社交網(wǎng)絡時代市場營銷論文

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1.內(nèi)容分布及傳播模式

內(nèi)容分布及傳播模式的重點在于如何將消費者感興趣的話題進行合理的分類，而后確定最佳的比例并在社交網(wǎng)絡平臺上進行。通過研究知，企業(yè)在社交網(wǎng)絡平臺上的話題內(nèi)容最佳比例為：10%能夠引起討論或引領行業(yè)的話題，30%是品牌產(chǎn)品咨詢，60%為行業(yè)內(nèi)質量比較高的信息。其中要想高質量行業(yè)內(nèi)容，企業(yè)不僅要運用行業(yè)內(nèi)專業(yè)術語，而且還應與自身風格靠近。一般情況下，企業(yè)所處的行業(yè)專業(yè)知識比較多，企業(yè)可將一些服務知識或主打產(chǎn)品以話題的形式定期與客戶分享。例如，外語培訓行業(yè)的企業(yè)可分享節(jié)日英語、每日英語等內(nèi)容。同時，企業(yè)還應注重所在領域新聞動態(tài)的分享，以提高企業(yè)的專業(yè)度。這就要求企業(yè)中信息編輯加強行業(yè)信息的收集，并加以精心提煉，定期以話題的形式進行。企業(yè)品牌產(chǎn)品咨詢信息又可加以細分，即30%為用戶提及到的品牌內(nèi)容，30%有關品牌的發(fā)展及新聞，40%是一些與營銷相關的信息。具體組成比例企業(yè)可結合社交網(wǎng)絡平臺成熟程度，適當增加企業(yè)品牌口碑的內(nèi)容。另外，為了鼓勵用戶自動有關品牌的相關內(nèi)容，企業(yè)應積極與用戶互動。例如，可贈送禮品以回饋用戶，在增強用戶歸屬感的同時，更多的挖掘用戶朋友圈中的潛在客戶。10%能夠引起討論或引領行業(yè)的信息是企業(yè)競爭力的體現(xiàn)，要求企業(yè)以行業(yè)領軍者的角色，為確保行業(yè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展相關信息。例如，食品行業(yè)的企業(yè)可食品安全方面的信息等，以引領行業(yè)處于良性發(fā)展之中，提高用戶對企業(yè)的信賴度。

2.企業(yè)社交網(wǎng)絡平臺架構模式

為了提高信息效率，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的增長目標，企業(yè)還應將構建社交網(wǎng)絡平臺架構當作重點。就目前來看，企業(yè)平臺類型包括贏得的平臺、付費平臺、免費平臺以及自有平臺等。其中企業(yè)自有平臺有：企業(yè)官網(wǎng)、企業(yè)電郵平臺、企業(yè)各微博賬號等；免費平臺包括分類信息平臺、問答平臺以及博客論壇等；付費平臺有微博大號的轉發(fā)、各類門戶廣告位等；而贏得平臺一般基于付費平臺基礎之上，不過因企業(yè)聲勢較大，引起人們自行轉發(fā)。在明確了企業(yè)不同平臺類型后，究竟該怎樣使產(chǎn)品或品牌信息在不同的渠道上高效傳播呢？首先，和行業(yè)相關的內(nèi)容信息通常在企業(yè)自由平臺之上，有時盡管的內(nèi)容和產(chǎn)品或品牌的聯(lián)系不是那么緊密，但經(jīng)過轉發(fā)企業(yè)官方賬號會被更多的人看到，從而提升企業(yè)的知名度。同時，企業(yè)可將不同平臺進行有機的結合，使更多的用戶了解企業(yè)及產(chǎn)品信息，從而促成產(chǎn)品的銷售。例如，企業(yè)可在自有平臺上比較完整的信息，而后分享到官方微博平臺上，這樣當用戶看到微博上的信息就會點擊，進入到自有平臺上的詳細頁面。其次，將一些可能引起用戶自發(fā)傳播的信息內(nèi)容在免費平臺上，而企業(yè)的自有平臺進行轉發(fā)，以提升企業(yè)的口碑。例如，企業(yè)可利用用戶量大、門檻低的論壇、博客信息等。另外，為了避免低質量信息，企業(yè)應用戶真實的評價及體驗。最后，社交網(wǎng)絡時代的市場營銷，還應注重借助付費平臺的力量，以提升企業(yè)產(chǎn)品與品牌的人氣。例如，在知名度較高的門戶網(wǎng)站上投放廣告，或要求微博大V進行轉發(fā)等，均能大大提高企業(yè)產(chǎn)品信息及品牌的曝光率，給企業(yè)帶來潛在的產(chǎn)品銷售機會。

3.用戶聚集模式

社交網(wǎng)絡時代背景下，市場營銷的關鍵在于怎樣更多的聚集用戶，只要這樣才能提高企業(yè)產(chǎn)品的銷量。目前聚集用戶的方式包括：吸引用戶和主動尋找用戶之分。其中吸引用戶時應重點把握以下內(nèi)容：首先，企業(yè)社交網(wǎng)絡平臺使用品牌名命名，以方便用戶搜索品牌名找到社交網(wǎng)絡平臺。當用戶了解企業(yè)產(chǎn)品或品牌信息就會添加關注，為聚集更多的用戶奠定基礎；其次，注重線下客戶向線上的引導。例如，企業(yè)可將關注方式、網(wǎng)址等印在廣告海報上進行宣傳。目前，最為流行的方式通過掃描二維碼引導客戶添加關注等。同時，企業(yè)還可舉辦大型市場活動并評選出獲獎觀眾，而獲獎觀眾的信息可在社交網(wǎng)絡平臺上，以不斷擴大企業(yè)用戶群；最后，在社交網(wǎng)絡平臺上舉辦抽獎、優(yōu)惠活動以最大限度的聚集用戶。主動的尋找用戶雖然更為積極主動，但需花費大量的時間成本，實際操作時應注重以下內(nèi)容：首先，利用關鍵詞尋找用戶。企業(yè)可在微博中搜多提及企業(yè)品牌的用戶，而后對其的信息進行評論或發(fā)私信等，邀請其關注，以更加方便的關注企業(yè)的信息；其次，與比較熱門的社交網(wǎng)絡平臺合作。例如，企業(yè)在舉行相關活動時，要求熱門的社交網(wǎng)絡平臺進行轉發(fā)等，借助熱門社交網(wǎng)絡平臺進行推廣。不過需要注意的是，選擇合作社交網(wǎng)絡平臺時應與企業(yè)所從事的行業(yè)相近，只有如此才能提高企業(yè)品牌知名度；最后，選擇合適的人群。目前，不同的行業(yè)都有數(shù)不清非常活躍的QQ群、論壇以及網(wǎng)站，企業(yè)市場營銷人員應加入其中積極參與相關話題的討論，并解答用戶的問題，以引起用戶的關注，而后再銷售企業(yè)產(chǎn)品難度就會大大降低。

4.內(nèi)容時間頻率模式

本文以微博為例介紹內(nèi)容時間頻率模式。眾多周知，微博擁有很大的用戶，怎樣使更多的人瀏覽到的信息，確定合理的信息時間及頻率是很重要的影響因素。首先，企業(yè)應認真總結微博傳播的特點，即，碎、平、快等，而且很多微博用戶沒有大量時間讀完微博的全部內(nèi)容，一般只是選擇最新的信息，因此把握正確的時間尤為關鍵。研究發(fā)現(xiàn)，在工作日應重點把握四個時間點：8:00-10:00這一時間段多數(shù)人處于上班路上，因此有閑暇時間瀏覽微博；12:00-14:00這段時間人們吃過午飯?zhí)幱谖缧輹r間；人們在17:00-19:00以及21:00-24:00這兩個時間段擁有大量時間，因此，在微博信息時應注意把握時間；同時，根據(jù)不同對象確定合理的微博信息。只有這樣才能提高所發(fā)信息的關注度。例如，如果的微博信息主要受眾為大學生，應考慮到大學生晚上、周末的時間比較多，因此微博的時間點應選擇在晚上或周末早上。另外，還應根據(jù)微博內(nèi)容確定最佳時間。例如，如果是行業(yè)動態(tài)或業(yè)界新聞應在上午進行。如果微博內(nèi)容是有關家居生活、休閑娛樂的內(nèi)容，應將其在晚飯后的時間段。其次，在社交網(wǎng)絡上信息時應準確控制頻率。具體情況應把握以下幾點：第一，在熱門時間段集中原創(chuàng)信息，以提高信息的關注度。如果是微博每天的原創(chuàng)信息不應超過10條；第二，無論是轉發(fā)還是原創(chuàng)信息，注意時間間隔不能太短，一般在5分鐘為宜，防止過多過快的信息引起用戶的反感；第三，靈活處理突發(fā)信息的。企業(yè)應根據(jù)實際情況決定突發(fā)信息的頻率。尤其對于社會關注度比較高的信息應及時。如果的信息不是很急切，可選擇在熱點時間進行。總之，企業(yè)應根據(jù)信息的具體內(nèi)容，準確掌握時間與頻率，不斷提高用戶的關注度，讓更多的用戶更好的了解企業(yè)及產(chǎn)品，為產(chǎn)品的順利銷售奠定堅實的基礎。

5.總結

企業(yè)要想在社交網(wǎng)絡時代做好市場營銷，應積極探討不同的營銷模式，結合企業(yè)產(chǎn)品功能，確定適合企業(yè)產(chǎn)品的營銷手段。同時，企業(yè)還應不斷總結和分析不同營銷模式的優(yōu)劣，掌握社交網(wǎng)絡時代市場營銷的技巧，提高企業(yè)的知名度以及產(chǎn)品和品牌的關注度，促進產(chǎn)品的銷售，實現(xiàn)經(jīng)濟效益不斷增長的目標。

作者：黎晨 單位：浙江海洋學院經(jīng)濟與管理學院