培訓業務管理精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的培訓業務管理主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：培訓業務管理范文

各位領導、同志們：

大家下午好！秋高氣爽，又是一個收獲的季節，在這美好日子里，我們非常榮幸地迎來了市局的各位領導、兄弟縣市的各位爆破作業單位負責人、技術負責人和治安部門的同仁，共同商討民爆物品管理工作。首先，我代表縣公安局黨委和治安大隊全體同志，向專程來參加今天的會議，并為我局民爆物品管理工作傳經送寶的各位領導和同志們，表示熱烈歡迎和衷心感謝！

民爆物品管理工作責任重大。我縣民爆物品使用量大，爆破作業點多、面廣、戰線長，給監管工作帶來相當大的難度。近年來，我局積極探索，狠抓民爆物品安全管理工作，2009年9月份在全縣全面推行爆破服務一體化的管理模式，實現了民爆物品購買、運輸、儲存、使用、清退等"一體化"有償爆破作業服務，確保了我縣民爆物品管理的安全、規范、有序。2012年6月公安部實施"兩個標準"，

第2篇：培訓業務管理范文

通過對公司所有員工實施必要的培訓，使其掌握相應崗位需要的技能和服務質量意識，確保員工素質滿足服務和管理要求。

2.0適用范圍

適用于物業管理公司所有員工的培訓工作的管理。

3.0職責

3.1公司總經辦負責年度培訓計劃的制定和監督實施工作，負責公司一級培訓的組織工作。

3.2各部門負責人提出培訓要求，并按照公司年度培訓計劃負責組織實施本部門組織的培訓。

4.0程序要點

4.1培訓管理的基本原則。

先培訓、后上崗，培訓合格方允許上崗的原則。

4.1.1公司的每一位員工在進行某一項工作之前，必須事先已經過相關的業務培訓；培訓考核未獲通過的員工不準上崗工作。

4.1.2培訓對公司的整體工作水平至關重要，必須制度化、法制化、規范化。培訓是確保員工工作技能達到工作標準要求最重要的手段。培訓必須制度化、規范化、法制化才能確保培訓的長抓不懈，從而最終確保培訓的質量達到工作。

4.1.3理論培訓和實際操作培訓相結合，培訓必須和實際工作需要及公司的整體工作要求相吻合。

4.1.4培訓必須經過結果的驗證，員工的培訓必須和員工的績效考評相結合。培訓結果不驗證就無法保證培訓的效果；培訓不同績效考評相結合就無法確保員工參加培訓的積極性和培訓質量。

4.2培訓計劃的制定、審批與實施監控。

4.2.1每年12月20日之前，公司各部門、各管理處必須制定完畢各自的年度培訓計劃，報公司總經理審批。

4.2.2年度培訓計劃應符合下列要求：

a)有明確的培訓內容和培訓要求；

b)有具體的實施時間；

c)有培訓的方式說明；

d)有培訓考核的要求和培訓結果的驗收方法；

e)有培訓費用的預算；

f)不違背法律、法規。

4.2.3年度培訓計劃匯人年度工作計劃中報總經理，經總經理在公司經理辦公會議上討論通過后，由總經理審批。

4.2.4審批后的年度工作計劃由公司總經辦負責實施監控：

a)公司統一組織的培訓由總經辦具體組織實施；

b)各部門各自的業務培訓，總經辦一般均應派人到場監控。

4.3培訓費用的保證。

4.3.1每年1月1日前公司總經理應當依據公司的年度培訓計劃，最后確定全年度培訓費用額度。

4.3.2經總經理批準后，財務部應當將培訓費用列為專項開支，調撥資金、專款專用，確保公司的培訓費用落到實處。

4.4培訓質量的監控。

4.4.1培訓效果的驗證

每次集中培訓結束后，總經辦均應對培訓效果作出評價，評價的方法可以是：

a)發調查問卷。就授課的效果征詢接受培訓的員工的意見；

b)總經辦組織專人對培訓的質量、效果作出評價。

4.4.2員工培訓后的考核

a)每次培訓結束后，總經辦均應組織對參加培訓員工的考試，以驗證培訓效果；

b)考核可采用書面考試和實際操作考核兩種方式；

c)對考核不及格的員工給予一次補考機會，補考不及格按公司《績效考評實施標準作業規程》和《行政獎罰標準作業規程》處理。

4.5培訓的類別。

4.5.1公司沒置以下類別的培訓：

a)新員工人職培訓。所有新人職員工均應接受不少于二日的人職培訓。培訓后參加統一考試，不合格者作辭退處理；

b)上崗培訓。管理處一線員工上崗前應進行嚴格上崗培訓，培訓考核不合格者不準，上崗；

c)在職培訓。員工在工作期間應按各自部門的《培訓實施標準作業規程》接受定期定時的培訓。培訓不合格按相關規程處理。

d)升職、調職培訓。員工在升職、調職報到前，應接受總經辦的專項培訓。培訓考試不合格不準上崗。

4.6培訓的組織實施。

4.6.1由公司統一進行的培訓由總經辦組織實施。這類培訓一般有：

a)物業管理基本法規、條例實施細則的培訓；

b)物業管理操作實務培訓；

c)相關法律知識培訓；

d)文化知識培訓；

e)禮儀服務培訓；

f)外出參觀。

4.6.2由部門統一進行的培訓由各部門負責組織實施。這類培訓一般包括：

a)標準作業規程培訓；

b)專業理論、技能培訓；

c)實際操作培訓。

4.7培訓結果作為員工和教師績效考評和行政獎罰的依據之一。

4.8培訓記錄的管理。

4.8.1各部門保存本部門組織的培訓記錄，每季度匯總后報總經辦存檔。

4.8.2總經辦建立并保存下列記錄：

a)年度培訓計劃；

b)公司組織的培訓記錄；

c)員工培訓檔案。

4.8.3培訓記錄保存期：

a)培訓計劃(三年)；

b)培訓人員簽到表(三年)；

c)培訓記錄表(三年)；

d)年度考核試卷(三年)；

e)培訓考試/考核成績匯總表(三年)；

f)員工培訓檔案(長期，但至此員工離開公司為止)；

g)持證上崗人員培訓匯總一覽表及資格證件復印件(長期，但至員工離開公司為止

)。5.0記錄

第3篇：培訓業務管理范文

員工培訓財務成本管理主要包括五方面內容，即培訓成本估測、確定管理目標、培訓成本計量、培訓工作決策及建立制度保障系統。筆者根據多年工作經驗，認為具體實施要點如下：

（一）預估培訓成本

培訓成本估測是員工培訓財務管理的主要內容，也是開展培訓工作成本控制的前提。成本估測通過兩個方面來實現，首先是“量”的預估，其次是“價”的預估。

①“量”的預估：根據企業所處的實際環境及生產經營周期，對員工數量進行估量，并根據人數計算培訓成本；

②“價”的預估：首先，預估員工培訓工作中可能存在的變動成本。其次，預估企業培訓工作總成本。

（二）確定管理目標

確定員工培訓財務成本管理目標主要包括專業定向成本管理、崗位培訓成本管理及脫產成本管理。具體如下：

①專業定向成本管理：新員工入職后，需要盡快適應新的工作環境。企業須為新員工開展崗前培訓，使其在短時間內掌握企業基本情況，明確自身崗位要求；

②崗位培訓成本管理：為了使員工達到績效考核，企業要對其進行培訓，這部分成本即是崗位培訓成本。確立崗位培訓成本管理目標，能夠有效提高培訓效率；

③脫產成本管理：根據工作實際需要，有時可能需要部分員工暫離工作崗位，接受培訓（包括短期培訓和長期培訓）。對這些培訓成本實施有效管理，可有效減少財務成本。

（三）培訓成本計量

將培訓成本數量化，并對員工培訓財務成本管理主要內容和項目進行確認，具體成本計量方法如下（以崗前培訓和崗位培訓為例）。

1.崗前培訓成本=（培訓人員每h平均工資率×每天培訓時間[h]+被培訓人員每h平均工資率×被培訓人員數量）×培訓天數+教育管理費+材料費+培訓設備折舊費。

2.崗位培訓成本：工資成本=（培訓人員每h平均工資率×培訓人員數量+被培訓人員每h平均工資率×被培訓人員數量）×每天培訓時間[h]×培訓天數。假設武漢念青教育科技有限公司2013年6月份新招員工30名，需要對這些員工開展為期2個月的崗前培訓。假設新員工工資為30元/d，每日接受3h培訓，模擬實習3h，每月按照26d計。培訓教師1名，工資為每小時50元，其中教育管理費為1000元/月，材料費每人10元/月，培訓設備折舊費300元/月，則6月份崗前培訓費用=（50×6+30×30）×26+1000+10×30+300=31800元。假設7月份崗前培訓費用與6月份相同，則為期2個月的崗前培訓成本為31800×2=63600元。8月份，30名新員工正式上崗后，還要進行為期3個月的崗位培訓。培訓工作由3名業務骨干負責，100元/d，平均每天指導2h；新員工工資50元/d，每月按照26d計算。其中教育管理費為1000元/月，材料費每人100元/月，則8月份上崗培訓工資成本=（100×3+50×30）×26×2÷8=11700元。假設9月份和10月份上崗培訓費用與8月份相同，則為期3個月的上崗培訓成本為11700×3=35100元。

（四）培訓工作決策

重點對企業員工培訓財務成本進行統計和分析，可為投資決策提供科學合理的管理依據，并根據實際數據反饋選擇出最佳培訓實施方案，進而有效控制培訓成本。根據企業實際經營情況，利用投資回收期方法進行決策分析，可收到良好效果。這是由于投資回收期方法簡單易行，比較容易掌握，并可對企業決策者提供參考價值。但在實踐中，這種方法忽略貨幣時間價值，得出的評價結果不能作為培訓工作決策的唯一根據。因此，針對員工培訓財務成本管理，在分析相關決策方案時，應充分結合企業具體情況，才能保證決策科學合理。

（五）建立制度保障系統

員工培訓財務成本管理屬于企業內部管理，需要建立一個保障系統，方便對其實施綜合性管理。這個系統可詳細記錄企業員工培訓財務成本管理活動具體實施情況，并對各類數據進行計量、整理、統計及分析。根據數據反映的實際情況，定期編制相關財務狀況，及時向經營管理者反饋一定時期內培訓成本管理成果。

1.建立健全培訓成本審核制度根據培訓財務成本管理實施方案，將相關培訓費用進行細致劃分，詳細計算每項培訓工作、每期培訓內容所需要的成本指標。同時，遵循“動態化管理”原則，適當對企業員工培訓工作計劃進行調整，嚴格控制培訓成本指標。應用費用預算約束職能有效降低培訓成本，將實際費用支出控制在合理范圍之內。

2.完善企業員工培訓專用賬戶財務人員應及時記錄企業員工培訓費用支出情況，包括相關項目費用預估額、培訓時間、各項費用支出、實際發生額、人均培訓費用、相應指標達成率等。注意在記錄時確保材料真實、準確，根據培訓專用賬戶，及時向企業管理者提供各項培訓費用使用情況，為指導企業培訓工作奠定堅實基礎。另外，建立員工培訓財務成本管理制度不能脫離企業整體財務管理而獨立存在，對于培訓工作所消耗的費用（如設備、材料、管理人員、培訓人員等），應作為企業財務管理范疇。而培訓工作結束后，員工仍具備較大流動性。因此，應為培訓成本管理制度規定一定有效期限。

二、結語

第4篇：培訓業務管理范文

2015年12月10日～11日，省農委舉辦全省農業系統財務管理能力培訓班。培訓班的主要目的是加強全省農業財務隊伍建設，促進全省農業系統財務管理能力提升，確保國家強農惠農政策的貫徹落實，涉農資金使用安全完整有效。培訓班邀請了省審計廳、省財政廳相關負責人開展專題業務培訓。省農委財務處副處長鄭紅霞作了動員講話。全省農業系統財務管理人員140人參加了培訓。

培訓班上，省審計廳法規處處長成京平、省財政廳會計處副處長王丙全分別就強化涉農專項資金管理和行政事業單位內部控制規范進行了全面闡述，省農委財務處副調研員梁向軍就全省農業系統“三農”統計工作進行了部署。

2015年省農委農業財務管理提升項目，實行分級管理，政策宣傳培訓市（州）牽頭組織實施，農業投入調查統計以縣為單位，自下而上進行統計匯總工作。隨著財政支農投入的不斷增加，各級財政也不斷加大對“三農”的投入，資金監管任務日益艱巨。由于農業項目點多、面廣、線長等原因，有的項目在落實過程中存在資金使用分散、重點不突出、效果不明顯，資金使用效率不高；極個別的項目存在弄虛作假、不及時足額撥付、截留挪用、騙取套取財政資金；甚至有的利用項目進行權力尋租、。這些問題嚴重違背了項目設立的初衷，影響了資金使用的效果。

為此，省農委要求農業系統財務工作者，要進一步增強法律意識、責任意識，認真學習相關法律法規政策，依法理財依法行政；要進一步規范支農項目管理，從立項、申報、審批、使用嚴格把關，沒有預算不得支出；要進一步加強支農項目監督，力爭實現項目資金事前、事中、事后的全程監管；要進一步加強制度建設，配合相關部門制定完善內控制度建設，讓支農資金有法可依，在制度內管理，強化制度約束力和執行力，確保支農政策落實到位，項目資金使用合規安全；要增強全局意識，搞好團結協作，著眼內部、放眼行業，提高素質、推進工作，爭做當家理財的好手、清正廉潔的模范；要加強業務培訓，增強廣大農業財務人員的履職能力，提高工作水平，提升管理能力。（省農委財務處 供稿）

第5篇：培訓業務管理范文

將近半年的培訓，從“心態”到“溝通”，從“細節決定成敗”到“如何制定目標”這一系列非常精彩的培訓內容使我想到了很多東西，但是想得最多的還是如何將自己的本職工作做得更好，從以上的學習內容中我體會到了這些。

提高執行力就要做到加強學習，更新觀念

日常工作中，我們在執行某項任務時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設法解決問題，千方百計消滅問題，結果是圓滿完成任務;一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結果是問題依然存在，任務也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什么有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常說，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業也認為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉變，思想解放具有“核裂變”效應，能夠產生推動發展的不竭動力。只有轉變觀念，解放思想，企業才能始終保持快速發展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。綜觀我們?？荡髽墙陙硭〉玫某Ｒ?、跨越式發展，正是思想先行、觀念解放的必然結果。實踐證明，如果不是破除了“等靠要”的舊的思想認識，樹立了新的改革創新發展觀念，正確施行了科學的管理手段，就不會有我們?？荡髽禽x煌的今天。由此，我們要認識到，任何一個企業的發展，不僅僅是戰略決策，經營規劃等等，更重要的是各級人員的執行能力。對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發，不斷加強學習更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執行不作為的不良習慣，自動自發地做好本職工作。

提高執行力就要做到誠實做人，認真做事

我們常說，誠誠實實做人，認認真真做事。做人要有一個做人的標準，做事也要有一個做事的原則。但具體到實際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個態度問題，一個責任感強不強的問題，一個做人是否誠實、做事是否認真的問題。聯系到一些企業“做強做大”的發展格局，就象我們

第6篇：培訓業務管理范文

關鍵詞：家政服務業；管理人才；培養；培訓

中圖分類號：F719 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）030-0000-01

根據家政服務的工作體系，家政服務業人才資源主要有家政服務人才、家政管理人才、家政研究與教育人才等組成。其中家政服務業管理人才是關鍵，決定著對家政服務業各種資源的有效配置，且對家政服務人才的開發具有直接影響。因此家政服務業管理人才的培養培訓至關重要。

一、當前家政服務管理人才培養培訓的主要形式

1.高校培養

高校是專業培訓的搖籃，截至2013年，浙江省有15所本科高校、10所高職高專院校和12所中職學校開設了包括家政服務、老年護理、母嬰護理、社區與家政管理等13個家政服務類專業及方向，并確定了12所高職院校、30所中職學校為我省家政服務人才培養培訓骨干學校，初步形成了家政服務和護理人才的教育培訓網絡和工作機制。

但是由于傳統文化因素的影響，家政行業的社會認可度低已經成為了行業的普遍認識。這也影響到高校對于家政專業的招生。同時，高校家政人才培養產出的現實是：畢業生難以在家政專業市場中找到用武之地，市場急需的專業人才，高校又培養不出，家政畢業生看似樣樣都懂，實際樣樣都不精通，成了光會說不會做眼高手低的“嘴把式”。[1]因此出現了一頭是市場上家政專業人才匱乏，家政企業重金難求一個專業人才，一頭卻是高校開設的家政專業招不到人和培養不出企業所需的人這樣怪異的現象。

2.企業培訓

當前家政企業管理人才的培訓主要分為內部領導培訓和外部機構培訓。內部領導培訓要求公司規模較大同時具備專業的培訓老師，這對于公司的要求是非常高的。在我們調研的企業中杭州雷博家政主要采取的是公司內部培訓的方式。目前公司管理層面的員工中沒有一個是家政相關專業畢業的，對于家政在從事該行業之前幾乎都沒有接觸，因此公司對于管理人才的培養培訓是零起點，根據公司自身發展需求，自主培養。但是跟雷博家政一樣有自身培養條件的公司并不多見，所以這種培訓方面不是很能被大多數公司接受，更多的更是表現出“有心而無力”。外部C構培訓是另一個辦法，這就要求企業與其他培訓機構合作，在我們調研的企業中愛巢母嬰就與康禧教育聯合開展了為期一周的培訓。愛巢的負責人直夸培訓效果明顯可見，但同時出現的是外部機構培訓相對成本較高，時間較長，企業要投入大量的經濟和時間成本，這對于企業的要求也不低，也讓很多企業望而卻步。雖然每個企業的情況都相差較大，大部分限于自身的實際問題，難以找到適合自己的培養培訓方式，主要存在以下幾個共性的問題，缺乏職業家政管理人才；管理人才并非家政專業出身，入職后的培訓周期較長；缺乏明確的職業生涯，晉升空間小。同時，機構培訓的專業性和針對性并不強，效果不明顯。另外，培訓缺乏一定的靈活性，以政府引導為主，缺乏市場的介入。

二、當前家政服務管理人才培養培訓的困境

1.缺少家政管理人員專有晉升路徑

各種職業都應該有專屬的晉升路徑。晉升是有效的激勵手段，是對員工上一段工作經歷的認可，能夠激發員工的工作積極性，也是企業培養管理干部的重要途徑。家政行業具有特殊性，家政管理人員區別于一般的企業管理人員，設立家政從業人員的專有晉升路徑能夠充分體現出家政管理人才在家政企業的專業優勢和能力優勢，充分激發家政從業人員對行業的熱愛、對企業的忠誠和對工作的積極性。

各家政企業沒有明確規劃家政管理人員的專有晉升路徑。職位晉升是指“組織賦予人才一定的職責和權利，將人才的素質、能力與承當的工作進行合理安排和優化，并給予相應的政治、經濟待遇及社會地位。”[2]

而在我省大部分的家政企業中，缺少針對家政執業人員的專有晉升路徑。家政企業的通常做法是把家政執業人員的晉升路徑與其他職位的晉升路徑混同或作為參考，比如參考職位情況相近的人力資源管理師的晉升路徑和營銷人員的晉升路徑作為家政執業人員的晉升路徑。這種做法的弊端是無法突出家政行業的特殊性，無法體現出家政管理人才在家政企業的專業優勢和能力優勢。

2.傳統不正確社會職業觀的影響

傳統社會中的家政管理人員，人們習慣稱之管家。社會地位較低，完全聽命于主人。隨著經濟社會的快速發展及人們社會水平和生活質量的逐步提高，社會上的很多人對于家政從業人員的態度有了很大的改觀。但是由于受傳統文化的影響，很大一部分家政服務從業人員不能夠正視自己的工作，不愿從事這個行業，即使做了別人問起也是遮遮掩掩。對于家政服務管理人員來說，雖然從事的依舊是管理工作與其他行業的管理工作相較并無不同，但是就是因為有家政二字，變的推三阻四。家政專業的學生也常常面臨相同的誤解，這在一定程度上影響了家政專業的招生，同時也導致了許多管理人才的流失。最終導致市場需求和供求不對等。

參考文獻：

第7篇：培訓業務管理范文

本課程的知識架構

第一章物業管理概述

第二章物業管理服務

第三章物業管理的基本制度

第四章房地產相關制度與政策

復習向導

《物業管理師資格考試大綱》（2014版）是我們復習的指導性文件，《物業管理基本制度與政策》科目修訂后各章的知識點數如下：

第一章物業管理概述

第一節物業管理的概念

第二節我國物業管理的產生與發展

第三節我國物業管理制度建設的歷史沿革

第四節《物業管理條例》

第五節《物權法》關于“業主的建筑物區分所有權”的規定

考試目的

測試應考人員對物業管理基本特征和制度沿革的掌握程度，以及運用《物業管理條例》（以下簡稱《條例》和《物權法》第六章“業主的建筑物區分所有權”分析、處理物業管理服務工作中相關問題的能力。

第一節物業管理的概念

大綱要求：

物業管理的概念；

物業管理的內容；

物業管理的特征。

知識點一：物業管理的概念

廣義的物業管理

《物權法》第八十一條：物業管理，是不動產管理活動的總稱，是指業主通過自行管理、委托其他管理人或者物業服務企業等方式，對其所有的建筑物及其附屬設施進行維修、養護和管理的活動。

狹義的物業管理

《物業管理條例》（以下簡稱《條例》）第二條：物業管理，是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。（必考點）

一、對《條例》所稱“物業管理”定義的理解

（一）前提：物業管理是業主選聘物業服務企業的管理方式

業主是物業的所有權人，有權根據不同情況，對建筑物及其附屬設施選擇不同的管理方式：

第一種方式：業主自己進行管理；

第二種方式：將不同的服務內容分別委托給不同的專業服務企業；

第三種方式：統一委托物業服務企業提供綜合管理服務。

將業主選聘物業服務企業作為物業管理活動的前提條件，就是將物業管理與傳統意義的行政管房模式區分開，強調物業管理是一種市場行為、市場關系和市場活動，必須遵守市場規則。不僅如此，業主選聘物業服務企業，必須在平等、自愿、等價有償、誠實信用的基礎上，必須通過公開、公平、公正的市場競爭機制進行，必須納入市場秩序。

需要說明的是，制定市場規則，維護市場秩序，是政府履行物業管理市場監管職能的重要手段。業主通過選聘物業服務企業的方式來對物業進行管理的，必須遵守物業管理的市場秩序，服從政府主管部門按照《條例》進行的監管。

（二）依據：物業管理的依據是物業服務合同

物業管理活動的實質，是業主和物業服務企業以物業管理服務為標的進行的一項交易。市場經濟條件下，交易的進行主要通過合同作為紐帶完成的，交易的雙方就是合同的主體。物業管理作為一種市場行為，是通過物業服務合同的簽訂和履行得以實現的。物業服務合同，是業主和物業服務企業訂立的關于雙方在物業管理活動中的權利義務的協議，是物業管理活動產生的契約基礎。

物業服務合同確立了業主和物業服務企業之間被服務者和服務者的關系，明確了物業管理活動的基本性質。

物業服務企業根據物業服務合同提供物業管理服務，業主根據物業服務合同交納相應的物業服務費用，雙方是平等的民事法律關系。

（三）內容：維修、養護、管理物業以及維護環境衛生和秩序

物業管理的內容由業主和物業服務企業在物業服務合同中約定。主要有兩方面：

一是對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理；

二是維護相關區域內的環境衛生和秩序，包括物業服務企業提供的清潔衛生、秩序維護、裝飾裝修管理等服務。

在履行物業管理基礎服務義務的前提下，物業服務企業還可以接受業主和使用人的委托，為其提供物業服務合同約定以外的服務項目。

例如，利用物業資源和客戶資源開展多種經營，為業主提供租賃服務管理、物業招商、營銷策劃、銷售等不動產投資理財服務。

單選例題

下列關于物業管理的表述中，不正確的是（）

a．物業管理是由業主通過選聘物業服務企業的方式來實現的活動

b．對于房屋等建筑物的管理，業主都應選聘物業服務企業來進行管理

c．物業服務企業是基于物業服務合同的約定來為業主提供物業管理服務的

d．物業管理的內容由業主和物業服務企業在物業服務合同中約定

答案：b

知識點二：物業管理的特征（必考點）

社會化、專業化、市場化是物業管理的三個基本特征。

（一）社會化

物業管理社會化，有兩個基本含義：

一是物業的所有權人要到社會上去選聘物業服務企業；

二是物業服務企業要到社會上去競聘可以接管的物業項目。

物業管理的社會化，是指擺脫了過去那種自建自管的分散管理體制，由多個業主通過業主大會選聘一家物業服務企業的統一管理。

物業的所有權、使用權與物業的管理權相分離，是物業管理社會化的必要前提，現代化大生產的社會一專業分工，則是實現物業管理社會化的必要條件。

單選例題

物業管理社會化的必要前提是（）

a．現代化大生產的社會專業分工

b．物業的所有權、使用權與物業的管理權相分離

c．物業的所有權人在社會上選聘好物業服務企業

d．物業服務企業社會上找到可以代管的物業

答案：b

（二）專業化

物業管理的專業化，是指由物業服務企業從解決專業難點人手，充分運用專業方法，通過提供專業的物業服務產品來滿足業主的需求。

物業管理的專業化，要求建立市場準入制度，物業服務企業承接物業項目必須具備一定的資質等級，從業人員執業必須具備一定的職業資格。物業服務企業資質管理制度和物業管理師制度，是物業管理專業化的兩大制度基礎。

單選例題

關于物業管理的專業化，下列說法不正確是（）

a．物業服務企業通過合同或契約的簽訂，按照產權人和使用人的意志和要求去實施專業化管理

b．專業化要求物業服務企業具備專業的人員、專業的組織機構、專業的生產工具、專業的管理方法

c．物業服務企業必須具備一定的資質等級，但物業管理管理人員不必具備一定的職業資格

d．要求物業服務企業運用先進的維修養護技術，實施房屋及其設施設備的運行、維修和養護工作

答案：c

（三）市場化（輪換考點）

市場化是物業管理的基本特征。

雙向選擇和等價有償是物業管理市場化的集中體現。

在市場經濟條件下，物業管理的屬性是交易，提供的商品是服務，交易的方式是等價有償。

物業服務企業的商業性和物業管理活動的市場化，是物業管理可持續發展的經濟基礎。

多選例題

物業管理的基本特征包括（）

a．產業化b．社會化

c．專業化d．標準化

第8篇：培訓業務管理范文

以總分行關于建設經營管理、專業技術、技能操作三支隊伍和人才開發為總體目標，緊緊圍繞全行中心工作，重點做好基層經營機構管理人員，業務板塊客戶經理、柜面操作人員業務技能培訓的原則;緊密結合我行改革發展實際，完善崗位培訓體系的原則;堅持理論聯系實際，學用相結合的原則;專業素質與企業文化建設相結合的原則;全員培訓與全面提高相結合的原則;按需培訓與業務發展相結合的原則。

二、培訓目標

為全面推進我行業務流程整合、業務板塊建設及業務經營轉型工作，著力提升我行市場競爭力，20XX年教育培訓的主要任務是繼續實施全員培訓目標，具體要抓好經營管理、財務管理、風險管理、資產管理、個金業務、公司業務、結算業務、內控與合規、文明優質服務、人力資源、計算機操作、企業文化建設、思想政治工作和黨團工作等14個方面的培訓;重點抓好以下5個方面：一是適應業務流程整合、業務板塊建設及業務經營轉型和人力資源改革發展的需要，突出新知識新業務品種培訓;二是提高綜合柜員的業務操作能力，突出綜合柜員業務技能培訓;三是推動業務發展，突出展業培訓;四是不斷提高經營管理水平，突出對管理層領導能力和執行力培訓;五是大力培訓團隊精神，營造積極向上的良好氛圍，突出企業文化建設培訓。

三、基本做法

1、依靠本行教學力量切實搞好培訓。組織兼職教師、行部負責人、骨干人才按培訓內容和要求認真備課授課，完成預計的培訓內容，逐步提高我行自身辦學能力。

2、組織和鼓勵員工在線自學。隨著省分行內部網站在線培訓課程的開通及增加，組織和鼓勵員工利用在線學習的便利條件進行學習。

3、利用教學光盤，進行個性化培訓。為加強管理及業務發展的需要，在充分調研的基礎上，市分行提供自選培訓課程，鼓勵員工業余自學，逐步實現個性化培訓。

4、加大培訓力度，充分利用上級培訓資源搞好在培訓和轉培訓。一是結合我行目前實際，充分利用總、分行的培訓資源加強對經營管理類、專業技術類和技能操作類人員的管理、業務拓展和相關技能的培訓，提高綜合素質;二是組織一線員工到系統內或同業兄弟單位觀摩學習，使其得到直觀的感受，學到別人的先進經驗和成功做法，從而提高自已。

四、基本要求

第9篇：培訓業務管理范文

【關鍵詞】 石油教育； 培訓機構； 內部控制； 體系建設

中圖分類號：F233 文獻標識碼：A 文章編號：1004-5937（2014）08-0049-03

中國石油天然氣集團公司（下文簡稱“集團公司”）于2003年起在上市公司開展內控體系建設，隨后于2008年開展未上市第一批企業的內控體系建設，又于2009年開展第二批未上市單位內控體系建設，截止到2010年1月1日，集團公司直屬各單位全部按照集團公司的要求，建立起了現代內控體系。作為集團公司的下屬單位，石油教育培訓機構也必須建立現代內控體系。但是，石油教育培訓機構有別于生產型企業，有其獨特的行業風險，本文在對石油教育培訓機構內控體系建設現狀進行分析的基礎上，提出了石油教育培訓機構應重點關注的內控體系建設內容。

一、石油教育培訓機構內控體系建設現狀分析

為了解集團公司下屬培訓機構的內控體系建設情況，筆者面向集團公司下屬37家培訓機構，采取發放電子問卷的方式進行了問卷調查。共發放電子問卷37份，收到回復14份，回收率為37.84%。問卷的調查內容分為“培訓機構單位的基本情況”和“內控體系建設情況”兩部分，第一部分“培訓機構單位的基本情況”主要了解石油教育培訓機構管理概況、培訓業務概況、內控體系建設及管理的總體概況。第二部分“內控體系建設情況”主要了解石油教育培訓機構內控體系建設的具體情況。通過統計和分析，對石油教育培訓機構內控體系建設現狀得出了如下結論：1.教育培訓機構重視內控體系建設。在回復的14份答卷中，9家成立了內控管理部門，約占樣本總量的65%；設立專職人員的有7家，占樣本總量的50%；配備兼職的有4家，約占樣本總量的29%。2.建設的原因來自上級的要求?；貜徒ㄔO原因的11家中，全部來自上級的要求，約占樣本總量的79%。3.培訓規模大，需要內控體系建設。年培訓量達到5 000人次以上的有8家，約占樣本總量的57%，說明培訓工作常態化，有必要建立內控管理體系。4.培訓機構內控體系建設存在一定的研究空間。6家單位沒有回復內控體系涵蓋的培訓業務，約占樣本總量的43%，說明大部分石油教育培訓機構內控體系建設范圍尚未包含主營的培訓業務。5.對于如何改進培訓業務內控體系建設缺乏認識。沒有一家對“需要納入內控體系的培訓業務還有哪些”這一問題提出建議，表明在該問題的認識上缺乏思考和想法。產生這種情況的客觀原因是，培訓服務不屬于集團公司的主營業務，因此集團公司層面對培訓業務流程沒有統一的規范，需要各教育培訓機構自行建設。站在風險防范角度，教育培訓機構需要結合自身業務特點，梳理培訓業務流程，識別培訓業務風險，從而健全和完善內控體系。

二、石油教育培訓機構內控體系建設主要內容

（一）建設考慮因素

1.管理制度。石油教育培訓機構都存在既有的一些培訓管理制度，需要將這些制度進行整理、分析、優化、修訂，使得流程有制度可循。2.整體架構。分析和設計石油教育培訓機構培訓管理業務流程架構時須考慮系統化、層級化的目標。3.潛在風險。石油教育培訓機構在實施培訓過程中存在培訓行業特有的內外部風險，只有對內外部風險進行辨識、評估和分析，才能綜合應用多種風險策略規避或降低風險。4.控制措施。針對石油教育培訓機構的各類風險，在業務流程描述時設置控制節點，提出風險防范措施。5.信息溝通。培訓業務環環相扣，哪一環出了問題，都會對整個培訓質量和培訓效果有不同程度的影響，在流程設計時必須考慮信息的順暢傳遞。

（二）建設總體思路

石油教育培訓機構內部控制建設現狀表明無須再側重財務管理、人力資源管理、物資管理、采購管理等業務的風險與控制的設計，這些在集團公司《內部控制管理手冊（統一分冊）》中已有相應的規范可依循，需要重點研究的是培訓管理業務的風險與控制。培訓管理業務作為石油教育培訓機構的核心經營業務，是石油教育培訓機構內控體系不可或缺的重要內容。通常，內控體系建設按風險及控制所作用的層面不同，分為公司層面控制和業務活動層面控制，石油教育培訓機構的內控體系建設也應以這兩個層面來開展。

（三）業務層面控制建設的主要內容

首先，要對石油教育培訓機構的業務流程架構進行設計。業務流程架構是對石油教育培訓機構全部業務流程分類和分級的結構化反映，包括流程總圖、流程目錄和流程定義。業務流程架構設計是開展內控體系建設的基礎，也是反映石油教育培訓機構整體業務走向、滿足不同管理層次需求的重要工作。雖然石油教育培訓機構的培訓組織管理在文字表述上可能略有不同，但基本都包含了培訓需求分析培訓項目立項培訓項目實施項目效果評估培訓課程開發培訓師資管理培訓總結報告等環節。因此，石油教育培訓機構培訓管理業務所涉及的流程目錄可按表1設定。

然后，在流程目錄基礎上梳理和規范業務流程，評估業務活動層面風險，制定風險控制措施。石油教育培訓機構培訓業務潛在風險示例見表2。

總體來說，培訓業務非?，嵥椋瑥牧私鈱W員名單、制定教學計劃、制作培訓手冊、匯總接站信息開始，到落實學員住宿和用餐、落實課堂教室和現場教學、提交用車計劃等事項之外，還需考慮各類應急事項的處置，如學員生病就醫等。鑒于培訓管理工作特定的瑣碎性與不確定性，表1和表2的內容未涵蓋全部的培訓管理業務和風險，且不同的石油教育培訓機構在組織結構和運營方式上的不同也會導致差異，應依據單位實際業務狀況進行具體設計。在實施具體設計時，可采取確定控制目標整合控制流程鑒別控制環節確定控制措施的方法，最終以流程圖和風險控制文檔的形式加以體現。

（四）公司層面控制建設的主要內容

公司層面風險是指公司層面上形成的與公司整體相關的風險。應根據企業性質和業務運行特點以及管理的需要進行分析。公司層面風險因素主要包括外部和內部兩方面。石油教育培訓機構面臨的外部風險有客戶需求變化、行業競爭、法規和政策的調整等；內部風險有培訓觀念風險、培訓技術風險等。舉例來說，在組織結構風險層面，可將其定義為“石油教育培訓機構的組織結構不合理，導致運作效率低下，從而影響教育培訓實施或者長期戰略發展的實現”。其風險影響因素有：部門職能交叉、職能缺位以及部門考慮自身局部利益等因素所帶來的部門與部門之間工作不協調；上下級之間集權與分權關系處理不當。此外，石油教育培訓機構還會面臨培訓市場需求風險、健康安全環保風險、信息風險、舞弊及誠信風險、知識產權風險、內部基礎管理風險等。對于公司層面風險，需要進行公司層面風險控制，公司層面控制是使得管理層確保在機構內部各個領域獲得適當、有效控制的重要機制。石油教育培訓機構公司層面控制措施可以包括：

1.加強企業文化建設，培育風險管理文化。石油教育培訓機構較于其他生產型企業，其風險意識相對來說是比較薄弱的，在大力推行全面風險管理的時代，培育和塑造良好的風險管理文化，將風險管理意識轉化為員工的共同認識和自覺行動，并融入石油教育培訓機構的企業文化中，有利于促進石油教育培訓機構在激烈的競爭面前立于不敗之地。

2.建立風險管理組織體系。石油教育培訓機構應設立內部控制管理部門，涵蓋決策、管理、執行、監督四個層次管理架構的風險管理組織體系，形成內部控制體系的運行網絡。

3.完善內部控制機制和規范。石油教育培訓機構應對部門職責和崗位職責進行全面細致的規范，建立清晰的授權審批制度，編制權限審批表，完善績效考核機制，盡可能將內控納入績效考核，同時，加強監督，強調信息與溝通，建立反舞弊機制，完善信息系統控制等。

【參考文獻】

[1] 韓偉靜.培訓部規范化管理工具箱[M].北京：人民郵電出版社，2011.

[2] 鄒曉春.培訓管理工具大全[M].北京：人民郵電出版社，2011.

[3] 時玉同.構建現代企業內部控制機制的研究[J].企業導報，2010（4）：72-73.