電子商務職業素養培養途徑與方法

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摘要：該文從中職電子商務專業人才培養的過程出發，結合行業企業對中職電子商務專業畢業生的能力需求開展調研與分析。在教學過程中，針對崗位的職業素養需求開展有針對性的實踐，對電子商務專業學生職業素養培養的途徑與方法進行闡述。

關鍵詞：電子商務專業；教學；職業素養培養

2019年，全國電子商務交易額為34.81萬億元，比上年增長6.7%。福建省實現網絡零售額4589億元，排名全國第6位，同比增長24.8%。《福建省“十三五”現代服務業發展專項規劃》指出：到2020年，電子商務交易額將突破2.5萬億元。當前，廈門跨境電商綜合試驗區建設正如火如荼地進行中，《廈門市人民政府關于促進電子商務高質量發展的若干措施》（廈府規〔2020〕2號）出臺，明確了要促進電子商務提質增量、深入拓展電子商務應用、完善電子商務服務體系、優化電子商務服務保障措施等內容。在電子商務行業蓬勃發展的同時，人才供需矛盾逐漸突出，專家認為人才需求缺口將超過5000萬。對于中職學校而言，學生在知識能力、技術能力、品德素養方面能否符合市場的需求是必須要研究的問題，只有從崗位需求著手分析，明確學生應具備的各種素質，才能與市場接軌，幫助學生盡快就業[1]。職業素養是人類在社會活動中需要遵守的行為規范，職業信念、職業知識技能、職業行為習慣是職業素養的三大核心。職業信念包括職業道德、價值觀、從業心態等。職業行為習慣是在職場上通過不斷學習、積累、改變，最終形成習慣的一種職場綜合素質，這兩方面的形成和內化都是一個長期的學習積累過程。職業知識技能是中職學校能快速培養并短期見效的內容。中職學校在制訂人才培養方案時，要從三方面培養學生的職業素養，幫助學生就業或是升學。

1企業調研情況

2019年，我們對廈門的一些電商企業和幾所同類型中職院校進行了調研，企業反饋的信息主要有以下三方面：（1）針對中職畢業生，市場需求較多的是電子商務客服、電子商務專員、社群運營推廣人員、電商運營助理、攝影師、網店美工等。中職生性格好動，理論基礎薄弱，學習主動性較差。企業建議在課程設置方面要充分考慮時間和內容的連續性和邏輯性，以培養學生的動手能力、技術操作能力為主，結合本專業最新知識進行課程教學。在校期間要注重加強對學生綜合能力與學習能力的培養。（2）近50%的中職畢業生會因為“工作太辛苦”而選擇跳槽或放棄，在吃苦耐勞、責任心等方面有所不足。建議學校通過教育幫助學生樹立正確的職業意識與態度，明確學生未來的職業定位，使學生做好職業生涯規劃，將“我喜歡干什么”“我愿意干什么”的思維方式轉變為“社會及行業需要我干什么”。這樣的意識培養對學生將來走上工作崗位、做好本職工作、最終實現人生價值會起到積極的作用。（3）有耐心、責任心，具備一定的溝通能力和團隊協作能力是企業對畢業生提出的共性要求。

2我校人才培養方案

針對行業企業發展的情況和我校實際情況，人才培養方案也在逐年更新，主要是以面向行業企業需求為目標，培養通過電子商務平臺從事網絡編輯、網店美工、店鋪運營、電子商務數據分析、客戶服務等工作，德智體美勞全面發展的高素質勞動者和技能型人才。其中對學生的職業素養和專業知識與技能都有明確的要求。

3在專業教學中探索

職業素養培養的途徑我校電子商務專業學生的職業素養培養主要從三大方面著手：基本素質培養、電商專業技能培養、職業信念培養。

3.1基本素質培養

學生的基本素質主要包括身體素質、文化素質、思想品德素質等，我校開設了“中國特色社會主義”“心理健康與職業生涯”“哲學與人生”“職業道德與法治”“體育與健康”“語文”“數學”“英語”等公共基礎課程，通過課程教學和主題班會，培養學生正確的人生觀、價值觀，幫助學生形成健康的體魄和良好的心態。學校還要注重學生勞動觀念的養成，安排專門的勞動值周課程，讓學生在體驗中感知勞動帶來的快樂和成就[2]。

3.2電商專業技能培養

在調研過程中，企業反映大部分院校的人才培養目標模糊，沒有明確究竟要培養電商哪個方面的人才，導致在課程開設、實訓安排方面缺乏針對性。針對這一點，我校在人培方案修訂過程中對中職生的崗位能力需求與技能需求進行了研究，將專業（技能）方向主要定位為網店運營推廣、網店美工、客戶服務三個方向，以這三個方向為主線開設專業課程。網店運營推廣要求學生能熟練操作各常見電商平臺，掌握基本的營銷技巧，懂得溝通。在專業課教學中，教師廣泛采用情境教學法，以校園孵化中心為基地，以校園C2C平臺為支撐，組織學生按崗位分工開展情境體驗，鼓勵學生多寫、多說、多練，要求學生能準確表達工作訴求，能協調各部門協同完成一項工作。增強學生的體驗感、參與感，鍛煉他們的店鋪操作能力、美工能力、營銷能力、溝通能力、團隊協作能力。網店美工崗位的主要工作是負責店鋪的視覺營銷，要求學生要掌握Photoshop、AI等圖形圖像處理軟件，使學生對色彩、構圖等元素有一定的理解，能獨立完成廣告圖、商品圖片、詳情頁等內容的設計。以“Photoshop圖形圖像處理”課程為基礎，培養學生的軟件操作能力；以“網店美工”“UI設計”為專業核心課程，開展網店視覺營銷學習、實踐。為了給學生提供豐富的學習資源，我校通過校企合作開發校本教材，整理教學素材、授課資源，搭建“學習通”授課平臺，借助校內模擬電商平臺開展實訓，同時借助“豬八戒網”等網絡平臺開展真實項目實訓。學生在這個過程中，既能體驗到店鋪裝修的每個環節，也能把自己的所學轉化成實際應用，鍛煉了他們的操作能力、審美能力、與顧客溝通的能力。在學習實踐的同時，鼓勵學生參與各級各類的競賽活動，鍛煉基礎能力，提升競爭實力，檢驗學習效果。將客戶服務方面的訓練穿插在網店運營課程實訓、創新創業基地實訓、頂崗實習的環節中，以實操訓練學生的反應能力，檢驗客戶禮儀的基礎知識，針對不同的產品制定相應的客服手冊進行班級交流、模擬場景實訓等，最后組織學生1+X考證，完成模塊訓練。

3.3職業信念培養

職業信念是指良好的職業道德、正面積極的職業心態和正確的職業價值觀意識。良好的職業信念是由愛崗、敬業、忠誠、奉獻、正面、樂觀、用心、開放、合作及始終如一等關鍵詞組成。在教育過程中，首先要引導學生對自己未來的職業有一定的規劃，認同自己所學的專業，并熟知專業各個崗位主要從事的工作。在第一年的專業課程學習中，老師會在課程內容中對專業、專業崗位、專業工作過程做詳細的介紹，幫助學生了解，同時還會帶學生進入企業開展認知實習。二年級開始開展創新創業項目實訓，通過真實的項目開展教學，讓學生更進一步了解專業要做的事情，學會如何溝通、協作、認真完成作業。三年級開展為期半年的頂崗實習，這是學生向職業人轉變的重要階段。實習指導教師會在整個環節中開展教育指導工作，引導學生適應工作崗位，不斷鍛煉自己的心性，從心理建設上鼓勵支持學生，幫助他們從害怕工作、懷疑自己能不能勝任工作到堅定信念、用樂觀積極的心態面對工作，遇事不慌亂，學會尋求解決問題的方法。逐層遞進，幫助學生平穩過渡，為在今后的工作中建立良好的職業信念打下基礎[3]。

4在專業教學中探索職業素養培養的方法

轉變教學觀念，創新教學手段，擺脫傳統單一生硬的教學方法。比如一年級是專業認知教育與職業生涯規劃階段，應實現新生的多種認知，幫助學生自我認知和自我定位，滿足社會認知和學校認知，達成專業認知和就業認知。主要以報告、講座、討論和參觀為主。二年級是上升鞏固階段，以專業課程學習為主，結合電商專業特點，幫助學生樹立健康的就業心理，認清就業形勢；以講座和報告形式為輔，培養學生的職業道德修養，在專業課程中借助情境模擬的方法提升學生的面試技巧和就業能力。三年級是畢業階段，教學形式以創新創業實踐課程、實習為主，通過聽取成功創業經歷和體驗式的創業學習、真實平臺操作、店鋪運營等方式，培養學生的自主創業意識和專業就業能力。職業素養培養應注重分年級、分階段、分層次進行，體現全程化教育的銜接。注重對每個階段學生職業素養、就業能力、職業道德的綜合培養。通過多元化的教學幫助學生結合自身專業特點、現階段就業形勢、現階段企業人才需求等，確立一個正確、科學的就業目標。教師在教學實踐中應注重對學生自主擇業意識的引導和自主創業意識的培養，同時借鑒往屆學生成功創業、擇業的案例，幫助學生形成良好的就業心理。在教育教學過程中引導學生協調專業、就業、創業這三者的關系，有效培養學生的職業素養。

5結語

職業素養的培養不是一朝一夕可以完成的，尤其是職業信念和職業行為習慣，需要不斷經歷、不斷學習，才能夠形成并固化。在校期間對于學生職業技能的培養受到實訓條件、平臺的限制，無法做到最新、全面。因此在教學過程中，我們要不斷嘗試，根據學生的知識基礎和學習特點調整授課內容，同時增加實訓環節、優化實訓內容，加大校企合作的力度，爭取給學生一個更貼近市場的學習環境，幫助學生更快更好地了解行業，熟悉崗位技能，更好地開啟他們的職業之路[4]。

參考文獻

[1]王守濤,呂江花,崔煥勇.校企共建中職學生基本職業素養培養平臺的研究與實踐:以青島市黃島區高級職業技術學校為例[J].職業,2017(3).

[2]葛錦林.基于專業的中職生職業素養教育對策[J].機械職業教育,2015(2).

[3]盧敏,馮勝清.中職生職業素養的培養[J].當代職業教育,2016(8).

[4]紀學青.關于中職生職業素養培養的思考[J].吉林廣播電視大學學報,2015(2).

作者：胡敏 單位：廈門信息學校