企業(yè)績效管理系統(tǒng)精選(九篇)
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第1篇：企業(yè)績效管理系統(tǒng)范文
在全世界經(jīng)濟的同步性日益加強并且強調(diào)以人為本的管理理念的現(xiàn)階段,外資攜資本、技術(shù)、管理等優(yōu)勢進入物流業(yè),這對我國物流企業(yè)的發(fā)展形成嚴峻挑戰(zhàn)和競爭壓力,我國物流企業(yè)必須在裝備設施和物流技術(shù)上加速發(fā)展,更重要的是要快速提升管理水平。因此,必須通過構(gòu)建有效的績效管理不斷提高企業(yè)的競爭力。
一、MBK3績效管理系統(tǒng)的特征
到目前為止,績效管理的理論和方法不下數(shù)十種,MBK3主要是在幾種主流的績效管理理論、方法與技術(shù)的基礎上建立起來的,具有如下特征:
1.以目標管理(MBO:management by objects)為原則――這體現(xiàn)了績效管理的戰(zhàn)略導向,即績效管理的指標體系要體現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標,績效指標完成之時,也就是企業(yè)戰(zhàn)略目標的達到之日。
2.以平衡記分卡(BSC:balanced scorecard)為維度――平衡記分卡的外部客戶、內(nèi)部流程、財務與學習四個維度很好地綜合與平衡了企業(yè)戰(zhàn)略目標,以BSC為基礎建立績效指標體系,能夠科學而完備地體現(xiàn)企業(yè)的宗旨、理念與戰(zhàn)略。
3.以關鍵績效指標(KPI:key performance indicator)為技術(shù)――KPI區(qū)分了企業(yè)的重要戰(zhàn)略目標與日常業(yè)務內(nèi)容,并且為了確立、分解KPI所用到的戰(zhàn)略地圖、任務分解矩陣、石川圖(魚骨圖)等都是在績效管理系統(tǒng)建立之時不可缺少的技術(shù)和方法。
4.以360度為考評方式――360度考評不同于傳統(tǒng)的自上而下的考評方式,在此考評模式中,考評者不僅僅是被考評者的上級主管,還包括其他與之密切接觸的同事、下屬、客戶等,同時包括自評。360度考評從不同層面、全方位地收集被考評者的績效信息,更為客觀地反映其真實績效水平。
因此,本文將此新型的績效管理系統(tǒng)稱之為MBK3,以示其吸收與綜合了目標管理(MBO)、平衡記分卡(BSC)、關鍵績效指標(KPI)以及360度考評方式等理論與方法的優(yōu)點。
二、MBK3績效管理體系的構(gòu)成
MBK3績效管理系統(tǒng)由三個子體系構(gòu)成,即績效指標體系、考評運作體系和考評結(jié)果應用體系。
1.績效指標體系
MBK3的績效指標按照重要性的大小和來源分為關鍵績效指標(KPI)、崗位職責指標(PRI:position responsibility indicator)、工作態(tài)度指標(WAI:work attitude indicator)、崗位勝任力指標(PCI:position competence indicator)、否決指標(NNI:No-No indicator)等幾類。
(1)關鍵績效指標(KPI)
關鍵績效指標中“關鍵”的含義是指KPI所對應的內(nèi)容是企業(yè)在某一階段戰(zhàn)略上要解決的最主要問題,因此KPI,尤其是企業(yè)層面的KPI來源于企業(yè)的戰(zhàn)略目標或年度重點工作計劃。MBK3借助于平衡記分卡建立KPI指標,并且運用BSC的戰(zhàn)略地圖等工具將KPI分解,因此所有層面的KPI均含有財務、流程、學習與客戶等四個方面內(nèi)容。
(2)崗位職責指標(PRI)
崗位職責指標是根據(jù)部門和崗位說明書中“崗位職責、工作內(nèi)容”歸納總結(jié)提煉而成的指標,這些指標所對應的工作內(nèi)容大多是日常事務。如果崗位職責指標的內(nèi)容與KPI指標的內(nèi)容有相同、重疊的地方,則應該劃為KPI的范圍。
(3)工作態(tài)度指標(WAI)
工作態(tài)度是能力向業(yè)績轉(zhuǎn)換的“中介”,WAI與其他考評項目的區(qū)別是:不管崗位高低、能力大小,其考評內(nèi)容都是相同的,即考評重點都是工作的認真度、責任度、努力程度、積極性,是否忠于職守,是否服從命令等,只不過權(quán)重不同。
(4)崗位勝任力指標(PCI)
崗位勝任指標是針對員工為完成本崗位工作任務所應當具備或者達到的核心能力素質(zhì)要求而設定的考評指標,這些考評指標通過崗位勝任力模型(Competency Model)獲得。
(5)否決指標(NNI)
否決指標是企業(yè)根據(jù)實際情況而設定的較為特殊而關鍵的指標,其關鍵之處在于如果這種指標所對應的工作沒有做好,將給企業(yè)帶來直接且嚴重的后果,比如安全問題,雖然企業(yè)追求的是利潤,但是一旦出現(xiàn)安全問題,將會給員工人身安全、企業(yè)財產(chǎn)帶來無法挽回的損失。所以物流企業(yè)必須將安全工作作為否決指標――如果某部門在安全工作上出現(xiàn)問題,則直接否決其本考核周期或年度所有工作成績,相應地該部門主管的考評成績?yōu)榱?本部門的績效獎金為零。否決指標NNI(No-No Indicator)之所以用兩個“NO”來表示,是想說明此類指標對企業(yè)正常運轉(zhuǎn)具有特殊意義――對企業(yè)來說,這類指標是絕對不能出現(xiàn)異常情況的,如果出現(xiàn)了異常,相關責任部門或人員的業(yè)績考評一定是否定(NO)的。
2.考評運作體系
MBK3的考評運作體系包括考評組織體系、考評方式方法與考評程序、考評信息處理系統(tǒng)以及績效管理制度的建立等內(nèi)容。
(1)考評組織的建立
為了保證MBK3績效管理的建立與正常運行,需要建立績效管理委員會。委員會作為企業(yè)績效管理的最高權(quán)力機構(gòu),由企業(yè)領導班子成員和財務部、人力資源部、戰(zhàn)略部以及核心業(yè)務部門的負責人組成。為了保證績效管理日常運行,委員會下需要常設績效管理小組,具體負責日常的績效管理工作,可以由戰(zhàn)略部、財務部、人力資源部相關人員組成。
(2)考評方式與方法
①考評方法
MBK3的績效“考評”分為兩種方法,即考核與評議。考核即“考量+核算”,是針對定量化的指標所采用的考評方法,各級KPI大都采用這種考評方法。 評議是“評價+議論(討論)”,是對難以量化的定性指標而采用的考評方法,具體操作方法類似于小組討論,由幾個考評者對被考評者的定性指標進行討論,根據(jù)一致意見確定績效水平,各級PRI大都采用這種考評方式。
②考評方式
MBK3主張采用360度的考評方式,雖然360度考評存在費時、費力等方面的不足,但是通過360度考評得到的信息更全面,更準確,可以減少個人偏見及評分誤差,而且從多方度反饋的信息能夠幫助員工增強自我意識和自我管理效能。
③考評信息管理
在整個考評階段會出現(xiàn)不同形式的績效(成績),比如按照被考評對象不同有公司績效、部門績效、以及班組和個人績效;按照周期不同有月度、季度、半年度和年度績效等;還有針對考核內(nèi)容的KPI、PCI、PRI成績等。而某個被考核對象完整的考評成績是上述幾種成績的組合,不同的績效成績的計分方法、計算方法也不相同。而這些績效信息的匯總都由績效管理小組負責。
3.結(jié)果應用體系
結(jié)果應用體系是MBK3的收尾部分,同時也是人力資源管理其他子系統(tǒng)正常運行的基礎和依據(jù),企業(yè)要根據(jù)績效考評的結(jié)果開展各項管理工作,具體表現(xiàn)在人事調(diào)整、員工激勵、培訓開發(fā)、員工流動、兌現(xiàn)薪酬,乃至勞動關系的調(diào)整等。
三、如何推行MBK3績效管理體系
第2篇：企業(yè)績效管理系統(tǒng)范文
工欲善其事，必先利其器。從觀察國內(nèi)眾多企業(yè)，特別是上市企業(yè)的發(fā)展脈絡，可以發(fā)現(xiàn)，提高企業(yè)管理的績效水平，不是沒有辦法，而是在優(yōu)化管理制度的基礎上，找到真正有效的績效管理工具，這樣一來，管理就不再是不可傳的藝術(shù)，不再是天賦的才能，而是一門可供研究和傳授的科學。績效管理就是卓有成效的現(xiàn)代人力資源管理工具。所謂績效管理，是指各級管理者和員工為了達到組織目標共同參與的績效計劃制定、績效輔導溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應用、績效目標提升的持續(xù)循環(huán)過程。在更高層次的績效管理里用關鍵績效目標（KPI）和平衡記分卡表示。
1.國內(nèi)企業(yè)績效管理的意義
績效管理不僅能有效地調(diào)動組織與個人的積極性和創(chuàng)造性，而且能持續(xù)地提高管理水平，成為企業(yè)不斷向縱深方向發(fā)展的重要議題。
《孫子兵法》曰：“兵者，國之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也。”商場如戰(zhàn)場，同樣是慈不掌兵！一個領導者，如果一味“非常仁慈”，往往會事與愿違，對公司、對個人都產(chǎn)生不利影響。生產(chǎn)和管理的特性決定了國內(nèi)企業(yè)績效管理具有特殊性。國內(nèi)企業(yè)績效與我國宏觀經(jīng)濟走勢密切相關，通過科學合理地實施績效管理，可以及時發(fā)現(xiàn)組織中存在的問題，也可以使內(nèi)部人才得到成長。
績效管理促進管理流程和業(yè)務流程優(yōu)化。所謂流程，就是一件事情或者一個業(yè)務如何運作，涉及因何而做、由誰來做、如何去做、如何傳遞等方面的問題。機構(gòu)臃腫，人浮于事，也會造成組織整體不協(xié)調(diào)，效率低下。在績效管理過程中，各級管理者都應從公司整體利益以及工作效率出發(fā)，在提升了組織運行效率的同時，逐步優(yōu)化了公司管理流程和業(yè)務流程。
2.國內(nèi)企業(yè)績效管理的現(xiàn)狀及其存在的問題
在宏觀上我國行業(yè)總體狀況不容樂觀。一方面，我國各行業(yè)結(jié)構(gòu)尚不合理，部分行業(yè)需要大量投資；另一方面，由于我國還沒有建立起完善的市場機制，行業(yè)盈利水平仍然不高，需要國內(nèi)企業(yè)進一步加強績效管理，實現(xiàn)企業(yè)績效的提升。
微觀上缺乏現(xiàn)代企業(yè)績效管理理念。我國部分國內(nèi)企業(yè)還未樹立起現(xiàn)代績效管理理念，沒有建立起系統(tǒng)的績效管理體系，不少國內(nèi)企業(yè)管理者還沒有認識到績效管理是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的重要工具。在管理中缺乏戰(zhàn)略指引與文化支撐，考核過程一盤散沙；盲目追求指標量化，時髦方法華而不實；反饋機制不健全，難以奏響共鳴曲；相關領導不支持，人力資源部門孤掌難鳴；相關措施不匹配，管理方案被迫流產(chǎn)。
3.建立績效管理體系的保證機制
針對國內(nèi)企業(yè)績效管理中存在的問題，建立績效管理體系的保證機制至關重要。績效管理體系主要包括以下方面：
構(gòu)建企業(yè)目標管理體系。針對國內(nèi)企業(yè)的特點，采用目標管理是一種比較合理的方法。實施戰(zhàn)略性目標管理是提高企業(yè)績效的有效途徑，通過企業(yè)管理目標的制定，將目標層層分解，最終落實到具體部門和崗位，人人各司其責、各負其責，避免了互相推諉現(xiàn)象，提高了企業(yè)的效率，增強了執(zhí)行力。隨著企業(yè)戰(zhàn)略的改變，績效管理系統(tǒng)也應隨時進行調(diào)整，這樣才能及時引導員工個人行為向企業(yè)目標的轉(zhuǎn)變，才能有助于實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略、增強企業(yè)凝聚力。
實施科學的績效管理考核方法。國內(nèi)企業(yè)人員可以分為管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、領導干部、工人等幾個層次，各個層次的工作目標和崗位要求不盡相同，因而完成工作所需的知識技能、責任和態(tài)度以及經(jīng)驗的程度和廣度是有差別的，評價要素也各不相同。該文原載于中國社會科學院文獻信息中心主辦的《環(huán)球市場信息導報》雜志http：//總第522期2013年第39期-----轉(zhuǎn)載須注名來源績效評價的方法可以采用企業(yè)負責人經(jīng)營業(yè)績評價法、目標管理、關鍵績效指標、平衡計分卡等方法。對于部門負責人可以選擇目標管理、關鍵績效指標、平衡記分卡方法。對于基層員工采用關鍵事件法、目標管理法、平衡記分卡、關鍵績效指標法、360度評估法等績效指標。
加大企業(yè)文化的導向作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅能使員工產(chǎn)生使命感和責任感，而且能激勵員工積極的工作，使員工對未來充滿憧憬，反之，會使員工產(chǎn)生消極，悲觀厭世，甚至自殺。文化是“道”，它貫穿企業(yè)發(fā)展始終又潛行于企業(yè)各個細節(jié)和制度中。文化無形卻又比有形之物更具有力量，是“理念制勝”時代企業(yè)的核心。要加強企業(yè)激勵導向，加強對領導的監(jiān)督與約束，建立權(quán)利與義務對等的關系，強化民主建設，加強干部的世界觀、人才觀的教育，引導職工形成正確的價值觀等。
4、加強勞動定額管理
加強企業(yè)勞動定額管理是提高企業(yè)績效管理水平的必要途徑。當前，加強企業(yè)勞動定額管理應做好以下幾個方面：
發(fā)揮好各級政府的導向和服務功能 。新的市場經(jīng)濟體制和現(xiàn)代企業(yè)制度的確立，使勞動定額由政府行為逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)行為。政府應由過去的“管制”者變?yōu)椤胺铡闭撸⒁柚臋?quán)威，充分發(fā)揮其優(yōu)勢，通過各種方式為企業(yè)提供信息和咨詢服務，積極引導企業(yè)加快轉(zhuǎn)換生產(chǎn)經(jīng)營機制，推動企業(yè)勞動定額管理工作健康發(fā)展。
強化勞動定額管理意識。勞動定額管理是企業(yè)管理的基礎，是直接為降低勞動消耗服務的，它對降低產(chǎn)品成本、提高經(jīng)濟效益有著十分重要的促進作用。企業(yè)作為勞動定額標準的直接實踐者，如果缺乏積極性，定額管理工作就寸步難行。因此，必須要轉(zhuǎn)變?nèi)w職工的觀念，充分認識勞動定額管理的極端重要性，進一步強化“定額管理出效益”的意識，把定額管理工作抓緊抓好。
制定切實可行的勞動定額管理制度。配備專職定額管理機構(gòu)和人員，制定出科學合理、符合實際的定額管理制度，實現(xiàn)勞動定額管理機制與公司內(nèi)部分配機制有機結(jié)合。要根據(jù)各個工序的特點，全面把握資源配置、生產(chǎn)組織、勞動用工的關系，確保管理制度科學嚴密，符合航空儀表制造企業(yè)的生產(chǎn)實際。
強化對定額管理的評價與分析 。建立科學的定額水平統(tǒng)計分析評價體系，通過定期評價和分析，全面掌握生產(chǎn)計劃、工段、工組、職工實際的定額水平，找出影響定額管理的因素，進一步采取技術(shù)和組織措施，重新組合生產(chǎn)要素，優(yōu)化生產(chǎn)流程，改進管理水平，提高勞動效率。定額管理工作絕不僅僅是定額管理部門和管理人員的事，而是全體職工共同的工作。定額標準的制定、貫徹執(zhí)行、考核、修訂完善都要廣泛聽取職工意見和建議，取得大家的支持，促使定額管理工作不斷加強。
第3篇：企業(yè)績效管理系統(tǒng)范文
反傾銷應訴其實是一場法律引導下的數(shù)據(jù)戰(zhàn)。企業(yè)內(nèi)部會計系統(tǒng)的完善很多時候?qū)τ诜磧A銷應訴是至關重要的。在歐盟對華節(jié)能燈反傾銷調(diào)查案件中，廈門東林電子公司就是由于內(nèi)部財務管理不規(guī)范最終導致被征收高額反傾銷稅的后果。
所謂傾銷，是指他國生產(chǎn)商或出口商以低于正常價值的價格向進口國銷售產(chǎn)品的行為。盡管低于正常價值進口的產(chǎn)品可以是進口國消費者獲得低價購買產(chǎn)品的好處，但是它往往導致進口國生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)因為面臨這些進口產(chǎn)品的競爭而遭受損害；而且，很多情況下進口產(chǎn)品低價銷售的真實意圖不在于給予進口國的消費者真正的好處，其真實意圖在于借此打擊進口國競爭對手，從而實現(xiàn)最終提高價格和謀取暴利的目的。由此，從上個世紀初開始，一些國家開始采取反傾銷措施，即針對外國產(chǎn)品傾銷行為展開調(diào)查，并采取措施抵制傾銷進口。
近幾年來，涉及中國的反傾銷案件明顯增多，究其原因，一方面是近年來西方國家經(jīng)濟普遍不景氣，他們?yōu)楸Ｗo本國產(chǎn)品的國內(nèi)市場，頻繁運用反傾銷措施來限制外國產(chǎn)品的進入；另一方面，由于烏拉圭回合協(xié)議的生效，要求各國大幅度削減關稅和取消進口數(shù)量限制，各國為抵消這一談判結(jié)果對本國工業(yè)的沖擊，紛紛采用反傾銷這一便利而有效的措施；再者，中國近年來經(jīng)濟發(fā)展迅速，出口產(chǎn)品種類多、數(shù)量大，保持對較多國家特別是西方國家貿(mào)易的順差，對國外競爭者構(gòu)成市場壓力，自然成了反傾銷的主要對象。尤其是在中國加入WTO以來，以美國為首的發(fā)達國家和以印度為代表的發(fā)展中國家對中國產(chǎn)品采取反傾銷措施的案件不斷增多，涉案金額也不斷攀升。僅去年一年，美國對中國產(chǎn)品提起反傾銷調(diào)查的案件就達到十余起，從彩電、家具到對蝦，涉案產(chǎn)品出口金額都超過億元美金。面對外國政府日益頻繁發(fā)起的“反傾銷”調(diào)查或隨后進行的核查，企業(yè)應當如何應對呢？
企業(yè)應當建立完善的會計體系
反傾銷應訴其實是一場法律引導下的數(shù)據(jù)戰(zhàn)，涉案產(chǎn)品在銷售和生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)只有通過有效的會計體系才能有機地組合在一起，體現(xiàn)出成本投入支出和銷售收入之間的關系。（其實就是為了自身的有效管理也需要建立一個好的會計系統(tǒng)，否則，整個企業(yè)就是一盤散沙）。中國企業(yè)普遍缺乏證據(jù)意識和系統(tǒng)的會計意識，不少企業(yè)本來并沒有傾銷或者傾銷的幅度并不大，但由于內(nèi)部管理非常混亂，意識到自己可能根本無法填寫問卷，只好放棄應訴，聽憑對方，結(jié)果因被征收高額反傾銷稅而逐出國際市場。
通常，外國調(diào)查機構(gòu)將全面調(diào)查企業(yè)的會計系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資料，確認公司會計系統(tǒng)是嚴謹和可信的，同時也是符合國際慣例的。例如，在歐盟對中國反傾銷調(diào)查中，歐盟調(diào)查當局通常在案件調(diào)查的初期要求公司提交完整的會計數(shù)據(jù)資料，并在此后專門到公司核查會計系統(tǒng)和成本數(shù)據(jù)，確認是否給予市場經(jīng)濟地位。如果核查確認企業(yè)會計機制符合國際會計準則并通過國際會計師事務所審計，歐盟就給予應訴企業(yè)市場經(jīng)濟地位，從而采用企業(yè)自身的成本數(shù)據(jù)和資料確定是否傾銷以及傾銷幅度，這樣對應訴企業(yè)就非常有利。美國反傾銷調(diào)查要求企業(yè)提供過去2-3年的經(jīng)過審計的財務報表，并在一周甚至更長的核查時間內(nèi)核查公司各種數(shù)據(jù)文件與審計過的財務報表是否對應。
目前中國企業(yè)，尤其是中小企業(yè)普遍存在會計系統(tǒng)薄弱的問題。企業(yè)內(nèi)部會計系統(tǒng)的完善很多時候?qū)τ诜磧A銷應訴是至關重要的。在歐盟對華節(jié)能燈反傾銷調(diào)查案件中，廈門東林電子公司就是由于內(nèi)部財務管理不規(guī)范最終導致被征收高額反傾銷稅的后果。
企業(yè)應當強化數(shù)據(jù)意識和證據(jù)觀念
反傾銷調(diào)查是建立在公司會計數(shù)據(jù)基礎上的法律和事實調(diào)查，因此特別需要數(shù)據(jù)和證據(jù)支持。但是，中國公司往往缺乏這一點。筆者不久前參與了一起美國對中國公司的反傾銷調(diào)查實地核查，期間感到最困難，同時也是令美國商務部官員和美國律師不解的是，公司銷售、生產(chǎn)和日常管理缺乏嚴格規(guī)范的書面文件。公司負責反傾銷事務的經(jīng)理面對核查官員，在如何證明答卷中提交的數(shù)據(jù)和事實時，總是回答說:我不記得這個數(shù)據(jù)產(chǎn)生的最初依據(jù)，但事實就是這樣，我們不會弄錯的。問題的關鍵是:人家憑什么相信你所說的“事實”就是事實。而且有時核查員會問一些很細小的具體問題，如：要求公司解釋內(nèi)部運輸工時（中轉(zhuǎn)倉工時）的計算依據(jù)，核查每一種原材料采購的方法等。如果平時有相應的數(shù)據(jù)記錄和憑證，只要出示一下再作簡單說明就可以了。
在這方面，企業(yè)需要加強日常管理，企業(yè)人員平時需要特別重視各種數(shù)據(jù)資料，收集和保留證據(jù)資料，如原材料采購發(fā)票、保單、運費、銷售發(fā)票、工資發(fā)放單、電費支付單、客戶往來傳真、各式合同等。將來萬一涉訴，就有充足的現(xiàn)成資料依據(jù)去從容應戰(zhàn)。而在面對反傾銷調(diào)查時，企業(yè)需要組織以財務為首的專門工作小組，認真準備并反復核實每一個數(shù)據(jù)。此外，在提交每一個數(shù)據(jù)的同時，還應當考慮數(shù)據(jù)如何獲得證據(jù)支持。根據(jù)部分國家的反傾銷法律，未經(jīng)核實的事實和信息都可以被視為不可信的數(shù)據(jù)，從而對該公司適用不利的事實和數(shù)據(jù)。
企業(yè)要認真填寫答卷
寧可剛開始時多組織些人不辭麻煩，經(jīng)過仔細計算核對后，再把數(shù)據(jù)填上去。不要先圖省力氣，隨便填寫，等到后來發(fā)現(xiàn)初裁結(jié)果對自己很不利，很不可思議時，再率領公司上下員工日夜奮戰(zhàn)，重新核對所有數(shù)據(jù)，手忙腳亂一番后，最終發(fā)現(xiàn)在原來的答卷中錯誤填寫了對自己很不利的數(shù)據(jù)。查出問題后，又得花很多功夫去說服商務部接受新的數(shù)據(jù)。這常常使得應訴企業(yè)處于不應有的被動狀態(tài)，而且還給人留下不認真的壞印象，方甚至會懷疑新遞交的數(shù)據(jù)是虛假的。況且，有時核查員會在審查事先選中的單子之外臨時決定抽查其他單子中的一些數(shù)據(jù)，要是我們最初在填寫時都是有依據(jù)且經(jīng)過精確計算的，這時就能從容應答。既然決定應訴，就要竭盡全力爭取最好的結(jié)果，圖省一點力氣有時會影響大局。
企業(yè)應當加強出口監(jiān)控,提高預警意識。
反傾銷是一項長期而艱巨的工作，需要企業(yè)提前作好準備。一般情況下，原告在提訟之前都需要進行3個月到半年，甚至更長的時間準備。因此，出口企業(yè)除了將產(chǎn)品賣出去和順利收回外匯之外，還應當與中間商或者進口商建立密切的聯(lián)系，收集進口國國內(nèi)市場尤其是進口國國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)的情報，密切關注相關動態(tài)。有時及時提高價格也有助于降低傾銷幅度，因為調(diào)查期限一般是包含投訴當月或再往后一段時間。提價后，加權(quán)平均銷售價格也隨之提高，這對應訴企業(yè)當然有利。
在加強出口監(jiān)控和反傾銷預警方面，企業(yè)與企業(yè)之間可以組成共同信息平臺，共同收集和分析情報，進行反傾銷預警和反傾銷應對協(xié)調(diào)。在這方面，政府、商會和行業(yè)協(xié)會等機構(gòu)應當采取切實的行動，支持企業(yè)獲得信息，提高預警和預防的能力。此外，企業(yè)還可以利用中外律師事務所等中介機構(gòu)積極收集信息，分析市場動態(tài)，爭取先行主動。
走出企業(yè)反傾銷應訴的誤區(qū)
第4篇：企業(yè)績效管理系統(tǒng)范文
一、人力資源管理系統(tǒng)的定義和內(nèi)涵。
一般來說，高效的人力資源管理系統(tǒng)能夠有效地提高員工的工作積極性和工作效率的管理系統(tǒng)。高效的人力資源管理系統(tǒng)由主要有三個方面構(gòu)成， 一種是通過提高員工的專業(yè)知識和技能水平，來激勵員工的工作，提高他們的工作效率，其次，公司通過授予員工一定的權(quán)力來激發(fā)員工的工作熱情和積極性。第三，公司通過各種手段，鼓勵和激發(fā)員工努力工作，并不斷提高工作效率的管理過程。企業(yè)可以通過在社會上進行招聘，將符合公司要求的員工選進來，然后通過系統(tǒng)的培訓使員工能夠盡快的進入工作狀態(tài)，企業(yè)通過各種激勵手段，來提高員工的工作積極性。
二、人力資源體系的重要性
企業(yè)在人力資源管理中，可以適當?shù)姆艡?quán)給公司員工參與公司決策的整個過程，并讓他們知道企業(yè)當前的運營狀況，這樣會在相當程度上激發(fā)出員工的工作積極性、認同感和歸屬感。 這就是公司通過讓員工參與公司的運營，和員工一起分享企業(yè)的決策過程，來努力提高公司的績效水平。除此之外，公司還可以通過定時的職業(yè)培訓，提高員工的工作技能水平，只有員工的專業(yè)工作技能得到提高，才能夠有效地提升公司的績效水平。這樣一來，就可以將員工的工資績效和公司的績效結(jié)合在一起，激發(fā)員工的工作積極性，從而實現(xiàn)人力資源管理的目標。
一般企業(yè)中都會有許多臨時工作崗位，在實施人力資源管理中，公司完全可以將臨時工和正式員工之間進行有效的合作，這樣可以促使人力資源管理的順利進行。通過讓他們之間展開合作，可以讓公司員工能夠有更多的機會參加管理實踐，比如說?⒓庸せ嶧疃?企業(yè)的員工職業(yè)培訓等等。但是在實際的實踐過程中，由于中國企業(yè)工會的力量十分薄弱，因此讓企業(yè)員工參與工會實踐活動不太可能實現(xiàn)。所以，我們主要討論員工的，職業(yè)培訓和臨時工與正式員工之間的合作。這兩種典型的管理措施能夠?qū)ζ髽I(yè)的績效產(chǎn)生很大的影響。
我國企業(yè)的主體主要以中小型企業(yè)為主，我們要想進一步探討人力資源管理系統(tǒng)應該從兩個方面來考察。一種是公司的財務管理，另一種是公司的運營管理，這兩種績效的考察對于測量人力資源管理系統(tǒng)和企業(yè)績效之間的關系具有十分關鍵的作用。對于財務管理績效的衡量，我們可以采用公司凈利潤和公司營業(yè)收入來衡量。凈利潤越高說明公司的成長能力越高，公司營業(yè)收入越高說明公司的創(chuàng)新能力也越高，二者都是成正比例關系。而運營績效我們可以通過公司的營業(yè)收入和公司的員工人數(shù)來衡量。
三、如何對人力資源管理系統(tǒng)和企業(yè)績效進行考察。
企業(yè)對員工培訓。企業(yè)為了應對這個日益變化的經(jīng)濟環(huán)境，必須做到以人為本，不斷地吸收高素質(zhì)高水平的員工，開發(fā)適合自己企業(yè)對人力資源管理系統(tǒng)，降低人力成本，只有做到這樣，才能適應這個不斷快速變化對經(jīng)濟市場環(huán)境。通過制定合理的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，合理的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃能夠為員工的職業(yè)發(fā)展提供有效的支持。不斷地提高員工的工作技能和知識水平，通過不斷培訓可以有效的提升員工的工作能力和工作效率，工作績效水平的提高也自然不在話下。通過培訓使員工不斷的接受新的知識和新的方法。有效的職業(yè)培訓可以促進人力資源管理系統(tǒng)的完善。使公司運用人力資源管理系統(tǒng)，不斷地適應這種企業(yè)戰(zhàn)略策略的實施。這是人力資源管理系統(tǒng)對企業(yè)績效的正面影響。
除此之外，企業(yè)還可以通過對臨時工進行有效的管理來提升企業(yè)的績效水平。學術(shù)界的一些研究表明臨時工的有效管理可以促進和完善人力資源管理系統(tǒng)。在一些不是很專業(yè)、重要的工作崗位企業(yè)完全可以雇用臨時工來降低公司的成本，臨時工在這些崗位不僅可以勝任工作，還可以對相鄰對工作崗位對正式員工產(chǎn)生壓力感，能夠有效地促進正式員工的工作積極性和工作效率。同時，企業(yè)可以采取臨時工與正式員工想合作的方式，共同完成一些工作任務，這樣可以在一定程度上，提升公司績效，促進人力資源管理系統(tǒng)的進一步完善。正是由于臨時工的存在，不僅可以激發(fā)正式員工的工作積極性，給他們帶來緊張和壓迫感，還可以降低他們的離職率，提升正式員工對企業(yè)的忠誠度。建立有效的完善的臨時工管理體系，可以對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營能力和企業(yè)績效產(chǎn)生一定的影響。所以，企業(yè)要重視臨時工的作用，支持和鼓勵他們，建立完善的臨時工管理體系，促進企業(yè)經(jīng)營和管理水平的提高，進而提高企業(yè)的績效。
綜上所述，建立有效的臨時工管理體系，不僅可以為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的專業(yè)人才，還可以激發(fā)起正式員工的工作積極性，提高正式員工的工作效率，甚至臨時工有一些專業(yè)特長是正式員工所不具備的。因此，企業(yè)要重視臨時工的重要作用，建立有效和完善的體系確保臨時工能夠為公司發(fā)揮積極的作用。從這看來，臨時工，可以對企業(yè)的經(jīng)營和管理進行有效的補充，企業(yè)對臨時工進行有效的管理可以幫助企業(yè)獲得更高的競爭優(yōu)勢。建立有效的臨時工管理體系在一定程度上又能促進人力資源管理體系的完善。
第5篇：企業(yè)績效管理系統(tǒng)范文
關鍵詞：辦公自動化；收發(fā)文管理；會議管理；檔案管理
中圖分類號：TP317.1 文獻標識碼：A文章編號：1007-9599 (2011) 05-0000-01
SMEs Office Automation Management System Design
Hu Tianhua
(Dalian Jiaotong University,Dalian116028,China)
Abstract:Based on the study of the UML and J2EE related technology,use B/S model design J2EE-based office automation system for SMEs.
Keywords:Office automation;Send and receive text management;
Conference management;File management
一、辦公自動化概述
辦公自動化，英文Office Automation，簡稱OA，是辦公信息處理的自動化，它利用先進的技術(shù)，使人的各種辦公業(yè)務活動逐步由各種設備、各種人、機信息系統(tǒng)來協(xié)助完成，達到充分利用信息，提高工作效率和工作質(zhì)量，提高生產(chǎn)率的目的。
二、研究意義
中小企業(yè)辦公自動化管理系統(tǒng)的設計，定位于通過辦公自動化軟件可以建立“工作流、信息流、物流、資金流”四流合一的信息化應用框架。借助Internet建立起網(wǎng)絡上虛擬的工作場所，可以幫助中小企業(yè)提高知識型員工的生產(chǎn)力；通過理順和強化“戰(zhàn)略、業(yè)務、人員”三大核心流程，加強知識文檔、系統(tǒng)數(shù)據(jù)、公共信息、個人消息等方面的溝通能力，以增強中小企業(yè)的管理執(zhí)行力，充分體現(xiàn)出“連接Connection、溝通Communication、協(xié)同Collaboration、監(jiān)控Control”的IT應用成效。
三、相關技術(shù)
在目前的Web2.0熱潮中，Ajax已成為人們談論最多的技術(shù)術(shù)語。其實AJAX(Asynchronous JavaScript and XML)是多種技術(shù)的綜合，它使用XHTML和CSS標準化呈現(xiàn)，使用DOM實現(xiàn)動態(tài)顯示和交互，使用XML和XSTL進行數(shù)據(jù)交換與處理，使用XMLHttpRequest對象進行異步數(shù)據(jù)讀取，使用Javascript綁定和處理所有數(shù)據(jù)。更重要的是它打破了使用頁面重載的慣例技術(shù)組合，可以說AJAX已成為Web開發(fā)的重要武器。Ajax主要是通過JavaScript對象中的XmlHttpRequest向服務器提出請求，并根據(jù)處理的結(jié)果更新頁面。這樣的更新不會使整個頁面全部更新，而是根據(jù)用戶的需要對某個區(qū)域進行局部更新，而且在更新的同時不影響其它區(qū)域的瀏覽。
四、需求分析
需求分析是對用戶提出的原始需求和需求調(diào)研階段收集的資料進行分析，提取出系統(tǒng)的功能要點、開發(fā)對象以及系統(tǒng)的規(guī)模預測，并進一步選定系統(tǒng)的軟件環(huán)境。需求分析雖處于軟件開發(fā)的初始階段，但它對于整個軟件開發(fā)過程及軟件產(chǎn)品質(zhì)量是至關重要的，這一部分的目的是為下一步進行系統(tǒng)設計奠定基礎。
利用網(wǎng)絡通訊基礎及先進的網(wǎng)絡應用平臺，為管理提供現(xiàn)代化的日常辦公條件及豐富的綜合信息服務，以提高辦公效率和管理水平，實現(xiàn)公司各部門日常業(yè)務工作的規(guī)范化、電子化、標準化，實現(xiàn)信息的在線查詢、借閱。在這個平臺上，用戶可以實現(xiàn)發(fā)文管理、收文管理、會議管理、檔案管理、檔案借閱、公告管理、本人待辦、修改密碼和系統(tǒng)管理。中小企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)是建立在局域網(wǎng)上的應用系統(tǒng)，是采用B/S結(jié)構(gòu)的辦公自動化系統(tǒng)，客戶端的配置可以極為簡單。
五、用例建模
用例圖（use case diagram）從外部用戶的角度捕獲系統(tǒng)的行為。它將系統(tǒng)功能劃分為對參與者具有意義的事務。這些功能片被稱為用例。用例通過系統(tǒng)與一個或多個活動者之間的一系列消息描述了與活動者的交互。其活動者包括人員、其它的計算機系統(tǒng)和進程。
這里以發(fā)文管理用例模型為例。發(fā)文管理指以本部門名義制發(fā)公文的過程，包括草擬、審核、復核、簽發(fā)、分發(fā)、歸檔。在整個發(fā)文辦理過程中，發(fā)文流轉(zhuǎn)到哪個辦理人手中正待辦理，則在該辦理人的本人待辦中增加辦理該發(fā)文的事項；辦理完畢后，發(fā)文流轉(zhuǎn)給另外的辦理人，則在該辦理人的本人待辦中取消辦理該發(fā)文的事項。
根據(jù)用戶需求，與系統(tǒng)發(fā)生交互行為的外部實體有草擬人、審核人、復核人、簽發(fā)人和分發(fā)人。簽發(fā)人一般由部門領導擔任，可識別為一個活動者：發(fā)文簽發(fā)人。草擬人可識別為活動者：發(fā)文草擬人。審核人、復核人可各識別為一個活動者：發(fā)文審核人、發(fā)文復核人。分發(fā)人可識別為活動者：分發(fā)人。發(fā)文草擬人既可以草擬發(fā)文，又可以將發(fā)文送檔案室。在系統(tǒng)實例中，收文人與系統(tǒng)沒有交互，不能識別為活動者。因此，辦理發(fā)文一共識別出5個活動者：發(fā)文草擬人、發(fā)文審核人、發(fā)文復核人、發(fā)文簽發(fā)人、分發(fā)人。
六、功能模塊設計
根據(jù)系統(tǒng)的需求分析得到的系統(tǒng)用例圖，可以將辦公自動化系統(tǒng)劃分為7個子系統(tǒng)：發(fā)文管理，收文管理，會議管理，檔案管理，公告管理，個人助理，系統(tǒng)管理。
七、實體類的設計
類是面向?qū)ο竽Ｐ妥罨镜哪Ｐ驮亍ｎ悎D表達了實現(xiàn)某一用例中一組對象類之間的靜態(tài)結(jié)構(gòu)，以及它們之間的聯(lián)系和交互關系。類圖的作用主要體現(xiàn)在描述系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)和關系上，因為它不僅定義系統(tǒng)需要的各個類，還能夠表示類之間的關系。
八、數(shù)據(jù)庫設計
將系統(tǒng)類映射為關系數(shù)據(jù)表，必須遵循表的第一范式，列必須是不可再分的數(shù)據(jù)項。從類到表的映射可以是一對一，即一個類映射為一個表。但是，一對一映射可能會導致一些問題，如表太多、連接太多、表丟失，以及對泛化關系處理不合理等，在設計中要靈活調(diào)整。
系統(tǒng)類已經(jīng)識別出15個類。涉及泛化關系的類有4個：Archive、SFileArchive、RFileArchive和MinuteArchive，映射為一個表，表的列包含這4個類的屬性的并集，其余11個類分別映射為一個關系數(shù)據(jù)表。
第6篇：企業(yè)績效管理系統(tǒng)范文
關鍵詞：電力企業(yè)；營銷管理；信息數(shù)字化系統(tǒng)
0引言
因為現(xiàn)代網(wǎng)絡數(shù)字化技術(shù)發(fā)達，并受到了社會重視，使得此項技術(shù)迅速普及，進入到多個領域當中，從應用結(jié)果上來看，說明網(wǎng)絡數(shù)字化技術(shù)具有較高的應用價值，那么針對電力企業(yè)營銷管理方面，通過網(wǎng)絡數(shù)字化技術(shù)形成的數(shù)字化管理體系，能夠有效容納現(xiàn)代龐大的營銷信息，同時切合精細化管理體系的結(jié)構(gòu)，因此在理論上該系統(tǒng)在電力企業(yè)營銷管理當中，同樣具備較高的應用價值，同時對于電力企業(yè)管理有著重大的發(fā)展意義。
1電力營銷業(yè)務數(shù)字化管理系統(tǒng)構(gòu)建的關鍵技術(shù)
1.1服務器系統(tǒng)構(gòu)建
因為數(shù)據(jù)化管理系統(tǒng)建立于網(wǎng)絡環(huán)境當中，所以要實現(xiàn)系統(tǒng)運行，就必須先構(gòu)建服務器系統(tǒng)。具體來說，服務器系統(tǒng)是一種服務器集成體，包括了所有的應用系統(tǒng)對應的服務器，例如數(shù)據(jù)庫服務器、應用服務器、事務處理服務器、工作流處理服務器等，由此可見服務器是支撐系統(tǒng)運行的重要部分。在本文設計當中，服務器系統(tǒng)設計必須確保所有服務器能夠正常運行，下文將對服務器系統(tǒng)構(gòu)建方案進行介紹。
（1）數(shù)據(jù)庫服務器構(gòu)建
主要采用2臺小型計算機作為構(gòu)建基礎，將2臺計算機連接后以雙機熱備份方式運行，在此條件下結(jié)合磁盤陣列方式來實現(xiàn)數(shù)據(jù)儲存。這種構(gòu)建方法因為小型計算機的應用，具有效率、安全性高的特點，滿足本文服務器穩(wěn)定運行的原則[1]。
（2）應用服務器構(gòu)建
因為現(xiàn)代電力企業(yè)管理信息較多，所以不能采用小型計算機來進行構(gòu)建，對此本文選擇了常規(guī)的計算機配置，數(shù)量上初始值為1~2臺，如果之后電力信息有所增長，則可以對初始值進行增加，說明應用服務器的擴展性良好。同時在常規(guī)計算機配置當中，介于計算機的強大功能，其可以通過安裝軟件的方式來使系統(tǒng)得到發(fā)展，同樣體現(xiàn)了擴展性[2]。
（3）中心數(shù)據(jù)庫服務器構(gòu)建
中心數(shù)據(jù)庫服務器同樣通過計算機來實現(xiàn)，但計算機配置上要超過應用服務器配置。中心數(shù)據(jù)庫服務器數(shù)量為1，用于連接客戶端工作站，并與其形成信息數(shù)據(jù)交互渠道，可以接收工作站傳輸而來的數(shù)據(jù)，同時也可以將相關指令傳輸至工作站當中。因為中心數(shù)據(jù)庫服務器數(shù)量為1，所以接收而來的數(shù)據(jù)會以完全集中的方式集成，這種方式可以消除數(shù)據(jù)分散分布、孤島信息的現(xiàn)象，給用戶操作提供便捷性[3]。綜合分析來看，上述方案具備了容錯技術(shù)、備份技術(shù)、集群技術(shù)，因此滿足系統(tǒng)可靠性的要求，同時介于服務器的容量以及可增加性，符合現(xiàn)代電力信息日益增長的條件，因此在理論上說明本文服務器設計有效。
1.2系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)
（1）應用邏輯層次
應用邏輯層次是電力營銷數(shù)字化管理系統(tǒng)的最直觀表現(xiàn)，在本文設計系統(tǒng)當中，主要有三個表現(xiàn)層次，即應用表示、業(yè)務處理、數(shù)據(jù)存儲，其中應用表示層主要功能在于將數(shù)據(jù)展示在用戶層，并實現(xiàn)與用戶的交互，此時用戶可以通過直接操作向業(yè)務處理層、數(shù)據(jù)儲存層進行操作，實現(xiàn)業(yè)務處理或數(shù)據(jù)調(diào)度等；業(yè)務處理層主要功能在于，顯示業(yè)務流程的邏輯表現(xiàn)，例如系統(tǒng)的校驗、統(tǒng)計、分析及更新等功能；數(shù)據(jù)存儲層為所有數(shù)據(jù)的終端，主要功能在于數(shù)據(jù)保存，該層次與上述兩層相互連接，以供用戶進行數(shù)據(jù)查詢或者調(diào)度等操作。
（2）二層結(jié)構(gòu)
本文所采用的二層結(jié)構(gòu)為US結(jié)構(gòu)，在此結(jié)構(gòu)當中，應用表示邏輯與業(yè)務處理邏輯駐留在同一個進程中，所有的應用程序邏輯將被布置在客戶端、服務器當中，此時當出現(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸請求，客戶端會率先接受到請求并將其發(fā)送到服務器端，服務器端接收到請求之后會數(shù)據(jù)庫當中找到相應的應用程序邏輯，通過后將數(shù)據(jù)返回客戶端即完成了請求處理。但US結(jié)構(gòu)是一種傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)，在早期研究理論中得知，其存在三個主要缺陷，即其數(shù)據(jù)傳輸渠道較小，在現(xiàn)代龐大的電力信息條件下，會導致網(wǎng)絡負擔增加，引起服務器性能下降，同時還可能出現(xiàn)傳輸堵塞問題；如果在數(shù)據(jù)傳輸過程當中，原有的應用需求發(fā)生了改變，此時客戶端與服務器都需要發(fā)生變動，這一過程十分繁瑣會造成維護工作負擔；在US結(jié)構(gòu)當中，其應用表示邏輯、業(yè)務處理邏輯是一體存在的，因此可能導致數(shù)據(jù)完整性不足的問題，對于系統(tǒng)具有不利影響。那么針對US結(jié)構(gòu)的缺陷，本文將采用三層結(jié)構(gòu)來進行彌補，具體方法如下文所述。
（3）三層結(jié)構(gòu)
將三層結(jié)構(gòu)與上述二層US結(jié)構(gòu)相互融合，在源代碼頁面抽取US結(jié)構(gòu)的功能程序代碼，將此代碼替換三層結(jié)構(gòu)中相同部位的代碼即完成了融合，融合之后二層結(jié)構(gòu)代碼會在三層結(jié)構(gòu)內(nèi)運行，但其缺點并沒有被帶過來，圖1為本文三層結(jié)構(gòu)。在三層結(jié)構(gòu)中，二層中業(yè)務處理邏輯源代碼將會進入中間層服務器，實現(xiàn)了應用業(yè)務邏輯、客戶界面分隔；當應用需求改變，直接在應用服務器上進行修改即可，不涉及客戶端，因此通過三層結(jié)構(gòu)可消除二層結(jié)構(gòu)的弊端，同時有利于系統(tǒng)伸縮性、靈活性的提高。
2本文設計系統(tǒng)測試
2.1實例概況
某實例電力企業(yè)建設時間較長，在早期的建設當中，為了滿足控制需求，該企業(yè)通過傳統(tǒng)網(wǎng)絡技術(shù)構(gòu)建了原有系統(tǒng)，早期應用當中該系統(tǒng)確實給該企業(yè)極大的便利，但隨后電力市場發(fā)生變革，電力用戶迅速增長，該單位的系統(tǒng)已經(jīng)乏力，因此需要進行優(yōu)化，這也是該單位同意測驗本文設計系統(tǒng)的原因，如果本文系統(tǒng)有效，該單位將逐步將原有系統(tǒng)替換為本文系統(tǒng)。
2.2測試方法
首先收集實例電力企業(yè)以往的電力營銷條件，以其中某一項業(yè)務為基礎，采用仿真系統(tǒng)來構(gòu)建電力業(yè)務影響虛擬環(huán)境，其次在虛擬環(huán)境當中同時運行該單位原有系統(tǒng)、本文設計系統(tǒng)，最終通過統(tǒng)計得到兩個系統(tǒng)的電力負荷表現(xiàn)、電力收費表現(xiàn)。
2.3測試結(jié)果
本文設計系統(tǒng)在虛擬環(huán)境當中的電力負荷表現(xiàn)、電力收費表現(xiàn)數(shù)據(jù)。通過表中數(shù)據(jù)對比顯示，本文設計系統(tǒng)的電力負荷表現(xiàn)、電力收費表現(xiàn)要高于原有系統(tǒng)說明本文設計有效。同時在運行過程當中，因為電力負荷表現(xiàn)良好，說明本文設計系統(tǒng)的控制性能較高，例如在虛擬環(huán)境當中，曾模擬出竊電行為，針對這一現(xiàn)象本文設計系統(tǒng)在3s～5s以內(nèi)發(fā)現(xiàn)了異常并及時對此進行處理，有效控制了電力負荷增長以及企業(yè)經(jīng)濟損失。
第7篇：企業(yè)績效管理系統(tǒng)范文
關鍵詞：危機信息 信息溝通 溝通策略
1 企業(yè)危機信息溝通理論概述
1.1 溝通的概念。學術(shù)界對溝通的定義有多種，（斯蒂芬。羅賓斯（2004）指出溝通是指意義上的傳遞和理解；羅伯特。希列（2004）認為溝通基本上是指兩個或者更多的設備或人之間的各種數(shù)據(jù)交換；暢鐵民（2004）則認為，溝通是指可理解的信息、思想或情感在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交往過程。從上述對溝通的定義可看出，溝通的內(nèi)容是信息的形式來體現(xiàn)的，溝通過程就是信息交流與傳播的過程，溝通的目的是使雙方或多方聯(lián)通。危機信息的溝通就是以溝通為手段，以信息為內(nèi)容，以解決危機為目標的活動，信息的溝通貫穿于危機管理的全過程。危機信息溝通的過程可用下列流程來說明：
1.2 危機信息溝通的法則。彼得。德魯克提出了信息溝通過程中的四個基本法則。①溝通是一種感知。溝通是一種雙向的，必須保證信息被接受者收到了；②溝通是一種期望。溝通必須了解接受者的意愿取向；③溝通產(chǎn)生要求。溝通必須能夠符合接受者的利益；④信息不是溝通。在當今信息化時代，必須分清哪些是溝通哪些是信息，對于用于溝通的信息明確、簡練、醒目，避免沉沒于信息之海中。根據(jù)信息溝通的基本發(fā)則，考慮危機信息的特點，羅伯特。希斯（2004）指出危機信息溝通有以下法則。①要考慮危機環(huán)境對溝通的影響；②考慮與危機無關的通信使用者影響；③開發(fā)方便使用者的溝通系統(tǒng)；④培養(yǎng)信息收集和分析技能；⑤使危機信息真實可靠；⑥盡可能簡化通信渠道；⑦選用非正式的溝通系統(tǒng)。
1.3 危機信息溝通的方式。危機信息溝通的方式有：①正式溝通和非正式溝通。正式溝通是通過企業(yè)明文規(guī)定的渠道進行信息傳播和交換的方式，它的優(yōu)點溝通效果好，有較強的約束力。非正式溝通是指在正式溝通外進行的信息傳遞和交流，其優(yōu)點是溝通方便，溝通速度快。②上行溝通、下行溝通和平行溝通。上行溝通即自下而上的溝通。下行溝通是指領導者對員工進行的自上而下的信息溝通。平行溝通是指企業(yè)中各平行部門之間的溝通。③單向溝通和雙向溝通。單向溝通是指信息的發(fā)送者和接受者兩者之間的地位不變，一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息的方式，這種方式信息傳播速度快，雙向溝通發(fā)送者和接受者兩者之間的地位不斷交換，且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對接受者，信息發(fā)出以后還需及時聽取反饋意見，直到雙方共同明確和滿意為止。
2 企業(yè)危機信息溝通中的障礙及原因
2.1 個人因素。個人因素是指對信息的選擇接受受個人的興趣、愛好和感情的因素的影響，一般來說，人們往往愿意接受哪些對他們有興趣的，符合他們的愛好和喜歡的信息，而拒絕接受他們不喜歡、沒興趣的信息。在這一點上，非正式組織中的人員表現(xiàn)的尤其突出。
2.2 人際因素。人際因素主要包括溝通雙方信任、信息來源的可靠程度和發(fā)送者與接受者之間的相似程度。信息來源的可靠性主要由信息溝通雙方的的誠實、能力、熱情及客觀等因素決定。溝通的準確性與溝通雙方的相似性有直接的關系。溝通一方如果認為對方與自己很接近，那么他將比較容易接受對方的意見，并達成共性。相反，如果溝通的一方視對方為異己，那么信息的傳遞就很難進行下去。
2.3 組織結(jié)構(gòu)因素。包括管理者認識誤區(qū)，缺乏正式信息溝通的機制和制度等。管理者對企業(yè)的信息溝通不夠重視，如果有的話，總是不自覺的進行下行溝通，對下屬傳遞的信息不注意聽取吸收，使得一些重要的信息不能作為管理者處理危機決策的依據(jù)。由于領導不夠重視危機信息的溝通，使得企業(yè)缺乏危機信息溝通的機制和制度，認為危機信息的溝通可有可無，沒有從組織制度的建立危機信息溝通的部門。
2.4 技術(shù)因素。技術(shù)因素主要是指信息溝通的載體和溝通的工具。溝通信息的載體主要是語言和非語言的暗示。大多數(shù)溝通的準確性不高，在于溝通者對語言表達的理解差異。由于每個人表述的內(nèi)容常常是由他獨特的經(jīng)歷、個人的需要、社會背景等決定的。因此，語言和文字極少對溝通雙方都具有相同的含義，這就造成溝通雙方對溝通信息的誤解。溝通工具的效率也是影響溝通效果的重要因素，因為信息溝通有個特點是時效性，因此選擇何種溝通工具要注意溝通工具的效率。
3 企業(yè)危機信息溝通的有效性分析
第8篇：企業(yè)績效管理系統(tǒng)范文
一、管理信息系統(tǒng)概述
1.管理信息系統(tǒng)概念
管理信息系統(tǒng)（簡稱MIS）是一個以人為主導，使用計算機軟硬件或其他處理信息的手段構(gòu)成的用于管理信息的人機系統(tǒng).管理信息系統(tǒng)對企業(yè)運營活動記錄并加以分析，依靠對存儲的數(shù)據(jù)的分析對未來進行合理的預測，為企業(yè)管理者處理日常事務起到輔助作用，為企業(yè)高層做出決策提供依據(jù)。管理者可以依據(jù)信息系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)，對資源合理利用，降低庫存，加速資金的周轉(zhuǎn)，提高企業(yè)對突況的應變能力從而提高企業(yè)的市場競爭力，使企業(yè)的管理從經(jīng)驗管理轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W管理。
2.管理信息系統(tǒng)發(fā)展進程
20世紀50年代西蒙提出管理依賴于信息和決策的思想。直到1970年瓦爾特.肯尼萬講管理信息系統(tǒng)作為學科提出并對其下了第一個定義。管理信息系統(tǒng)經(jīng)歷了從簡單到復雜、單機到聯(lián)網(wǎng)的演變過程，管理信息系統(tǒng)可以大致分為三個階段，即業(yè)務處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。
二、中小企業(yè)管理信息系統(tǒng)使用中存在的問題
改革開放以來，中小企業(yè)如雨后春筍般的出現(xiàn)，截止2013年，辦理登記手續(xù)的中小企業(yè)數(shù)量達到4000多萬家，其中普及電子商務的企業(yè)不到10%，多數(shù)企業(yè)停留在單機應用。即使有不少中小企業(yè)跟風的建立自己的網(wǎng)站，由于專業(yè)人員的缺乏，維護資金的短缺等原因，導致網(wǎng)站設計簡陋、信息過時及覆蓋范圍窄等結(jié)果。
1.大部分中小企業(yè)是家庭式或家族式企業(yè)，此時處于快速發(fā)展階段，為了提高市場占有率，企業(yè)的資金多用于廠房設備的構(gòu)建及渠道的開拓和人員成本，投入的效果非常顯著。而管理信息系統(tǒng)的建立及產(chǎn)生效果不是一朝一夕的事情，前期投入大，維護成本高，成效慢，難以短期得到回報。
2.中小企業(yè)的掌門人中相當大的一部分是沒有受到過高等教育，缺乏學習和認識新事物的能力，堅守創(chuàng)業(yè)以來的經(jīng)營模式，他們沒有意識到在信息化時代想要提高企業(yè)的運行效率和競爭力，就離不開適合的管理信息系統(tǒng)。
3.中小企業(yè)管理基礎薄弱。企業(yè)的領導者或管理者由于自身或外界的原因，缺乏系統(tǒng)的管理理念和行之有效的管理模式。企業(yè)管理的信息化和企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)是絲絲相扣的，管理基礎不牢靠必然阻礙管理信息化的實施。
4.中小企普遍擁有有限的資金只能用于維持企業(yè)現(xiàn)有的日常運營中，而運行管理信息系統(tǒng)前期的硬件采購需要大量的資金投入，后期長期系統(tǒng)維護費用也是一筆數(shù)額不小的開支，而中小企業(yè)由于自身規(guī)模、運營能力及銀行相關信貸政策等原因根本無法得到充足的資金支持。
三、對中小企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設的幾點建議
1.中小企業(yè)在全體企業(yè)中占有很高的份額，對國民經(jīng)濟的發(fā)展起到舉足輕重的作用，政府一直支持和重視中小企業(yè)的發(fā)展。政府應該加大措施解決中小企業(yè)融資難的問題。同時，加大對管理信息系統(tǒng)相關知識的宣傳、培訓、推廣。
2.提高中小企業(yè)的管理者對于構(gòu)建管理信息系統(tǒng)重要性的認識。企業(yè)管理者對于構(gòu)建信息系統(tǒng)的重視和支持對于成功構(gòu)建信息系統(tǒng)起到關鍵性的作用。中小企業(yè)的管理者應多學習信息技術(shù)，提高經(jīng)營管理能力和認識，認識到管理信息系統(tǒng)對于企業(yè)生存和發(fā)展的必要性。
3.加大對專業(yè)人才的培養(yǎng)。一方面，高等院校對人才的培養(yǎng)應該更貼近企業(yè)的需求，從理論型人才培訓轉(zhuǎn)變?yōu)榧寄苄腿瞬诺呐囵B(yǎng)；另一方面，企業(yè)加大對員工專業(yè)知識技能的培訓，內(nèi)部員工的培訓和選拔可以有效的激勵員工更好的工作同時也降低人員成本。
第9篇：企業(yè)績效管理系統(tǒng)范文
[關鍵詞]上網(wǎng)行為；網(wǎng)絡安全；網(wǎng)絡管理
[中圖分類號]TP311
[文獻標識碼]A
[文章編號]1672―5158（2013）05―0470―01
一、上網(wǎng)行為管理技術(shù)介紹
上網(wǎng)行為管理指幫助互聯(lián)網(wǎng)用戶控制和管理對互聯(lián)網(wǎng)的使用，包括對網(wǎng)頁訪問過濾、網(wǎng)絡應用控制、帶寬流量管理、信息收發(fā)審計、用戶行為分析。
1.1上網(wǎng)行為管理技術(shù)的性能指標
隨著網(wǎng)絡技術(shù)的不斷提高和網(wǎng)絡安全系數(shù)的降低，傳統(tǒng)意義上的防火墻、殺毒軟件已經(jīng)無法應對多變的安全威脅。而我們現(xiàn)在更多的威脅不是來自黑客的攻擊、病毒的的入侵，而更多的是來自我們內(nèi)部網(wǎng)絡。內(nèi)部管理松懈幫了黑客的大忙，再厲害的黑客要實施攻擊，也必須在現(xiàn)有的系統(tǒng)或網(wǎng)絡上找到突破口。而上網(wǎng)行為管理技術(shù)從根本上解決了這一問題。其技術(shù)主要包括以下四個指標：
1）上網(wǎng)內(nèi)容過濾的準確性，特別是URL地址庫的及時更新完善；
2）針對不斷涌現(xiàn)應用協(xié)議識別的完備性，如HP2P、IM、音視頻、網(wǎng)游等；
3）信息保密性：防止各種重要敏感信息通過郵件、IM、FTP、BBS等方式泄露出去；
4）網(wǎng)絡硬件平臺的增強性，通過不斷增強上網(wǎng)行為管理的網(wǎng)絡硬件平臺來保證其性能提升。
1.2上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)實現(xiàn)的管理功能
上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)都具有以下主要功能：
1）建立身份認證體系：上網(wǎng)行為管理技術(shù)支持多種上網(wǎng)身份認證方式，通過認證和硬件綁定能有效的區(qū)分用戶身份，審計和防御身份冒充、權(quán)限擴散與濫用，同時支持對所有或特定用戶免認證，也可采用基于IP/MAC綁定的認證技術(shù)。
2）細致的訪問權(quán)限分配：上網(wǎng)行為管理技術(shù)不僅設置了差異化的互聯(lián)網(wǎng)訪問權(quán)限，還有差異化的行為審計策略，按照行政架構(gòu)、IP分段、VLAN信息建立用戶組結(jié)構(gòu)。
3）全面的監(jiān)控審計功能：上網(wǎng)行為管理體制完善的訪問審計和監(jiān)控功能能夠有效防止信息通過網(wǎng)絡泄密。建立訪問審計、監(jiān)控審計、模塊構(gòu)筑完備的內(nèi)部安全屏障。其實真正的網(wǎng)絡安全不在于外部黑客的攻擊，而是內(nèi)部網(wǎng)絡使用者的泄漏，所以建立強大的內(nèi)部安全管理策略，減少內(nèi)部泄密行為。
4）日志檢索與報表：通過設置外置中心數(shù)據(jù)中心，可供管理員對網(wǎng)絡流量、垃圾郵件、網(wǎng)絡監(jiān)控、安全日志等詳細信息查詢，并可詳細的分析出Internet網(wǎng)中的詳細使用情況。
5）特有的單點登陸技術(shù)：將單點登錄技術(shù)同認證機制結(jié)合在一起，讓通過域認證的用戶可以更加方便的實現(xiàn)web認證。通過數(shù)據(jù)包監(jiān)聽方式支持LDAP單點登陸功能，若有第三方介入內(nèi)網(wǎng)立刻禁止訪問，進一步降低了信息外泄的風險。
6）提供“客戶端準人規(guī)則”（NAR）認證功能：在局域網(wǎng)內(nèi)客戶端的安全級別往往難以保證，使用版本陳舊的操作系統(tǒng)、不及時更新補丁、長時間不更新防火墻和殺毒軟件等，都給病毒和黑客的攻擊大開方便之門。而這種狀況可以通過對客戶端的評估來實現(xiàn)。當啟用了局域網(wǎng)客戶端準人規(guī)則功能后，局域網(wǎng)內(nèi)用戶第一次發(fā)起互聯(lián)網(wǎng)連接請求時，“客戶端準人規(guī)則”將“動態(tài)分發(fā)準人”（SIA）至客戶端主機oSIA主要確定端口是否遵從管理員設定的安全策略。SIA中配置了用于檢查預定義的和可定制的標準，它可以檢測到局域網(wǎng)內(nèi)的用戶是否及時給操作系統(tǒng)打補丁、是否安裝殺毒軟件，殺毒軟件是否升級列最新版本等等。
二、上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)的部署
上網(wǎng)行為管理設備支持路由、網(wǎng)橋、旁路三種工作模式。
2.1路由模式
路由模式的工作層次基本與路由器相當，具備基本的路由轉(zhuǎn)發(fā)及NAT功能，上網(wǎng)行為管理設備可以充當路由器和防火墻。但是這種部署模式需要對企業(yè)的網(wǎng)絡環(huán)境作較大的改動。
采用路由模式的主要優(yōu)點是：能實現(xiàn)NAT、路由等網(wǎng)絡功能，并內(nèi)網(wǎng)員工上網(wǎng)；完全監(jiān)控和管控進出設備的數(shù)據(jù)。
2.2旁路模式
旁路模式是最簡單的部署模式，旁路監(jiān)聽部署模式對組織機構(gòu)的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)影響最小，不需要改變原有網(wǎng)絡的任何路由配置，對網(wǎng)絡速度影響較小，只需在出換機上配置端口鏡像。其主要原理是監(jiān)聽并分析TCP/IP數(shù)據(jù)包以實現(xiàn)監(jiān)控，通過改變IP包頭信息來調(diào)節(jié)和控制IP連接，同時管理的效果也很出色。
采用旁路模式的優(yōu)點是：設備的安裝完全不影響原有的網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，實施部署簡單方便。
2.3網(wǎng)橋模式
上網(wǎng)行為管理以網(wǎng)橋模式部署時對客戶原有網(wǎng)絡基本沒有改動，不需要更改客戶原有的網(wǎng)絡設備配置。網(wǎng)橋模式時上網(wǎng)行為管理不支持NAT（上網(wǎng)和端口映射）、VPN、DHCP等功能，除此之外上網(wǎng)行為管理的其它功能如URL過濾、流控等其它功能均可實現(xiàn)。網(wǎng)橋模式部署上網(wǎng)行為管理時，對客戶原有網(wǎng)絡是透明的，因此當網(wǎng)絡因為上網(wǎng)行為管理的原因而中斷時可以馬上繞開上網(wǎng)行為管理，即可恢復客戶原有的網(wǎng)絡。網(wǎng)橋模式部署時上網(wǎng)行為管理還支持硬件bypass功能，前提是該型號的上網(wǎng)行為管理設備本身支持bypass功能。
采用透明模式的主要優(yōu)點是：設備的部署、安裝基本不影響原有網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)；完全監(jiān)控和管控進出設備的數(shù)據(jù)。
三、應用效果分析
上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)能幫助網(wǎng)絡管理員控制和管理互聯(lián)網(wǎng)用戶及對互聯(lián)網(wǎng)的使用，包括對網(wǎng)頁訪問過濾、網(wǎng)絡應用控制、帶寬流量管理、信息收發(fā)審計、用戶行為分析等。
3.1網(wǎng)絡應用控制
聊天、看電影、玩游戲、炒股票等等，互聯(lián)網(wǎng)上的應用可謂五花八門，如果員工長期沉迷于這些應用，也將成為企業(yè)生產(chǎn)效率的巨大殺手，并可能造成網(wǎng)速緩慢、信息外泄的可能。通過上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)，網(wǎng)絡管理員可以制定有效的網(wǎng)絡應用控制策略，封堵與業(yè)務無關的網(wǎng)絡應用，引導員工在合適的時間做合適的事。
3.2帶寬管理
上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)具有多線路復用技術(shù)，可支持多條公網(wǎng)線路，擴展機構(gòu)的Internet帶寬，多線路間互為備份，提高可靠性；同時上網(wǎng)行為管理的多線路智能選路和負載均衡技術(shù)，將內(nèi)網(wǎng)用戶的流量智能的分配到多條公網(wǎng)線路上，解決跨運營商的帶寬瓶頸問題。
3.3行為記錄
實時掌握員工互聯(lián)網(wǎng)使用狀況可以避免很多隱藏的風險，通過上網(wǎng)行為管理系統(tǒng)，網(wǎng)絡管理員可以實時了解、統(tǒng)計、分析互聯(lián)網(wǎng)使用狀況，并根據(jù)分析結(jié)果對管理策略做調(diào)整和優(yōu)化。
3.4報表分析
通過日志的分類顯示，可以讓網(wǎng)絡管理員只看到自己關心的系統(tǒng)日志，而不需要從所有日志信息中慢慢篩選，從而更好的了解系統(tǒng)的運行情況，方便快速定位和排除故障，網(wǎng)絡管理員可以查看到內(nèi)網(wǎng)用戶所訪問過的網(wǎng)站域名，可以實時了解內(nèi)網(wǎng)用戶的上網(wǎng)行為。
