中小型城市物業(yè)管理質量的提升路徑
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摘要：社會經濟的發(fā)展進步帶動了城市化的面積擴大，同時也帶動了房地產行業(yè)的發(fā)展，隨著住房的增加，物業(yè)管理需求也在不斷增加，從當前我國的物業(yè)管理水平來看，兩極分化現(xiàn)象比較嚴重，大城市往往擁有先進的物業(yè)管理模式以及管理理念，但是中小型城市在物業(yè)管理方面卻相對落后。文章對中小型城市的物業(yè)管理水平展開了研究，主要探討了中小型城市的物業(yè)管理方面存在的問題，并提出了解決方案。
物業(yè)管理是從房地產行業(yè)衍生出來的第三產業(yè)，從本質上來說，這個行業(yè)主要是對物進行管理，同時為人服務。在過去的30年內，我國的物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展迅速，取得了一定的成果，但是要想達到管理專業(yè)化的程度還需要花費很長時間，這個現(xiàn)象在中小型城市體現(xiàn)得尤為明顯，中小型城市中的物業(yè)管理水平很低，因此對其存在的問題進行研究對提高物業(yè)管理水平來說有重要意義。
1中小型城市在物業(yè)管理方面存在的問題
1.1缺乏專業(yè)人才
通過相關調查可知，當前我國大部分的中小型城市在我也管理方面都存在專業(yè)化人才欠缺的問題，這個問題已經對物業(yè)的管理質量水平提高產生嚴重的不良影響。就中小型城市來說，物業(yè)管理人才短缺的問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面：首先，物業(yè)管理大多應用傳統(tǒng)的房地產行業(yè)的物業(yè)管理人才，很少有物業(yè)會應用新型的管理人才；其次，物業(yè)管理人才的功能性較為單一，復合型人才較少；最后，物業(yè)管理人才中缺乏高級管理人才，當前中小型城市的初級管理人才居多，這種人才分配不均的也會對物業(yè)管理水平的提高造成嚴重的不良影響。
1.2物業(yè)管理人才的專業(yè)素養(yǎng)有待提高
從物業(yè)管理這個行業(yè)的發(fā)展歷史角度來看，這個行業(yè)主要是興起于改革開放之后，因此發(fā)展時間有限，所以相關的從業(yè)人員素質水平也參差不齊，這個現(xiàn)象在中小型城市體現(xiàn)得尤為明顯，甚至已經對正常的物業(yè)管理和相關工作開展造成很嚴重的影響。物業(yè)管理人才專業(yè)水平問題并不僅僅是由于從業(yè)人員自身，物業(yè)公司也具有一定的責任，一些中小型城市的物業(yè)公司不重視員工的未來發(fā)展，因此在員工的進修與培訓方面做得十分不到位，很多物業(yè)公司沒有給員工培訓和進修的機會，同時也缺乏對員工的思想道德教育，因此很多物業(yè)管理人員的專業(yè)素養(yǎng)在參與工作之后就處于停滯狀態(tài)，不能夠與時俱進，也就不能夠提供高質量的物業(yè)管理服務。同時當前很多物業(yè)管理公司沒有建立起專業(yè)的工作制度，一些物業(yè)公司即使建立相應的制度，也存在執(zhí)行和實際工作方面的問題，這些問題的存在導致當前很多中小型城市的物業(yè)管理水平滯后，對于住戶的服務水平較低，因此很容易激發(fā)業(yè)主對于物業(yè)的不滿意情緒。
1.3服務質量較差，缺乏明確的收費標準
當前我國的物業(yè)管理正處于發(fā)展的初步階段，因此在很多方面的發(fā)展還十分不完善，尤其是在中小型城市，這些城市的發(fā)展水平有限，因此一些較為先進的管理理念對這部分城市的影響較小。由于物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展水平較低，因此物業(yè)管理部門對于自身的定位很不明確，一些物業(yè)管理部門甚至對物業(yè)管理的內涵掌握還存在著很嚴重的問題，相當一部分物業(yè)管理部門對于物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展模式和發(fā)展前景掌握不到位，知識物業(yè)管理行業(yè)中短期工作行為的出現(xiàn)變得十分普遍，這對于物業(yè)管理水平的提高來說十分不利。同時物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展正處于起步階段，在收費方面國家暫時沒有出臺統(tǒng)一的標準，這就會導致很多物業(yè)管理部門的物業(yè)管理費收取十分不規(guī)范，很多業(yè)主對于物業(yè)的收費以及服務情況產生不滿的情緒，容易導致物業(yè)管理部門和業(yè)主之間產生沖突，進一步激化兩者之間的矛盾。
2提升中小型城市物業(yè)管理水平的措施
2.1轉變管理機制，提升服務意識
當前我國正處于社會主義市場經濟的體制下，因此物業(yè)管理部門的身份就很多樣，除了是代表了政府部門進行管理之外，更是為居民提供便民服務的關鍵部門，因此合適的管理機制就十分重要。對于中小型城市來說，提升物業(yè)管理水平的重要內容就是需要進行物業(yè)管理體制方面的改革，具體來說，應該做到以下幾個方面的內容：首先是強化物業(yè)管理人員的服務意識，對于物業(yè)管理人員來說，業(yè)主是他們主要的服務對象，因此強化他們的服務意識對于提升工作人員的工作效率和工作質量來說十分重要；第二方面就是要建設一個完善的賞罰制度，提高工作人員的工作積極性，將物業(yè)管理內容分配給相應的工作人員確保責任落實到人，對于出現(xiàn)工作失誤的工作人員可以適當給予一些懲罰措施來進行警示，如果某方面的工作完成情況較好，也可以給相應的員工一定的獎勵，這種方式能夠有效促進物業(yè)管理水平的提高。
2.2樹立行業(yè)標準，引導工作人員的行為
就中小型城市的物業(yè)管理內容來說，主要包括了換位、綠化以及對公共設備的維護等多方面的內容，如此龐雜的工作內容如果在缺乏統(tǒng)一標準的情況下進行工作，將會造成物業(yè)管理工作的混亂，因此建立起統(tǒng)一的物業(yè)管理行業(yè)服務標準十分必要，同時還要督促工作人員在提供服務時注意自己的工作態(tài)度。首先在進行物業(yè)管理服務時要注意對服務標準的深化，同時還要明確相應的服務制度，細化相關的標準，確保物業(yè)的工作人員能夠提供高質量、高水準的管理服務。其次物業(yè)管理部門應該全面提高工作人員的專業(yè)素質，提升工作人員的服務意識，確保能夠提供高水準的物業(yè)服務工作。
2.3強化與業(yè)主之間的溝通，樹立正確的服務觀念
對于物業(yè)管理部門來說，業(yè)主是主要的服務對象，也是工作人員每天接觸最多的人，因此加強與業(yè)主之間的溝通是避免雙方產生矛盾的重要途徑。物業(yè)管理部門需要注意的是，在工作中實事求是是最重要的原則，避免夸大其詞給后續(xù)的服務工作帶來不可避免的麻煩，不要輕易向業(yè)主承諾，一旦承諾，就一定要做到。作為物業(yè)管理部門的工作人員應該注意隨時與業(yè)主保持緊密的聯(lián)系，遇到問題與業(yè)主進行積極的溝通，同時在開展各項工作，進行各項決策時要注意保障業(yè)主的知情權，提供讓業(yè)主滿意的服務，避免雙方產生摩擦和沖突。
3結束語
物業(yè)管理對于業(yè)主來說十分重要，作為物業(yè)管理部門應該提供高水平、高質量的物業(yè)管理服務。當前我國的中小型城市當中物業(yè)管理工作正處于起步階段，這一階段的物業(yè)管理還存在著很多問題，作為物業(yè)管理部門，應該正視這些問題的存在，積極尋求解決方案。
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作者：姜才興 單位：佛山市佳宇物業(yè)管理有限公司
