前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的ktv工作總結主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
文藝活動可以說是大學生活的不可或缺的一部分。大學生活的是豐富多彩的，其中包含著各種各樣的顏色，那么文藝活動就是這其中最絢爛的色彩。大學生在大學里學習、生活的，其中生活的是占有很大的比例的。環繞于同學們之間，那繁忙的學業生活的，使得文藝活動所帶動的積極性更為顯著，不僅僅能從側面促進同學們的學習（勞逸結合），最重要的是文藝活動對于提升大學生的思想修養，培養大學生高尚的情操有著極大的益處，所以文藝工作一直也是各大學校重點開展的工作之一。
本學期我們班也策劃了幾次文藝活動，比如說為同學舉辦生日派對、組織外出燒烤到ktv唱歌。但由于種種因素，具體舉辦有成功的有——KTV唱歌。值得一提的是，我們安排外出唱歌的同時也是為了增加同學們之間的凝聚力，在繁忙的學習生活的上舒展下脛骨。全班同學在明珠KTV相聚，大展歌喉。那次聚會同學們玩得很開心，作為80后的我們得到了感情、壓力釋放的機會。同時在另一方面，活動的組織也是相當的有秩序，同學們都能在班干部的領導下統一行動，在公共場合體現了很好的素質。
學期不久，校級舉行的文藝活動就是校園十大歌手比賽。本班7名同學參加了這次的海選，本班班委也組織了一部分同學到晚會現場為這7名同學加油助威。即便都沒有順利入圍，他們也笑笑的說：“重在參與，練習下膽量！”。當晚“海選”報名參選的同學明顯已經超出了上學期許多，就連空氣中也飄浮著濃烈的緊張氣氛。
再而，上星期學校舉行的“優秀宿舍評比”。競爭相當激烈，本班的A-712宿舍拿到了第9名成績。一個家的含義，其中包含著多少愛與溫暖，。當時，場上是A-712的全體舍員，在為她們榮譽努力著，展示她們的場下是“，，，”在這短暫的青春紀念冊之上，畫上我們最美麗的弧度吧！
總結過本學期的文藝活動，感覺在即將過去的這一個學期，文藝工作顯然是做得不夠的，當然這其中我們也獲得了的成績與經驗，但依然還有很多需要改進的地方。對于下個學期，我將對文藝活動的組織做出如下規劃：
1 適當增加文藝活動的次數，并穿插小型的文藝小聚會
2 增加進行文藝活動的民主性，多多聽取同學們的意見和建議，更好的為同學們服務
⒈ 完善及監督ktv包房服務質量 ，以達到高比例和上座率 ，保證高比例的客流量 。
⒉ 配合公司專業的管理人員 ，建立高規格 、高品位、 高檔次的ktv包房 。
二 、商務經理職責 ：
⒈ 了解熟悉公司的房態規格 ，包房數量 。商務經理除每天提前訂房外 ，其余包房平均分配給每位商務經理
⒉ 負責ktv商務工作 ，直接與客人接觸 ，與客人建立良好的關系 ，提高自己的訂房率 ，留住老客人 ，發展并建立新客群 。
⒊ 配合公司管理人員工作 ，以公司的利益為前提 ，提高各部門管理人員的關系 ，搞好內部溝通 ， 以便更好地服務于客人 。
⒋ 注意儀表儀容 ，發型整齊 ，淡妝 ，指甲修剪整齊干凈 ，著裝制服 。
⒌ 愉快的接受工作 ，接待客人時應主動熱情 ，彬彬有禮 。顧客離開時應有禮貌的與其道別 ，并送至樓下大門處 ，真誠邀請客人下次光臨 。
⒍ 商務經理應遵循行為規范 ，具有良好的品德和職業素質 、基本的溝通技巧及營銷技能 ，每日做好工作記錄及工作總結 。
三 、商務經理工作技能
⒈ 在服務過程中，應酬自己的包房要積極與服務人員溝通，了解客人的要求，適時進行服務。共同配合達到留住客人的目的，建立友好和諧的關系。
⒉ 要做好服務工作，了解客人心理，以便實時恰當位客人提供優質服務。營造輕松氛圍 ，與客人積極溝通，掌握多種游戲玩法，多個笑話小段 ，活躍氣氛 ，讓客人放松并且愿意與你交流 。
⒊ 善解人意 ，善于觀察客人 ，引導客人 ，滿足其心理需求 ，真正的成為朋友 ，從而建立穩定的客戶群 。
⒋ 當一個好的聽眾 。部分客人長期處于一種精神壓抑的狀態 ，心情郁悶 ，很想找個地方釋放 ，在娛樂中 、正是一個身心放松的時刻 。要抓住時機 ，讓客人在輕松地七氣氛中訴說自己的憂傷與痛苦 ，使客人得到朋友的安慰呵心理壓力的理解 ，從而贏得客人對你的信任
四 、 職業素養 ：
⒈ 有強烈的敬業精神 ，敏銳的觀察力 ，在與客人接觸過程中 ，積極地與其交談 、溝通 、了解客人對酒店的意見和建議反饋 。能夠多揣摩客人的心理 ，根據不同類型的客人，提供所需的服務 。
⒉ 良好的服務態度 。語言 ，特別是服務語言是每位營銷經理完成各項工作的前提 。體現良好的服務態度最基本的條件 ，服務用語必須是禮貌用語 ，讓素不相識的客人感到你的好客 ，語氣親切真摯 、熱情穩定 。
⒊ 說服客人的能力 。在娛樂行業中 ，會遇到形形的客人 ，營銷經理要做到不急不躁 ，遇到個別情形的客人 ，要積極配合管理人員 ，高質量的完成對客人的服務 、結賬等一系列工作 。
一、工作目標
確保不發生亡人火災、不發生有影響的火災。
二、組織機構
為確保今冬明春火災防控工作順利開展，市局黨組決定成立以黨組書記、局長任組長，黨組成員、副局長任副組長，各所、分局主要負責人，機關各科室負責人為成員的今冬明春火災防控工作領導小組。領導小組辦公室設在市局安全保衛科，同志任辦公室主任，負責工作的統籌協調。
三、時間安排
火災防控工作從2013年11月6日起至2014年3月全國兩會結束。
四、主要工作任務
(一)今冬明春火災防控重點單位
1．商城分局
好鄰居量販廣場、乘風電器、飛歌量販KTV、星都電影城、金牛電玩城、商城賓館、發電房、配電房、消防
2．市場經營管理所
城北集貿市場、健康路集貿市場
3．沙咀市場經營管理所
天下時代廣場、農貿批發市場
4．彭場集貿市場
5．其他重點區域
(二)主要工作任務
1．緊抓高危場所，把住重點、難點。立足工作實際，有針對性地開展一次本單位的消防檢查，將易發生火災、易造成人員傷亡、管控難度大的單位和場所列為重點管理對象，組織員工開展一次以滅火和逃生自救為主要內容的消防培訓和演練。
2．廣泛開展消防宣傳，增強安全意識。各所、分局要大力開展以冬季防火為主題的宣傳教育工作，要向員工、商戶宣傳防火、滅火、逃生自救常識，提高員工、商戶的消防安全意識和責任，大力普及安全用火、用電、用油、用氣常識和逃生自救知識，提高自防自救能力。
五、工作要求
(一)加強領導，落實責任。要切實加強對今冬明春火災防控工作的領導，切實履行消防安全管理職責，認真落實消防安全責任制，把責任分解到單位內部的每個崗位和每個人，提高預告、預警、預防工作的水平。
(二)周密部署，形成合力。要統籌協調，認真分析和研究今冬明春火災防控工作面臨的形勢、存在的問題，定期組織開展全面、深入、細致的消防安全檢查，發現問題及時解決。
2017年3月到萬盛經開區**鎮工作以來，在領導的關懷和同事的幫助下，通過自己不懈地努力，收獲頗多，也成長了不少。現將近三年來的工作情況總結如下：
一、踏實工作的態度是干好工作的前提
**鎮2017年剛好被評為市級特色小（城）鎮，為促進場鎮基礎設施提檔升級，注重場鎮建設和管理，大力投入資金完善場鎮停車場、綠化、人行路板、路燈、道路白改黑、垃圾中轉站等項目建設，黨委、政府安排我到規建環辦公室工作，2017年和2018年期間主要負責本部門工程項目和公路辦部分工程項目管理方面事務；在這期間獨立完成一些項目的規劃設計、工程預算、招標資料等，并對在建項目定期開展安全巡查并做好安全巡查臺賬，對已完工項目積極組織竣工驗收、結算審計工作。幾年以來，業務范圍內工地未出現安全生產事故，沒有施工方拖欠農民工工資的現象，沒有涉及影響社會穩定的群體性事件發生；在2018年度機關事業單位年度考核中榮獲區級優秀個人。
2019年以來場鎮基礎設施基本完善后工程類項目相對較少，為打贏環保污染治理攻堅戰，經黨委、政府安排我主要負責環保工作，期間順利完成了中央環保督查迎檢工作，定期巡查大槽水庫、毛里水庫集中式飲用水源地保護工作，定期巡查場鎮雨污水管網、污水處理廠、農村污水處理設施運營情況48次；向轄區有關企業和單位發放臭氧污染控制告知書30份，引導企業削峰減排；開展建筑工地揚塵、燒烤攤油煙、KTV噪音等多個專項整治工作。
在規建環辦工作的這幾年中，領導和同事們都對我很關心照顧，毫不吝嗇的與我分享工作經驗、工作方法，在這樣良好的工作氛圍中，使我得到了很多鍛煉機會，學習到很多工作方法、處事之道。讓我從青澀慢慢的變得成熟，變得有擔當、有責任感，愛幫忙、有奉獻、工作隨叫隨到，哪怕是寒冬深夜，只要工作需要也毫無怨言。
二、正確認識自己，是不斷進步的階梯
在基層工作這幾年，雖然磨煉了我的心智，讓我變得踏實、堅強、敢作為、有擔當，鍛煉了我的能力，不怕去處理問題，增強了我的自信心。但是我也發現了自己的很多不足，有時候理想信念不夠堅定，雖然能夠跟上級保持一致，但學習還不夠深入，有時會導致工作上出現距離和偏差；性格上還不夠強勢，有時候會造成工作拖拉；有時候對自己要求也不嚴格，造成工作松散。但是我相信只要我堅持不斷學習，就一定能克服自己的缺點，彌補自己的不足。真正的成長起來，獨當一面。
三、今后的工作打算
一、一年來開展的主要工作
㈠加大市場監管力度，規范市場流通秩序。
芷江縣酒管辦認真執行《湖南省酒類管理條例》和商務部《酒類流通管理辦法》及其兩個規范，為“凈化酒類市場，確保喝酒安全”，于2009年 3.15期間的3月1日至3月14日，“五.一節”前夕，以及“中秋節” “國慶節”前夕,酒管辦執法人員對我縣酒類流通市場進行了3專項整治活動。
1、稽查酒類零售備案登記證辦證情況
我們今年稽查的近180戶酒類經營戶中，有酒家、超市、賓館、名酒專賣店、KTV娛樂場所等，執行備案登記和在營業場所顯著位置懸掛“禁止向未成年人售酒”警示牌等情況均良好；今年下半年，重點對鄉鎮的酒類經營業主辦理酒類流通備案登記表，免工本費先后對公坪、羅舊、麻纓塘、洞下場、碧涌、板山、羅巖等鄉鎮的酒類經營業主辦理酒類流通備案登記表100余戶。
2、稽查《酒類流通隨附單》制度執行情況
經過對我縣批發及酒類零售門店的現場檢查，有5家酒類零售門店執行《酒類流通隨附單》制度不很到位, 我們這對5戶無酒類流通隨附單的經營業主進行口頭警告,事后經復查都按要求進行了整改,達到了預期目的。
3、稽查酒類經營者是否有經營假冒偽劣酒行為
在專項整治活動中，重點對假冒偽劣酒類商品進行了稽查。今年3.15期間及“五.一節” “國慶節”前夕,酒管辦單獨執法, 對縣城的名酒店、超市、賓館酒樓進行徹底的檢查，查貨架、查倉庫，不放過任何死角，確保節日期間酒類消費安全。
㈡大力培育 “放心酒工程”。
在培育“放心酒工程”方面，今年來，我局經過認真篩選，對我縣誠信度較好的芷江名酒批發總匯向市酒管辦申報“湖南省省放心酒工程示范店”。
二、存在的問題
主要是對本地土酒加工廠的監管難度感覺較大.雖然我們按照《湖南省酒類管理條例》和商務部《酒類流通管理辦法》對土酒加工廠進行監管,要求他們固定地點銷售以及貼標銷售散裝酒,但對其酒質仍感提心吊膽,想對其酒質進行檢測,一沒儀器設備,二沒經費.
三、2012年工作打算
1.加強酒類監管行政執法，進一步規范酒類流通市場秩序，加大酒類市場稽查力度，重點打擊制售假冒酒的違法行為，優化安全消費環境。
一、做好公共文化設施免費開放工作
文化站內多功能室、培訓室、舞蹈室、圖書閱覽室、電子閱覽室、新時代精神文明實踐所等設施場地免費向群眾進行開放，書籍、報刊有序正常登記借閱，文化站開放時間為星期一至五早上7：00---12：00點；下午14:00---18:00點，節假日實行錯時開放，開放時間完成率達到100%。
二、文化陣地建設工作
（一）完成綜合文化站原書畫室裝修改造,設立鎮新時代精神文明實踐所,配套相應設施?（二）完成綜合文化站一樓大廳?圖書室提檔升級裝修改造工作?（三）配合區文體廣旅局對下轄的25個村（社區）農家書屋、電子閱覽室進行督查，發現問題，及時督促整改。
三、文化活動開展情況
今年以來，文化站以鎮黨委政府工作為中心，積極組織和動員村、社區開展各種文藝演出、培訓、講座活動，進一步促進我鎮文化事業的發展。
四、加強文化市場、文物保護的監管
配合相關部門做好“掃黃打非”工作，加強對轄區內網吧、KTV、游戲室等文娛場所的監管力度，建立安全臺帳，使文化市場健康發展。對轄區內的文物、旅游點，認真落實文化保護監護人，文物消防安全檢查臺賬、排查文物安全隱患，做好文物保護工作。
五、加強培訓，提升業務水平
積極開展各類文化、技術培訓，組織文藝隊伍20多支，開展基本公共文化服務活動2次，選派了業務素質優良的社區文化專干參加了市、區文化部門組織的“文化專干”“體育指導員”等培訓。共組織鎮文化專干培訓和交流活動5次，培訓人次50余人。
六、存在的問題
（一）綜合文化站沒有固定的場所，屬于借用金和公司的房子辦公，至搬遷到（原人社局）后，由于離城區較遠，交通不便，對群眾出行有所影響，造成圖書室和電子閱覽室使用效率極低。（二）文藝骨干培訓請不到專業老師。我鎮文化站雖然配備了3名專兼職人員，但目前的人員專業性不強，對我鎮的文藝隊伍難以進行有效指導和培訓。（三）大量文體活動的開展受制約，各類文體活動的開展均為公益性事業，政府提供的經費有限，不足以保證必備的設施、設備。（四）綜合文化站利用率和管理還有待提高。
七、2021年工作計劃
堅持以科學發展觀為指導，全面貫徹落實《消防法》，按照“政府統一領導、部門依法監管、單位全面負責、公民積極參與”的消防工作原則，嚴格執行“預防為主、防消結合”的工作方針，強化安全監管，努力實現火災隱患全面消除、火災事故全面壓降、重特大尤其是群死群傷火災事故全面遏制。
二、組織機構
為確保火災隱患排查整治專項行動扎實有效開展，市政府成立由主要領導為組長，各分管副市長為副組長，公安、文化、衛生、安監、住建等消防聯席會議成員單位負責人為成員的領導組，具體負責專項行動的部署、檢查工作，保障各項工作措施的落實。領導組下設辦公室，具體負責專項行動的協調、指導和情況收集工作。各鎮鄉、園區和相關部門相應成立組織機構，組織開展火災隱患排查整治專項行動。
三、整治重點
（一）高層建筑、地下建筑（包括在建施工工地）
重點檢查已投入使用的高層辦公樓、高層住宅小區、高層綜合性大樓、高層商業性大樓、高層教學樓、高層病房樓以及地下公共停車場、地下人防工程、地下營業性場所，特別是設有人員密集場所的多產權高層建筑、地下建筑；重點工程、大型工程施工現場。主要檢查以下內容：
1.消防安全管理責任和各項規章制度是否建立和落實，單位“四個能力”建設情況，多產權建筑中各產權單位、使用單位消防職責是否明確；
2.安全疏散條件及消防車道是否滿足要求；
3.消防栓、噴淋、防排煙、應急照明、防火卷簾、火災報警等建筑消防設施是否完好有效；自動消防設施是否經年度檢測合格；
4.各項消防標志是否到位、準確；
5.建筑工程施工現場是否配備臨時消防給水和消防器材，臨時用電及電氣焊等動火作業是否規范，員工集體宿舍用火用電用油用氣管理是否到位；
6.是否制定滅火應急預案并開展演練。
（二）人員密集場所
重點檢查大型公共娛樂場所（KTV、桑拿、舞廳等）、商場市場、賓館飯店、學校醫院、車站碼頭等。主要檢查以下內容：
1.消防安全管理責任和各項規章制度是否建立和落實，單位“四個能力”建設情況；
2.疏散道、安全出口是否暢，應急照明、疏散指示是否完好有效；
3.消防栓、噴淋、防排煙、應急照明、防火卷簾、火災報警等建筑消防設施是否完好有效；自動消防設施是否經年度檢測合格；
4.用火用電、用油用氣是否符合要求；
5.是否存在顧客超員、人員違規留宿等情況。
（三）危化品生產企業、重要生產設施
重點檢查供油供氣單位、重要信樞紐、危險化學品生產、貯存、經營企業、勞動密集型企業。主要檢查以下內容：
1.生產裝置、儲存設施等是否安全可靠；
2.從業人員是否經安全教育培訓以及安全生產規章制度和操作規程的落實情況；
3.消防栓、噴淋、防排煙、應急照明、防火卷簾、火災報警等建筑消防設施是否完好有效；自動消防設施是否經年度檢測合格；
4.易燃易爆單位電氣線路、生產設備是否符合防爆要求，單位用火、用電、用氣管理是否規范。
四、職責分工
各鎮鄉、園區主要負責人為本次火災隱患排查整治專項行動的第一責任人，負責本行政區域內火災隱患排查整治專項行動的組織、部署、協調工作，對整治專項行動的結果負總責。各行業主管負責人為本行業、本系統火災隱患排查整治專項行動的第一責任人，負責本行業、本系統內火災隱患排查整治專項行動的組織、部署、協調工作，對整治專項行動的結果負總責。具體分工如下：
1.各鎮鄉（園區）政府負責各自行政區域內所有行業、系統的火災隱患排查整治專項行動的統籌組織工作，督促、監管各職能部門履行職責。
2.安監部門負責供油供氣單位、危險化學品生產、貯存、經營企業、勞動密集型企業的排查整治。
3.住建部門負責高層住宅小區、重點工程、大型工程施工現場的排查整治。重點加強對物業管理企業、施工單位的監督管理。
4.消防部門負責全市重要高層公共建筑、大型場所、大型施工工地的排查整治，并對各鎮鄉（園區）政府、各部門的排查整治工作進行業務指導。
5.文化部門負責對網吧、KTV等公共娛樂場所的排查整治，督促單位落實消防安全標準化管理，提高單位消防安全“四個能力”建設水平。
6.教育部門負責中小學校、幼兒園的排查整治，督促學校認真貫徹《學校消防安全管理》地方標準，提高單位消防安全“四個能力”建設水平。
7.衛生部門負責醫院等醫療機構的排查整治，提高單位消防安全“四個能力”建設水平。
8.民政部門負責敬老院、養老院等社會福利機構的排查整治。
9.旅游部門負責對賓館飯店的排查整治。
10.人防辦負責地下人防工程的排查整治。
11.交部門負責車站、碼頭、大型停車（庫）的排查整治。
12.公安部門負責督促基層派出（邊防）所開展排查整治工作。
其他相關部門要按照職責范圍、管理權限對所屬單位、行業開展排查整治工作，尤其是涉及高層、地下、人員密集場所的建筑物，必須逐一過堂。
五、工作步驟
分三個階段實施。
（一）動員部署階段。各鎮鄉（園區）政府及各部門要結合實際，制定具體實施方案，細化工作步驟，主要負責同志要親自組織，全面發動，全員參加，全力排查，不留死角。
（二）檢查整治階段。要結合轄區、行業部門實際情況，緊緊抓住影響消防安全的突出問題，加大監督檢查力度，要逐家檢查、逐家登記，統一使用《火災隱患排查整治檢查記錄》（附件一），如實記載檢查時間，檢查發現的問題和提出的整改意見，并經檢查人，檢查單位領導，被檢查單位主管人員三方簽字確認，存檔備查。各鎮鄉、園區、相關部門主要負責同志和分管負責同志要親自抓督促，抓落實，督促隱患整改。
（三）總結報告階段。各鎮鄉、園區和相關部門要對本地、本行業的火災隱患排查整治專項行動進行總結，并向社會、整治辦報排查整治工作情況。對未按要求開展排查整治或達不到整治工作標準的地區或部門，市政府將責令其重新整治并追究有關領導的責任。
六、工作要求
一是加強組織領導，精心安排部署。這次火災隱患排查整治行動任務重、要求高，各地各部門要充分認識到其深刻的政治意義和現實需求，清醒判斷當前消防工作面臨的嚴竣形勢，增強做好這項工作的責任感和緊迫感。各鎮鄉、園區和相關部門要成立專項整治領導小組，集中力量，迅速開展火災隱患排查整治行動，針對本地區、本部門消防工作存在的薄弱環節，組織制定各項防范措施，形成排查整治的合力，堅決防止重特大火災事故的發生。
二是深化排查整治，全面整改隱患。各鎮鄉、園區和相關部門要按照管轄職權，迅速組織開展橫向到邊、縱向到底的“拉網式”檢查，對排查發現的火災隱患，要督促單位落實整改方案、整改責任、整改措施、整改時間，確保按期消除隱患。要用好用足處罰、查封、強制執行等執法手段，加強部門間協調配合，強化聯合執法機制，對已不具備消防安全條件的場所，一律依法責令停產停業。此次排查整治發現的重大火災隱患和區域性消防安全問題應及時向政府報告，實施掛牌督辦。
旗人民政府：
一、2020年我單位承擔的重點工作任務為：
1、推進“相對集中行政許可權改革” 工作情況
目前，該項工作已進展至極限，事項已核定、轉隸工作人員也已核定，招聘的一窗口受理工作人員已在我旗安排好的“一窗受理”工作崗位運行近3個月，擬劃轉單位區域內59項事項納入了“一窗受理”范圍，現全部由我局招聘的一窗口受理工作人員進行受理、辦結。我局可以在市委、市政府的批復后無縫銜接“相對集中行政許可權改革” 工作。
2、推進“四個一”為民服務項目情況
①、“一網通辦”
目前，使用“呼和浩特市政務服務云平臺”全流程辦理業務的只有8個單位，43個事項。如成立“行政審批和政務服務局”后將能達到152個事項，且工程改革所涉及事項將全部納入“工改系統”，是“呼和浩特市政務服務云平臺”的同源系統，所以這些所有涉及的事項數據共享將不再成為困難。余下的一些特殊部門事項將通過“國辦互聯網+監管平臺、自治區互聯網+監管平臺、自治區全國一體化在線政務服務平臺”認領、填報本部門事項夯實基礎數據，實現數據共享、一網通辦。該項工作將持續進行。
政務服務大廳各窗口全部實行“好差評”制度，利用市行政審批和政務服務局布局的網絡全覆蓋我旗政務服務大廳各窗口，通過業務辦理結果由群眾自由評價窗口辦事工作人員滿意度，評價結果將直接推送至云平臺匯總，政務服務局定期將“好差評”對外公布，并以結果獎優罰劣。
該項工作需政務服務局購買5臺排除叫號機、300臺評價器、政務大廳無線網絡覆蓋設備，預計使用資金為78.2萬元，政府常務會議研究已通過。
②、“只進一扇門”
截止現在，整體未進駐服務大廳的部門有：交通局、民委、教育局、退役軍人事務局；部分進駐服務大廳的有：稅務局、民政局、自然資源局；進駐未授權的有：水務局、發改委。
通過“相對集中行政許可權改革”可以解決部分未進駐單位及事項問題，但是還有一些頑固事項是一時半會無法進駐服務大廳的，需加大督促力度。5月12日，旗“放管服”領導小組辦公室在政務服務局二樓2號會議室召開“優化營商環境、推進“放管服”改革業務培訓會議“，對權責清單、公共服務事項清單動態調整，“三減一增”權力瘦身，推進一體化在線政務服務平臺數據調整工作、“三集中、三到位”實現大廳之外無審批，清單之外無事項等促進最多跑一次等工作進行了明確部署。
③、“最多跑一次”
重在落實“一次性告知制度”及全部進駐服務大廳辦理業務才能相對解決企業、群眾最多跑一次工作。政務服務局于2019年10月23日下午，為響應旗委第124次常委（擴大）會議精神，配合落實好優化營商環境工作內容，召開了關于改善營商環境落實一次性告知制度推進會。要求各進駐單位統一提交各自窗口所辦理事項要件流程材料，由我局統一印制一次性告知單，該項工作目前已落實到位并長期堅持。
通過郵政快遞解決群眾辦理結果的送達，達到企業、群眾辦事最多跑一次的目的。已與郵政局進行溝通對接，無償提供窗口柜臺給郵政局進行攬收業務，同時承擔各單位窗口推送的呼市地區外的快遞業務的郵遞費用，預計全年郵遞費用為18.7萬元。
④、“一窗受理”
一是以“辦成一件事”為目標，設置窗口集中事項、集中人員。不動產、房產、稅務集成辦公、一窗受理，解決了群眾辦理不動產登記、轉移、抵押等業務多頭跑路的問題。另外還設立婚姻綜合窗口（婚姻登記、婚姻體檢組合套餐）、車駕管業務一窗受理等。
二是考慮高頻事項在日常辦理過程中，辦事人員多，需要的工作窗口也多，在相對獨立的區域設置窗口、如車管所窗口、稅務窗口等，既滿足了窗口單位的要求，也保證了人民群眾的辦事安全。
三是引進社會資源，滿足辦事需求。堅持“人民的要求就是我們的責任”工作理念，堅持從需要出發，為了讓群眾少跑路，加強內部管理，確保工作高效運轉。
政務服務大廳現實現一窗受理的有不動產登記窗口、婚姻登記窗口、公安戶政與出入境窗口、車管所窗口、個體與企業注冊注銷窗口、食品流通窗口；其余辦事窗口因授權不到位、兩張皮等原因暫時無法達到“一窗受理”要求。
“相對集中許可權改革”實行從分窗受理到一窗受理，從部門窗口變綜合窗口，利用“呼和浩特市政務服務云平臺”實行政務服務事項網上辦理，既解決了群眾辦理程序繁瑣的問題，又進一步提升了政務服務效能。
通過我旗“相對集中行政許可權改革”工作，我局成立“行政審批和政務服務局”后將極大的改變現無法達到“一窗”標準的152項事項進行“一窗受理”、“一窗出證”工作。
3、推進政務服務“十個一”工作情況
按照《呼和浩特市實施政務服務“十個一”全面推進“不見面審批”方案》的通知，以政務服務“十個一”為抓手，推動政務服務線上線下深度融合，加強行政權力規范運行，最大限度降低企業辦事和群眾出行成本。
“一章辦”，深化相對集中行政許可權改革，待市級批復后成立“土默特左旗行政審批和政務服務局”，通過“一枚印章管審批”現實政務服務事項“一章辦”。
“一網辦”，通過自治區政務服務局與自治區各廳局、市各委辦局、新城區、土左旗三級政務服務事項精細化梳理工作后可以將政府各部門分散的網絡資源和網絡入口全部接入自治區政務服務網，打破網絡壁壘最終實現政務服務事項“一網辦”。我旗現在配合自治區政務服務局精細化梳理工作已有10個重點部門，預計該項工作于9月份完成。
“一門辦”，已通過5月12日旗“放管服”領導小組辦公室召開“優化營商環境、推進“放管服”改革業務培訓會議”推進，正在推進之中，上文已有敘述。
“一次辦”，通過梳理高頻政務服務事項，我旗2020年共了“一次辦”事項75項。統一印制進駐服務大廳的120項政務服務事項“一次性”告知單，盡量幫助企業群眾辦事“最多跑一次”。
“一窗辦”，上文第三頁：④、“一窗受理”基本說明情況，在此不再敘述。
“一號辦”，為市級推進工作，旗級相對應用成果。
“一城辦”， 為市級推進工作，旗級相對應用成果。
重點推行了關聯事項“一鏈辦”。梳理出了我旗66個套餐服務事項，對標高頻率發生事項在政務服務大廳公示了6大種類事項，分別為：土默特左旗開辦小型超市“一鏈辦”套餐（開辦飯館、飲品店、奶茶店、面包店、茶樓、零食店、水果蔬菜農副產品副食經銷店、煙酒經銷店、母嬰用品店同開辦超市流程環節相同）、開辦美容美發店“一鏈辦”套餐（開辦足療店、理發店、美容院、瑜伽館、洗浴場所同開辦美容美發店流程環節相同）、開辦KTV“一鏈辦”套餐（開酒吧、電玩城、影院同開KTV流程環節相同）、開辦個體診所“一鏈辦”套餐（開辦村級醫療機構、專科醫院、中醫醫療機構同開辦個體診所流程環節相同）、開辦小型養殖場“一鏈辦”套餐、開辦五金土產店“一鏈辦”套餐（開辦照相館、服裝店、文化用品店、日用品化妝品店、汽修店、干洗店、汽車美容店、手機維修店、電腦維修部、電腦耗材經銷部、打字復印店同開辦五金土產店流程環節相同）。
“一欄宣”，已通過政府門戶網站首頁開通的“辦事服務”專欄版塊鏈接到了“內蒙古政務服務網”土默特左旗站點，站點公布有從2019年至現在的我旗所有的政務服務事項內容，每一事項公布有106項細化要素。企業群眾可以隨查隨閱相關內容，且咨詢投訴都可從政務服務網進行受理。
“一掌辦”，已在我旗政務服務大廳5個區域進行了全方位的展示推廣。
二、下半年工作安排
1、繼續深化“放管服”改革，全面貫徹落實全國深化“放管服”改革優化營商環境電視電話會議精神，貫徹國務院《優化營商環境條例》要求，推進我旗政務服務環境不斷優化。
2、持續推進我旗相對集中行政許可權改革工作，做到全旗統籌、上下對應，努力把改革試點打造成改革亮點。
3、持續推進“一網、一門、一次”改革。配合完善好全市政務服務平臺建設，與自治區和市級部門做好事項對接工作，逐步整合形成全市政務服務“一張網”。
4、進一步梳理規范旗本級權責清單。根據機構改革和法律法規立改廢釋的實際，梳理調整權責清單，該取消下放的堅決取消下放。
5、繼續探索開展“套餐服務”。將涉及餐飲住宿、教育醫療、文化娛樂、生活服務、社會公益等高頻事項進行分類整合，形成多個套餐，按照“辦成一件事”的思路設計辦事流程，剔除多余環節以及重復提交材料，推廣“一張表單”申報，進一步精簡辦理材料，壓縮辦理時限。
我從200*年8月1日回到酒店，至今已有五個月的時間，具體工作總結如下：
一、推動酒店企業文化建設，設立酒店學習園地
充分利用酒店職工食堂墻面，在全酒店員工天天都到的地方，讓大家充分利用吃飯的空時間進行學習，進而拓寬和增加員工的知識面。學習園地的主要欄目有《安全保衛》發表一些防火、防盜、防意外事故的安全知識；《案例精選》的內容時發表一些酒店日常接待服務中的案例，讓員工在案例中學到工作技巧和應該避免錯誤的事情發生；《工程維修》《客房世界》《餐飲天地》《公共營銷》的內容時發表各部門的專業知識，讓管理人員和員工加強記憶學習，以便在今后的工作中操作使用；《發表園》是培養員工的寫作意識，鼓勵員工發表自己的作品，進而增強員工的學習意識。《感謝墻》發表員工之間的感謝信，同事之間要互相幫助，被幫助人要一些干寫信的形式對幫助人提出謝意，以激勵全體員工發揚互幫互助、團結協作的團隊精神，營造一個相親相愛的一家人的溫馨氛圍。《光榮榜》《曝光臺》是激勵先進，鞭策落后。榜樣的力量是無窮的！酒店日常工作中出現的好人好事、工作積極的優秀員工等都要在光榮榜上進行通報表揚，讓其成為學習的榜樣，號召大家進行學習！對違章亂紀的員工進行曝光，通報批評！樹立反面典型以教育全體員工。《活動剪影》把酒店各種活動以圖文并茂的形式展現在員工面前。《節日知識》一年之中，到了哪個節日，就把這個節日的由來、傳說、意義等知識發表出來，以擴大員工的社會知識面。《行業報道》搜集恒業內最新的發展和報道讓員工學習，接觸新鮮事物，更新知識。
總結：
以上的知識欄目主要是讓員工擴大知識面，去自覺學習，但是沒有達到預期的目的。其原因是真正自覺學習的員工很少，缺乏的是一套有效的學習機制。如：各部門的主管要對學習園地的知識進行定期考核，達不到標準這應該采取什么措施？對學習成績優秀者怎樣進行獎勵等？來督促和激勵員工進行學習！這項工作沒有起到預期的效果，我負有很大的責任，這也是我2007年的工作重點之一。在座的各部門主管也應該想一下，這項工作下一步應該怎樣去做？
二、對中層管理人員的管理措施
1、工作計劃
要求各部門管理人員根據自己工作的實際情況，把自己的工作時間安排、工作內容列出計劃。作為管理人員工作必須有計劃，有目標，從上班開始到下班結束，根據工作時間，列出自己每天要做的具體工作，按計劃進行，避免像一只無頭蒼蠅一樣，不知東西，到處亂撞，見到什么抓什么，昏昏耗耗，一天過去自己也不知干了什么？根據工作計劃開展工作會井然有序，工作出效率。
2、對中層管理員進行培訓
管理要從管理人員抓起，作為一名管理人員，對待自己的工作，對待自己的事業，重要的是思想，思想不重視，干能工作就干不好。培訓管理人員首先就要端正管理人員的思想，要讓管理人員明白：我們現在已經來到一個多變的時代、悟性的時代、眼光的時代。有位外國專家說：二十一世紀，不是一場技術的革命，也不是一場產品的革命，而是一場觀念的革命。二十一世紀，知識就是金錢，知識就是生產力。學習新的知識，攝取新的信息，儲存新的觀念，就是積累無形的資本，就是王自己的賬戶里面存錢，就是望自己大腦里面進貨。一個人可以沒有學歷，但不可以沒有學習，善于學習的人才能實現更大的成功！如今，知識的更新速度越來越快，知識倍增周期越來越短。20世紀60年代，知識倍增的周期是8年，70年代減少為6年，80年代縮短為3年，進入90年代以后更是一年就增長一倍。人類真正進入了知識爆炸的時代，現有的知識每年以10%的速度更新。生活在這樣一個時代，任何人都必須不斷學習，更新知識。在培訓個管理員時曾明確提出“二十一世紀的選擇，要么選擇學習，要么選擇淘汰”讓大家明白學習的重要性，知道該如何對待學習和今后的工作。
針對管理人員培訓，我整理了《凱旋大酒大酒店管理人員培訓教材》，主要的內容就是教導大家如何做一名合格的管理人員，有‘管理人員的管理藝術’‘如何做一名合格的部門管理員’等知識；有客房部、餐應部、營銷部、質檢部等專業知識進行培訓。為了不影響各部日常的工作，培訓時間定于每天下午的五點至六點，每天進行一個小時的理論知識培訓。為了提高和增加管理人員的學習興趣，我制作了幻燈片教材，讓大家更加生動地學習知識。為了培訓能夠有效果，特定于培訓結束后進行理論考核。培訓結束后，根據培訓的內容進行了開卷理論知識考試，80%的管理員能夠達到考核標準。
總結：
由于近段籌備圣誕節和培訓新員的工作關系，對管理人員培訓暫時停止。總結這次培訓，不到之處頗多，只灌輸理論，案例講解太少，再加上要考試的壓力，形成學員以寫、背為主，應付考試，沒有做到全面理解和學到心里面。此次培訓雖然有些效果，但效果不大，在實用上他們執行力度太小，落實不到位。針對出現的問題和培訓的效果，再次培訓要改變現有的培訓模式，從管理人員的基本素質抓起，從小時培訓起，如：隊列訓練、服務意識、衛生意識、普通話的使用、表達能力、演講水平等進行培訓以提高個人素質和綜合管理水平。
3、開展“迎國慶演講比賽”
為了鍛煉管理人員的普通話水平和心理素質，在十月一日國慶節當天舉辦了一次“我如何做一名部主管”的演講活動。要管理人員針對自己管理的部門，如何開展下一步的工作，如何做一個合格的部門主管，在全體職工大會上進行演講。各位管理人員在會上進行了激情的演講發言，有些主管在上臺前看到下面的全體員工，心情很緊張，但是到自己演講的時候，都能很快地靜下心來，進入色角色，侃侃而談，發揮得很好。結束后，經詢問各位管理員，他們說通過這次演講，自己收獲很大，自己又戰勝了自己，心理素質上又提升了一步。
總結:
演講之前，大家都害怕演講，總恐怕自己講不好被別人笑話，但真到自己演講的時候，反而做得不錯，這是一個心理問題，對沒有做過的事情總有一種害怕做不好的心理，為克服大家這種的心理，在今后會舉辦各種演講比賽和文藝演出節目，在表演的時候管理人員要起到帶頭作用，以點帶面，發動全體員工進行演講和學習，進而創建“全員學習、終身學習的學習型酒店”
4、培養管理人員的服務意識
要讓管理人員落實服務意識，就必須讓其先學習服務意識。針對KTV行業在服務意識方面做得很好，我申請了帶管理人員到自有曙光KTV量販進行了學習。量販在服務意識這方面確實做得很好，見到客人點頭微笑問好，使賓客有一種被尊重的感覺。通過這次學習，各位管理人員從中受到啟發，回來后進行了落實。
總結:
落實后雖然見了些效果，但是沒有達到預期的效果。一是個別服務人員年齡偏大、不愿張口。二是基層管理人員的執行力度不到，對沒有按照標準執行的服務人員進行采取相應的措施，對服務意識比較突出的員工沒有進行表揚，沒有樹立榜樣！到現在還是問好不問好無所謂。總之，是落實不到實處，形成了服務意識沒有深入的想象。面對這種現象，我負有不可推卸的責任，2007年，抓養成教育、抓素質教育是我的工作重點之一。
三、完善各項規章制度、達到標準化、規范化
1、對餐飲、客房兩部《工資加減細則》的修訂
兩部的《工資加減細則》還是2002年修訂的，在現實的操作過程中又出現了新的問題，如積分問題、獎罰問題等，造成了酒店同一問題而有不同的處理結果。針對這一情況，對各部《工資加減細則》進行了重新修訂，達到了酒店執行標準統一化。
2、出臺了《凱旋大酒店保衛科管理手冊》
保衛科一直沒有一本管理手冊，執行紀律和培訓時沒有標準和依據。針對這一情況出臺了《保衛科工作手冊》內容有‘保衛科工資加減細則’‘保安員崗位職責’‘保安服務程序’等內容，進一步規范了保安管理，
3、出臺了《凱旋大酒店質檢手冊》
為了使質檢工作執行達到統一標準和增強質檢人員的業務知識和技能，特出臺了《酒店質檢手冊》其內容包括了酒店主要部門工作的檢查細則、工資加減細則和執行標準；如何做一名質檢人員及工作的要求和規范；使質檢人員在工作中能夠做到心中有數，執行有標準尺度，避免不懂各部門業務而造成各項質量的無法控制。
4、出臺了《凱旋大酒店員工行為規范》
酒店只有一本《員工手冊》和簡單的培訓來指導員工的日常行為，在現實工作中受到局限。為了使各部管理人員更加有效的培訓和規范指導員工的日常行為，特出臺了此《行為規范》。規范對員工的儀容儀表、工作態度、禮節禮貌、微笑服務、電話接聽等各方面提出了統一、具體的要求，使酒店的管理工作進一步規范。
總結：現在沒有做到位的是工程部和后廚的管理手冊沒有進行整理修訂，這也是我2007年的工作之一。
四、營銷工作
1、舉行“名片抽獎活動”
為了擴大收集酒店客戶消費群體的信息，建立酒店信息網絡和完善客戶檔案，更進一步增進酒店與客戶之間的溝通與交流，為穩定客源打基礎，特進行了“名片抽獎活動”，此建議得到了董事會的審批，通過這次活動，營銷部搜集完善了很多客戶的信息檔案，為下一步的營銷工作打下了良好的基礎。
總結：
名片抽獎活動正在進行中，到元月一日營銷部要根據收集的名片進行抽獎，真正的做到來源于賓客，回報于賓客。此次的活動不足之處在于名片收的太少，其原因是我們的員工參與度不強，沒有積極的和客人進行溝通交流，沒有把我們的活動信息詳細的傳達給賓客，進而讓客人參與到酒店的活動之中，和酒店互動。根據這些不足之處，我要和各部管理人員進行座談，設法彌補，以達到這次活動的目的。
2、創建了酒店自己的短信平臺
短信發放，一種全新的媒體傳播形式，時尚、新穎！即時發放，瞬間萬人傳播，能精確鎖定我們的消費者，基本上達到了100%的閱讀率。充分利用名片抽獎收集的客戶詳細信息，在客人歡度佳節之時，送上酒店對客人親切的問候！在酒店舉行的各種活動或我們的產品宣傳時及時傳達給我們的消費群體，其到了很好的宣傳作用。
五、新員工培訓
針對這次員工培訓，總結如下;
1、紀律整頓，抓意識細節培訓
新員工到崗后，首先要做紀律整頓，按酒店個崗位現行的晨會模式標準進行要求。這次招的新員工中男孩大部分是退伍兵，我就充分發揮他們的優勢，進行隊列軍訓，鍛煉和培養員工的服從意識。培訓從細節抓起，從每一位員工的言行舉止抓起，進房間要敲門、有事要打報告，起座要把椅子放好，見到同事、領導、客人要點頭微笑問好，走路排隊靠右走，在酒店內隨時都是一個整體，培養他們的團隊意識；見到垃圾要隨手撿起扔到垃圾桶內，培養大家的衛生意識等等，效果很好。
2、理論和實踐相結合
這次培訓遵照董事長的指示，打破常規的教師在上面讀學員在鞋面寫的培訓方法，這樣的培訓會使員工感到枯燥無味，學不到心里面去，對學習失去興趣，起不到培訓的效果。實行理論和實踐相結合，邊講邊讓員工示范，讓員工作為主角，從而增加了培訓的趣味性，激發了員工的學習積極性。
3、使用普通話
（1）體罰
在我們商丘，普通話沒有普及，給我們的使用帶來了一定的難度。如何讓新員工堅持使用普通話，特對新員工規定如下:所有的新員工只要一進入酒店就必須用普通話交談，如果發現用家鄉話，第一次警告，第二次罰站軍姿10分鐘；第三次罰站軍姿20分鐘；以此類推！大家互相進行監督。現在員工每說一句話之前都要考慮一下怎樣說才好。營造了一個使用普通話的良好氛圍。
（2）演講
讓員工到舞臺上面去做自我介紹、去演講。在舞臺上用話筒，面對大家大聲的演講和朗誦。有的員工剛上去的時候有些害怕，經過幾次以后能夠在臺上自由發揮，不要稿子邊想邊說發揮得很好。進一步提高了新員工的普通話水平和鍛煉了員工的心理素質，提高了員工的溝通能力。
（3）表演
為了迎接元旦聯歡晚會，我給新員工出了八個節目，讓他們進行排練表演。內容有朗誦、小品、歌曲、相聲、等，特別是小品《瓜子殼的故事》《毛巾風波》都是選材與酒店員工在服務中經常發生的故事，主要是通過事例來教導員工的把“客人當作上帝”“客人永遠是對的”服務理念，培養員工的服從與忍耐意識；再就是鍛煉員工的表達能力，以便在今后的工作中能夠與客人進行順利的溝通交流。
（4）讓大家談感想
培訓一段時間之后，給大家布置作業，就是讓大家談一下培訓感想，寫出來并發言。從中鍛煉他們的寫作能力和找出培訓中的不足之處。
今后的培訓再采用一些團結已完成任務的游戲，來培養員工團結協作的團隊意識等等，對員工進行全面培訓，以提高員工的個人素質和業務素質，為酒店各崗位塑造合格人才。意這次培訓為試點，總結經驗，下一步要對全酒店員工進行輪訓，全面提高員工的整體素質。
回顧2006年，我有太多太多的工作不到位，真心地希望董事會領導對我的工作多批評指導，我會嚴格要求自己，不到位的工作及時改正，多學習業務知識，不斷提高自己的管理水平，以達到董事會領導對我的要求。更希望廣大的同事們多多支持我的工作，并隨時監督我的工作，以使我今后的工作做得更好！面對2007，任重而道遠！我的計劃如下：
一、全員培訓，優勝劣汰，打造精英團隊
提高服務質量的唯一法寶就是培訓，我計劃在2007年把培訓工作放在首位，達到全員輪訓。酒店推行普通話服務，加強服務意識、衛生意識、服務技能等全方面的培訓。徹底貫徹落實董事會提出的“競爭上崗、末位淘汰”的指示精神，打造一只年輕化、知識化、專業化的員工隊伍。
二、徹底推行和落實酒店的各項規章制度、服務程序。
達到酒店管理標準化、規范化、程序化。引進競爭機制，招納優秀管理人才，實行“能者上，庸者下、平者讓”的用人原則。對那些執行不力的管理人員硬起手腕，不在遷就，實行末位淘汰，換不了腦子就換人。
三、嚴格落實董事會提出的三樓改造計劃
四、建立節能型酒店
開源節流，節能降耗，降低成本，實行利潤最大化。
五、按照董事會的指示，招納人才，大力開發人力資源