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一、以綜合環(huán)境治理工作為突破口,全力攻關(guān)。
綠化、美化醫(yī)院工程。投資對院圍進行綠化,拆除本部部分臨時用房;門診和病區(qū)大部分墻體進行粉刷。
加大衛(wèi)生治理。對院內(nèi)保潔衛(wèi)生進行招標,選擇有責任心、能力強的人員管理,制定嚴格的衛(wèi)生考核辦法;更換不負責任的保潔公司,并對新聘用的保潔公司保潔人員進行動態(tài)管理和檢查,要求他們在崗期間,必須保證負責區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,認真做到垃圾隨時清理,一旦被醫(yī)院綜合治理督導組發(fā)現(xiàn)問題,立即兌現(xiàn)獎懲。
加大病房秩序管理。減少病房陪床和探視家屬過多,病房管理秩序混亂的難題,恢復門禁制度和定點探視制度,從院外聘用一批人員經(jīng)崗前培訓專門從事病房樓的守衛(wèi)。
實行督導檢查和調(diào)度會制度。成立醫(yī)院綜合環(huán)境治理領(lǐng)導小組,由兩個主管院領(lǐng)導親自擔任醫(yī)院綜合環(huán)境治理辦公室主任,四名職能部室主任擔任副主任,全面負責治理環(huán)境衛(wèi)生、醫(yī)院安全、文明服務、車輛管理等工作的督導、檢查和落實問題工作,并實行逐級領(lǐng)導分工責任制,一旦出現(xiàn)問題,責任到人,獎懲到人。
加大醫(yī)院車輛管理。重新規(guī)劃了停車位,設立了明確的停車指示標識,并加大車輛疏導人員的崗位培訓工作,安排業(yè)務熟練的車場管理人員對重點部位進行時時疏導;并根據(jù)車位動態(tài)管理情況適時采取門禁制度,緩解了車輛出入困難,車輛擺放無序的問題。為保證為患者就診提供便利,醫(yī)院還鼓勵職工做公交車上班,把車位讓給患者。醫(yī)院三層停車場預計年底完工,隨著2009年外科手術(shù)大樓的竣工,地下停車場也將啟用。
開展創(chuàng)建無煙醫(yī)院活動。在醫(yī)院開展禁煙活動,成立禁煙小分隊進行日常督導勸煙活動,醫(yī)院開展無煙醫(yī)院活動。力爭10月前真正創(chuàng)建成為無煙醫(yī)院。
二、以解決患者反映看病、住院困難,加床情況嚴重問題為突破口,不斷提高患者滿意度。
縮短患者就診時間,增設門診窗口。限期6月底前,想盡一切辦法限期為門診窗口增設提供最快、最有力的支持,保證了醫(yī)院增設7個窗口6月底前全部完成,醫(yī)院住院收費處改造工程力爭年底完成。
完成手術(shù)外科樓的項目建設和鳳凰新城醫(yī)院項目規(guī)劃。增加床位450張,手術(shù)間21個。可增加建筑面積41700平米,部分手術(shù)間采用混合式,將手術(shù)室和導管室安置在一起,統(tǒng)一管理,這在國內(nèi)是獨創(chuàng)的。做好鳳凰新城醫(yī)院項目規(guī)劃,力爭年內(nèi)開工,新院區(qū)占地300--350畝,建筑面積30--40萬平方米,地下兩層,與一個商業(yè)街融合,投資38.5億,床位設置2000--2500張,三年內(nèi)完成一期工程,床位1000張,全部工程預計在5年內(nèi)完成。配置臨床、科研、教學功能。這就從根本上解決了唐山百姓看病就醫(yī)問題。該醫(yī)院建設堅持設計新穎、布局合理、功能齊備、環(huán)境優(yōu)美、方便就醫(yī)、科學經(jīng)濟原則,吸取當今醫(yī)院建筑最新的建設理念,體現(xiàn)現(xiàn)代化、科學化、智能化、人性化和節(jié)能環(huán)保,建成一座“二十年領(lǐng)先、五十年先進、一百年不落后”的庭院式、花園式具有國際水準的現(xiàn)代化綜合醫(yī)院。目前我們有2臺MRI、3臺CT、B超8臺,很大程度上緩解看病擁擠、等待時間長的壓力,今年還要添置亞洲最好的PETCT,陸續(xù)還要購置256層CT、X刀、√刀、LIS刀、加速器等設備,使設備群達到國內(nèi)一流水平,形成可持續(xù)發(fā)展的良性態(tài)勢。另外考慮在南湖配備一個以康復、休閑、保健、查體為一體的別墅型的康復醫(yī)療中心。五年后,一個大綜合、大專科、多中心的現(xiàn)代化醫(yī)院落成,有唐山特色的科學發(fā)展示范醫(yī)院在唐山工人醫(yī)院建成,形成國內(nèi)最大的醫(yī)療集團之一。
加快集團化建設步伐,提醫(yī)院集團內(nèi)涵質(zhì)量建設。確立了二級醫(yī)院的發(fā)展方向,根據(jù)二級醫(yī)院專業(yè)特色,第一醫(yī)院繼續(xù)發(fā)揮“濟困醫(yī)院”的作用。第二醫(yī)院已朝著腦專科醫(yī)院的方向發(fā)展。康復醫(yī)院不斷挖掘“大康復”內(nèi)涵,為全市殘疾人和特定病人群的健康做好保障工作。目前技術(shù)力量得到提升,病源增加。
大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務。新建許莊南里、藍天樓、南廠工房社區(qū)衛(wèi)生服務站,社區(qū)服務站達到23個。全年社區(qū)衛(wèi)生服務總量為141071人次,同比增長5%。門診總服務人次為8.9萬人次,同比增長13.98%;門診均次費用由52元降至35.73元,下降了45.54%。
積極開展門診預約掛號工作。開展網(wǎng)上掛號和門診預約工作,科學安排患者就診時間,環(huán)節(jié)醫(yī)院門診壓力。
預計年底前在門診完成“排隊叫號“系統(tǒng)”的建設。
三、以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為突破口,打造患者滿意的科學發(fā)展示范醫(yī)院。
抓教育,提高主動服務患者意識。堅持從加強醫(yī)務人員職業(yè)道德教育入手,以“尊重患者,關(guān)愛患者、方便患者、服務患者”的人文服務理念引領(lǐng)大家,組織全院職工學習工學習職業(yè)道德規(guī)范和文明規(guī)范、并用身邊的“新唐山十佳白衣天使”事跡教育大家,使職工主動服務患者意識不斷增強。
抓討論,深化醫(yī)患換位理解。結(jié)合科學發(fā)展觀活動,組織開展了“假如我是一名患者”換位思考大討論活動。窗口單位組織開展“假如我是一名患者排長隊、取藥難、交費難、辦出入院手續(xù)難”的大討論活動。通過進行換位思考,認真查找在服務態(tài)度、服務質(zhì)量方面與“尊重患者、重視細節(jié)”服務理念、與患者對醫(yī)院要求存在的差距,增強了優(yōu)質(zhì)服務的自覺性。
抓規(guī)范,深化制度建設。以大力推行語言、儀表、行為、秩序、環(huán)境五種規(guī)范為標準,倡導人性化服務,加強電話回訪,促進醫(yī)患溝通,增進醫(yī)患理解。此外,醫(yī)院實行了病歷質(zhì)詢制度,對受到投訴的科室舉行病歷質(zhì)詢會議,要求科室或受投訴個人進行解答。四、以降低患者就診費用為突破口,加大治理力度。
實施大處方點評公示制度。對于藥品比例占總收入的前十名和負擔水平高的進行公示,并給予相應的懲罰。
嚴格控制藥品比例、抗生素比例和平均住院日等重點指標,規(guī)范了醫(yī)療行為。
強力降低藥品比例。對超出醫(yī)院藥品比例規(guī)定的科室,嚴格實行行風辦和支部書記找科室和個人談話制度,并堅持嚴格的績效扣罰制度。
認真落實惠民政策。采取為特困患者按比例減免醫(yī)療費用,定期下鄉(xiāng)義診,免費送醫(yī)送藥,對見義勇為患者實行費用減免,節(jié)假日免收掛號費用等措施。
五、以持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量為終極目標,深入推進醫(yī)療管理體系建設
醫(yī)療方面,加強基礎質(zhì)量建設。每季度進行一次三基理論考試,一級醫(yī)生全部參考,二級、三級醫(yī)生參考人數(shù)也要分別達到80%和60%以上。加強對病歷質(zhì)量的檢查,實行科主任----二級醫(yī)生----一級醫(yī)生對所有病歷逐級審查,病案室對全院病歷進行審查,醫(yī)務部和院專家組進行抽查,確保病歷質(zhì)量。嚴格控制藥品比例和抗生素比例,調(diào)整科室藥品比例標準,每月對各科用藥情況進行通報,對用藥比例過高的科室和個人予以通報和扣罰。將醫(yī)療質(zhì)量分析評價制度和醫(yī)療質(zhì)量管理體系應用于臨床科室,保證三級醫(yī)療質(zhì)量控制體系的落實。對臨床科室進行醫(yī)療質(zhì)量專項檢查,重點考查臨床路徑、病例分型、床位使用率、病歷書寫、三級查房、合理用藥情況,每月召開質(zhì)量評估會,爭取使我院醫(yī)療質(zhì)量有較大的飛躍。深入推廣以臨床路徑為基礎的全程病例管理模式,繼續(xù)提高服務質(zhì)量;強力推行11種單病種質(zhì)量費用綜合管理,降低患者醫(yī)療費用。繼續(xù)實行病例分型管理,通過分析病例的CD率、優(yōu)良率、質(zhì)量均值、貢獻值等綜合評判病例質(zhì)量,評判科室醫(yī)療質(zhì)量和診斷治療效果。建立門診排隊系統(tǒng),完善門診病房識別系統(tǒng)。
護理方面,積極倡導人性化護理、無縫隙護理。以和諧護理為主題、以安全護理為目標,完善兼職社會工作者的職能;制定護患溝通制度,規(guī)范護患溝通內(nèi)容,減少護理糾紛的發(fā)生;開展護士禮儀宣講活動,評選“和諧護理”病房和護理服務明星,樹立工醫(yī)護士良好的職業(yè)形象。不斷深化護理細節(jié)管理和規(guī)范護理管理流程;進一步加強臨床路徑在護理工作中的應用,完善護理時數(shù)在基礎護理中的研究,提高病人滿意度。完善護理教研管理體系,建立以護理部-護士長-帶教老師為一體的護理教學三級管理網(wǎng)絡,繼續(xù)實施護士規(guī)范化培訓及護士在職繼續(xù)教育方案,在ICU、急診搶救室成立護士培訓基地,強化專科護理特色培訓;大力開展護理技能大練兵,積極開發(fā)護理新業(yè)務新技術(shù),增強科研意識,力爭年內(nèi)取得科研成果1-2項。
六、以實施科教興院戰(zhàn)略為核心,深入推進科研教學精品建設
加強學科線及重點學科建設。發(fā)揮燒傷整形醫(yī)院、心血管病醫(yī)院和腦科醫(yī)院在省內(nèi)的學科優(yōu)勢地位,鞏固和提高核心競爭力。將急救、骨科、腫瘤外科、創(chuàng)傷等專業(yè)學科作為未來幾年的亮點來打造。
加大人才培養(yǎng)力度,加強重點學科帶頭人培養(yǎng)。根據(jù)學科特點和學科帶頭人的具體情況,制定定向培養(yǎng)方案,搭建讓學科帶頭人發(fā)揮才干的舞臺;每個學科帶頭人在任期內(nèi)承擔1-2項科研課題或開展1-2項新業(yè)務、新技術(shù);對高學歷人員明確目標和任務,爭取20*-2009年全院發(fā)表SCI收錄論文5-10篇。制定創(chuàng)新人才培養(yǎng)計劃,設立“科技人才發(fā)展基金”,用以鼓勵和支持年輕科技人才的繼續(xù)教育、重點課題研究和高層次學術(shù)交流活動。繼續(xù)加大對科技創(chuàng)新的獎勵力度,以鼓勵科技人才開展新技術(shù)、新業(yè)務。
加強教學精品與名牌建設。力爭在短期內(nèi)獲得高等級教學成果1-2項,申報教學研究項目2-3項;關(guān)鍵技術(shù)崗位教授、博士生導師、教研室主任、科室主任必須講授臨床課程重點內(nèi)容。加強科研項目的跟蹤管理,對“20*、20*年度院青年科研基金”項目進行階段評估,對按計劃進行并有階段成果的項目,醫(yī)院將繼續(xù)支持并擇優(yōu)推薦上報省、市級科研立項,否則予以撤項并收回經(jīng)費。開展多種形式的繼教活動,外出進修、學習人員實行學術(shù)報告制度;繼續(xù)開展國家級、省級繼教活動,同時重點開展旨在加強各科室溝通交流的新形式的學術(shù)活動。總結(jié)“十五”以來在臨床醫(yī)學教育方面所做的各項工作,開展軟科學研究,爭取河北省衛(wèi)生廳科研立項。七、以實行模塊式管理為主線,深入推進現(xiàn)代醫(yī)院管理制度建設。
人力資源與組織行為管理,根據(jù)國家相關(guān)政策,對三級崗位重新設定,進行競聘上崗;重點解決臨床一線護士的配備問題;完善人力資源管理軟件;加強對臨時工的管理,清退自聘臨時工。
績效管理。完善病例分型管理應用于績效管理的作用。繼續(xù)從規(guī)范醫(yī)療流程、提高醫(yī)療服務、開展科研創(chuàng)新、增加經(jīng)濟效率四個方面進行綜合考核,建立按崗取酬、按工作量、工作質(zhì)量取酬的分配機制。加大對醫(yī)療安全、醫(yī)療質(zhì)量、藥品比例、平均住院日、醫(yī)療收費、醫(yī)保違規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生等方面監(jiān)測指標的單項績效力度,全方位促進醫(yī)院工作。
后勤管理。重點向集約化管理轉(zhuǎn)變,加強對各類設施的維修和煤、水、電的管理,在節(jié)能減排方面下功夫;成立后勤服務中心,繼續(xù)探索營養(yǎng)膳食部新的改革方案,成立車輛管理維修中心、洗滌加工服務中心和保安服務中心,實行經(jīng)費包干,責任考核,逐步實現(xiàn)后勤服務社會化。
財務管理。強力推進全成本核算,減少財務的跑冒滴漏,努力降低百元耗材和藥品比例,加強現(xiàn)金流管理、負債管理,繼續(xù)實行流動預算和盈虧平衡分析,構(gòu)建科學的財務管理體系。
八、以打造特色科室文化為重點,深化醫(yī)院文化建設。
以建設科學發(fā)展示范醫(yī)院活動為契機,繼續(xù)打造優(yōu)勢文化,重點作好科室文化建設。組織科室挖掘、提煉富有科室特色的文化,進行評比活動;統(tǒng)一病房VI設計,聘請專業(yè)人士為科室制作宣傳展牌;圍繞醫(yī)院文化開展形式多樣的文化活動,不斷豐富群眾政治文化和精神生活,從醫(yī)院精神文化、制度文化、形象文化、廉政文化、娛樂體育文化等方面打造醫(yī)院文化精品。
九、加強黨風廉政建設和作風建設,進一步建立健全懲防長效機制
深入開展黨風廉政教育。按照上級紀檢和主管部門的部署要求,扎實抓好反腐倡廉各項任務的落實。堅持以思想道德教育為基礎,以學習宣傳總書記倡導的八個方面良好風氣為重點,繼續(xù)學習貫徹《》,深入開展理想信念、黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風、社會主義榮辱觀和廉潔自律等教育,努力建設醫(yī)院廉政文化,筑牢拒腐防變的思想防線。
嚴格執(zhí)行領(lǐng)導干部廉潔從政各項規(guī)定。繼續(xù)貫徹落實黨風廉政建設責任制,強化責任考核,嚴格監(jiān)督,維護黨的紀律,促進領(lǐng)導班子和黨員干部廉潔從政,樹立廉政形象。
認真開展治理商業(yè)賄賂專項工作。以糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中不正之風為重點,深入開展行風、黨風建設工作,并努力提高到一個新的水平。20*年要以深入自查自糾、建立長效機制為切入點,抓好熱點崗位、重點人員、重點工程、重點領(lǐng)域的長效治理,保證廉潔行醫(yī)、廉潔從政各項措施的落實。同時,結(jié)合醫(yī)院外科手術(shù)大樓建設重點工程的特點,有效開展廉政監(jiān)督和效能監(jiān)察,為把大樓建成優(yōu)質(zhì)、高效、節(jié)約、廉潔工程提供保障服務。抓好醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項治理工作,建立預防和懲治商業(yè)賄賂的長效機制。
十、以改革創(chuàng)新精神,加強和推進黨的建設
加強黨的思想建設,創(chuàng)建學習型醫(yī)院、學習型黨支部。認真貫徹落實黨的十七大精神,身體力行“三個代表”重要思想,在創(chuàng)新學習機制上入手,將創(chuàng)建學習型醫(yī)院與創(chuàng)建學習型黨支部有機結(jié)合起來。在保持先進性教育活動取得的成果和經(jīng)驗基礎上,完善學習教育的長效機制,推動學習型黨支部的深入開展,進一步增強黨員終身學習、團隊教育的理念。
進一步抓好黨委中心組的學習,努力創(chuàng)建學習型領(lǐng)導班子。院領(lǐng)導干部的學習,將按照黨委制定的學習計劃,并結(jié)合本職業(yè)務和工作分工作出安排,堅持集中學習與個人自學相結(jié)合,通過學習,使黨委努力成為勤奮學習、善于思考的模范,解放思想、與時俱進的模范,勇于實踐、銳意創(chuàng)新的模范。
堅持“”制度,突出實效性,提高組織生活質(zhì)量。針對形勢、任務和黨員的思想實際,堅持開展黨課活動,加強黨員的政治思想教育,提高黨員的政治思想素質(zhì);抓好新發(fā)展黨員預備期考察及入黨積極分子教育培訓;堅持重大問題集體決策和辦事公開制度,開好各級民主組織生活會。
進一步抓好黨員和職工的學習。精心組織、周密安排好黨員和職工的學習,黨員學習計劃每季1次集中學習,每月一次自學,科室職工學習每月二次,利用多種方式進行學習,寓學習于各種組織和活動之中。
十一、提高職工福利待遇,改善職工工作和患者就診環(huán)境。為患者和職工分別辦五件實事:
為患者辦的五件實事:
第一,建立濟困基金,全部用于貧困患者的減免,并繼續(xù)實施掛號費、床位費的減免。
第二,建立綠色通道,保證無錢的急危重癥患者先行得到救治。
第三,建立排隊系統(tǒng),縮短患者就診等候時間。正在落實中
第四,成立門診會診中心,提高門診病人三日確診率。
第五,堅持免費為門診空腹采血病人提供早餐,為特困群眾實施兩免三減服務。
為員工辦的五件實事:
第一,制定標準,解決部分職工子女就業(yè)問題。已安置19名職工子女就業(yè)。
第二,在政策允許的情況下,繼續(xù)提高職工福利待遇。在職人員人均薪酬由年2.19萬元增長到6.03萬元,增長了3.84萬元。
第三,繼續(xù)關(guān)注職工及家屬的身心健康問題。投入近100萬元為職工過生日和健康查體,對住院職工及家屬進行慰問,為放射人員進行查體及療養(yǎng)。