優(yōu)秀班組匯報材料精選(九篇)
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第1篇：優(yōu)秀班組匯報材料范文
2、協(xié)助車間主任，具體領導鍋爐車間帶班范圍班組長（早中夜）崗位的全面流程作業(yè)管理工作，組織落實好各項規(guī)章制度，天然氣蒸汽鍋爐沈陽鍋爐設備運行操作和崗位安全操作，確保選礦開車浙江小型電蒸汽鍋爐廠月計劃任務。
3、負責鍋爐車間的考勤、安全學習、流程管理學習、勞動紀律落實、各項制度的貫徹、應急生產(chǎn)鍋爐工作總結落實等全面工作布置和技術指導。
4、負責協(xié)調選礦車間主任和配合隸屬部門領導的安全生產(chǎn)、設備運行、計劃指標和干部團隊的合作管理。
5、負責鍋爐車間在現(xiàn)場管理過程中存在的各種鍋爐工作總結和不安全因素的診斷與處理，督促落實好各壓力容器和防爆裝置日常計劃生產(chǎn)的工作、試驗、檢查，嚴格按照安全規(guī)程和技術指標要求操作，總結鍋爐運行質量優(yōu)良。
6、負責鍋爐設備設施的年檢大修、防爆裝置的年檢校驗及應急工作處理、設備設施的保護、供氣管道的跑冒滴漏等全面現(xiàn)場管理工作。
7、兼職鍋爐統(tǒng)計員管理工作，參與選礦車間質量管理，每月協(xié)助主任搞好安全自檢、設備自檢和室內外衛(wèi)生及轄區(qū)衛(wèi)生的檢查整改落實工作。
8、負責日常鍋爐車間原材物料的領取使用開票、控制、監(jiān)督管理工作（包括及時以舊換新、修舊利廢、工具使用和保管）。
9、負責生產(chǎn)和計劃維修過程中的安全操作、隱患排查治理、勞動防護用品的佩戴、重大危險源的應急措施處理和應急事故救援工作。
10、做好員工的模范向導，違章指揮，每天下班前要落實好車間衛(wèi)生清掃工作，全面巡查檢點一遍后將存在問題匯報帶天然氣蒸汽鍋爐沈陽，做好中夜班鍋爐員工的交工作總結具體工作安排。（二）職權
1、行使選礦車間領導管理下的隸屬單位鍋爐車間生產(chǎn)現(xiàn)場全面管理和指揮的權力。
2、因公休、事假等不在浙江小型電蒸汽鍋爐廠，要鍋爐工作總結向主任的匯報，由主任負責全面組織、調度、鍋爐車間的安全生產(chǎn)管理工作。
3、有權鍋爐每周中層以上干部調度會，并積極做好鍋爐車間每周生產(chǎn)工作的總結匯報。
4、有權對車間內的考勤、勞動紀律、喝酒上崗、違反操作規(guī)程、不服從領導安排的各種“三違”人和事的直接處罰或加倍處罰權。5、對部門人員作業(yè)指揮、違反安全規(guī)定等行為，提出批評建議權和檢舉揭發(fā)權。
6、對不服從領導管理及屢教不改的班組長和員工，有權向車間提出職務罷免和待崗的權力
7、對下達的鍋爐檢修計劃和安全措施不符合安全生產(chǎn)規(guī)定的，有權根據(jù)本職技術管理要求作部分補充措施完善，保持同步計劃實施，以便保質保量地安全生產(chǎn)。
8、對員工工作優(yōu)秀成績顯著的有評比推薦、表彰建議權。
9、對各班組在安全生產(chǎn)過程中，因突發(fā)重大安全隱患，有立即停止生產(chǎn)、撤離或先應急處理；后匯報的權力。
第2篇：優(yōu)秀班組匯報材料范文
一、工程部經(jīng)理嚴格遵守國家有關法律、法規(guī)和總公司各項規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德。
二、服從總公司領導，努力提高自身，積極參與公司重大決策。
三、努力加強團隊建設，積極配合其它各部門開展工作。
四、認真做好各裝飾工程的施工組織計劃，做好裝飾項目經(jīng)理工作安排，做好施工班組調度，確保施工正常進行，做好施工管理。
五、做好裝飾工程內控的監(jiān)控，認真參加合同報價評審，確保工程利潤的實現(xiàn)。
六、工程部經(jīng)理負責工藝規(guī)范的調整，新材料、新工藝的應用。
七、負責對工程管理人員的考核及提成的審核。
八、、督促所屬部門按規(guī)定程序，規(guī)范要求進行運作。
九、負責對施工現(xiàn)場進行抽查，對優(yōu)良率審核、獎懲的實施及下達整改指令。
十、負責所屬人員進行專業(yè)技能培訓和業(yè)務指導，并做好所屬人員的績效考評工作。
十一、負責對設計師工藝方面的培訓工作。
十二、對所屬人員的崗位調整，人員招收和辭退向人力資源部門提供合理化建議，并配合行政部門做好人力資源儲備工作。
十三、負責處理重大客戶投訴與客戶交流等相關事宜。
十四、按時向主管領導匯報工作，及時完成上級交辦的任務。
十五、工程部經(jīng)理負責每周召開一次工程部例會。
家裝公司管理制度（二）
1、認真執(zhí)行國家和相關法律、法規(guī)及行業(yè)、公司各項規(guī)章制度。
2、認真做好市場調研，掌握市場動態(tài)，做好市場分析。
3、通過各種渠道了解競爭對手的各種信息，并認真分析對手的成功經(jīng)驗和失敗教訓，作為自己的運營的參照。
4、制定市場開發(fā)方針和計劃，并做好各分公司市場開發(fā)計劃的分解布置落實工作。
5、及時指導各分公司市場開發(fā)工作，組織檢查各分公司之間的業(yè)務工作。
6、直接參與各重大的市場開發(fā)項目，協(xié)調各分公司之間的業(yè)務工作。
7、及時總結每次業(yè)務活動，不斷調整，改進業(yè)務工作。
8、負責組織業(yè)務學習，進行業(yè)務人員的培訓、考核，提高業(yè)務人員的整體素質和業(yè)務能力。
9、引進和創(chuàng)新各種業(yè)務理念和業(yè)務手段，提升公司的業(yè)務層次，建立先進的業(yè)務體系，建設優(yōu)秀的業(yè)務團隊。
10、及時完成上級交辦的其它工作。
11、每周負責組織召開一次市場部會議。
家裝公司管理制度（三）
1、嚴格遵守國家有關法律、法規(guī)和總公司各項規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德，絕不泄漏公司商業(yè)機密。
2、服從總公司領導，努力提高自身，積極參與公司重大決策。
3、努力加強團隊建設，積極配合其它各部門開展工作。
4、認真做好各工程的施工組織計劃，做好項目經(jīng)理工作安排，做好施工班組調度，確保施工正常進行，做好施工管理。
5、做好工程內控的監(jiān)控，認真參加合同評審，確保工程利潤的實現(xiàn)。
6、負責工藝規(guī)范的調整，新材料、新工藝的應用。
7、負責對工程管理人員的考核及提成的審核。
8、督促所屬部門按規(guī)定程序，規(guī)范要求進行運作。
9、負責對施工現(xiàn)場進行抽查，對優(yōu)良率審核、獎懲的實施及下達整改指令。
10、負責所屬人員進行專業(yè)技能培訓和業(yè)務指導，并做好所屬人員的績效考評工作。
11、負責對設計師工藝方面的培訓工作。
12、對所屬人員的崗位調整，人員招收和辭退向人力資源部門提供合理化建議，并配合行政部門做好人力資源儲備工作。
13、負責處理重大客戶投訴與客戶交流等相關事宜。
第3篇：優(yōu)秀班組匯報材料范文
關鍵詞：創(chuàng)新 班組長 培養(yǎng)機制 班組整體素質
班組是企業(yè)的細胞，是煤礦企業(yè)各專業(yè)管理的切入點和落腳點，是搞好安全生產(chǎn)的基礎，是安全管理的基本環(huán)節(jié)，是有效控制事故的“前沿陣地”。山東能源新礦集團孫村煤礦一直注重班組長培訓管理，創(chuàng)新機制，狠抓落實，充分利用各種資源使班組長素質進一步提高，在安全生產(chǎn)的最前沿形成一道可靠的安全防線。
一、加大外出培訓的力度，采取“走出去“培訓方式，安排全礦的正班長到省三級培訓機構參加培訓，安排礦優(yōu)秀班組長到省二級培訓機構參加培訓。為了保證培訓效果，采取電話了解和抽查的方式全面掌握班組長外出培訓的情況，同時采用培訓結束后回礦復考和匯報學習情況的方式檢驗培訓效果，提高班組長的學習積極性。
二、采取“引進來”的培訓方式，年度內由培訓中心利用“周五工作制”的時間聘請專家教授集中對全礦班組長、安監(jiān)人員進行管理理念培訓；利用每月班組長例會的時間聘請礦領導進行安全管理知識培訓；每周利用二三四班前學習的時間工區(qū)管理人員利用學習材料和遠教網(wǎng)對班組長及職工進行安全基本知識的自我培訓。
1、利用“周五工作制”的時間聘請專家教授分期分批的對全礦班組長、安監(jiān)人員進行國家有關安全生產(chǎn)的政策、方針和法律法規(guī)、安全生產(chǎn)管理知識、經(jīng)營管理知識、班組管理知識、防災避災及現(xiàn)場急救知識的培訓。并采取了講練結合的教學方法，讓每位班組長都能夠參與其中親自實踐，不僅學習現(xiàn)場急救知識，而且掌握了急救方法，提高了自救互救的能力，更有利突發(fā)事件的應變與處理。
2、利用每月班組長例會的時間聘請礦領導進行安全管理知識培訓。一方面，礦每月召開一次班組長例會，由礦領導對本月全礦各班組的安全及生產(chǎn)情況進行通報，對班組管理中出現(xiàn)的問題進行講解糾正，對安全管理的基本知識進行培訓。在表彰獎勵先進班組及個人的同時，讓先進班組長介紹經(jīng)驗。另一方面，在孫煤信息港上建立班組交流園地，摘登班組管理的經(jīng)驗供大家借鑒。各基層單位利用不同形式組織班組長進行交流，取長補短，共同提高。
3、每周利用二三四班前學習的時間工區(qū)管理人員利用學習材料和遠教網(wǎng)對班組長及職工進行安全基本知識的自我培訓。由各單位技術副區(qū)長負責組織制定學習計劃、確定學習內容，每周集中學習三次，培訓中心負責每周對學習情況抽查一次，對不按要求進行學習的工區(qū)進行考核。同時，為檢驗各單位的學習質量和培訓效果，積極開展“以考促學”活動，每月各工區(qū)抽一名班組長參加礦上組織的抽考，考試成績納入績效考核，獎優(yōu)罰劣，重獎重罰，形成了“爭創(chuàng)學習型班組”和“爭當學習型個人”的良好氛圍。
三、采取后備人才培訓方式，建立班組長后備人才庫，利用培訓考核和優(yōu)勝劣汰方式，對素質低、考試成績差、管理能力低的班組長進行及時的更換，打造一支高水平的班組管理隊伍。
1、提升五種能力。即抓好班組長選拔任用，提高班組安全生產(chǎn)的組織管理能力；加強安全生產(chǎn)教育，提高班組職工自覺抵制“三違”行為的能力；強化班組安全生產(chǎn)應知應會的技能培訓，提高業(yè)務保安能力；嚴格班組現(xiàn)場安全管理，提高隱患排查治理的能力；搞好班組應急救援預案演練，提高防災、避災和自救等應急處置的能力。
2、實行激勵機制。按照既評先進、也評后進的原則，在物質上、精神上、政治上給予雙向激勵。對班組嚴格各項安全管理制度和市場化結算，對月度、年度評選出的先進班組、優(yōu)秀班組及紅旗班組給予獎勵。特別要加強對班組長的考核獎懲。對表現(xiàn)突出的班組長在入黨、評先樹優(yōu)等方面給予優(yōu)先考慮，對有一定管理水平和工作能力的班組長大膽提拔。
第4篇：優(yōu)秀班組匯報材料范文
安紅斌，男，漢族，陜西省子州人，1985年1月出生，大專學歷，鉗工二級技師。2009年6月參加工作，現(xiàn)為陜西華電榆橫公司小紀汗煤礦洗煤廠機電車間鉗工班班長。
一、強化學習，努力提高業(yè)務技能
“打鐵還需自身硬”，只有過硬的業(yè)務技能，才能勝任不斷變化的環(huán)境。安紅斌2014年調入陜西華電榆橫煤電小紀汗煤礦洗煤廠后，面對新的環(huán)境、新的工作任務倍感壓力。為了盡快改變工作被動的局面，充分用足用好八小時之內的工作時間和八小時之外的休息時間，牢固樹立并積極踐行終身學習的理念，既向實踐學、又向同事學，不僅向書本學、還向群眾學，力爭通過多種學習方式、多樣學習內容、多元學習手段，加快知識更新、優(yōu)化知識結構、豐富知識素養(yǎng)、開拓眼界視野。他在工作之余系統(tǒng)的學習了洗選工藝以及洗選設備檢修維護，一方面通過閱讀煤礦機械設備方面的書籍來開拓視野、提高自己的理論業(yè)務技能，另一方面虛心的向領導、同事學習配件加工、設備性能、設備維護保養(yǎng)等多方面的實踐知識，解決現(xiàn)場實際問題，在設備管理、機電設備維護、維修和現(xiàn)場管理方面積累了豐富的經(jīng)驗。并且經(jīng)常利用休息的時間去其他洗煤廠參觀學習，把先進管理經(jīng)驗和模式帶回來，用到實際中；同時他大量閱讀了有關洗煤機械檢修管理方面的書籍材料，并且參加了公司和洗煤廠舉辦的各類業(yè)務技能培訓，取得了優(yōu)異的成績，2016年被榆林市工會技術比武評為鉗工技術能手，2017年被陜西省工會授予鉗工技術能手，榮獲公司2017年度“崗位能手”稱號和2018年度“優(yōu)秀班組長”稱號，同時被授予公司2017-2018年度“青年崗位能手”榮譽稱號，并榮獲公司第六屆職工技能大賽鉗工專業(yè)一等獎。面對取得的榮譽，安紅斌私毫沒有松懈，時刻以工匠精神鞭策自己，使自己更加清楚的認識到崗位的責任和意義，也更加清楚的認識到只有不斷的自我學習，才能不斷的提高業(yè)務技能。
二、勇于創(chuàng)新，不斷提升自身素質
在設備管理方面，安紅斌不但喜歡鉆研，而且勇于創(chuàng)新。他能夠主動探索新的設備檢修方法與維護模式，多次提出了符合車間實際情況的檢修方案，敢于創(chuàng)新，大膽革新，為維修班的發(fā)展盡心盡力。面對洗煤廠數(shù)十臺渣漿泵故障頻發(fā)的情況，他積極探索解決方法，經(jīng)常在檢修后留在現(xiàn)場監(jiān)測設備運行情況，認真記錄設備運轉數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)的差異中尋找故障的根本原因，在反復檢修維護的過程中，他總結出了一套“泵方法”，極大地延長了渣漿泵運轉周期，降低了故障率，有效地保障了洗煤廠的穩(wěn)定運轉。他梳理總結了洗煤廠各臺設備的故障點及運行周期，結合多年的設備維修經(jīng)驗，大膽摒棄了過去落后的設備檢修管理方法，摸索出了“四個一”的設備管理方法，對分管的每一臺設備的檢修都做到了有據(jù)可查，每一個零部件的使用情況進行可控管理，每一個溜槽的磨損情況都清楚了解，對每一個點的程度都定時檢查，并且定期對設備進行預防性檢修，在日常巡檢過程中認真仔細，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并積極地提出解決方案，把設備的隱患消除在初期狀態(tài)，很大程度地降低了設備突然故障停車的情況。
三、身先士卒，切實保障安全生產(chǎn)
作為鉗工班班長，安紅斌始終把安全管理放在第一位，嚴把現(xiàn)場檢修安全關。在多年來的工作中，他總是身先士卒，帶頭模范遵守公司及洗煤廠制定的各項管理制度和三大規(guī)程。他熟悉鉗工班每個工人的工作能力以及特長，并能夠結合每個人的特長合理地安排工作，保證每天的檢修任務安全順利完成，并且他每天上班前主動到現(xiàn)場巡查設備，摸清楚上一班設備運轉情況，在班前會根據(jù)現(xiàn)場情況安排工作。他認真督促落實現(xiàn)場檢修的安全措施，積極參與到檢修工作當中，在實際工作中摸索總結，努力提高檢修質量。在與工友的工作過程中發(fā)現(xiàn)問題，他及時地調整人員以及材料，每班要在洗煤廠主洗車間和篩分車間的工作現(xiàn)場往返奔波十余趟，堅決杜絕帶著隱患生產(chǎn)。
四、盡職盡責，主動踐行傳幫結帶
“一枝獨秀不是春”。安紅斌深知這個道理，因此在提高自身業(yè)務技能的同時，時刻不忘提高班組的整體素質，在他擔任班組長后，緊緊抓住創(chuàng)建學習型班組這一契機，牽頭成立了學習小組，組織員工深入開展“師帶徒”活動，認真落實公司用工帶徒規(guī)定，并經(jīng)常性開展小規(guī)模的焊接和維修比賽，帶動大家一起交流切磋技藝，使得大家在不知不覺中提高業(yè)務技能；同時在班組內開展現(xiàn)場結對練兵，邀請洗煤廠副廠長等技術專家對大家進行點評，并進行現(xiàn)場授課。在他的傳、幫、結、帶下，洗煤廠鉗工班職工在公司舉辦的各類技能比賽中，先后有多人獲獎，并有班組員工成為洗煤廠的技術骨干能手。
五、科學管理，始終堅持以人為本
第5篇：優(yōu)秀班組匯報材料范文
2017年上半年辦公室個人工作總結及下半年工作計劃【1】 轉眼已是20xx年了，20xx年已經(jīng)在忙碌而充實的工作中過去了。在這一年里，在領導的幫助和支持下，我較好的完成了本職工作，認真的完成領導布置的各項工作任務，使我又積累了許多工作經(jīng)驗，不斷提高自身的綜合能力，以求在今后的工作中做到更好?，F(xiàn)把這一年來的工作情況總結如下：
一、認真仔細的工作態(tài)度
辦公室日常的工作內容比較瑣碎，需要踏踏實實的去做每件任務，仔細謹慎的去完成且不能疏忽大意，否則會產(chǎn)生不必要的麻煩，甚至造成嚴重后果。20xx年年初時，公司因發(fā)展需要，將公司名稱進行了變更，而我們辦公室則需要將營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、稅務登記證、資質證書、人員注冊證書等相關證書的變更以及各分公司的相關證書等大量的證書進行名稱變更，有些甚至需要出差辦理，這對我來說是個巨大的挑戰(zhàn)，需要準備很多的變更材料，在這過程中，出現(xiàn)了幾次材料準備不充分、有遺漏的情況，幸好在領導和同事的指導下，讓我及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。這讓我在以后的工作中更要仔細地完成每一項任務。只有認真仔細的工作態(tài)度才能更好的完成領導安排的工作任務。
二、盡心盡責做好各項工作
1、認真做好黨務工作：完成20xx年度黨費收繳(xx名黨員，共xxxx元)，配合完成預備黨員轉正(x名，xxx)及吸收預備黨員(x名，xxx)的相關工作。
2、耐心細致地做好日常工作：公司相關證書的日常管理與維護;負責各種文件的分類存檔;負責領導辦公室以及會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;負責前來辦事人員的接待工作，保持良好的禮節(jié)禮貌為其辦理職責范圍內的事務，不能處理的，及時上報領導。
3、全力完成公司資質維護、升級工作：20xx年完成xx信用手冊年檢事宜;協(xié)助完成安全生產(chǎn)許可證延期事宜;百強企業(yè)申報;xx供電公司合格承包商資格審查;AA重守證書的年審，AAA重守證書的升級材料申報;協(xié)助地基與基礎一級資質、市政二級、機電資質申報;協(xié)助先進企業(yè)、優(yōu)秀企業(yè)家、優(yōu)秀總工申報;完成xx信用手冊年檢事宜。
4、及時完成公司宣傳工作：完成向xx建筑業(yè)協(xié)會期刊投稿的工作(《xxxxx》20xx年x月第x期總第xx期第xx-xx頁，題目：xxxxxxxxxxxx);配合完成公司2xxx年度表彰大會、五四青年節(jié)拓展訓練、??型企業(yè)系列培訓等活動的宣傳展板制作工作。
5、公司員工考試報名、職稱申報工作：完成20xx年一建考試報名(共有xx名新考生，x往年老考生，參加增項考試的有xx名)、二建考試報名(xx新考生，xx名增項)及建造師注冊等相關事宜;造價員考試報名xx名，七大員考試報名xx名;地方、國家職稱申報工作(工程師x名，助理工程師xx名，技術員xx名)。
6、文件管理工作：根據(jù)工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領導交待打印、掃描、復印的文件等，對上級機關、公司所發(fā)放的文件通知做到及時上傳下達。對于領導完成的各種檢查報告、培訓記錄、會議記錄等已及時進行分類歸檔，以便查閱和管理。
7、協(xié)助工作：協(xié)助人力資源籌備、組織公司2xxx年度總結表彰大會事宜;協(xié)助人力資源xxxxx系列培訓的組織活動。
三、不足之處
在這一年的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領導和同事請教，不斷提高充實自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作。當然，工作中也存在不少問題，主要表現(xiàn)在：
1、做事不夠細心：辦公室文員工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗人的細心。文員的每一項工作都要有條不紊的進行，切不可三心二意，做完每項工作要養(yǎng)成檢查的習慣。有幾次整理材料，當我填寫完數(shù)據(jù)或者文檔時簡單看了下就直接選擇了提交領導，本以為沒有問題,結果有部分數(shù)據(jù)或者文檔內容填寫錯誤了，后來得到了領導的批評，當時我明白了是自己做事不夠細心才導致了錯誤的發(fā)生。
2、缺乏積極主動性 ：不能積極主動地去完成工作，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作，不能在諸多的事務中及時分清輕重緩急，有時還會借口事情多而拖延。對于問題的解決只是浮于表面，而沒有深入的了解。喜歡推卸，不認真反省自身不足。
3、工作不是很扎實：忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。比如ExCL表格、Word文檔的使用、圖片的制作和處理等都不是很精通，只能運用一些簡單的功能。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。
四、改善之處
作為一名辦公室文員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定嚴格要求自己，在工作中發(fā)揮自己最大的能力為公司服務。希望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績。
1、端正工作態(tài)度：增強主動性，改掉自身的缺點，要抱以一個正確的心態(tài)，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
2、不斷提高自己：抓住每一次讓自己學習和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習，為自己的工作積累必要的基礎知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務。
3、改進工作方法：學習借鑒領導同事的工作方法，學會在繁雜的事務中，梳理事情的輕重緩急，以求用最大效率的完成各項工作。
五、總結
感謝領導和各位同事在這一年里對于我工作的幫助和支持,今后我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務, 雖然我還有一些經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就會有收獲，只要我們彼此多份理解與溝通，相互配合，相信蘇中的明天會更好。
轉眼間20xx年過去了，在過去的一年中我們是充實的，是喜悅的是快樂的。這都與領導的精確指揮與同事們的不懈努力分不開的。在全體員工的共同努力下生產(chǎn)指標較建廠初期所定的有著不小的提高，使我單位在未來同行業(yè)的競爭中占有不小的優(yōu)勢。
班組是一個企業(yè)最基層，最活躍的生產(chǎn)組織，是企業(yè)的細胞，是企業(yè)各項工作的落腳點，也是企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)安全管理的基礎，圍繞公司的安全是生產(chǎn)目標年的車間管理工作，讓我深深體會到車間生產(chǎn)管理的基本職責就是搞好生產(chǎn)安排服務，適應生產(chǎn)。作為班組管理人員，最重要的是擺正自己的位置，清楚自己所肩負的職責和應盡的責任。因此，我時刻提醒自己必須有高度的事業(yè)心，要甘心吃苦，有功不居，努力做好生產(chǎn)安排，班組之間的協(xié)調，以及員工之間的溝通和服務工作。同時，我也體會到班組管理工作的復雜，每天需要面對和處理的方方面面。正是因為這些原因，為了彌補工作中的不足，我就此總結全年的生產(chǎn)安排情況，匯報如下：一、安全生產(chǎn)
1、年初生產(chǎn)任務很重，本班組人員加班加點完成了指定的任務，班組人員都體現(xiàn)出了團結和吃苦耐勞的精神，
2、生產(chǎn)任務完成后領導組織了車間員工的安全學習，組織了反三違安全知識競賽和演講比賽，安全事故演戲，安全事故的緊急預案，從中讓我們深刻的認識安全的重要性和生命的可貴性。
3、公司出現(xiàn)了生產(chǎn)和銷售渠道上的困難，經(jīng)過開會研究，討論出了新的方案，大家齊心協(xié)力做出了活性炭吸附抱枕和活性炭吸附小包，員工們不怕寒冷的出去擺攤去推銷做出的產(chǎn)品，相信我們大家只要有信心，公司一定會好的。
4、其實我們的工作流程以及個人素質，還是相當落后。他們的主觀意志已及團隊精神相當落伍，使得在一線帶隊生產(chǎn)的管理人員背負著相當大的壓力。這就使得我們在今后很長的一段時間里，要真切地面對這個事實。要結合社會的發(fā)展趨勢，幫助員工認識自身的社會價值觀，以提升他們的主觀意志，為公司的發(fā)展奉獻力量。
5、隨著市場對產(chǎn)品的要求越來越高，公司也面臨著新的挑戰(zhàn)，新的發(fā)展方向，對我們班組主管人員也提出了新的，更高的要求。所以我認為，作為班組管理人員，也必須適應新的情況，進一步增強責任意識，效率意識，創(chuàng)新意識。努力做好車間生產(chǎn)安排工作，做一名稱職的班組管理人員。
6、9月份以來，天富發(fā)生幾起人身傷亡事故，集團公司要求所屬各單位狠抓安全，大力排查、治理隱患，作為生產(chǎn)班組，在排查、治理隱患中發(fā)現(xiàn)的問題，及時改善，避免事故發(fā)生。
二、班組培訓、管理與建設
為了提高班組建設的全面發(fā)展，完成班組各項生產(chǎn)任務，我們班組嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，并制定班組考核規(guī)則，從實際出發(fā)，落實到每一位班組成員，以調動班組成員的積極性。隨著我們單位對生產(chǎn)崗位的考核制度的開展，班組成員也認識到不完全掌握全廠工藝流程，最終是要被淘汰的。這種危機感，也促使我們在工作中要更加嚴格要求自己。
1、班組培訓工作
(1)、組織全班組成員參加全廠運規(guī)、安規(guī)考試，并取得優(yōu)異的成績;
(2)、組織全班組成員學習新設備的操作，鞏固單臺設備的操作;
(3)、定期抽查各個班組成員對設備的熟悉程度和操作方法;
(4)、根據(jù)每個班組成員的具體情況，制定關于每個班組成員的學習計劃。
2、班組管理工作
班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)的基礎，班組建設的好壞直接關系到企業(yè)的發(fā)展與生存。搞好班組管理，提高職工隊伍素質，增強班組的活力，發(fā)揮每一位成員的作用，是班組建設的根本。班組文化是團結和凝聚班組成員的紐帶，班組培訓是提高班組成員操作水平的方式。所以必須提倡學習，提高班組全體成員的綜合素質，為班組的發(fā)展提供更好的平臺。
3、班組建設
(1)明確目標計劃
按照公司或部門下達到本班組應擔負的各項安全、生產(chǎn)、經(jīng)營指標結合本班組的實際情況制定班組目標和完成計劃的具體措施，制定本班組月、周工作計劃并按計劃完成，未完成應有說明或分析。各項指標應全面完成，確保各項指標計劃完成記錄清楚。
(2)明確崗位職責
細化并建立健全班組崗位責任制，明確工作分工和班組日常管理，確定班組成員的崗位職責、權限和任務。使班組成員熟知本崗位職責內容，同時保證各崗位每項工作都能找到明確的責任人。
(3)制度建設
嚴格執(zhí)行公司、部門的各項規(guī)章制度。并結合班組實際情況立班組日常管理制度，包括勞動紀律、獎懲條例、安全管理、績效考核等。使班組的各項規(guī)章制度、管理標準、工作標準、統(tǒng)計臺帳等管理基礎工作，作到制度化、標準化、分級管理、分工負責、定期檢查、嚴格考核。建立績效考核要體現(xiàn)公平公開公正的原則，保證績效管理以標準為依據(jù)，以事實為基準，避免考核流于形式，以個人意志為主。
(4)班務管理
A、建立人員出勤情況記錄，記錄齊全，與實際相符。
B、班組管理分工明確，各項民主管理、班務管理項目分工到人，人人熟知本人負責的管理事項，落實有效。
C、有班組考評、考核、獎懲、先進評選等規(guī)定，包括考核指標、考核內容、考核方法、公開的要求等。
三、存在問題及采取措施：
1、班組制度執(zhí)行力度不夠。
2、班組新人員學習進度不夠理想。
3、本班組責任區(qū)域存在的安全隱患，一定完全消除，避免在今后的工作中發(fā)生安全事故。
4、措施：
(1)加強班組制度垂直執(zhí)行力度，充分發(fā)揮班組五大員及骨干作用，各司其職，各盡所能，落實責任制。
(2)加強培訓工作，針對不同的人，采用不同的培訓方式。班組培訓盡量多角度、多方式。讓學習變得充滿生趣。
(3)發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不做磨洋工。
接任班組主管的職務以來，我受到了許多的委屈，但是也讓我感受頗多，受益匪淺。由衷地感謝公司所有領導的信任，感謝大家對我工作大力的支持。特別是工作出現(xiàn)差錯時給予的諒解和幫助，并且?guī)椭曳治鍪д`的原因，矯正錯誤。在今后工作中，我將虛心接受大家批評和監(jiān)督，不斷完善自我，不斷進步。
2017年上半年辦公室個人工作總結及下半年工作計劃【2】 20xx年水電檢修公司認真貫徹落實江西公司《班組標準化建設考核細則》、《班組標準化建設管理考評辦法》等文件精神，積極推進班組標準化建設工作，班組安全生產(chǎn)管理、基礎管理、班容班貌、工器具材料倉儲管理等方面得到明顯提升，產(chǎn)生五星級班組二個，公司十四個班組總體建設明顯改觀，正朝著江西公司的要求全面推進?，F(xiàn)就20xx年班組標準化建設工作開展情況匯報如下：
一、良好實踐
1、及時將江西公司新頒布班組標準化建設相關文件轉發(fā)至各部門、單位、班組，要求各單位認真組織學習，深刻領會文件精神，結合本單位實際，切實開展好班組標準化建設各項工作。
2、加強組織，落實責任。公司根據(jù)人員變動及時調整了班組標準化建設領導小組成員，認真執(zhí)行領導干部聯(lián)系點制度。公司領導能積極參與班組活動，指導掛點班組標準化建設工作，及時解決班組建設中的問題，督促完成不合格項的整改工作。
3、根據(jù)江西公司班組標準化建設相關文件要求，加大了考核、督促力度，使得公司十四個班組互相學習、互相借鑒、共同提高，增強了各班組開展班組建設工作的內在動力，促進班組標準化建設工作常態(tài)化、制度化。
4、公司定期召開班組建設領導小組會議和工作組會議，認真謀劃班組標準化建設各項工作。明確要求以推進班組標準化建設工作為契機，抓實、抓細、抓嚴，進一步夯實企業(yè)管理基礎，以提升公司管理水平。在各單位綜合業(yè)績考核目標中，增加班組標準化建設考核內容，以增強各單位開展班組標準化建設的管理力度與資源投入。
5、公司結合實際情況制定并了班組標準化建設年度工作計劃和季度工作安排，層層分解任務，按照工作計劃落實崗位責任，開展各項工作。
6、召開班組標準化建設工作交流會。5月29日至30日，公司在新余召開了一期班組標準化建設工作交流會。會上各單位匯報了前一段時間班組標準化建設工作開展情況及存在問題，對班組標準化建設開展的良好實踐進行了交流，并且到班組標準化建設工作開展較好的江口維護班現(xiàn)場，參觀班組現(xiàn)場、基礎臺帳及倉庫整理情況，期間還對各分公司班組標準化建設基礎臺賬(三大本)進行了交流檢查，針對臺賬的記錄大家展開了激烈的討論，公司黨群部主任周福生對各分公司班組標準化建設開展情況進行了點評，指出了各分公司的優(yōu)點和不足之處，對記錄內容提出了規(guī)范和要求。班組標準化建設交流會的召開，進一步推進了公司班組標準化建設工作的開展。
7、.各電站維護班組均能克服人手不足、機組等級檢修及工程施工繁忙等困難，按公司要求開展班組建設工作，各項制度、臺賬、記錄逐步完善，班組建設工作較以往有長足的進步。其中高橋維護班員工克服年齡偏大，做好班組建設文字工作，整體員工精神面貌較好，班組建設基礎臺賬進步大，基本齊全，已經(jīng)基本步入正常軌道。
8、加強班組硬件投入，改善班組工作學習條件。公司分別為洪門維護部、贛州分公司進行了硬件設施的投入，為開展班組標準化建設工作打下良好的基礎;為部分基礎條件薄弱的班組更新了桌椅和儲物柜等;粉刷墻面，整理班容班貌，改善班組環(huán)境。
9、扎實開展班組標準化建設檢查。采取班組月度自查、分公司季度檢查和公司半年度檢查相結合的方式跟蹤管理班組建設工作。根據(jù)公司《班組標準化建設實施細則》要求，嚴格以江西公司《班組標準化建設管理考評辦法》，先是在7月中下旬，公司組織半年度班組標準化建設檢查，公司抽查了鉛山、洪門A、高橋、留金壩、躍洲、峽山六個班組，檢查結果依據(jù)得分對班組進行了評級，評定四星班組4個，三星班組1個，兩星班組1個;然后在12月5日-11日又對各單位15個維護部班組進行了20xx年下半年班組建設檢查評比，依據(jù)得分對班組進行了評級，評定四星班組12個，三星班組2個，公司對二次檢查評比均下文進行了通報，肯定成績，指出不足，同時對下一步工作提出了具體要求。
20xx年全年班組建設工作已經(jīng)告一段落，下半年的評比依據(jù)下發(fā)的通報，該獎勵的獎勵，該整改的整改。
10、閉環(huán)管理，考核到位。為激勵各班組積極性，為班組標準化建設持續(xù)開展提供動力，公司依據(jù)《班組標準化建設考核細則》，在檢查結束后，及時對星級班組進行了考核獎勵。全年共獎勵76680元，激勵班員參與班組建設工作熱情。
11、所有班組都能按要求開展學習培訓工作，都有課件、筆記與問答;特別是上猶江、峽山維護班是培訓管理方面的亮點，每個月的培訓資料裝訂成冊，課件質量較高，內容豐富。
12、班組標準化建設均制作了上墻看板。各班組都認真做好看板材料，通過圖文并茂、生動詳盡的材料介紹，班組管理架構一目了然，反映了班組及員工精神風貌，既是對班組標準化建設工作的全面展示，也是班組精神風貌的一張名片。
13、所有班組都能認真做好設備的日常維護工作，加強質量控制，提高設備健康水平。大部分班組在勞動紀律管理、缺陷管理等工作中能嚴格按照標準開展工作;鉛山維護班月度計劃覆蓋全面，有實施、有反饋;峽山維護班班前/班后會記錄內容全面、規(guī)范，能很好的反應工作安排和開展情況。
15、所有班組都能按集團公司班組安全活動指導意見開展班組安全活動，活動基本能結合本班組、本崗位實際，總結講評本班組安全生產(chǎn)工作，查找薄弱環(huán)節(jié)和安全隱患，貫徹落實有關安全會議及上級文件精神，以提高班組人員安全意識和安全能力。洪門維護A班能嚴格執(zhí)行一票一卡，在每次作業(yè)開工作票時能進行本次作業(yè)工作風險分析預控。江口、峽山、高橋維護部在檢修文件包中完善了安健環(huán)內容。
二、存在問題：
1、各班組配發(fā)分的《安全活動記錄本》、《教育培訓記錄本》記錄紙張不夠，建議增加記錄本或增加紙張;
2、班組建制參差不齊，有9人的班組，也有16-17人班組;有實行倒班制的班組，也有不實行導班制的班組;有以年青人為主的班組，也有年齡偏大的班組，班組標準化建設開展水平相差較大;
3、部分班組對班組標準化建設工作認識不夠，存在為班組標準化建設而開展班組標準化建設的兩張皮現(xiàn)象;班組標準化建設工作班員參與性不夠，現(xiàn)場考問，大部班員都不能準確回答，影響班組總體得分;
4、大部分班組臺賬資料管理不規(guī)范，內容不能反映實際工作情況;部分班組在班前會上對前一天的工作進行總結針對性不強，當天布置生產(chǎn)工作的同時沒有進行危險點分析和安全布置;班組經(jīng)濟活動分析會也未對經(jīng)濟指標異?；蚬ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題提出應對措施。
5、存在班組工作風險分析不夠，只靠班前會籠統(tǒng)進行一下危險點分析，未能在每次作業(yè)開工作票時進行本次作業(yè)工作風險分析預控，這點要與發(fā)電進行協(xié)調，在工作票中增加工作風險分析內容。
6、班員參與技術培訓管理不夠，技術講課、技術問答、現(xiàn)場考問，大部分班員學習筆記記錄不全，而且過于簡單，在抽問中發(fā)現(xiàn)班員都不能準確回答，影響班組總體得分;有些班組現(xiàn)場考問講解變成了第二次技術問答，沒有突出現(xiàn)場的特點，事故預想沒有進行點評，事故預想效果得不到充分體現(xiàn)，沒有起到提高員工處置突發(fā)事件能力的作用;另外存在沒建立技術監(jiān)督相關臺賬資料，甚至有點班組根本未開展技術監(jiān)督工作。
三、明年工作打算
1、進一步加強對班組建設工作的領導和管理。針對班組標準化建設工作中存在的問題，結合檢修公司實際，計劃明年將班組管理和班組建設作為一項課題進行研究和探討，形成有檢修特色的班組管理文化。
2、加大對班組建設的檢查與考核力度。
3、制定20xx年度班組建設目標，鞏固提高五星班組建設，力爭在五型建設再創(chuàng)佳績，贛州、宜春分公司設定五星班組建設班組，制定推進計劃，確保上榜江西公司五星級班組名單。
4、認真貫徹江西公司20xx年12月18日召開的班組建設推進會精神，重點學習江西公司黨組書記陸成龍在會上的重要講話、工會主席李挺所作的工作報告，按照五星班組標準夯實班組基礎，服務安全生產(chǎn)，爭創(chuàng)五型特色班組。
第6篇：優(yōu)秀班組匯報材料范文
該集體現(xiàn)有員工10名，平均年齡32歲，其中黨員2人，大專學歷1人，中專學歷7人，是一支充滿朝氣，有著頑強戰(zhàn)斗力的年輕隊伍，出色地完成著上級交給的每一項任務。
一、完善班組管理制度，提高班組管理水平。
以制度管人，按制度辦事一直是發(fā)電機班堅持的原則，他們從班組的實際出發(fā)，充分利用8小時工作時間，把工作做細，做到家。在基本上實現(xiàn)了修理項目、技術資料、整改內容、機械運行檔案、統(tǒng)計報表電腦操作編制后，還不斷探索提高修理及機械操作技術水平的有效機制，休假考核等辦法，并制訂出適合班組各項工作的小制度三十余種：如《發(fā)電機班防止機組非計劃停運實施細則》、《獎金分配》、《材料工具管理制度》、《設備管理制度》、《各崗位安全職責》、《發(fā)電機班安全文明生產(chǎn)制度》、《發(fā)電機班工作匯報制度》、《發(fā)電機班定期工作制度》、《發(fā)電機班安全職責》、《發(fā)電機班反違章措施》、《巡回檢查制度》、《發(fā)電機班反違章措施》、《三違處罰制度》、《技術資料管理制度》、《發(fā)電機班現(xiàn)場安全設施專責》、《發(fā)電機班經(jīng)濟責任制》、《發(fā)電機班核心小組及工作職責》、《發(fā)電機班考勤制度》、《發(fā)電機班民主管理制度》、《發(fā)電機班班組小安規(guī)》、《發(fā)電機班經(jīng)濟責任制》、《發(fā)電機班設備專責分工》、《發(fā)電機班“個人控制差錯”辦法》、《砂輪機使用制度》、《臺鉆使用管理制度》、《行燈變壓器使用管理制度》、《起重機械管理制度》、《發(fā)電機班消防管理制度》等等，實現(xiàn)了人員有分工、設備有專責、責任有落實、考核有制度，并結合創(chuàng)建“青年文明號”的要求，進一步促進人員的積極性和加強作業(yè)人員的績效管理。班組管理工作得到了全面提高。
二、同心跨越，努力創(chuàng)建型文明和諧班組。
發(fā)電機班以創(chuàng)建“學習型文明和諧班組”為目標，制定了創(chuàng)建計劃、活動規(guī)劃和班組安全活動計劃，明確了安全責任的劃分，在班組生產(chǎn)工作中，做到了月有計劃，日有安排，每天有記錄，每月有工作總結。并針對本班組所管轄設備的復雜性、薄弱環(huán)節(jié)多以及各個檢修階段工作的重點，他們一方面研究分析事故預案，及時采取防范措施；一方面加強現(xiàn)場安全管理方面，做到“五個一”即：每天一次的班前班后會、每天一次設備巡回（除春、秋檢和年底大、擴修）、每天一次設備性能匯報會、每星期一次的安全總結會以及每周一次的安全學習。班前會注重實效，由班長認真交代當天的工作任務和安全措施，做到各成員心中有數(shù)，根據(jù)檢修工作的具體情況、班員當天的精神狀態(tài)及技術水平，合理分配人力，保證現(xiàn)場檢修工作安全順利開展。每周對工作中出現(xiàn)的不安全因素進行匯總分析，認真落實安全生產(chǎn)責任制，加強對危險點的分析，按專業(yè)特點和工作性質，明確了控制危險點的做法和措施。嚴格執(zhí)行“現(xiàn)場檢修工藝卡”、“三級驗收制度”，使現(xiàn)場作業(yè)走向規(guī)范化、標準化。還定期組織成員進行分析討論，認真總結近幾年來安全工作的實踐經(jīng)驗，加強了每周五對班員的安全、技術學習和培訓，強化了集體安全意識，牢固樹立“安全第一、預防為主”的思想。在現(xiàn)場安全管理中，重點落實“三項措施”，嚴格執(zhí)行危險點分析預控制度，嚴抓從檢修準備到檢修結束的全過程工作成員的安全行為及職責。截止現(xiàn)在，他們還在努力完善“發(fā)電機班工作票庫”和“危險點預控卡庫”；通過這一系列的創(chuàng)建活動，全班人員安全意識明顯提高，從根本上杜絕了“三違”現(xiàn)象，保持了該班長周期安全生產(chǎn)記錄，在生產(chǎn)班組年終考評中名列前列。
三、加強崗位練兵，努力提高全員技術水平。
如何使全員不斷提高技術水平和做到由經(jīng)驗型向科學型的飛躍，是該班一直關注和思考的問題。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展要求，經(jīng)過實踐，在企業(yè)“人才興企戰(zhàn)略”的大環(huán)境中，該班逐步形成了以“學練比”活動為龍頭，以職工培訓（技術問答，考問講解，現(xiàn)場問答）為主要方式，以技術比賽、技能比武為主要內容，采取自學、培訓相結合的辦法提高職工素質。對于自學成材和在各種技能大賽中取得成績的員工給予一定獎勵，培訓費用給予報銷，突出實效。為使培訓機制落到實處，不論工作多忙，都要保證每星期五下午的班組崗位培訓活動,并要求被培訓人員認真做好學習筆記；特別要求掌握新設備，新工藝，增長業(yè)務知識，提高工作技能，能夠勝任班組的各項工作，并以增長業(yè)務知識和提高工作技能來提高班組安全生產(chǎn)水平，從而保證了班組的安全生產(chǎn)。
四、開展“五小”活動，提高創(chuàng)新意識。
發(fā)電機班認真組織青工潛心設備技術改造，自20__年以來，充分利用設備檢修期，相繼對龍江電站機組下導甩油、全廠大小機組和變壓器水系統(tǒng)四通閥閥體不動作的缺陷進行了技術改造，降低了設備成本，消除了重大隱患，提高了設備的穩(wěn)定運行，同期此項目被列為當年的qc成果，并獲得了廠qc成果二等獎。他們還精心
研制設備檢修專用工具，制作了上導瓦、推力瓦、風閘拆裝專用工具以及法蘭加墊專用工具等，縮短了檢修工期，提高了人員作業(yè)的安全系數(shù)和設備的檢修質量。
五、立足生產(chǎn)現(xiàn)場，解決實際問題。
有較強的技術力量和強烈的責任感作支撐，發(fā)電機班對現(xiàn)場的缺陷總能及時發(fā)現(xiàn)、及時化解。20__年11月1日，2f推力軸承發(fā)出油位過高報警信號，該班迅速組織有關人員分析討論并做出正確判斷。接到廠部搶修命令后，在時間緊任務重的情況下，該班人員抓住晚上停機的機會連續(xù)奮戰(zhàn)達14小時，確保了2f正常按時開機。1.5萬小水電冷卻水取水口風壓較低，導致風管進水，發(fā)電機班在巡回時及時發(fā)現(xiàn)了這一問題并及時切斷吹掃風管，避免了重大事故，消除了隱患。在設備改造方面利用1xf大修對制動柜管路重新進行了改配；在1f大修時，對上導冷卻器水管重新改配新管路；在4b冷卻供水總閥前加裝了一臺730型（dn150pg16）的泄壓閥，并增配了排水管路。對31刀閘層消防水穿墻滲水管路進行了改配等。有效地消除了設備存在的隱患和缺陷，確保了機組安全正常的運行。
六、加強安全管理，夯實安全基礎。
集團公司新下發(fā)兩票管理制度和規(guī)定以后，該班深入學習并理解其內容和實質，不斷加強工作票、危險點分析和工藝標準的執(zhí)行力度，每周查事故苗頭及隱患，保證安全生產(chǎn)，堅決杜絕了違章作業(yè)現(xiàn)象。安全生產(chǎn)工作中，突出抓個人的安全行為，提高周一安全會和班前會的質量，從加強人員的安全學習和培訓工作入手，把安全意識貫徹到頭腦中，做到防患于未然。在日常巡回、檢修過程中嚴格規(guī)范個人的安全行為和職責。通過一年的工作，全班人員安全意識明顯加強。
七、開展多元化培訓，提高班員素質。
第7篇：優(yōu)秀班組匯報材料范文
材料員年終工作總結一20xx年將要結束，20xx的的工作也即將告一段落，今年x月份來到公司，已經(jīng)快一年了，起初只是一名生產(chǎn)線的員工，在7月份一個很偶然的機緣巧合下，我來到了倉庫，做上了一個物料員，這是我的機遇，也是我的幸運?；赝?0xx，真是讓我感慨萬千，是我難以忘懷的一年，這一年來，有心酸也有甘甜，這一年，很難忘。感謝領導對我的大力栽培，和同事在這一年對我的關懷和照顧，在你們的幫助和支持下，讓我克服了重重困難，也從中學到了很多知識，熟悉了各項工作程序，為我以后的工作打下一定的經(jīng)驗基礎，這一年，是值得我永遠懷念的一年。
一年來，我一直嚴于律己，我的觀念就是：要做，就一定要做到。我相信我能做到。在進倉庫以來，我一直堅持著以身作則，嚴格要求自己，樂于服從領導的安排，工作積極主動、認真負責，建立起積極的心態(tài)，以樂觀的態(tài)度去解決一切困難。還記得剛進來的時候，的困難就是作息時間，每天上班都要上的很晚很晚，開始很不習慣，搞的每天上班的時候都無精打采的，但我一直堅持去改變，去把自己的生物鐘調整好，面對壓力也決不輕言放棄，現(xiàn)在我做到了，也做好了。
記得有那么一句話：學歷代表以前，能力代表現(xiàn)在，努力代表以后。這句話讓我懂得，不管以前有著怎么樣成績，只有不斷學習才是最重要的，以后有多高的成就，就看我今天付出了多少的努力。所以我不斷去努力，不斷去吸收新的知識和技能，不懂的我就問老同事，虛心向他們求教，我知道只有學的更多，懂的更多，才能在原有的基礎上不斷的去超越自我，才能在殘酷的社會競爭之下有著自己的一席之地，才能夠去做我想做的事。在下一個年度，我要不斷的加強自身的個人修養(yǎng)，自覺提高思想覺悟，利用閑暇的時間來學習工作上的新知識和先進的工作方法，努力達到每一項工作的要求，樹立一個良好的形象。
今年是我第一次離開家鄉(xiāng)在外面闖蕩，每逢節(jié)假日的時候，我都好想好像家，很多時候都怕自己堅持不下去，幸運的是還有著那么多可愛的同事陪伴著我，陪著我在一起渡過了一個又一個的節(jié)假日，給我留下了難以忘懷的記憶。感謝你們，感謝你們陪伴著我，沒有你們的支持和陪伴，我可能做不到那么好。雖然我們彼此之間都有過真吵，但爭吵并沒有讓我們感情淡化，反而更讓我們知道友誼的珍貴，更加懂得珍惜。就是有時候我脾氣不好會發(fā)火，也希望你們多多體諒，我會努力做好，讓我們成為一個堅實的團體，一起學習，一起努力，一起超越自我。
總而言之，回首過去的一年工作生涯，單位陪伴我走過了一個很重要的一個階段，讓我養(yǎng)成了一個良好的學習、生活習慣，也讓我懂的了很多，最后再衷心感謝我的領導和同事們，因為有了你們的陪伴，我才能夠將工作做的那么順利，也因為有了你們的幫助和支持，我才能邁向下一個臺階，希望在在一年度，我們能做的更好。
材料員年終工作總結二時間一晃而過，彈指之間，20XX年已經(jīng)接近尾聲，過去的一年在領導和同時的悉心關懷指導下，通過自身的不懈努力，在工作中取得了一定的成績，但也存在諸多的不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將本人任材料員一職以來，在工程材料采購、供應方面的工作粗淺的總結如下：
一、采購人員必須做到腿勤、眼勤、嘴勤，熟悉市場行情，掌握市場動態(tài)。在采購具體材料前首先要向供料單位索取產(chǎn)品合格證或出廠質量證明單，并對證明單上所列各種材料、質量、數(shù)量、規(guī)格認真審查，將證明單、合格證或試驗單送交驗收人員和資料員。采購、調撥人員在采購中發(fā)現(xiàn)的質量問題和解決情況要作詳細記錄以便備查，對各種材質證明要有登記和簽收手續(xù)。
二、把好材料采購關。要建立以領導分工負責，由財務、倉庫及采購人員組織的審查小組，嚴格審查材料采購合同，對采購物資實行“三對比”的辦法，即比材料質量、比運距，堅持“質量擇優(yōu)而選、價格擇廉而買、路途擇近而運”的原則，增加材料管理的嚴肅性和透明度。統(tǒng)計各種材料的使用情況及分包單位使用材料的數(shù)據(jù)，并反饋給項目經(jīng)理，確保工程的順利進行
三、嚴格材料進場驗收制度。大宗材料和三材一律由現(xiàn)場收料員、工種施工員和班組長共同驗收，做好試驗并建立臺帳，其它材料由保管員驗收入庫。報支發(fā)票時，發(fā)票、驗收單和各種小票必須簽章齊全、手續(xù)完備，先由材料會計審核而后由領導審批。
四、加強材料計劃管理。施工項目材料計劃是對施工項目所需材料的預測、部署和安排，是指導與組織施工項目材料的訂貨、采購、加工、儲備和供應的依據(jù)，是降低成本、加速資金周轉、節(jié)約資金的一個重要因素。材料計劃可根據(jù)其內容和作用分為：材料需要計劃即供應計劃、采購計劃和節(jié)約計劃。
工程項目開工前或開工后15天內必須拿出整個項目的材料用量計劃，并根據(jù)施工生產(chǎn)計劃編制季度、月度材料計劃。季度材料計劃使項目材料計劃具體化，是根據(jù)施工計劃編制的，可對項目材料計劃進行調整，它是用來核算項目季度各類材料的申請量，落實各種材料的訂貨、采購和組織運輸。月度材料計劃是以單項工程為對象，結合施工作業(yè)計劃的要求而進行的施工前供料備料計劃。它是直接供料、控制用料的依據(jù)，是項目材料計劃中的重要環(huán)節(jié)，所以要求全面、及時、準確。
五、加強周轉材料管理，提高利用率。周轉材料價值高、用量大、使用期長。對周轉材料管理的要求是在保證施工生產(chǎn)的前提下，減少占用，加速周轉，延長壽命，防止損壞。周轉材料應由隊或項目部統(tǒng)一管理，及時做到隨拆、隨收、隨清理、隨修理、隨保養(yǎng)，包干到人，堆放整齊，對于手持小型周轉材料列戶到人，以損換新。對丟失或保護不善給予照價賠償。
在工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務。對專業(yè)和非專業(yè)不懂的問題，虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，為公司做出更大的貢獻。當然也有很多地方自己馬虎出錯，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕同類錯誤的發(fā)生。
20XX年是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力在新的一年中將工作做到最好，為公司的發(fā)展盡一份力，讓自己成為一名優(yōu)秀的員工。
材料員年終工作總結三材料在建筑工程成本中占有很大的比重，如何加強與搞好材料管理工作，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，是企業(yè)管理中的一項重要任務。材料管理工作面廣，量大，環(huán)節(jié)多，性質復雜多變，極易發(fā)生問題，通過十幾年的材料管理工作，我總結了以下管理經(jīng)驗：
1、優(yōu)選管理人員，健全管理制度。
企業(yè)領導要自始至終重視關心材料管理工作，對施工全過程加強管理，做到事前預測分析，事中檢查落實，事后評估總結，及時發(fā)現(xiàn)和解決可能出現(xiàn)的問題，減少和避免損失。
2、要選配具有一定文化水平、較高政治覺悟、較好業(yè)務素質，較強事業(yè)心的人員參加材料管理工作。
建立和完善材料人員的崗位責任制，明確責、權、利，充分調動他們的積極性和主觀能動性，對外打好交道，對內當好家。
3、建立一套完整的材料管理制度，包括材料的目標管理制度、材料的供應和使用制度及獎罰制度。
以便組織材料的采購、加工、運輸、儲備、供應、回收和利廢，并進行有效的控制、監(jiān)督和考核，以保證順利實現(xiàn)承包任務和材料使用過程的效益。
4、加強材料計劃管理。
施工項目材料計劃是對施工項目所需材料的預測、部署和安排，是指導與組織施工工項目材料的訂貨、采購、加工、儲備和供應的依據(jù)，是降低成本、加速資金周轉、節(jié)約資金的一個重要因素。材料計劃可根據(jù)其內容和作用分為：材料需要計劃即供應計劃、采購計劃和節(jié)約計劃。工程項目開工前或開工后15天內必須拿出整個項目的材料用量計劃，并根據(jù)施工生產(chǎn)計劃編制季度、月度材料計劃。季度材料計劃使項目材料計劃具體化，是根據(jù)施工計劃編制的，可對項目材料計劃進行調整，它是用來核算項目季度各類材料的申請量，落實各種材料的訂貨、采購和組織運輸。月度材料計劃是以單項工程為對象，結合施工作業(yè)計劃的要求而進行的施工前供料備料計劃。它是直接供料、控制用料的依據(jù)，是項目材料計劃中的重要環(huán)節(jié)，所以要求全面、及時、準確。
5、把好材料采購關。
要建立以領導分工負責，由財務、倉庫及采購人員組織的審查小組，嚴格審查材料采購合同，對采購物資實行三對比的辦法，即比材料質量、比運距，堅持質量擇優(yōu)而選、價格擇廉而買、路途擇近而運的原則，增加材料管理的嚴肅性和透明度。采購人員必須做到腿勤、眼勤、嘴勤，熟悉市場行情，掌握市場動態(tài)。在采購具體材料前首先要向供料單位索取產(chǎn)品合格證或出廠質量證明單，并對證明單上所列各種材料、質量、數(shù)量、規(guī)格認真審查，將證明單、合格證或試驗單送交驗收人員和資料員。采購、調撥人員在采購中發(fā)現(xiàn)的質量問題和解決情況要作詳細記錄以便備查，對各種材質證明要有登記和簽收手續(xù)。
6、嚴格材料進場驗收制度。
大宗材料和三材一律由現(xiàn)場收料員、工種施工員和班組長共同驗收，做好試驗并建立臺帳，其它材料由保管員驗收入庫。報支發(fā)票時，發(fā)票、驗收單和各種小票必須簽章齊全、手續(xù)完備，先由材料會計審核而后由分管材料的領導審批。甲方供料由材料員到甲方開取領料單，報材料核算部門登記，材料到場后，由現(xiàn)場材料員就其質量和數(shù)量進行檢查、驗收并辦理手續(xù)?，F(xiàn)場材料員、管理員對進場入庫材料要嚴格執(zhí)行驗規(guī)格、驗品種、驗質量、驗數(shù)量的四驗制度，在一般情況下對下列材料不予驗收：
（1）呆滯積壓、質量低劣的材料；
（2）無使用對象的特殊材料；
（3）超儲備定額懸殊的一般材料；
（4）打短線物資應視生產(chǎn)施工的需要，不能超過3—12個月的用量，超出者不予驗收；
（5）成件包裝物資要進行抽查，凡質量、數(shù)量等與收料單不相符的不予驗收。
7、做好進場入庫材料的保管工作，減少損失和浪費，防止流失。
根據(jù)各類材料的特點，采取有效的保管措施，建立健全保管制度。對砂、石等大宗材料的堆放場地要平整，松土要壓實，有條件的要搞硬化地面，鋼材按鋼號、品種、進場順序分別驗收堆放，做到先進先用，對于各種工料應采取隨班組轉移的辦法，按定額配備，增強職工的責任感，減少丟失和避免混用，對失職丟失工、料具的當事人，均得賠償損失金額的50—100%，情節(jié)嚴重的要給予重罰款。門衛(wèi)要認真履行職責，做好進、出場人員、車輛的有關臺帳，嚴格履行門衛(wèi)制度。倉儲材料按不同規(guī)格科學合理擺放，標志鮮明，便于存取、查點。為了保證倉庫安全和材料不致變形，按材料性能分門別類，按類分庫，采取相應措施做好防滲、防潮、防腐、防火、防老化等工作。
8、現(xiàn)場嚴格限額領料，堅持節(jié)約預扣、余料還庫，收發(fā)手續(xù)齊全，并記好單位工程臺帳，促進材料的節(jié)約和合理使用。
施工中使用的材料、工具隨時進行清理，做到工完場清，現(xiàn)場無剩料。施工班組完成施工任務辦理任務書驗收時，應同時辦理邊角余料、殘、舊廢料的退料手續(xù)，若發(fā)現(xiàn)場地不清、余料不退，現(xiàn)場材料員及班組長不予簽證驗收。舊料按使用價值劃分等級，回收利用。已無使用價值的殘舊模板、腳手架料、金屬配件等都進行回收處理，材料的包裝品也應及時回收處理。
9、加強周轉材料管理，提高利用率。
周轉材料價值高、用量大、使用期長。對周轉材料管理的要求是在保證施工生產(chǎn)的前提下，減少占用，加速周轉，延長壽命，防止損壞。周轉材料應由隊或項目部統(tǒng)一管理，及時做到隨拆、隨收、隨清理、隨修理、隨保養(yǎng)，包干到人，堆放整齊，對于手持小型周轉材料列戶到人，以損換新。對丟失或保護不善給予照價賠償。
10、加強原始記錄統(tǒng)計和分析，做好材料核算工作。
健全庫房帳卡管理，及時做好材料的入庫，盤存、發(fā)放、退庫、回收等記錄和憑證的保存、統(tǒng)計、分析。堅持進行材料的中間核算，工地材料員要按月匯總，報工地材料消耗情況。一般按分部工程來分階段，進行材料實用的分析和核算，這樣可隨時發(fā)現(xiàn)問題，防止材料超用，掌握材料的盈虧，通過核算總結材料管理的經(jīng)驗和弊病，通過改善加強材料管理，更好地提高企業(yè)的效益。社會主義市場經(jīng)濟體制的建立，加速了轉換企業(yè)經(jīng)營機制的步伐，隨著我國加入世界貿易組織，社會主義市場經(jīng)濟中競爭激烈、風云突變、充滿風險肯定是不可避免的。因此，在今后的工作中，我一定要更加努力學習，增強自己的管理水平和業(yè)務素質，為建筑業(yè)的發(fā)展和提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，做出應有的貢獻。
材料員年終工作總結四我今年到項目做物資管理工作以來，在項目經(jīng)理的的大力支持嚴格要求下，在物資管理中嚴格把關，認真負責。使得今年來我部門的材料、工具、機具沒有發(fā)生不合理使用和丟失損壞?；仡櫼荒陙肀救斯ぷ髑闆r，現(xiàn)簡述如下
1、工程材料的管理中嚴把收發(fā)料關。
認真做好各種材料的進貨檢驗，驗收材料與發(fā)料單上的名稱、規(guī)格型號、數(shù)量是否相符，外觀是否完好無損。若發(fā)現(xiàn)不符合標準要求的材料及時向主管負責人和裝備部匯報，換貨或者退貨。然后根據(jù)實際收入填寫材料收入驗證明細表，將材料合理、安全、整齊、分類碼放在施工現(xiàn)場的臨時倉庫，做好標識。
2、在領導的要求下，建立一套完整的材料管理制度，包括材料的目標管理制度、材料的供應和使用制度及獎罰制度、以便組織材料的采購、加工、運輸、儲備、供應、回收和利廢，并進行有效的控制、監(jiān)督和考核，以保證順利實現(xiàn)承包任務和材料使用過程的效益。
3、每次工程完成后要把所有的工具、機具進行全面檢查、維護、保養(yǎng)，為下次工程做好準備。根據(jù)工程實際材料使用情況進行入賬、消賬，做到賬物相附。
4、對倉庫的管理要做到定期打掃、檢查、安全、防火，發(fā)現(xiàn)隱患及時向領導匯報，及時處理。
第8篇：優(yōu)秀班組匯報材料范文
遵循80／20的管理原則，即關鍵在少數(shù)，優(yōu)秀的服務是優(yōu)秀的服務員提供的，優(yōu)秀的服務員是由優(yōu)秀的管理者帶出來的。一個團隊的成敗80%取決于管理者，20%的管理者肩負著80%的責任。
2、執(zhí)行辦法：
為加強管理者責任心，提高管理者的執(zhí)行力，減少漏洞，結合目前企業(yè)的現(xiàn)狀，地點切入，實行“層級遞減型”管理連帶責任制。
3、實施方案：
3、1實行管理者三級連帶制：即以受處罰的人為基點，向上追溯兩級管理責任，直接上級或間接上級。部門經(jīng)理內部檢查時一般以直接責任人為基點，酒店店總內部檢查時一般以班組第一責任人為基點，管理公司檢查時以部門第一責任人為基點，如個別現(xiàn)象、個人行為、投訴等特殊情況可以從直接責任人為基點。
3、2管理責任連帶比例:100%:40%:20%
100%時處罰當事人，40%是處罰直接上級，20%是處罰間接上級。
即當員工處罰100元時，直接上級連帶40元，間接上級連帶20元。
3、3連帶責任范圍及標準
3、3、1適用于除公司董事長和總經(jīng)理之外的全體管理者及質檢人員。（經(jīng)理級以上人員、質檢督導部開出的不合格產(chǎn)生的罰款才進行連帶）
3、3、2發(fā)現(xiàn)問題的開單人不再負責連帶責任（推菜和投訴除外），涉及到罰款的除對直接責任人100%，直接上級連帶40%，間接上級連帶20%。
3、3、3管理公司領導發(fā)現(xiàn)問題開具不合格產(chǎn)生的罰單：從部門第一負責人開始處罰100%，直接上級連帶40%，間接上級連帶20%，管理公司質檢督查和歸口負責人連帶20%。
3、3、4管理公司經(jīng)理和店總發(fā)現(xiàn)的問題開具不合格產(chǎn)生的罰單：除對責任部門進行三級連帶出發(fā)外，對員工處罰的當值質檢負20%的連帶責任；對管理者出發(fā)的當值質檢主管（經(jīng)理）要負20%的連帶責任。（個別現(xiàn)象直接對當事人處罰，相關管理者負連帶責任；兩例以上視為普遍想象，直接對責任部門第一負責人進行處罰，相關管理者負連帶責任）
3、3、5凡管理公司人員在酒店兼職的，日常檢查按酒店部門負責人檢查和連帶，當公司統(tǒng)一檢查時，應行使管理公司職責進行檢查，并負管理公司連帶責任。
3、3、6酒店內日常檢查時店總不負連帶責任，外部檢查連帶至店總時，均按20%處罰（菜品和投訴除外）
3、4衛(wèi)生方面：（衛(wèi)生不合格指同一責任區(qū)域一處嚴重不達標或三處輕微不達標，具體執(zhí)行辦法根據(jù)各店的具體情況自行制定上報公司總經(jīng)理審批）
3、4、1各級管理者每天進行衛(wèi)生檢查：店總至少一天一次，經(jīng)理級至少一天兩次，主管級至少一天四次（環(huán)衛(wèi)班負責人至少每餐六次），在衛(wèi)生質量檢查表上記錄并簽字，每處衛(wèi)生不合格罰款5元，對直接責任人處罰100%，直接上級連帶40%，間接上級連帶20%。少檢漏檢者按“落實指示指令不到位”處罰，（經(jīng)理級以上檢查直接對班組負責人處罰，相關管理者負連帶責任）。
3、4、2質檢在各部門正常檢查后檢查，每出不合格罰款5元，直接上級連帶40%，間接上級連帶20%，當值之間主管（經(jīng)理）要付20%的連帶責任，并在衛(wèi)生之間表上記錄并簽字。
3、4、3店總每周組織衛(wèi)生大檢查，每處不合格對班組第一負責人罰款10元，直接上級連帶40%，間接上級連帶20%，當值質檢主管（經(jīng)理）要負20%的連帶責任，并填些衛(wèi)生質量檢查表。
3、4、4管理公司檢查時，每處不合格對部門第一負責人罰款10元，直接上級連帶40%。間接上級連帶20%，酒店當值質檢主管（經(jīng)理）和店總要負20%的連帶責任，并填寫衛(wèi)生質量檢查表。
3、5物資方面：
3、5、1質檢檢查，帳物不符時，對直接責任人按出入數(shù)折算金額處罰，直接上級連帶40%，間接上級連帶20%，并填寫檢查記錄。
3、5、2店總或財務檢查，帳物不符時，對班組第一負責人按出入數(shù)折算金額處罰，直接上級連帶40%，間接上級連帶20%，并填寫檢查記錄。
3、5、3管理公司檢查時，帳物不符，對部門第一負責人按出入數(shù)折算的金額處罰，直接上級連帶40%，間接上級連帶20%,質檢主管、財務會計和店總負20%的連帶責任。
3、5、4管理公司領導檢查，帳物不符時，對部門第一負責人按出入數(shù)折算的金額處罰，直接上級連帶40%，間接上級連帶20%，質檢主管、財務會計和店總應負20%的連帶責任，管理公司財務稽核負責人和質檢督導負責人連帶20%。
3、5、5餐具損耗率為營業(yè)額的5‰，超出部分按折算的金額對部門第一負責人進行處罰，直接上級連帶40%，間接上級連帶20%；損耗率低于5‰，節(jié)約部分安折算的金額對部門第一負責人獎勵，直接上級連帶獎勵40%，間接上級連帶獎勵20%.
3、6服務投訴方面：（客人任何不滿意的語言或動作均視為服務不合格，進行處罰，其余情況按《投訴處理制度》和酒店相關制度正常檢查和處罰。）
3、6、1質檢檢查時，服務不合格對直接責任人進行處罰，直接上級連帶40%，間接上級連帶20%。
3、6、2店總檢查時，服務不合格對部門第一負責人進行處罰，直接上級連帶40%，間接上級連帶20%.
3、6、3管理公司檢查時，服務不合格對部門第一負責人進行處罰，直接上級40%，間接上級連帶20%。
3、6、4投訴到部門負責人處，按《投訴處理制度》對直接責任人處罰，直接上級連帶40%，間接上級連帶20%。
3、6、5投訴到店總處，按《投訴處理制度》對直接責任人處罰，直接上級連帶40%，間接上級連帶20%，超過三級的按20%連帶。
3、6、6投訴到管理公司經(jīng)理或總經(jīng)理處，對部門第一負責人進行處罰，店總連帶40%，同時酒店內部按《投訴處理制度》對直接責任處罰，不再連帶。
3、7菜品方面：
3、7、1菜品投訴到部門負責人處的，對直接責任人處罰，直接
上級連帶40%，間接上級連帶20%，菜檢員連帶20%。
3、7、2菜品投訴到店總處，對直接責任人處罰，直接上級連帶40%，間接上級連帶20%，菜檢員連帶40%，廚師長連帶20%。
3、7、3菜品投訴到管理公司或總經(jīng)理出處，對廚師長處罰，點總連帶40%，同時酒店內部按《投訴處理制度》對直接責任人處罰，不再連帶。
3、8考試方面:
考試不及格員工處理10元，主管級處理20元，經(jīng)理級以上處理30元。且受處罰人的直接上級和間接上級負連帶處罰。
3、9責任加倍：
1、二次不整改時，2、態(tài)度惡劣不接受處罰時，3、發(fā)生投訴不及時處理和上報時，4、明知故犯推卸責任時，5、工作崗位瀆職時，6、重大安全事故時，7、未按制度處理時。
3、10統(tǒng)計分析
3、10、1每日10：00前由之間不負責對連帶處罰不合格進行分析，形成日報表報駐點總經(jīng)理，在人力資源部備檔，并反饋至相關部門。
3、10、2每月16日于次月1日18：00前由人力資源部對不合格合罰款進行統(tǒng)計分類，分析原因形成匯總表，上報集團公司總經(jīng)理和駐店總經(jīng)理，并反饋相關部門。
3、10、3各部門于每月18日和下月3日12：00前把整改預防措施計劃上交人力資源部，整理后反饋到相關部門。
3、10、4質檢部負責檢查落實情況，管理公司歸口部門進行監(jiān)督。
注：部門第一負責人一定是該部門最高領導，部門第一責任人指應負直接責任的最高領導，不一定是該部門最高領導，可能是班組負責人（代班、主管、樓面經(jīng)理、助理經(jīng)理或經(jīng)理）也可能是
投訴處理制度
1、處理原則：客人永遠是對的；讓客人滿意，讓客人再來；寧讓酒店吃虧，不讓客人吃虧；寧讓自己吃虧，不讓酒店吃虧。
2、處理程序及要求：直接責任人在第一時間用最短的時間層級上報，管理者要敢于承擔責任，敢于面對，敢于處理，決不拖延，決不逃脫，決不推卸。
2、1時間控制：員工兩分鐘內上報主管——主管接報后一分鐘到達現(xiàn)場，處理不了兩份中內上報經(jīng)理——經(jīng)理接報后一分鐘到達現(xiàn)場，處理不了兩分鐘內上報店總——店總一分鐘內到達現(xiàn)場，進行處理。
2、2投訴客人的心理：a：受尊重的心理、b：手尊敬的心理、c：求發(fā)泄的心理、d:求補償?shù)男睦怼?/p>
1）共款消費一般傾向于a、b型，一定要經(jīng)理以上的人員迅速到達現(xiàn)場道歉從菜敬酒，給客人面子滿足心理，一般無需進一步賠償。
2）上午消費一般傾向于b、d型，服務員一定要真誠迅速的道歉并上報主管，送果盤和適當?shù)拇蛘?，即給客人面子有又使客人感到實惠比較容易滿足客人的心理，一般無須敬酒（老客戶除外）。
3）家庭消費和聚會宴請一般傾向于c、d型，一定要他們把話說完、發(fā)泄夠，服務員和主管要真誠的聆聽、少發(fā)言，采取打折或其他優(yōu)惠的方式容易使客人接受。
2、3投訴的分類和處理方法：
2、3、1重大投訴：a、投訴的管理公司總經(jīng)理處，而店總不知情的。b、客人點完菜，因不滿意而離開酒店的。C、造成免單2000元以上的。d、重大投訴處理不當引起二次投訴的。
1）服務員應保持鎮(zhèn)靜首先向客人真誠的道歉，避免事態(tài)的擴大，穩(wěn)定客人的情緒，在一分鐘內上報相應的領導（主管、經(jīng)理、店總）
2）各級管理者要在一分鐘內到達現(xiàn)場，保持鎮(zhèn)靜，比避免圍觀，做出緊急處理，
3）酒店最高管理者必須在一分鐘內到達現(xiàn)場，控制場面根據(jù)情況靈活處理，必要時上報管理公司總經(jīng)理。
4）事后相關的管理者要登門看望客人和道歉，調查事實形成書面報告，召開專題會議指定預防措施。
5）書面材料要在質檢部和人力資源部備擋，作為反面案例教材。
6）客人再來就餐時要為客人提供升級服務（經(jīng)理級以上人員要親自迎送、安排最優(yōu)秀的服務員為其服務，安排還一點的房間，餐中管理者要重點關注并贈送果盤或菜品）
2、3、2嚴重投訴：a、造成免單2000元以下的，b、服務態(tài)度不好的,c、當著客人面偷吃客人東西造成投訴的，d、一般投訴處理不當引起二次投訴的。
1）服務員應保持鎮(zhèn)靜首先向客人表示真誠的道歉，避免事態(tài)的擴大，穩(wěn)定客人的情緒，在兩分鐘之內上報直接上級，并及時采取補救措施。
2）主管在接到投訴報告后一分鐘到達現(xiàn)場，迅速向員工了解情況，真誠的向客人在一次表示真誠的道歉，仔細聆聽客人的意見，從談話中迅速判斷客人的心理，了解客人真正的心理目的和想得到的補償，再權限范圍內直接做出處理；超出權限時，要及時申請，來不及上報時根據(jù)情況可靈活處理，事后上報。
3）經(jīng)理在接到投訴后1分鐘到達現(xiàn)場，迅速了解情況，真誠的向客人在一次道歉，仔細聆聽客人的傾訴，結合掌握的情況迅速分析客人的心理，盡快做出答復，超越權限及時上報，來不及上報時可靈活處理，事后作詳細的報告；出力不了時須在兩分鐘內上報點總；處理時刻避重就輕，抓住隊就點有利的環(huán)節(jié)，委婉的說服客人達成共識。
4）店總接到投訴后須在1分鐘中內趕到現(xiàn)場，迅速了解情況，真誠的向客人表示道歉，仔細聆聽客人的傾訴，結合掌握的情況迅速分析客人的心理，作出合理的答復，要讓客人感到滿意；店總不再酒店時可授權，由被授權人處理，事后詳細匯報（盡量不打折不免單）。
5）部門負責人須親自調查并寫出書面材料，分析后作出預防措施計劃，第二天再班前例會上進行講評，杜截此類現(xiàn)象的再次發(fā)生。
6）書面材料須在質檢部賀人力資源部備擋，作為
反面案例教材。
7）客人在來就餐時要為客人提供升級服務，（經(jīng)理級人員親自迎接，安排優(yōu)秀服務員為其服務，安排好一點的房間，餐中管理者要重點的關注并贈送果盤）。
2、3、3一般投訴：因出現(xiàn)退菜，服務技能，環(huán)節(jié)和設備器具、潛在投訴未及時發(fā)現(xiàn)造成客人投訴。
1）服務員應保持鎮(zhèn)靜首先向客人真誠的表示道歉，避免事態(tài)的擴大，穩(wěn)定客人的情緒，在兩分鐘之內上報直接上級，并及時才取補救措施。
2）主管在接到投訴后1分鐘到達現(xiàn)場，迅速向員工了解情況，真誠的向客人真誠的道歉，仔細聆聽客人的意見，從談話中迅速判斷客人心理，獲得客人真正的目的和想得到的補償，再權限范圍內直接做出處理；超出權限時，要及時申請，來不及上報時根據(jù)情況可靈活處理，事后作詳細匯報；處理不了時須在2分鐘內上報經(jīng)理；處理時要避重就輕，抓住對酒店有利的環(huán)節(jié)，委婉的說服客人達成共識。
3）經(jīng)理接到投訴后須在1分鐘內到達現(xiàn)場，迅速了解情況真誠的向客人道歉，仔細聆聽客人傾訴，結合掌握的情況迅速分析客人的心里，盡快地做出答復，打折時不應超過88折，送菜時不應超過50元。
4）部門負責人責成主管調查事實寫出書面材料幾分析預防措施，第二天再班前例會上進行講評，減少此類現(xiàn)象的發(fā)生。
5）書面材料須在質檢部和人力資源部備擋，作為反面案例教材。
6）客人在來就餐時，要為客人提供升級服務（主管級人員親自迎送，安排比較優(yōu)秀的服務員為其服務，餐中管理者要重點關注）。
2、3、4潛在投訴：客人在言談舉止中流露出的任何不滿，離開時提出的意見和建議都視為潛在投訴，要求聽到看到的人員必須記錄下來并上報。客人不滿時只有4%提出來，96%的不愉快，可人不會向餐廳提出離來，而選擇默默地離開，91%的不會再來。
1）要求服務員要留意客人的一舉一動，發(fā)現(xiàn)客人潛在的不滿，即使的上前道歉，才取補救措施（如微笑更甜一點，動作更輕一點，服務更細致一點），用優(yōu)質的服務化解客人的不滿；視不同的情況可上報主管進行適當?shù)馁浰凸P或小禮品（金額在10元以內）。
2）主管接到匯報后5分鐘安排好，親自送給客人，給客人以外的驚喜，既化解了客人潛在的不滿有給客人提供了超值的服務。
3）對用心做事化解了客人潛在不滿的員工，主管要在班會上分析表揚，并書寫成書面材料上報人力資源部備案形成正面案例。
2、3、5管理責任和授權：
1）處理投訴時主管級有臨時的九折權，經(jīng)理級又臨時的八八折權，駐店總經(jīng)理和管理公司經(jīng)理有臨時的免單權，事后必須形成書面材料上報補批。
2）主管級應有處理潛在投訴和一般投訴的能力，經(jīng)理級應有處理嚴重投訴的能力，駐店經(jīng)理和管理公司經(jīng)理應有處理重大投訴的能力，處理不了或處理不當?shù)膽芾硎毜呢熑巍?/p>
3）管理者必須召開專題會議進行分析并制定預防措施。
4）重大投訴的第二天經(jīng)理級要登門拜訪，嚴重投訴第二天主管級要登門拜訪，一般投訴相關責任人要又電話拜訪。
5）營銷部和前廳部對投訴的客人建立特殊的檔案，以便提供針對性地服務。并及時地走訪。
3、處罰：
1）直接投訴到管理公司經(jīng)理處的，直接對店總處以100——1000元的罰款，并通報批評。
2）重大投訴對當事人處以500——1000元的處罰，相關的責任人負連帶責任（超過三級的均按20%連帶），并通報批評。
3）嚴重的投訴對當事人處以300——500元的罰款，相關責任人富連帶責任（超過三級的均按20%連帶），并通報批評。
4）一般投訴對當事人處以50元的罰款，經(jīng)理級一下人員負責連帶責任，集團內通報批評。
5）發(fā)現(xiàn)投訴隱瞞不報者，對當事人處以1000元的罰款，相關管理者負責連帶責任，集團內通報批評。
6）一月內受三次投訴或連續(xù)三個月受嚴重投訴的前廳員工除正常處罰外，予以辭退或開除。
7）免單金額超出罰款的有當事人賠償。
4、食物中毒：
4、1鑒別：以區(qū)級以上醫(yī)院證明為準，須有酒店相關管理人員在場。
4、2分類及處理的方法：
4、2、1客人食物中毒
1）一般是事后，要求接報人保持鎮(zhèn)靜，表示同情詢問客人病情及相關的信息（吃飯的時間、房號、中毒的原因、客人的位置和電話），1分鐘內上報辦公室主任，2分鐘內給予客人答復。
2）相關領導（經(jīng)理、廚師長、辦公室主任、店總）在第一時間內趕赴現(xiàn)場，看望客人并了解情況，穩(wěn)定客人的情緒，給予客人合理的答復，重大的上報管理公司經(jīng)理。
3）迅速成立以店總為首的調查小組，查明原因，是就點責任的主動承擔責任，進行賠償；不是酒店原因的，拿出證據(jù)，分析原因委婉的拒絕客人。
4）客人需住院的，主管級一上人員要輪流陪護，廚房負責病號飯的制作，店總每日要前往看望?？腿丝祻秃?，店總要帶領相關的人員要在此登門看望，以示重視，穩(wěn)定客戶。
5）客人未住院時，經(jīng)理級以上管理者次日要登門看望，辦公室主任協(xié)同相關管理者每日要去看望。
6）廚師長和店總個承擔50%的醫(yī)療費。
7）造成客人住院的食物中毒，按重大投訴處理；未造成客人住院的食物中毒，按嚴重投訴處理；店總占處罰額的60%，廚師長處罰額的40%，集團內通報批評。
8）書面材料要在質檢部和人力資源部備擋，作為反面案例教材。
9）營銷部和前廳部對食物中毒客人建立特殊檔案，以便提供針對性的服務，并及時走訪。
4、2、2員工食物中毒：
1）員工食物中毒者同居室的人員陪送至醫(yī)院，并及時上報辦公室主任和店總。
2）辦公室主任負責按輕重安排救診、陪護及病號飯，店總和相關管理者要專門看望。
3）員工休息期間按工傷處理，醫(yī)療費由食堂管理第一責任人承擔。
4）未造成住院的食物中毒，對食堂管理第一責任人按一般投訴處理，直接上級連帶40%，間接上級連帶20%。
5）造成住院的食物中毒，對食堂管理第一責任人按嚴重投訴處理
，直接上級連帶40%，間接上級連帶20%，店總負20%的連帶責任。
6）造成5人以上住院的食物中毒，對店總按重大投訴進行處理，并追究相關管理者的責任，集團內通報批評。
不合格菜品退菜處理制度
1、前廳使用“退菜單”，服務員認真填寫，注明原因，有主管以上人員或質檢人員驗證后簽字生效。
2、廚房設立不合格菜品存放區(qū)，已備鑒定責任級別使用。
3、退菜責任鑒別分類：
3、1鑒別：一般情況有廚師長、前廳部經(jīng)理和質檢督導三防鑒定，特別情況有店總召集相關管理人員共同鑒定。
3、2分類：A、廚房責任B、前廳責任
3、2、1廚房責任：廚房部按退菜的嚴重程度分為A、B兩級。
A級為責任事故:如菜品中有異物（頭發(fā)、蟲蠅、原料未擇洗干凈等），原料變質、不新鮮等。
處罰:責任人（班組）按菜品售價60%賠償，當值菜檢員連帶賠償金額的20%，主管連帶賠償金額的20%。（造成打折的包賠折扣部分）
B級為技術問題：如菜肴過咸或過淡、烹調過或不熟、數(shù)量不足、超時等。
處罰：責任人按售價的60%進行賠償，當值菜檢員連帶賠償金額的20%，主管連帶賠償金額的20%。（造成打折的包賠折扣部分）
C超時菜品責任分類：
1）上錯菜、點錯菜、壓單、點面食不及時、望打叫起、蠶中加菜上傳不及時造成的超時退菜由阿前廳部負責，按《前廳部責任》C類情況處理。
2）備料不足、制作慢、找不到單、叫起菜品未叫就制作、菜品質量不管關二次加工造成的超時退菜有廚房部負責，按B級退菜處理。超時未造成退菜的按《廚房內部制度》處理。
3）因電腦系統(tǒng)自身造成的退菜不追究前廳和廚房的責任。
3、2、2餐廳部責任：
A類情況：菜肴表面出現(xiàn)異物，上桌前未及時發(fā)現(xiàn)，對當值服務員每次處罰50元。
B類情況：凡在規(guī)定時間內菜品沒有上齊，2分鐘內當值服務員應立即電話催菜，催菜不及時每次處罰50元，主管負40%的連帶責任。（造成打折的包賠折扣部分）
第9篇：優(yōu)秀班組匯報材料范文
1.1設備運行工作
為了科學高效的掌握設備運行狀況，合理分配勞動力，避免線路“過”巡和“欠”巡，班組需大力推行輸電線路狀態(tài)巡視，認真開展設備狀態(tài)監(jiān)測、危險源分析和狀態(tài)評估工作，制定切合實際的輸電線路狀態(tài)巡視方案，并根據(jù)方案設定的巡視周期，按照標準化巡視要求開展狀態(tài)巡視工作。
1.2設備維護工作
班組需對狀態(tài)巡視中發(fā)現(xiàn)的設備缺陷及隱患進行認真的統(tǒng)計和梳理，分析線路在防雷、防風、防污、防冰、防山火、防地質災害、防外力破壞等方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，制定相應的狀態(tài)檢修方案，及時有效的控制和消除設備缺陷及隱患，同時做好設備評級及預防性檢修工作，保持設備健康水平。
1.3大修技改工作
大修技改是提高線路健康水平的重要手段。班組需根據(jù)設備運行狀況，針對嚴重及以上缺陷、家族性缺陷及時提報大修技改項目，并在大修技改項目實施過程中做好安全監(jiān)督、質量把控和竣工驗收工作。
1.4基建管控工作
十二五期間電網(wǎng)建設規(guī)模龐大，做好改、擴、新建工程的基建管控工作是班組的一項重要生產(chǎn)任務。班組需對勘查設計、基建施工、竣工投產(chǎn)的全過程進行監(jiān)督管理，拓展勘查設計的深度和廣度，確?；ㄊ┕べ|量，嚴格竣工驗收標準，避免設備帶缺陷投運。
1.5生產(chǎn)準備工作
班組在生產(chǎn)準備階段不僅要安裝各類標識牌和警示牌，還要組建群眾護線隊伍，推進平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建活動，布局各類在線監(jiān)測裝置，規(guī)劃巡視便道及巡檢站的修筑位置，做好防雷、防山火、防地質災害等一系列隱患排查及現(xiàn)場運行規(guī)程的編制工作。
1.6工器具及備品備件管理工作
工器具和材料是班組運維檢修工作的重要保障，班組的工器具和材料應指定專人管理，定置擺放，定期試驗，統(tǒng)一保管，統(tǒng)籌調配。工器具及材料的采購、領用、歸還、保養(yǎng)、維修、報廢都應按照相關規(guī)定執(zhí)行，做到規(guī)范有序。
1.7應急搶險工作
近年來，各類自然災害、極端惡劣天氣以及突發(fā)性的不安全事件嚴重威脅著電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。提高信息流轉速度，拓寬信息獲取渠道，完善應急處置預案，制定事故搶險方案，加強應急演練和反事故演習是班組應急搶險工作的重要舉措。
1.8教育培訓工作
教育培訓是提升員工技能、技術、職業(yè)素養(yǎng)的重要手段，也是企業(yè)謀求發(fā)展的重要途徑。班組作為員工培訓的基層組織，要充分掌握員工技能水平，彌補員工存在的短板，制定有針對性的培訓計劃，有效利用各種教育培訓資源，通過集中培訓、專項培訓、個別輔導、師帶徒等方式不斷提高員工技能水平，使員工成為會說、會寫、會干的復合型人才。
2班組生產(chǎn)管理工作重點
2.1夯實基礎管理
面對日趨復雜的運維地理、人文和自然環(huán)境，組織對洪澇、地質災害、雷擊、山火、冰凍雨雪、通道樹竹、外力破壞等隱患進行全面梳理，加強安全性評價和設備狀態(tài)管理工作，做好缺陷閉環(huán)管理和大修技改項目實施，做好應急預案和處置方案，推廣新設備、新裝置的應用，全面確保線路安全穩(wěn)定運行。
2.2注重制度建設，強化制度執(zhí)行
規(guī)章制度是剛性的約束和規(guī)范。細致梳理在線路專業(yè)、物資管理、電力設施保護中的薄弱環(huán)節(jié)，查找疏漏，建立完善的規(guī)章制度和實施細則，完善工作流程，以規(guī)章制度約束人、管理人。組織編寫《輸電線路工程管理辦法》、《庫房管理辦法》、《在線監(jiān)測裝置維護辦法》，對《群眾護線員管理辦法》和《外來施工管理制度》進行修訂，通過一系列管理制度的制定和完善，使班組管理逐漸深化，使管理工作逐漸精細。
2.3抓工作流程管理
為了確保各項工作得以充分落實，班組需堅持組織召開線路、電力保護、應急、物資專業(yè)研討會，做到工作有計劃，有部署，有落實，并結合執(zhí)行力建設活動，將重點落在各項工作的貫徹執(zhí)行上，務求取得實效。
2.4抓監(jiān)督檢查，抓過程控制
切實做到預控在前期，重點在過程，落實在現(xiàn)場。充分掌握員工工作落實情況，確保作業(yè)現(xiàn)場安全可控。加強對運行維護、大修技改、大型作業(yè)等進行現(xiàn)場監(jiān)督檢查，把控重要節(jié)點、關鍵環(huán)節(jié)、重點部位。
2.5抓核心工作，把握各項工作重點
線路工作點多面廣，事務繁雜，需要清晰的工作思路和細致的工作態(tài)度。以缺陷和隱患管理為核心，以設備評價、狀態(tài)監(jiān)測為手段，以強化應急保障、深化現(xiàn)場處置為重點，確保了全年生產(chǎn)目標的順利完成。
2.6綜合性、全面性開展工作
在計劃、安排、布置、檢查、考核的全過程從思想上、行動上、制度上、執(zhí)行上進行綜合分析，全面、一貫到底的開展落實好工作。
3班組生產(chǎn)技術標準化管理
3.1班組生產(chǎn)技術標準的主要架構
3.1.1推行線路狀態(tài)巡視
在標準化巡視的基礎上推行線路狀態(tài)巡視，以設備狀態(tài)評估為基礎，以狀態(tài)檢測為依據(jù)，著重分析線路存在的地質災害、外力破壞、山火易發(fā)區(qū)、地閃密度高、防洪防汛、鳥害等隱患點位并進行風險等級評定，統(tǒng)一制定《危險源辨識標準》、《狀態(tài)巡視周期設置標準》、《設備評價標準》、《設備隱患關注標準》，穩(wěn)步開展線路狀態(tài)巡視工作。
3.1.2開展線路狀態(tài)檢測
開展線路狀態(tài)檢測，為設備評價提供依據(jù)。對風口、埡口、重要跨越、大檔距、微氣象區(qū)、微風振動區(qū)進行導地線振動測量；對連續(xù)上下山段、冰區(qū)交界段、微氣象區(qū)段進行覆冰、應力測量；對地閃密度高的地區(qū)進行絕緣子零值測量與接地電阻搖測；對通道內樹竹隱患與重要交叉跨越段進行凈空距離測量；對污穢嚴重的區(qū)段進行鹽密取樣，安裝污穢在線監(jiān)測裝置；對線路電暈異響點位進行紅外線測溫等。與此建立相應的《導地線振動測量》、《導地線應力測量》、《絕緣子零值測量》、《接地電阻搖測》、《凈空距離測量》、《鹽密取樣》、《紅外線測溫》等標準，統(tǒng)一方法、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一記錄，促使班組員工技能水平提升，推進班組狀態(tài)檢測標準化。
3.1.3開展線路標準化狀態(tài)檢修
加強施工現(xiàn)場標準化管理有利于現(xiàn)場質量與安全的管控。①依據(jù)設備狀態(tài)評價與現(xiàn)場查勘報告，編制內容詳實、標準統(tǒng)一的《查勘記錄》、《危險源辨識庫》和《標準化作業(yè)指導書》；②加強對外來施工作業(yè)的管控，在施工前對外來作業(yè)人員進行安全技術抽問，對外來作業(yè)人員的技能水平和安全意識進行摸底，檢查安全工器具的準備、使用情況；③加強與廠家協(xié)作，對新設備的安裝制定《標準化安裝工藝工序卡》和《標準化竣工驗收卡》；④認真執(zhí)行兩票管理，編制《現(xiàn)場標準化監(jiān)督卡》，做好施工過程安全與質量監(jiān)督工作；⑤履行《標準化竣工驗收卡》，對隱蔽工程、關鍵受力部位、導地線弧垂、壓接尺寸及工藝、新設備安裝等統(tǒng)一標準。
3.1.4強化大修、技改標準化管理
①認真履行現(xiàn)場勘查制度，做好危險點辨識與控制措施；②實行分部、班組、工作負責人、小組負責人四級安全技術交底，強調安全質量、工藝標準與注意事項；③做好檢修日志，并在每日工作結束后進行信息匯報與流轉工作；④認真執(zhí)行作業(yè)現(xiàn)場反違章獎懲制度，及時發(fā)現(xiàn)、解決、通報問題，確保施工安全；⑤嚴格執(zhí)行《標準化現(xiàn)場監(jiān)督卡》與《標準化竣工驗收卡》，確保施工質量與安全。
3.1.5規(guī)范標準，加強線路基建管控
加強線路基建管控，是把好設備入口關的重要手段，也是杜絕設備帶“病”運行的關鍵。線路的安全穩(wěn)定運行與前期設計、過程管控、竣工驗收的全過程監(jiān)督管理密不可分。①結合現(xiàn)場運行經(jīng)驗、技術標準對設計單位提出運維意見，加強對微地形區(qū)、微氣象區(qū)、地質災害區(qū)、惡劣環(huán)境等特殊區(qū)段的線路設計針對性；②加強與設計、建管、監(jiān)理、質檢等單位的協(xié)調和配合，多角度、多層次開展過程管控；③按照設計圖紙、施工方案對基礎澆筑、鐵塔組立、導地線展放、附件安裝進行全過程監(jiān)督管理；④進行逐線、逐基、逐檔的全過程標準化驗收，對鐵塔進行登塔、走線、弧垂測量、角度測量等檢查并填寫檢測記錄表。
3.1.6班組技術臺賬標準化管理
①以班組管理人員為主導，班組員工通力配合的方式，按照班組建設標準，規(guī)范班組技術臺賬，以準確、有序為基礎，共同做好班組基礎資料建設工作；②借鑒其他優(yōu)秀班組技術管理模式，提升班組技術資料管理水平；③以星級班組為目標，以標準來約束，用規(guī)范去執(zhí)行。
3.2加強信息技術標準化管理
加強信息技術標準化管理，打造多維一體的線路信息標準化平臺。①充分利用狀態(tài)巡視、狀態(tài)評估、群眾護線員、信息員、地方政府等日常信息渠道，建立基礎信息平臺；②加強與政府、氣象、交通、國土、規(guī)劃、林業(yè)等部門的聯(lián)系，構筑多方位的信息對接平臺；③利用圖像、鹽密、覆冰、山火、氣象環(huán)境、風偏振動等在線監(jiān)測裝置構筑全時段、全天候的在線監(jiān)測信息平臺；④整合生產(chǎn)管理、雷電定位、安全監(jiān)督、協(xié)同辦公等系統(tǒng)，打造信息管理平臺。
3.3班組技術標準化管理的執(zhí)行與監(jiān)督
