酒店管理論文全文(5篇)

1.前廳部在現(xiàn)代酒店的運營中還存在的一些問題

1.1前廳部人員的素質(zhì)和形象有待進(jìn)一步提高

介紹客房，能夠講出酒店的特色，讓顧客滿意是前廳部人員的工作。所以前廳部的人員必須具備一定的口才和銷售技巧才能勝任這份工作，才能為酒店吸引更多的顧客，才能取得顧客的滿意。前廳部人員的服務(wù)方面主要包括：為顧客預(yù)定客房，接待顧客，合理的安排顧客的住宿房間，還有價錢的控制和協(xié)商。往往會出現(xiàn)這種情況：由于前廳部人員自身知識的不足對價格靈活變化的不熟悉，不靈活，造成顧客流失。另外在接待介紹的時候，對已經(jīng)預(yù)定了客房的客人來說，自己的服務(wù)意識不到位。在整個銷售過程中單單有服務(wù)意識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還應(yīng)該有良好的銷售技巧。另外前廳員工的個人形象和氣質(zhì)也是影響顧客心情和滿意度的一項重要的因素，好的相貌和優(yōu)雅的氣質(zhì)可以提升酒店的形象，給人一種愉悅感。而現(xiàn)在的情況卻是前廳部人員良莠不齊。

1.2酒店中前廳部和其他部門的合作不夠密切

不論在哪里，不論哪個行業(yè)都需要團隊合作，現(xiàn)代酒店中也是如此，酒店的正常運營需要酒店各個部門的協(xié)調(diào)配合，共同去努力，其中前廳部在整個高效協(xié)調(diào)的酒店運營中具有很重要的作用。雖然前廳部在酒店中很重要，但其他部門的配合也是必不可少的，只有很好的進(jìn)行溝通和合作，酒店才能高效的運行。現(xiàn)在存在的很大的問題就是前廳部人員和其他部門的合作不夠密切，信息溝通不夠全面，造成了很多顧客的投訴，使得大量的顧客流失，直接給酒店造成很大的經(jīng)濟損失。這種現(xiàn)象在現(xiàn)代酒店中是很普遍的現(xiàn)象。

2.針對前廳部存在問題的解決對策

2.1提高員工待遇，提高關(guān)心程度

一、我國低碳旅游現(xiàn)狀解析

作為一種旅游方式，低碳旅游強調(diào)的是降低碳的排放量，倡導(dǎo)能耗低、碳排放低以及污染低等等。從本質(zhì)上來看，低碳旅游就是低碳生活的一種方式，同時也是未來我國服務(wù)業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略和模式，它主要表現(xiàn)在三個方面：轉(zhuǎn)變旅游的模式；倡導(dǎo)綠色與節(jié)約的風(fēng)氣；加快智能化發(fā)展，創(chuàng)建循環(huán)經(jīng)濟模式。事實上，低碳旅游在我國民間已經(jīng)在逐漸發(fā)展。20世紀(jì)90年代末期，九寨溝景區(qū)就出現(xiàn)了低碳旅游的相關(guān)措施：嚴(yán)禁外來的車輛進(jìn)入九寨溝景區(qū)，在景區(qū)中使用綠色的環(huán)保車進(jìn)行觀光，對汽車尾氣排放進(jìn)行了有效的控制，保障了景區(qū)中空氣的質(zhì)量；同時在景區(qū)中進(jìn)行退耕還草以及還林工作，使景區(qū)中草地以及林地的面積得到有效擴大，這也是九寨溝景區(qū)中水能夠清澈見底的重要原因。目前，在我國的一些知名的景點中，如張家界、峨眉山等，都在積極的發(fā)展低碳旅游。

二、低碳旅游理念下的酒店管理定位

景區(qū)的酒店管理可以說是一種特殊的管理模式，在景區(qū)中，酒店是服務(wù)產(chǎn)業(yè)，提供的是服務(wù)。在對酒店進(jìn)行管理時，原有的模式大多數(shù)以服務(wù)第一、賓客至上作為服務(wù)的宗旨，隨著低碳旅游的不斷發(fā)展，酒店管理模式必將作出轉(zhuǎn)變。在低碳旅游視角之下，酒店管理除依舊堅持以服務(wù)第一、賓客至上作為服務(wù)的宗旨外，更需要通過污染低、能耗低以及碳排放低的服務(wù)要求為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。首先，在酒店的內(nèi)部構(gòu)建安全、環(huán)保、綠色以及清潔的環(huán)境，將景區(qū)酒店、社會發(fā)展以及環(huán)境保護(hù)之間的關(guān)系進(jìn)行合理的處理；其次，對經(jīng)濟效益的實現(xiàn)以及企業(yè)的整體形象提升充分關(guān)注；再次，通過綠色環(huán)保的理念來進(jìn)行綠色的服務(wù)；最后，對生產(chǎn)設(shè)計、設(shè)備的管理以及能源材料的選用等方面進(jìn)行有效完善，使能源以及自然資源能夠得到合理的利用，使經(jīng)濟方面的效益達(dá)到最大，環(huán)境方面的危害降到最小，達(dá)到保護(hù)生態(tài)的目的。

三、基于低碳旅游理念的酒店管理模式研究

（一）傳統(tǒng)酒店管理與低碳理念的沖突

隨著低碳旅游的不斷發(fā)展，景區(qū)中的酒店在管理方面出現(xiàn)了一些問題，導(dǎo)致酒店的發(fā)展以及經(jīng)濟效益受到影響，缺少有效的競爭力，主要包括：服務(wù)的水平相對較低，服務(wù)設(shè)施的科技含量相對較低；國際化的程度相對較低；專業(yè)人才稀缺，人員的素質(zhì)相對較低；文化建設(shè)相對落后，與低碳旅游概念不符。

一、高校酒店管理本科專業(yè)課程教學(xué)存在的問題

1.課程結(jié)構(gòu)與職業(yè)能力培養(yǎng)要求有差距

目前，我國大部分院校酒店管理專業(yè)課程結(jié)構(gòu)都沿襲傳統(tǒng)學(xué)科專業(yè)的習(xí)慣做法，在課程構(gòu)成上基本是參照公共學(xué)科制訂培養(yǎng)方案，分為公共課、專業(yè)課及拓展課三大塊。從傳統(tǒng)的學(xué)時結(jié)構(gòu)上看，核心專業(yè)課占總學(xué)時比例普遍較少，公共基礎(chǔ)課和公共文化課學(xué)時比例最高，專業(yè)拓展課所占學(xué)時量最少，學(xué)生動手訓(xùn)練或?qū)嵺`練習(xí)的機會相對不足。此外，在公共文化課中涉及國學(xué)知識的課時明顯缺乏，沒有將我國五千多年文化精髓融入教學(xué)中，導(dǎo)致出現(xiàn)培養(yǎng)出來的學(xué)生在社會上被稱為“有知識沒文化”的現(xiàn)象。雖然這種現(xiàn)象在其他專業(yè)同樣存在，但隨著全球化經(jīng)濟的發(fā)展，對于酒店從業(yè)人員來講，國學(xué)知識的掌握尤為重要。

2.課程設(shè)計與行業(yè)對人才的要求有較大差距

目前一些高校不是以行業(yè)需要設(shè)計課程，存在為教師開課，以學(xué)校需要開課，以自身資源特點及經(jīng)濟效益開設(shè)課程的現(xiàn)象，造成課程設(shè)計與行業(yè)需求嚴(yán)重脫節(jié)。課程設(shè)計的不合理直接導(dǎo)致高校培養(yǎng)的酒店管理專業(yè)人才缺乏對酒店行業(yè)的認(rèn)同，無法滿足酒店行業(yè)的用人要求，從而導(dǎo)致本科生員工穩(wěn)定性較差的局面。據(jù)資料統(tǒng)計，近五年，杭州市、上海市等地高校旅游管理專業(yè)本科畢業(yè)生在酒店企業(yè)首次就業(yè)的流失率高達(dá)80%，畢業(yè)五年后，仍留在酒店企業(yè)工作的學(xué)生寥寥無幾。本科生的高流失率導(dǎo)致酒店企業(yè)對選擇本科學(xué)生失去信心，因此，旅游院校應(yīng)在課程設(shè)計上與行業(yè)要求相適應(yīng)，培養(yǎng)符合行業(yè)要求的人才。

3.教學(xué)方法與行業(yè)職業(yè)能力培養(yǎng)的要求有較大差距

許多高校酒店管理專業(yè)的課堂教學(xué)無論在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法還是在教材選用方面都未能與行業(yè)發(fā)展需求接軌；教學(xué)內(nèi)容的職業(yè)性不強，實踐教學(xué)與理論教學(xué)銜接不夠充分。特別是對于一些培養(yǎng)職業(yè)能力的課程，如果只強調(diào)課本知識，學(xué)生的專業(yè)技能水平很難得到提高。一些院校的校內(nèi)實驗室比較簡陋甚至沒有，學(xué)生對專業(yè)技能操作缺乏感性認(rèn)識，上完專業(yè)課仍然處于懵懂狀態(tài)。有些學(xué)校雖然建立了校外實習(xí)基地，但由于實習(xí)時間安排不夠合理，大多數(shù)校外實習(xí)是頂崗實習(xí)，學(xué)生只是對其中一門課程的內(nèi)容進(jìn)行實習(xí)，無法在校外實習(xí)的過程中融會理論知識，職業(yè)能力無法得到很好的綜合訓(xùn)練和提高，同時對行業(yè)的認(rèn)知也會由于不全面的實習(xí)產(chǎn)生偏差，導(dǎo)致一些學(xué)生產(chǎn)生職業(yè)倦怠感，缺乏對職業(yè)的忠誠和熱愛。

第一篇

一、角色扮演法在高職酒店管理專業(yè)教學(xué)中的優(yōu)點

（一）能夠促使學(xué)生對酒店管理產(chǎn)生濃厚興趣

興趣是學(xué)生學(xué)習(xí)的主要動力，學(xué)生如果只是干坐著學(xué)習(xí)酒店管理的理論知識，會感覺枯燥無味，時間一長甚至產(chǎn)生厭煩的情緒。角色扮演法可以為學(xué)生模擬一個逼真的表演場景，這其中學(xué)生是扮演的主體，需要通過自己的參與、認(rèn)真思考來解決遇到的各種問題。學(xué)生在參與的過程中不僅可以養(yǎng)成獨立思考、善于思考，還可以培養(yǎng)學(xué)生獨立果斷的解決問題的能力，能調(diào)動學(xué)生最大的學(xué)習(xí)熱情和激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

（二）提升學(xué)生的角色轉(zhuǎn)換意識

角色扮演法在高職酒店管理專業(yè)中的教學(xué)能夠很好的滿足學(xué)生的情感發(fā)展需求和順應(yīng)學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，能夠不斷地強化學(xué)生的主體意識，讓學(xué)生不斷的融入到角色之中，由“扮演角色”到“進(jìn)入角色”。整個過程能夠讓學(xué)生的角色意識逐漸由被動型轉(zhuǎn)化為主動型。例如某個學(xué)生在扮演某一角色時，因為對酒店的工作不是很熟悉，不能夠很快進(jìn)戲，學(xué)生就會不斷思考自己的定位，努力要求自己，不斷適應(yīng)角色要求。之后伴隨表演次數(shù)的增多，學(xué)生會越來越適應(yīng)角色要求。

（三）促進(jìn)理論與實踐的結(jié)合

一、酒店管理專業(yè)實習(xí)基地建設(shè)和管理的現(xiàn)狀

在崗位實習(xí)前，校方和企業(yè)往往通過協(xié)議來明確責(zé)任權(quán)利關(guān)系，但在這些協(xié)議的條款當(dāng)中，仍有很多考慮不周的地方，例如在安全保障和培訓(xùn)管理方面都有許多難以涉及的地方，而在實習(xí)引導(dǎo)、檢查驗收和實習(xí)鑒定方面更是沒有明確的要求，而且對于學(xué)生的人文關(guān)懷和深入學(xué)習(xí)方面也沒做出規(guī)定，使學(xué)生的合法權(quán)益難以得到保障，從而降低了崗位實習(xí)的作用。

二、以人為本創(chuàng)新酒店管理專業(yè)實習(xí)基地的建設(shè)與管理的重要性

造成以上現(xiàn)狀的最主要的原因是因為在建設(shè)和管理酒店管理專業(yè)實習(xí)基地時缺乏以人為本的觀念，以人文本的觀念非常重要，具體表現(xiàn)為以下幾點：

1.學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展的需要

大部分酒店管理專業(yè)學(xué)生的夢想是成為一名酒店的經(jīng)理，要想實習(xí)這個夢想，不僅要有扎實的理論知識，而且還要有豐富的實踐經(jīng)驗，這就需要學(xué)生參與一定量的專業(yè)實習(xí)，這種專業(yè)實習(xí)不僅增加了學(xué)生的職業(yè)適應(yīng)能力，而且還能使學(xué)生接觸社會，完成職業(yè)人轉(zhuǎn)變的過程，因此專業(yè)實習(xí)非常重要。只有抓牢以人為本的理念，才能從學(xué)生的角度出發(fā)，提供相應(yīng)的幫助，為其實現(xiàn)職業(yè)夢想。

2.培養(yǎng)應(yīng)用型人才的需要