和諧溝通的正確方法精選(九篇)

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第1篇：和諧溝通的正確方法范文

【關鍵詞】構建;和諧;醫患關系

【中圖分類號】R197.3【文獻標識碼】A【文章編號】1004-5511（2012）06-0277-01

醫療是為人服務的，為了達到這樣的目標，需要醫護人員精湛的技術及待患如親的態度。下面將我院多年來為構建良好的醫患關系所采取的措施做一系統的總結。

1 建立良好醫患關系的系統培訓

由業務院長主持每月召開全院醫護人員系統培訓，通過講解實際工作中的典型例子進行培訓，非常形象，培養醫護人員的禮儀及日常工作中的溝通技巧，提高醫護人員應變的能力和社會知識面，通過系統的，多方面的，深層次的培訓，使醫護人員對于醫患關系的重視達到了前所未有的高度，使醫護人員對于自己日常的言行舉止非常注意，在日常醫療護理工作與患者和諧相處。

2 建立健全各項醫療護理規章制度

建立健全各項醫療護理規章制度，并認真落實，對于新下發的規章制度文件作到及時下發，堅決貫徹執行，平時定期組織對各項規章制度及核心制度的系統學習，并定期考核，獎懲分明。人性化管理，提高了醫護人員的工作積極性，和對工作的敬業態度。

3全面提高醫療護理質量

醫院培養各科室骨干力量，每年派出大量的技術人員到國內外學習及交流，有效的提高了醫護人員整體醫療護理技術水平［3］，通過開展了多項新技術，使急、難、危重患者搶救成功率極大的提高，并且明顯提高了患者的治愈率和滿意率。

4提高醫護人員的責任心和榮譽感

醫護人員是守護人民身體健康的天使，醫院創建“三好一滿意“醫院，通過評比優秀醫護人員，衛生系統服務明星，和百姓最滿意的醫護人員等評比活動，使同志們的責任心及榮譽感被提高了，真正做到了以患者為中心，好人好事不斷涌現，患者滿意率不斷提高。

5加強醫護人員與病人的溝通能力

據統計每年全國出現醫療糾紛有90%以上是由于醫患溝通出現矛盾而產生的，好的溝通讓醫護人員周圍出現一個良好的工作氛圍，使許多矛盾消失在萌芽之中。因此醫院加強醫護人員語言表達能力和拓展其知識面，通過提高溝通能力，明顯提高了醫護人員解決可能出現醫患矛盾的信心和實際解決問題的能力。

6結果

實踐證明通過建立良好醫患關系的系統培訓是構建和諧醫患關系的必要措施；建立健全各項醫療護理規章制度是構建和諧醫患關系的重要保證；全面提高醫療護理質量是構建和諧醫患關系的堅強基石；提高醫護人員的責任心和榮譽感是構建和諧醫患關系的關鍵手段；提高醫護人員與病人的溝通能力是構建和諧醫患關系的工作基礎。通過以上各項措施，使患者滿意率明顯提高，構建了良好的醫患關系。

7討論

通過我院對于如何構建和諧醫患關系系統培訓后，醫護人員精神面貌有了巨大的變化，醫療護理質量有了極大的提高，患者滿意率及安全感有了明顯提高，真正的達到了以“患者為中心，待患如親”的目標［4］，樹立了我院良好的社會形象。

參考文獻

［1］何鳳鳴.張勵，醫患關系不和諧原因及處理對策.中國現代醫生，2007；2：71—73.

［2］華剛，劉守新.正視醫患矛盾，構建和諧醫院［J］.醫院管理雜志2007，1.

第2篇：和諧溝通的正確方法范文

【關鍵詞】幼兒教師 家長 工作成效 提高

在幼兒園教育中，家園共育作為發揮教育資源的一種手段，越來越受到幼教工作者的關注。為此我們認真致力于家長工作，倡導教師要與家長建立新型的家園關系，即互相信任、互相尊重、互相學習、互相支持。作為幼兒教師不但要關心和體貼幼兒，還要體貼家長，學會與家長交談，學會做家長的朋友。在做家長工作時要盡力對他們耐心地解釋，我們尊重他們，處處為他們著想，家長也就會非常支持我們的工作。下面就如何與家長進行交流談幾點自己的看法：

1.和諧教育可以造就幼兒積極性

孩子品質的健康發展依賴于全社會的共同關懷和努力。就家長而言，不僅需要確立孩子人格、社會性發展及培養的正確認識，同時更需要將這種正確認識轉化為有效的行動，落實于日常生活的點滴之中。如：家長應努力提高自身各方面的修養和能力，為孩子的處世為人樹立一個良好的學習榜樣；應向孩子傳達積極的、向上的生活態度、觀念和行為方式，讓孩子從小確立真、善、美的價值觀念；家長有責任為孩子的成長營造一個溫馨、充滿愛和關懷的生活環境，但同時又不能一味溺愛孩子，而是要將愛與應有的嚴格要求結合起來；應該為孩子的發展提供相應的環境和條件，讓孩子有機會在實踐中提高交往能力和培養愛心、自信心與責任心等，同時注意有效地控制和減少不良環境對孩子發展可能產生的消極影響；要注意了解、掌握有效的教育方法及策略，并在家庭內部及與幼兒園之間保持經常的溝通，達成積極的、和諧一致的教育。這也是時代與社會的要求，更是兒童成長、發展的需要。

2.導入尊重感

在與家長交往的過程中，教師應像對待朋友一樣對待家長。教師通常比家長更熟悉教育知識，要懂得教育規律。但決不能以教訓式的口吻與家長談話，特別是當其子女在學校“闖了禍”的時候，切忌以“告狀”式的方式談話，這樣會讓家長誤認為老師不喜歡甚至是討厭自己的孩子，從而覺得自己的孩子在班里會受到不公正待遇而產生抵制情緒。當與家長的看法有分歧時，也應平心靜氣地講清道理，說明利害關系，既要以禮待人，更要以理服人。《幼兒教育指導綱要》（試行）指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應本著尊重、平等、合作的原則，爭取家長的理解、支持和主動參加。”家長出于對幼兒園和教師的信任，將孩子托付給我們，雙方的教育目標是一致的，都是為了讓孩子健康成長，這時如果教師以一種平等友好的態度來對待家長，尊重家長的意見，虛心聽取家長的建議，樂意與家長交談，那么教師與家長的關系就會比較融洽。

3.談話要委婉和注重可接受性

在家園交流中，雙方難免會談到孩子的缺點，這時教師就要充分發揮語言藝術的魅力。首先，要先揚后抑，即先肯定孩子的優點，然后點出不足，這樣家長就易于接受，也愿意接受教師的建議，愉快地與教師合作，對孩子的優缺點也能正確認識和正確對待。其次，要避實就虛，即不要一開始就切入正題，待家長心情趨于平靜的時候再自然引出主題。二是報憂也報喜，教師不能等孩子犯了錯誤后才去與家長溝通、找家長告狀，平時要主動向家長反映孩子的在園情況，談孩子在園生活、學習、游戲等方面的進步表現，以拉近教師與家長之間的距離，這是每個孩子家長都較關心并十分樂意接受的。教師向家長反映情況要客觀，不能摻雜主觀色彩，注意態度要平和，語氣要委婉，關鍵在于表達一種愿望，即讓家長明白：談論孩子的不足，目的是希望得到家長的支持，以便家園共同引導孩子形成良好的行為習慣。

4.平等地對待每一位家長

由于每個家庭環境的不同、家長文化素質的不同、孩子個性的不同，家長之間也存在著學歷、職位、性格方面的差異，但無論家長間存在什么樣的差異，從他將自己的孩子送到幼兒園的那一天起，家長與教師就開始了共同的歷程――教育好孩子。因此，教師應該學會與每一位家長交流，讓每位家長都能感受教師的關注或重視。

第3篇：和諧溝通的正確方法范文

【關鍵詞】學生；班主任；和諧

馬克思有句名言：“對和諧之美的追求是人類的本能”。和諧是處理一切事情的關鍵，社會需要和諧，人與人之間需要和諧。老師與學生的關系處理得是否和諧，是教學環節中重要的一部分。小學班主任這個角色，在小學教育中就顯得尤為重要。小學生階段是學生個體心理發展的關鍵時期，他們在學校里學習知識、接受教育，在認知、情感、意志、性格等諸多方面都會很大的變化，他們的身心發育和內心世界都會產生諸多顯著特點。所以，小學班主任要正確認識到這一階段孩子的身心發展特點，探尋構建與學生之間和諧關系的有效方法。

一、小學生的身心發展特點

首先，來探討一下小學生這一階段的身心發展特點，只有這樣班主任才能正確的對癥下藥，搞好班級工作。小學階段的孩子已經有了自己的感知能力，從籠統地、不精確地感知事物的整體意識到漸漸發展到能夠較精確的感知事物的各個部分，并能夠根據事物的主要特征作出自己的判斷，分析事物之間的相互關系。而且記憶、模仿能力越來越強，想象力也開始發展起來，這一階段孩子的想象力是成年人無法預料的。小學生在這一階段對情感控制的意志力還不是特別強，他們會表現出對別人的喜歡與厭惡，不太能控制自己的情緒，隨著年齡的增長控制力會慢慢增強。對于剛進校門的的孩子來講，他們對學習的概念在大腦中還沒有形成一個清晰的邏輯，求知的欲望并不是特別強烈。但是他們的“為什么”會特別的多，他們不管“是什么”，所以面對小學生的十萬個問什么，班主任一定要有耐心的去回答，不要因為他們問的一些問題很無厘頭就去訓斥。

二、小學班主任與學生之間的問題

（一）學生與班主任之間缺乏溝通與交流

小學生本是天真無邪的，在他們的頭腦中并沒有什么是不能問的，但是進入校園，有些老師責任心不強，對工作沒有熱情，對學生沒有耐心，不能回答學生提出的問題。有些話學生說錯了，老師就是嚴厲的批評，導致學生在心理上形成了一種懼怕心理，不敢與老師交流。

（二）班主任對工作缺乏熱情、缺乏責任心

對工作的熱情程度，在一定程度上也決定了是否能把這份工作做到很好。近些年來，媒體有不斷報道班主任體罰學生、動手打學生的現象，這些負面的消息我們不能忽視，老師要從中得到啟示。有些老師并不喜歡教師這份職業，而被迫選擇了去做，所以在工作中也不會有熱情，責任心也較差。

（三）班主任對待學生的片面觀

自古老師喜歡好學生，這個觀點直到現在還在持續。國家推行素質教育體系，不僅僅是要求我們重視學生的學習成績，要培養學生的綜合能力，注重全面發展。但是，現實中，學生的成績在班主任眼里還是非常重要的。很多班主任把成績看做衡量學生好壞的標準，對成績優秀的學生疼愛有加，對那些成績不好的學生自然就少了關注，沒有鼓勵與鞭策，導致一些成績平平的學生日漸下滑。

（四）班主任與學生之間的誠信問題

小學生時代，是最單純的年代，教育從娃娃抓起，就是要從小培養他的好的習慣，好的思想。誠信問題，至關重要。然而不僅是在學校教育中老師沒有做到誠信教育這一點，就連很多家長也沒能做到。答應學生的事情就一定要去做到，不要讓學生失望，否則彼此之間很難建立信任。沒有信任，怎么能夠和諧呢？沒有信任，班級工作就會很難做好。

三、如何建立小學班主任與學生的和諧關系

（一）多與學生溝通交流

溝通是連接人與人之間最好的橋梁，沒有溝通就沒有進步。學生與老師的溝通、交流是建立和諧關系的重要一步，只有交流多了才能及時發現學生的問題，以便更好地解決。小學班主任與小學生之間必然存在隔閡，就年齡來看已經是有幾個代溝了。如果不能及時的溝通，也就不會了解彼此的想法。所以，溝通與交流是建立和諧關系的重要環節。

（二）提高班主任的師德修養

針對班主任老師的師德問題學校要進行進一步的培訓與教育，不定期的抽查學生對班主任老師的看法與改進的方法。

（三）多組織班級活動建立老師和學生的互動，增進相互了解，消除隔閡

班級活動能增加學生之間的凝聚力，更能消除老師與學生之間的隔閡，班主任老師多組織多鼓勵學生一起參加班級活動。

（四）建立學生檔案，增加與家長的交流與聯系

班主任要建立每一個學生的小檔案，多與家長聯系，及時掌握學生的心理變化并記錄下來。

（五）給予學生信任與鼓勵

信任也是一種責任，一旦建立了信任關系，彼此之間的關系會變得更加親密。班主任對待班里的每一個同學都要一視同仁，在班級管理中要多聽取大多數人的意見與建議。很多學生都是在鼓勵中變得優秀，要相信孩子單純的童心，多給與他們一些鼓勵的話。老師一句鼓勵的話就有可能改變他一生的命運。

（六）關愛與嚴厲并存

孟子曾說過：“敬人者，人恒敬之；愛人者，人恒愛之。”人類需要在相互幫助與關愛中得到進步與發展，學生需要在家長與老師的關愛中變得更加優秀。如果學生犯了原則性的錯誤，班主任老師不要偏袒，要公正嚴厲的進行處理，樹立在班級的威信。

影響學生與班主任之間的關系的原因很多，除了個人還有社會原因，要多角度的思考才能夠做到不失公允，才能找到更好的解決辦法。各方面共同努力攜手合作，共建小學班主任與學生的和諧關系。

【參考文獻】

[1]劉華珍.構建班主任與學生的和諧關系[J].江西教育：管理版，2007（10）：34-34.

[2]徐莉紅.盡己所責 盡己所心 盡己所能——班主任如何與學生、家長建立和諧關系[J].江西教育：管理版，2007（4）：30-30.

第4篇：和諧溝通的正確方法范文

【關鍵詞】溝通;醫患關系;和諧; 醫患糾紛

【中圖分類號】R197.1 【文獻標識碼】C 【文章編號】1008-6455(2010)08-0408-01

溝通是指人們在社會交往中相互之間的信息交流過程。這種信息是廣泛的,包括思想觀念、價值情感等多個方面。如果交流的信息能夠被溝通雙方理解和接受,那么這種溝通就是有效溝通。在醫療衛生服務中,醫務人員與患者及其家屬在疾病的診斷和治療護理過程中產生的相互關系以及醫患交往中的社會倫理、心理等關系構成了醫患關系。和諧的醫患關系是醫患之間相互聯系、相互依賴的一種平衡,是醫患之間密切合作,相互信任和良好的互動秩序,是一種“性命相托”[1]的特殊關系,由于醫患之間掌握信息的不對稱性,加之不能進行有效的溝通,導致了醫患關系的不和諧,有時甚至演變成醫患糾紛,造成醫患不能進行有效溝通的因素是多方面的,既有醫患雙方的因素,也有社會輿論的影響。

1 來自患者的因素

1.1 個性心理特征的影響:患者是疾病信息的發出者,由于所處社會地位、民族文化、生活水平的影響,使患者對自身疾病產生的不適與痛苦有著不一樣的心理體驗,如果醫護人員對此沒有足夠的認識,就無法理解患者對自身疾病癥狀的描述,或者由于患者對癥狀的描述與疾病輕重程度不一致,而認為醫務人員對其疾病重視程度不夠引起誤解,造成醫患關系緊張,溝通不能順利進行。

1.2 不正確的就醫觀念:市場經濟的發展,使得許多社會關系演變成了消費關系,有些患者就把到醫院看病當成是一種單純的消費,認為自己花了錢就應該治好病,一旦不能滿足預期,便拒絕接受現實,導致醫患關系惡化,拒絕溝通。

1.3 對醫療工作認識的片面性:人體是一個特殊的復雜的整體,在對疾病的診斷、治療過程中存在著許多人類未知和不可控制的因素。同時,由于個體差異造成了疾病的表現與治療效果千差萬別。許多患者僅憑從衛生科普宣傳中獲得的一些醫學常識,對疾病作出判斷,對治療過程中出現的問題和不良后果不能理解和接受,加上醫療衛生行業腐敗現象的影響,降低了患者對醫院的信任度,不能進行充分的醫患溝通,從而引發醫患糾紛。

2 醫方存在的問題

2.1 服務意識淡薄:對患者缺乏人文關懷 一些醫務人員不能隨著醫學摸式轉變而改變自己的行為方式,僅從疾病角度對患者進行診治,而不重視疾病形成的社會心理因素,存在著專業權威思想,認為你到我這里來看病就應該聽我的。對疾病給患者造成的痛苦缺乏同情,從而不能與患者達成對疾病的共識。

2.2 專業技術水平不高:有的醫院片面追求經濟效益,不注意專業技術人員的培養,技術人才梯隊不完整,造成對疑難重癥病例的診療措施不及時到位,使患者產生不安全感,也削弱了患者對醫務人員的信任度與滿意度。

2.3 規章制度執行不嚴:嚴格的規章制度管理是杜絕差錯、事故,提高醫護質量的關鍵所在。不能嚴格執行規章制度,就會造成醫務人員態度松懈,工作上漏洞百出,不斷出現差錯、事故,同時難以形成和諧的醫患關系。

2.4 不重視溝通和缺乏溝通技巧:以往大多數醫學院校都沒有開設有關人際溝通方面的課程,學生畢業參加工作以后,對于醫患溝通的重要性沒有足夠的認識,沒有與患者主動溝通的意識。另外,由于缺乏進行溝通的技巧,有的雖然進行了溝通,但溝通的時機、方法不當,患者難以接受,也影響到醫患之間關系的融洽。

3 社會輿論的影響

幾年來,各種有關醫療糾紛的報道經常在媒體上出現,患者作為弱勢群體得到眾多媒體的同情。許多不夠客觀的、片面的報道,強化了人們對醫院的偏見,增加了人們對醫務人員的戒備心理,這也成為了醫患關系不和諧的潛在因素。

4 完善溝通建立和諧醫患關系

4.1 轉變觀念,提高服務意識:醫患之間有效的良好溝通有利于醫務人員全面掌握疾病的原始資料,保證對疾病診斷與治療手段選擇的正確性、科學性。能夠最大程度的滿足患者的不同需求,有利于減少醫療糾紛。因此,醫務人員必須端正態度,尊重且平等地對待每一位前來就醫的患者。嚴格遵守醫德規范做到文明、禮貌行醫,堅持以疾病為中心、以誠信為原則,關心體貼理解患者,盡最大努力為患者解除或減少疾病帶來的痛苦,獲得患者的信任和認同,同時也形成了和諧友好的醫患關系。

4.2 加強學習提高自身素質取得患者信任:醫務人員素質的提高包括技術素質和非技術素質。首先應加強業務學習,提高疾病的診斷、治療水平,自覺遵守醫療護理操作規范和有關規章制度,杜絕差錯、事故的發生。其次,通過人文知識的學習,豐富自己的知識結構。為患者營造一個優良的就醫環境,使患者的身心獲得最大的愉悅。

4.3 嚴格制度管理:良好的醫患溝通是化解和減少醫患糾紛的前提和基礎。醫院應當將醫患溝通制度化,以制度的形式來保障和加強醫患溝通。明確醫務人員與患者溝通的時機、內容和方法。要把對疾病的診斷、主要治療護理措施第一時間告知患者,維護患者的知情選擇權。避免事后告知引起患者的抵觸與反感。對有特殊要求的患者,也應及時告知其主要監護人。使患者對可能出現的不良后果有一定的心理準備,一旦出現而不致產生過激的心理反應。

4.4 注重溝通技巧的掌握:醫務人員應當學會運用醫學心理學、倫理學的方法。多傾聽患者及家屬的訴說,對患者的病情盡量做出詳細、準確的解釋。要在不刺激患者、不影響治療的前提下對病人講真話。使其充分了解自己的病情以及當前的治療狀況。讓患者有權利選擇同意或拒絕某種治療護理措施。使醫患在相互交流中取得共識,共同完成疾病的治療過程。其次,醫務人員也要善于使用與患者溝通感情的語言,交流中語言要通俗易懂,避免使用醫學術語。讓患者能夠理解和領會醫務人員的治療意圖,緩解患者的緊張焦慮情緒。另外,醫務人員還要善于運用移情、暗示等手段,多使用有安慰性、治療性、鼓勵性的語言來調整患者的心理狀態,增強戰勝疾病的信心。

總之:恰當、有效的良好溝通能夠在治療過程中幫助醫務人員全面掌握疾病信息,不斷修正診斷和治療方案,以獲得最佳療效;通過溝通,使患者及家屬掌握真實的病情,讓患者及家屬對治療方案進行選擇,增強了醫患之間的合作和患者對治療的依從性,密切了醫患關系。通過隨時的有效溝通,對病人施以積極的暗示和引導,使患者保持良好的心態,增強了對疾病的抵抗力,也提高了戰勝疾病的信心和勇氣,增強了對醫務人員的信任,進一步融洽了醫患關系,使患者在和諧、融洽的醫患關系氛圍中快速地恢復健康。

第5篇：和諧溝通的正確方法范文

[關鍵詞] 和諧護患關系，護理人員素質，關系，探討

護患關系是在醫院這個特殊的環境中，護士與患者及其家屬在治療和護理等過程中交感互動而形成的短暫人際關系，貫穿于醫療服務的全過程，是醫療過程中重要的人際關系[1]。護患雙方由于各自的社會經濟及思想意識的背景不同，在雙方交往過程中形成這種人際關系可以反映時代的經濟、文化、道德、倫理、法律等的特點[2]。故研究護患關系具有重要意義。如今，社會上看病難、看病貴、不合理用藥、亂收費等醫療問題的普遍存在，使得護患關系的建立有很多不和諧的因素[3]。護理人員和護患關系的主要參與者及主導者，建立和諧的護患關系，除解決好費用和技術等客觀問題外，護理人員的自身素質建設也是很重要的一個方面，隨著社會的進步，人們的健康需求越來越多，對醫護人員的素質要求也越來越高，也為和諧護患關系建設提出了新的問題和挑戰。護理人員的素質給患者的印象是最直觀的，提高護理人員的素質可以有效促進和諧護患關系的建設。

1 影響護患關系的因素

1.1護理人員的服務意識和態度

受經濟因素及社會偏見的影響，普遍存在著護理人員服務意識和工作積極性不高的現狀，在護理過程中沒有做到對病人應有的關心與尊重。如護士對患者提出的疑問不耐心解釋，表現出不耐煩地態度，可使患者產生焦慮及厭煩心理；護士在護理過程中責任心不足，未盡到密切觀察病情等責任，患者病情變化時未得到相應的處理；對工作疏忽大意，使醫囑錯誤或遺漏執行；巡視病房不及時，使患者發生墜床、摔傷、燙傷等意外，等。以上各種問題都會引起醫療事故，導致護患關系惡化。

1.2護理人員的專業水平和業務能力

護士與病人接觸較多，當患者會病情或治療有疑問時一般先向護士提出，護理人員的專業水平及業務能力，很大程度上決定了服務質量的好壞。病情觀察是護理人員的主要工作，如護士專業水平不高，對病人潛在的危險缺乏預見性，則會導致患者出現病情的惡化，影響治療效果，使患者對服務不滿意而影響護患關系。

1.3護患溝通技巧的應用

就診患者的經濟、文化、社會背景不同，對護理工作的需求不同，護理人員應根據患者的特點及需求不同，有針對性進行護理，與病人談話時注意語言及溝通技巧的應用，取得患者的信任，初步建立護患關系。

2 護理人員應具備的素質

2.1全面過硬的專業知識

護士應在提高操作技能的同時，加強醫學專業知識的學習，掌握專科常見病、多發病的主要臨床表現、治療方法、護理措施等，不斷拓寬知識面，學習新技術和新知識，提高自身業務素質。

2.2掌握溝通技巧

病人是一個特殊的人群，其心理和生理具有特征性，護理人員應掌握溝通技巧和一定的心理學知識。當病人出現生理上的不適或心理比較脆弱時，護理人員應把握患者的心理，給予適當的溝通和引導，解決患者的問題。主要的溝通方法有：（1）換位思考：護士應盡量站在患者的角度考慮問題，體諒患者的難處。與患者進行交流時，根據患者的文化程度、性格特點等采用不同的語言及說話方法，如患者文化程度較低，對專業的醫學術語不能完全理解，則護士應該用較為通俗易懂的詞語來表達，不可不耐煩或嫌棄患者；患者醫療費用不足，需要催款時，不可在病房里大喊大叫或批評患者，應當盡量溫和周到地與病人溝通；注意尊重病人；②積極互動：護士在與患者交往過程中，應注意互動的應用，不可單方面“告知”病人應當做什么，應該用心體會患者的病情和心情。了解病人的心理需求，采取適合病人的護理措施。

2.3認真的工作態度

認真的工作態度是對護理人員最基本的要求，護士應具有高度負責的責任心，關心愛護病人，及時發現病人病情變化，配合醫師給予正確有效的處理措施；嚴格執行護理工作規章制度，按照規范進行操作，不可憑經驗辦事。對待患者應耐心、細心，工作中控制自己的情緒，端正工作態度，認真細致地做好各項操作并進行詳細的病程記錄，正確執行醫囑，確保患者的治療措施安全有效地進行。

2.4優雅的儀表儀態

護理人員應統一著裝，穿著整潔，工作期間不可大聲喧嘩，要隨時保持熱情的微笑和優雅的氣質，增加患者對護理人員的信任感。

3 討論

護士的上述素質要求都與和諧護患關系的建立具有密切的關系，提高護理人員素質，可有效改善護患關系。應通過以下幾個方面提高護士的自身素質：

3.1加強文化藝術修養

護士應培養自己的興趣愛好，廣泛閱讀有關醫學、文學、哲學、心理學、倫理學等相關知識，拓寬知識面，可以幫助護士增加與患者交流的話題，促進護患關系。

3.2加強在職培訓

創造一個良好的學習氛圍，加強護理專業知識及素質教育的學習和培訓，組織護士定期學習和培訓，開展多種形式和渠道的培訓內容，可包括政治思想教育、職業素質教育、專業理論知識及臨床操作技能，提高護士的專業素質。

3.3加強監督和考核

建立完善的監督和考核制度，定期對護士的儀表儀態、專業知識、與患者溝通情況、服務態度等各個方面進行考核，對表現好者給予獎勵，而表現差者給予一定的懲罰措施，增加護理人員工作的積極性和主動性，營造愉悅、人性化的工作環境，為建立和諧護患關系創造條件。

總之，護士是護患關系的主導者和主要參與者，其自身素質的好壞對護患關系的建立起著舉足輕重的作用，應從多個方面加強護理人員的素質建設，促護患關系的改善。

參考資料：

[1]肖翠云.護士的情商與護患關系的探討[J].當代護士，2008.（1）：103-104.

第6篇：和諧溝通的正確方法范文

關鍵詞：心理健康；員工；和諧基層單位

如何關心員工心理健康，幫助員工促成健康心態，成為營造構建和諧基層單位需解決的重要任務。以下為相關具體措施：

一、了解和掌握員工心理狀態，努力營造和諧氛圍

營造和諧基層單位，需要單位內部人員之間關系的和諧以及員工自身個體的和諧，自身的和諧，就是要有健康的良好心態，健全的人格，正確的世界觀、價值觀和人生觀，融入集體，融入社會，當前社會結構深刻變動，利益格局調整，思想觀念變化，價值取向呈現多樣化趨勢，是不少員工心里的真實寫照。心里的健康和諧有助于形成良好的人際關系，幫助人們解決矛盾，克服困難。人生百態，人們的心里狀態始終處于變化之中，一個人的心里狀態會從日常工作、學習和社會的“情緒、態度、行為”等方面表現出來，只要留心觀察和分析，就能夠有所了解。每個人在遇到問題事件時都存在或多或少或輕或重的心理問題，如領導批評、職位晉升、戀愛、離婚等，都會引起情緒波動，對工作生活帶來影響，這些都是心理狀態的表現，心病要用心藥治，心理健康問題產生時，如果不及時加以調節和疏導，就會產生不良反應，導致不良后果，各級領導要注意和加強對員工心里上的教育和疏導，善于消除和排遣員工不良情緒，如組織開展文體活動、談心等，做到和普通群眾彼此尊重、平等相待，撲下身來，深入基層，使不良情緒的員工滿足心里上的“傾訴、交流和安撫”的需求，為員工架起溝通思想、增進感情、緩解矛盾、融洽關系的橋梁和平臺。正確引導員工注意自我情緒的調節，要使員工對自己的心里狀態有一個比較科學、客觀的認識、尋找有效的、適合自己的放松和排遣方式，掌握解決自己心里問題的方法，學會自我調節，增強心里承受能力。

二、正確對待員工心理健康問題，及時疏導和化解

心病要用心藥醫。心理健康的問題產生時，如果及時加以調節和疏導，就會產生不良反應，導致不良后果。各級黨委和領導要注意和加強對員工心理上的教育和疏導。一是要正確引導員工注意自我情緒的調節。要使員工對自己的心理狀態有一個比較科學、客觀的認識，尋找有效的、適合自己的放松和排遣方式，掌握解決自己心理承受能力。二事要善于消除和排遣員工不良情緒。要經常組織開展文體活動、座談會、談心等活動，為員工架起溝通思想、增進感情、化解矛盾、融洽關系的橋梁和平臺。三是要創新工作方法。領導干部要不斷提高領導方法和領導藝術，從制度管理、權謀管理向文化管理、人性管理轉變，做到和普通群眾彼此尊重、平等相待；要撲下身來，深入基層，主動開展思想動態調研、談心活動，使不良情緒的員工滿足心理上的“傾訴”、宣泄、交流和安撫”的需求外，對他們在工作、學習、生活中產生的各種憂慮、困惑等進行恰當的疏導和幫助，從而達到調動一切積極因素為員工減輕壓力疏導的目的。

三、引導和培養員工保持健康良好的心態

第7篇：和諧溝通的正確方法范文

構建和諧社會是個系統工程，涉及方方面面，是社會系統各部分、各要素都處于相互協調的狀態。機關作為重要組成部分也不例外。構建和諧機關，必須注意營造好四個環境：

一、營造誠信友愛的人際環境，增強構建和諧機關的親和力。構建和諧社會，首先必須實現人與人之間的和睦相處。因為人是社會的主體，是社會的基本元素。只有人際關系融洽，才會有社會的和諧。機關也是這樣。如果沒有和諧的黨群、干群關系，沒有誠信友愛的人際環境，構建和諧機關只能是一句空話。營造和諧的人際環境，關鍵要做到“三互”：一要互相信任。誠信就是操守自重，一諾千金；友愛就是互相關心，互相愛護，為構建和諧機關打下基礎。二要互相溝通。通則通，不通則痛。特別是機關分工細密，機關干部各管一攤，相互“工作見面多，思想見面少”，缺乏溝通了解。這次先進性教育的一個成功經驗，就是通過廣泛開展談心活動，疏通思想，化解矛盾，活血化淤，效果明顯。要鞏固深化先進性教育活動的成果，必須把建立談心制度作為一項長效機制，固化于制，外化于行，長期堅持下去。三要互相諒解。要在機關中大力提倡友誼和諒解，提倡將心比心，將心換心。要教育機關干部開闊視野，開闊思路，開闊胸懷，能夠容人、容事、容得不同意見。要大事講原則，小事講風格，做到多律己不責人，多溝通不猜疑，多謙讓不爭功，多寬容不挑剔，不為個人得失論長短，不為一己私利爭高低。

二、營造公平競爭的政策環境，增強構建和諧機關的向心力。一是要善用人，以公正促和諧。充分認識營造公正公平的環境對人的生存發展及機關和諧的極端重要性，特別是機關乃藏龍臥虎之地，能人、高人較多。要通過營造公平競爭這個平臺，努力使每個人都能各盡所能，各得其所，都有用武之地。二是要造福人，以機制促和諧。要建立健全具有機關特色的干部任用機制、培訓機制和交流機制。這個機制一定要有利于公正公平，有利于平等競爭，有利于優秀人才的脫穎而出，為構建和諧機關提供制度保證。三是要教育人，以素質促和諧。要圍繞建設和諧機關，加大和諧教育的力度，引導大家樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，正確解決怎樣做人、怎樣與人相處、怎樣解決經常遇到的矛盾和問題，注重解決人們因自私、嫉妒等產生的各種人際矛盾和社會摩擦的問題，從法治和道德兩個層面促進機關的和諧。

第8篇：和諧溝通的正確方法范文

關鍵詞：小學班主任；有效溝通；平等；信任；愛

中圖分類號：G451.6 文獻標志碼：A 文章編號：1008-3561（2017）08-0010-01

學生正處在學習和成長的發展時期，需要班主任的耐心引導來幫助學生形成良好的學習習慣，養成正確的行為方式，促進學生的全面發展。班主任要掌握與學生溝通的方法和技巧，通過與學生的耐心交流和互動來了解學生的真實愿望，根據學生的學習需求和發展特點來展開教育和引導，增強班主任與學生溝通的效果，為學生的綜合發展打好基礎。

一、平等溝通，贏得信任

為了增強班主任與學生溝通的有效性和質量，必須將師生的溝通建立在平等的基礎上，營造平等和諧的師生關系。同時，平等是信任的基礎條件。班主任要想贏得學生的信任，使其積極主動地參與各項學習活動，配合班主任的各項工作就必須加強與學生的平等溝通，從而獲得學生的信任，必須要改變過去居高臨下的姿態，提高班主任工作的質量和效率，為學生的綜合能力發展提供保障。每一名學生都是一個獨立個體，有著不同的個性特征和發展需要，因此，班主任要想了解學生內心的真實想法和感受就必須要給予學生平等的對待，與學生建立起和諧的溝通關系。班主任在具體的溝通環節要注重擺正自身位置，站在朋友的角度和用朋友的身份來與學生溝通。對待學生不正確的想法和行為，班主任要注重用委婉的方式指出來，讓學生真正了解到班主任的良苦用心，通過有效溝通來引導學生形成正確的價值觀念。例如，班主任在與學生溝通中發現學生存在錯誤的價值傾向，此時不能一味地否定學生，而是要以平等和平和的態度用講故事的方式讓學生明白正確的道理。這樣的方式能夠讓學生更易于接受，從而構建班主任與學生的和諧平等關系，確保各項工作的順利開展。

二、用愛溝通，引起共鳴

教育的實質是愛的傳遞和交換，真正的教育是由內心出發，并直達人的內心深處。班主任與學生的溝通同樣需要用愛心來感染每一位學生，真正走進學生的內心世界，用真心換真心，進而引起學生的情感和心靈共鳴，使得學生能夠真正打開自己的心扉，樂于配合班主任的各項工作以及積極主動地進行知R學習。因此，班主任要掌握用愛溝通的方法，在與學生溝通過程中不能刻意扮演班主任角色，而是要注重表現自我，給予學生充分的愛心，使得學生能夠真正感受到班主任是真心地關愛他們。那么，學生也會感受到班主任的真誠，并且樂于將自己的內心情感與班主任分享，引起學生的情感共鳴。尤其是在面對經常犯錯誤的學生時，班主任要樹立允許學生犯錯的教育理念，同時要相信愛是鑒別教育的尺度，通過對學生愛的引導和付出能夠喚醒學生。在這種情況下，班主任要設身處地地了解學生的想法和感受，用真心之愛引發學生的共鳴，逐漸消除學生的心理障礙。

三、尊重之言，打開心門

尊重是人的一種需要，尊重是不卑不亢的態度，也是一種自尊和尊重他人的為人處世方法，崇尚的是一種寬容和平等，同時也是學生發展和成長過程中不可或缺的內容，更是班主任在與學生溝通中需要著重突出的內容。尊重學生是對學生能力和學習成果的贊賞和充分的肯定，同時也是一種美德的體現，是班主任必須修煉的一種能力。每一名學生都渴望得到班主任的尊重，雖然小學階段的學生在認知方面存在一定的不足，但是仍然能夠感受到班主任對待他們的態度，也會因此對他們的行為產生影響。對此，班主任在與學生溝通的過程中要體現出對他們的尊重，同時要注意端正態度，避免傷害到學生的自尊心和人格。例如，班主任在與存在很多缺點的學生進行溝通時，要避免使用嚴厲的斥責和批評的方法，而是將尊重學生作為前提條件，耐心地詢問學生是否愿意為班主任打開心門。學生感受到班主任對他們人格的尊重后，也會非常愿意主動地表露自己的心聲，逐步克服缺點。

四、智慧之言，啟發心智

班主任運用的溝通語言必須要富有智慧，能夠啟發學生的心智，增強學生的自我管理能力，鼓勵學生不斷發展自己的思維，推動學生獲得更大的進步。富有智慧的語言能夠引起學生的思考，也會將師生之間的溝通變得更加融洽和有趣，容易讓學生意識到自己的缺陷和不足。平淡枯燥的說教語言只會讓學生產生厭倦情緒，被動地接受班主任的觀點和指導，也不能真正發揮師生溝通的作用。因此，班主任要注重提高自身的教育教學能力和溝通水平，在日常的實踐中不斷積累溝通的技巧和方法，并善于針對學生的個性特征靈活恰當地選擇針對性的溝通手段，運用自己智慧的語言為師生溝通中增加色彩，啟迪學生的智慧，達到教育的目標。

五、結束語

班主任與學生的交流溝通是了解學生內心想法和贏得學生信任的手段。班主任必須要掌握溝通技巧，堅持從實際出發，根據學生的學習特征和年齡特點進行有效溝通。班主任要為學生營造平等和諧的環境和師生關系，在溝通中付出更多的愛心和尊重，有效運用富有智慧的語言溝通來啟發學生的心智。

參考文獻：

第9篇：和諧溝通的正確方法范文

關鍵詞 大學生 人際關系 心理健康

中圖分類號：G444 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2016.08.083

Abstract For a freshman just entered the campus of the University， whether in study， life， communication or in the dormitory environment， for them， the university life is a new beginning， entering the University means that college students have entered a small society， in this environment which can accommodate tens of thousands of people learn will get along with people is very important. Of course， want to do a good job in interpersonal relationships， the first to do a good job in the relationship between the roommates. Whether to live in harmony between roommates， dormitory environment is clean and comfortable， the psychological health of the members of the dormitory will have a key impact. This article mainly in the direction of mental health， the reasons for the disharmony of the relationship between the house and the cause of the analysis， and get the corresponding improvement and recommendations.

Key words college students；relationship； mental health

隨著高等教育體制改革的不斷發展，許多高校已經將關注大學生心理健康與如何搞好舍友關系作為了教育目標的工作重點。因為宿舍成員之間的相處是在校大學生一種非常重要的人際關系，所以大學生的心理健康往往隨著舍友關系的變化而變化。對于普通的大學生來說，大學生活中大部分時間是與舍友度過的，宿舍是大學生的家，舍友則是家人。因此，作為學校的教育工作者必須特別重視宿舍的管理，正確地引導他們營造一個和諧融洽的氛圍，這對大學生的心理健康發展和素質健康的培養產生積極的影響。

1 大學生人際關系類型

現代高校，產生舍友關系緊張現象的制約因素主要是地域差異和個人性格所導致的。我們將大學舍友關系依據舍友之間復雜的關系結構以及現代大學生的基本特征，可以分為以下四種類型：

1.1 和諧型和失控分裂型

和諧型和失控分裂型是根據舍友兩極關系的結構來劃分的，和諧型宿舍里所有的同學之間，在整體上能夠維持著友好的同學關系，還可以通過相互溝通交流的方式使事情盡量保持一致。在對事情的解決意見上經常互相交流并可以保持一致，同學之間相處融洽就是和諧型關系。而舍友之間有相互對立的情緒，并且在事情的解決上意見不統一，舍友之間關系緊張，相互之間不能夠愉快交流即為失控分裂型關系，這種關系下的宿舍氣氛一般比較緊張和壓抑。

1.2 弱和諧型

弱和諧型是指舍友之間相互間心靈溝通較少，沒有深厚的感情，無所謂關系融洽，也無所謂的關系隔閡，只是保持一般同學關系。

1.3 友伴群型

友伴群型是指一個宿舍里存在兩種以上關系，他們相互之間存在著排斥的關系，其中一組成員以弱和諧型關系成為伙伴，另一組成員以和諧型的關系成為伙伴。友伴型關系的存在于男生宿舍的比例要低于在女生。

1.4 孤立單個成員

顧名思義，孤立單個成員是指在宿舍中某一成員被其他所有成員排拒。這里單個成員之所以被孤立于宿舍之中，主要是因為他的行為習慣或者道德人品等方面違背了宿舍的集體生活的一般規律，從而導致了宿舍集體對他的排斥和疏遠。

2 大學生心理健康的模型

大學生的心理健康對他們自身的學習、工作和生活交際會產生重要的影響。人們依據生理學和心理學來對心理健康進行科學解釋及其各種闡述，也被稱作心理健康模型。大學生心理健康模型主要有如下幾個方面：

2.1 健康的情緒

當然心理健康的重要標志即是一個人心情是否愉悅以及情緒是否平穩，而情緒是否穩定的表現即為大學生的身心等各個方面是否處于相對協調的最佳狀態。大學生整個身心處在一個積極向上的狀態表現是心理健康的標志，只有心理健康才會積極主動學習并對一切都充滿希望。

2.2 正常的智力

正常的智力是指大學生對學習會產生濃厚的興趣并擁有強烈的求知欲望和探索欲望，當然對生活也是充滿積極樂觀自信的態度，因此這也是正常發揮智力的基礎。

2.3 健全的人格

要想具備健全的人格首先要有正確的指引方向即世界觀、價值觀和人生觀；能刻苦謙虛地鉆研知識，擁有飽滿的精神和寬大的胸懷以及廣泛的興趣愛好，并遇事能夠保持冷靜。

2.4 具有良好的人際關系和心理適應能力

與同學相處心里能相容互納，取長補短，優化個性，交往中有穩定和積極的情緒，與他人保持和諧關系，采取信任、尊重、理解與肯定態度。

2.5 正確的自我意識

自我意識是大學生對自身各個方面的主觀的認知。要想擁有健康的心理首先就要擁有積極客觀的自我意識。只有對自己有一個正確而客觀的認識，其行為舉止恰到好處，才能適應學習和生活，才能提高自己并能努力發展，才能適應社會這個大環境。

2.6 個人與社會的協調一致

走進校園的目的是為了更好地走向社會。擁有積極樂觀心態的大學生才能夠準確的認識和了解社會，才能與社會保持一致，才能積極地追趕社會步伐，跟上時代的潮流，他們自身的世界觀，價值觀和人生觀才能夠更符合社會的發展要求。

3 不和諧宿舍人際關系產生的原因

3.1 學校原因

目前，雖然大部分的高校開設了與心理健康和人際交往相關聯的教學課程，但仍沒有得到足夠的重視和相應的效果。在實踐方面，由于大學生對心理健康咨詢認識的缺乏以及學校的教學宣傳力度的欠缺，即使現在很多的學校已經成立了相關的心理咨詢的部門和相關課程，但大多數學生還是不愿意主動去咨詢。

3.2 個人因素

現今大學生大多是獨生子女，考慮問題通常都是從自我出發，對自己和別人都沒有客觀正確地進行評價，過分的以自我為中心，在與室友進行交流交往的時候總是會目中無人，對他人的生活習慣，處事風格、樣貌品行頗多挑剔。大學生大多都處于各種價值觀念和思想觀念的形成與認知的階段，往往無法獨立的處理自己個性中所帶有的自我中心主義、個人主義，并容易形成自卑與自傲、謙虛與嫉妒、猜忌與閉鎖等心理特點，從而比較難控制自己的情緒，導致行為具有明顯的沖動性。并且，在宿舍生活中存在諸多的小事，如果處理不夠恰當也會引發宿舍內部的人際關系的“分裂”。很多的同學感到與他人交流困難，當有宿舍矛盾發生的時候，很多大學生都感到緊張和糾結，想要改善宿舍關系，卻不知道如何去正確地處理問題。

3.3 社會因素

長期以來，我國教育存在片面追求“成功”（學習成績好、學歷高，高收入職業等）的社會價值導向。一些學生缺乏自我調控，又沒有主動尋求心理咨詢幫助，心中的壓力得不到及時緩解，轉化成了各種心理問題。而且，隨著市場經濟的發展和進步，人們的傳統思想觀念也發生了很大的變化，在學校以及社會中物質化的傾向表現越來越明顯，信任危機也延伸到了大學校園之中，它妨礙了同學們之間和諧的人際關系的建立，使同學之間缺乏信任和理解。尤其是對于同一專業的舍友來說，他們在學習、考研、就業等問題上與同宿舍其他成員之間有著較為直接的、顯著的利益矛盾沖突，相互之間“嫉妒”尤為突出。

4 促進大學生心理健康發展以及舍友之間人際關系的措施

4.1 完善宿舍區管理制度，引導良好生活習慣

完善學生教育管理制度的體系和宿舍區行為規范等各項管理規章制度，確保學生的思想教育及管理工作順利進行。宿舍提供給學生的最基本功能是休息，影響同學正常休息和生活環境的行為，如深夜打電腦游戲、個人衛生臟亂差等，應列入制度約束甚至紀律處分的制度條款，并嚴格執行，從而制止少數學生的不良行為，保證宿舍區域的和諧與安靜。目前，有些高校通過學生自我教育、自我管理管理組織推行了夜間用電限制制度，在一定程度上避免了少數學生的不良行為，為培養學生良好生活習慣，端正學風，為校園宿舍區的和諧環境建設提供了有力的保障。

4.2 引導學生合理認知，學會換位思考和有效溝通

大學生群體是一個相對高素質的群體，當這樣的群體產生矛盾時，調換宿舍是最直接有效的方式，高校教育管理者只要適時適當介入處理，對其認知偏差進行指導，就會產生意想不到的效果，因為教育功能是不可或缺的。

在糾正認識偏激時，首先，需正確指導大學生用合理的信念代替不合理的信念。大學生在看待宿舍人際矛盾時，不同程度地存在著不合理信念，針對此類情況，可以采用艾利斯（A.Ellis）的合理情緒療法以理服人。在二十世紀五十年代，艾利斯在美國創立了合理情緒治療方法，他主要是通過辯論的方法來對學生用合理的信念替代不合理的信念來進行指引，人們的困擾是對事情本身的看法引起的他的主要的理論思想，而不是由事情本身所引起的，因為對方沒有滿足自己的需要是宿舍人際關系的主要矛盾，所以要教導學生學會主動換位思考。如果宿舍成員能夠學會更多地從對方角度看問題，彼此之間就能相互理解和寬容，也就會退一步風平浪靜。當然，還可以指導大學生進行有效溝通。否則，當局者迷，旁觀者清，當事人總以為已經和對方溝通過了，但很多時候往往是無效溝通。

5 結語

隨著社會和文化多元化的發展，大學生人際關系交往的問題越來越復雜和突出，它的產生具有各種方面的原因，如何改變大學生人際交往關系現狀也應該引起足夠的重視。我們應該從心理健康這一角度入手來正確看待大學生舍友之間的人際關系，因為心理健康水平是維持良好的舍友關系的基礎。

參考文獻

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[2] 郜靜.思想政治教育視角下大學生寢室人際關系與心理健康水平關系的實證研究[D].四川農業大學，2013.

[3] 何饒依.“90后”大學生宿舍人際關系研究[D].武漢工程大學，2013.