人文管理在麻醉醫生情緒管理中應用

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摘要：目的：探究人文管理在改善麻醉科醫生職業情緒中的應用效果。方法：自2019年1月起對麻醉科管理方案進行調整，針對醫生職業情緒問題實施人文管理方案，運用激勵機制提升醫生待遇，為醫生提供全面的心理支持，營造良好的工作環境及氛圍，培養團隊精神，2019年為實施后，2018年為實施前，采用職業情緒量表對實施前后麻醉科醫生的情緒評分進行比較，并采用問卷調查法了解實施前后醫生對管理制度的滿意度。結果：實施后麻醉科醫生的情緒枯竭、去人格化評分顯著降低，個人成就感評分顯著提高，與實施前的數據比較差異顯著（P＜0．05）。實施后醫生的滿意度評分為（82．40±4．60）分，顯著高于實施前的（62．90±7．50）分（P＜0．05）。結論：針對麻醉科醫生情緒問題進行人文管理調整，能夠有效改善醫生的情緒狀態，提高了醫生對管理制度的滿意度評價。

關鍵詞：麻醉科；情緒管理；人文管理

職業情緒指的是員工在工作中表現出對環境、人際關系、情感等壓力的應激狀態，職業壓力是影響員工職業情緒的直接因素，一方面表現為無法成功應對工作壓力，另一方面則表現為工作成就感缺失［1］。醫療行業屬于高難度、高風險工作，由于目前醫療需求增大，編制不足，臨床醫生往往需要面對極大的工作壓力，且在工作中易出現醫療糾紛等問題，因此醫生普遍存在職業倦怠感增加的情況［2］。麻醉科工作性質特殊，醫療風險高，醫生的工作壓力進一步增大。相關調查研究顯示［3］，麻醉醫生的職業壓力感和職業情緒均要明顯高于其他臨床科室。如何有效改善醫生的情緒狀態，使醫生能夠以更飽滿的狀態投入到工作中，是當前管理工作的主要方向。醫院自2019年1月起對麻醉科的管理方案進行了調整，研究了人文管理方案在改善麻醉科醫生職業情緒中的效果，取得了顯著的效果。

1資料與方法

1．1一般資料

醫院自2019年1月起對麻醉科管理方案進行調整，針對醫生職業情緒問題實施人文管理方案，2019年為實施后，2018年為實施前。研究對象為麻醉科全體醫生，共42名，男23名，女19名；年齡為29～63歲；大專2名，本科35名，碩士5名；住院醫師13名，主治醫師10名，副主任醫師4名，主任醫師15名。研究期間醫生無變化（P＞0．05），結果具有可比性。

1．2方法

實施前應用常規管理方法。實施后對麻醉科管理方案進行調整，針對醫生職業情緒問題實施人文管理方案。（1）增加激勵機制。管理層要充分重視麻醉科醫生的職業情緒問題，了解職業情緒可能對醫生工作狀態造成的影響，充分運動現代化管理手段來改善醫生的職業情緒問題。激勵機制是最直接有效的方案之一：①物質激勵，提高麻醉科醫生加班以及節假日值班的薪酬待遇，根據流程和具體工作內容，設置多項獎勵項目，增加醫生在獲得獎勵時的成就感。②精神激勵，對不同層級醫生進行不同的干預，如低年資醫生要引導其做好職業規劃，強調職業前景，高年資醫生則注重職稱提升需求，同時利用標桿作用來提高醫生的上進心，對不同方式付出的醫生均提出表揚和獎勵，以點帶面調動醫生的競爭心理。③心理授權，設置多個管理崗位，鼓勵醫生競爭上崗參與管理工作，給予對應崗位醫生具體的管理職責和權力，充分發揮醫生的管理才能，調動醫生的工作積極性，肯定醫生在工作中的付出和表現。（2）提供心理支持。成立心理健康小組，聘請心理專家對麻醉科醫生的心理狀況進行評估，提供專業、科學、個性化的心理指導，做好情緒疏導工作。指導醫生學會自我關懷，關注并改善自身的心理健康，為醫生提供傾訴的平臺，及時了解醫生在工作中遇到的問題，幫助醫生解決工作與家庭之間的矛盾，讓醫生感受到組織的關懷和溫暖。（3）營造良好氛圍。良好的工作氛圍是減輕醫生職業壓力的有效舉措。記錄每個醫生的生日，在醫生生日時為醫生送上別致的小禮物，組織其他醫生為其慶生。每個月安排一次情緒沙龍，組織醫生進行工作、生活問題上的討論，利用各種舉措來舒緩工作壓力，營造良好的工作氛圍。（4）強化業務培訓。醫生很大程度上的職業倦怠感來自于無法應對工作的壓力，因此做好醫生的專業培訓工作是十分必要的。要定期對麻醉科醫生進行考核，了解目前麻醉科醫生工作中的不足之處，針對性的制定培訓計劃，全面提升醫生的核心能力。重視團隊建設，增加醫護之間的溝通交流，強調團隊配合精神和能力，使醫護之間形成真正的互補協作的良性關系。

1．3觀察指標

采用職業情緒量表對實施前后麻醉科醫生進行調查比較，并采用問卷調查法了解醫生對管理制度的滿意度評價。滿意度采用評分方式，由醫生對管理合理性、管理制度壓力、環境氛圍、薪資待遇等多項指標進行綜合評分，采用百分制計分法，分值越高說明滿意度越好。

1．4統計學方法

選擇SPSS18．0統計學軟件進行數據處理，計量資料以（χ±s）表示，組間比較采用t檢驗，計數資料以％表示，組間比較采用χ2檢驗，P＜0．05表示差異有統計學意義。

2結果

2．1實施前后醫生職業情緒評分比較

結果顯示，實施后麻醉科醫生的情緒枯竭、去人格化評分顯著降低，個人成就感評分顯著提高，與實施前的數據比較差異顯著（P＜0．05）。見表1。

2．2實施前后醫生滿意度評分比較

實施后醫生的滿意度評分為（82．40±4．60）分，顯著高于實施前的（62．90±7．50）分（P＜0．05）。

3討論

職業倦怠感是各個行業員工中普遍存在的問題，在一些高壓力、高風險行業中表現更為突出［4］。由于目前醫療資源有限，醫生往往需要承擔較大的工作壓力，還存在發生醫療糾紛的風險，這無疑都影響了醫生的職業情緒。管理層要重視職業情緒對醫生工作狀態造成的負面影響，積極的通過管理制度的調整來減輕職業情緒對醫生的影響［5－6］。在本次研究中，充分強調了人文關懷精神，通過激勵機制、心理支持等方式制定了人文管理方案，充分重視了醫生的工作訴求，為醫生提供任務式的激勵方案，增加醫生的職業成就感。為醫生提供心理支持和人文關懷，管理層積極主動的了解醫生工作與家庭之間的矛盾，為醫生提供建議與幫助，增加了醫生的組織歸屬感。營造文化氛圍和團隊精神，進一步在麻醉科內構建融洽的工作環境，幫助醫生有效緩解工作壓力。通過強化培訓來減少醫生面對工作壓力時的無力感，同時也促進了醫護之間的配合，進一步固化了團隊觀念。研究數據說明人文管理方案可有效的提升醫生的成就感，減少了長期高壓工作給醫生造成的倦怠心理。而從醫生自身的滿意度評價來看，說明管理制度的調整符合醫生的心理預期，減少了制度給醫生造成的壓力。綜上所述，針對麻醉科醫生情緒問題進行人文管理調整，能夠有效改善醫生的情緒狀態，提高了醫生對管理制度的滿意度評價，具有顯著的應用效果。

參考文獻

［1］趙菲菲，胡曉柔，李敏．濟南市三甲醫院護士職業倦怠影響因素分析［J］．齊魯護理雜志，2018，24（22）：7375．

［2］程超，宋瑰琦，程恩荷．三級醫院護士職業倦怠現狀調查與分析［J］．齊魯護理雜志，2018，24（1）：1316．

［3］唐靜，李秀云．部隊醫院重癥醫學科護士職業認同感及其相關因素［J］．解放軍護理雜志，2016，33（5）：3234．

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［6］黎慧，印怡臻，王安妮，等．職業倦怠在護士應對方式與共情能力間的中介作用分析［J］．護理學報，2018，25（8）：58．

作者:趙和平 趙剛 單位:浙江省諸暨市人民醫院