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【關鍵詞】煤礦;通風安全管理;存在問題;建議
煤礦通風安全管理主要要通過運用現代化的管理學理論以及先進的知識運用,形成安全科學理論與實踐的綜合模式,有目的有組織的進行整個安全管理。因此,在安全通風管理中,嚴格貫徹煤礦管理的各項規章制度,對于本地區的煤礦安全管理形成系統化的運用,并在此基礎上制定綜合的管理措施,對于整個技術有很大的促進作用。
1 簡述煤礦通風安全管理方面存在的問題
1.1 管理體系缺乏整體性
在整個煤礦通風安全管理中,每一個管理體系都應該是緊緊相扣的,要形成有機聯系的整體,構建相互作用的系統化管理模式,形成全面的信息傳輸渠道,但是,在當前的一些管理中,由于管理人員整體素質不同,在整個安全管理中沒有嚴格的按照煤礦安全的規章制度來進行整體探究,也不利于在整個制度化的實行中進行全面的優化設計,對于提升整個工程的整體水平存在一定的差異性。
1.2 技術運用的不夠科學
在當前煤礦通風安全管理中,尤其是從事故發生的原因來看,技術上的落后也是一個難點問題,尤其是頂板事故發生現象的出現,在受到煤礦基礎地質條件的影響,特別是在礦井巷道布置不合理,支護構建不到位的基礎上,就會帶來通風不暢,不利于通安全的有效管理,在一些瓦斯爆炸事故中,加之管理人員的責任心不強,配檢員配給不足,檢查不及時等,就會造成井下爆炸現象,有的還出現有“三違”現象,這樣在通風狀況不良好的背景下,就會給整個煤礦通風安全的危險系數增加,尤其是在技術運用過程中,沒有結合煤礦的整體實際情況,蠻目的采用相應的技術跟進,就會給整個企業的安全操作帶來不同程度的影響。
2 探討改進煤礦通風安全管理的有效措施
2.1 建立嚴格的通風安全檢查制度、定期進行通風檢查
通風安全大檢查是實施行為監督、技術督促及實施安全評價的重要手段,能為科學決策提供依據,也是對職工進行教育的過程,內容包括管理措施檢查和技術檢查。檢查中要抓重點工程、關鍵部位和帶有普遍性問題,查領導、查思想、查制度、查措施、查隱患,查出來就改,重大隱患要限期解決,檢查結果要向主管部門報告
(1)定期化驗井下空氣成分。檢查用風地點的進風空氣成分是否符合新鮮風流標準,檢查回風流空氣中是否有火災的指標氣體等
(2)檢查其上各分支分路是否有堵塞、支護斷面變形,若有應及時處理;
(3)定期測定井下風量和風速;
(4)局部通風檢查按部頒的質量標準及檢查評比辦法每月檢查一次;
(5)定期檢查通風構筑物質量和漏風量,看其安設位置是否合理。
2.2 實現通風安全管理質量標準化
質量標準化主要包括技術標準化和管理標準化兩部分。質量標準化工作就是圍繞通風安全管理目標,有組織、有計劃地制定、貫徹執行通風質量檢查標準的活動,使所有的安全技術施工、通風安全管理活動要達到規范化、程序化、科學化和文明化的要求。質量標準化的任務是貫徹執行通風質量檢查評比標準。要從一道風門、一道密閉墻、一臺局部通風機的安裝做起,從各個工序、每個環節和每個崗位上進行質量管理。要求變事后檢驗為事前的預防和過程控制。加強質量計量工作是執行和提高管理質量的前提之一。對所有的通風安全儀器和設備,特別是瓦斯檢查儀、監測探頭和測塵儀等儀器儀表應定期檢驗、測試,使其性能良好,視值準確。定期或不定期進行質量檢查、評比和監督是質量標準化的重要保證。質量檢查就是依據設計要求和質量標準,采取一定得測試手段對施工過程、結果和管理目標進行檢查,確保各項工程質量符合標準。
2.3 完善頂板的技術管理
在頂板管理上,一是必須督促企業配齊配足專職頂板管理員,明確其具體的工作職責、工作時間、工作范圍,分片分段加強巡回檢查,發現問題及時處理;二是企業的操作工人必須按照作業規程,做到敲幫問頂、支護到位、成排成行,充填必須足實接頂。在通風瓦斯管理上,一是企業須按照“先抽后采、監測監控、以風定產”的方針,全面制訂企業的瓦斯管理方案,并嚴格按方案操作;二是瓦斯監控系統監控的范圍、地點、時間必須按規程進行;三是加強通風設施的管理,特別是要抓好磧頭掘進通風管理,防止瓦斯突然集聚;四是企業必須配齊配足瓦斯檢查人員和瓦檢設備,并嚴格按照規程加強瓦斯檢測,堅決杜絕瓦斯事故的發生
2.4 融入現代信息技術的運用
加強通風安全的計算機管理,自20世紀80年代以來,煤炭工業部下屬的各大礦務局及大型煤礦結合各自的具體情況,在有關高校和科研單位的協助下,研制了一批有價值的應用軟件,取得了一定得經濟效益,但就整體而言,目前的各局、礦的計算機管理工作尚屬初期階段。計算機用于通風安全管理一般有以下幾個方面,一是建立通風安全數據庫。建立和使用好通風安全數據庫、圖庫、模型庫是礦井通風安全現代化管理的標志,是利用計算機定期進行通風系統模擬分析及現代化管理的依據。通風安全數據庫主要有:通風系統、通風報表、瓦斯管理、防火和防塵管理等。二是通風安全計算機輔助決策。借助DSS或專家系統可實現對礦井災害的救災方案預演、優化和科學的決策。
3 結語
在礦井通風安全管理過程中,還要結合現代化的信息技術,在加強系統操作人員的業務培訓的基礎上,提升管理人員、技術人員的整體技術水平,為整個煤礦井下通風系統提供堅實的幫助,并在配合整個安全通風技術的創新中,秉著有人為本的管理理念,創新技術革新模式,為煤礦通風安全管理提供強大的支持。
參考文獻:
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乙方:________________
________市技術工人交流服務中心(甲方)和 ________(乙方)就乙方委托甲方寄存個人人事檔案事宜雙方自愿訂立如下如同:
乙方因________________,從________年________月________日至________年________月________日止,自愿委托甲方保存人事檔案。
一、甲方的責任
1.甲方負責辦理乙方個人人事檔案的接受手續;
2.甲方負責乙方人事檔案的保存、管理,負責保留其原身份、工齡、檔案工資級別。
3.甲方按國家現行的工資政策和保險政策,為在存檔期間交納了養老保險和失業保險等當地規定繳納的社會保險金的乙方按政策晉升檔案工資級別和計算連續工齡(乙方必須提供存檔期間如期交納了各項保險費的證明材料);
4.存檔期間或期滿后,乙方如被企事業單位錄用,甲方負責辦理其人事介紹手續并將其人事檔案關系轉到新的工作單位。
二、乙方的責任
1.存檔期間, 乙方的病、傷、殘、死亡和意外事故等各種保險福利事務由乙方本人和存檔期間所在用工單位按有關社會保險規定負責聯系處理。
2.合同期滿后乙方的再次就業,由乙方本人負責。
3.自乙方人事檔案存入甲方起,乙方每月向甲方交付管理費________元。管理費按年或合同期一次交清。
三、合同期滿即終止,乙方本人未聯系調出或前來辦理續保手續的,甲方將乙方的人事檔案轉交乙方戶口所在地勞動就業服務管理部門按待業職工有關規定管理。
四、本合同一式兩份,甲乙雙方各執一份。
五、本合同自________年________月________日至________年________月________日有效。
甲方:________________(簽字蓋章)
關鍵詞:合同 管理流程 風險 控制
中圖分類號:F27 文獻標識碼:A 文章編號:1674-098X(2016)12(b)-0214-02
關于企業經營活動、運營管理工作,其合同管理屬于系統,結合有效地管理流程與方法,對企業合同管理風險問題進行合理防控。從本質上講,合同管理屬于企業日常經營管理的范疇,而企業運營期間所存在的風險、制因因素均會對合同管理工作產生制約,使企業內部控制工作呈現作用下降的趨勢,同時更會使企業的發展受到嚴重阻礙?;诖耍撐膶ㄖ髽I合同管理流程進行分析,結合其存在的潛在風險提出控制對策。
1 企業合同管理流程
在企業建筑項目運行期間,可通過對合同管理的方式,對其施工質量進行嚴格控制。具體的合同管理流程為:起草和審批、洽談、簽訂、存檔與分發、交底以及工作履行,下文對合同管理各個流程進行重點闡述。
1.1 起草和審批
合同起草一般由企業運營管理部門負責,根據建筑雙方對合約的建議,編制與之相對應的合同模板;經過供應部門、人力資源部門以及財務部門對合同條款的全面審核,移交至上級管理部門,完成合同審批工作,并經過企業管理者簽字、蓋章后,合同各項內容方可執行。在此期間,合同管理工作主要從以下兩點進行分析:首先,合同起草人員需對建筑項目中標情況、企業雙方判斷結果進行充分分析,并以此為依據,對合同內容進行編寫。其次,在合同中所涉及的各類資料數據,均應由企業供應部門和財務部門、工程部門、人力資源部門與監督部門開展系統化審批與簽字工作,同時在合同審批期間,還應按照規定的審批流程,切忌不可出現越級審批行為。
1.2 洽談、簽訂
合同管理中,洽談工作屬于重要流程環節,其應在建筑雙方洽談前,對洽談目標進行確定,通過對自身與對方底線的判斷,在必要的情況,做出相應的讓步,從而才能在合同洽談流程中占據主導性地位。同時合同條款應具備明確和完整、用詞準確以及責任細化的特點。在洽談工作結束后,依據企業雙方的洽談結果,由運營部門對合同條款進行適當調整,最終將合同矯治部門經理審核,再移交董事長對合同進行審批和簽字,致使該項合同具有法律效益。另外在合同審批后,由企業雙方代表完成合同簽訂工作,一般情況下,合同簽訂中應要求雙方共同簽字蓋章,若在特殊情況下,不可同時完成合同簽訂工作,應避免一方先行簽字蓋章行為的出現。
1.3 存檔與分發、交底以及工作履行
存檔:對建筑合同實施存檔備案工作,其主要依建筑類型、功能以及簽訂時間的差異,對其進行分類存檔,以便于后期查閱。分發:在合同簽訂與存檔工作后,合同所涉及的相關資料信息,應分發至企業各個部門中,在此過程中,還應關注資料清單的執行情況。交底:通過對合同條款細節化的闡述,使相關設計人員、施工人員以及項目負責人能夠準確地對合同內容進行判斷,并認識到自身職責的重要性,做好建筑工程施工質量、施工安全的強制化管理,其中,所涉及的部門由項目部門和工程部門、財務部門以及供應部門等。工作履行:工作履行情況,對合同管理質量有著直接影響。若要更好地確保合同履行效果,應通過對合同注意事項明確的方式,針對合同履行中存在的矛盾糾紛問題,進行全方位控制,確保建筑工程整體施工質量。
2 合同管理風險
在企業建筑合同管理工作中,常見風險問題,主要由外部因素、對方因素以及自身因素所導致,其中外部因素是指:國家關于建筑行業建設方針、市場經濟宏觀調控政策、法律法規等外界制因;對方因素是指:對方蓄意違約、對方技術水平與生產能力較差、財務資金周轉失衡等;自身因素是指:合同管理人員素質水平、管理能力與企業負責人經濟決策能力、設計水平等。上述風險制因因素的存在,促使企業在進行建筑合同管理工作中,存在準備風險、簽署風險、履行風險與管理風險4種。
2.1 準備風險
合同準備階段,存在管理風險為策劃風險、調查風險和合同對象風險、談判風險、文本風險與審核風險六種。策劃風險為:合同內容設定不符合企業發展目標、合同內容與實際建筑項目之間出現嚴重偏差、對合同內容法律問題出現有意規避行為;調查風險:未按照客觀公正原則、對調查對的信譽度與合同履行情況過于高估;合同對象風險:合同對象自身素質水平不足、將合同履行能力較強的合同對象排除;談判風險:對施工材料、施工工藝以及機械設備等產品規格與性能考慮不周,使自身利益受損;文本風險:合同條款缺少完整性、精準性以及文字明晰性的特點,促使合同對象在合同履行期間出現誤解的狀況;審核風險:審核人員專業技能缺失、工作責任認識不足,使其無法發現合同內容與條款中存在的風險。
2.2 簽署風險
對于企業而言,在建筑合同簽署期間,也易發生相應的風險,需引起企業管理者的高度重視,如超出規定簽署時間、印章措施、未按規定流程存檔與合同條款被惡意篡改等。對此,可采用企業部門職責細化、印章嚴格管理、程序化與專業化合同簽署的方式,對合同簽署風險進行有效控制,確保企業自身的經濟利益。
2.3 履行風險
合同違約風險、變更風險、轉讓風險與終止風險,是當前企業合同履行階段中較為常見的管理風險類型。針對此,應事先做好合同對象的調查工作,結合準對象的歷史合同履行狀態,判斷其是否會在項目建設期間,出現合同違約與轉讓的問題,若準合同對象不符合企業經營管理的需求,需在未開展項目建設前期,對其進行更換。同時針對合同變更與終止問題,可選用施工項目實際完成情況,實時報道原則,對項目合同進行標準化控制。
2.4 管理風險
合同管理環節,存在的管理風險為:歸檔風險與執行效果評價風險,如合同所涉及的機密泄露、合同盜用或濫用狀況頻繁出現、執行評價管理體制不健全等。對此,應采用合同不定期檢查或查閱的方式,加之對準合同對象調查和結果反饋,構建健全且完善地評價體制,針對準合同對象出現的風險遺失問題進行嚴格控制。
3 有效地合同管理風險解決對策
3.1 風險規避
風險規避是當前企業解決合同管理風險行之有效地手段,一般適用于風險承受能力相對較差的企業中。風險規避屬于事前風險控制的方式,其主要分為試探風險承擔和拒絕風險承擔兩種形式。首先,試探風險承擔:在針對建筑工程項目合同風險防控工作中即為常見,其主要依據風險評估標準,對企業可能存在的風險進行判斷,結合合同條款的設定,判斷企業能夠承擔合同管理風險的范圍。其次,拒絕風險承擔:在針對合同管理風險評估工作中,若企業缺少風險降低的手段與能力,為了維持自身的穩定發展,可采用拒絕簽訂合同的方式,規避合同管理風險。
3.2 風險承擔
企業風險承擔手段,主要依據外界的作用,將合同管理風險控制在標準的范圍內,在此期間,風險承擔的方式分為兩種:一種是公司擔保;另一種是風險分散。其中公司擔保為:企業在已知的情況下,無法對預期合同管理風險進行控制,而采取的風險防控手段;風險分散:企業選用合同拆分的方式,對當前企業合同管理風險進行合理分配,畝實現管理風險降低的目的。在企業運營活動期間,公司擔保、風險分散屬于企業常見風險防控手段,不僅可降低合同管理風險,還能促進企業經濟利益的提升。
4 結語
綜上所述,通過對企業合同管理工作的分析,可知在企業經濟活動運營期間,合同管理屬于日常工作管理的核心內容,同時也是企業實現各項工程建設的基礎。結合合同管理風險,采取有效地風險防控措施,可有效地降低企業經營管理風險,實現企業經濟效益的提升,同時還可強化企業合同管理工作的重要性,促進企業整體競爭力的提高。
參考文獻
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關鍵詞:市政工程、燃氣管道、質量、進度、成本、合同、信息、安全、管理、控制
一、市政燃氣工程施工中的質量控制
市政燃氣工程的質量是確保其有效運行和安全使用的基本前提,因此,應當以科學合理的質量控制措施實現其設計目的。一是建立健全的項目部級質量管理體系,明確質量管理機構和人員職責,制定質量控制措施和質量考評辦法;二是切實服從政府工程質量監督管理部門、建設單位、監理單位的質量管理要求,在設計單位、供應商及相關施工單位的密切合作下,確保工程質量;三是要重點控制好工程施工過程中各個重要節點的質量關,如乙供材料的準入把關,要嚴格執行進場檢驗制度,杜絕不合格材料和規格型號達不到設計要求的材料進入施工環節,要對隱蔽工程實行旁站監理,落實工程中間交接驗收程序,形成質量管理責任可追溯、可查詢的閉環控制系統。
二、市政燃氣工程施工中的進度控制
進度控制的主要目的是按期或者提前完成工程施工任務,為市政工程順利交付創造條件,進度控制的效果表現在如下幾個方面:一是提前交付意味著縮減了工期,有利于節約人工和機械及管理成本,甚至可以按照合同約定獲得工程提前竣工獎勵,實現經濟效益;二是市政燃氣工程進度提前為工程的盡早交付創造了條件,使得工程盡快發揮社會經濟效益。因此在工程施工過程中,要平衡好質量、進度、成本之間的關系,合理、科學控制施工進度。
一要建立工程總體統籌進度目標,并按照總體目標要求進行細化分解;總體目標的制定應當依據工程施工合同、工程實際情況、施工單位人力、物力、財力和技術水平等制定,原則上總進度不得延遲于施工合同約定的竣工時間,總進度目標要進行分解才具備操作性和可控制性,應當以工程項目、單項工程、單位工程、分部分項工程為基本單位進行逐級分解,做到每一個小工程單元的進度目標服從于上一級工程單元的進度目標,層層受控;二要落實各級責任,進度目標的實現最終要落實到部門和人的身上,只有將相關人員的職責明確才能推進工程進度,明確人員責任要充分和績效掛鉤,推行獎優罰劣,實現以正向激勵為主、反向約束為輔的工程進度獎懲體系;三要科學使用進度控制工具和技術,利用橫道圖、網絡圖為基本原理和基礎的工程進度控制工具,合理設置工程關鍵線路,對關鍵線路進行關鍵關注和嚴格把控,并結合計算機技術實現進度控制參數的信息化和動態化管理,為項目管理層提供決策依據;四要以主動控制為主,被動控制為輔,進度控制取得明顯成效的關鍵在于提前預防和及時糾偏,不能等到小偏差累積成大誤差再進行耗時耗力的糾正,要建立主動控制意識和抓早抓小意識,將偏差和偏差傾向消除在初始階段。
三、市政燃氣工程施工中的成本控制
如前文所述,市政燃氣工程的成本、進度和質量有著相輔相成又相互制約的辯證關系,如過于節約成本可能會造成在質量上的偷工減料,合理的成本節約又可以使成本使用在關鍵部位,所謂"好鋼用在刀刃上"。做好成本控制是施工企業追求效益的關鍵,市政燃氣工程成本控制重點做好如下幾個方面:一是要立足于承包合同,在投標階段,施工單位就要全面理解和研究工程情況,并結合自身實際做出合理科學、具有競爭力的報價,簽訂工程施工合同后,施工合同就是成本控制的底線和總控制線,原則上成本不能突破合同金額,才能實現可靠盈利;二是要嚴格執行工程簽證和變更程序,在實際施工中,難免會出現于招標時工程條件和設計要求的不同或變更,施工單位要做到及時提出、及時存檔證據資料、及時跟蹤審批進展,使得簽證變更手續完備,有利于結算和索賠;三是要科學施工,利用施工的工藝布置水平減少工序間搭接時的人員窩工,進而實現節約成本的目的;四要配齊成本管理人員,成本管理往往是施工企業項目部的核心業務,只有配齊成本管理人員并保證人員水平和履職能力,才能統籌好項目的實時成本,為項目整體盈利創造條件。
四、市政燃氣工程的安全管理
安全管理是市政燃氣工程的核心,一切控制和管理措施離開安全,都沒有意義。作為市政燃氣工程,輸送介質和環境有著很強的特殊性。如:市政燃氣管道所處的環境一般在人口密集區,輸送的介質是可燃氣體,其危險性和危害后果都很高。其安全管理不僅要實現施工過程的安全,還要滿付使用后的運行安全,不能將隱患預埋在施工階段。一要樹立安全第一、生命至上的觀念,宣貫工程質量終身負責制,讓參建各方嚴格履行職責,不得偷工減料、弄虛作假,發生影響工程使用安全的行為;二要結合其他市政管道相關資料,在開挖時要避開地下其他市政管道,確需交叉的,間距要滿足設計和規范要求,并做好安全防護措施,地下作業人員要做好防毒、防落物措施,確保人身安全。
五、市政燃氣工程的合同管理
對于施工單位而言,市政燃氣工程的合同管理包括兩個方面,一是作為乙方的合同管理,對于建筑工程施工合同而言,施工單位是乙方,要嚴格履行合同約定的義務,同時要獲得合同約定的相應權利,這些權利義務的實現主要靠前文所述的進度控制、質量控制和成本控制以及合同價款的結算,要及時跟蹤合同履行情況,在合同權利沒有及時實現時要予以跟蹤,在合同義務未及時履行時要及時履行、糾正由此造成的偏差。二是作為甲方的合同管理,施工單位在工程建設過程中也可能承擔甲方的角色,如有分包商的工程、勞務分包、材料采購等,施工單位要通過嚴格動態的合同跟蹤管理,及時要求各方按約定履行合同職責,避免由于材料供應商、勞務分包商或者機械出租方的違約導致施工單位不能按要求履行工程施工合同約定義務。
六、市政燃氣工程的信息管理
市政燃氣工程由于其具備隱蔽工程和地下工程的特點,因此其信息檔案管理顯得尤為重要。在工程實際中,要強化工程設計圖紙、竣工圖紙、隱蔽工程質量驗收記錄、市政燃氣工程與其他地下工程的關系布局等方面的資料收集和歸檔。以便于后期維護、維修和質量糾紛過程中予以查閱,工程資料檔案要實現信息化,實行雙存檔、雙備份,一要進行紙質版存檔,紙質版要求簽字完整、清晰,做到責任落實情況可查閱可追溯;二要進行電子版存檔,便于進行信息化處理,提高檔案的存檔和使用效率;三要在工程使用部門和城市檔案管理部門均有工程資料存檔,便于使用部門后期對市政燃氣管道的使用、維護、保養、維修和搶險,同時有利于相關方和政府管理部門查閱工程相關資料。
市政燃氣工程施工過程中要嚴格控制其質量、進度和成本,權衡好三者間的關系,確保在滿足工程質量的前提下追求企業效益和施工進度;按照安全第一、生命至上的理念抓好施工過程中的安全并確保工程使用過程中的安全,對檔案資料進行紙質版、電子版雙備份,實行使用單位和城市檔案管理部門雙存檔,以滿足后期的查閱和糾紛處理調取需求。只有按照工程建設基本理論進行"三控三管",并結合市政燃氣工程的特點進行更加嚴格的安全管理和信息管理,才能實現市政燃氣工程的社會效益和相關單位的經濟效益。
參考文獻:
基礎工作是指在部門工作中提供資料依據,掌握共同準則的管理工作。歸納到設計部的工作主要有圖紙資料整理、存檔、收發;設計變更的整理,存檔、收發;設計變更申請單的整理審批;設計變更的原因分析及歸納;設計付款的合同管理及臺賬管理;計劃工作內容的落實、反饋及考核;以崗位責任制為中心的責任制考核和以培訓為重點的基礎學習工作。
一、部門管理基礎工作的重要作用
首先,基礎工作是對部門工作進行計劃、組織和控制的依據。
其次,基礎工作是建立正常的工作秩序,提高工作效率和產品質量的重要手段。
再次,基礎工作是推行責任制,貫徹按業績分配原則的依據。
最后,基礎工作是實施信息化的前提條件,是提高人員素質的重要保證。
二、設計部基礎工作的開展
1、建立了部門圖紙文件及設計變更文件的存檔資料庫及存檔目錄;
2、建立了部門圖紙文件及設計變更文件的收發文記錄;
3、建立了部門間工作聯系單的收發存檔及回復制度;
4、建立了設計文件及變更的原因分析及缺陷匯總記錄;
5、建立了設計合同管理及付款臺賬;
6、建立了部門計劃分解及考核制度;
三、目前部門基礎工作管理中存在的問題及解決措施
1、基礎資料多、亂、雜,重復、交叉反復情況多,還沒有做到根據實際情況及時修改完善?,F階段經常做的是一個月一整理,一個月一結算,避免延遲混亂;
強化管理,增強工作的條理性及有序性,做好一事一結,一日一結。
2、未設置專門資料管理人員,現有人員未經過專業檔案管理培訓,一直在邊工作邊學習,逐步改進;
由部門長輔助各專業工程師熟悉文件管理,每人對自己專業文件管理熟悉并負責。
3、各專業人員對發文流程不熟悉,對資料整理意識欠缺,經常出現已發生文件格式不正確,歸檔不及時甚至疏漏;
強化流程及制度的學習,各專業工程師切實熟悉流程制度及文件資料,增強工作的條理性及有序性。
4、對文件的流轉未實行及時有效地監督,致使發文滯留時間較長或者未及時執行,延誤工作;
做好文件的追蹤落實工作,變發起人為穿線人,跟蹤指導每項工作的進行,將工作落實到結果,讓紙上文字落地生根。
5、部分內部規程、制度管理責任界限不清,可操作性差;
內部組織討論會,每人根據實際工作情況獻計獻策,將制度流程完善,轉化為我們日常工作的準則及工具。
6、各項規章制度落實執行不力,未及時監督及反饋,制度流于形式;
建立有效地監督機制,責任落實到人,時間落實到點,專人監督執行。
銷售部管理細則一第1章總則
第1條為明確銷售合同的審批權限,規范銷售合同的管理,規避合同協議風險,特制定本制度。
第2條本制度根據中華人民共和國合同法及其相關法律法規的規定,結合本企業的實際情況制定,適用于企業各銷售部、業務部門、各子公司及分支機構的銷售合同審批及訂立行為。
第2章銷售格式合同編制與審批
第3條企業銷售合同采用統一的標準格式和條款,由企業銷售部經理會同法律顧問共同擬定。
第4條企業銷售格式合同應至少包括但不限于以下內容。
1、供需雙方全稱、簽約時間和地點。
2、產品名稱、單價、數量和金額。
3、運輸方式、運費承擔、交貨期限、交貨地點及驗收方法應具體、明確。
4、付款方式及付款期限。
5、免除責任及限制責任條款
6、違約責任及賠償條款。
7、具體談判業務時的可選擇條款。
8、合同雙方蓋章生效等。
第5條企業銷售格式合同須經企業管理高層審核批準后統一印制。
第6條銷售業務員與客戶進行銷售談判時,根據實際需要可對格式合同部分條款作出權限范圍內的修改,但應報銷售部經理審批。
第3章銷售合同審批、變更與解除
第7條銷售業務員應在權限范圍內與客戶訂立銷售合同,超出權限范圍的,應報銷售經理、營銷總監、總裁等具有審批權限的責任人簽字后,方可與客戶訂立銷售合同。
第8條銷售合同訂立后,由銷售部將合同正本交檔案室存檔,副本送交財務部等相關部門。
第9條合同履行過程中,因缺貨或客戶的特殊要求等,銷售部或客戶提出變更合同申請,由雙方共同協商變更,重大合同款項應經總裁審核后方可變更。
第10條根據合同規定的解除條件、產品銷售的實際和客戶的要求,銷售部與客戶協商解除合同。
第11條變更、解除合同的手續,應按訂立合同時規定的審批權限和程序執行,在達成變更、解除協議后,須報公證機關重新公證。
第12條銷售合同的變更、解除一律采用書面形式(包括當事人雙方的信件、函電、電傳等),口頭形式一律無效。
第13條企業法律顧問負責指導銷售部辦理因合同變更和解除而涉及的違約賠償事宜。
第4章銷售合同的管理
第14條空白合同由檔案管理人員保管,并設置合同文本簽收記錄。
第15條銷售部業務員領用時需填寫合同編碼并簽名確認,簽訂生效的合同原件必須齊備并存檔。
第16條銷售業務員因書寫有誤或其他原因造成合同作廢的,必須保留原件交還合同管理檔案人員。
第17條合同檔案管理人員負責保管合同文本的簽收記錄,合同分批履行的情況記錄,變更、解除合同的協議等。
第18條銷售合同按年、按區域裝訂成冊,保存年以作備查。
第19條銷售合同保存年以上的,合同檔案管理人員應將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管,已收款合同報銷售經理批準后作銷毀處理。
第5章附則
第20條本制度由銷售部負責制定、解釋及修改。
第21條本制度自頒布之日起生效。
銷售部管理細則二1、上班時間不得私自外出、不得吃零食或私自會友,不得隨意撥打私人電話,不得惡意損壞公物;
2、不遲到、不早退;有事須請假(寫請假條),三天以上須銷售管理部經理批示;
3、由于個人疏忽大意,使銷售業績受損,責任自負;
4、如有偷竊公司、同事或客戶財物,有辱公司名譽的,一經查實必嚴懲;
5、聽從上級的工作分配,不得頂撞上司,更不得越權行事。
6、工作應兢兢業業,積極向上,不得拖拉散漫,延誤公事,做到今日事今日必;
7、上班時間不得大聲喧嘩,看與項目無關的資料;
8、不準拉幫結派,不準散布灰色語言。
9、售樓處每天除正常的工作時間外,當天值班人員需留守值班延長1小時。
10、客戶上門應立即起立,接待人員需主動與客戶握手并交換名片,與客戶交談時必須專心,不輕易打斷談話,目不斜視。
11、與客戶交談時須使用禮貌用語歡迎、請、謝謝等。
12、客戶離開時必須送客戶至大門道別。
13、如客戶進工地必須由銷售人員陪同,提醒客戶注意安全,并提供安全防護裝備。
14、接熱線電話,口齒清楚,咬字準確,語氣親切、熱情,語速適中,能達到抑揚頓挫,具有感染力。
15、銷售熱線系銷售專用線,必須保持時刻暢通,嚴禁私事使用銷售熱線電話;銷售部每一個員工的行為都代表著公司形象,每一位員工都要本著對公司負責的態度,嚴于律已,提高素質,維護公司形象。
銷售部管理細則三一、 總則
為了更好的對公司產品進行宣傳、推廣、銷售以及進一步提升公司的形象,提高銷售工作的效率,特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關人員均應以本流程與制度為依據開展工作。銷售部經理對所屬銷售員進行考核和管理。
銷售部經理職責
1、 對銷售任務的完成情況負責。
2、 對回款率的完成情況負責。
3、 對本部門員工制度執行情況負責。隨時對部門員工進行監督和指導,向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。
4、 對本部門員工的專業知識培訓負責。每周定期對過去一周所發生的重點業務及技術問題組織大家進行討論和學習。
5、 對本部門辦公設備和車輛的使用及管理負責。責任到人,發現問題及時向公司主管領導提出獎懲建議。
6、 負責制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃,并負責監督計劃的執行及完成情況。如在具體執行過程中遇特殊情況需變更計劃的應及時向公司主管領導提出建議。
7、 對本部門工作嚴格負責,及時處理工作中出現的任何問題,協調與各部門的工作關系,對重大問題及時向公司主管領導匯報。對本部門各員工出現的所有問題負有連帶責任。
二、 銷售部工作流程
1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程
1)銷售員按照銷售考核指標自行設計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日志
2)銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情況,并接受銷售部經理的指導,并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點
3)銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪
4)在拜訪與回訪結束后,應將相關信息如實記錄并正確填寫《目標客戶基本信息情況統計表》
5)銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經理匯報
6)銷售部經理對銷售員的工作予以指導和安排
2、產品報價、投標的流程
此項流程主要針對外協產品及政府農業管理部門統采的產品
1)銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向部門經理匯報,由部門經理決定是否參加比價或投標(重大比價或投標需向公司領導請示)
2)對用戶的詢價書或招標信息進行整理(必要時由采購部和技術部協助)
3)技術部對疑難產品的型號、技術參數進行協助和支持
4)采購部對重點產品的原材料采購價格及交貨期進行調研
5)銷售部經理對最終報價或標書進行審核(重大比價或投標需向公司領導請示)確認后方可進行打印
6)制作出正規的報價單或投標書,裝訂成冊蓋章后發出參加比價或投標
3、商務談判與簽訂合同的流程
1)銷售員在給客戶報價或投標后,根據實際情況可進行商務談判
2)銷售員在與客戶商務談判的過程中應及時向銷售部經理通報相關情況(重大合同需向公司領導請示)
3)與原報價或投標文件發生偏離的任何技術和商務條款需經銷售部經理或公司領導再次確認
4)待銷售部經理或公司領導將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同
5)正式《銷售合同》經銷售部經理確認后由銷售內勤于當日保管存檔
6)對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經理(必要時向公司領導請示)確認后方可執行
4、發貨流程
1)銷售員或分部銷售內勤根據《銷售合同》填寫〈需貨申請單〉
2)〈需貨申請單〉經分部經理審核確認后上報銷售部
3)由銷售部經理審核《銷售合同》及〈需貨申請單〉
3)由銷售內勤根據銷售部經理審核的〈需貨申請單〉開具《銷售出庫單》并將第二聯交與庫管
4)庫管辦理出庫手續
5)將客戶簽字的《客戶確認單》交銷售內勤存檔
5、回款流程
1)銷售員催款
2)銷售員填寫收款申請單
3)銷售部和財務部確認
4)反饋給客戶
5)客戶回款
6、開票流程
1)銷售員填寫開票申請單
2)銷售部審核
3)財務部開票
4)交客戶簽收
7、售后服務流程
1)接客戶售后服務申請,由銷售部經理確認
2)銷售內勤填寫《售后服務申請表》后發給技術部
3)技術部和客戶溝通
4)技術部將服務狀況、處理結果反饋給銷售部經理及內勤
5)銷售內勤與所屬銷售員進行內部溝通
8、退貨(換貨)流程
1)客戶提出申請,由銷售員報銷售分部經理確認
2)由銷售員核對欲退貨(換貨)產品的品名、規格、數量
3)由銷售員配合技術部鑒定退貨(換貨)產品的真偽
4)由銷售分部將核實無誤后的《退貨詳單》即紅字的(需貨申請單)報銷售部經理審核
5)由銷售內勤根據審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》并將第二聯交與庫管
6)庫管辦理退貨(換貨)手續
三、銷售部管理制度
1、對所轄區域內所有經銷商的經營情況、終端用戶情況、競爭對手的產品結構及銷售狀況以及當地市場情況等信息,銷售員必須了如指掌
2、銷售員不能私自收取經銷商貨款,若遇特殊情況必須收取的應及時將該款項匯回公司
3、銷售人員在工作推進過程中產生的銷售費用需事先向銷售部經理請示
4、銷售員不得擅自超越常規與客戶進行商務談判,超越常規的條款與價格應事先征得銷售部經理的同意,并由銷售部經理指導談判的過程
5、對于任何客戶提出的特殊費用(如市場促銷費用、臨時雇傭人員等費用)要求必須在征得銷售部經理同意的情況下方可承諾
6、特殊費用的支付到底采用何種形式必須向公司領導請示后方可執行,違反規定造成損失的,由責任人賠償損失
7、正式《銷售合同》形成后,若無正當理由銷售內勤應在一個工作日內組織發貨
8、銷售內勤開出的〈銷售出庫單〉內容要詳細、準確。因開票內容不正確或錯誤而造成損失的,由銷售內勤承擔責任
9、銷售內勤對用戶的收貨憑證或發貨憑證要妥善保存,不得遺失。對送給用戶的發票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應分類整理保存,銷售員不得私自保管。
10、所有的出庫申請及開票申請銷售內勤要及時存檔
11、銷售內勤應每日向財務部了解回款情況,及時處理回款過程中發現的問題,杜絕錯帳、壞帳的發生
12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內勤要在當日將相關票據交財務部簽收
13、銷售員應在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目,并將結果報告銷售部經理,并通報公司財務部
14、對于不能解決的現場售后服務問題,銷售員應及時向銷售部經理匯報,由銷售部經理向公司主管領導申請協調解決(1)(2)(3)(4)(5)
15、銷售內勤每月5日前,將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊
16、銷售部必須按公司要求及時準確上報以下各種報表
1)周工作計劃表
2)月工作計劃表
3)銷售情況周統計表
4)銷售情況月統計表
5)銷售員工作周統計表
6)銷售員工作月統計表
7)市場狀況周統計表
8)市場狀況月統計表
9)經銷商進貨情況統計表
10)區域銷售情況統計表
11)每月經銷商管理匯總表
1.市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存,以信譽作保證,向市場要效益,充分挖掘,發揮個人能力,群策群力,薄利多銷,在公司領導下開展工作。
2.市場部人員必須對公司負責,嚴守公司機密,嚴格遵守公司各項規章制度。
3.施行合同領用登記手續,采用合同編號,市場部人員應嚴格遵守合同法,嚴肅公司的合同使用。未經公司許可,市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務,否則將追究其經濟及法律責任。
4.市場部人員每月進行一次書面總結,將該月業務進展情況及合理化建議上報公司,每月8日之前交市場部主管人員存檔。
5.業務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯系,匯報業務進程。
6.每次業務簽訂之前必須先向公司匯報業務進程及具體情況,以便保
證產品工期、技術及安裝條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司
存檔,并及時將現場情況及屏幕要求等反饋給公司及有關施工人員。
7.打電話時要使用普通話,用語禮貌、得體。不得因私事撥打長途,不得撥打信息臺等無聊電話。
8.業務人員如要調走,須提前一個月書面向公司寫辭職報告,將本人與公司之間的帳務清算并將本人業務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理,公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。
抓制度,規范日常管理
設立專門的工程施工索賠部門。其職責是統對公司每個工程項目的索賠工作進行指導和協調,并且專門負責收集和管理工程索賠的相關合同和資料,做好存檔工作。要樹立將索賠管理納入整個工程項目管理之中的理念,規范索賠行為,合理處理索賠業務。及時發現索賠,及時提出索賠,避免形成合同爭端。
加強培養施工索賠人員。索賠人員不僅要有過硬的工程技術知識和實際施工經驗,同時要具備財會、法律、合同和工程管理知識等,并且具有一定的談判能力。
加強施工索賠的日常管理工作。索賠日常管理工作主要有:熟悉收集施工索賠證據、遵循施工索賠的程序、注重施工索賠的防范。為保證索賠的公開合理性,應做好施工記錄;保存好證據,建立套資料管理系統,保存的資料應是完整的原件。
制定索賠激勵機制。為提高工程索賠成功率和提高索賠人員的工作積極性,根據具體情況制定工程索賠獎勵機制。工程索賠獎勵機制除了給索賠人員精神嘉獎之外,還應獎勵一定的物質。
抓源頭,健全文檔管理制度
合同文件。合同原始文件是索賠的重要依據,也是承包商投標報價的基礎。發生索賠事件時,承包商必須根據合同條款提出索賠金額。
后續合約。在工程施工中工程師口頭指示或者以書面形式呈現的通知,要求承包商必須執行指令統一稱為后續合約,這些后續合約都應整理成書面文件加以保存。在合同生效的期限內,涉及到工程技術問題和商討解決合同實施中的有關問題的會議記錄都應該整理成書面文件存檔好。
施工記錄。包括施工技術記錄、工程財務記錄、現場氣象與環境變化記錄,財務收支記錄材料(如施工進度款支付記錄,工人工資表,月報表等),其他相關市場信息資料與政策法令文件。在重大工程項目中,應該成立專門的施工索賠中心來對施工過程中的材料加以收集和管理。索賠中心在收集材料時應及時記錄好不可預見的天氣、地質報告等工程索賠的信息來源。
掌握索賠策略
主動創造索賠機會。為保證索賠資料的統一完整性,在工程施工中承包商應該堅持要求工程監理、業主做的每項指令都盡量堅持書面指令,即使在特殊情況之下監理、業主必須執行口頭指令,也應該在事后及時以書面文件簽字確認好該項指令,或者承包商致函給監理、業主進行確認。
關鍵詞:醫療設備 驗收 計量
現代醫療技術不僅依賴于醫務人員的醫學知識和實踐經驗,而且在很大程度上取決于先進的醫療設備和技術,醫療設備已成為醫療、教學、科研的物質基礎,是影響醫院建設和發展的重要因素之一。在醫院中對醫療設備的采購、驗收、使用、保養、維護、計量直至報廢的一系列工作進行合理有效地管理,是提高工作效率,降低成本,提高經濟效益的重要手段。
醫療設備的購置,歷來都受到各級醫院的重視,在采購環節上制定了一系列的規范措施,以保障院方的利益。醫療設備的驗收是購置后對其進行科學管理和質量控制的第一個環節,也是檢驗合同執行水平、維護醫院自身利益的關鍵環節,設備驗收工作中任何微小的失誤都可能會給醫院造成嚴重的損失。因此抓好設備的驗收工作,規范驗收管理也是醫療設備管理工作中的重要組成部分,是不容忽視的。
醫療設備驗收的程序包括:外包裝檢查、開箱驗收、清點數量、核對規格型號、拍照存檔、測試性能和技術指標、收集隨機技術資料等。驗收的人員由設備處相關工程師、固定資產管理員、檔案管理員以及科室設備使用人員組成,嚴格按照設備的采購合同和驗收程序,對設備的品牌、名稱、規格型號、配件、技術參數以及整體外觀等方面進行驗收。負責驗收的人員,應當具備高度的工作責任心和一定的專業技術水平,并且熟識驗收工作流程。
1.設備外觀及基本信息的核查
設備到貨后,首先應檢查外包裝是否完好,有無破損。如有包裝不完整的情況,應及時與廠家聯系,保證設備的外觀及性能的完整性。在外包裝完好的情況下進行開箱驗收。驗收前應準備好相關的合同、資質、配置清單及承諾書,保證驗收工作的順利進行。在驗收時,核對設備的基本信息,包括名稱、品牌、規格型號、配置等,與合同配置清單逐一核對、拍照,如有編號要對號清點。我院現在萬元以上醫療設備驗收時,進行拍照存檔,將設備的外觀及設備的編碼等重要信息保存下來,以便固定資產及檔案的管理。如果是進口設備的驗收,在核對資質時,要注意相關的外貿信息(如海關報關手續及完稅證明等)、設備的產地是否與注冊證相符等。我院目前加強了對進口設備的管理,尤其是對進口設備的外貿單據及產地的核查,以保障醫院的利益。同時,對于法定商檢的設備,應及時聯系商檢人員到場一起開箱驗收。
2.設備的安裝調試
這一過程包括設備的功能配置驗收和技術性能指標檢測。只有技術驗收合格后,設備才能正式投入使用。 設備使用前必須要求專業的醫療設備安裝、維修人員對設備進行安裝和調試,對安裝調試中的相關數據,使用人員要做好記錄;對易出現的故障及排除方法,使用管理維修人員要做到心中有數。同時,借助于專業人員在安裝調試過程中的講解,使用維修人員要盡快熟悉設備使用手冊和維修手冊及查找故障等程序,并做好使用科室的操作培訓。使用科室的培訓相當重要,有效的培訓可以減少醫務人員在工作中受到傷害的機會,避免醫療事故的發生,也可以延長設備的使用期限,減少設備的故障率。因此,使用人員的培訓也是相當重要的,不可忽視。
3.收集技術資料
包括使用手冊、維修手冊、安裝手冊、圖紙、原產地證書、質保書、合格證等,將作為隨機資料存入設備檔案。我院根據臨床需要,保管相關技術資料,并按照設備編碼單獨存檔,以方便臨床科室及工程師的查閱。醫療設備的技術資料不僅能幫助解決設備方面的問題,同時也是使用維修人員學習的好材料。
4.登記入庫
醫療設備驗收完畢要填寫驗收報告,必須有使用科室、工程師和廠商代表三方人員簽字,還要包含設備驗收情況,試運行狀況以及驗收的時間,以保證設備的正常驗收。設備的保修日期應從驗收合格之日開始計算,并不是安裝日期。固定資產管理員根據驗收報告按照程序辦理設備入庫和請領手續,驗收報告則與合同、資質等相關文件一起存檔。
醫療設備的驗收基本包含以上四方面的內容,認真做好驗收工作是醫療設備采購的關鍵,尤其要一定要仔細核查醫療器械相關證件與實物是否相符。要查驗投標書中合同中的注冊證與實際的產品是否符合,注意規格型號和生產廠家,以保障醫院自身的利益。
對于許多大型醫療設備,如核磁共振、直線加速器、DSA、ECT等,其結構與功能都非常復雜,綜合了電子、機械、光學、計算機等技術,組成部件多,安裝空間大,對工作環境要求也比較高。這類大型設備的安裝與驗收工作更為復雜和重要,安裝工作的順利與否將直接影響設備的交付時間和臨床使用,嚴格、認真的設備驗收將有效的確保醫院的利益和效益。同時,要做好大型設備的培訓工作,由于大型醫療設備的特殊性,使用維修人員的培訓就顯得更為重要。我院在購買大型醫療設備的實際工作中,前期與使用科室、基建對設備的工作環境進行了溝通確認,并堅持嚴格按照上述內容和要求進行驗收,把好入口關,取得了顯著成效。
醫療設備的驗收離不開醫學計量檢測,對醫療設備在初次安裝時認真組織醫學計量檢測驗收,是從源頭上進行質量、安全把關的有力措施。通過檢測醫療設備各項性能工作是否正常,可以從源頭上杜絕不合格醫療設備在臨床的使用,從而有效地保障患者的就醫安全。計量檢測是控制偽劣產品流入醫院和為質量管理提供量化指標的重要手段,是醫院現代化科學管理的重要內容。新購置的醫療設備驗收時,一定要具有計量器具生產許可證和CMC標志,進口計量器具應用型式批準標志、編號和省級以上的檢定證書,無標志、編號的產品嚴禁使用。醫學計量檢測對設備驗收工作的影響將越來越大,把計量手段引入驗收工作,兩者相結合,對確保醫院和患者切身利益具有十分重要的意義。
我院目前使用了新的物流系統,將條碼機制運用到了實際驗收工作中。設備入庫時會自動生成條形碼,包含了系統中設備的相關信息,在條碼上也有該設備的基本信息。設備驗收時,將條形碼貼在設備上,不僅方便后期的設備維護,更有利于獲取設備的信息,使臨床和工程師的工作更為便捷。
綜上所述,醫療設備的驗收工作是醫療設備進入醫院的最后一關,是直接涉及醫療設備的質量和醫院的經濟利益。驗收工作與招標采購一樣重要,如果只重視設備招標采購環節,在驗收環節中有疏忽,那么前期采購工作中的努力就白費了。因此,加強醫療設備的驗收工作,配備專業的驗收人員,嚴格、認真的設備驗收將有效的確保醫院的利益和效益。
參考文獻:
[1]吳洪景;吳建平.醫學計量檢測在醫用設備安裝驗收宏的作用.醫療衛生裝備,2008年 06期