社交媒體營銷策略研究精選(九篇)

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第1篇：社交媒體營銷策略研究范文

關鍵詞:新媒體環境；企業營銷方式；企業營銷渠道；企業營銷策略

隨著網絡通信技術的快速發展，人類已經進入了信息化時代，在這一時代背景下，企業必然要將其經營活動與互聯網融為一體才符合當今發展的潮流，如何在新媒體盛行的形勢下開創企業營銷的新策略，以保障企業自身的利益不受損失，是當前各企業研究的重點問題。為了更好地適應新媒體的形勢，就必須全面分析新媒體的運行特點，抓住其中的規律，最終為企業實現其自身的營銷目的和經濟利益而提供必要條件。網絡是新媒體的核心，因此新媒體的營銷特點在于線上交易的模式。隨著web2.0帶來的巨大沖擊，傳統的營銷思維已經越來越難以適應新的競爭形勢。當前，新媒體的主要特點在于其優質的溝通性、體驗性、創造性、差異性以及關聯性。新媒體的營銷是借助網絡受眾而實現的，因網絡媒體受眾擁有數量極大、分布極廣的特點，因此將他們卷入具體的營銷活動能產生非常明顯的成效。總的來說，新媒體營銷是對某一具體產品進行概念上的描述和具體的分析，引導消費者的心理。新媒體營銷的本質是企業通過軟性的滲透活動達到其商業目的的形式，主要依托互聯網媒介進行，是一種借助媒體表達輿論的方式，其目的在于促使消費者認同企業產品的概念或企業宣傳的觀點，從而達到企業品牌宣傳、產品銷售的目的。

一、分析新媒體環境下企業營銷特征

(一)受眾群龐大

據統計，截至2015年底，中國網民規模達到6.88億，互聯網普及率達到50.3%，半數中國人已接入互聯網；手機網民規模高達6.20億，有90.1%的網民通過手機上網，Wi-Fi無線網絡成為網民在固定場所下的首選接入方式。互聯網媒體的用戶也正迅速超越傳統媒體，并逐漸形成統治地位，這企業進軍新媒體宣傳和營銷活動提供了龐大的受眾群，正因如此，以新媒體為營銷平臺的宣傳活動才擁有消費者基礎，企業才會越來越重視網絡媒體這一重要渠道，最終促使企業實現自身的經營目標，保障了自身的利益最大化。

(二)娛樂性營銷

新媒體營銷活動的特點在于游戲中的植入廣告，這是與用戶展開互動的最好方式，甚至很多游戲的原型就是某企業的產品或宣傳賣點，而游戲本身就是據此而來，這便使得目前的網絡游戲功能中附帶了營銷的特點。當前，年輕人是網絡用戶的主力，并且由于新媒體較強的娛樂性，年輕人也成為了游戲娛樂的主要受眾。

(三)互動性較強

和傳統媒體相比，新媒體在營銷上具有更強的互動性。不管是通過網絡平臺對話題的引導，還是對某一具體活動的策劃或進行，也包括用戶之間相互討論產品的品牌等方面，都具有非常明顯的互動性[3]。這種互動性的特點促使用戶更加快速和深刻地認識相應的品牌以及產品，從而形成一批忠誠用戶，保證企業營銷活動的有效性。

二、分析新媒體環境下企業營銷的方式及渠道

(一)廣告宣傳

廣告作為企業進行產品、形象和品牌宣傳的主要方式之一一直都具有重要的地位，隨著目前互聯網的普及率逐步擴大，企業逐漸將廣告宣傳的重點從過去的傳統媒體行業轉向了新媒體領域。一般來說，新媒體廣告包括軟硬兩種形式，硬廣告較為直接，顯而易見地指出自己的產品具有哪些優勢，從而使觀眾強化對自身產品的印象[4]，具體包括宣傳品牌、產品和相關活動信息的傳遞的廣告，主要目標為各大門戶網站或視頻網站的片頭，目的在于在最短的時間內讓最多的人群接觸到廣告內容；軟廣告則比較含蓄，主要通過廣告植入等方式，將有關企業產品、品牌和形象的內容融合的具體宣傳性文字表述、視頻節目、游戲甚至手機應用之中，其意義在于讓用戶潛移默化地接受自己的產品，在無意識中強化對自身產品的認識和認同，最終達到宣傳自身產品以及提高自身品牌知名度的目的。目前較為流行的廣告植入方式為軟植入，主要體現在游戲和視頻當中。一般情況下，新媒體由于其廣泛的普及率，采用硬廣告的方式可以迅速獲得巨量受眾，快速影響大范圍的人群，但執行成本非常高；而軟廣告以其強大的滲透力和時效性緩慢征服觀眾，并且其執行成本也非常低廉，但其傳播的深度和廣度以及速度卻相對較慢。因而在具體的廣告宣傳過程中，總是將硬廣告和軟廣告配合，將多種植入方式相互配合，從而實現新媒體廣告宣傳作用的最大化。

(二)社會媒體營銷

社會媒體營銷利用了社會化網絡的概念，以博客、百科或在線社區為平臺進行媒體公關營銷，它是一種開拓公共關系及維護客戶服務的方式之一。社會化媒體營銷又稱社會媒體營銷、社交媒體整合營銷、大眾弱關系營銷、社交媒體營銷。社會化媒體是網絡營銷中具有網絡性質的綜合站點，其內容基本都為用戶自愿提供，并不存在和客戶直接的雇傭關系，而適應此形勢的最好方法變式社交思維，傳統思維模式就應被拋棄。目前是一個網絡化、信息化的時代，所有以網絡為媒介的營銷活動都避免不了社交的基本屬性，但社會化的新媒體也是通過建立大量用戶鏈為基礎而組成的。實際上，包括微博、微信等網絡社交平臺都是企業實現網絡媒體營銷的可用手段之一；而借助網絡化社交媒體以外的媒體營銷過程，則更強調關系網的構建、見入讀以及互動性和用戶粘性。不管是通過網絡社交平臺話題進行探討，還是在現實中策劃具體的營銷活動，都能夠很好的幫助客戶了解企業所要宣傳的產品，并對企業本身形成更加積極的認識[6]。因此，隨著網絡化、新媒體的發展，社會化媒體營銷手段已經成為當前最流行的營銷手段之一。

(三)網絡化營銷

網絡化營銷是企業經營的一種手段，以網絡營銷實踐應用為基礎，從而實現企業自身的營銷目的。網絡化營銷的方法有很多種，如E-mail營銷、網絡廣告營銷、博客與微博營銷、媒體營銷、視頻營銷等。總的來說，只要是通過互聯網或移動互聯網為展示平臺而開展的所有營銷活動都可以理解為網絡營銷。直觀一點理解，網絡營銷的主要經營平臺即為互聯網，而網絡營銷就是在互聯網這一平臺上為達到企業的經營目的而開展的一系列營銷活動。網絡營銷的特點有兩個方面：一方面是基于互聯網，以互聯網為營銷介質；另一方面它屬于營銷范疇，是營銷的一種表現形式。企業網絡營銷包含企業網絡推廣和電子商務兩大要素，網絡推廣主要就是利用了網絡進行企業本身的宣傳活動，電子商務就是以最便捷和廉價的方式進行低成本的電子通訊，實現交易雙方無需會面即可完成交易的商務活動的統稱。與傳統營銷一樣，網銷也是為實現企業經營目的而誕生的一種銷售手段，只是兩者的實際操作還存在著較大的差別。網絡營銷是以現代營銷理論為基礎，借助網絡、通信和數字媒體技術實現營銷目標的商務活動；網絡營銷體現著科技的進步和顧客價值觀的變遷，并且改變了市場競爭的因素和形式；它是信息化社會的必然產物。廣義的網絡營銷可以理解為企業通過網絡和計算機進行線上經營活動，而狹義的網絡營銷僅僅代表了國際互聯網銷售，類似于淘寶這種模式不能被歸納為嚴格意義的網絡營銷。

三、分析新媒體背景下企業營銷策略

(一)建立精準化的營銷定位

企業在通過網絡化媒體進行宣傳和銷售活動時，要充分考慮不同消費者對于產品的需求差異，然后再結合企業當前所具有的資源進行針對性的設計；要保證對目標群體在消費心理上的具體研究，并據此制定出針對性極強的營銷策略，保證營銷的高效。完成此過程一般需要三步：第一，按照年齡、性別和社會層次將數量龐大的新媒體用戶進行分類，從而確定企業營銷所面對的主體；第二，一旦確定了消費群體，就應將消費群體按消費的心理特征進行分類，確定企業營銷的側重點和關注點；第三，選擇適合企業當前情況的網絡營銷渠道并擬定出合理、具體的推廣策略[7]。這樣一來，確定了市場和手中的需求后，就可以作出針對性的推廣營銷方案，實現企業精準營銷的目標，極大地提升企業營銷活動的效果。

(二)借助網絡聚合力增強用戶互動

信息化時代已經到來，網絡也將成為融合大量用戶的工具之一。根據當前的趨勢，企業若想從新媒體營銷渠道中獲利并提升自我價值，就必須拉攏為數眾多的關注群體，并確保用戶的忠誠度，使得企業在未來的經營活動中擁有堅實的后盾。首先，需要聚合更多的用戶，獲取其對于本企業、品牌以及本產品的關注，例如微博或者微信就是非常好的平臺，通過微博V賬號或微信公眾號吸引大量的網民前來關注，為后期的營銷活動預先積累起龐大的人群基數；其次，以新媒體社交軟件為平臺，時刻保持及時同用戶的溝通，井進一步通過相關營銷活動方案的實施，在宣傳企業和產品的同時，要增進與粉絲的互動式交流。事實證明，企業同關注群保持良好、長效的溝通機制，能夠有效提高企業關注群的忠誠度，并促使企業不斷自我完善，實現真正的以顧客為導向的營銷體系。

(三)整合營銷渠道實現利益的最大化

在如今的新媒體背景下，實現企業利益最大化的最好方式便是合理安排不同渠道的營銷方式，加強不同渠道營銷方式的相互合作，系統化的配合各渠道的運作。整合渠道并能簡單地理解為融合新媒體所涉及的一切渠道，而是巧妙地結合互聯網媒體與傳統媒體，使其相互配合[8]。這一過程可以通過各門戶網站或搜索引擎進行推廣宣傳，并配合網絡媒體的植入廣告和各社交平臺的互動、討論活動展開，以此進行對企業產品和形象的宣傳活動，將互聯網時代不同的網絡銷售方式進行綜合運用，以此實現企業大范圍推廣營銷的目標；在對網絡媒體的營銷方式進行整合時，同樣要重視傳統媒體給企業帶來的影響，最好的方式是使傳統媒體和新媒體的宣傳方式能夠相互配合，通過各個渠道、從不同的方式上獲得民眾的關注度，進一步使關注群認同企業自身的產品。需要注意的是，在整合營銷策略的過程中，要特別注意企業營銷方式所對應的用戶群對企業產品的關注度，從而保證其作用和效力最大化目標和營銷方式及平臺的最優組合。

(四)重視品牌形象的塑造，加強營銷危機公關機制

隨著新媒體時代的到來，決定企業經營活動是否成功的關鍵因素在于企業處理危機的能力。網絡化帶動了信息獲取的加速，消費者能夠比以往更快地獲取新鮮資訊，這便極大地壓縮了企業處理危機的時間。在這種新媒體營銷活動的背景下，需要構建積極的企業營銷危機公關機制，以維護和塑造企業品牌和形象。首先要建立營銷危機的事前預防機制：第一，深入挖掘口碑營銷的方法和技術，進行企業品牌和形象的引導與塑造；第二，形成即時的信息檢測預警機制，以最快的速度了解企業的形勢，并及時應對和消除危機。另外，要建立良好的危機管控機制，機制要以企業的態度和溝通為主，通過網絡媒體的信息傳遞以及觀念引導的功能，為顧客或受眾傳遞更多正能量，執行所謂的信息轟炸，將新聞所提及的情況及時與消費者進行溝通，盡可能避免企業品牌進一步滑向谷底。此外，建立事后品牌和形象的重塑機制，在正確控制和處理的基礎上，需要借助媒體展示和宣傳企業的發展理念和前景[9]，以恢復企業和品牌在消費者心目中的形象和地位。

四、結語

隨著網絡時代的到來，企業的營銷活動也顯現出非常明顯的交互性，尤其是新互聯網時代的到來改變了人們的消費觀念和消費模式，因此新媒體的營銷策略也受到了越來越多企業的重視[10]。在如今新媒體的時代里，企業對于營銷策略的研究不應再局限于眼前的市場，而應快速整合多渠道的營銷戰略，實現與消費者的實時溝通，最終為企業創造價值。

作者:曾卉潔 單位:神華集團新聞宣傳部

參考文獻：

[1]李雪伶.新媒體環境下企業品牌營銷的思考[J].東方企業文化,2014,6(17):196-196.

[2]代治國,于瑞雪,陳金琦等.新媒體環境下營銷策略的研究[J].中國商貿,2014,8(14):38-38,39.

[3]謝忠祥.新媒體趨勢下企業微營銷策略研究[D].中國海洋大學,2015,10(15):40-41.

[4]余麗.淺議新媒體環境下企業的營銷對策--基于消費者心理與行為變遷下的新媒體營銷[J].企業技術開發(下半月),2014,10(17):38-39.

[5]趙興龍.互聯網企業營銷策略[J].電腦編程技巧與維護,2016,2(5):67-68,71.

[8]張潔梅.我國出版企業新媒體營銷存在的問題及對策[J].出版發行研究,2013,6(9):69-71.

第2篇：社交媒體營銷策略研究范文

“下雨天，把杜蕾斯套在鞋子上可防水”的案例想必大家都耳熟能詳，在所有人都沒把它當廣告的時候，這條微博順利刷屏，引爆熱點，讓杜蕾斯運行團隊完成了一次華麗麗的品牌展示和宣傳。類似的案例還有很多，比如“冰桶挑戰”在微博上的熱傳，郭敬明的《小時代》電影系列在微博上的造勢。這些案例無一例外的將企業的目光引向了社交媒體領域。

如今，社交媒體營銷對于各個企業來說變得越來越至關重要。像Facebook、Twitter以及微博給了各品牌一個很好的平臺，通過這個平臺，能夠將品牌的概念，價值很好的傳達給消費者。不管你是剛創業，還是更加成熟的企業，都應該看到社交媒體在今天的營銷格局中所扮演的重要地位。毫無疑問，提高本身產品和服務的認知度是非常關鍵的，這得看你邁出的第一步是不是正確，因為好的開頭是成功的一半。

第一印象不好，你將不會有第二次機會。給人留下的第一印象一般都是很快的，強烈的并且是持久的，所以我們做任何事情都應該要踏好第一步。那么我們來看下在社交媒體上一些企業會常犯的“第一印象”錯誤。

1，缺乏社交媒體營銷策略

如果一個公司缺乏社交媒體營銷策略，那它也將傳遞不了什么有效的信息。而且它與消費者的溝通也必將是脫節的，混亂的。所以企業進行社交媒體營銷時，必須要形成一個屬于自己的特色，一個可衡量的目標，一個社交媒體運行規則，還要有一個定期日歷。沒有了這些，你會發現自己只是在盲目的并且在削弱自身的品牌價值。一個清晰有效的社交媒體營銷策略，其價值就在于它能夠使的內容有效吸引消費者并產生粘性。

2，創建太多賬號

請不要試圖在每一個社交媒體上都建立帳號!當然，活躍在多個平臺是很重要的，但是需要注意的是，它不應該是在你剛剛成長起步的時候。特別是一些小企業，在拓展業務之前操作一個社交媒體品平臺往往很容易也很有效。但是如果你操之過急，在Facebook，Twitter，Pinterest，又是在YouTube，Instagram，Vimeo，Linedln，Google+，Slideshare，Vine和Snapchat等等社交媒體平臺上狂建帳號，并且進行瘋狂無序的信息轟炸，你只會讓自己變得像一只無頭蒼蠅一樣。等到你無力管理這些平臺舉手投降時，你會看起來更加糟糕。因為頻繁創建社交媒體帳號的舉動根本無益于與消費者建立信任關系，只會讓這家公司看起來出奇的無能笨拙，從而也無益于品牌的推廣。

3，買粉

數量不能成就質量。企業的目標是為了與消費者建立信任關系，而并不應該只關注于數量。成千上萬的粉絲數量應該是企業拿時間和精力換來的。買粉可能會造成公眾的強烈反感，試想一下如果企業的真實粉絲發現了企業的買粉行為，他們還會忠實追隨企業嗎?他們對于該企業的信譽度又會作何評價呢?

4，只是一味進行品牌宣傳，不談其他

一家企業的社交媒體平臺如果只是無休無止的進行品牌宣傳，這應該很容易會引起人們的反感。當然，我知道企業這樣做是為了提高產品和服務的曝光率，但是企業還需要提供一些其他有利可圖的內容，而不僅僅只是企業自身的內容。在這里可以參考下5-3-2模型，這個模型可以保證企業的粉絲忠心耿耿的同時，還可以提高企業的粉絲量。5-3-2顧名思義，假如企業每周要在社交媒體上十條內容，那么就應該按照以下結構來：

.五條其他內容，不涉及企業自身

.三條關于企業自身的內容，但不涉及推銷

.兩條內容來幫助宣傳品牌，內容要有趣

5，沒有正確使用標簽

標簽的使用可以極大程度上的提高品牌的可見度。可以讓更多的人更方便更準確的找到企業的內容，也可便于企業進行內容強調方便人們理解，從而呢，提高企業品牌的曝光率和可見度。

6，缺乏與粉絲的互動

使用社交媒體的人會很高興看到一些企業的回應。因為他們希望他們是在與一個人類在溝通而并不是一個機器人。企業對于一些熱點的回應可以建立與消費者之間的信任與親密關系，也可以幫助企業在消費者心中留下一個有趣，智慧的印象。

7，沒有好好進行審核

你是否曾經在微博上看到過錯別字?是否在微博上讀過不通順的句子?草率的編寫的內容可能會瞬間瓦解企業之前在社交媒體上的努力，所謂“窺一斑而知全豹”，常犯小錯誤，會讓消費者覺得該企業不可靠。所以，在內容前，一定要進行審核，千萬不要犯些低級錯誤而造成不好的印象。

第3篇：社交媒體營銷策略研究范文

關鍵詞：新媒體；營銷；互聯網思維；分析

在當前互聯網的時代，受互聯網思維的影響，我國企業的營銷方式逐漸出現創新。其中，新媒體營銷就是在傳統營銷基礎上借助互聯網優勢開展的一種新型且高效的營銷方式，隨著我國信息技術的日益成熟與普及，新媒體營銷的優勢日益凸顯，且成為現代營銷模式中的重要組成部分。企業開始不斷借助各種新媒體營銷手段，以求滿足顧客需求。以下，筆者就對當前新媒體營銷的互聯網思維進行一些分析，并針對營銷策略提出相關建議。

1.互聯網思維下新媒體營銷的優勢

1.1 營銷直觀高效，互動性強

所謂新媒體就是指涵蓋所有涵蓋數字化的媒體形式，如：網絡媒體、數字電視、客戶端等媒體，其可以利用文字、聲音、圖像、音頻等信息組成，為顧客提供相關的營銷信息，且將這些內容直觀、生動形象地呈現在顧客面前，為顧客提供對所需信息進行自主選擇的機會。同時，借助網絡的優勢，企業與顧客直接可以通過“網上客服”“評論”等渠道實現對話互動。這樣的營銷形式便捷、內容便于傳播與顧客理解，節省了雙方時間，還可以有效提升營銷效率。

1.2 營銷市場大，具有全球性

另外，新媒體營銷是互聯網思維下衍生的一種新型、高效的營銷方式。換句話說，這種營銷方式就是建立在互聯網時代下，具有全球性的一種營銷方式，具有較強的開放性與時代性，且通常企業的定位與產品的服務是面對全球的。在這一背景下，企業就可以借助互聯網的優勢，發展并挖掘更多世界各地的潛在客戶，從而使企業獲得更大的營銷市場。

2.當前新媒體營銷傳播中的問題

2.1 過于重視媒體技術，忽視價值與創新

新媒體營銷的出現，優化了企業的傳統營銷方式，為企業帶來了巨大的利益。故一些企業受新媒體帶來利益，以及一些媒體從業者吹噓的影響，認為掌握新媒體技術就可以掌控一切。導致其過于依靠新媒體技術，忽視了營銷價值與營銷方式的創新。具體表現在：一些企業以為借助微博、微信公眾號，借助一個網絡APP就可以保證營銷效率，提升營銷質量。忽視消費者思維與消費環境的變化，沒有重視消費者的需求、保障消費者的權利，導致營銷方式“穿新鞋，走老路”，效果不佳。

2.2 有形式無實質內容，且方式簡單粗暴

分析我國企業目前的新媒體營銷方式可以發現，部分企業營銷有形而無實質內容，如：自小米手機、雕爺牛腩等個別企業，借助新媒體營銷取得一定成就之后。一石激起千層浪，全國各地商家紛紛效仿，借助社交化的媒體（如：微博、微信）平臺進行人際、口碑化信息傳播以期提高產品的銷量。但是這樣的做法忽視了自身產品的特點，只求形式上的效法，勢必很難取得同樣的效果。另外，一些企業營銷方式過于簡單粗暴，如：部分企業營銷信息成本低廉、過程過于簡化，廣告信息泛濫，為廣大群眾造成干擾。這樣的營銷效果可能會適得其反。

3.互聯網思維下新媒體營銷的策略

3.1 關注顧客需求，借助互聯網營銷滿足消費者

“顧客就是上帝”只有了解“上帝”的需求，滿足“上帝”的需要，才能收獲良好的營銷效果。因此，在互聯網思維下新媒體營銷策略中，首先，企業可以借助網絡平臺關注并了解顧客需求，然后借助互聯網的便利，通過新媒體網絡營銷為顧客提供便利、自主的消費平臺。如：企業可以網絡調查問卷，了解消費者的消費需求與消費意愿。然后為消費者普及產品知識，介紹產品價值。在此基礎上，以滿足消費者的社會需求為目標，積極改進與完善自身產品，打下口碑，進而逐漸營銷的目的。

3.2 注重多屏整合，借助互聯網以實現跨界營銷

新媒體營銷的優勢顯而易見，但傳統的營銷方式并非毫無優勢。因此，在互聯網思維下的新媒體營銷策略中，相關企業應注重多屏資源整合，然后可以借助互聯網發揮各自優勢，增強媒介間的互通性以實現跨界營銷。如：可以讓借助分屏思想，協同各媒介進行無縫銜接。這樣可以讓消費者處于不同媒介中，也可以了解到企業的營銷消息。同時，企業可以借助多種渠道的媒體營銷反饋了解消費者的習慣，滿足消費者的需求，傳遞消費信息，進而實現跨界營銷。

3.3 整合營銷工具，構建生態化新媒體營銷體系

分析當前的新媒體營銷形式可以發現，社交網絡是新媒體營銷的主要載體，但，社交網絡并不僅僅是一種營銷工具，同時也是現代人生活中的一部分。因此，企業營銷中應注意這一點，將企業與消費者、傳統媒體與新媒體等進行整合與協同，構建出多元的生態化新媒體營銷體系，從而創造出更加便捷、先進的媒體營銷體系，滿足人們消費需求的同時，促進營銷效率的有效提升。

總結

互聯網思維下的新媒體營銷是當前我國企業營銷的主要方式，對企業的競爭與發展具有重要意義。因此，相關企業應具備現代化管理思想，關注消費者的需求，借助互聯網構建先進的媒體營銷體系，逐漸開發更有效的營銷手段。

參考文獻：

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[2]宋啟平.試析互聯網思維下企業開展新媒體營銷的策略[J].湖北經濟學院學報（人文社會科學版），2016，07：70-71.

[3]莊孟強，祁勤，鄭夢竺.基于互聯網的新媒體營銷策略分析[J].市場觀察，2016，S2：271.

第4篇：社交媒體營銷策略研究范文

根據麥肯錫的調查（2015），在30個大類產品中，通過社交媒體“推薦購買”等營銷行為，可平均誘導26%的品牌購買，這一數字比一些機構先前測算的10-15%要高，在30個大類產品中有2/3的產品因社交媒體營銷直接左右了消費者購買決策。2014年因社交媒體營銷而選購某種產品的消費者，要比2013年多出10%。但調查也發現，生活必需品類產品的購買中，社交媒體營銷帶來的影響最小，只有大約15%的消費者會受它影響，而在旅游、投資產品（服務）等產品上，40%-50%的消費者會在社交媒體上尋求購買參考信息。調查表明：社交媒體營銷頁面的任何遲滯，都會導致瀏覽者快速流失。平均來說，一個企業/品牌/產品，只有1.7秒吸引潛在消費者的時間。如果不能在1.7秒內迅速抓住潛在消費者的眼球并激起他們的進一步關注，他們就會離開，且幾乎再也不可能回來（哪怕他們在別的地方又看到了這則營銷信息）。

進一步研究表明：第一次購買某類產品的消費者，在社交媒體上尋求相關幫助信息的概率，要比重復購買者高出大約50%，盡管包括社交媒體在內的數字化營銷風生水起，但在接受調查的近百個品牌中，有接近一半仍主要通過線下方式進行營銷。盡管社交媒體有了長足的發展，但像報紙、雜志對企業產品和服務的報道信息，仍具有較大價值，這些內容因媒體公信力等，常能讓消費者讀完后想了解更多或產生購買需求。隨著移動互聯網的進一步普及，社交媒體營銷還會出現更多新特點，有一點可以確定，消費者更容易及時、便利地通過社交媒體，和獲得關于某款產品（服務）的用戶體驗和是否值得購買的信息。

在社交媒體時代，消費者變得更加精明、主動與強大，在品牌營銷中不再是等待被占領的“陣地”，而是已經成為主動的參與者與生力軍。這一特征為社交媒體營銷帶來了新的機遇與挑戰。在消費心理方面，中國的廣大互聯網網民們正在變得更有主見、更易懷疑。有調查表明（2014）：消費者認為網絡上消費者或第三方發表的評價比品牌廠商自己的信息更加真實可靠，超過60%的消費者感覺現在大多數品牌的廣告宣傳都是在自賣自夸，向消費者灌輸他們的想法，很難令我信服，有56%的消費者認為我的需求與感受和別人有很大不同，在選擇品牌與產品時，我會更有主見，較少聽信品牌廠商的宣傳介紹，有80%以上的消費者會經常查看與關注那些由真實用戶發表與分享的產品使用體驗與回饋，有80%以上的消費者對于從不同管道所了解到的各種品牌/產品信息會比較判斷其真實可靠性。

今天的消費者有自己的思想，他們愿意表達自己的觀點，明白企業的營銷策略會干擾自己的消費決策，甚至有時會發起一場“對抗營銷”的討伐。有調查表明（2014）：有56%的受訪者同意如果一個品牌廠商不斷通過各種廣告宣傳來試圖影響或改變我的想法，我會感到厭煩并有逆反情緒這一觀點，同時有63%的消費者表示了解品牌廠商的營銷手法，總是能輕松、清楚地判斷出他們每個廣告宣傳想要達到什么目的。在消費行為方面，有62%的消費者會花些時間與心思去琢磨品牌廠商通過各種廣告到底想要傳達給我什么樣的信息，有55%的消費者會在看電視或上網的時候盡量避開廣告（如換臺、關閉廣告窗口、做些別的事情等）等行為、活動。品牌營銷就要借助社會化媒體讓消費者通過與社群溝通實現他們的決策。

如今基于移動互聯網的社會化媒體成為了最貼近人們生活的信息獲取平臺。隨著信息傳播的多元化，人們可以通過多渠道、跨屏等形式獲得自己所需要的信息，人在作為接收端的同時更是內容制造、分享與傳播的媒體。在移動互聯時代的營銷將會產生諸如存在感經濟、點贊經濟、想象力經濟等信息交互性較強的經濟體，沒有交互和對話，就沒有品牌影響力，人們在雙向互動中理解品牌價值，品牌傳播是基于關系鏈的傳播。消費者會生成海量、自發、不受限、非結構化的評論與信息，通過這種行為與方式，消費者不再是單獨的個體，他們現在相互聯系，擁有群體的力量與權利。有調查表明（2014）：有80%的受訪者表示同意如果其他人對我所分享的經歷與體驗予以關注或有所受益，我會有一種成就感，并愿意分享更多這一觀點，有80%的消費者贊同我喜歡與那些有共同興趣或話題的人建立聯系，傾聽他們的經驗與建議，并積極分享我的看法與感受。這也意味著在社交媒體下企業品牌營銷不得不改變與消費者溝通、對話的方式，找出與這些“極富經驗”的消費者進行有效互動的新方式。

中國的互聯網網民除了樂意與“網上伙伴”交流與分享外，他們也樂意通過社會化媒體的品牌社區與“品牌”溝通與互動。有調查表明（2014）：有80%以上的消費者認為如果廠商在設計開發產品時能夠提供讓消費者互動參與的機會，我會樂于參加并給出有價值的想法。因此基于在線的品牌社區即一群招募的會員在一個以消費者洞察與研究為主旨的在線平臺有組織地開展互動，借助各種有效的研究技術與方法獲取持續的品牌消費者洞察，有70%以上的消費者同意如果能夠有機會讓廠商了解到我的意見，即便沒有報酬，我也會愿意積極分享我的感受或體驗這一觀點。通過品牌社區他們正在成為品牌“事實上”的營銷經理或顧問。源自消費者的每一條評論、微博和微信或產品測評都會成為網絡上的一條永久記錄，它們會像官網上自主的品牌信息一樣，在百度或谷歌搜索時跳躍出來，影響消費者的品牌選擇與態度。如果企業不能及時了解與把握這些內容，未來品牌營銷將變得十分困難。因此當消費者感知不到營銷對他們的價值和意義時，接受度將會變得低，品牌更易被淹沒和忽略。

隨著社交媒體的發展，以社交網絡如微博、微信、視頻等新型信息分享和即時通信平臺為代表的新媒體出現，人際溝通和社會交往模式被徹底改變，這些變化加速了市場營銷策略蛻變進程。經營者充分意識到互聯網時代下營銷就是要更多地關注人，關注顧客的溝通方式、興趣、個性、生活方式及其變化趨勢，順勢而為之。在社交媒體環境下的品牌營銷，說教性的廣告沒人聽了，單調、乏味、強制推出式的廣告沒人看了，請人做“托兒”、制造假“口碑”、自吹自擂的傳播也很難再有人相信了。具像化，這點很簡單，一圖勝千言。圖片、視頻都是視覺性的呈現方式，千萬別忽視它們。現在，人們越來越多使用手機查看社交媒體上的信息，你的內容就在他們指尖滑動，只需受眾輕觸屏幕，也許就能達到營銷目標。當然，具象化并不只是“圖配文”的形式。想想你朋友刷屏分享的案例，是不是大多是gif和短視頻呢。

作者：南京師范大學心理學院 中國市場學會 品牌管理專業委員會理事、專家

第5篇：社交媒體營銷策略研究范文

摘 要：2014年春節，中糧集團發起了一場以“中糧，讓年更有味道”為主題的大型品牌營銷活動，實現了“我買網”電商同比銷售翻3倍直接利益。本文以中糧年味兒廣告為案例，分析了該廣告成功的原因在于過年語境的廣告思維、線上線下結合的傳播思維、自建網絡營銷平臺的營銷思維；提出了大數據時代廣告精準營銷和傳播策略：即在傳播領域，以受眾為中心、發揮社交化網絡傳播特性；在營銷領域依托現代信息技術手段，基于用戶屬性和用戶行為精準判斷和精準定位的基礎上，建立個性化的服務體系，實現廣告精準投放。

關鍵詞：大數據時代；廣告；傳播策略；精準營銷；中糧“年味兒”

隨著互聯網的快速普及與網絡終端的多元化，我們的生活從現實生活逐漸走向線下線上結合的二元生活。在網絡世界中，我們從事的一切網絡行為，包括瀏覽網頁、搜索信息、網絡購物等，都被網絡服務商抓取與挖掘，形成 “數據痕跡”，堪稱“大數據”（Big data）。被譽為“大數據商業應用第一人”的維克托?邁爾?舍恩伯格在《大數據時代》前瞻性地指出，大數據帶來的信息風暴正在變革我們的生活、工作和思維，大數據開啟了一次重大的時代轉型。本文以中糧集團2014“年味兒”廣告為案例，看大數據時代廣告思維、商業傳播、營銷方式的變革。

一、大數據時代廣告實踐：以中糧年味兒廣告為例

2014年馬年春節來臨之際，中糧集團發起一場以“中糧，讓年更有味道”為主題的大型品牌營銷活動。以“年味兒”為核心，以北京地鐵四號線西直門至西單站六站鏈通包站為宣傳陣地，以“我買網”為營銷平臺，通過整合媒體渠道，最終實現“我買網”電商同比銷售翻3倍的直接利益。

1.廣告思維：過年語境

人與人之間傳播的目的是交流意義，換句話說即交流精神內容[1]。這種精神交流，不能完全依靠語言符號，有相當一部分來自于語境。如何營造語境？簡單的說就是用情感講故事，引發消費者共鳴。根據廣告原理，人的潛意識是受情感驅動的，而非邏輯，這些情感包括與生俱來的娛樂、親情、憤怒、好奇、等。廣告思維即商品營銷策略和動機需要轉化成用戶情感上的概念和故事。添置年貨、吃團圓飯、放鞭炮、走親訪友拜大年曾是許多人童年記憶中年味兒。而今，人們生活在忙忙碌碌中，年過得越來越沒有“年味兒”了。中糧集團在2013年12月30日起至2014年1月7日，創造了一個讓整個市場都能熟悉和接受的語境――“過年”。從西直門至西單的地鐵站里紅彤彤的剪紙、一家團圓的圖畫、滿眼的好年貨，年被符號化。這些符號打的是親情牌，傳達忙碌人兒時記憶中的年味兒，喚起了大家心底對春節和團圓的期盼。“曾以為逃離了家是自由，后來才發覺逃離了家，我一無所有。中糧，讓年更有味道”、“再好的山珍海味，都比不上媽媽親手做的白米飯。福臨門，讓年更有味道！”廣告語喚起了“家”味兒、“人情”味兒。過年的語境戳痛了北漂族的心。

2.傳播思維：線下線上結合

線下終端以平面媒體、電視媒體、戶外廣告等傳統廣告形式以主。中糧“年味兒”廣告以馬年新年倒計時30天為時間節點，在北京地鐵四號線啟航，采用環環相扣、逐站鏈通的模式，逐站鏈通西直門、新街口、平安里、西四、靈境胡同以及西單站。福臨門、家佳康、長城、蒙牛、中茶等中糧旗下知名子品牌，與中糧集團母品牌，借“中糧年味兒專線”齊齊亮相，向往來乘客傳遞著濃濃的年味兒。鐵鏈通包站廣告模式吸引了受眾關注，增強了公眾的沖擊力，實現了廣告效應乘積化。線下活動還包括聚焦除夕未歸人，愛心年貨禮包寄送、贊助駐京外交使節年夜飯、全國數百家線下零售終端促銷聯動、好年貨進駐合作企業銷售等活動。線上傳播即通過“年味兒”，“中糧味道”微博、微信等網絡傳播方式，讓受眾和網絡形成互動。在地鐵上刊之日同步推出@中糧味道活動微博/微信，參與眾多年味兒活動和話題探討。線下二維碼，尋找草根代言。“年味兒吃貨達人”互動游戲，中糧好年貨禮包、“我買網”購物紅包等大獎回饋消費者。中糧年味兒廣告活動覆蓋3億人。線上平臺與線下平臺各有所長。中糧“年味兒”廣告形成了線上線下補充、多元的傳播形式，為中糧網絡營銷提供了人氣基礎。

3.營銷思維：自建網絡營銷平臺

中糧集團的成功還在于自建了網絡營銷平臺“我買網”，建立了“5C”營銷模型：Catch、Conncet、Close、Continue和Campaign。“5C”營銷模型運用的是大數據，即利用數據和自己的洞察力，了解消費者喜好，然后提供個性化服務。

“5C”營銷模型是從Catch開始的，即從幾十億的流量中找到真正的價值流量，借助搜索引擎、DSP投放、社交媒體等精準營銷手段捕獲目標人群，引導到自己的平臺（catch）；建立品牌官網為核心的互動平臺，可以按照品牌商的意志提供官方內容（Conncet）；完成消費購物的體驗閉環，尤其是下單、配送、售后服務一系列客戶體驗（close）；通過對會員系統、積分系統持續升級等手段提升重復購買和用戶忠誠度（Continue）；依靠一波一波的營銷計劃滾雪球式驅動，讓客戶群和銷售額越滾越大（Campaign）[2]。這種集產品展示、促銷、購買、物流配送等于一體的推廣模式，提供了“眼見即所得”的快捷便利購物體驗，也為中糧品牌整合提供了有力的支撐。

中糧“年味兒”廣告通過過年語境的廣告思維、線上線下結合的傳播思維、自建網絡營銷平臺的互聯網思維，最終實現了我買網電商同比銷售翻3倍的直接利益。中糧“年味兒”傳播方式和營銷策略是新媒介時代的典范。

二、大數據時代的廣告策略

大數據為廣告帶來了商機。根據2014年4月17日全國工商系統會議的消息，2013年我國網絡廣告發展較快，效果也較為顯著，網商經營額同比增長46.1%，市場規模達到1100億元。如何在大數據時代實現廣告效果最大化？

1.傳播策略

（1）以受眾為本位。所謂受眾本位，即從受眾角度出發，通過分析受眾的媒介接觸動機及這些接觸滿足了他們的什么需求，來考察大眾傳播給人們帶來的心理和行為上的效用。傳統廣告是在圍繞“媒體”方的“時間”（廣告時段）與“空間”（版面、廣告位置）進行商業交易。這種“媒體本位”的傳播方式，以傳播為目的、觀眾被強制觀看，到達率差，傳播效果無法量化，廣告不能有效覆蓋目標群體。隨著大數據廣告時代的來臨，廣告業會迎來由“媒體本位”到“受眾本位”的轉換。特別RTB廣告的興起，使得廣告產業的核心開始圍繞“人”（即受眾）展開交易。RTB廣告是在每個廣告展示曝光的基礎上進行競價。廣告售賣的不僅僅是傳統意義上的廣告位了，而是訪問這個廣告位的具體用戶，買方明確人的標簽屬性，賣方提供與之對應的人的點擊流量。

（2）社交化網絡傳播平臺。信息技術的進步使網絡環境下“用戶創造內容”成為可能，不少企業看到了利用社會化媒體進行營銷的力量。電影《小時代》《致我們終將逝去的青春》的成功得益于良好的社會化媒體營銷策略，黃太吉煎餅果子、馬佳佳powerful網店的成功少不了社會化媒體的助力。在傳播手段上，社交化網絡傳播平臺主要包括電子郵件、博客、播客、視頻分享、即時通訊、網絡社區等多種類型的網絡應用的集合，同時涵蓋了文字、視頻、音頻等媒介手段，將多種媒介融合在一起。企業通過不同的表現形式將廣告信息通過人際傳播的方式傳達給受眾，網民通過分享、評價、討論等方式參與，實現廣告信息的病毒式傳播。社交化網絡傳播平臺以“人人均可參與”為主要特征，受眾不再是被動接受信息，而是能夠主動掌握、控制信息，甚至參與信息的傳播。根據參與程度不同，社交化網絡傳播包括“強關系”、“弱關系”連接。基于媒體屬性的微博，其特征偏向于社會化信息網絡，其聚合的群組偏重于弱關系連接，可實現盡可能地傳遞信息、盡可能地實現公開的互動，促進品牌推廣。微博自誕生以來，已成為廣告商家的必爭之地。作為一種分享和交流平臺，微博能表達出每時每刻的思想和最新動態。它是商家或個人發現并滿足用戶的各類需求的一種工具。相對于微博，微信的服務性更強，其特征偏向于社會化關系網絡，其聚合的群組偏重于強關系連接，是典型的熟人模式，同時又開始于公眾賬號、朋友圈分享等開始向半熟人發展。也可以通過用戶訂閱自己所需的信息，商家通過提供用戶需要的信息，推廣自己的產品，從而實現點對點的傳播。社交化網絡傳播實質是一種人際傳播。人際傳播在本質上來說是個人之間相互交換精神內容的活動，精神內容的交互程度很大程度取決于符號載體的運用。符號載體可以是能傳遞信息的手段和渠道。而在大眾傳播過程中，每個接收者都扮演著譯碼、釋碼和編碼的角色。傳播者既是傳者又是受眾者，在一定程度上具有連接性和交織性。在新媒介時代，廣告傳播應該充分利用網絡優勢，以受眾為本位、發揮社交媒體功能。

2.營銷策略：廣告精準營銷

2005年9月世界級營銷大師菲利普?科特勒最早指出了一個營銷傳播的新趨勢――精準營銷。所謂廣告精準營銷就是依托現代信息技術手段，基于用戶屬性和用戶行為精準判斷和精準定位的基礎上，建立個性化的服務體系，實現企業廣告精準地傳達到目標消費者的目的。如何建立廣告精準營銷？維克托?邁爾?舍恩伯格在《大數據時代》中認為大數據的核心就是預測。借助cookies的跟蹤和龐大的數據庫系統的儲存，記錄下來大量的姓名和信息，運用大數據技術搜集、分析網絡用戶的網上“蹤跡”，精準地發現目標消費者甚或其消費情境，預測消費者行為。在發廣告的時候，不是針對每個人，而是針對預測的目標客戶營銷。例如Google借助ADsense，通過分析消費者的搜索習慣，進行數據挖掘，然后能夠尋找到更適合消費者使用的廣告。也就是說廣告營銷者可以借助于網絡技術深入洞察消費者的興趣和需求，把營銷信息制作成消費者“想要的信息”，借助現代化信息技術精確地傳遞給目標消費者了[3]。

三、結 語

大數據時代帶來了信息傳播方式的變化，廣告的精準營銷倍受關注。中糧“年味兒”廣告掀起了精準營銷的小波瀾，它不僅給廣告主帶來了更滿意的效益，也給顧客創造了個性化的傳播體驗。目前我國廣告精準營銷尚處于起步階段，但有著無限的發展潛力。在大數據時代，要達到廣告精準營銷，在傳播領域里，力求實現以受眾為核心建立互動的社交化網絡傳播。在營銷領域，依托現代信息技術手段，基于用戶屬性和用戶行為精準判斷和精準定位的基礎上，建立個性化的服務體系，實現企業廣告精準地傳達到目標消費者的目的。

參考文獻：

[1]郭慶光.傳播學教程[M].北京：中國人民大學出版社，2008.

第6篇：社交媒體營銷策略研究范文

一、微博應用的發展現狀

據iResearch艾瑞咨詢iUserTracker的監測數據顯示，截至 2010 年 10 月，中國微博服務的訪問用戶規模已經達到12521.7萬人，較2010年3月增長1.4倍；2010年用戶滲透率從3月的14.7%增長到10月的36.9%。艾瑞咨詢分析認為，微博作為用戶交流傳播的信息平臺，其用戶規模快速增長的主要原因在于微博既能滿足用戶表達自我的需求，又能維持用戶之間的社交圈，具有博客和SNS的雙重功能；同時，微博具有表達簡單、更新及時的特點，符合現在網民主流人群生活節奏快速的要求。

隨著微博的興起和日漸走紅，以及眾多門戶網站和垂直網站對微博不遺余力的推動，微博已經成為2010年最勁爆的社會化媒體。微博營銷也成為互聯網營銷者掛在嘴邊常常議論的話題，紛紛研究如何讓微博產生利益最大化。各大企業也緊密關注其發展，以期在分眾化、碎片化的網絡時代，極快攻下消費者的心理防線，占據消費市場。

二、微博營銷特點

為更好地開展微博營銷，企業需要先認識微博營銷的特點：

1.重服務輕促銷

企業在進行微博營銷時，應該把微博看做是社交平臺，而不是促銷平臺。微博信息要有知識性、趣味性、實用性和情感性，這樣才能對粉絲產生較強的吸引力。而過于注重微博的促銷作用，充斥著“最新推薦”、“暢銷新品”之類的商業語言，信息生硬乏味，只會使信用度大跌，讓粉絲們敬而遠之。

2.重情感輕灌輸

與傳統博客、新聞網站等網絡傳播平臺相比，企業微博更具有情感色彩。企業微博的粉絲大多是顧客或潛在顧客，他們對于企業的產品、服務和品牌文化已經有相當的了解和認同，微博吸引他們的地方是關于企業文化和價值觀的共同話題，以及情感的體驗和娛樂互動。凡客誠品發現，如果微博的內容只限于企業自身范圍，話題不多，比較難吸引粉絲的關注。而增加一些美女、名人、新聞等八卦話題，就能夠有效地提高微博的關注度

3.重定位輕濫發

每個人、每個機構都可以建立起自己的微博，使得微博的數量與日俱增。企業應當意識到，不計其數的微博正在相互爭奪用戶的注意力。如果無法吸引用戶，企業微博就失去了存在的意義。而最糟糕的方式就是在微博中濫發信息，使得粉絲們無法容忍而降低對于企業微博的關注，并很快遺忘該企業微博。

4.重互動輕單向

網絡時代公眾已經不滿足于單向接收信息，而希望實時參與信息的選擇，企業微博則會對這種選擇做出反應。互動能夠有效地激發訪問者的興趣、提高關注度以及回訪率。企業微博要吸引用戶關注就必須給用戶一個樂于談論企業和品牌的理由，比如可以發起各種話題來吸引公眾參與討論，也可以組織豐富的線上活動，如有獎競猜、在線投票、線上直播、捐贈等等來實現與粉絲的互動。

三、微博營銷策略

為了更好地運用微博來增強品牌影響力，企業必須思考如下的微博營銷策略：

1.全員參與策略

微博是企業在公眾面前展示形象、溝通交流的陣地。要想吸引越來越多的粉絲，僅靠一兩個管理員是遠遠不夠的，企業需要普通員工在微博上扮演起“形象大使”的角色，與眾多粉絲們做平等的交流，提供更多有趣的、更具個人視角的圖文信息。企業微博的全員參與策略還會加強員工之間的聯系。

2.整合營銷策略

企業開設微博是在“圈地”，地能圈多大，要看企業是否善用整合營銷策略——在有效把握目標受眾心理的基礎上，綜合運用各種傳播媒介和傳播手段來宣傳推廣微博，形成一種立體化的宣傳網，成倍地擴展微博的影響力。

3.代言營銷策略

代言營銷是企業微博推廣的重要途徑，對于提高微博人氣、吸引粉絲有很大的幫助。利用社會名人代言是很多企業的選擇，如韓寒、王珞丹代言凡客，招徠了大量粉絲。企業家代言也是常用方式。不少企業家本身具有很高的知名度，可以為企業微博吸引來眾多粉絲。

4.互動營銷策略

企業微博并非是企業唱獨角戲，采取互動營銷策略可以滿足粉絲們的創造精神和分享意愿，調動粉絲們對于企業微博的熱情。

第7篇：社交媒體營銷策略研究范文

隨著社交媒體越來越重要，以及品牌在社交媒體上支出越來越多，Quintly對20個最有價值的英國品牌進行深入分析。

Quintly追蹤了2017年全年Facebook、Twitter和Instagram上英國品牌追隨者發展、內容/策略，以及用戶參與和客戶服務情況。

主要發現：

Burberry和Marks & Spencer在Facebook、Twitter和Instagram上的追隨者數量都排在前五位。

BBC在Facebook和Twitter上最活躍，發帖最頻繁，在Instagram上排在第三位。

從發帖類型來看，視覺內容比其他類型內容高40倍。

品牌在社交媒體上發帖的目的是提高參與度。從時間來看，三月、五月和十二月是互動的高峰。而互動量最高的三個帖子都是視頻內容（除Instagram）。

從效率來看，Shell用最少的帖子獲得了最多的互動。盡管BBC了很多內容，但是互動僅排在第三位。

越來越多的消費者在社交媒體上與品牌交流，使其成為客戶服務的重要渠道，從追蹤的18996個問題來看，3374個在2小時內獲得了回復。

第8篇：社交媒體營銷策略研究范文

這類內容通常是由用戶隨手拍攝的照片和與之相關的評論組成，往往包含了對線下生活中的商品、品牌、實體商店的點評。這些信息正是商家所夢寐以求的，“吃貨”們在社交網絡上的臭美便有了用武之地。

毫無疑問，這類用戶原創內容是對商家在線上發起營銷活動的重要參考，也是監測社會化營銷效果的一項重要指標。創業公司V enueSeen注意到了商家的這個潛在需求，適時地推出了一個以照片分析為特色的社會化營銷效果監測平臺。(來源:南方都市報南都網)

目前有很多社交網絡應用程序，比如Facebook、Path、Foursquare等可以讓用戶發表評論、上傳圖片、書寫軼事。根據V enueSeen的介紹，當商家訂閱了該公司的服務后，V enueSeen的照片識別工具，會事先從大量分享照片中，篩選出那些在商家所處地理位置拍攝的照片。這些照片通過Instagram、Four-square、Foodspotting或Facebook再度分享，V enueSeen則會將附有照片評論的相關統計數據以圖表報告的形式發送給商家，獲取商業價值。商家可以借此了解自家商品、品牌的美譽度、營銷活動效果等重要信息，還可通過這些反饋，開發、完善自家產品或修正公司的線上營銷策略。

Ven u eS een創始人B rianZuercher對公司的前景充滿信心，他認為圖片的傳播效果更能反映出品牌在社交媒體上體現的價值，“至今，普通用戶并不能搜索那些含有地理位置標記的Instagram照片。而現實是，與消費零售場所相關的照片和評論正好反映了它們在社交媒體上的形象與身份。V enueSeen的出現則是要幫助小到街邊店鋪大到連鎖賣場的商家去隨時掌握自身在社交媒體上的表現”。

現在，有人猜測類似這樣的信息，其實已經被各社交網絡旗下的團隊大量收集分析。或許一些商家自己也在做類似的信息收集。但是不管怎樣，只要商家們對這些數據感興趣，一些人就應該被雇傭，來做這件事。

收費方面，目前用V enueSeen監測一個地點(商場、酒吧、博物館等)的照片的費用是每月2 0美元；監測地點達到五個，則需每月支付4 0美元；如果商家還想監測更多的地點，則需與V enueSeen協商具體的服務訂閱費用。(來源:南方都市報南都網)

有分析人士懷疑這樣的監測服務能否被允許，裝進剛剛被Facebook收購的Instagram.其實，如果這種以照片分析為特色的社會化營銷效果監測模式，能被Instagram視作獲得收益的好途徑，是否會發揮出更大價值呢？(來源：《南方都市報》)

《全球社會化媒體營銷行業研究報告》

第9篇：社交媒體營銷策略研究范文

關鍵詞 旅游 新媒體 營銷 創新 攜程

新媒體營銷手段的出現使傳統的營銷理論中的4P中的促銷（promotion）到4C營銷理論中的溝通（communication），表述上的變化實質上反映出以“產品”為導向的營銷觀念向以“消費者”為導向的營銷觀念的轉變。隨著越來越多便捷的信息平臺的出現，如何正確地利用新媒體進行營銷，成為一個旅游企業亟須解決的問題。當按照媒體出現的順序可以被概括為五種形式：一是媒體指紙質的媒體、二是媒體廣播媒體、三是媒體電視媒體、四是媒體互聯網媒體以及五是媒體手機媒體，前三種媒體在當前被歸為傳統媒體，而互聯網和手機媒體被稱為“新媒體”。本研究的新媒體概念即采用這一范疇。國內外相關研究對新媒體營銷較多地關注在新媒體營銷的具體方法和實證研究，其所選新媒體為互聯網媒體或手機媒體。筆者通過在三大中文數據庫中進行相關檢索，根據篩選統計發現國內關于旅游企業新媒體營銷的研究，主要集中在新媒體品形象、營銷模式、受眾偏好的影響因素和營銷策略等方面。其營銷方式可歸為五類：電子郵件、網站、搜索引擎、社交媒體、移動終端。

一、案例選擇及數據收集

攜程是國內首家OTA企業，它的主營業務包括票務及酒店度假預訂，其他業務包括：商旅產品、車輛租賃、金融服務等。此外還委托出版了旅游叢書及旅游月刊雜志。攜程的新媒體營銷的方式始于PC終端目前多種形式結合，如開發了微信公眾號在線營銷和微博營銷。終端有各種預定功能，還可以查看天氣、申請攜程信用卡等。其微信公眾號下有預訂、特價和優惠福利三大板塊，定期推送出行攻略、優惠活動、免費福利件等。y程官方微博擁有400多萬粉絲，更新頻率很高，內容以營銷軟文為主，輔以小咖秀等，營銷影響力不容小覷。文章在研究數據的獲取方面，以“媒體/營銷+攜程”為關鍵字，使用百度引擎和知網進行網頁檢索，將得到攜程新媒體營銷的相關信息用爬蟲軟件八爪魚進行抓取。時間設為2011年初至2016年末，然后利用excel進行篩除重復項和無關項，統計出相關文獻研究。（如圖1）

二、攜程網新媒體營銷策略4C分析

在顧客需求角度，消費者經過攜程預訂即可體驗閃住、在線自助選房等，實現快捷預定入住。攜程先后投資易到和一嗨，保障其汽車租賃出行。公眾號可以辦理值機等業務。推出大姨媽女性關懷服務、出境游免費WIFI等，以獲得更多關注和銷售收益。此外攜程戰略控股了游記應用“蟬游記”，賦予旅行社交屬性。但攜程在其微信的資源庫中，客戶按照僅消費頻率、消費金額、消費類型進行分類，制定產品險種不全面。攜程后臺產生的海量數據因商和數據使用方之間在數據獲取上缺乏有效的合作，導致這些數據得不到充分利用。

為減少支付成本，攜程自2014年開始可以訂購火車票、汽車票等且聯合多家旅行社共同讓利，平均折扣達5折。同時，優化退款流程，2016年在云南試點“30天無理由退貨”。此外，攜程會根據消費金額贈送代金券以及入住酒店返現金，平日也不定期的推出團購酒店、機票等特價活動。2017年攜程全球購與迪拜機場免稅店正式達成合作，攜程客人前往迪拜國際機場免稅店購物可享受9.3折的獨家優惠。

在交流與溝通方面，攜程上線“微領隊”服務，該功能撮合旅游者結伴交友、線下活動和拼單交易，整個活動全部可以在攜程體系內完成，更為方便、安全。目前用戶已突破1000萬大關，成為全球最大規模的行中服務平臺。攜程的網頁、各類終端均設有在線咨詢以及全國客服電話，微信公眾號和微博也能跟會員、粉絲互動，評論專欄可以讓游客自由的反饋自己對于產品的看法。

從購買便利性角度，攜程“全球購”業務現加大了與第三方合作力度，新用戶可以直接使用第三方賬號，如微信、微博、QQ等常見軟件的賬號進行關聯登陸，還可以直接作為非會員購買產品。在支付方式上，銀聯的儲蓄卡、信用卡、網上銀行、微信以及支付寶等均可以。但是不存在相關支付加密控件，在支付的安全性上存在一定的隱患。

三、結論與建議