微博下網絡輿情引導功能探析

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摘要：微博具有開放自由的特征，能為受眾提供高效互動的機會。根據第45次中國互聯網絡發展狀況統計調查可知，截至2019年12月份，微博用戶的人數占據總網民的42.5%。微博與公眾的網絡輿情有著密切地聯系，所以應該對其進行科學地引導和調控。本文對網絡輿情的形成進行探究，分析微博的特征和網絡輿情功能，結合實際總結增強微博輿論引導功能的方法，應該投入更多的引導力量、加強培訓、構建完善的處理機制。

關鍵詞：微博；網絡輿情；引導功能

一、引言

現階段，信息技術不斷發展，微博為大眾提供交流溝通的平臺。在目前的微博網絡環境下，受眾的輻射范圍較廣以及用戶個人情況的復雜性是網絡輿情引導需要面臨的根本問題。人們可以通過微博在網絡上自由地發表想法和觀點，宣泄自身的情感。在微博的影響下，人們的表達欲望得到空前的激發，讓互聯網成為一個信息溝通的市場。但言論自由的出現也意味著受眾需要承擔一定的代價。所以應該發揮微博的輿論引導功能。

二、網絡輿情的形成

輿情主要指在特定的社會空間范圍內，以中介性事件的發展變化軌跡為基礎，占據主體地位的民眾對占據客體位置的國家管理者持有或者產生的一種社會性態度。網絡輿情主要指在某些事件的刺激產生的又經由互聯網傳播的人們對這件事情的想法、態度和情緒。此外，輿情是大眾態度、認知以及情感思想的有效聚集，是大多數人共同形成的意見，是各種意見的合集。對于輿論的形成過程存在諸多的說法。部分國外學者認為形成輿情主要分為四個步驟，即對某件事產生不滿、產生共同的需要、通過媒介討論或者爭論，議題更加明確具體、達成結論，作出決定。國內提出了四階段論，即個人意見的多樣化和相互靠攏、無數意志的融合、意見領袖的評價指導、獲得權威性。從邏輯順序的角度進行探析，每一個網絡輿情危機發生的一般步驟為，輿情事件的發生、網絡意見領袖推進問題解決、各種意見思想相互碰撞交流、與輿情事件相關的信息傳播、受眾意識的交流和融合、輿情正式形成[1]。

三、微博的特征和網絡輿情功能

（一）特征

微博是一種新型的傳播媒介，正在潛移默化間影響著社會和生活，微博為受眾提供一個信息分享、輸送和存儲的平臺，能讓大家牢牢把握社會上的熱點資訊，參與新聞資訊的傳播和討論，為事件中的受害者提供真切幫助。廣大的受眾通過微博能為自己發聲，并對相關的事件進行監督，確保輿情監督工作落實到位。第一，微博的主要特征為門檻較低，受眾可以隨意獲取用戶身份和使用權限，并且登錄和注冊的程序也異常的簡單，只要設置賬戶名和密碼即可。并且微博的模式也較為簡單，只需要編輯只言片語就可以。操作特別簡單，信息較為方便，只要有網絡就能進行信息。此外還具有引用的功能，信息的傳播速度呈現幾何倍數的遞增。第二，微博具有較強的傳播能力。它改變傳統的交互模式，匯集雙向和單向傳播的屬性。微博用戶的交流模式比較隨意，這樣能有效緩解大家沒有交際而交流的尷尬。此外，信息交流的成本較低，在微博中絕大部分的功能都是免費的，并且技術門檻較低，花費不到一分鐘的時間就能一條微博[2]。

（二）網絡輿情引導功能

微博能夠有效幫助政府進行執政和問政工作。現階段，我國的許多政務機構都開通了官方微博，努力通過微博努力貫徹為人民服務的宗旨。我國各地的政府開通官方微博，能夠更好地傾聽民意、優化政務機構的運行模式、廣泛地吸收大眾的合理化建議、提升政務的透明度、對輿情進行監督和引導等。尤其是發生特別或者是突發性事件時，微博能發揮引導性的功能。1.響應突發性事件在發生危機后，政務部門應及時事件的發展進程和相關的調查結果，這樣能穩定受眾的情緒。官方以最快的速度信息能更好地傾聽大眾的心聲，了解人民的想法。例如，在疫情期間民眾因為不了解具體的情況，所以特別容易受到網絡的干擾。在2020年1月31日，雙黃連在一夜之間就走上了人生巔峰，某微博用戶了一條#雙黃連可抑制病毒#的消息，微博中提及中成藥雙黃連口服液可以有效抑制。在抗疫的緊要關頭，這個消息得到巨大的關注，短短幾個小時，各個購物平臺的雙黃連就處于脫銷的狀態[3]。之后，中央的官方平臺對這一情況進行說明，引導受眾沒有問題不要亂吃藥，并指出目前還沒有專門用于預防以及治療病毒的藥物。官方媒體利用微博進行辟謠，并引導人們做好居家隔離的工作，得到大家的一致認可。面對這樣的突發性事件，微博發揮了解決輿情危機的功能，降低人們的恐慌感，保障大家的生命財產安全。在突發性問題中，政務微博應該及時正向的信息，降低負面信息的影響，控制網絡輿情的發展趨勢。政府在工作中也需要轉變傳統的思想觀念，為民眾提供科學的引導，及時回應微博中的問題。2.在輿情生成前進行快速響應信息技術不斷發展，它有效地打破時間和空間的束縛，改變傳統的信息演變模式。一旦發生危機性事件，各種媒體就會快速地相關的消息，力求占領輿情的高地。大眾的目光和注意力就會瞬間被吸引，消息就會無限地蔓延開來。一條微博會被成千上萬人轉發、評價和點贊，這時網絡輿情已經初具雛形。微博應該在輿論正式生成前就對網絡環境進行有效控制，建立預警機制探究可能出現的負面性的輿情，避免那些并不了解真相的大眾隨意負能量的訊息對輿情造成影響。微博要減少平臺中的謠言和辱罵性的言語，提高化解危機的能力。例如，網絡中經常有一些不法人員一些掐頭去尾的視頻，力求污化某些群體。面對這樣的情況就應該進行有效地控制，在沒有把事情調查清楚之前，不能隨意地觀點和看法。當已經掌握事件的真相后，政府可以利用微博進行信息紕漏工作，從而提升整個事件的輿情熱度，優化事件的解決模式。3.打造良好的政府形象，提升整體的權威性在信息化時代，人們以網絡平臺為依托能夠提升信息傳播的效果。網絡中的信息紛繁復雜，觀點和態度真假難辨，輿情的走向更是瞬息萬變的，導致許多人逐漸喪失判斷和思考的能力。微博應該成為官方執政和問政的平臺，這樣能號召大量的專家學生和權威性機構參與其中。此外，這個平臺還能匯集民眾的意志，為政府工作提供強大的推動力，提升政府的影響力和公信力。例如，不到3天的時間，重慶北碚區的區委書記雷政富就落馬了，這是一個通過微博打擊貪官的經典案例。現階段，因微博爆料而落馬的貪官越來越多，有效地改善我國政府的形象，提升人民的認可度。此外，微博為我國官方政府網絡問政工作進行全面助力。官員們借助微博實施問計于民和問情于民工作，增加雙方的共識、拉近官民之間的關系，構建和諧穩定的社會環境，加強服務型政府的建設效果。

四、加強微博網絡輿情引導功能的措施

（一）提高引導力量

政府應該加強政府機構和官方的微博建設工作，應該發揮標桿示范的作用，為其他的官方機構提供科學地引導，要全力肩負起把控輿情的重任。與此同時，政府在發展的過程中應該樹立創新意識，不斷改革政府和官方微博的展開模式，優化內部的運行機制，展現自身的話語權和主導權。在自媒體時代，政府應該牢牢把握輿論的主導權，在出現突發性事件時應該設置明確的議題，確保輿情向對政府有利的方向發展。政府要從全局出發對網絡議題進行謀劃，找到事件的切入點，在微博上擴大宣傳的維度，加強相關信息的傳播效果，這樣能有效地化解負面的輿情，對受眾的思想意識進行有效地引導。

（二）加強培訓工作

政府的工作人員應該及時提高自身使用微博控制網絡輿情的能力。要想提高工作人員的能力就需要為他們配置系統化的教育和管理工作，讓他們掌握基本的技巧和操作模式。首先，應該充分吸收和借鑒高校的研究成果，保障各項資源的先進性和價值。要以黨員培訓學校和行政管理高校為依托，采取分層管理的模式，利用微課對行政人員提供系統的教育和培訓。其次，為黨內的干部提供有針對性的培訓工作，提高他們的思想意識和響應能力。要提高他們對輿情發展趨勢的判斷能力，確保能有效地推進引導工作。不僅應該對重大事件予以關注，還需要對關鍵事件的重點環節以及相關工作重點進行剖析和探究。最后，應該改變黨員干部對重大輿論問題壓制的思想。在面對突發性問題時應該利用官方微博科學的信息，客觀合理地疏解民意，及時回答民眾最為關切的問題。

（三）構建完善的處理機制

我國應該建立快速處理輿情的機制，對微博中的輿情進行實時監控和管理，轉變傳統的管理模式，確保能對網絡中的輿情動態趨勢進行科學預測，掌握事件的基本屬性和特征。例如，我國應該逐漸解決征地拆遷事件、醫患矛盾事件、食品安全事件以及貪污腐敗事件的關注度，對它們的輿情情況進行全面監督和管理。同時，要建立預警機制，避免政府在重大事件中一直處于被動的狀態。要對微博的輿情事件進行明確的分類，三級事件為網絡民意，政府利用網絡微博建立網絡民意回應機制，確保能有效解決問題。二級事件為負面輿情，政府利用網絡微博建立負面輿情回應機制，彰顯主場優勢，發揮權威媒體的引導作用。三級事件為重大輿情，政府利用網絡微博建立重大回應機制，立即開啟應急預案；利用各種科學技術手段進行有效控制；應該遵循合理、合法、公平的原則對相關的責任人進行處理；在危機的各個階段對信息進行全面的跟蹤和評估。

五、結語

綜上所述，群眾需以科學的眼光看待微博，通過微博進行交流溝通工作的同時，還需要使用系統化的方法對平臺中復雜的網絡輿情進行引導。應該打造一個健康綠色的微博環境，改善用戶交流溝通的效果。

參考文獻：

[1]劉杰，溫宇涵，張元婧.淺析政務微博在網絡輿情引導中的作用[J].新聞世界，2020(12):55-58.

[2]余可麗.基層政務微博輿論引導典型問題及對策[J].上饒師范學院學報，2020,40(05):73-78.

[3]郭明飛，王暾.肺炎網絡輿情的生成機理與路徑引導——以新浪微博社區輿情為例[J].貴州大學學報（社會科學版）,2020,38(05):16-24.

作者:熊萌之 單位:江西科技師范大學