我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)管理論文

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一、我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)管理存在的困境分析

旅游行業(yè)監(jiān)管的漏洞也使得我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)管理陷入困境。當(dāng)前，旅游行業(yè)監(jiān)管體系不夠完善，還存在著許多旅游行業(yè)監(jiān)管方面的漏洞，導(dǎo)致掛靠、承包、非法設(shè)點(diǎn)、買團(tuán)賣團(tuán)、轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)、低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)等現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，還有的旅行社甚至按照公司的座位來(lái)轉(zhuǎn)包。這都是由于旅行社監(jiān)管的漏洞造成的，一旦侵犯到消費(fèi)者的權(quán)益，很難幫助消費(fèi)者維權(quán)。因此，探索解決我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)管理困境的出路勢(shì)在必行。

二、解決我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)管理困境的出路

為進(jìn)一步提高我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)管理水平，在了解我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)管理存在的問(wèn)題的基礎(chǔ)上，解決我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)管理困境的出路，可以從以下幾個(gè)方面入手，下文將逐一進(jìn)行分析：

(一)提高旅游產(chǎn)品創(chuàng)新能力

提高旅游產(chǎn)品創(chuàng)新能力是我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵。在旅行社經(jīng)營(yíng)管理中，品牌競(jìng)爭(zhēng)是旅行社差異化競(jìng)爭(zhēng)的所在，旅行社經(jīng)營(yíng)管理者應(yīng)意識(shí)到旅游產(chǎn)品品牌化的重要性，精準(zhǔn)把握市場(chǎng)先機(jī)，提高旅游產(chǎn)品創(chuàng)新能力。在具體做法上，旅行社要結(jié)合游客的需求和實(shí)際資源狀況，對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，認(rèn)真研判未來(lái)的趨勢(shì)，淘汰低端、效率低下的線路，力求開(kāi)創(chuàng)更優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品，使旅游線路多元化。

(二)加強(qiáng)旅游營(yíng)銷能力訓(xùn)練

加強(qiáng)旅游營(yíng)銷能力訓(xùn)練是我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)管理的重要環(huán)節(jié)。在信息化建設(shè)的大背景下，旅行社要與時(shí)俱進(jìn)地發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，加強(qiáng)旅游營(yíng)銷能力的訓(xùn)練，用更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)、更全面、更深度的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，引起廣大網(wǎng)民的關(guān)注，開(kāi)拓旅行社的目標(biāo)受眾群。與此同時(shí)，還應(yīng)積極引進(jìn)既具有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)又具有旅游專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才，使之為旅行社的發(fā)展壯大提供智力支持，促進(jìn)旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的開(kāi)展。

(三)優(yōu)化旅行社的內(nèi)部管理

優(yōu)化旅行社的內(nèi)部管理對(duì)我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)管理至關(guān)重要。在旅行社經(jīng)營(yíng)管理的內(nèi)部，對(duì)加強(qiáng)旅行社內(nèi)部管理的規(guī)范化，制定旅行社內(nèi)部管理的標(biāo)準(zhǔn)，使旅行社內(nèi)部員工各司其職，有章可循，對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)意義深遠(yuǎn)。如旅行社可成立專門(mén)的旅游信息部門(mén)和客戶信息服務(wù)中心，分屬不同部門(mén)的員工按照不同的員工守則進(jìn)行管理，各部門(mén)做到權(quán)責(zé)分明，優(yōu)化旅行社的內(nèi)部管理，這樣，旅游者才能享受到高質(zhì)量的服務(wù)，更加信賴旅行社的經(jīng)營(yíng)能力，從而也為旅行社的品牌經(jīng)營(yíng)提供了有力的保障。(四)完善旅游行業(yè)監(jiān)管體系完善旅游行業(yè)監(jiān)管體系在我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)管理中的作用也不容忽視。對(duì)旅行社經(jīng)營(yíng)管理而言，要完善旅游行業(yè)監(jiān)管體系，可以通過(guò)修訂《旅游法》和《旅行社條例》以及調(diào)整旅游行業(yè)政策規(guī)定，加大對(duì)旅游行業(yè)的監(jiān)管力度，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)開(kāi)設(shè)的旅行社，要引起重視，嚴(yán)加懲治，保證旅游行業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)處于良性循環(huán)之中。除此之外，在對(duì)旅游行業(yè)的審批方面，還要實(shí)現(xiàn)審批制度的經(jīng)常化和提高審批工作的透明度，使得符合規(guī)定條件的投資人能夠更加便捷、高效取得旅行社行業(yè)許可資質(zhì)。

三、結(jié)束語(yǔ)

總之，我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)管理是一項(xiàng)綜合的系統(tǒng)工程，具有長(zhǎng)期性和復(fù)雜性。在進(jìn)行我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)管理時(shí)，應(yīng)提高旅游產(chǎn)品創(chuàng)新能力、加強(qiáng)旅游營(yíng)銷能力訓(xùn)練、優(yōu)化旅行社的內(nèi)部管理、完善旅游行業(yè)監(jiān)管體系，面對(duì)我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)管理中存在的困境，積極探索解決我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)管理困境的出路，只有這樣，才能不斷提高我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)管理水平，進(jìn)而促進(jìn)我國(guó)旅行社又好又快地發(fā)展。

作者：楊光明 聶銘 單位：昆明學(xué)院