，其中極重要的欄目就是“違規案例”。陳曉華強調，“尊重市場規則，尤其值得新進的年輕員工注意。”

第6篇：公司內部溝通技巧范文

Abstract： In the age of the information economy，the change of the internal environment is increasingly complex. Organizations must survive in the context of a huge market， a more rapid environmental change and a more intense competition. Internal communications is critical to achieve organizational goals， but there are still many obstacles to achieve effective internal communication. In this paper， we analyze the related factors of the communication effectiveness of A company and put forward the improvement measures to help the organization to achieve effective internal communication.

關鍵詞：內部溝通；溝通障礙；溝通技巧；溝通網絡；有效性

Key words： internal communication；communication barriers；communication skills；communication network；effectiveness

中D分類號：F272.92 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）18-0080-03

0 引言

組織中最重要的資源之一是人，人與人之間在性格、態度、價值觀、做事的風格等方面會存在差異。而組織要想實現高效運轉，成員間相互協作是必不可少的，溝通是實現成員間相互協作的基礎，因而，良好的內部溝通是組織目標得以實現的有力保障。但由于現代組織日益復雜，組織中容易出現各部門或各人的觀點和意見各不相同、各自為政的現象，因此，如何實現組織良好的內部溝通便成為組織日益關注的問題。

1 內部溝通基本理論與重要性

1.1 組織內部溝通的內涵 目前為止，學術界對溝通的界定各不相同，決策學派西蒙認為，溝通可視為任何一種程序，組織中的成員將其所決定的意見傳送給其他成員。《大英百科全書》認為，溝通就是用任何方法，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間用視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其它工具為媒介，從事交換信息的方法。

綜合他人對溝通的界定，本文將組織內部溝通可定義為：組織內部成員借助一定的方法和手段交流與反饋信息，使組織內部相互協調以實現組織目標的一種管理活動。溝通基本過程如圖1所示。

1.2 組織內部溝通的重要性

1.2.1 良好溝通是實現組織目標的基礎 一個成功的組織僅僅有外部溝通是不夠的，因為生產力來自組織內部，尤其是內部的人。組織內部良好的溝通為信息在各成員間有效傳遞、保證組織的決策順利制定提供有力保障。美國學者奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其與外部組織的有效溝通上”，著名的組織管理學家巴納德也認為“溝通是一個把組織成員聯系在一起以實現共同目標的手段”。因此，組織內良好的溝通有利于增強組織內員工士氣、積極性；有利于領導激勵下屬、制定決策；有利于增強組織凝聚力、減少內部矛盾發生、相互間建立良好的人際關系；有利于提高組織效率進而提高生產率，最終促使組織目標的順利實現。

1.2.2 溝通不暢給組織帶來的影響 溝通的重要性不言而喻，溝通不暢的表現有成員間任務分配不明確、部門間協調不暢、下級自作主張、上級主觀臆斷、溝通雙方缺少必要的反饋等。溝通不暢時會給組織帶來很多負面影響，如果溝通的渠道長期堵塞，信息不能交流，成員間關系不協調，就會影響工作，時間長了組織內部上下級間、同級間產生隔閡，相互間任務分配不明晰，責權不清，進而產生種種抱怨，導致內部矛盾的增加，不利于決策的制定和執行，更進一步阻礙了工作效率，甚至使經營情況每況愈下。

2 A公司內部現有溝通方式及其問題分析

2.1 A公司現有的溝通方式 A公司是一家民營生產型組織，公司創建于1996年，主要生產制造各種節能燈具，大部分產品出口到各個國家如：西班牙、意大利、德國等，并享有很高的聲譽。公司擁有員工近千人，主要是來自全國各地的年輕的打工者。據人事部門有關資料初步統計顯示，中級層管理者及基層員工中有6%的員工是高中文化，83%的員工是初中文化，11%的員工是小學文化，高層管理團隊（總經理、廠長辦公室、人事、財務、生產和銷售部門）共七人中，有2人本科、3人專科、2人高中。由于員工來自不同的地方、知識水平普遍偏低，且人員數量較多，給公司管理帶來了較大的困難。公司組織結構如圖2所示。

根據溝通的具體形式不同，A公司目前主要有書面溝通與口頭溝通兩種。

①書面溝通。

1）內部文件和內部規章制度：內部文件和內部規章制度由一般由廠長辦公室或人事部門負責制定，完成后一般只下達到管理層各部門，并不傳遞到基層員工，且不經常更新，一般3年之內沒有特殊情況下不作出更新，溝通效果一般。2）公司手冊：與內部文件和內部規章制度一樣，只有各部門管理人員能接觸到公司手冊，基層員工如有需要，由上級主管口頭傳達，溝通效果不明顯。3）任務計劃書：任務計劃書由生產車間、銷售部門、財務部門共同制定，周期沒有特別規定，月任務計劃、季度任務計劃，視銷售情況而定。任務計劃書制定完后由生產主管下達給各車間再由車間主任通知各班組按計劃生產，任務計劃人員都是高層領導，他們很少走進車間具體了解情況，從而使計劃與實際經常出現矛盾。

②口頭溝通。

1）口頭指示：各部門主管在下達任務或命令時多采用口頭指示，車間接到生產計劃也主要是通過口頭通知的，只知道在規定的時間內要完成多少產量卻不知道計劃是如何制定的，任務過多時也得不到很好的解釋，員工只有工作而沒有了解公司政策目標的權利。2）匯報工作：該組織內部員工由于自身知識水平、經驗的有限，加上領導的壓力，在向上匯報工作時，一方面由于害怕心理，經常報喜不報憂，按照上級喜歡聽的說，另一方面遇到問題時會推卸責任、為自己辯解。3）獎勵與懲罰：早上，當員工匆忙趕到公司準備開始一天的工作時，車間主任就會到車間巡視，一般會有2-3個員工由于遲到或前天工作沒做好等挨批評，由于害怕心理，有的員工即使是因為身體不適或其他突況而影響工作的也不敢向領導說明，領導也不會主動去問，對員工的懲罰方式最多的是扣工資或獎金。整個公司很少有贊美性的環境，即使員工做出了很好的成績也只有一句口頭表揚。4）管理層會議：組織內部每周有管理層會議，會上，各部門主管向廠長匯報一周的工作情況，主管們也可以相互溝通交流，就彼此需要協作的有關問題進行協商討論，此外，根據實際情況會不定期召開小會議。會議效果較好，各部門能明確自己和自己部門的具體任務，相互之間的一些小矛盾也能得到解決。

2.2 組織內部溝通存在的障礙分析 溝通隨時隨地都可能發生，而在任何溝通過程中都可能受到各種障礙因素的干擾，使溝通不暢，影響溝通的有效性。綜合該組織內部現行的溝通方式、實施效果及溝通三要素，A公司存在的主要問題如下：

①從發送者角度分析，各項文件、規章制度等制定出臺后，發送者并沒有把信息最終傳遞給組織所有員工，只傳遞給各有關部門主管。另外，有些員工在向上發送信息時由于畏中睦砘蛐愿竦紉蛩鼗峁室馇解、隱瞞真實信息、報喜不報憂，使接收者不能接受到真實信息，影響溝通的有效性。②從接收者角度分析，當主管在接收員工一些表面看似不符合規定的言行信息時，片面地接受這些信息，錯誤地譯出信息的本質，如遇到員工生病或遲到而影響工作時，只把錯誤強加于他們身上，只看到事情的表面現象，導致溝通雙方無法理解對方。③從信息內容角度分析，內部文件及規章制度等的更新速度較慢。④從不同溝通渠道角度來分析，縱向溝通時，基層員工與管理層的溝通效果較差，雙方經常產生誤解，而在橫向溝通時，管理層之間的溝通效果較前者有明顯的改善。

該組織內現有溝通網絡是鏈式結構，其形式如圖3所示，效率低下。

結合影響溝通的主要因素，筆者對該組織內部溝通障礙做出更進一步的分析如表1。

影響內部溝通有效性的因素主要有文化因素、社會因素、心理因素和物理因素。

文化因素主要包括語義障礙和經驗障礙。該組織為內部員工文化程度普遍偏低，83%的員工處于初中水平，而管理層的文化水平處于高中以上層次，溝通雙方在發送信息及接收信息上容易概念不清、詞不達意、理解偏差，導致信息無法在雙方之間有效的交流與反饋。該組織內部一些管理人員知識和經驗不足，在分配任務、下達指令或向上級匯報工作時，憑自己的經驗發送和接收信息，致使在溝通上難免出現誤解，造成溝通不暢的現象發生。

社會因素則包括地位障礙、組織結構障礙和性別障礙。該組織內一些管理人員利用自身地位的優越性，在向下溝通時存在居高臨下的心態，容易采用發號施令的溝通方式，員工由于自身性格或其它因素鼓不起勇氣與上級溝通。該組織的組織結構管理層次較多，決策在向下傳遞時速度比較慢，且容易失真；其次，工作專門化導致了各個部門間的沖突。一個車間，一個小組內成員有男性有女性，雙方在溝通時由于性別差異，角度不同，難免出現溝通障礙。

心理因素主要是認識和態度障礙。A公司現有員工與管理者普遍沒有認識到溝通的重要性，從而導致對溝通的態度不夠端正，直接影響到溝通的效果。

物理因素包括自然障礙和距離障礙，一般來說影響較小，稍加關注可以有效改善。

3 提升內部溝通有效性的對策

根據內部溝通有效性的影響因素，需從以下方面加以優化改善，以提升組織內部的溝通質量。

①對組織內部員工進行溝通意識、溝通技巧的培訓。培訓可分為內部培訓和外部培訓，結合組織實際情況筆者認為該組織應實施內部培訓。培訓的對象分為基層員工和管理層兩個層級；培訓內容包括溝通的意識、溝通的技巧；培訓方法由高層領導準備好資料組織全體員工開會探討溝通的重要性，如何學會傾聽（專注于溝通者，使目光接觸、展現贊許性的點頭和恰當的面部表情、要有耐心和不要隨意插話），懂得利用溝通反饋技術，與別人交流時的禮儀，說話的藝術。然后，對管理層進行培訓，再督促管理層利用自己所學對其下屬進行培訓，通過管理層與基層員工的溝通互動首先在思想上促使他們相互融合，為以后的工作打下基礎。把溝通意識及技巧的培訓納入組織的規章制度中，新員工除了要接受工作流程等的培訓外還要接受溝通知識的培訓。組織每季度對溝通實施效果進行檢查，如，調查管理人員處理矛盾的次數及效果，主動找員工談話的次數，讓員工對其上司的溝通能力打分等，每季度都評選出部分溝通能力較好的員工名單貼在墻上以鼓勵他人。另外，利用組織內部的墻報和其它工具宣傳一些其他社會組織成功的溝通案例，加強內部成員對溝通的理解。

②采取工作輪換制。工作輪換有利于促進雇員對組織不同部門的了解，從而對整個組織的運作形成一個完整的概念；有利于提高雇員的解決問題能力和決策能力，幫助他們選擇更合適的工作；有利于部門之間的了解。

③營造良好的溝通氛圍。組織中和諧的人際關系是營造良好溝通氛圍的前提，可以借助加強管理層的溝通意識、確保員工的知情權、設立建議箱等方式促進氛圍的建立。

1）加強管理層的溝通意識。提醒管理者要認識到溝通的重要性，溝通是領導的基本素質，是管理工作的基本內容，告訴他們對下級員工要多些關心，真誠的與員工交流。此外，根據實際情況，在一些特殊時間里適當舉辦一些活動，如節日聯歡會來增強彼此的感情，放松緊張的心情，緩解工作的壓力。2）確保員工的知情權。當組織有重大舉措，如大項目上馬、領導班子更替、、新規章制度出臺、經營戰略重大調整等，事先應該盡可能地讓更多的員工參與，聽聽他們的意見和建議，增強他們的責任感；決策后，要迅速地向員工作出詳細的解釋說明，排除他們的疑慮，營造一個良好的溝通氛圍。3）設立建議箱。針對有些員工的性格、價值觀等是不容易在短期內能改變的，有些意見或觀點也不是容易當面說的，可設立一些建議箱，讓那些有話要說的員工通過這種渠道表達自己的思想。比如，在每個車間和廠長辦公室外分別設立一個建議箱，讓員工自己推選出三位代表保管鑰匙，在每周五把建議箱里的意見交給廠長助理，廠長助理將員工意見反饋給各有關責任人令其盡快處理好，對好多意見給與表揚，對不能解決的問題要向員工做出說明，得不到員工理解的要在周一的管理層會議上提出討論。

④調整組織內部溝通網絡。

1）基層人員的滿意度與積極性相對比較重要，根據5種溝通網絡有效性分析表得，環式溝通網絡與全通道式網絡中成員的滿意度與積極性都比較高。但是，在基層，各小組只要與其上下游小組保持溝通即可，且一定要有一個領導來指揮協調工作，這正符合環式溝通網絡的要求。而全通道式網絡不存在領導，成員可以自由交流，缺乏結構性，適合自主性團隊。因此，車間主任與班組長之間、班組長與員工之間宜采用環式溝通網絡。2）高層傳遞信息的速度與準確度及領導者權威相對比較重要，生產主管和廠長直接領導的下屬分別都有四位，且四位成員之間一般不需要溝通聯系直接向上級匯報工作。根據5種溝通網絡有效性比較分析表得，輪式溝通網絡信息的傳遞速度、準確度及領導者權威比較重要，因此，車間主任及以上領導層應采用輪式溝通網絡，新的溝通網絡如圖4。

4 小結

隨著世界經濟發展水平的不斷提高，組織管理也在發生著巨大的變化，組織競爭日益變得更加激烈，內部成員間的關系越來越復雜。越來越多的領導者意識到組織發展的根本動力還是來自本組織內部的員工。組織要想正常運轉，信息的有效傳遞與理解極為關鍵，內部成員之間良好的溝通環境是實現信息有效傳遞的保障。然而，信息溝通存在很多障礙，建立有效的溝通渠道、采取恰當的溝通方式、運用合適的溝通技巧是十分有必要的，但并非越多越好，溝通是有成本的，關鍵是選取適合本組織發展的溝通模式，建立一套具有本組織特色的與本組織經營戰略實際情況相符合的溝通體系。

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第7篇：公司內部溝通技巧范文

沈清儀老師認為，一個企業的行政主管要想得到企業內上下級的稱贊，除了自身所具備的一些專業管理能力之外，還要有為人處事的職業道德。在一個企業內怎樣才能做一個讓領導信任，下屬承認的有能力的行政主管，沈清儀老師給我們指出了一些建議：

1.首先要具備專業能力。 作為一個行政主管，你必須掌握一定的人力資源管理方面的專業知識和專業能力。這些能力是你作為一個行政主管所應具備的最基本的能力，也是在日常的工作中所運用到的最基本的知識。一般包括：

（1）負責制定公司人事管理制度，起草有關人事工作管理的初步意見，設計人事管理工作程序，研究、分析并提出改進工作意見和建議。

（2）負責合理配置勞動崗位控制勞動力總量。組織勞動定額編制，做好公司各部門車間及有關崗位定員定編工作，結合生產實際，合理控制勞動力總量及工資總額，及時組織定額的控制、分析、修訂、補充，確保勞動定額的合理性和準確性，杜絕勞動力的浪費； 負責按用人標準配備齊全各類人才，做到人盡其才，合理調配員工到最適當的崗位上，做好人才挖掘，引進工作。

（3）負責人事考核、考查工作。建立人事檔案資料庫，規范人才培養、考查選拔工作程序，組織定期或不定期的人事考證、考核、考查的選拔工作； 負責保存員工的人事檔案，做好各類人力資源狀況的統計、分析、預測、調整、查詢和人才庫建立等工作。

（4）具體負責辦理招聘，勞動合同簽訂或續簽，以及職務任免、調配、解聘、離退休的申請報批手續。

（5）具體負責員工戶藉調動，職稱評定，住房分配預案測算等管理工作及辦理其申請報批手續。

（6）負責落實勞動安全保護，參與公司勞動安全，工傷事故的調查，善后處理和補償。

（7）負責做好公司員工勞動紀律管理工作。定期或不定期抽查公司勞動紀律執行情況，及時考核，負責辦理考勤、獎懲、差假、調動等管理工作。

（8）負責編制培訓大綱，抓好員工培訓工作。在抓員工基礎普及教育的同時，逐步推行崗前培訓與技能、業務的專業知識培訓，專業技術知識與綜合管理知識相結合的交替教育提高培訓模式及體系。

2. 具備一定的管理能力。管理能力對于一個主管而言，與專業能力是相對的。管理能力是一項綜合能力，需要有指揮能力，決斷能力，溝通協調能力，專業能力，工作分配能力等等。管理能力的培養不僅僅是我們在書本上學到的一些基本知識，更多的是在我們的工作當中不斷積累的經驗，因此，就要求我們在工作中要不斷的進取、探索、創新。

3. 善于做好上下級的溝通工作。所謂溝通，是指疏通彼此的意見。即跨部門間的溝通和本部門內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的上級）。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發生聯系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發點是公司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

沈清儀老師認為在工作中，溝通這一環節也尤為重要，特別是要掌握好溝通技巧。溝通是雙向的，不僅僅是你對下級的關心和鼓勵，也是夏季像你反饋意見的另一種途徑，在溝通中，雙方可以放松身心的去交流，這樣更利于工作的展開，收益也會更大溝通過程中要學會善于傾聽，傾聽下屬的意見和建議，更加加深了解，以便在以后的人員調配中能做到人盡其才，人盡其職。

4. 要有很強的工作判斷能力。培養一個人的判斷能力，首先要有良好的職業道德品質，這是工作判斷的基礎，對于世事的對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者說是決斷。其實工作的判斷能力是上述幾項能力的一個綜合，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。

5. 要在工作中不斷的學習，不斷地充實自己。當今的社會是學習型的社會，當今的企業也必須是學習型的企業，對于我們每個人也必須是學習型的主體。不僅僅要學習書本上的知識，更重要的是要學會在社會實踐中不斷地汲取經驗，不斷地自我提高。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上、趕上社會的發展，才能不斷的突破。只有不斷地學習才不會固步自封，才會在工作中不斷地創新才會給自己和企業帶來更豐厚的收獲。

第8篇：公司內部溝通技巧范文

他的學歷雖說只是讀了兩年成人會計專業，可他不顧家人的勸阻，也不要父母給自己安排的秦皇島稅務局的一份工作，只身闖蕩北京。那一年，他21歲，并不知道何謂“寫字樓”的他卻想進入北京的寫字樓。這又談何容易！

不進寫字樓就不進吧！中關村有人要他去給電腦擰螺絲，他想，這個自己能行。可他只做到第六天就被老板炒了。事后他卻挺天真地說：“我以為老板會理解一個初來乍到的人在北京的難處。”原來他因囊中羞澀，住在偏僻郊區，連續5天都是12點才趕到公司。

那就重新開始吧！

他很快就又在國貿附近找了份負責給一些外貿企業的電腦清理灰塵與病毒的工作。雖說這個工作不怎么樣，可他卻能找到許多面試的機會。那時是IT行業在中國起步加快跑的時代，新加坡在北京的一家分公司讓他去做網管。工資雖說一般，但工作的性質卻讓他能拿到數倍于工資的回扣，如此頂級的外企更是讓他領略到了什么是真正的“寫字樓”。

他手中有錢了，可以買很時髦的電子產品，可以到自己喜歡的場所去消費。可有一件事卻讓他心中很不是滋味，這就是，與同是月收入一萬多元的公司副總們相比，自己的眼界、交際圈終究不過是一個網管。

他要進IBM。半年后，也就是24歲時，他與北大、清華最優秀的畢業生們一同競爭，居然勝出，成了IBM公司一名最年輕的員工。也就是說，他花了三年的時間，可與苦讀了四年大學的清華、北大最好的學子們一爭高下了。人們說他在社會這所大學已畢了業。

IBM本來是做業務，可在這個強手如林的地方，要想成功，就必須得在某項業務上出類拔萃。可他卻另辟蹊徑，要去翻譯資料。在高考時英語只考了10多分的他開始重新學英語，當然也得借助工具書，就這樣，他竟然將IBM的AIX操作系統手冊翻譯了出來，這也成了當時國內有關AIX操作系統最早的中文資料。此舉就讓他獲得了全球優秀員工獎。試用期一過，他即飛往夏威夷度假，這在內地，他是第一人。

由此，他的重新開始也似乎上了癮。

第二年，他在公司內部轉型，去做了一名銷售員。一段時間后，他的銷售業績也算不錯，然而他并不滿足，他把眼光瞄向了IBM全球最年輕的副總葉成輝。因為葉成輝不僅每年能超額完成任務，而且家庭和睦幸福，在銷售行業屬于少有的精英翹楚。

為了學葉成輝，他硬是讓自己在公司睡地板，一連五天不曾回家。他終于發現，與葉成輝相比，自己在銷售工作中有三個方面的差距巨大：一是不能在最短時間內表明自己的目的；二是不能在最短的時間內發現對方的需求；三是不能在最短的時間內把事情按重要性排序處理。

于是，他對癥下藥，嚴格要求自己。無論多么復雜的問題，必須在三秒鐘、二十個字內說清楚；與人溝通之前，通過觀察對方身邊的細節，必須在三句話內切入對方最關心的話題；他還讓自己只做那些缺了他不可的事情。

很快，他的銷售進入了一個全新的天地，經手的全是千萬甚至過億的銷售項目。短短幾年時間，他和他所帶領的團隊就創造了此后連續多年不敗的銷售神話。

而正在人們羨慕不已時，他卻認為自己已經走到了外企職場生涯的盡頭。他辭職了。他說：“我從來都不怕重新開始，我可以自己創業嘛！”

他的人生又一次重新開始了。

這次他是做策劃，他與朋友的公司共用了一個辦公場所，策劃公司就掛牌了。2007年，橫空出世的股票明星胡立陽，就是他一手運作策劃的。在連續舉辦了幾十場上千人的演講后，接著他以策劃人的身份推出了《胡立陽股票投資一百招》，該書創下了當年股票書籍的最高銷售紀錄。

在對胡立陽的策劃一舉獲得成功后，他又把目標瞄準了自己。當時職場小說風起云涌，如《輸贏》《圈子圈套》《杜拉拉升職記》等。而寫職場小說，他認為結合現實市場需求，自己最有潛力可挖的就是銷售方面。因為他覺得，只有掌握了高超銷售技能的人在職場中才是贏家。他要將這些年在銷售上的摸爬滾打、酸甜苦辣、成敗得失寫成書，告訴職場中人如何在公司內部推銷自己的技術，推銷自己的想法，推銷自己對業務的理解，從而來幫助別人獲得成功。

8個月后，他的小說出籠了。這本以IBM為背景、內容幾近真實、對職場中人有著巨大借鑒意義的書，一經放在天涯論壇“職場天地”頻道，就引起了廣大讀者的強烈反響，一時被譽為外企工作人員的“葵花寶典”。很快，國內幾大出版機構就看到了此書的價值，紛紛要與他簽訂出書合同。

這一下又讓他得到了展示自己的機會，尤其是他的溝通技巧讓出版老總們驚嘆不已，他也趁此良機成了最大的贏家。那天，通過一個下午的溝通談判，六位老總紛紛表示愿意抬高價碼出他這本書。于是從最初的起印幾千冊，到最終的二十萬冊，版稅也由先前的5%提高到10%以上。這對于一個剛剛涉足文壇的人來說，也算是創造了不凡的版稅記錄。

他的這一本名為《做單》的小說上市后，一周內就占據了網絡銷售排行榜首位；一個月內，占據各大書城銷售排行榜首位；三個月后，該書就被一家影視公司看中，以百萬簽約賣出影視版權。

第9篇：公司內部溝通技巧范文

公司成立于1999年，注冊資本500萬，是廣東省一家典型的中小民營企業。該企業的經營項目主要是國內IT知名品牌的終端產品銷售和終端售后服務。公司總部設在廣州，已經在全國20多個地方設立服務網絡。現有員工300人，公司的最高決策機構是董事會，董事會下設總經理，全面負責公司的日常運營。總經理直屬的職能部門有人力資源部、總經辦、營銷服務部、產品支持部、業務管理部、財務部等。其中公司的營銷服務部產生直接的經濟效益，是整個企業收入的支柱，部門人數達到200人。XX公司的營銷部門按地域將全國市場劃分為各個區域，并在各個區域設置相應的營銷分支機構，例如辦事處，分公司等，這些區域分支機構的工作人員，如主任、銷售主管等隸屬于營銷服務部管理體系。另外，分支機構相互獨立并且管轄地域不重疊，其主要職責是在所轄地區開展各項營銷工作，以完成企業下達的年度、季度及月度營銷目標。

二、溝通現狀分析

通過的AH公司的營銷服務部調研，發現對外的溝通問題不大，而且越是老客戶，越容易達成默契。但在公司內部，由于人員流動、崗位調整頻繁等因素，各種層級的員工相互溝通可不是一件容易的事，由于受等級觀念、趨炎附勢等多種心態的影響，往往存在一定的誤區。主要有以下問題：

1.與上級溝通信心不夠

作為下屬，只有保持與上級領導有效的溝通，產生良好的互動，方能得到有效的指導與幫助，提高自身工作效率與業績，另一方面也能在 “企業資源分配”中保持良好的敏覺性，為開拓市場爭取到更多的“糧草”。但是很多情況下，我們發現有些優秀的業務員業績突出，但是缺乏與上級主動溝通意識，習慣于被動的等待。除非是必須要上級決定的事項，平時盡量與上級少溝通，就算遇到困難，也是自己硬挺過去解決，既耽誤了時間，又影響工作效率因而喪失了很多晉升機會。雖說是伯樂發現千里馬，但是首先千里馬應該在伯樂的工作、生活范圍之內經常溝通才可能有機會被認可。

2.與平級溝通問題很大

在AH公司，由于營銷服務部屬于業務中心，收入來源中心，長期以來不管是從公司角度，還是董事會，對營銷服務部的工作人員特別照顧，給予了一系列的特殊優惠制度，包括人員待遇及其他福利等。因此，其他部門的中高層管理干部，雖然與營銷服務部管理干部處于同一行政級別，但是因為這樣，形成長久的難以克服的隔閡。營銷部長做年度預算、季度預算、月度預算、財務部長總要砍掉一半，費用報銷時也經常少批，以至于很多次都要老總特批才能處理完成。而營銷部的某些人也覺得自己對公司做的貢獻大，在辦理某些事務時，不按公司流程制度，而走特殊途徑，對其他部門的人不放在眼里，更談不上溝通。

3.與下級溝通方式單一

民營企業流動性大，員工歸屬感不強，缺乏集體榮譽感和參與感，領導層或管理層與下屬之間是否存在有效溝通是一個重要原因。溝通方式無非是正式和非正式，但是AH公司，正式溝通渠道還是停留在指示、匯報和會議這些傳統的溝通方式上。對于重大問題，往往做出了決策之后，才向員工公布。很多時候，普通員工不知道公司的進展，員工感覺自己被當作“外人”，輕則會打擊員工士氣，造成部門效率低下；重則使企業管理者與員工之間形成相互不信任，無法達成共識，有時候甚至會誤解領導的意圖而消極抵抗。因為決策是領導的事，與員工無關。

三、溝通方法改進建議

1.與上司溝通方法

首先，要擁有良好的向上溝通的主觀意識。只有與領導保持有效的溝通，方能獲得領導器重而得到更多的機會和空間。其次，尋找對路的向上溝通方法與渠道。營銷服務部日常上報領導的日報、周報等，要達到向上有效溝通的效果。再次，掌握一定的向上溝通技巧，對領導的指導要加以領悟與揣摩，在表達自己意見時要讓上級感到這是他自己的意見，巧妙借領導的口陳述自己的觀點，贏得領導的認同與好感，讓溝通成為工作有效的劑。

2.與同級溝通方法

針對AH公司同級溝通問題，主要就是營銷服務部面臨的領導層給予的特殊待遇問題，部門如果要聽其他各職能部門和諧的發展下去，首先應該擺正心態，采取積極主動的態度與其他部門同事溝通。其次，溝通時的語氣應該和緩，體諒對方在協助處理事情的難度，對進行換位思考。對一些關鍵、重要事務的跟進處理，可以自己先提供協助，再要求對方給予配合。最后，營銷要向其他部門表達大家都是為了公司“目的”的一致性，分析互不配合的利弊。這樣有理有據，合情合理的分析，有利于各部門更好的提高工作效率。

3.與下屬溝通

企業領導者和管理者，要盡可能地與員工們進行交流，使員工能夠及時了解管理者的所思所想，領會上級意圖，明確責權賞罰。避免推卸責任，徹底放棄“混日子”的想法。而且，員工們知道的越多，理解就越深，對企業也就越關心。一旦他們開始關心，他們就會爆發出數倍于平時的熱情和積極性，形成勢不可擋的力量，任何困難也不能阻擋他們。這正是溝通的精髓所在。具體溝通方法和方式可多種多樣，多耐心聽下屬的意見；盡量不要指責，多贊賞；放下架子，換位思考；就事論事、不要說長道短；了解下屬，一人一策。