油田礦區現代化物業管理的探索

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摘要：我們遼河油田礦區建設經歷了多年的建設，在物業管理上積累了寶貴的經驗。建立現代化的物業管理系統是物業管理發展的方向，一個好的物業管理系統可以提升小區的管理水平，使小區的日常管理更加方便，業主更加滿意。隨著油田管理提升的持續深化，物業管理企業在“簡潔化、規范化、標準化、信息化”管理上面臨著諸多挑戰。

關鍵詞：遼河油田；礦區；物業；管理；精細化

物業管理是指物業管理企業受物業所有人委托，依據物業管理委托合同，對物業的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業所有人提供綜合性的有償服務，具有社會化、專業化、企業化和經營型性質。傳統物業服務采取的是“逐級傳達，層層落實”的派工模式，客服中心的服務指令到達維修工人需要4個環節，服務流程復雜，響應時間長，遠遠不能滿足小區現代管理的需要。

1現代化物業管理的內涵

數字指揮中心是利用計算機技術、通信網絡技術、自動控制技術與智能卡技術，將小區中的各種信息資源加以整合，全面溝通職工、居民，提供全方位的小區管理與服務。平臺將原有分散式的服務窗口進行有效整合，指揮中心直接對接各系統操作人員，將原有的信息傳遞環節優化成監督環節，從而減少了分公司、服務站等中間層級，最終建立一個溝通業主、物業、社會的數字化、智能化綜合服務平臺。

1.1集中化的管理模式

統一將信息匯集、處理、集中在數字指揮中心，實現了遠程監控與管理，使各小區的相關信息能夠集中顯示，小區相關問題能夠統一處理。從而實現業主訴求的零沉默，同時統一了服務標準，降低了生產成本。最終實現“高水平、高效率、低成本”的目的。

1.2多樣化的信息渠道

數字指揮中心通過業主電話、視頻監控、巡查上報、網絡服務等多種方式，收集信息，發現問題。從多種渠道與用戶建立聯系，及時準確地掌握小區情況，對用戶的要求與建議做出快速反應，提供高標準、高質量的服務。

1.3可視化的管理平臺

基于電子地圖的可視化指揮調度模式和手段，為管理者提供全局化、直觀化的管理視野，隨時查看管理信息，全面掌握可能出現的問題，快捷靈活地查詢及調度資源，實現管理部門與現場人員的實時互動，最大限度的提高日常管理效率和應急處理能力。

1.4智能化的指揮系統

數字指揮中心將電子地圖、客戶服務、生產自控、安防監控等子系統合理地進行關聯，通過客戶服務系統與業主及工作人員進行溝通，通過電子地圖進行快速定位，通過生產自控進行數據查詢，通過安防監控對現場實時情況進行查看。最終實現實時溝通、迅速定位、快速查詢、及時處理的目的。

2油田礦區現代化物業管理的探索

盤錦正處在資源型向綜合型轉變的過渡時期，也需要加強城市管理，優化城市環境，提升城市形象，其中物業系統是一項重要內容。隨著物業消費貨幣化的趨勢逐步邁進，油田物業企業生存發展面臨嚴峻挑戰。為此，必須克服“老守田園”、“固步自封”思想，站在促進企業長遠發展的高度，把用戶的需要作為工作內容，用戶的滿意作為服務的標準，靠一流的服務態度，一流的服務質量，不斷贏得用戶的信賴；靠強大的信譽，站穩已有的市場，拓展更大的發展空間。

2.1通過地理信息系統，建立小區基礎設施檔案，建立地上三維地理信息模型

通過地理信息系統，建立小區基礎設施檔案，建立地上三維地理信息模型房屋、道路、路燈、綠化等均能直觀展現，生產控制、安防監控等系統信息都能直觀在系統上展示，從而實現快速定位，快速掌握現場信息，方便生產調度指揮的目的。建立地下三維管網模型，將供熱、給水、雨排、污排、通信、電力、產能等系統管線統一建立模型，并將管線與閥門的邏輯關系、各部位的基礎信息進行編輯，通過邏輯分析功能可實現爆管分析、斷面分析、重點部位信息查詢等功能，實現快速定位、準確分析的目的，為現場操作提供數據支持。

2.2認清企業的特點，明確人才需求的導向

在市場經濟條件下，企業競爭從表面上看是經濟實力、科技水平和管理水平的競爭，但其實質是人才的競爭。如何在優勝劣汰的市場競爭中，求生存、謀發展，關鍵要認清企業的特點，明確人才需求的導向。一是油田物業管理的企業的發展需要專家型職業經理人才。物業管理是物業企業受物業所有人的委托，依據物業管理委托合同，對物業的房屋建筑及設備、公用設施、綠化、衛生、治安和環境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業所有人和使用人提供綜合性的有償服務，具有社會化、專業化、企業化和經營型等基本特點。二是油田物管企業科技含量的增加需要知識型管理人才。目前，隨著智能化建筑的發展與普及，綠色生態住宅的興起，以及市場需求的提升和市場的進一步細化，對我們的專業化程度、科技含量和服務質量等，都提出了新的更高的要求。

2.3通過綜合服務系統，提供綜合性服務

綜合服務子系統是集成信息管理、一卡通、辦公自動化、短息發送、便民服務等多個系統的綜合性服務系統。主要包括：信息管理系統。對住戶信息進行集中管理和統計，分析住戶的需求，提供相應服務。

3結束語

現代化物業管理模式實施后，將有效地減少了多個中間環節，將原有的“鏈式”信息傳遞模式優化成“點對點”的信息傳遞模式，業主的訴求能夠在第一時間傳達到操作人員手中，同時，通過對“接單時間、到場時間、完工時間”的有效控制，規范了服務標準，提高了工作效率。與傳統的分公司設立客服的管理模式相對比，可以減少用工崗位。降低了服務成本，提升了服務品質。為全面推進管理提升提供了技術保障。

參考文獻：

[1]鄒益華編著.海外物業管理[M].東南大學出版社,2001.

作者：鮑玉平 單位：遼河油田礦區服務事業部