互聯網時代口碑營銷方法

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摘要：口碑營銷是近年來企業進行營銷的新的策略之一。隨著信息時代的來臨，互聯網的高速互聯為小微企業進行口碑營銷提供了新的機遇。互聯網時代的營銷與傳統的營銷相比，具有不同的產生機制和作用方式。本文先論述了廣西小微企業互聯網時代的口碑營銷的傳播方式，再論證了口碑營銷的特點。

關鍵詞：互聯網時代；口碑營銷；小微企業

作為推動廣西經濟發展的重要力量，小微企業要生存,要效益,他們的發展就必須另辟蹊徑。隨著現代信息技術的發展,許多企業認識到通過網絡進行營銷能帶來巨大的價值,大量事實證明小微企業進行低成本的網絡營銷已經成為幫助企業增強營銷實力的一條重要舉措。現在很多的消費者都通過互聯網去了解自己購買的商品好與壞，進而決定是否購買。所以口碑信息則對消費者來說顯得極其重要，有著極大的推動力和影響力。

一、互聯網的口碑內涵及傳播的產生機制

口碑從字面意義上講是“顧客告知朋友和家人或者同事某件事情，從而創造出相對的滿意程度”。具體而言，口碑是消費者之間所交流的有關商品的意見和評價。口碑能夠對后續購買者產生巨大的影響力。

1.消費者是一個龐大的群體，他們有著信息的需求也有著獲得信息的要求。互聯網作為傳播媒介，可以同時激發這兩種特點，這也使得口碑的傳播非常有效。

2.人的模仿本能。傳播學認為，意見領袖在人際傳播過程中是重要的因素。“意見領袖”是指將這些信息的傳個社會消費者過程中，扮演著對事件有推動力的中介角色。

3．消費群體的模仿功能。人類的模仿功能是一種很特殊的能力，人們之間經常會有價值觀的模仿對象，這些被模仿的對象常常引導一部分人的消費方式。

4.從互聯網的技術上看，互聯網口碑作為口碑的一種形式，它與其他的口碑方式在本質上是一致的。由于互聯網自身傳播范圍廣，傳播速度快的特點，但由于互聯網的可信度低也造成了信譽低的問題。所以互聯網的口碑營銷一直是個潛在的商機，它注定要成為今后人們了解商品的主要形式。

二、互聯網口碑的傳播特點

互聯網的口碑營銷具有的傳播速度高于任何一種形式的口碑傳播速度，而且通過互聯網的多種功能也能讓人們更好更快地了解商品的詳情。現在簡單介紹互聯網的傳播特點：

1.網上口碑的傳播效率極高。互聯網的口碑傳播真主要靠網友對商品的評價，在這些評論中還有很多的文字、圖片及影像資料。這些評價憑借其自身的數字化特點可以直接通過互聯網進行傳播。這樣一來網上的口碑信息就加快了傳播的速度，消費者可以隨時隨地與者進行交流，進一步加大了網上口碑的傳遞效率。

2.網上口碑的傳播多元化。在互聯網的多元化環境中，信息的傳遞總是會有很多種方式。口碑信息可以讓評價者通過郵件主動發送個消費群體進行主動交流，評價者也可以將自己的評價信息在各個網站的論壇上與消費者進行被動的交流。

3.網上口碑傳遞具有匿名性。網絡的匿名性可以保護者的安全，正義的者完全可以指出商家的非法手段，但是一些不法分子也會利用網絡的匿名性坑害一些無辜的消費者以獲取經濟上的利益。互聯網的口碑傳遞也是一把雙刃劍，消費者應該提高自己的防范意識，積極地利用網絡以獲得最好的口碑。

4.傳播的信息量大，成本低。網絡傳播不同于傳統的電視和報紙傳播的方式，它相比日益上漲的廣告費來說通過互聯網傳播的費用還是極低的。這樣可以使企業獲得最大的利益，也可以使消費者獲得更大的便捷。

三、互聯網口碑營銷的應用策略

由于互聯網的上述特征，小微企業應該及時通過市場的局勢調節自己的營銷策略。這樣一來就可以使企業獲得更大的利益。企業可以通過以下的政策來保障自己的收益：

1.產品質量是根本。信息在互聯網的高速傳播，傳播的口碑也是時好時壞，既能給企業帶來良好的收益，也能損害企業的信譽，這就證明了企業的口碑營銷擁有著十分巨大的潛力。但是負面的口碑往往要大于正面口碑的傳播速度和范圍，如果企業不注重自己本身的產品質量，只是通過某種方式刷口碑，那么這樣的企業還是要倒閉的。

2.學會傾聽。口碑的真實價值都來源于消費者，來自于他們自己的真實體驗。互聯網給消費者搭建了一個公共平臺，這對于企業來說是一個良好的機會，因為他們可以通過網絡獲取用戶對產品的評價或者消費者發自內心的想法。

3.找到或者培養口碑營銷中的意見領袖。意見領袖就如前文所提到的，他們是消費群體的先驅者、是某方面的權威人士或者是專家。但是最常見的還是一個朋友、一個同事對其熟悉人的信任，把他的親身經歷當做參考。在網絡中，我們可以把具有相同愛好的人聚集在一起，通過他們之間的相互交流具有資深品質的人可能會脫穎而出。這時候企業就應該找到這些意見領袖，然后對他們進行營銷和宣傳，利用他們的影響力來帶動更多的消費群體。

4.提高口碑的信譽度。在傳統的口碑營銷方式中，口碑的可信度是很高的，但是網絡上的口碑營銷的可信度著實令人汗顏。在網絡的虛擬化中，安全已經成為了首要問題。我們消費者群體不能確定者的信息是否帶有商業目的，提高網絡營銷的口碑可信度應該加強對信息的管理。互聯網的口碑營銷不同于傳統的口碑營銷模式，小微企業在營銷中要深入了解互聯網的口碑營銷的特點，要提高網絡營銷的口碑可信度，了解市場的情況企業才能深入地展開有效的對策。企業在展開營銷之前，應該加強本企業的產品質量從根本上提升自己的實力，而不是通過一些虛假的宣傳來提高企業的信譽度。只有通過網絡營銷口碑的有效宣傳，才能夠提升起廣西小微企業的知名度和公司自身的收益。

參考文獻:

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[2]張衛東.網絡營銷理論與實踐[M].電子工業出版社,2009.

[3]崔俊濤,來坤.飯店網絡營銷初探[J]1.廣西商業高等專科學校學報,2003,20(4)

作者:李鵬敬 單位:桂林理工大學南寧分校