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做項目策劃,總是策劃團隊直接與客戶合作,經過溝通、調研、分析、提案、論證、執行等程序,完成客戶交給我們的任務。而這次合作,我們卻是受交通銀行西安分行的廣告公司陜西四海廣告裝飾公司的委托,來完成這項工作,這在今天市場策劃研究機構的策劃史上還是頭一次。
但也反映了兩個問題,一是廣告公司必須具備超前的服務意識,原來的廣告公司僅是聽到風吹草動,馬上匯集到一塊,如同蒼蠅般的盯住客戶,比關系、比回扣、比價格,能比方案已屬不錯,這是國內廣告公司的劣根性。真正的服務應該是超前的,想顧客所想,急顧客所急,在適當的時候推出早巳備好的精美套餐,這才是廣告業競爭力之所在,正如老駕駛員要達到人、車、路的和諧,廣告公司也應如此.自己、客戶、市場融為一體,超前于客戶一步或半步為客戶做準備;第二個是為交通銀行西安分行感到幸運,能與這樣的能替自己超前著想的廣告公司合作.既是競爭的結局,也是萬幸之合作。
我們接受的課題是:為西安交通分行推出的金融超市做品牌推廣策劃。
背景分析
加入WTO,我國的金融企業感到了前所未有的壓力.花旗、匯豐等國際上的銀行業”大鱷”已經開始在中國攻城掠地.中資銀行紛紛感到困惑.誰動了中資銀行的奶酪?如何和外資銀行展開競爭?
當網上最早報道某中資銀行的優質客戶轉移到了匯豐銀行的時候.我便寫了外資銀行靠品牌和服務搶走了我們的飯碗的文章。國內金融企業老總們應該有同樣的感受,于是大家紛紛走出國門學習.學習外資銀行貼心貼身個性化的服務、學習人家標準化的管理、學習人家金融產品的組合營銷。
一夜之間.在中國上至北京、上海,下至二三線城市,紛紛出現了大大小小、裝飾華麗的金融超市。于是乎,你做廣告宣傳你的金融超市,我做活動推廣我的金融超市.而老百姓卻并不買賬。大部分消費者僅僅勉強記住了金融超市這個概念,至于是哪家銀行的金融超市就沒概念了。
表面上咱們也有了金融超市,但實際上通過我們調查,金融產品在金融超市的交易量少之又少.超市功能使用率僅為3596,很多為顧客理財的功能根本就沒有發揮出來。銀行方面的人又很茫然,為什么會出現這種情況呢?
為什么不站在顧客的角度上考慮考慮這個問題呢?看看我們的金融超市吧,表面上溫馨、方便、快捷,可總有說不出的別扭。舉一例來說明,有時候我也到北京的金融超市辦些業務,發現敬業的、年輕的、魁梧的、兩眼有神的保安始終拿著警棍不停走動,當發現有人呆的時間比較長時.馬上會不時的掃你幾眼。我業務辦得始終很快,總怕那哥們把我當搶劫犯對待了。你想,這能讓人舒服嗎?
再看看上海的花旗、匯豐等外資銀行,和藹可親的導購人員、自然而又親切的服務、快捷的辦事效率、豐富的金融服務品種,那才是真正的金融超市。
而咱們做得是形似而神不似。
交通銀行西安分行推出金融超市,如果仍是照搬、照抄.不求創新的話,怎么能吸引消費者呢?
我們的思考
現在的企業經營、市場推廣活動,很多企業都習慣于學習、引用、借鑒。有時候大家會陷入一種誤區,就是照搬著抄。殊不知只有適合自己的才是最好的.大家去青島某知名企業學習是對的.但完全搬過來用,就不是財富了,而有可能是陷阱.有可能會讓自己深陷其中。
不斷引進和吸收先進企業的理念和工作方法的同時,根據自己的產品或服務,結合企業的實際情況,設計出一套適合自己實際的模式,加以運用和推廣.那才是硬道理。人家的永遠是人家的。
對交通銀行西安分行的項目,我們做了細致的分析:做品牌是必要的,金融超市是個泛用的概念,交行要做.不能簡單沿用這個名稱。
獨創一個概念!獨創一種推廣方法!
――打破金融業常規,為金融超市另起一個名字,并推廣張揚他.―:能避免與其他金融超市的類同;二能找到定位理論中“第一”的感覺; ――打破籠統服務概念,提出具體的服務細節并執行到位,一是真正將服務落到實處;二是以服務特色來吸引顧客,做好金融產品營銷; ――做出品牌規劃; ――讓交行金融超市變成顧客的情人,達到吸引消費者眼球和吸引消費者參與的目的;
我們為新生兒取名為“藍金”
我們的說法是:
黃金是世俗之金
白金是富貴之金
烏金是稀有之金
藍金是知識之金同時,藍金通過諧音還可有”攬金”的意識,為顧客理財,當然要幫顧客攬金了。我們要打智慧和知識之牌,現在進入到知本時代,咱們也趕趕時髦: (藍)攬金雅俗共賞,易懂易記。
品牌規劃還有更多的內容。我們要做到麥當勞、肯德基的效果,以后還要輸出理念、系統和品牌管理技術,達到多個目的。我們要做中國金融界第一家品牌運作的金融超市。
于是,我們進行了更多的創意和設計。藍色作為標準色.一藍色本身就是交通銀行的標準色.二是藍色給人的感覺非常博大和有科技感。藍色意味著靠科技、依團隊、服務為顧客帶來財富。
在此基礎上,我們做出了理念領先、構筑藍色文化;行為規范、夯實藍色精神;突出形象、張揚藍色文明的一套藍金品牌的CI系統,其中吉祥物我們設計的是藝術化的阿里巴巴教授,阿里巴巴是阿伯國家掌握財富的神秘人物,阿里巴巴掌握了金融理財知識之后,又來為大家服務,容易讓大家產生貼切的聯想,便于消費者接受。
為每個人配一個微笑的
理財秘書
―個生動、形象、貼切的廣告語會給品牌推廣帶來事半功倍的效果,藍金的廣告語,我們提出以下方案:給每個人配一個笑容可掬的理財秘書,她將為您精心理財,讓您輕松受益。這個提法馬上得到了交通銀行西安分行行長的贊同。
顧問始終給人的感覺是高高在上的,顧上就問,那顧不上呢?因此.交通銀行西安分行金融超市在提供理財顧問的同時,將顧問變成秘書,而且必是笑容可掬的。
你別害“休”,藍金金融超市讓您在休閑中理財,24小時掌握金融動態,為您精心理財,讓您輕松收益。
我們設計了一些貼近大眾,可以印在宣傳單頁上的廣告語:
――藍金金融超市
――您的生活,藍金服務
――我的母雞,您的蛋,我來服務,你賺錢
――藍金金融超市,您的財產保育員
――攬金的感覺真好
在木門行業摸爬滾打了15年的伯藝木門總裁王顯,在2012年家居行業一片哀嘆聲中,悄然啟動了他獨有的“門道”。伯藝,取的是“伯迎天下,藝取古今”之意,立志做行業的領軍者,將產品融入藝術特質,讓更多人享受木門帶來的美感與魅力。在這一年里,伯藝不僅新增了兩個生產工廠,而且實現了經營業績增長20%,當眾多同行都在收縮戰線之時,他正帶著伯藝木門大踏步地擴張。帶著對這家企業的向往和對王總的敬佩,本刊記者采訪了伯藝木門的王總,聆聽他的創業心語。
成功沒有秘訣
1997年,和所有的農村孩子一樣,王顯也成了北漂,開始了打工生涯,后來開始做裝飾公司,由此接觸到門這個行業,開始創建伯藝木門。
伯藝木門發展到今天,可以說是非常成功。提到成功的秘訣,王總告訴我們,成功是沒有秘訣的,而且,至今他也并未成功。“我只是在對的時間做了一件對的事,踏實做人,勤懇做事,該誰去拿的錢誰去拿。直到今天,我仍然這么認為,我搭建的只是一個讓大家盡情施展的平臺。”
綠色環保是企業發展的大事
提到當前的綠色環保,王總發表了他自己的看法。“企業小的時候,是個人的,發展到一定程度,企業又是大家的,再繼續發展,企業又是公眾的。既然歸根結底是公眾的,那么,綠色、健康、環保、節能就是一個必保的事情,企業是為大眾服務的,如果連最基本的健康環保都達不到,那還談什么服務?伯藝木門每一項原材料進入,都必須要達到國家驗收標準,都要為我們提供相關的檢測報告,在此基礎上,我們對原材料供應商不看價格,只看保障,比如板材,我們的標準是E0級和E1級,油漆使用水性油漆,無笨稀釋劑等。”
“業內也有人說我用的材料價格太貴了,我的理解是,在原材料上省即意味著‘浪費’,道理很簡單,不靠譜的材料一定會出現不靠譜的售后,掩耳盜鈴的事兒,我王顯不干,伯藝木門也不會去干。”
王總說到做到,伯藝木門旗下的每一款產品,都秉承綠色宜居的設計理念和風格。他們正在拍攝產品的廣告片,主題圍繞“手繪系列”盡情展示自然與和諧宜居的關系,伯藝木門官網隨時向大家傳遞相關信息。
“危”“機”并存,轉型發展
木門行業未來的發展趨勢,也一定是曲折的,國家對房地產“國五條”的實施、農民工待遇的逐漸提高、各種強制性的保障措施、自然資源越來越稀缺等等因素,這樣中國這個大的“世界工廠”逐步會失去以往的工廠化優勢。
但是,“危機”永遠與“機遇”是并蒂蓮花,這就需要企業不斷調整戰略規劃,去積極適應新的變化。
王總提到,伯藝木門2013年,不再倡導企業使命,而是利用企業這個平臺,搭建一個客戶、經銷商、企業員工互惠互利的共用平臺,完成“中國制造”到“中國創造”的過度。
優秀團隊,打造過硬產品
伯藝企業有一群能與企業共榮共辱的優秀團隊。“伯藝產品的優勢就是能最大化的去滿足客戶的需求,唯有客戶才會明白伯藝的優勢‘優’在哪里。也可以說,伯藝的優勢就是真正的知道客戶需要什么。”王總如是說。
伯藝木門的團隊是一個熱愛學習的團隊,是一個快樂而有激情工作的團隊,伯藝的發展戰略、經營模式很清晰,只要努力奮斗使能力得以提升,就可以體現人生價值以此實現人生的夢想。
作為企業,要想長足發展,質量永遠是企業發展的根基。王總鄭重地告訴我們,“就如伯藝木門的廣告語:‘讓品質贏得尊重’人,不具備優秀的品質是得不到他人尊重的,產品,不具備優秀的品質企業就會倒掉,所以,伯藝人會將‘品質’永遠銘記在心,作為企業長足發展的惟一宗旨。”
管理要跟上,產品要穩住
提到電子商務的模式適不適合木門行業,王總表示,電子商務適用于每個行業,因為網絡是個發展的大趨勢,就像宇宙發展的規律,誰都不能違背。但是很多企業他需要慢慢地去走業務的流程,內部的管理團隊也要跟上。賣不了的產品可以到網上賣,但賣不賣得出去是另外一回事,賣出去之后你的后續的服務能不能跟上又是另一回事。“我想表達的就是這是個不能違背的趨勢,木門行業也適用,但是第一你的管理要跟上,第二你的產品一定要穩住,所謂的管理就是內部的管理和經銷商展示的一個服務。”王總對電子商務發表了自己的獨特觀點。
制勝關鍵:提升客戶滿意度