學校物業管理服務精選(九篇)

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第1篇：學校物業管理服務范文

一、高校大學生就業服務的概述

高校大學生就業服務具體是指由高校自身設立的就業服務機構所提供的全方位管理服務，包括學生管理、就業服務、用人單位服務、網絡信息建設等內容。具體包括：就業服務、就業信息服務、職業介紹服務、管理服務及接受服務等方面。

二、高校大學生就業服務管理優化建議

（一）制定精細化的就業服務制度

一是強化就業服務制度的執行力。制度面前人人平等，是制度執行的關鍵。首先，通過盡量減少管理層級，采用扁平化的組織機構；其次，建立全面的信息管理制度和適宜的“信息模型”；最后，強化督辦和糾偏。如建立就業信息反饋制度；二是加強制度的建設應著眼于機制的建立完善，促使就業服務制度在更高層面達到系統的整合。結合系統論的主要內容可知，完善的機制是促使系統正常穩定運行的重要保障；三是加強制度建設應該注重發揮制度的整體功效，著力構建科學合理的管理制度，使之成為實現系統穩定運行的重要力量，從而進一步推動系統不斷改進和完善；四是不斷提高制度建設的質量和水平。制度關鍵要管用、可行，同時要根據就業服務機構的改革和發展，建立可持續發展的制度。適應新形勢新任務的要求，將就業服務制度的制定全面貫徹到每一業務環節、服務環節、管理環節或利益可能涉及到細小的方面。

（二）完善就業服務隊伍建設

首先，建立系統多樣的就業服務人員在職培訓體系。對就業服務工作人員進行專門性管理和培養，使其掌握就一定的知識和技能，展開分層培訓，通過專業化，提高其職業素養和學術地位，有效地履行崗位職責。一是崗前培訓，幫助新上任的輔導員了解崗位職責、熟悉工作程序，掌握基本的工作方法及技能，提高工作適應能力。包括對工作對象、工作范圍、工作職責、工作方法和工作目標的培訓；對日常業務知識的培訓；對基本政治理論和基本素養的培訓。二是日常培訓，提升輔導員的工作技能，包括學習知識和獲取信息能力、業務能力、工作態度和個人技能等。因此，在日常培訓時要加強監督，監督是一個實現機構目標、促進職業個人及職業發展的過程。三是專題培訓，通過開展研究性學習，滿足就業服務管理人員更高層次的知識和技能需求，推動就業工作隊伍由實踐型向實踐研究型轉變。針對畢業生為主的所有學生指導工作的各類熱點、難點問題，組織研討交流，以統一思想、提高認識、有針對性地開展工作。比如在咨詢服務方面，要讓指導工作人員掌握心理輔導與健康教育的技能，職業生涯輔導的技能。四是研究性培訓，提高就業服務管理人員的專業化理論知識和科研能力，在學術層面上培養和造就一批專業化的就業服務管理人員。

（三）網絡及技術的信息化管理

第一，從就業政策和信息的指導方面，高校就業機構可以通過網絡技術平臺提供多方面的就業信息，包括：就業機制、就業方向和就業渠道等。現在互聯網非常發達，網絡提供的就業信息量大、互動性強和信息更新快，有利于大學生了解就業信息和就業政策，也為大學生和各個公司的雙項選擇提供了交流平臺。因此，高校就業服務機構要及時為學生篩選有用信息、提供參考，引導大學生走出誤區、消除就業困惑。另外，全面的就業信息還能為大學生提供心理上的輔導、形象氣質和口頭表達的培訓，注重培養學生的實踐能力和交流溝通能力等綜合素質。比如，應充分引用現代信息網絡技術，通過利用、QQ、微信等第三方交流軟件加強與大學生之間的聯系，實現就業信息的及時傳遞和共享。此外，高校就業服務機構還應進一步加大對信息的管理力度，建立健全相關的信息交流與傳導機制，并根據職業、地區和專業的不同來做好信息的分類處理。第二，建立并完善相關的大學生就業信息資料數據庫。信息的管理涉及諸多方面的工作，是一項艱巨且復雜的系統性工程，而就業信息資料庫的建立不僅能簡化信息處理工作，而且還能最大限度地發揮信息的使用價值。大學生就業信息資料庫的建立還能夠對畢業生的各種信息進行完善，建立合適的數據庫，從而從深度上挖掘畢業信息，并進行分析，使就業信息化系統中的各個服務功能得到增加和更新。還有網上招聘和面試的功能，實現在線求助，增加求職成功機率。其次，目前就業競爭壓力極大和就業形勢嚴峻，高校應該加強校企合作和人才市場中間的密切溝通，最大限度地為大學生提供更加全面、精確，及時的就業信息。

第2篇：學校物業管理服務范文

一、中職學校管理的的目標

中職學校管理中越來越強調為人民更好地服務，真正做到學校的辦學是為了更好地服務于人民，服務于學生，培養新一代的優秀人才。在黨對學校管理的領導下，中職學校教學管理的首要的宗旨是為了更好地提高辦學所帶來的社會的效益，中職學校管理只有把社會的效益上升到辦學的新高度，才有可能從本質上保證學校管理的辦學質量，學校的管理工作才可能保持正確的方向，做到這點中職學校才可能為國家源源不斷地輸送新型的優秀人才。

二、學校管理的“三個面向”

隨著時代的發展，中職學校管理有了新的要求。學校的教育應將不斷地給社會輸送更多的人才作為宗旨和目標，教師要對學生因材施教，面向每一個學生，而各級的教學領導則要面向每一個教師，了解教師在各個階段的需求。

1.面向社會

中職學校管理要為社會輸送綜合性的優秀人才，扮演培育人才的角色。學校要面向各個階段的各個領域的人才，滿足社會對人才的需求和社會對稀缺人才的需求。

2.面向每一個學生

中職學校管理的主體是學生，學校和教師培養的中心也是圍繞著學生的，學生的培養方案的設計決定著人才的未來是否能順利地向社會輸送。因此，學生的培養計劃是很重要的。教師要面向每一個學生，在培養學生上可以采用學分制或是學年制。學生的教學方案的制定要以學生的實際的水平、學習的接受能力作為基礎，教學方案的制定不能隨意性。學校在制訂教學的培養計劃要結合最新的學科成果，不斷革新，知識體系的構建要全面。

3.校領導要面向每一個學生、教師

中職教學管理中學校的校領導要對每一個老師提供全面服務，最大限度提高學生的積極性，讓老師可以按時完成教學的指標、提高教學的質量。

做到上面的三點，中職學校的教育的管理體系才能夠更加完善，學校的辦學才可能被更多的人所認可。

三、制度管理的“三個堅持”

中職學校管理中體系完善的學校的制度對于社會認可度的提高很重要，很多的家長都是沖著學校的制度的完善度、學科的設計情況、學校的知名度來給學生選擇學校的。所以中職學校只有在制度上有保證，學校的辦學才能夠被更多的人所接受，為此辦好一所學校我們要注意哪些方面的呢？

1.堅持機制的建設

建立有效的學校的監督控制機制，也就是不僅讓學校和教師有監督學生的學習情況，還要發揮社會的力量讓更多社會人士、家長參與學生的學習質量的監控。日常堅持量化的評估機制，使教學質量的評估更加合理。

2.堅持權責協調一致

在學校的管理中，各個角色的權利和職責都有明確的制度的規定，讓每個人都各司其責，最大限度提高教學的質量，發揮各方的最大的活力。

3.堅持辦學質量的提高

在學校的管理中我們不僅要對學校的教學管理、監督體系的完善，同時最關鍵的教學的質量情況。我們要把學校建設成一個真正社會社會發展的單位。可以通過不斷運用新的科學技術、新的科研成果、新的教學觀念等來提高我們的辦學質量。

四、中職教學管理中在未來的發展

1.強調責任心

教師在中職管理中起著傳道者的作用。教師在為學生提供更多知識時應是負責任的，把正確的知識理念傳授給學生。家長把孩子送到了學校就是把孩子交給了學校。而現今，中職學校的學生普遍存在著的問題主要是學生的基礎差、底子薄、習慣不良，問題紛繁、學校管理不善。因此，教師在教學中要擔起學生校期間的負責人的角色。教師要提高自己的責任心，對學生全面的負責任，把德育教育作為教學的宗旨。教師要制定全面的教學方案，每天教師都要認真做好備課，力爭使自己講的課有條理，教好自己所課任的學科。面對學生在日常中出現的各種問題要及時處理，不能把問題滯留到第二天再來處理，教學上要盡可能地彰顯民主，聽取學生的建議，讓更多的學生參與到課堂的討論中來。對待學生多寬容，多些耐心。平時中對于表現突出的學生多些鼓勵和贊賞。班主任在教學管理中也要跟上，對于學生的品德修養的培養要有詳細的工作安排，要抓好班級的紀律，做好學生的引路人。班主任在日常的教學管理中要多關心學生，平時多關注自己在管理中是否存在著不足，并對不足及時歸正。

2.學校管理體制的規范

中職學校管理上，要扮演好社會性的角色，為社會輸送更多的優秀的人才教師和學生的各項管理工作的規范化要求是很必要的。中職學校對于學生的入學條件要有一定的限定要求，不能一概照單全收。若生源的質量不好，對于學校管理的效果也會產生負面的影響。所以要對學生擇優入取，生源的質量有一定的要求。學校要制訂一套完善的學校招生管理計劃。對于教師而言，引入先進的博士、留學博士近來已經成為中職學校管理中的招人才的最新跟風動向，但是好多優秀人才招進來并不能很好利用，編制上跟不上是中職學校教師管理的弱項。中職學校針對這一項要和教育部協調好人才編制的機制，不斷完善學校人才管理的機制。讓這些千辛萬苦引進來的人才能夠安心在學校工作，給學校做出更大的貢獻。

五、總結

中職學校管理上還需要從多方面去研究和考慮，要不斷提高學校的服務質量，為社會輸送更多的優秀人才。希望上面的幾點研究對于更好地提高中職學校管理的服務質量有所貢獻。

參考文獻：

[1]彭興順.做卓越的教師[M].天津：天津教育出版社，2010.

[2]李琴.教師如何讓課堂更加生動有趣[M].長春：吉林大學出版社，2012.

[3]顧勤芳.教育中的心靈溝通[J].中學課程輔導，2010，（8）：97-98.

第3篇：學校物業管理服務范文

摘要：文章基于當前高校圖書館在服務大學生就業指導工作的現狀分析基礎上，探討了圖書館在大學生就業指導服務工作中的優勢和存在的不足，并提出了高校圖書館參與大學生就業指導服務的具體對策。

近年來，隨著我國高等教育由精英教育轉變為大眾化教育，高校畢業生的人數日益增加。大學生能否成功就業與廣大人民群眾的切身利益息息相關，而且也關系到全面建設小康社會的目標能否順利實現，甚至關系到構建社會主義和諧社會的大局。因此，高校圖書館理應配合學校相關部門為畢業生開展就業指導服務，這是在網絡信息時代背景下圖書館服務工作的新使命。

1.高校圖書館服務大學生就業工作現狀

1.1高校圖書館參與大學生就業指導服務工作的深度和廣度還有待深入

近年來，很多高校圖書館針對大學生就業指導工作相繼開展了一系列的服務工作：①設立專業信息咨詢員收集有關就業、創業方面的信息資料。②建立就業專題閱覽室，訂購專題報刊，開展就業、創業信息資源導讀。高校圖書館每年在全校范圍內舉辦就業、創業專題讀書會，讀者可以在此交流分享就業、創業的心得和信息。③在文獻檢索課中加入就業信息專題培訓內容等。但由于高校圖書館所開展的這些服務宣傳力度不夠、服務內容不全等原因，很多大學生對于圖書館所開展的就業指導專題服務工作了解較少。

1.2高校圖書館提供有關就業指導的信息資料較少

近年來，很多高校圖書館都相繼開設了與就業相關的閱覽室，安排專業人員搜集大學生就業方面的信息資料。如：與就業有關的圖書、報刊、音像資料；因特網上的各種就業資料；國家有關大學生就業的政策、法規以及歷屆畢業生的就業檔案資料等，幫助畢業生豐富其就業方面的信息，了解國家的政策和法規以及校友的就業信息，以便于調整自己的擇業方向。

1.3高校圖書館在大學生就業指導工作中的地位較為尷尬

大學生就業工作一般由學校的就業指導中心專門負責，他們與各院、系以及學生處、教務處、團委等部門聯系緊密，但與擁有豐富信息資源和網絡資源優勢的學校圖書館的聯系并不十分緊密。雖然在每年學生畢業季，各高校負責人和相關職能部門都非常重視學生就業工作，但具體到圖書館日常工作與學生就業工作方面還存在著嚴重脫節的問題。據筆者調查，在大學生求職就業過程中按其重要程度進行排序，起作用較大的部門首先是大學生就業指導中心，其次是院系學工辦，最后是圖書館，這充分說明圖書館對大學生就業指導的服務還沒有在大學生中顯現出來。

2.高校圖書館提供就業信息服務的可能性

2.1豐富的文獻資源

圖書館作為高校的文獻信息中心，在文獻的采集與存儲方面具有較為完善的采訪機制，購買了大量的紙質文獻和電子文獻，館藏資源豐富，學科門類齊全。其中有關大學生擇業、就業的圖書、報刊以及影像資源，為大學生就業指導提供了文獻信息保障。

2.2先進的技術設備和豐富的網絡資源

由于圖書館軟硬件設施建設的成效已成為教育部對高校人才培養評估的重要指標之一，為此，很多高校圖書館抓住機遇及時改進圖書館的軟硬件設施，使得網絡化、信息化、數字化在圖書館的日常管理中基本實現。隨著高校圖書館電子閱覽室、多媒體視聽室的投入使用，畢業生可通過互聯網迅速、及時地獲取就業信息，了解就業現狀和就業動態，避免了學生就業的盲目性與隨意性。

2.3高素質的情報人員

高校圖書館的服務對象多是大學生和科研人員，文化層次較高，專業知識豐富，知識面廣，這就要求為其提供信息服務的圖書館員要具有較高的綜合素質，除具備基本的圖書情報方面的理論知識，快速查找專業科研信息、提供高效服盞哪芰ν猓還要充當信息導航員、信息咨詢專家的角色。圖書館員應了解各種信息的來源及獲取方式，對信息進行有效組織和管理，促進信息的交流和傳播。

2.4舒適優美的環境

圖書館的借閱環境優雅、整潔，讀書氛圍濃郁，是大學生課外學習的理想場所。如：閱覽室環境舒適、寬闊明亮，窗明幾凈，有不同造型的閱覽桌椅；部分高校圖書館在每層的走廊和書庫內擺放有四季花卉、吊蘭、綠蘿等綠色植物，不僅凈化了空氣，而且增加了圖書館的美觀程度，這些獨特的創意不僅滿足了讀者的個性化需求，而且也彰顯了圖書館工作人員的熱情和智慧。

3.高校圖書館服務大學生就業的具體措施

3.1積極收集、整理與大學生就業相關的政策信息

為了維護自身的合法權益，保護自身的合法利益，大學畢業生對國家相關就業政策的了解和掌握已成為其必備的信息資源之一。為此，高校圖書館有必要向其提供就業方面的相關信息，指導他們了解和掌握就業政策及各項法規。高校圖書館要及時搜集和整理省內外大學畢業生相關就業政策和法規，以及畢業生所在學校有關就業指導文件，建立一個覆蓋面廣、時效性強的就業政策法規信息資料庫，準確、及時、系統地提供給即將畢業的大學生，使他們在擇業、就業時利用所掌握的政策和法規，明確權利義務，合法保護自己的權益。

3.2高校圖書館應提供準確的就業形勢分析

人社部部長尹蔚民用“嚴峻”二字表明了2015年的大學生就業狀況。一方面，就業總量壓力依然很大，勞動力供大于求的格局并未改變；另一方面，就業的結構性矛盾將進一步加劇，其現實表現是部分企業招工難與部分勞動者就業難問題并存，且有常態化趨勢。在這樣的形勢下，如何正確把握就業形勢是能否順利擇業的重要因素。高校圖書館應充分利用其豐富的館藏資源優勢、專業人才優勢和高效的網絡資源優勢，從多種途徑及時獲取就業信息，如綜合網絡信息和調查走訪，其中著重調研分析和預測本校專業的就業形勢、當前社會人才供求關系最新動態的把握、企事業單位的用人制度及選拔畢業生的條件等。大學畢業生在通過圖書館網絡獲取這些信息后，就可以制訂科學合理的職業生涯規劃，轉變就業觀念，適時調整就業期望，有的放矢地選擇職業。

3.3幫助大學生樹立正確的就業觀念

高校圖書館在收集、開發和利用就業信息的同時，可以在電子閱覽室安裝畢業生職業測試系統。如：霍蘭德職業傾向測試、卡特爾16種人格傾向測試等，運用科學的職業能力、心理、個性、適應性測量工具，幫助畢業生全面分析其優勢與不足，給自己準確的定位，為職業規劃提供必要的理論支持。大學生的就業工作不僅與各種外部因素有關，還涉及其自身綜合素質的提高與技能的培養。因此，高校圖書館應積極主動地聯系院系輔導員對大學生進行全面的就業指導培訓。如：在大學生的創業觀、擇業觀、擇業心理、求職禮儀、求職技巧、就業政策、人才需求信息及公務員考試等多方面對大學生進行就業指導。只有這樣才能讓大學生樹立良好的就業觀，客觀審視自己，找出自身優勢，根據自己潛質擇業和創業。

3.4開展大學生就業心理咨詢服務

第4篇：學校物業管理服務范文

關鍵詞：旅游服務與管理 實踐教學 特點 實施方式

張家界旅游學校創辦于1983年，是湖南省創辦最早、規模最大的旅游職業學校，旅游服務與管理專業一直是學校重點建設的專業，為社會培養了數以萬計的旅游服務與管理人才。學校一直把培養適應市場需求的高素質專業人才作為教育的目標和宗旨。為了實現這個辦學目標，學校結合學情、校情和社會對人才的需求，努力探索有效的途徑，在重視專業理論教學的前提下，將實踐性教學納入了學校專業教學的整個過程中。所謂實踐性教學就是在向學生系統地講授專業理論知識的同時，緊緊抓住專業應用性的特點，突出應用特色，強化實踐性環節，將理論學習與提高技能有機結合，以求培養學生動手操作技能的各種現場教學和專業實習活動。

職業學校的實踐教學是相對于學校的理論教學而言的，與理論教學密切相關，但又不同于理論教學。實踐教學的教學內容是傳授專業技能，是通過合理結構配置呈現的具體教學內容，包括實訓、見習、案例教學、畢業實習、科研訓練、社會實踐等；而理論教學的主要內容是理論知識和思維邏輯，教學形式主要是課堂授課。此外，實踐教學在培養目標、教學環境、教學設備等方面也表現出與理論知識教學的很多不同點，種種區別使實踐教學具有自己的特點。

隨著社會的發展和科技創新的不斷加快，實踐性教學已經成為職業學校教學的重要一環。為了使旅游服務與管理專業實踐性教學符合新時期的要求及學生的實際，筆者認為在實踐性教學中只有透徹研究這些特點，并在了解該專業特點的基礎上探尋科學的方式方法，才能提高實踐教學的質量，達到預期的教育教學實效。

一、旅游服務與管理專業實踐性教學的特點

1.教學目的的明確性

職業教育中采用的實踐教學不同于基礎教育中的基礎知識教育，也不是基礎教育中的素質教育，而是職業教育中的專業技能教育，教學的目的在于從對知識的傳授和掌握轉向對知識能力、素質的協調發展，注重能力和素質的培養，從而實現培養應用型人才的目標，所以實踐性教學就是一種對學生進行職業能力的訓練，是具有明確的職業能力標準、職業范圍甚至明確的就業崗位的教學。為實現這一人才培養目標，要求在課程結構和教學內容的組織上以應用性為主。旅游服務與管理專業的實踐性教學就是為旅游行業培養所需的導游、旅行社計調與旅行社管理、外聯、景區景點講解員等相關人才。這就需要培養學生具備相對應的管理知識，如上、下、平行溝通能力、信息處理能力、財務報表能力等。

2.教學計劃的系統性

實踐性教學不同于生活實踐，不是單個的行動和事件，是一個由一定的物質基礎和人員合作完成的系統工程，是有計劃地培養人的活動，即是一種系統性的教育。在中職教育中，旅游服務與管理專業的實踐教學必須是系統有序的，要符合從簡單到復雜、從低級到高級、逐步積累和深化、循序漸進的認識規律。因此要對實踐教學計劃進行統籌安排，學校應有自己的實踐教學方案，每個方案都要明確的實踐教學的設備、場地、資金規劃、師資、期限、過程等，體現出各階段的培養計劃，在制定計劃時要考慮到實踐教學目標必須與社會對旅游服務與管理人才的總體要求一致，要分階段、有層次、有梯度地來指導整個實踐教學活動，優化和完善各個實踐教學環節。旅游服務與管理專業在一年級時讓學生學習、了解了旅游概論、旅游地理、旅行社經營與管理等基本理論課程的內容后要有針對性的安排學生在旅行社、景區參觀、見習，讓學生初步了解各個部門業務分工及合作的框架；二年級通過案例教學、實操等手段，使學生掌握實操的技能；三年級考取專業技能證后到相關企業實習，進一步掌握旅行社、酒店的服務技能，培養學生的思維能力和解決問題的能力。

3.教學形式的直觀性

人們常說：“百聞不如一見。”貫徹實踐性教學的直觀性，可以使學生獲得真實、具體、豐富的感性材料，通過直觀認知，了解、熟悉技術的操作要領，突破時空和思維模式的限制，使語言難以表達清楚的抽象知識概念具體化、形象化，為學生的感知、理解和掌握技術規范創造條件，增強學習興趣和積極性，提高技能培養的效率。例如，講授“地陪導游中首次沿途導游”時，筆者用多媒體手段展示相關的視頻資料，學生清晰地看到了沿途導游的全過程；同時，教師通過情景模擬，讓學生能很直觀地明確沿途導游的內容及要領。

4.教學環境的開放性

旅游服務與管理專業實踐教學的教學環境與其他教學不同，需要的是一種真實的或仿真的情景，需要的是可操作的實際設備，所使用的設備未必能在教室這個有限的空間內容納，所組織的活動未必能在教室這個固定的空間內展開，所使用的素材未必能在教室等特定的空間內獲得，所培養的能力未必能在師生單向交流中形成。導游專業的實踐教學除了在教室內進行情景模擬外，應把學生帶到旅行社學習不同部門的工作流程和技能，此外還要讓學生走進景區（景點），融入到現場導游的具體環境中去。因此旅游服務與管理專業實踐教學時必須處在一個開放的環境里。

5.教學內容的動態性

職業教育教學內容不同于普通教育，普通教育的教學內容是基于人類知識的積淀，而職業教育的教學內容是源于當代的職業世界，是對職業世界中技能的歸納和整理，隨著科學技術發展的日新月異，專業知識的更新周期不斷縮短，許多新的技術、新的管理思想逐步應用于專業管理領域，專業管理教學應及時追蹤新技術、新裝備的發展進程，不斷更新教學內容。由于旅游服務與酒店管理的教學實踐是開放的體系，必須同外界尤其是旅行社、旅游景點景區發生信息的交換，因此實踐性教學也應有一個動態更新機制，在制定教學計劃時，要廣泛地開展社會調查，了解本專業相對應的職業崗位群的職責和綜合素質與能力要求，并根據旅游業的實際情況和對人才的要求來調整教學內容，針對企業實際所需的人才類型來培養學生，落實具體的課程，強化教學“應用能力”。其教學內容與職業需要必須盡可能的保持同步，至少不能落后于社會需求，因此實踐教學內容必須隨著市場需求的變化而不斷更新，使其處在動態變化之中。

6.教學方法的創新性

傳統的教學方法是重在培養人的智力水平，增加人的知識總量，但職業教育不能簡單照搬普通教育中的方法。在旅游服務與管理專業實踐教學中，應該根據職業教育的目的和學習內容的特殊性，重點培養學生的動手能力、社會應變能力，以適應旅游服務與管理工作的需要。因此，在實踐教學過程中要不斷創新，采用靈活多樣的教學方法，如角色扮演法、分組討論法、團隊合作法、案列分析法等

通過與時俱進的實踐性教學方法，吸引開放性教育條件下學生的注意力，使學生既受到基本學習能力的培養，又受到素質教育的熏陶，激發學生學習的主觀能動性，充分挖掘學生的潛能。

7.教學評價的多元性

旅游服務與管理專業實踐教學的考核不像理論教學考核那樣單一和客觀，帶有主觀性和主體的自主性的特點。因為實踐性教學活動完成情況的考核標準以文字說明為主，除完成的字數、完成的時間是類似量化的指標外，基本上是定性指標及原則性說明，任課教師或指導教師對考核標準的文意理解必然帶有一定的主觀性和隨意性。而開放教育下實踐性教學活動的完成需要依賴于學生自身的自主性和自覺性，但開放教育下的學生質量差異較大，而且整體水平不高，自主學習意識不強，很難靠自主性保證實踐性教學過程的真實性、完整性的教學質量。這種主觀性和自主性的特點導致評價的多元性，從主體視角來看，實踐教學評價可以由學校管理人員、教學人員、企業管理人員、學生家長、職業教育專家共同參與；從過程角度來看，實踐教學評價可以包括過程評價與結果評價；從評價內容看，實踐教學除了技能評價外，還有知識評價、職業道德評價等。 但無論是誰評價，評價內容是什么，總之評價的目的是為了全面了解學生的學習狀況，激勵學生的學習熱情，促進學生的全面發展，因此在對學生實踐活進行評價時，既要關注學生參與實踐活動的結果，也要關注他們在活動中的變化和發展；既要關注學生的個性差異，更要注重學生創新能力和實踐能力的培養。

二、旅游服務與管理專業實踐性教學實施方式

實踐性教學是傳統教學中的薄弱環節，在如何加強實踐教學方面，我校旅游服務與管理專業不斷進行探索，采用了實訓、見習、案例教學、畢業實習、科研訓練、社會實踐等方法，從技能初步形成、技能操作實訓到技能強化等分層次、分階段逐步地開展實踐性教學，將知識技能與工作崗位結合起來，突出操作，重視合作和創新，培養了一大批社會所需求的創新型適用人才。

1.技能形成性實踐教學實施方式

技能形成性實踐教學是實踐性教學的重要組成部分，是學生技能學習從無到有的成長過程的實踐教學形式。作為剛剛從初中畢業的學生來說，對所學的專業還沒有清晰地認識和了解，組織好校內實踐教學，有利于學生技能操作意識的形成和發展。按照技能學習的發展順序和規律，可以分為感知認同實踐和仿真模擬操作實踐等方式。

1.1感同認知實踐教學。所謂感同認知實踐教學就是組織學生利用感官了解職業工作的過程、企業的環境、設備的形態以及職業發展的空間等。目的是讓學生對所學的專業和將來所從事的職業從各方面有感性的、初步的認識，并產生喜好等認同感，為以后的學習和教學打好基礎。感同認知實踐的方式主要有參觀、調查、訪問、演講等，這些方式可以集中組織，也可以分散進行；實踐的地點可以是校內的，也可以是校外的。可以讓學生到學校所在的地區內各大旅行社看一看各旅游部門的工作流程，或讓學生分批跟團了解導游員的工作實況。或通過演講、班會等形式強化他們對所學專業的感受，增強專業意識，激發專業熱情。

1.2案例教學。在《導游實務》、《旅游法規》等課程的教學中可以利用案例分析的方式增強學生的認知能力。我校專業課教師都非常重視案例的教學，收集了許多的案例進行補充教學。一般采用如下過程進行案例教學：①課前布置案例內容，由學生自主分析或互相討論；②課堂指定學生重點發言，并進行全班討論；③由教師進行歸納總結，課后要求學生書面歸納。

1.3仿真模擬。這是技能的初步形成階段，是按照職業世界的真實情況、構造，盡量模仿真實的工作環境，體現旅游服務業的原始原貌，營造職業工作的氣氛，通過教師的示范、影像教材的演示等讓學生了解、掌握技能操作的順序、動作標準和注意事項等，學生經過模擬掌握基本的動作要領，了解相關設備、工具的性能、使用方法等。

這個階段往往是學習新技能的基礎階段，理論與實踐教學并重，以理論為基礎，重點突出實踐操作，一步步培養學生操作技能。以上實踐性教學以在學校內部開展為主。

2.技能強化性實踐教學實施方式

學生在理解、掌握基本的知識和技能后，需要開始強化這些技能，并通過教學項目等不斷綜合單項技能，以達到熟練再現技能的程度。強化的方式主要有實訓、見習和技能競賽等。

2.1實訓。實訓是實踐教學的主要形式，是中職學生理論實踐結合的重要途徑，實訓是為熟練掌握某種技術或技能而在真實或仿真的環境中進行反復訓練的活動。實訓目前是我校實踐教學的重要組成部分，占相當大的比列，實訓的時間一般在學習專業課之后，是在一定理論和技能基礎上進行的，實訓的內容不是仿真模擬操作實踐教學期間的單項動作訓練，而是單項能力、甚至是多項能力的綜合，因此，實訓教學中經常采用項目教學等具有復合型的教學方式，實訓的地點隨所需條件而定，校內有實訓基地等條件的可在校內展開，也可依靠企業資源展開。

2.2見習。見習是實踐教學的補充形式。我校旅游服務與管理專業在二年級上學期或下學期采取招標的形式與旅行社聯系，由中標的旅行社派出精干的導游員組織學生到岳陽樓、衡山、韶山等湖南經典旅游線進行實地教學活動，這些帶隊的導游員既是學生的導游工作者，更是學生的“師傅”。從這些導游員身上學生學到的不僅是他們的導游工作能力，還有他們的應變能力、語言溝通能力等綜合知識。通過實踐活動使學生從課堂、學校走出來，開闊視野、增長實踐知識與技能。

2.3技能競賽。技能競賽是實踐教學的促進形式，有利于提高旅游服務與管理專業教師和學生的實踐能力和職業素養，提高中職學校教學水平和教學質量。因此，應定期舉辦或參加全國、省、市、校級旅游服務與管理專業技能競賽，將其制度化、固定化。需要注意的是，技能競賽應作為旅游服務與管理專業實踐性教學的一個必要環節，卻不能用技能競賽完全代替系統、全面的專業教學，畢竟技能競賽前的強化訓練不可能面對所有的學生，但我們可以通過技能競賽所獲得的經驗和教訓，用于指導以后的實踐性教學，促進教學水平的提高。

3.技能整合性實踐教學實施方式

這是綜合利用所學專業知識和技能，進行檢驗性實踐，進一步完善技能，并不斷獲得工作經驗的教學方式。包括以下兩種情況：

3.1校外實習。以畢業實習這種方式為主，這是學習期間的最后階段，是中職教學中必有的實踐教學形式。學習的內容具有綜合性的特性，包含了理論知識、專業技能、方法策略及社會能力等。學生兼有學習者和工作人員的雙重身份，還可領取一定的勞動報酬。實習目的是使學生充分利用所學的知識去解決復雜的難題，進行創造性實踐，由此達到最高級別的的實踐，因此這種教學實踐教學具有最終性特性，是職業教育整體培養目標的綜合反應。

為了提高學生的職業實踐能力和職業素養，幫助學生積累實際工作經驗，必須重視校外實習。在校外實習首先要和相關的企業合作，建立校外實習實訓基地。這可以借鑒德國“雙元制”教學模式。所謂“雙元制”教學是一種國家支持、校企合作共建的辦學制度。“雙元制”中的一元是指職業學校，其主要職能是傳授與職業有關的專業知識；另一元是企業或公共事業單位等校外實訓場所，其主要職能是讓學生在企業里接受職業技能方面的專業培訓。這種“雙元制”模式重視能力培養，針對性較強，能充分調動企業辦學的積極性。在這種制度保證下，企業不僅會制訂完善的培訓規劃，促進專業理論與職業實踐相結合，強化技能培養，而且能提供充足的培訓經費，使教學有足夠的物質保證。不過當前由于就業形式比較嚴峻，使得學生的畢業實習變成了就業實習，這樣做從長遠來看是不利于學生的未來發展的，因為學生通過校內實習只是初步具備了基本的導游專業技能，學生必須要在實際工作中去鍛煉、提高并積累實踐經驗。這就需要學生不能始終在單一的崗位上實習，必須要有崗位輪換。通過崗位輪換一方面拓展學生的專業技能，另一方面也能培養學生的綜合專業素質和創新能力。

3.2社會實踐。這是指導學生在社會中從事的一項實踐活動，常以3-5人為一組開展社會實踐活動，布置相關任務，目的是增強學生對實踐活動的了解，培養學生的協調能力、溝通能力和對理論知識的綜合運用能力，提升學生的專業素養。

以上這些實踐教學形式是循序漸進、互相補充的，動作技能的形成規律是由簡單技能的組合逐步形成復雜的技能，有一個熟能生巧的發展過程，只有熟練掌握了單項技能才能學習復雜的技巧，并且在這個過程中必須給學生充分反復操練的機會，即結合專業特點，不斷的強化操作訓練，在最后階段整合實踐經驗，聯接所學技能，形成較完整的職業技能。

參考文獻

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[2]歐陽河.職業教育基本問題初探[z].中國職業技術教育，2005，（12）：22.

[3]肖愛中.中等職業教育中的實踐教學當議[J].湖南農業大學學報（社會科學版），2008，

第5篇：學校物業管理服務范文

Abstract： In view of the current demand for property management services to enhance the quality of property management services and the need for quality evaluation system and property management content， a set of property management service quality evaluation system is proposed. The fuzzy comprehensive evaluation method is introduced， and the weight of different factors in the evaluation system is determined by the factor analysis method. Finally， the evaluation system is applied to a community to evaluate the community property management service quality， and good results have been achieved.

關鍵詞：物業管理；服務質量；評價體系；應用效果；價值

Key words： property management；service quality；evaluation system；application effect；value

中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2016）32-0019-03

0 引言

隨著我國城市化進程的加快，我國城市住宅人口開始呈現出爆發式的增長，并且在居住方面呈現出小型化、社區化的趨勢。居住方式的改變，給居民管理方式提出了新的要求，特別是在社區化背景下的物業管理方面。但由于我國物業管理起步晚，在城市化快速發展的背后，是物業管理跟不上現代人的需求變化，從而導致社區居民對物業管理的滿意度不高，并由此產生了諸如抵制物業費、投訴等各類問題。因此，如何提升物業管理服務的質量，提高社區居民對物業服務的滿意度，成為當前亟待解決的問題。本文采用理論與實證結合的方式，從物業管理服務評價體系構建的內涵入手，根據物業管理的基本內容，提出一套服務質量評價體系，并引入模糊綜合評價方法，將其應用到實際社區物業管理服務質量評價中，從而為社區物業管理提供可借鑒的實例參考。

1 物業管理服務質量評價體系構建必要性

1.1 是服務質量過程和內容的要求

根據服務質量環理論，物業管理服務質量環可以被分為五個環節：物業服務需求產生、物業服務產品開發、物業服務產品提供、物業管理服務結果、物業管理服務質量評價。因此，通過該環節可以看出，作為服務質量環的重要組成部分，是對前幾個步驟進行檢驗的要求。

1.2 是質量管理體系的內在要求

當前，很多的物業管理企業為提高自身的服務質量，都引入了ISO900質量管理體系，借助該認證體系，從而讓企業走上規范化、體系化的方向，并大力提升自身的服務質量。在以該質量管理體系為基礎的管理模式中，物業管理企業需要向廣大的客戶提供各種需求的產品，并提供能讓客戶滿意的組織活動。這些組織活動主要由四個過程構成：管理職責、資源管理、產品實現、分析與改進。由此可以看出，對服務質量進行分析和改進則是質量管理體系內在的要求。

1.3 是物業管理企業未來發展的必然要求

目前，隨著我國物業管理行業的不斷發展，行業內部之間的競爭開始變得更加激烈。物業管理企業為提高在市場中的競爭力，提高服務質量是其生存和發展的根本。因此，構建科學的服務質量評價體系首先是物業管理企業自身質量管理的需要。對物業管理企業來講，構建服務質量評價體系的根本實現自我質量管理，并從根據上提高自己的服務意識，促進自我服務質量提高，最終在激烈的市場競爭中增強競企業競爭力；其次，通過服務質量評價體系，可持續對自我的管理進行改進。通過質量評價體系，了解當前顧客對服務的看法，從而就是對不恰當的管理方式進行改善，以此提高企業在管理市場中的聲譽；再次，目前在行業內部還沒有權威的服務質量評價體系，因此，從物業管理自身發展的角度看，需要一套科學的服務質量評價體系。

2 物業管理服務的主要內容

當前，針對物業管理服務的主要內容的界定很多，本文則結合以往的研究成果，將物業管理服務質量分為技術質量和功能質量，具體劃分則如圖1所示。

3 物業管理服務質量評價體系構建

3.1 指標體系調查

結合圖1物業管理的主要內容，本文則采用問卷調查的方式對209名業主進行問卷調查，并圍繞小區物業管理服務質量滿意度進行打分。每項的滿分為5分，最低分為1分，業主可根據自己對社區實際的物業管理服務感受在1～5分之間打分。總共發放問卷209份，有效回收190分，回收率為91%，符合問卷調查的要求。通過調查可以得到以下結果，具體見表1。

通過表1可以看出，在本文調查的指標體系中，190名業主分別對上述對不同指標滿意度進行了打分。在上述指標評分中，費用收支服務最低，說明調查的社區中，業主對物業管理公司在收費方面的問題最多，其次是文化服務質量。

3.2 指標評價體系構建

根據上述的初步調查，同時對保安服務質量、社區保潔服務質量等包括的指標進行因子分析（即效度檢驗，此過程省略），從而可以得到如圖2的服務質量指標評價體系。

4 基于模糊綜合法的服務質量綜合評價

4.1 模糊綜合評價步驟

模糊綜合評價是以模糊數學理論作為基礎，將邊界不清、難以定量的因素進行定量化和綜合評價的一種方法，如胖和瘦、高和矮沒有明確的區分。通過將這些信息綜合起來，從而形成一個可量化的綜合性評價。其主要評判步驟包括以下幾步：

①確定因素集。

將因素集U分為m個不同的因素子集，用符號可以表示為：

U={u1，u2，…，um}（1）

②建立權重集。

在本文中則通過層次分析法對指標體系中的因子權重進行計算，具體原理則是根據不同指標的重要程度，賦予不同因素相應的權數。假設第i類中的第j個因素aij的權數為aij，則有：

Ai={ai1，ai2，…，aij}（2）

③構建評價矩陣。

設置不同的評價語，從而構建評價集合。假設評價語有p個，則有：

V={v1，v2，…，vp}（3）

④進行單因素評價，確立模糊關系矩陣。

在步驟主要是從一個因素出發，以確定評價對象對評語集合V的隸屬度。因此，可以則有：

R=r11 r12 … r1nr21 r22 … r2n… … … …rm1 rm2 … rmn（4）

其中，rmn表示某個評價對象從因素um來看對評語集vn的隸屬度。

⑤多指標綜合評價。

根據上述得到的權重向量A與模糊關系矩陣R，從而可以得到被評價對象的模糊綜合評價結果向量B。

B=A?R=（a1，a2，a3，a4，…，am）r11 r12 … r1nr21 r22 … r2n… … … …rm1 rm2 … rmn=（b1，b2，…，bp）（5）

4.2 權重的確定

對權重的確定本文則采用AHP層次分析法。本文邀請7名物業管理專家、業主、物業管理品質經理，依據他們的經驗，采用1-9標度法，對同一層次的因素因子進行兩兩比較，并分別構造兩兩比較的判斷矩陣，最終得到同一層次不同指標的相對重要性。以本文設計的準則層為例，采用上述方法，則有：

4.3 一致性檢驗

在完成對不同層次的權重計算后，采用一致性指標來判斷判斷矩陣的一致性問題。具體計算公式為：

其中，λmax表示最大特征值。

4.4 各因素權重確定

通過上述的計算，從而可以得到如圖2所示的不同指標權重（因篇幅限制，借助圖2表示）。

5 物業管理服務質量指標評價的實際應用

5.1 綜合評價

將上述的物業管理服務質量評價應用到江西南昌某社區之中，該社區作為武漢市青山區重點建設的社會保障性住房項目。該社區現有住戶3295戶，入住率90%以上，大部分是由外地工作多年和當地拆遷為主。該社區配備有公共籃球場、兒童娛樂場、老年活動室、地下自行車庫，同時道路設計人車分流。

為充分了解該小區對物業管理公司的服務質量評價結果，采用問卷調查的方式對業主進行調查，查看業主對不同指標的服務質量滿意度。根據調查統計結果，可以得到如表3所示的結果。

5.2 結果分析與改進建議

通過表3的相對得分可以看出，在不同的權重計算下，該社區業主對投訴、收費和安保以及文化四個指標的評價較低，得分分別為2.89、3.69、3.81、3.97。因此，對于該社區物業管理部門一方面還需要加強對社區的安保管理；對業主的投訴要做到及時的處理；及時公開相關物業收費項目，做到公正、公開，讓業主消費放心、明白，如對于相關的維修費用，必須及時公布使用情況，不得挪作他用，同時在收費方面也要合理，不能收取高價等；在社區文化方面，由于平時缺乏相關的社區文化服務，從而導致業主對社區文化不滿意。因此，透過調查，可適當在小區中開展特色的社區文化服務，如文藝比賽、社區親子活動等，以此增強社區居民對社區的凝聚力。

6 結束語

本文根據物業管理的主要內容，采用問卷調查的方式構建了一套物業管理服務質量評價指標，并通過模糊綜合評價法對該指標體系的有效性進行了驗證，證明該指標體系的實踐應用價值，為今后物業管理服務質量的評價提供了實踐參考。而該指標評價也可以作為一項通用的體系，經過修改也可以用在學校、小區等物業管理中，大大提高了實踐應用價值。

參考文獻：

[1]李清泉，朱巍.基于服務質量差距模型的物業服務質量提升探討――針對柳州市物業管理行業分析[J].現代物業（上旬刊），2012（03）：113-116.

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[5]李葉，曾迪娜.基于模糊綜合評價的民營快遞服務質量評價研究[J].物流技術，2011（03）：72-75.

[6]陳以增，于齊.基于SERVQUAL模型的商圈服務質量模糊綜合評價[J].上海大學學報（自然科學版），2014（03）：296-303.

第6篇：學校物業管理服務范文

關鍵詞：中職旅游；管理專業；服務禮儀教學

中圖分類號：G632.0文獻標識碼：A文章編號：1992-7711（2020）05-0160

隨著我國旅游業的蓬勃發展，旅游管理人才需求的迫切性日益提升，高素質、高標準的旅游管理人才需求的迫切程度更高。為此，中職旅游管理專業應將服務禮儀教學作為重中之重，因為這是全面滿足當前行業人才需求的重要保證。如何將服務禮儀教學擺在更高的位置，一改當前教學現狀成為廣大教育工作者及學者棘手的問題。筆者就如何提高中職旅游管理專業服務禮儀教學實效的對策進行了研究。

一、教學理念要始終以學生全面發展為追求

教學理念能否跟上時代的發展，直接關系到課上所教的內容是否實用，也會直接影響到學生能否適應行業發展的基本需求。因此，在有效改變當前中職旅游管理專業服務禮儀教學現狀的過程中，必須將更新教學理念放在首位，要以學生全面發展為不懈追求。其間必須在兩個方面下足功夫。

1.判斷行業內部在中職旅游管理專業服務禮儀方面上的要求。確保教學理念始終能夠滿足行業發展新要求的重要條件中，最為關鍵的就是學校與教師能夠審時度勢，將不斷提出的用人要求加以準確判斷。就當前而言，行業在中職旅游管理專業用人要求上，服務禮儀以“人性化”為主要特征，這恰恰為教學理念的更新指明了方向。2.將教學工作加以客觀而又準確的定位。結合當前行業內部的具體要求，學校與教師都要圍繞其具體要求，將學生服務禮儀的培養標準加以明確，其中既要包括學生日常著裝習慣、行為舉止的規范、溝通與交流的方式，又要包括內心情感表達的角度和方法等。這些都是學生步入工作崗位后必須具備的重要條件，也是適應行業發展大趨勢所必須具備的基本職業素養，充分詮釋出了“始終關注學生全面發展”這一教學理念。

二、將傳統文化元素充分而又合理的融入教學活動之中

我國自古以來素有禮儀之邦的美稱，也是傳統文化的精髓所在。為此，在有效改變當前中職旅游管理專業服務禮儀教學現狀的過程中，教師有必要將相關傳統文化元素充分而又合理的融入到教學活動之中，其具體操作主要在兩個方面。

1.深入了解中國傳統禮儀文化，完善課堂教學素材。由于中華民族傳統禮儀文化可謂是博大精深，文化底蘊極為深厚，因此傳統禮儀文化元素與服務禮儀教學的相融合并非易事，教師必須先深入了解中國傳統禮儀文化，找到與課堂教學極度適合的傳統禮儀文化元素，由此方可實現課堂教學素材的高度完善。如先秦時期楚國文化就可以作為課堂教學素材的重要選擇對象，因為當時的楚國以禮儀為重，著裝、行為、談吐堪稱歷史上的經典，所以圍繞楚國文化進行相關教學素材的搜集和整理，非常有助于當前中職旅游管理專業服務禮儀教學質量的提升。2.找準切入點，有條不紊地開展各項教學活動。教師在準確選擇教學素材的基礎上，下一步工作就是要將教學素材有效應用到理論課教學和實踐教學之中，進而讓中職旅游管理專業服務禮儀教學更具文化性和藝術性。

三、積極尋求合作并建立協同育人平臺

實踐教學不僅體現在校內實訓方面，更重要的是要走“校企聯合”發展之路，積極尋求更多的合作對象，并建立協同育人平臺，真正打造出更多“利益共同體”。其具體操作應包括以下兩個方面。

1.走訪行業知名企業、機構和團體，明確合作對象。我國作為一個歷史悠久的文明古國，傳統禮儀文化也是世界認識中國的“名片”，至此在中華大地上孕育了眾多禮儀文化傳承與培訓企業和機構。中職旅游管理專業要走訪當地相關企業和機構，將其企業文化進行深入了解，并考察企業軟件與硬件師資狀況，進而明確合作企業或機構的合作對象，為建立更多協同育人平臺做足準備工作。2.與企業或機構簽訂合作關系，打造“利益共同體”。在明確合作對象的同時，中職院校要與合作對象積極建立合作關系，并簽訂合作協議，確保更多社會資源能夠進入到旅游管理專業服務禮儀教學活動之中，形成多個“利益共同體”，進而為打造出更多且更為理想的專業實踐教育載體奠定堅實基礎。

四、立足“互利共贏”打造專業實踐教育載體

中職管理專業在找到合作企業與機構、建立協同育人平臺的基礎上，接下來就是要明確彼此間的責任與義務，建立以“互利共贏”為目的的專業實踐教育載體，讓“校企合作”育人之路扎實穩健地走下去，其主要操作包括兩個部分。

第7篇：學校物業管理服務范文

關鍵詞：物業管理　價格機制　聯動

物業管理在國外早已形成規模，而在我國只是伴隨著商品房在我國蓬勃的發展而興起的新興行業。但是隨著我國經濟的不斷發展以及物業管理行業的特點，物業管理為經濟發展、勞動力就業安置、改善居民生活環境、提高城市市容市貌、促進社會服務保障等方面做出了巨大貢獻。隨著物業管理行業的進一步發展以及物業相關政策環境的完善，物業管理必然將在我國社會及經濟發展中起到更加重要的作用。

1.物業管理的積極貢獻

物業管理是勞動密集型的行業，為社會創造了大量的就業崗位。我國物業起步雖然晚，但是發展迅猛，截止2009年我國已有物業從業人員300余萬人，并且還以每年50%以上的增速發展。從清潔工、綠化養護、秩序維護、車輛管理等一線工作人員到物業管理規劃、后勤保障等管理崗位，吸收了包括農民工、下崗再就業人員、殘疾人到轉業軍人、大中專畢業生等不同層次的社會人員就業，為社會就業問題發揮了積極作用。而在對小區、學校、辦公樓甚至于世博會、運動會等大型物業的管理工作則提高了人們的生活品質和居住環境質量，改善了城市管理服務的水平，為人民生活和社會活動以及城鎮化的發展都做出了積極貢獻。

隨著物業服務企業經營范圍和業務的擴展，物業管理已經從單純的住宅區管理延伸開來，具有多種形式管理服務的形態，在工業、醫療以及企事業單位等都開展了相應的業務。通過物業管理服務對于建筑設施及其配套設備的專業化維護和管理，既使得受管物業維持了良好的使用養護狀態，延續了房屋設施的使用壽命，又為產業保值增值做出了貢獻。在對我國經濟發展上物業服務業也是功不可沒，并且物業服務業的繳稅逐年增長趨勢，甚至略微高過了飯店和某些文娛行業。此外優秀的物業服務在商業中心地區對企業商業服務、外資招商等方面對企業有一定的吸引力，能起到吸引投資，提供完善配套服務的輔助作用。

2.物業價格機制的困境

然而這個為社會的和諧發展做出巨大貢獻，承載了太多的時代所賦予使命的物業管理服務行業 ，在我國的發展也面臨一些困擾，特別是物業服務收費價格難以隨成本的上漲同步調整方面。近十幾年隨著我國經濟的飛速發展，人民生活水平也有了很大的提高，而相應的社會物業也呈現飛速上漲的趨勢，物業服務的管理和運營成本受到材料、人工、管理等各種費用上漲的影響，物業管理公司的經營壓力也越來越大。然而物業管理行業的服務收費機制對應飛速上漲的物價卻沒有制定相應的法律法規，仍然維持在十幾年前的價格水平。例如廈門在上世紀90年代末建造的商品房，交付物業公司實施物業管理以后的這十幾年中，對物業管理服務的收費標準仍然維持在十幾年前的0.5-1元/㎡的水平。近年來勞動力成本大幅上漲，政府在十年間上調九次最低工資標準，更不要算上多次水、電以及各種社會運營管理成本的上漲因素。受到資金的困擾，物業管理服務行業難以健康發展。根據中國物業管理協會2010年的統計，全國三分之一的物業服務企業處于虧損的狀態，許多虧損的物業企業大量減員、備用設備荒廢、服務質量降低，有的企業干脆撤盤走人，造成小區無人管理而被迫托管給當地居委會的處境。這不但直接影響到廣大業主和物業使用人正常生活，還影響到社區的穩定和諧。

3.改進物業發展的對策

針對物業管理行業中出現的物業收費機制問題，可從如下幾個方面考慮：

（1）規范物業收費服務市場化發展，建立合理的市場與收費聯動機制。物業管理的服務性質類似于商品價格機制，根據服務質量和管理水平的優劣，應當制定不同的市場價格。物業管理公司應當首先做好自身的服務工作，在和業主委員會及開發商協商的同時，通過媒體互動，進行輿論的宣傳，引導業主樹立“質價相符”的物業收費理念，在物業管理服務委托合同中規定好物業服務價格的動態調整收費機制，必要時可以依托政府部門予以協助。

（2）對物業管理行業給予政策支持，給予稅收等優惠。政府在對物業管理行業規范的同時應當對物業管理的政策和稅收給予相應的優惠，目前物業服務行業在各個方面存在稅率較高和重復征收的問題。對于將物業服務項目劃分并進行分包的企業應當對分包部分減少重復計稅。

（3）建立合理的溝通機制，實現上漲管理費用的和平解決。物業管理公司應當積極和與管轄小區的業主委員會及當地物價部門積極溝通洽談，商議制定合理可行的價格聯動機制，并且在對物業管理收費價格進行調整時依照公平公開的方法與業主進行良好的溝通和依法表決，以降低上漲費用帶來的負面情緒和影響。

（4）給予物業管理服務人員更多關注和理解。目前雖然物業管理行業處于發展階段，人們對于物業管理的服務業滿意度不高，物業管理行業的從業人員的業務水平和素養不足，但是物業管理人員還是在人民的日常生活和工作中起到了重要的作用。無論節假日還是嚴寒酷暑，物業管理人員都堅守在自己的崗位上，為人們的生活便利和財產安全提供保障。無論是相互理解還是處于對社會各階層人員的人文關懷，都應當建立居民和物業從業人員溝通諒解的渠道，尊重物業管理從業人員的勞動成果，為他們提供更好的就業環境和發展空間，促進物業管理服務質量和水平的發展和進步。

參考文獻：

[1]郭俊伯.談物業管理的發展及對策分析[J],山西建筑,2012(5).

第8篇：學校物業管理服務范文

【關鍵詞】學生公寓 物業管理 育人

為實現高教事業的可持續發展，解決高校生活后勤滯后、住宿緊張等問題。全國各高校紛紛抓住機遇，加快學生公寓、食堂等高校后勤服務設施的建設，學生公寓的建設已進入一個飛速發展時期。引進社會力量建造管理學生公寓，雖解決了高校發展的學生住宿問題，但企業介入高校管理卻是一個新課題。對從事高校后勤物業管理工作的企業而言，堅持“三服務、兩育人”是物業管理部門不變的宗旨。在建設“和諧校園”的過程中，把企業的經濟性和高校教育的公益性相融合，不斷加強和完善公寓物業管理“管理育人、服務育人”職能，是高校公寓物業管理企業當前和今后的一個重要任務。

一、學生公寓物業管理的特點

學生公寓的物業管理既不同于傳統的行政管理，又不同于一般意義上的居民小區的物業管理。高校后勤實現社會化后，學生公寓開始呈現委托物業公司代管的趨勢，進駐學生公寓的物業管理公司與社會上其他物業管理公司相比較，它們在本質上并無太大的差別。但由于服務對象的不同和物業本身屬性的特殊性，使得學生公寓的物業管理在實際運作上和管理要求上必然有別于一般的住宅物業管理。

1、學生社區的同質性強，對服務的需求意識高

同質性即指社區居民在年齡大小、文化知識層次、思想覺悟水平、社會地位、經濟狀況等到方面大致相似，具有很多的共性。一般居民小區相對來說異質性強。而高校的學生，雖然來自不同的地區，但是他們的文化層次、思想觀念等并無明顯的差異性。同時，學生社區成員整體素質高，對服務的需求意識更為強烈，要求服務的內容體現高層次，具有既重視物質又重精神的特點。

2、學生社區和一般居民社區功能有明顯差異

一般居民小區主要以生活、居住為主；而學生社區除了要營造干凈、整潔、有序的生活環境外，還要提供完備的服務體系和服務網絡，營造出良好的育人氛圍。學生對知識、情感、信息、文化和精神生活充滿強烈的欲望，決定他們需要有更高層次的服務內容和服務設施來滿足，與一般居民更多渴望得到基礎性保障和福利性照顧的日常生活需求是明顯不同的。

3、學生社區必須有更為安全有序的服務保障

由于學生們社會閱歷缺乏，再加上安全意識和自我防護意識十分淡薄，更需要學生公寓的物業管理部門充分發揮服務與育人的功能，強化安全管理，利用科技手段加強學生社區的安全管理，保障社區居民的人身和財產安全。

二、學生公寓物業管理的側重點

1、管理的內容

學生公寓的物業管理主要涵蓋兩方面內容：

一是對硬件――物的管理。如住房、家具、床上用品、有線電視、網絡、電話等與學生生活密切相關的設備設施的管理。在物的管理上，要確保環境幽雅，設備齊全，交通便捷，衛生清潔，生活便利。更具體的體現在小區綠化、衛生、設施、安全系統、生活超市等維修服務網點的建設上。這是物業管理部門為同學們提供的較低層次的也是最基本的服務。

二是對軟件――人的管理與服務。主要體現在身心安全服務、生活需求服務、知識信息服務、心理咨詢、文明教育及思想政治教育等，同時也包括對違反規章制度和不盡責任義務的學生的監督、約束和教育。

2、管理的側重點

美國在上世紀80年代提出了基于馬斯洛需要層次論（生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、自尊需要、自我實現的需要）的高校學生住房管理總體目的的五級連續體，第一級：提供令人滿意的物理環境；第二級：提供適當的設施管理和維護；第三級：為建立和保證相容的和合作生活環境制訂規章制度；第四級：培養代表責任公民和學習氣氛的人際交往環境；第五級：為學生的成長和發展提供機會。

首先，高校學生公寓管理是物業管理的組成部分，本身具有服務行業的一般特性和物業管理的基本功能。其次，學生公寓還具有別的物業所不具備的特殊性，管理者和服務人員肩負著第二老師的職責，在給同學們提供優質服務的同時，還要通過嚴格的管理，耐心的授教、積極的引導，讓學生們在生活中學會做人。基于以上分析，學生公寓的物業管理主要是通過對物的管理和為人的服務，管理與服務結合，才能真正實現育人的目標。

學生公寓不僅是學生日常生活與學習的重要場所，更是課堂之外對學生進行思想政治工作和素質教育的重要陣地。眾多高校都把公寓作為對大學生進行思想教育的重要基地之一，當前高校學生管理的一個趨勢就是學生管理的基點從班級逐漸轉到宿舍（公寓）。改進和加強學生公寓管理，是高等學校后勤社會化改革的一項重要任務。

綜上所述，高校物業管理企業在創建“和諧校園”的過程中有著重要的作用，學生公寓物業管理企業的側重點在于育人。學生作為服務對象這一特殊的群體，就決定了學生公寓的物業管理要強化服務育人功能，弱化經營目的；強化以人為本，以教育為本的管理服務理念。

三、學生公寓物業管理實現育人功能的主要途徑

“服務育人”是學生公寓物業管理所制定的出發點。學生公寓管理是學校教育的延伸、素質教育的重要陣地！因此，作為物業管理公司，必須深入到學生生活的方方面面，必須為學生的日常學習和生活提供全方位的綜合服務。讓學生滿意，讓家長滿意，讓學校滿意。物業管理部門只有通過優質服務才能贏得同學們的滿意，進而才能達到育人的目的，實現育人功能的主要途徑如下：

1、加強員工培訓，提高服務水平，保證服務質量

高校后勤社會化改革使得物業管理企業逐步從學校行政管理體系中分離出來，但是很多人的思想并沒完全分離。隨著時代的發展，學生對宿舍物業管理工作的要求也越來越高，光靠經驗型的管理是遠遠不夠的，必須引進規范化管理（ISO管理體系），實施人性化管理、目標管理等科學管理模式，提高服務水平。目前大多數學生物業管理人員的文化素質普遍偏低，年齡偏大，而且多數人沒有受過正規的專業培訓，缺乏服務管理的意識和能力，只充當了“看門人”的角色，遠遠不能達到管理育人、服務育人的要求。

因此，提高管理人員的素質，是保證服務質量的前提和根本。一方面要積極引進高素質的宿管人員；另一方面加大對現有管理人員的培訓工作，挖掘老員工的潛力，加強培訓和再教育工作。宿舍管理服務一線的員工是直接與學生打交道的，他們的思想意識、工作水平、服務態度直接決定了物業企業在學生眼中的服務質量。能與同學們進行心靈的溝通，滿足他們一些生活需要、心理指導等更高層次的需求，是現代學生公寓物業管理人員必須具備的能力，這樣才能達到育人的目的。

2、了解顧客需求，擴充服務內容，提高服務層次

只有針對客戶的要求，“投其所好”，物業管理的服務才能被較好地接受并取得良好的效果。要改變生硬的工作思路、工作方式，與學生真正建立良性互動的關系。可以通過設立意見箱、舉辦懇談會、開辟宿管論壇等形式，多渠道多途徑地了解學生的意見與建議，然后針對性地制定管理服務方案。

目前物業管理服務內容單一，層次不高。物業管理有限的服務僅僅體現在樓內值班、設備的小修、零修等小范圍內。這些簡單的服務內容已不能滿足同學們的需求，他們需要更方便的生活服務，如生活超市或自動售貨機，代送報紙、信件、牛奶、飲用水等；需要更快捷的信息交流，如網絡建設、通訊設備等；需要更多的心理和生活指導，如心理咨詢、就業咨詢、良好生活習慣的培養等，這些都是物業管理部門需要提供但又未能提供的更高層次的服務。因此，物業管理企業應該多途徑和多渠道的提供服務。

3、加強制度建設，規范管理與服務

學生公寓物業管理的管理服務育人工作，其中首要的一點是制度育人。只有制度建設和執行得好，物業管理的育人工作才能有章可循，有法可依。人生中好習慣的養成，一靠思想引導和組織活動；二靠嚴格管理，制度建設不可少。規章的執行需要有相應的配套措施，在學生公寓的管理制度中可以增加一些粗細搭配、長短互補、剛柔相濟的規則與方案。如：《學生公寓管理條例》、《公寓管理手冊》、《遵守規章積分制》、《住宿協議書》、《學生公寓委員會（民主管理委員會）章程》、《設立“心理咨詢日”實施方案》、《公寓制度》、《書刊交流活動管理辦法》等等。規定中有獎勵、有督導，管理中更有愛護和幫助。

各項管理制度應及時公開，嚴格遵守。還要充分發揮廣大學生的主人翁意識、參與民主管理監督的權力。《學生公寓管理條例》是規范學生公寓管理的綱領性文件，《住宿協議書》的簽訂，則要體現物業管理部門和住宿學生權利的對等性。在制度執行方面，各級管理人員應熟悉各項規章制度，對公寓管理人員和學生要進行制度培訓，用制度來規范物業管理人員和學生的行為。另外，用ISO9000全面質量管理體系來規范管理，加強服務過程控制，保持服務質量的一致性。

4、學校與物業管理公司之間應加強溝通與協調

當下高校公寓物業管理企業往往會處在“孤軍奮戰”的尷尬境地。有些時候，有些部門、院系忽視學生的宿舍生活管理，把擔子撂給物業就不怎么管了，對物業的工作也不是全力支持。這給物業管理工作帶來了不小的困難。只有徹底轉變工作態度，變被動為主動，多向院系、有關部門通報工作情況，把學生宿舍的情況通過一定渠道告知他們，以引起重視，配合物業的工作。

學校可以設置統一的管理協調機構，成立學生公寓管理委員會。該機構及時協調學校組織部、宣傳部、學工部、保衛處、團委、后勤物業管理服務部門、網絡管理部門、各學院等相關單位之間的關系，妥善處理好教育、管理、服務等之間的關系，明確各單位之間的責、權、利。學生公寓的物業管理與服務由專門的物業管理企業來承擔，學生思想政治教育和管理由學校專門職能部門承擔。學生公寓按學生的人數比例配置專職輔導員，具體負責學生的思想政治教育、日常行為規范、法律法規與愛國主義、集體主義、社會主義教育，以及學生德育考評、突發性事件處理、心理健康知識輔導、黨團學組織建設、文化建設、文明建設等。以學生公寓、樓、層、寢室為單位建立相應黨團學組織，在公寓輔導員的具體指導下圍繞學生公寓有關工作的總體部署開展工作。

5、加強科技創安工作，確保學生社區安全

高校學生社區成員的特點，決定了物業管理服務必須提供更為安全有序的生活環境。為保證住宿學生的安全，物業管理部門要加大投入，加快學生社區科技創安工作的開展。如安裝門禁系統，社區內統一由保安24小時值班，自行車統一存放，在適宜的時機安裝監控系統等。總之，學生社區的安全工作是重中之重，保證住宿學生的人身和財產安全，也是實現育人工作的基礎。

安全是學生宿舍管理的首要工作，由于少數學生為自己一時方便，使用違章電器、明火、蚊香等，極易引起火災，造成人員傷亡財產損失。如果安全工作得不到保障，育人工作的開展實施更是無從談起的。在創建安全校園的過程中，物業管理企業要注意“管理育人、服務育人”，但是往往在物業管理的過程中，安全檢查與學生利益會發生直接矛盾。后勤事情多、雜、繁，又是直接跟學生打交道的，稍有不慎就會給學生留下不好的印象。

所以物業管理服務要盡量給學生提供安全、舒適的學習、生活環境，加強溝通理解，使他們信賴物業管理，共建和諧校園。要注意張貼檢查公告，多表揚先進宿舍，同時對存在安全隱患的宿舍進行通報批評。要充分利用學生自律委員會、利用勤工儉學學生、通過學院輔導員等參加安全檢查活動，組織學生相互參觀，及時化解物業管理行為中的矛盾和意見。

6、加強學生社區的文化建設，創造良好的育人環境

公寓文化是在學生公寓特定的時空條件下，為公寓所住的大學生們參與其中的各類文化活動所表現和各類文化形態所表征的思想觀念、價值取向、心理活動和行為方式的總和。作為大學生校園生活的三大支點（教室、餐廳、公寓）之一，公寓既是大學生學習、生活、娛樂、交往的重要場所，又是大學生思想、精神交流溝通的會合地。

學生公寓的文化活動能夠切實加強學生公寓的思想政治教育和管理，推進校園文化建設向學生公寓延伸，營造良好的學生公寓文化環境，充分發揮文化的導向、陶冶、制約、促進等育人功能。開展社區內的體育比賽，可增強同學們的集體價值觀念和競爭意識；開展書法、繪畫、攝影比賽，可增強同學們的審美觀念和對生活、對大自然的熱愛；開展讀書活動，可開拓同學們的視野，激發同學們對知識的渴望。學生能在公寓文化活動的參與過程中，陶冶情操、培養興趣、開發潛能、豐富文化知識、增強能力。同時，也促進學生把自我價值的實現同集體奮斗目標和社會要求相統一，從而起到促進學生素質全面提高的作用。文化建設使得物業管理要從單純的管理到“治理”到“善治”，真正達到“管理育人、服務育人”的目的。

7、引導學生自我管理、發揮學生組織力量

現在的大學生個性強、要求高，在進行管理育人的時候不宜采用簡單的批評教育，要善于引導他們進行自我管理、自我教育。大學階段是學生完成社會化的主要時段，其良好的成熟發展也是物業管理服務的重要職責。物業管理企業應該以高度的責任感積極幫助他們進行自我管理。這里所謂的“管理育人、服務育人”，不是簡單地教會他們疊被子、打掃衛生、不使用熱特快之類，而是要通過言傳身教培養學生學會生活、學會相處、健康成長。這才是判斷物業管理深層意義上是否取得了“育人”成功的標準。

在實際工作中，可以通過學生黨團組織進社區、通過組建學生自律委員會、開展“雅室評比”、“宿舍文化節”等文化活動等促進學生自我管理。定期傾聽同學們的意見，做到有訪必錄，有信必復，件件有回音，事事有著落。對同學提出的一些好的建設性意見與建議，除了立即采納外，還給予相應的獎勵，鼓勵學生自我管理，做公寓的主人。物業管理服務人員要多做一些引導，多創造一些條件，多搭建幾個平臺給學生。學生做到有效自我管理也一定程度上減輕了物業企業的一些管理難點，公寓逐步由靜態管理變為動態管理，由日常管理發展為長效管理，達到企業和學校的雙贏。

四、結束語

第9篇：學校物業管理服務范文

筆者自2002年1月起運用夏天無復合液穴位注射治療坐骨神經痛80例，男46例，女34例；年齡20~80歲；病程3天~5年，80例患者有57例均經過不同方法治療，療效不好或無效而改用本方法治療。

藥物配制：夏天無復合注射液2~4ml，2%利多卡因1~3ml，地塞米松2~5mg，具體用量根據疼痛程度和選穴多少而定。

穴位選取：腰部壓痛點（阿是穴），患側環跳、秩邊、委中、陽陵泉、懸鐘、昆侖、丘墟等。

使用方法：患側選用側臥位，患肢在上，用5~10ml注射器接5.5針頭吸取上述藥物注射液，混合成復合液，按常規消毒及取穴方法，將注射器針頭刺入上述穴位中，待有針感，回抽無血，緩慢將藥物復合液注入穴中，每穴0.5~1.5ml,隔日治療1次，10次為1個療程，1個療程后判定結果。

療效標準：①痊愈：臨床癥狀及體征消失,恢復正常工作和生活狀態。②顯效：臨床癥狀及體征顯著好轉，基本能堅持工作。③好轉：疼痛明顯減輕，能行走，尚有部分體征存在。④無效：治療1個療程后，臨床癥狀及體征無改善。

結 果

80例患者，痊愈52例(占65%），顯效16例（占20%），好轉9例（占11%），無效3例（占4%），總有效率96%。痊愈52例，隨訪1年無復發，顯效16例，好轉9例，均行第2療程治愈。

討 論