線上運(yùn)營(yíng)的目的精選(九篇)

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第1篇：線上運(yùn)營(yíng)的目的范文

這就是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的魅力，它靜靜地等你來(lái)下載，或者在朋友圈和群里，沖你招手誘惑你，或者干脆是你的朋友推薦你下載，如果沒聽說(shuō)過(guò)，朋友還會(huì)笑話你落后。桃李不言，下自成蹊。優(yōu)秀的產(chǎn)品，自己會(huì)推廣。優(yōu)秀的產(chǎn)品，解決了你的問(wèn)題。優(yōu)秀的產(chǎn)品，你用了就愛不釋手，甚至推薦給別人。

對(duì)照一下我們企業(yè)的培訓(xùn)項(xiàng)目，或線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，它們也是產(chǎn)品。企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)理怎么推廣這些產(chǎn)品呢？很多是靠行政命令，用蠻力來(lái)推廣。不參加某培訓(xùn)項(xiàng)目，就扣多少錢，就不能升職加薪，就全公司通報(bào)批評(píng)。在線上的APP里，不學(xué)夠多少學(xué)時(shí)，就和績(jī)效考核掛鉤，就影響KPI指標(biāo)等等。

說(shuō)到底，培訓(xùn)部門策劃的培訓(xùn)項(xiàng)目，產(chǎn)品不夠好，而且不夠互聯(lián)網(wǎng)化，不能解決學(xué)員的剛需問(wèn)題，學(xué)員上午學(xué)了，下午不能用，不能帶來(lái)績(jī)效的直接提升。其次培訓(xùn)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)也有問(wèn)題，沒有首先抓住核心用戶，沒有不斷迭代，不斷擴(kuò)大影響力，而是一下子就推廣了起來(lái)，沒有形成項(xiàng)目的勢(shì)能。

面對(duì)線上學(xué)習(xí)這樣的新事物，大多數(shù)人是保守觀望的，只有個(gè)別人積極參與，個(gè)別人消極躲避，符合正態(tài)分布的特點(diǎn)。按照互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的套路，剛開始項(xiàng)目不成熟的階段，要找到核心用戶，找到鐵粉們，來(lái)不斷測(cè)試，不斷打磨這個(gè)產(chǎn)品。在打磨的過(guò)程中，不斷吸收核心用戶的合理化建議，不斷完善這個(gè)產(chǎn)品，讓產(chǎn)品日臻成熟。

在這個(gè)過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)公司的產(chǎn)品經(jīng)理，要懂社群運(yùn)營(yíng)、公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，全媒體運(yùn)營(yíng)、視頻音頻圖文等的制作、線上和線下活動(dòng)的操作手法等。這方面可以看一本書《運(yùn)營(yíng)之光》，學(xué)學(xué)互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營(yíng)模式，再在微信搜索里，找一些相關(guān)的公眾號(hào)和文章，相信對(duì)你有啟發(fā)。

靠發(fā)蠻力、靠行政命令的時(shí)代，已經(jīng)過(guò)去了，這樣的管理者，越來(lái)越不討90后員工的喜歡。手機(jī)在員工手上，他學(xué)不學(xué)，你根本不知道，也無(wú)法控制。本來(lái)是公司出錢，為員工提供學(xué)習(xí)產(chǎn)品，不斷提高學(xué)員能力，員工本事大了，今后可能甚至加薪。本來(lái)是對(duì)員工有百利，而無(wú)一害的事情，為什么搞得員工還不滿意？全是學(xué)習(xí)觀念太老舊，什么都想管，什么都想控制。

第2篇：線上運(yùn)營(yíng)的目的范文

TalkingData合伙人&執(zhí)行副總裁林逸飛開門見山說(shuō)，國(guó)內(nèi)企業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用已進(jìn)入“下半場(chǎng)”。這家從事智能數(shù)據(jù)服務(wù)的公司發(fā)現(xiàn)，企業(yè)，尤其是受互聯(lián)網(wǎng)沖擊最大的零售、金融和電信企業(yè)，大數(shù)據(jù)應(yīng)用已具有相當(dāng)深度，基本完成基建，正在收集和運(yùn)營(yíng)更多數(shù)據(jù)，離企業(yè)的業(yè)務(wù)價(jià)值越來(lái)越近。而自去年以來(lái)，房地產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的步伐也在加速。

招商銀行的“交互門”

3年前，招商銀行開始培養(yǎng)自己的“交互門數(shù)據(jù)”，就是客戶在移動(dòng)APP、微信端、PC端留下的“痕跡數(shù)據(jù)”，像各種點(diǎn)擊、瀏覽、流入的渠道、位置等，這與它“鼓搗”多年的內(nèi)部交易數(shù)據(jù)并不在一個(gè)維度上。

TalkingData 參與了招行信用卡APP――“掌上生活”數(shù)據(jù)的深度運(yùn)營(yíng)。招行的明確目標(biāo)是，既然線上支付正在沖擊銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，銀行也要通過(guò)移動(dòng)APP爭(zhēng)奪戰(zhàn)，發(fā)展線上業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)，招行“掌上生活”只有三四百萬(wàn)下載量，約200萬(wàn)用戶綁卡，月活用戶不到100萬(wàn)人。

經(jīng)過(guò)3年?duì)I銷活動(dòng)與大數(shù)據(jù)的閉環(huán)運(yùn)營(yíng)，到2015年底，“掌上生活”APP上綁卡客戶已經(jīng)在整體招行信用卡客戶中占比超過(guò)80%。

銀行APP如何與用戶建立強(qiáng)黏性？

以前，銀行的營(yíng)銷活動(dòng)都是單向的?，F(xiàn)在，大數(shù)據(jù)把任何一次營(yíng)銷都能做成閉環(huán)。通過(guò)一次次閉環(huán)運(yùn)營(yíng)，招行將用戶一批批“牽引”到“掌上生活”上來(lái)，成為其線上用戶。

以“六一”期間的母嬰營(yíng)銷活動(dòng)為例。寶寶樹、小天才等應(yīng)用積聚了上千萬(wàn)親子用戶。TalkingData的數(shù)據(jù)平臺(tái)把這類母嬰用戶通過(guò)數(shù)據(jù)勾勒出來(lái)，再與招行信用卡用戶做關(guān)聯(lián)分析，篩選出招行用戶中類似的“親子人群”，并向這一目標(biāo)人群發(fā)送優(yōu)惠卡券。

這僅僅是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的第一步。當(dāng)對(duì)卡券有反饋的人群數(shù)據(jù)源源不斷地返回時(shí)，人群分析模型被一次次校準(zhǔn)和迭代。這樣，“親子人群”模型的精準(zhǔn)度越來(lái)越高。

在這個(gè)過(guò)程中，雙方摸索出運(yùn)營(yíng)體系和方法論，指導(dǎo)銀行采集什么樣有價(jià)值的數(shù)據(jù)，在APP中做哪些埋點(diǎn)。

3年中，游戲、親子、輕奢、出境游等一次次營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)起的閉環(huán)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，招行和TalkingData不僅把信用卡用戶拉到線上，還精準(zhǔn)地把用戶畫像描摹出來(lái)。

當(dāng)線上數(shù)據(jù)積累到這個(gè)階段，新算法模型被引入，富有想象力的大數(shù)據(jù)應(yīng)用開始了。例如，尋找那些高凈值客戶。

在銀行自己的“交易門”――交易系統(tǒng)中，很多用戶看上去并不算高凈值客戶。但如果把這些客戶與幾種外部數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析后，有趣的事情發(fā)生了。

比如，通過(guò)移動(dòng)終端的授權(quán)信息和公開數(shù)據(jù)，可以針對(duì)不同圈群的客戶進(jìn)行描摹，比如金融理財(cái)相關(guān)的APP的使用偏好，或者股票相關(guān)的使用習(xí)性等；通過(guò)地理圍欄與LBS（地理位置信息）結(jié)合的分析，將客戶的“職、住、娛”位置信息進(jìn)行管理建模，與房產(chǎn)數(shù)據(jù)等疊加后，客戶的消費(fèi)潛力會(huì)浮出水面；再結(jié)合電信運(yùn)營(yíng)商的提供的合作評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)等等，銀行可能找到一類客戶――沉睡的高凈值人群。他們?cè)谕獠肯M(fèi)活躍，但并沒有在這家銀行購(gòu)買相應(yīng)水準(zhǔn)的理財(cái)產(chǎn)品。

找到這群客戶后，再根據(jù)他們的地理位置信息模型、頻繁使用的線上線下服務(wù)、品牌傾向，選擇出效率最高的手段觸達(dá)他們。

今年上半年，一家銀行與TalkingData合作，通過(guò)對(duì)銀行客戶幾萬(wàn)臺(tái)設(shè)備的分析刻畫，再與上述TalkingData積累的多種外部數(shù)據(jù)――人群移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)、地理位置形態(tài)、品牌偏好形態(tài)進(jìn)行數(shù)據(jù)疊加，找到沉睡的高凈值客戶。通過(guò)最傳統(tǒng)的短信方式，在兩個(gè)多月中推送了三組服務(wù)，在客戶有效觸達(dá)率方面提升了數(shù)百倍，實(shí)現(xiàn)理財(cái)產(chǎn)品人均購(gòu)入超過(guò)數(shù)萬(wàn)元的驚人業(yè)績(jī)。

如何運(yùn)營(yíng)出數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)價(jià)值

從銀行的應(yīng)用案例出發(fā)，林逸飛對(duì)數(shù)據(jù)如何產(chǎn)生業(yè)務(wù)價(jià)值進(jìn)行總結(jié)：

首先，企業(yè)，尤其是大企業(yè)，數(shù)據(jù)不能全靠買，要有自己的運(yùn)營(yíng)能力。企業(yè)要投入新IT建設(shè)，“養(yǎng)”出自己的數(shù)據(jù)。

以一家住宅房地產(chǎn)商為例。在過(guò)去2年中，它只積累了4000個(gè)成交業(yè)主的數(shù)據(jù)，看房人的數(shù)據(jù)全部在渠道商手中。今年，它在售樓處鋪設(shè)了免費(fèi)WiFi（一些企業(yè)還可以鋪設(shè)iBeacon、地磁傳感器等新IT設(shè)施），在四個(gè)月中培養(yǎng)出到訪售樓處的設(shè)備數(shù)據(jù)在四五萬(wàn)的規(guī)模，而這些數(shù)據(jù)成為了刻畫其到訪客戶的種子數(shù)據(jù)樣本，從無(wú)到有建立自己的潛在意向人員的模型。

這些數(shù)據(jù)讓它能對(duì)川流不息的人群進(jìn)行判斷，如人們?cè)谏潮P區(qū)、樣板間、洽談區(qū)等不同位置的逗留時(shí)長(zhǎng)。當(dāng)把眾多設(shè)備數(shù)據(jù)與外部的多層數(shù)據(jù)疊加、關(guān)聯(lián)分析后，就能了解看房人的線上線下形態(tài)、品牌偏好和出沒區(qū)域。接下來(lái)，房地產(chǎn)商指導(dǎo)地推團(tuán)隊(duì)，到哪里營(yíng)銷效率會(huì)更高；也對(duì)它長(zhǎng)期包租的幾十個(gè)昂貴的戶外廣告牌進(jìn)行調(diào)整；還投放了一個(gè)看房人群經(jīng)常使用，但并不知名的公交站APP應(yīng)用。

同樣，在商業(yè)房地產(chǎn)中，房產(chǎn)商靠自己養(yǎng)出來(lái)的數(shù)據(jù)，再與外部數(shù)據(jù)疊加打通，就能洞察商業(yè)品牌的選擇與落位、品牌活動(dòng)設(shè)計(jì)、錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)等價(jià)值。

值得關(guān)注的是，很多企業(yè)營(yíng)銷的錢花出去了，但什么也沒有留下。通過(guò)新IT建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，任何營(yíng)銷活動(dòng)都能獲得數(shù)據(jù)資產(chǎn)作為回報(bào)。

再如，一家銀行贊助了一場(chǎng)馬拉松。參加者有3萬(wàn)人，觀眾有超過(guò)10萬(wàn)人。由于這類人群愛運(yùn)動(dòng)、愛自拍，從養(yǎng)數(shù)據(jù)的角度考慮問(wèn)題，就應(yīng)該在出發(fā)和結(jié)束地分別提供自拍背景墻并鋪設(shè)WiFi，作為數(shù)據(jù)線索獲取的手段。

其次，只建設(shè)IT設(shè)施還不夠，培養(yǎng)數(shù)據(jù)要靠運(yùn)營(yíng)體系。很多企業(yè)無(wú)目的地“瘋狂”投資建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，買了一堆存儲(chǔ)，購(gòu)買了不同的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，把數(shù)據(jù)壓進(jìn)去，但不知怎么發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值。

如一家電器制造商，在過(guò)去7年，收集存儲(chǔ)了超過(guò)5000萬(wàn)個(gè)會(huì)員數(shù)據(jù)，但會(huì)員狀況，近期上門維修、二次購(gòu)買等基本情況一概沒有分析統(tǒng)計(jì)。企業(yè)APP和公眾號(hào)的數(shù)據(jù)也未與會(huì)員庫(kù)打通。投資IT設(shè)施，無(wú)目的地“瘋狂”收集數(shù)據(jù)，是很多企業(yè)的誤區(qū)。

企業(yè)要有數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)和思路，但這其中任何環(huán)節(jié)都不簡(jiǎn)單。僅僅在數(shù)據(jù)收集上，采集什么樣的數(shù)據(jù)有價(jià)值，怎么采集，怎么做埋點(diǎn)，都是專業(yè)活。如一家銀行曾在APP中埋了數(shù)百甚至上千的數(shù)據(jù)采集點(diǎn)，并隨著活動(dòng)、檔期等的不同，動(dòng)態(tài)進(jìn)行調(diào)整。這需要一套運(yùn)營(yíng)體系和方法論。

今年，TalkingData與興業(yè)銀行推出直銷銀行移動(dòng)運(yùn)營(yíng)體系；與國(guó)泰君安推出移動(dòng)券商運(yùn)營(yíng)體系；與華住推出酒店運(yùn)營(yíng)體系；與東航及深航聯(lián)合推出航空公司運(yùn)營(yíng)體系，這些都是在于TalkingData的客戶深度合作，共同開發(fā)使用的指標(biāo)體系。在此之前，TalkingData已推出通用類、游戲類和電商類運(yùn)營(yíng)體系。

再次，企業(yè)內(nèi)部ERP數(shù)據(jù)要做，外部交互數(shù)據(jù)也要養(yǎng)，兩者要并行開展。外部數(shù)據(jù)早一天培養(yǎng)，就多一天優(yōu)勢(shì)。

如一些手機(jī)制造企業(yè)，有內(nèi)部進(jìn)銷存系統(tǒng)，能看到正常的渠道出貨；但通過(guò)外部的產(chǎn)品激活等數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，可以看到真正的產(chǎn)品使用情況，真實(shí)的一二三四線城市分布狀態(tài)。通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析激活產(chǎn)品上TOP10的APP應(yīng)用，還能幫助企業(yè)找到新的營(yíng)銷渠道與交叉合作。

第3篇：線上運(yùn)營(yíng)的目的范文

做好品類的選擇以及產(chǎn)品的微創(chuàng)新

在店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，在產(chǎn)品基本同質(zhì)的情況下，占據(jù)流量入口很重要，因?yàn)榫€上在展示時(shí)，對(duì)于同質(zhì)化的產(chǎn)品，如何體現(xiàn)精細(xì)化的店鋪特征，做到精準(zhǔn)化營(yíng)銷呢？在店鋪運(yùn)營(yíng)中，我們可以看到，雖然有的是全品類產(chǎn)品展示，但通常都重點(diǎn)突出某一類品牌或者產(chǎn)品的特點(diǎn)。同時(shí)在營(yíng)銷上，要更加適合消費(fèi)者心理，切合消費(fèi)者節(jié)奏，如在互動(dòng)的營(yíng)銷策劃，以及營(yíng)銷操作，贈(zèng)品選擇這三方面，一定要充分考慮消費(fèi)者需求。

對(duì)于品牌知名度較高的企業(yè)，以貼牌為主的生產(chǎn)型企業(yè)和以渠道為主的流通型企業(yè)，以及經(jīng)銷商企業(yè)，在做線上銷售時(shí)，每一類企業(yè)面臨的問(wèn)題和特點(diǎn)都不同。對(duì)于知名企業(yè)，做線上，由于其強(qiáng)大的品牌驅(qū)動(dòng)力，做起來(lái)相對(duì)比較容易，消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)收藏，購(gòu)買傾向性較大。

以生產(chǎn)型為主的企業(yè)切入電商，有幾個(gè)方面需要重視，一定是基于大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)下的運(yùn)營(yíng)。無(wú)論是產(chǎn)品的宣傳，還是流量選擇，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化等方面，通過(guò)日常的數(shù)據(jù)監(jiān)控，做好數(shù)據(jù)挖掘和分析。與線下操作不同，要找產(chǎn)品或者品牌的空白點(diǎn)。

此外，要做好品類的細(xì)分，就是以主打產(chǎn)品突破，大的品類有主導(dǎo)性的品牌和企業(yè)，線下已經(jīng)存在相應(yīng)的格局，切入時(shí)，如果去與品牌知名度強(qiáng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)行市場(chǎng)切割是件很困難的事情。如行業(yè)中九陽(yáng)在線上從豆?jié){機(jī)突圍，然后做相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品延伸，而小狗則以吸塵器切入，在線上銷售較為成功的貝爾萊德掛燙機(jī)和目前由于空氣污染危機(jī)銷售攀升的空氣凈化器等品類，都是由于市場(chǎng)需求點(diǎn)的良好對(duì)接。

但近兩年，在一些沒有特別知名品牌的細(xì)分品類中，切入時(shí)也很容易成功。如小熊酸奶機(jī)，由于酸奶機(jī)行業(yè)還有壟斷性品牌，消費(fèi)者的品牌認(rèn)知度也不高。所以，廚房電器中如烤箱、面包機(jī)、打蛋器等生活類小家電，這些品類品牌和產(chǎn)品市場(chǎng)格局不是很清晰，作為一種附加值相對(duì)較高，提高生活品質(zhì)的產(chǎn)品，以線上特有的方式介入也很容易成功。

當(dāng)然，太新的品類也沒有太大的市場(chǎng)，太新的品類，不成為先烈，就容易成為先驅(qū)。可以選擇具備一定市場(chǎng)認(rèn)知度，處于快速成長(zhǎng)期的品類。我們之前做數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)，發(fā)現(xiàn)增長(zhǎng)率和增長(zhǎng)速度較快的品類，可以伴隨消費(fèi)趨勢(shì)的快速增長(zhǎng)，分享到這個(gè)品類營(yíng)銷的紅利。在這個(gè)基礎(chǔ)上，再進(jìn)行產(chǎn)品的微創(chuàng)新，如款式、功能的微創(chuàng)新，在線上銷售的生活類小家電。因此，在產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)上要更適合市場(chǎng)的消費(fèi)趨勢(shì)，可以重點(diǎn)思考一下圖案的設(shè)計(jì)，如做成卡通系的。

通過(guò)數(shù)據(jù)指導(dǎo)店鋪運(yùn)營(yíng)

線下的數(shù)據(jù)是很難獲得的，但是線上的數(shù)據(jù)可以研究、發(fā)掘。曾經(jīng)有一個(gè)客戶跟我說(shuō)，我們的電壓力鍋很有市場(chǎng)，我今年打算沖到第一。我說(shuō)，你知道電壓力鍋市場(chǎng)一年的銷售額是多少嗎？他說(shuō)不知道。我說(shuō)：你知道你今年需要做到多少萬(wàn)嗎？他說(shuō)越多越好。簡(jiǎn)單的對(duì)話，使得我知道了他對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)是零亂的。

我拉了一個(gè)2011年7月份到2013年3月份電壓力鍋的市場(chǎng)銷售數(shù)據(jù)。以2011年下半年6個(gè)月和2012年下半年6個(gè)月的比值可以看出來(lái)增長(zhǎng)倍數(shù)大概在1.8倍左右。再取2012年第一季度和2013年第一季度數(shù)據(jù)比較，也差不多1.9～2倍之間。由此得出整個(gè)電壓力鍋市場(chǎng)年度增長(zhǎng)大概是2倍左右的增長(zhǎng)速度，2012年賣了3，550萬(wàn)元，那么2013年大概是6～7千萬(wàn)元的銷售額。知道了整個(gè)市場(chǎng)的容量，就應(yīng)該知道蛋糕在哪里？也就應(yīng)該知道用什么刀子去切了。再通過(guò)數(shù)據(jù)看一下電壓力鍋的銷售高峰期和低峰期，為什么2月份會(huì)高，1月份會(huì)低？因?yàn)閯偤檬谴汗?jié)，大量的人員回流，需要置辦新的家居生活用具。根據(jù)這個(gè)銷售的周期來(lái)進(jìn)行一個(gè)分解，這是市場(chǎng)份額的總結(jié)和分析。

了解了市場(chǎng)份額以后，還要了解一下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因?yàn)橛械臅r(shí)候能不能把市場(chǎng)做大，可能不是取決于你有多長(zhǎng)，而是取決于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有多長(zhǎng)?？梢酝ㄟ^(guò)看一個(gè)月登記的品牌，分析哪些是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手太多了，就代表你沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。再先去找到年銷售額一千萬(wàn)元規(guī)模的店鋪，然后在20家里面篩選出來(lái)產(chǎn)品的品類、產(chǎn)品的價(jià)格，找出來(lái)以后，進(jìn)行差異化的競(jìng)爭(zhēng)。

不同的數(shù)據(jù)平臺(tái)有不同的數(shù)據(jù)類型，必須基于對(duì)數(shù)據(jù)的分析，通過(guò)數(shù)據(jù)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)。如天貓的數(shù)據(jù)魔方，針對(duì)市場(chǎng)層面和行業(yè)層面，可以了解到某個(gè)行業(yè)有哪幾個(gè)品類，哪些產(chǎn)品銷售得好，銷售轉(zhuǎn)化率是多少？關(guān)注人數(shù)有多少，包括店鋪的排名等。魔方已經(jīng)成為天貓運(yùn)營(yíng)的必備數(shù)據(jù)，但使用量不是很普及，很多店鋪并沒有充分的使用。

針對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)的工具，可以詳細(xì)了解店鋪運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)情況，每天有多少流量進(jìn)來(lái)，流量轉(zhuǎn)化率是多少，客單價(jià)是多少。流量從哪里來(lái)，客戶進(jìn)入頁(yè)面收藏的情況，跳失率的情況，以判斷客戶未來(lái)的可能性。通過(guò)數(shù)據(jù)分析不斷修正運(yùn)營(yíng)的方向和策略。

還有一個(gè)是針對(duì)消費(fèi)層面的淘寶指數(shù)，分析消費(fèi)者的購(gòu)買喜好，購(gòu)買習(xí)慣，從而了解消費(fèi)者需求。因?yàn)槌诉\(yùn)營(yíng)和推廣能力，以及客服轉(zhuǎn)化能力，最終決定消費(fèi)者購(gòu)買決策的，是產(chǎn)品的款式和功能以及價(jià)格，因此價(jià)格區(qū)間的設(shè)定很重要。產(chǎn)品的訴求點(diǎn)，要采用微創(chuàng)新的方式去挖掘。

利用這幾個(gè)數(shù)據(jù)工具，對(duì)于普通的店鋪基本上就夠了。如果需要進(jìn)行多元化的研究，或者更深一步的研究，還可以有其它的工具，如生意經(jīng)，情報(bào)通等，通過(guò)不同類型的工具去參考類目的市場(chǎng)趨勢(shì)。如做生活小家電，需要知道生活小家電的趨勢(shì)，去看一下這個(gè)類目三年的跨度，并通過(guò)兩三年的橫向比較，以及同比增長(zhǎng)率，增幅，把未來(lái)兩年的市場(chǎng)份額預(yù)測(cè)出來(lái)。這是市場(chǎng)增長(zhǎng)趨勢(shì)的研究。

另外，就是針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況的研究，如有一億元的市場(chǎng)，要判斷這個(gè)行業(yè)是寡頭型的競(jìng)爭(zhēng)，還是群雄割據(jù)的競(jìng)爭(zhēng)，從而判斷自身的競(jìng)爭(zhēng)能力以及競(jìng)爭(zhēng)突破點(diǎn)。如果類目的前三名與第四名的差距很大，就屬于寡頭型競(jìng)爭(zhēng)，切入不是很容易。因?yàn)榫€上是一個(gè)選擇性的購(gòu)物狀態(tài)，不像線下是定向的選擇，線上是要讓消費(fèi)者在店鋪中選擇你。

不同階段運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略不同

最初的電子商務(wù)是以營(yíng)銷為主的，技術(shù)性的營(yíng)銷手段強(qiáng)，只要實(shí)現(xiàn)銷售就好。以天貓為例，淘寶客、聚劃算、直通車等都可以直接拉動(dòng)銷售。但是，現(xiàn)在依靠技術(shù)手段做好電子商務(wù)已經(jīng)比較難了，成本太高了。現(xiàn)在的電商首先要從技術(shù)導(dǎo)向到整體規(guī)劃的發(fā)展，把引流做一個(gè)全年度的規(guī)劃。

有一句話叫：三十年河?xùn)|，三十年河西。但是在電商領(lǐng)域可能是三年河?xùn)|，三年河西。有的時(shí)候是三個(gè)月河?xùn)|，三個(gè)月河西。當(dāng)我們進(jìn)入電商平臺(tái)以后，怎么樣在短期內(nèi)，半年、一年或者是三年時(shí)間內(nèi)讓我們的店鋪先生存下來(lái)，然后實(shí)現(xiàn)彎道超車，甚至跨越，我認(rèn)為一定要做好數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品規(guī)劃、戰(zhàn)略部署和營(yíng)銷之道。

不要只關(guān)注流量，要關(guān)注轉(zhuǎn)化。不要只關(guān)注每天怎么拉客戶進(jìn)來(lái)，要多去關(guān)注產(chǎn)品和客戶體驗(yàn)，使得客戶的黏性更大。做淘寶有很多種方法，直通車很?？梢詭?lái)銷售；如果不會(huì)做直通車，擅于做活動(dòng)，也可以做好，我有一個(gè)朋友不付一分錢的推廣費(fèi)用，全靠活動(dòng)營(yíng)銷，一年銷售幾千萬(wàn)。擅長(zhǎng)自然搜索優(yōu)化當(dāng)然也可以，一個(gè)做國(guó)外代購(gòu)產(chǎn)品的客戶，就是靠這種品牌主動(dòng)搜索來(lái)形成銷售和內(nèi)部發(fā)展的，可以不做推廣，不會(huì)運(yùn)營(yíng)，只說(shuō)我是真品就可以了。

如果僅僅是小網(wǎng)商、小網(wǎng)店，只要懂得某一兩項(xiàng)技能，并且這個(gè)技能還不錯(cuò)，可以通過(guò)營(yíng)銷致勝。但當(dāng)?shù)揭欢ㄒ?guī)模的時(shí)候，一定會(huì)遇到流量瓶頸。一天有1萬(wàn)個(gè)PV進(jìn)來(lái)，沒問(wèn)題，如果一天有20萬(wàn)的PV怎么進(jìn)來(lái)呢？最終還是要回歸到的產(chǎn)品、平臺(tái)、整合營(yíng)銷等上面。

第4篇：線上運(yùn)營(yíng)的目的范文

——市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家早上好

我是XXX公司的劉磊，目前任職于XXXX公司市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部，回顧在公司兩年多的工作，能夠圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

我本次述職報(bào)告的主題為“穩(wěn)中求進(jìn)  開拓進(jìn)取”從以下四個(gè)方面向各位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)：

一、立足本職  用心做事

（一）走向市場(chǎng)   樹立品牌

2016年4月由我對(duì)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行籌備，當(dāng)時(shí)北京商辦租賃市場(chǎng)較為低迷，市場(chǎng)新增項(xiàng)目持續(xù)增加，商辦樓宇開發(fā)商存在著較高空置率及較長(zhǎng)空置期的雙重壓力，此時(shí)多數(shù)開發(fā)商以降低租金、增加免租期、提高傭金的方式來(lái)吸引客戶。

我當(dāng)時(shí)采用了線上推廣、線下走訪相結(jié)合的方式對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行營(yíng)銷推廣。

線上推廣我們?cè)谥袊?guó)寫字樓網(wǎng)、房訊網(wǎng)兩家專業(yè)的寫字樓網(wǎng)站進(jìn)行推廣，在微信公眾號(hào)、微信朋友圈、微信商業(yè)地產(chǎn)群、趕集、58同城等各大生活媒體進(jìn)行海量發(fā)帖；

在線下我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)共參加10余次網(wǎng)站舉行的渠道交流會(huì)、共走訪120家公司、并多次走訪具有優(yōu)質(zhì)客戶的外資五大行、聯(lián)絡(luò)周邊及CBD核心區(qū)域開發(fā)商約30家進(jìn)行業(yè)務(wù)探討尋求合作、成功舉辦百子灣商圈價(jià)值研討會(huì)、組織多次公司看房團(tuán)活動(dòng)、舉行公司答謝會(huì)等一系列線下活動(dòng)，迅速拓寬項(xiàng)目渠道資源，積累大量潛在客戶，在短時(shí)間內(nèi)提高了XXXX的市場(chǎng)知名度，樹立了XXXX開發(fā)項(xiàng)目的高端品牌形象。

（二）精準(zhǔn)定位   提質(zhì)增效

1、高端定位

在招商前期，我們對(duì)項(xiàng)目周邊及市場(chǎng)中品質(zhì)類似的30個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行深入調(diào)研，通過(guò)對(duì)項(xiàng)目品質(zhì)、位置、配套、軟件、硬件等綜合分析，最終將XXXX定位于國(guó)際5A甲級(jí)寫字樓，并將項(xiàng)目客群定位于CBD外溢客戶，產(chǎn)業(yè)類型為金融保險(xiǎn)、文化、科技、傳媒、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；根據(jù)項(xiàng)目品質(zhì)及區(qū)域等情況運(yùn)用市場(chǎng)比較法為項(xiàng)目進(jìn)行定價(jià)，確保項(xiàng)目的各項(xiàng)定位符合市場(chǎng)規(guī)律。

2、營(yíng)銷策略

在招商過(guò)程中對(duì)項(xiàng)目自身進(jìn)行分析，制定項(xiàng)目的價(jià)格策略、面積策略、樓層策略、客戶策略、銷控策略等一系列租賃措施，為后期租賃、資金回收等奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3、客戶資質(zhì)

目前已簽約客戶資質(zhì)：世界500強(qiáng)企業(yè)4家（工商銀行、昆拓、星巴克、利寶保險(xiǎn)）；中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)1家（外企集團(tuán)）；政府企事業(yè)單位5家（北控建設(shè)、中國(guó)足協(xié)、中超、外企、工商銀行）；上市公司6家（弘益熱能、世紀(jì)優(yōu)優(yōu)、廣東電聲、工商銀行、星巴克、利寶保險(xiǎn)）等多家知名品牌企業(yè)。

4、招商租賃

XXXX可租賃面積為：53516.38平方米，截止目前XXXX整體已租賃面積為：45971.42平方米，出租率為85.90%；未簽約面積：7544.96平方米；

5、客戶類型

通過(guò)對(duì)簽約客戶行業(yè)類型進(jìn)行分析，其中傳媒、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)客戶占到了整體租賃客戶的64.87%，完全符合項(xiàng)目的客戶定位。

6、經(jīng)濟(jì)效益

自XXXX2017年2月項(xiàng)目正式交付，截止到2018年5月底，XXXX共收取租賃押金：25372981.19元，租金總金額為：177,424,429.38元（含外企）。

7、意向客戶

洽談意向簽約客戶5組：羅森便利店：需求130平米，意向1層；中超聯(lián)賽：知名協(xié)會(huì)，需求2000平米，意向18層；韓亞銀行：知名外資企業(yè)，需求4000平米，意向13、14層；富士施樂(lè)：世界500強(qiáng)企業(yè)，需求4000平米，意向13、14層；中鐵公司：知名央企，需求4000平米，意向13、14層。

（三）嚴(yán)審資質(zhì)   提升價(jià)值

1、資質(zhì)要求

    為提升項(xiàng)目的品質(zhì)，在招商過(guò)程中我們對(duì)相關(guān)行業(yè)具有禁限入住，主要是對(duì)培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)、金融P2P公司、人員密集型公司具有明確禁限，確保入住企業(yè)品質(zhì)。

2、獲得獎(jiǎng)項(xiàng)

兩年來(lái)通過(guò)對(duì)XXXX的成功招商，公司及項(xiàng)目共獲得寫字樓業(yè)內(nèi)六項(xiàng)大獎(jiǎng)。以上為公司及項(xiàng)目所獲獎(jiǎng)項(xiàng)。

（四）注重運(yùn)營(yíng)    逐步拓展

1、線上運(yùn)營(yíng)

XXXX招商工作已接近尾聲，我負(fù)責(zé)的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部的工作重心正由招商向樓宇運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)變，通過(guò)Elive客戶服務(wù)系統(tǒng)，以提升客戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)的科技含量，實(shí)現(xiàn)線上與線下點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。

2、線下運(yùn)營(yíng)

為搭建客戶互通平臺(tái)，我們已多次舉辦客戶交流活動(dòng)，通過(guò)搭建客戶間的交流，使入住企業(yè)逐漸熟悉，形成戰(zhàn)略合作，從而增加客戶與項(xiàng)目粘度，打造XXXX企業(yè)生態(tài)圈。

3、資產(chǎn)拓展

我們通過(guò)一年的時(shí)間與市場(chǎng)接觸，我參與拓展并洽談的項(xiàng)目類型有寫字樓、商業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)，涉及商辦地產(chǎn)各種產(chǎn)業(yè)類型，并對(duì)洽談的項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)營(yíng)測(cè)算及合作方式的洽談工作，目前跟進(jìn)中。

二、提升黨性    促進(jìn)經(jīng)營(yíng)

作為XXXX支部第一黨小組組長(zhǎng)，積極參加各項(xiàng)黨建活動(dòng)，定期組織小組學(xué)習(xí)，由XXXX支部牽頭聯(lián)合公司財(cái)務(wù)部與工商銀行組織聯(lián)合當(dāng)日活動(dòng)，使黨建與經(jīng)營(yíng)相融合。

三、查找問(wèn)題  補(bǔ)足短板

通過(guò)對(duì)自身兩年來(lái)工作的梳理，目前自身缺乏政策性知識(shí)、團(tuán)隊(duì)管理能力有待提升等不足之處。在以后工作中應(yīng)加強(qiáng)政策知識(shí)的學(xué)習(xí)，提升自身管理能力。

四、夯實(shí)基礎(chǔ)   思路創(chuàng)新

未來(lái)我的重點(diǎn)工作應(yīng)首先完成XXXX的招商任務(wù)，維護(hù)現(xiàn)有客戶，不斷積累優(yōu)質(zhì)客戶資源，對(duì)非優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行替換，提升入住企業(yè)的整體資質(zhì)，樹立項(xiàng)目高端的品牌形象。

憑借對(duì)XXXX成熟的招商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，借助XXXX品牌優(yōu)勢(shì)，逐步帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向市場(chǎng)。

在市場(chǎng)中拓展及整合市場(chǎng)資源，將閑置、未發(fā)揮自身價(jià)值以及不符合現(xiàn)代城市功能定位的資產(chǎn)，進(jìn)行策劃、評(píng)估、挖掘資產(chǎn)、制定經(jīng)營(yíng)方案，達(dá)成與資產(chǎn)方的合作。

第5篇：線上運(yùn)營(yíng)的目的范文

首先，核心品類已豎起來(lái)。品牌在做跨品類營(yíng)銷的時(shí)候，一定要衡量一下，自己在行業(yè)和市場(chǎng)中有沒有樹立自己的核心品類。如果你的品牌被提及的時(shí)候，消費(fèi)者根本不能很快答出你的核心產(chǎn)品，就說(shuō)明自己的招牌還沒豎起來(lái)，這時(shí)候如果分散大量資源去做跨品類營(yíng)銷，可以說(shuō)是得不償失，以后核心品類就更難樹立了。

其次，流量足夠。這不單單指線上能夠引導(dǎo)的流量，還包括線下的客戶數(shù)量是不是足夠。對(duì)于商來(lái)講，你的品類數(shù)量是否支撐做跨品類營(yíng)銷。如果你的流量都不足以支撐核心品類，就去做品類延伸的話，。

最后，品類之間的強(qiáng)關(guān)聯(lián)。里德海司是做家電出身的，從小家電到大家電，在廚電行業(yè)積累了資源之后，我們發(fā)現(xiàn)廚電其實(shí)和家裝類產(chǎn)品是相關(guān)的，于是又去開發(fā)家裝品類。我們的原則就是要去沿著客戶的痛點(diǎn)去拓展新品類，不但可以共享客戶資源，還可以將相同檔次的客戶，根據(jù)其不同的裝修階段，做相關(guān)的產(chǎn)品推]，實(shí)現(xiàn)客戶的重復(fù)購(gòu)買。

跨品類營(yíng)銷的策略與案例

買贈(zèng)

買贈(zèng)是一個(gè)大家采用非常多的營(yíng)銷手段?，F(xiàn)實(shí)情況是，商家通過(guò)買贈(zèng)（搭配銷售）的促銷活動(dòng)，不但可以實(shí)現(xiàn)銷售規(guī)模的擴(kuò)大，也可以推廣延伸品類。但是，做買贈(zèng)是有技巧的，大致的方法有兩種：一是，當(dāng)你的核心品類價(jià)值高的時(shí)候，買核心品類送延伸品類；當(dāng)你的核心品類價(jià)值低、延伸品類價(jià)值高的時(shí)候，買延伸品類送核心品類。

以雨虹防水的買贈(zèng)活動(dòng)為例，雨虹防水本身是做防水涂料的，以工程市場(chǎng)為主?，F(xiàn)在雨虹要進(jìn)入家裝的民用防水涂料市場(chǎng)。我們?cè)谧黾已b防水涂料的營(yíng)銷中通過(guò)收集消費(fèi)者的信息發(fā)現(xiàn)，勾縫劑的銷售量很大，因?yàn)槭┕ず?jiǎn)單，很多消費(fèi)者在線上自己就可以施工。但是，勾縫劑在京東等平臺(tái)上有強(qiáng)勢(shì)品牌，雨虹再去樹立自己勾縫劑品類的難度大，于是，里德海司的團(tuán)隊(duì)向雨虹公司建議，以防水涂料作為核心品類銷售，瓷磚縫隙填充劑作為贈(zèng)品，并命名為瓷磚美容神器。“買防水涂料送勾縫劑”，通過(guò)買贈(zèng)的方式，培育了雨虹的新品類。

也有用核心品類做贈(zèng)品的案例。例如，蘇泊爾作為廚電的后起之秀，進(jìn)入市場(chǎng)晚，市場(chǎng)的基礎(chǔ)比較薄弱。但是，蘇泊爾的球釜電飯煲是電飯煲行業(yè)的翹楚，具有絕對(duì)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。為了樹立蘇泊爾廚電的行業(yè)地位，里德海司做了買蘇泊爾廚電，贈(zèng)送蘇泊爾球釜電飯煲的買贈(zèng)方案。這里面，電飯煲是蘇泊爾的核心品類，廚房電器是蘇泊爾的延伸品類。這個(gè)方案既然消費(fèi)者對(duì)蘇泊爾廚電的價(jià)格感到滿意，贈(zèng)品球釜電飯煲也讓消費(fèi)者有物超所值的感覺。

定向優(yōu)惠券

通過(guò)大力度優(yōu)惠券，將廣告費(fèi)用讓利給所有的購(gòu)買商品的用戶。具體的方法是，通過(guò)大力度的定向優(yōu)惠券，提升核心品類和爆款的銷售，帶動(dòng)延伸品類的銷售，同時(shí)也促進(jìn)了新客戶的成交。銷售品牌的其他品類的商品。

例如，在蘇泊爾衛(wèi)浴水槽銷售的時(shí)候，贈(zèng)送100元的定向優(yōu)惠券給消費(fèi)者，促使其可以半價(jià)購(gòu)買蘇泊爾廚房的五金掛件。這個(gè)方案的設(shè)計(jì)就是圍繞著客戶對(duì)廚房五金產(chǎn)品需求的原則，水槽和廚房掛件是強(qiáng)關(guān)聯(lián)的，取得了非常大的成功。水槽這個(gè)細(xì)分品類的月銷售量超過(guò)萬(wàn)件，使得蘇泊爾衛(wèi)浴在品類延伸上有了一定的收益。我們希望通過(guò)一年左右的時(shí)間，能夠樹立起蘇泊爾在廚房五金掛件這個(gè)新品類的品牌效應(yīng)。

套餐

因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的很多都是裝修和重裝的家庭，對(duì)產(chǎn)品的需求量大，需求品類多。這時(shí)候，采取專業(yè)性、系統(tǒng)性、關(guān)聯(lián)性的套餐組合，推出新的品類或帶動(dòng)延伸品類銷售，滿足消費(fèi)者裝修期間的需求，對(duì)成交有非常大的促進(jìn)效果，可以獲得更多的銷售量。同時(shí)還能通過(guò)滿減的方式，守住自己的價(jià)格底線，也為新品類積累的銷售量。當(dāng)然，這類方案在設(shè)計(jì)初期一定要參考核心產(chǎn)品的銷售的基數(shù)。如果產(chǎn)品的銷售基數(shù)本身一直徘徊在一個(gè)較低的水平，或者你對(duì)銷售的要求更高，就必須通過(guò)付費(fèi)的流量來(lái)引導(dǎo)才能促進(jìn)銷售。

例如，我們?cè)谶\(yùn)作科勒衛(wèi)浴的時(shí)候，首先將科勒的核心品類馬桶打造為爆款，再通過(guò)各種檔次的套餐模式，延伸到花灑等相關(guān)品類。我們?cè)诜治隹评沼脩舻臅r(shí)候發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)購(gòu)買科勒的用戶家里都不止一個(gè)衛(wèi)生間，我們就設(shè)計(jì)出各種功能產(chǎn)品的搭配方案供消費(fèi)者選擇。雙十二期間，科勒的套餐銷售也獲得了成功，花灑這個(gè)延伸品類獲得了很多消費(fèi)者的認(rèn)可。

產(chǎn)品+服務(wù)

產(chǎn)品+服務(wù)是目前非常流行，大家都在做的方式，即線上銷售產(chǎn)品，線下提供服務(wù)，是最典型的O2O的捆綁促銷模式，也是目前的環(huán)境下，品牌商與線下傳統(tǒng)經(jīng)銷商最好的結(jié)合點(diǎn)。這主要是基于目前年輕客戶“懶”、“麻煩”等痛點(diǎn)，而提供的“產(chǎn)品+服務(wù)”的一攬子解決方案。一次性幫助消費(fèi)者解決產(chǎn)品和服務(wù)是一個(gè)趨勢(shì)，服務(wù)也會(huì)成為傳統(tǒng)經(jīng)銷商的價(jià)值。這個(gè)策略中，實(shí)物產(chǎn)品要有足夠的品牌力，才能帶動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品的銷售，才不會(huì)白白地賣苦力。

例如，雨虹防水涂料以前的業(yè)務(wù)模式是以針對(duì)企業(yè)客戶為主。當(dāng)雨虹防水在轉(zhuǎn)型針對(duì)民用防水涂料市場(chǎng)之后，最初自己組織團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)線上也非常困難。里德海司的團(tuán)隊(duì)在分析了雨虹防水進(jìn)入民用市場(chǎng)之后認(rèn)為，只依靠簡(jiǎn)單的線上產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)也很難有太大的起色，必須依靠模式的突破。就建議雨虹防水能夠找到一個(gè)技巧，效仿“立邦刷新”，走“產(chǎn)品+服務(wù)”的形式，通過(guò)幫助消費(fèi)者解決購(gòu)買產(chǎn)品之后的痛點(diǎn)施工問(wèn)題，來(lái)獲得線上的突破，實(shí)現(xiàn)彎道超車。特別是雨虹的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，都是在線下十余年的發(fā)展，有成熟的渠道。線上的渠道也基本成型，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了線上下單購(gòu)買產(chǎn)品，線下送貨上門。在此基礎(chǔ)上，雨虹防水在部分重點(diǎn)城市推出了“1198元，4～6平米廚衛(wèi)包工包料”和10平米以上“系統(tǒng)防水施工服務(wù)”，并贈(zèng)送保險(xiǎn)這一銷售方案。在這個(gè)方案實(shí)施的過(guò)程中，很多消費(fèi)者還提出，能不能幫我把瓷磚也貼上等。于是，我們又整合了瓷磚的品牌，一起做廚房和衛(wèi)生間的裝修施工和堵漏等小型施工項(xiàng)目的營(yíng)銷活動(dòng)。用實(shí)物產(chǎn)品的品牌力整合了那些街頭巷尾開著小貨車做防水的訂單。這也是一個(gè)非常難的跨界實(shí)物產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品的整合方案。

運(yùn)營(yíng)客戶、運(yùn)營(yíng)平臺(tái)

在互聯(lián)網(wǎng)與線下渠道深度結(jié)合發(fā)展的今天，無(wú)論是品牌方還是商家，都在提出運(yùn)營(yíng)客戶和運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的概念。也無(wú)論是家電產(chǎn)品，還是其他的實(shí)物產(chǎn)品，只有做好客戶運(yùn)營(yíng)，使其成為你的粉絲，再去做產(chǎn)品的延伸，實(shí)現(xiàn)跨界營(yíng)銷，才有更大的發(fā)展空間。通過(guò)售后服務(wù)、免費(fèi)服務(wù)等，讓客戶粘著在自己的各個(gè)平臺(tái)上，從而不斷向客戶推銷延伸產(chǎn)品。尤其是對(duì)于商來(lái)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)客戶才是核心。其核心是服務(wù)的觸點(diǎn)多，要設(shè)計(jì)出有粘性的服務(wù)產(chǎn)品。

第6篇：線上運(yùn)營(yíng)的目的范文

關(guān)鍵字：格子鋪；營(yíng)銷；管理方式；創(chuàng)新

一、大學(xué)校園格子鋪及傳統(tǒng)管理模式現(xiàn)狀

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，針對(duì)大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的商業(yè)模式不斷出現(xiàn)，以“校園格子鋪”為代表的新型校園營(yíng)銷管理模式也在不斷完善?！案褡愉仭弊鳛橐环N新型寄售模式，解決了傳統(tǒng)零售營(yíng)銷中存在的各種問(wèn)題，但在其發(fā)展過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)銷售等諸多問(wèn)題隨之產(chǎn)生。比如格子鋪中商品種類單一，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重。根據(jù)調(diào)查，大部分格主進(jìn)貨渠道相同，因而出現(xiàn)了“千店一面”的現(xiàn)象；其次店主責(zé)任心不強(qiáng)，經(jīng)營(yíng)不力，不關(guān)心經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)狀況，對(duì)顧客的咨詢置若罔聞，使得顧客對(duì)店鋪的滿意度降低；商品質(zhì)量得不到保證，售后服務(wù)不到位，顧客難以維權(quán)以及店主和格主之間出現(xiàn)相互推諉，概不負(fù)責(zé)的現(xiàn)象。學(xué)校周圍格子鋪經(jīng)營(yíng)目的基本如下：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易為滿足網(wǎng)友要求在格子中展銷產(chǎn)品，實(shí)體店店主通過(guò)格子鋪來(lái)擴(kuò)大商品影響力，或通過(guò)租賃格子獲得創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。然而，大部分格主經(jīng)營(yíng)意識(shí)不足，沒有充足的時(shí)間進(jìn)行管理，導(dǎo)致銷售業(yè)績(jī)不斷下降，商品滯銷現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。綜上所述，大學(xué)校園格子鋪傳統(tǒng)模式亟待改善，只有尋求一種新的銷售管理模式才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

二、“大學(xué)校園格子鋪”創(chuàng)新型營(yíng)銷及運(yùn)營(yíng)模式探究

大學(xué)校園格子鋪具有面向在校大學(xué)生、以格子租賃為主要營(yíng)銷模式，同時(shí)兼有二手物品寄賣和信息的特征，其核心和表現(xiàn)形式是第三方服務(wù)發(fā)展的結(jié)果。對(duì)于格主，出售商品及獲取利潤(rùn)是主要目的，因此第三方中介服務(wù)商考慮發(fā)展以互聯(lián)網(wǎng)線上交易平臺(tái)與線下實(shí)體店經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的銷售模式并以配套快遞速送服務(wù)，處理交易糾紛，管理租期租金為主的店鋪日常運(yùn)營(yíng)模式為切入點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng)新。

（一）構(gòu)建格子鋪線上互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體店銷售相結(jié)合的銷售模式

基于對(duì)格子鋪的深入探究，其根本目的是為顧客和格主提供更便捷的交流平臺(tái)，使格主有更多機(jī)會(huì)展示產(chǎn)品的個(gè)性化設(shè)計(jì)，同時(shí)為買方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。針對(duì)目前大學(xué)校園格子鋪中普遍存在的問(wèn)題，作為連接格主與顧客的中介方應(yīng)構(gòu)建線上線下相結(jié)合的營(yíng)銷模式，從管理及運(yùn)營(yíng)兩方面加以改進(jìn)和完善。

1.互聯(lián)網(wǎng)模式。考慮到實(shí)體店發(fā)展空間的局限性，店內(nèi)商品種類難以得到充分展示也不便于顧客及時(shí)了解商品信息，格子鋪中介方考慮將互聯(lián)網(wǎng)在線交易方式應(yīng)用于其實(shí)際營(yíng)銷過(guò)程中以提高商品展示和銷售空間。同C2C銷售模式類似，格主通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)可及時(shí)推送商品及銷售進(jìn)展信息，及時(shí)補(bǔ)貨、調(diào)貨，新產(chǎn)品；同時(shí)買方獲得商品信息的渠道也更加多樣化。例如通過(guò)河北金融學(xué)院“金院小Q”微信服務(wù)平臺(tái)，格主借助該平臺(tái)推送商品變動(dòng)信息以方便同學(xué)們?yōu)g覽，或通過(guò)河北金融學(xué)院官方APP直接發(fā)送購(gòu)物鏈接等。格主和顧客均可通過(guò)學(xué)號(hào)注冊(cè)直接登錄以上平臺(tái)，在保障銷售安全的情況下保證了賬號(hào)的唯一性。在營(yíng)銷方式方面，格子鋪第三方在原有銷售策略上加以完善。以往的格子鋪大多進(jìn)貨渠道零散，低價(jià)交易，售后服務(wù)不到位，在交易過(guò)程中產(chǎn)生了許多關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的糾紛。通過(guò)將格子鋪第三方的中介作用最大化，營(yíng)銷方式會(huì)得到創(chuàng)新性改進(jìn)。將校園格子鋪與微商有機(jī)結(jié)合，形成一種新型線上線下相結(jié)合的銷售模式，即“線上訂貨，線下拿貨”；其次，打破產(chǎn)品質(zhì)量低下的現(xiàn)狀，和有質(zhì)量保證的格主進(jìn)行簽約，從而保證交易過(guò)程的順利進(jìn)行。

2.實(shí)體店模式。作為長(zhǎng)期存在的格子鋪營(yíng)銷模式，實(shí)體店優(yōu)于互聯(lián)網(wǎng)之處在于顧客可在見到實(shí)體商品之后決定是否購(gòu)買。實(shí)體店保證持續(xù)經(jīng)營(yíng)的前提是加強(qiáng)創(chuàng)新管理，減少商品同質(zhì)化現(xiàn)象。作為中介方應(yīng)全方位觀察商品類型及各類商品銷售情況，持續(xù)更新并保證商品多樣性，做好推介服務(wù)，避免“一潭死水”的現(xiàn)象，才能保證客源充足。第三方在監(jiān)督管理這一環(huán)節(jié)應(yīng)雇專人對(duì)庫(kù)存、賬務(wù)、對(duì)賬等具有安全隱患的環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理。針對(duì)管理方式，以往的格子鋪經(jīng)常出現(xiàn)顧客拿貨后不付款的現(xiàn)象，針對(duì)此點(diǎn)，格子鋪中介商應(yīng)引入第三方監(jiān)督管理機(jī)制，雇傭?qū)Ｈ藢?duì)商品銷售過(guò)程包括營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、安全等服務(wù)進(jìn)行全方位的監(jiān)督管理。此外，以往的格子鋪沒有具體的地域限制，客源分散，顧客群體不集中，因此經(jīng)營(yíng)格子鋪的店主在選址時(shí)應(yīng)將其定位于大學(xué)校園或大學(xué)城內(nèi)以保障充足的客源。此外，第三方監(jiān)管機(jī)制可進(jìn)一步提高格子鋪的安全性，除此之外還有助于形成協(xié)調(diào)有致的裝修風(fēng)格，吸引更多顧客。

（二）選擇第三方運(yùn)營(yíng)服務(wù)

1.管理及營(yíng)銷創(chuàng)新突破———第三方服務(wù)。第三方服務(wù)是指由獨(dú)立存在的專業(yè)服務(wù)商，以第三方的角色為客戶提供系列的專業(yè)的過(guò)程，其依靠專業(yè)化的管理已成為未來(lái)物業(yè)管理的發(fā)展方向。第三方中介商獨(dú)立于供求雙方，具有專業(yè)化、契約性和增值性的特點(diǎn)。

2.格主創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式。運(yùn)營(yíng)服務(wù)是指供應(yīng)商或傳統(tǒng)企業(yè)以合同方式，委托第三方電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商為其提供信息服務(wù)、店鋪運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷推廣、品牌建設(shè)等電子商務(wù)服務(wù)。

（三）創(chuàng)新格子鋪運(yùn)營(yíng)方式助力格主經(jīng)營(yíng)

大學(xué)生校園格子鋪創(chuàng)新型營(yíng)銷模式在傳統(tǒng)銷售模式基礎(chǔ)上將運(yùn)營(yíng)服務(wù)與實(shí)際情況相結(jié)合，有效管理租金租期，改進(jìn)和完善格主銷售方式。1.助力格主運(yùn)營(yíng)。主要包括售前提案、個(gè)性化格子鋪裝修、線上線下產(chǎn)品推廣及尋找客源等方面。針對(duì)售前提案及個(gè)性化格子風(fēng)格裝修，會(huì)使鋪內(nèi)格子的風(fēng)格和屬性均不同，在售賣前店主應(yīng)針對(duì)彼此差異和個(gè)性優(yōu)勢(shì)提供相關(guān)裝修建議和創(chuàng)新點(diǎn)幫助格主銷售商品；針對(duì)產(chǎn)品的宣傳推廣，應(yīng)發(fā)展線上線下結(jié)合的銷售模式。與售前提案不同，售前提案是概括的建議性紙質(zhì)或口頭方案，而線上線下產(chǎn)品推廣則是格子鋪創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)銷售過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，格子鋪中介商通過(guò)微信平臺(tái)或官方APP幫助格主進(jìn)行產(chǎn)品推廣，以達(dá)到產(chǎn)品宣傳的效果，幫助格主擴(kuò)大客源，增加產(chǎn)品銷量。

2.管理租期租金。大學(xué)校園格子鋪主要面向在校大學(xué)生，但由于格主身份不同所以租期時(shí)長(zhǎng)不定。例如大一新生一般會(huì)進(jìn)行2年左右的長(zhǎng)期投資，大二、大三的同學(xué)則租期不定，集中在一年以內(nèi)甚至更短，而對(duì)于大四畢業(yè)生，租期時(shí)長(zhǎng)多為幾個(gè)月至一年。因此，對(duì)于不同租期時(shí)長(zhǎng)的格主，格子鋪中介商應(yīng)設(shè)不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

（四）為顧客搭建安全的購(gòu)物平臺(tái)，維護(hù)顧客權(quán)益

商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，格子鋪為吸引更多顧客的青睞，除了具有完備的營(yíng)業(yè)模式，更應(yīng)為顧客提供安全放心的購(gòu)物平臺(tái)，因此店主必須保障顧客消費(fèi)安全，維護(hù)顧客權(quán)益。

1.快遞服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，電子商務(wù)業(yè)迅猛發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大。電子商務(wù)市場(chǎng)的高速發(fā)展推動(dòng)了快遞業(yè)的興起，使其成為整個(gè)物流行業(yè)中發(fā)展最快的細(xì)分領(lǐng)域?！案褡愉仭弊鳛榈谌劫?gòu)物服務(wù)平臺(tái)設(shè)定了網(wǎng)絡(luò)及實(shí)體購(gòu)物兩種形式。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂單，店主與快遞公司簽署協(xié)議，由其提供快遞配送服務(wù)，必要時(shí)店主也可安排速送小組送貨上門。按照顧客的消費(fèi)額度收取不同價(jià)位的貨物派送費(fèi)用。方案一：購(gòu)物金額達(dá)一定標(biāo)準(zhǔn)可享受免費(fèi)送貨上門服務(wù)，若額度過(guò)小只需繳納部分費(fèi)用；方案二：按照購(gòu)物額度的百分比進(jìn)行收費(fèi)。由于格子鋪店主只是為格主和顧客交易提供服務(wù)的中介商，因此郵遞期間產(chǎn)生的費(fèi)用將由顧客與格主協(xié)議承擔(dān)。

2.人工質(zhì)檢。為保證顧客購(gòu)買到高質(zhì)量的商品，同時(shí)避免劣質(zhì)商品入鋪，在格主入駐格子鋪時(shí)，作為起主要監(jiān)督責(zé)任的第三方中介商應(yīng)建立食品及其他物品安全保障體系，嚴(yán)格檢驗(yàn)商品質(zhì)量，包括商品質(zhì)量是否合格、評(píng)估商品價(jià)格是否合理、檢驗(yàn)食品是否過(guò)期變質(zhì)等，從而為消費(fèi)者購(gòu)物安全提供保障。

3.交易糾紛。交易糾紛分為商品糾紛、物流糾紛和服務(wù)糾紛。格子鋪中介商應(yīng)從預(yù)防未發(fā)生和處理已發(fā)生的糾紛兩方面進(jìn)行考慮。（1）預(yù)防商品糾紛，店主應(yīng)保證商品質(zhì)量、正規(guī)包裝，包裝物上注明實(shí)體店電話及詳細(xì)地址方便顧客聯(lián)系和咨詢；準(zhǔn)備充足貨物和包裝用品、確認(rèn)物流方式和買家收貨地址、及時(shí)發(fā)貨；注明商品詳細(xì)信息，如規(guī)格、尺寸、價(jià)格、材料及用途等，同時(shí)保證在線客服的服務(wù)質(zhì)量。（2）處理已發(fā)生的商品糾紛，例如顧客收到劣質(zhì)甚至已損壞商品時(shí)，店主應(yīng)與格主和郵寄方聯(lián)系，向顧客致歉并予以補(bǔ)發(fā)或賠償；當(dāng)出現(xiàn)顧客長(zhǎng)時(shí)間未收到貨物等物流糾紛時(shí)，店主應(yīng)聯(lián)系物流公司并及時(shí)安排發(fā)貨；當(dāng)客服人員回復(fù)消息不及時(shí)或服務(wù)態(tài)度不好等時(shí)，店主應(yīng)與物流公司洽談或考慮更換物流公司。

三、結(jié)束語(yǔ)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和行業(yè)的逐步細(xì)分，第三方服務(wù)正在飛速發(fā)展。從最早運(yùn)用于物流運(yùn)輸業(yè)到為各行各業(yè)所接受，第三方服務(wù)已成為服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要趨勢(shì)。而“校園格子鋪”正是在傳統(tǒng)實(shí)體店經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，以低成本、低風(fēng)險(xiǎn)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)贏得了大學(xué)生的青睞。格子鋪店主作為第三方中介商，以合同為載體為格主和消費(fèi)者提供專業(yè)的雙向服務(wù)，將中介作用最大化，同時(shí)也將服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)化，為從事服務(wù)行業(yè)的企業(yè)提供新型營(yíng)銷管理模式?！按髮W(xué)校園格子鋪”作為面向大學(xué)生的線上線下同城交易平臺(tái)已逐漸成為一種趨勢(shì)，必將走得更遠(yuǎn)。

作者:張煜佳 李夢(mèng)玲 李偉岑 魏麗娟 單位:河北金融學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

[1]張娟．“格子鋪”經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題及對(duì)策[N]．廊坊師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2012（02）：97-99．

第7篇：線上運(yùn)營(yíng)的目的范文

一、O2O概述

電子商務(wù)不單單指的是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而是一種市場(chǎng)營(yíng)銷的策略。電子商務(wù)也不單純指的是在網(wǎng)上進(jìn)行銷售，而是對(duì)于企業(yè)現(xiàn)如今營(yíng)銷體系與模式的一種補(bǔ)充。簡(jiǎn)單地講，它是結(jié)合國(guó)際化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)展開的一種營(yíng)銷活動(dòng)，也可以說(shuō)整合營(yíng)銷發(fā)展的必然趨勢(shì)。O2O就是基于電子商務(wù)技術(shù)支持下的一個(gè)全新運(yùn)作平臺(tái)。O2O的英文全稱為Online To Offline，其實(shí)際上指的是將互聯(lián)網(wǎng)作為平臺(tái)，把線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與其相互結(jié)合，使得互聯(lián)網(wǎng)變成線下交易的一個(gè)主要平臺(tái)，這樣的概念最早是由美國(guó)提出的。O2O通過(guò)促銷、打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶，這就特別適合必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù)，比如餐飲、健身、電影和演出、美容美發(fā)、攝影及百貨商店等。隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的逐漸擴(kuò)大，互聯(lián)網(wǎng)用戶也集聚增多，以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)已經(jīng)逐漸普及，更是隨著物流的完善和金融產(chǎn)業(yè)的配合，已經(jīng)將互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷徹底融入了現(xiàn)代人們的生活中。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展十分迅速，并且領(lǐng)域也逐漸拓寬，如果傳統(tǒng)線下連鎖零售企業(yè)將產(chǎn)品營(yíng)銷渠道拓寬至基于O2O模式的線上銷售，將會(huì)為企業(yè)的盈利帶來(lái)一定的積極影響。

二、連鎖零售企業(yè)營(yíng)運(yùn)現(xiàn)狀

隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)線下零售企業(yè)開始了線上營(yíng)銷部署，從最初的線上發(fā)展至今，可以將傳統(tǒng)企業(yè)的線上線下發(fā)展歸為三類。

（一）新渠道的定義

這種定位對(duì)于連鎖零售企業(yè)而言是投入較小的一塊，最先開展的線上營(yíng)銷的本意是為了補(bǔ)充線下營(yíng)銷。在經(jīng)營(yíng)方面，連鎖零售企業(yè)的營(yíng)銷最初可能僅僅是入駐電銷平臺(tái)，耗費(fèi)資金不多，發(fā)展也十分緩慢。

（二）新業(yè)務(wù)的定義

這種定位的前期投入較大，新業(yè)務(wù)的產(chǎn)生證明了公司在線上有獨(dú)立運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)方式，不受線下控制，通常采用獨(dú)立的B2C模式加入駐電銷平臺(tái)加授權(quán)網(wǎng)絡(luò)分銷的方式。國(guó)內(nèi)該業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方式以一號(hào)店為主要代表。

（三）新模式的定義

這種營(yíng)銷模式通常是企業(yè)對(duì)線上業(yè)務(wù)做出充分了解和發(fā)展戰(zhàn)略儲(chǔ)備，將電商銷售作為公司整體改革的戰(zhàn)略之一，而并不是將傳統(tǒng)線下經(jīng)營(yíng)搬到線上，或是線上經(jīng)營(yíng)對(duì)線下的補(bǔ)充存在。新模式的定義，需要企業(yè)在線上經(jīng)營(yíng)方面投入大量資金，并且將線上線下共同融合，將優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

三、連鎖零售企業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展推動(dòng)了科學(xué)技術(shù)水平的不斷進(jìn)步，在現(xiàn)代信息技術(shù)的推動(dòng)下，O2O開始普及。在新時(shí)期的電子商務(wù)大環(huán)境中，傳統(tǒng)的連鎖零售企業(yè)必然面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

（一）機(jī)遇

分析連鎖零售企業(yè)的機(jī)遇有四點(diǎn)，分別為：1.行業(yè)重整，新興的電子平臺(tái)營(yíng)銷雖然取得了一定的銷售業(yè)績(jī)，但其中不少企業(yè)均處在虧損狀態(tài)。企業(yè)為了擴(kuò)大線上經(jīng)營(yíng)規(guī)模而不惜投入過(guò)多資金，但是短時(shí)間內(nèi)電子營(yíng)銷無(wú)法取得適當(dāng)?shù)幕貓?bào)，這種不可持續(xù)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)定將會(huì)受到行業(yè)的重整，運(yùn)行方式也將會(huì)被淘汰。2.電子商務(wù)興起改變?nèi)藗兿M(fèi)習(xí)慣，電子營(yíng)銷很大程度上方便了消費(fèi)者的購(gòu)物，企業(yè)必須適應(yīng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，做好線上銷售。但是企業(yè)若沒有將線上線下經(jīng)營(yíng)方案做好優(yōu)化，很可能會(huì)產(chǎn)生雙方影響效果，如果轉(zhuǎn)型成功，則會(huì)為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。3.創(chuàng)新產(chǎn)品種類，線上營(yíng)銷最方便的地方并非線上下單或送貨上門，而是通過(guò)線上的通訊方式，能夠更直接的將消費(fèi)者與企業(yè)之間的問(wèn)題解決，這也是一種企業(yè)營(yíng)銷的宣傳方式。通過(guò)這種宣傳方式，研發(fā)新產(chǎn)品或新服務(wù)，保證企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，獲得更多消費(fèi)者的青睞。線上營(yíng)銷的另一大特點(diǎn)是方便企業(yè)的數(shù)據(jù)挖掘，這為線上和線下的營(yíng)銷都帶來(lái)了幫助。4.線上客戶的積累補(bǔ)充了線下客戶，由于線上渠道廣闊，線上渠道中獲取客戶的資源較多，這對(duì)于線下經(jīng)營(yíng)的客戶管理十分有利，能夠充分補(bǔ)充線下客戶群，并且無(wú)需支出其他成本，可以將線上線下的客戶收集方式通用。

（二）挑戰(zhàn)

連鎖零售企業(yè)的線上發(fā)展總結(jié)起來(lái)有四大挑戰(zhàn)：1.壓迫線下發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展勢(shì)頭兇猛，不少企業(yè)為了做好公司宣傳，不惜花重金在電子商務(wù)中，這將極大的壓迫線下發(fā)展的空間，造成企業(yè)線下資金流通過(guò)緩。外加目前電子商務(wù)銷售行業(yè)中存在監(jiān)管漏洞，產(chǎn)品沒有保障，行業(yè)發(fā)展不規(guī)范。2.營(yíng)業(yè)額減少，企業(yè)開展線上營(yíng)銷，從營(yíng)銷模式、產(chǎn)品、企業(yè)宣傳、人工管理等方面均需要重新做出投入，在此基礎(chǔ)上，線下的經(jīng)營(yíng)能力會(huì)比線上更為穩(wěn)定和安全，但是線下經(jīng)營(yíng)卻受到了線上的排擠。3.連鎖實(shí)體店過(guò)多，就連鎖零售企業(yè)而言，線下的實(shí)體店過(guò)多，如果轉(zhuǎn)型為線上平臺(tái)發(fā)展模式十分困難，線上線下產(chǎn)品價(jià)格、營(yíng)銷方式及銷售績(jī)效方式等均需要企業(yè)做出重新部署。4.對(duì)于目前消費(fèi)群體而言，消費(fèi)者更注重用戶體驗(yàn)，而在線下能夠滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求，線下實(shí)體店面提升服務(wù)品質(zhì)，并且能夠保證商品質(zhì)量，所以很大程度上又縮減了線上銷售。

四、基于O2O模式的連鎖零售企業(yè)營(yíng)運(yùn)現(xiàn)狀和問(wèn)題

連鎖零售企業(yè)已經(jīng)掌握了線上線下發(fā)展的規(guī)律，已經(jīng)逐漸確定線上線下協(xié)同發(fā)展方向，在連鎖零售企業(yè)中大體已經(jīng)確定了三個(gè)系統(tǒng)，即同步、同價(jià)、同系統(tǒng)，同步是指線上線下均讓消費(fèi)者了解到商品的信息、消費(fèi)情況、庫(kù)存情況及服務(wù)信息等，做到線上線下實(shí)時(shí)同步。同價(jià)是指同一類產(chǎn)品在同一地區(qū)內(nèi)的銷售價(jià)格相同。同系統(tǒng)是指線上系統(tǒng)和線下系統(tǒng)均包括了經(jīng)銷商和廠家，保證產(chǎn)品進(jìn)駐時(shí)同時(shí)間到達(dá)百貨商店的線上與線下平臺(tái)。開放供應(yīng)鏈、物流、金融及數(shù)據(jù)服務(wù)模式。從目前連鎖零售企業(yè)的線上線下運(yùn)行方案中來(lái)看，并不能夠如期達(dá)到滿意目標(biāo)，對(duì)此總結(jié)的問(wèn)題有以下四點(diǎn)。

（一）管理系統(tǒng)出現(xiàn)沖突

連鎖零售企業(yè)在線上線下融合期間，管理系統(tǒng)中會(huì)出現(xiàn)多種問(wèn)題。線下連鎖零售企業(yè)會(huì)使用ERP系統(tǒng)，例如1號(hào)店的管理，使用ERP系統(tǒng)對(duì)實(shí)體店面、人員、財(cái)務(wù)等方面的管理十分熟練，但是與線上的對(duì)接方面還在磨合，線上的管理與線下管理方式不同，所以無(wú)法直接將線下ERP的管理系統(tǒng)運(yùn)用到線上。

（二）物流系統(tǒng)出現(xiàn)沖突

百貨商店中的物流系統(tǒng)一直存在問(wèn)題，再加上線上線下的整合發(fā)展，物流問(wèn)題日漸凸顯。在物流系統(tǒng)中處理同一用戶的不同訂單時(shí)容易出現(xiàn)配送錯(cuò)誤，例如，同一用戶分批次的購(gòu)買了多種商品，有些商品在同一庫(kù)房，有些商品沒有在同一的物流倉(cāng)庫(kù)中，這便需要多次配送，增加物流成本。而消費(fèi)者的體驗(yàn)效果也不佳，容易產(chǎn)生抱怨。

（三）人員配備出現(xiàn)沖突

不少連鎖零售企業(yè)中的營(yíng)業(yè)員為廠商的導(dǎo)購(gòu)員，而非零售企業(yè)的營(yíng)業(yè)員，這就出現(xiàn)了線上銷售時(shí)存在的利益沖突。廠商導(dǎo)購(gòu)員會(huì)盡力將消費(fèi)者吸引至實(shí)體店中，這將產(chǎn)生銷售疊加問(wèn)題。因此在人員制度方面還需要進(jìn)行協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

五、基于O2O模式的連鎖零售企業(yè)營(yíng)運(yùn)建議方案

通過(guò)以上分析，零售企業(yè)若要全面實(shí)施線上線下協(xié)同發(fā)展計(jì)劃，還需要針對(duì)以上三點(diǎn)問(wèn)題作出優(yōu)化方案，總結(jié)優(yōu)化方案為以下三點(diǎn)。

（一）細(xì)分市場(chǎng)渠道

1. 線上營(yíng)銷策略

在考慮市場(chǎng)渠道方面，線上與線下雖然都能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)盈利，但是依然協(xié)同發(fā)展不規(guī)則，這將會(huì)影響企業(yè)的盈利能力和消費(fèi)者滿意度。所以，百貨商店的運(yùn)營(yíng)方式是通過(guò)母公司及各個(gè)廠商共同為下屬分店提品及服務(wù)，針對(duì)這點(diǎn)，百貨公司可以通過(guò)低價(jià)、促銷、優(yōu)化人才管理等方式提高百貨商店的盈利能力和市場(chǎng)影響力。線上業(yè)務(wù)的發(fā)展還可以通過(guò)周邊產(chǎn)品銷售做出調(diào)整，線上業(yè)務(wù)擴(kuò)充成本較低，依據(jù)已有線上系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)充，只要做到與線下物流協(xié)同、人員配合到位，便可以進(jìn)駐新產(chǎn)品。

2. 線下營(yíng)銷策略

連鎖零售企業(yè)的優(yōu)勢(shì)是連鎖，各地分布的連鎖店面是盈利能力及擴(kuò)大發(fā)展規(guī)模、增強(qiáng)企業(yè)影響力的最有效手段。針對(duì)連鎖零售企業(yè)的線下來(lái)看，線下實(shí)體店的主要功能是接受零散客戶、打開當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及展示產(chǎn)品和提供體驗(yàn)。連鎖零售企業(yè)可以將低效率的實(shí)體店整合和關(guān)閉，著重發(fā)展核心商圈的店面及中型城市的店面，提高店面展示效果。逐步將銷售人員調(diào)整為百貨商店的銷售人員，并將線下銷售額及當(dāng)?shù)鼐€上銷售額總計(jì)歸為大區(qū)的銷售業(yè)績(jī)內(nèi)，這樣便會(huì)減輕線上銷售對(duì)線下銷售的沖擊。

（二）物流管理與控制

目前不少企業(yè)已經(jīng)申請(qǐng)了快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，包括京東商城、凡客誠(chéng)品、唯品會(huì)、蘇寧電器及1號(hào)店等。很多連鎖零售企業(yè)都屬于全國(guó)范圍內(nèi)大型的連鎖零售企業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)于國(guó)內(nèi)多個(gè)省市地區(qū)的快遞業(yè)務(wù)范圍，而在物流方面，很多消費(fèi)者滿意度都相對(duì)要低，由于專屬物流公司的物流掌控管理能力不強(qiáng)，不少小物流企業(yè)頻頻出現(xiàn)貨物丟失、損毀、發(fā)錯(cuò)件等情況，行業(yè)內(nèi)部較為混亂，急需規(guī)范調(diào)整。而一旦連鎖零售企業(yè)的快遞牌照被審定，則會(huì)有更多快遞服務(wù)企業(yè)將加強(qiáng)與零售企業(yè)的合作，消費(fèi)者在該零售企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)上購(gòu)買產(chǎn)品后由物流派送，這樣既能夠節(jié)省物流成本，又能夠保證貨物的派發(fā)安全。這也是連鎖零售企業(yè)急需建立起的供應(yīng)鏈，對(duì)于此供應(yīng)鏈，企業(yè)還可以根據(jù)歷史銷售情況，保證倉(cāng)庫(kù)商品充足，這便提升了商品配送效率。

（三）人力資源管理策略

大型連鎖零售企業(yè)應(yīng)該注重人才的開發(fā)與培養(yǎng)，在母公司內(nèi)部建立起系統(tǒng)的招聘、選拔、培養(yǎng)、考核及發(fā)展體系，鼓勵(lì)員工與企業(yè)共同進(jìn)步，保證雙方的可持續(xù)性發(fā)展。將人力資源列入公司規(guī)劃發(fā)展內(nèi)，建立起標(biāo)準(zhǔn)的人才培養(yǎng)模式，做到自主培養(yǎng)，內(nèi)部選拔人才的開發(fā)與保留。另外，連鎖零售企業(yè)內(nèi)部應(yīng)構(gòu)建起完善的員工激勵(lì)制度，保證人才的收入與付出呈正相關(guān)關(guān)系這樣才能確保運(yùn)營(yíng)的順利。

第8篇：線上運(yùn)營(yíng)的目的范文

無(wú)論增量與存量，旅游地產(chǎn)都需要新思維與新模式進(jìn)行突破，整個(gè)行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型困境，如何很好的進(jìn)行開發(fā)，是業(yè)內(nèi)人士一直思考的問(wèn)題，如何突破傳統(tǒng)開發(fā)模式，如何結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)為項(xiàng)目開發(fā)提供一個(gè)成功平臺(tái)模式？分權(quán)寶就是在這種行業(yè)背景和困惑下產(chǎn)生的。

2015年1月，一個(gè)新的跨界O2O平臺(tái)“分權(quán)寶”問(wèn)世。分權(quán)寶模式的創(chuàng)新，抓住了“旅游”與“度假”的區(qū)別，認(rèn)為人們對(duì)于度假旅游的需求比以往任何時(shí)候都強(qiáng)烈。度假時(shí)代的到來(lái)，對(duì)短期旅游地產(chǎn)的需求量加大，也給予了旅游地產(chǎn)解套的機(jī)遇，模式的創(chuàng)新關(guān)鍵在于供給的轉(zhuǎn)型與升級(jí)。

分權(quán)寶推行的分權(quán)度假模式，是以一套度假酒店或度假公寓客房為基礎(chǔ)，由13人共同擁有產(chǎn)權(quán)，每人每年有28天入住酒店的權(quán)益，該28天權(quán)益，可以在全球400家精選的度假酒店中自由選擇換住，并享受分權(quán)寶私人度假顧問(wèn)的定制服務(wù)。

分權(quán)寶是一個(gè)線上線下結(jié)合的服務(wù)平臺(tái)，包含了“投資+旅行”雙重O2O的循環(huán)架構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)了四大平臺(tái)的功能。

所謂“投資O2O”是指線上傳播分權(quán)寶模式；線下考察體驗(yàn)分權(quán)寶產(chǎn)品與服務(wù)――線上（或線下）購(gòu)買產(chǎn)品。

所謂“旅行O2O”是指線上預(yù)訂旅行計(jì)劃；線下進(jìn)行旅行體驗(yàn)。

在此基礎(chǔ)上，分權(quán)寶致力于打造四大平臺(tái)（見圖1）。

分權(quán)寶是基于眾籌理念下的一種行業(yè)實(shí)踐，其對(duì)旅游地產(chǎn)的開發(fā)投資、規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)、銷售問(wèn)題解決是建立在一種互聯(lián)網(wǎng)思維的倒行業(yè)開發(fā)結(jié)構(gòu)。歸納下來(lái)，特征如下：

1.消費(fèi)端引入投資運(yùn)營(yíng)端

分權(quán)寶為廣大客戶提供集大眾消費(fèi)及理財(cái)價(jià)值于一體的分權(quán)度假產(chǎn)品，吸引巨大的客戶群。這一點(diǎn)對(duì)于開發(fā)企業(yè)就意味著解決客戶端市場(chǎng)導(dǎo)入。

2.遍布全球的旅游資源交換網(wǎng)絡(luò)

分權(quán)寶平臺(tái)核心是酒店、飛機(jī)、景點(diǎn)及旅游附屬產(chǎn)品等時(shí)權(quán)轉(zhuǎn)化成分分的交換系統(tǒng)，其集中了全球與全國(guó)的優(yōu)秀旅游度假資源。

3.互聯(lián)網(wǎng)線上交換平臺(tái)

分權(quán)寶可以成功的通過(guò)線上系統(tǒng)提前完成模擬虛擬開發(fā)、運(yùn)營(yíng)、銷售；同時(shí)營(yíng)銷推廣展示，異地的景點(diǎn)、酒店、機(jī)票可以實(shí)現(xiàn)預(yù)定等。

4.理財(cái)金融屬性

分權(quán)寶通過(guò)共享產(chǎn)權(quán)、以房養(yǎng)游的模式，即投入1份資金，獲取5份服務(wù)價(jià)值，為客戶以極低的旅行投入獲得極高的服務(wù)和投資收益。

第9篇：線上運(yùn)營(yíng)的目的范文

用產(chǎn)品為顧客畫像

當(dāng)商家意識(shí)到從客戶數(shù)據(jù)中能夠發(fā)掘出更多的價(jià)值，就會(huì)一改從前不重視數(shù)據(jù)采集的做法。在從前，商家認(rèn)為只采集到會(huì)員的姓名和手機(jī)號(hào)碼就可以了?，F(xiàn)在，包括支付數(shù)據(jù)、社交動(dòng)作、購(gòu)買產(chǎn)品記錄等都已成為重要的采集數(shù)據(jù)項(xiàng)，而具體的采集任務(wù)則是由標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品來(lái)完成的。

華陽(yáng)信通為幫助商家完成數(shù)據(jù)采集任務(wù)推出了四款產(chǎn)品。

第一款是數(shù)據(jù)盒子。數(shù)據(jù)盒子可以記錄基于賬單的客戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)客戶與商品的關(guān)聯(lián)，商家也可以此為參考提供相應(yīng)的精準(zhǔn)服務(wù)。數(shù)據(jù)盒子是連接在收銀機(jī)上的，如果客戶采用的是移動(dòng)支付或者微信支付，只要一完成支付動(dòng)作，電子賬單（購(gòu)物清單）就會(huì)被推送到客戶的微信上。同時(shí)，商家會(huì)根據(jù)客戶的消費(fèi)金額贈(zèng)送不同面值的優(yōu)惠券，或者根據(jù)客戶購(gòu)物的商品種類推送關(guān)聯(lián)商品。如果客戶使用的是現(xiàn)金或者銀行卡消費(fèi)，在打印消費(fèi)憑證小票上也會(huì)印有二維碼，客戶只要用手機(jī)掃描二維碼，同樣也能享受到上述服務(wù)。

第二款是微支付POS機(jī)。該產(chǎn)品是一臺(tái)自帶了打印功能的智能終端，能夠全面支持微信支付線下收單功能，并提供憑證驗(yàn)證、微信拉粉、移動(dòng)支付、粉絲運(yùn)營(yíng)與增值營(yíng)銷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了支付與營(yíng)銷的合二為一，商家使用該產(chǎn)品將可以掌握消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)態(tài)，并相應(yīng)地進(jìn)行精準(zhǔn)反饋服務(wù)。

第三款是樂(lè)秀商業(yè)互動(dòng)終端。該產(chǎn)品以互動(dòng)廣告、娛樂(lè)游戲、微信相片打印吸引顧客，為商家創(chuàng)造引流粉絲的廣告入口，完成商家信息從線下向線上的擴(kuò)散，增強(qiáng)商家與粉絲的互動(dòng)連接。支持電商及微信支付，突破門店限制，直接在線購(gòu)買，擴(kuò)大商品銷售半徑。

第四款是樂(lè)WiFi。該產(chǎn)品幫助顧客摒棄了從前登錄WiFi時(shí)繁瑣的認(rèn)證流程，只需要通過(guò)微信掃一掃即可自動(dòng)實(shí)現(xiàn)WiFi連接。顧客登錄成功后，商家的圖文廣告就會(huì)常駐微信會(huì)話窗口顯著位置。顧客的身份信息、消費(fèi)行為、停留軌跡均也可以被感知記錄。商家通過(guò)樂(lè)WIFI的管理后臺(tái)，也能實(shí)現(xiàn)登錄主頁(yè)的自定義，以及向顧客展示更多的廣告、活動(dòng)和服務(wù)信息。

粉絲才是核心

在商務(wù)電子化的整個(gè)過(guò)程中，提升商品的銷售量是最終目的，對(duì)粉絲的經(jīng)營(yíng)是達(dá)到這一目的的方法。與商品銷量清晰明了的衡量標(biāo)準(zhǔn)相比，由經(jīng)營(yíng)粉絲而帶來(lái)的長(zhǎng)尾效應(yīng)是很難用某種指標(biāo)或者參數(shù)來(lái)評(píng)估的，為此，華陽(yáng)信通開發(fā)了微運(yùn)營(yíng)O2O商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)，能為商家提供一個(gè)經(jīng)營(yíng)粉絲的平臺(tái)，并能基于這個(gè)平臺(tái)對(duì)粉絲間的信息分享過(guò)程進(jìn)行數(shù)字化、IT化的管理。

在華陽(yáng)信通開發(fā)的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)中，圍繞粉絲的成長(zhǎng)而建立起來(lái)的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)體系，被命名為粉絲成長(zhǎng)體系。每個(gè)普通訪客、潛在顧客、實(shí)際顧客都可以被稱為“粉絲”，這些粉絲在剛進(jìn)入成長(zhǎng)體系的時(shí)候分值都是零，隨著粉絲與商家的交互越來(lái)越多，粉絲的分值也會(huì)越來(lái)越高。不同的分值對(duì)應(yīng)著可以享受不同的特權(quán)，而平臺(tái)也會(huì)根據(jù)對(duì)粉絲數(shù)據(jù)的采集和分析，確保推送給粉絲的特權(quán)是他們真正想要的。

“在傳統(tǒng)的消費(fèi)場(chǎng)景中，商家與顧客的交互方式其實(shí)是單向的、靜態(tài)的，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的連接讓二者的交互變成雙向的、動(dòng)態(tài)的。因?yàn)閭鹘y(tǒng)靜態(tài)的、“單向”的“交互”不再對(duì)顧客產(chǎn)生足夠的吸引力?；诖?，商家無(wú)法真正掌握顧客的消費(fèi)心理，這就需要我們來(lái)幫助零售企業(yè)和他們的顧客實(shí)現(xiàn)真正的、雙向的、動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)交互。只有新交互方式才能掌握更多的顧客行為數(shù)據(jù)，才能保證對(duì)顧客的消費(fèi)行為畫像更準(zhǔn)確，對(duì)顧客的服務(wù)更精準(zhǔn)?！秉S新山說(shuō)。

據(jù)黃新山介紹，目前該平臺(tái)已匯集了周大福、周大生、千色店、歌力思、淑女屋、菲安妮、美贊臣、面包新語(yǔ)、千味涮、琉璃時(shí)光、最生活等眾多品牌商家，正為幫助商家搭建O2O商業(yè)運(yùn)營(yíng)體系發(fā)揮著積極作用。

O2O發(fā)展趨勢(shì)

在黃新山看來(lái)，2015年的零售行業(yè)O2O的發(fā)展將呈現(xiàn)出趨勢(shì)。

第一，O2O的發(fā)展將從過(guò)去的表象化和僅能實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景邁入縱深化，表現(xiàn)為線上線下開始同步經(jīng)營(yíng)，業(yè)內(nèi)將沒有純粹的線下業(yè)務(wù)，也沒有純粹的線上業(yè)務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)的是商務(wù)電子化?！斑^(guò)去很多零售企業(yè)都是以產(chǎn)品為中心，而沒有重視商家與顧客的聯(lián)系。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就需要改變成以顧客為中心，真正把握消費(fèi)者行為?！秉S新山解釋稱。

第二，O2O發(fā)展行業(yè)化。過(guò)去很多企業(yè)認(rèn)為注冊(cè)一個(gè)微信賬號(hào)就是“O2O”了，其實(shí)不然。實(shí)際上，每個(gè)行業(yè)都有各自的特點(diǎn)，所以每個(gè)行業(yè)的O2O發(fā)展方向都是不同的，不同行業(yè)的商家就需要在沿著各自行業(yè)化的方向進(jìn)行深入的研究和動(dòng)員，才能成功地滿足消費(fèi)者需求和運(yùn)營(yíng)消費(fèi)者數(shù)據(jù)。

第三，O2O發(fā)展去中心化。要實(shí)現(xiàn)去中心化最關(guān)鍵的一點(diǎn)是要實(shí)現(xiàn)讓商家與顧客基于社交場(chǎng)景建立連接，在此之上開創(chuàng)更多商業(yè)模式。

第四，O2O將有助于幫助商業(yè)發(fā)展回歸本質(zhì)。雖然商業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)存在很多概念、方法、思想、理念，但商業(yè)的真正本質(zhì)還是產(chǎn)品。如果概念講得好聽但產(chǎn)品不好，往往雖然吸引來(lái)了顧客，顧客消費(fèi)第一次后便沒有了第二次。而O2O將幫助商家把第一次光臨的顧客變成?？?，然后再通過(guò)優(yōu)化服務(wù)和產(chǎn)品，讓常客持續(xù)光顧。

第五，O2O將與零售門店融合。國(guó)內(nèi)一些城市從2014年上半年開始到下半年出現(xiàn)了關(guān)店潮，但實(shí)際上這只是表象。傳統(tǒng)零售業(yè)的關(guān)店并不是真正“關(guān)店”，而是關(guān)掉成本高、地理位置不好、人流不旺的店，在關(guān)店的同時(shí)也在開新店，并且新店也呈現(xiàn)出了科技化、服務(wù)化和社交化的新特色，并能做到線上線下業(yè)務(wù)的融合，

第六，基于粉絲的聯(lián)合運(yùn)營(yíng)變成可能。隨著商家對(duì)顧客的數(shù)據(jù)采集量越來(lái)越多，以及商家與顧客的互動(dòng)越來(lái)越頻繁，不同的商家也可實(shí)現(xiàn)基于粉絲的聯(lián)合運(yùn)營(yíng)。比如兩個(gè)商家的顧客群都處于中高端，且相互不存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，二者就可以共享粉絲。