業(yè)務(wù)中臺補齊數(shù)字化能力短板探析

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企業(yè)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)大多以ERP平臺為統(tǒng)一中臺，打通人、財、物各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)，并已廣泛云化。企業(yè)核心業(yè)務(wù)一般專業(yè)集中、系統(tǒng)性強，可以整合行業(yè)最佳實踐經(jīng)驗，借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型契機，在一個業(yè)務(wù)中臺上以云原生形式實現(xiàn)并深入應(yīng)用。管理類業(yè)務(wù)如審計、黨建、紀(jì)檢、宣傳、后勤、制度、法律等，涉及企業(yè)運行的方方面面，專業(yè)分散、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度小，在互聯(lián)網(wǎng)化階段經(jīng)過業(yè)務(wù)主導(dǎo)形成了“百花齊放”的多業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的局面，隨著“數(shù)字孿生”進程加快和應(yīng)用的深入，多業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行成本不斷提升，雜而散的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)滲透到管理的各個方面，重復(fù)而低價值的管理消耗了大部分企業(yè)信息化力量，讓企業(yè)疲于應(yīng)對現(xiàn)狀而難以進行轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，導(dǎo)致企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮面前舉步維艱。企業(yè)迫切需要創(chuàng)新管理方式，補齊在管理業(yè)務(wù)信息化方面的短板，以獲得整體轉(zhuǎn)型能力，獲得數(shù)字化轉(zhuǎn)型紅利，助力企業(yè)基業(yè)長青。以業(yè)務(wù)中臺消除管理業(yè)務(wù)信息化的“分散狀態(tài)”，凝聚信息化力量，創(chuàng)新信息化管理模式，讓企業(yè)在轉(zhuǎn)型路上輕裝上陣。

一、為什么要用中臺架構(gòu)

互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)紛紛建設(shè)各業(yè)務(wù)職能的系統(tǒng)應(yīng)用，將業(yè)務(wù)過程信息化，極大提高了管理效率，企業(yè)的業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)如雨后春筍般涌現(xiàn)。而隨著信息化系統(tǒng)成熟穩(wěn)定，建成的應(yīng)用系統(tǒng)逐漸進入應(yīng)用維護狀態(tài)，早期成果轉(zhuǎn)為大量信息化資產(chǎn)，需要持續(xù)維護、更新，并保障系統(tǒng)信息安全。這些資產(chǎn)涉及信息化管理的方方面面，管理面廣、重復(fù)性強，企業(yè)需要投入大量的精力維持信息化正常運轉(zhuǎn)。另一方面，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，新的業(yè)務(wù)信息化需求仍不斷產(chǎn)生，如果采用專業(yè)系統(tǒng)承載單一業(yè)務(wù)的模式，將不斷建成大量業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使得企業(yè)信息化維護容量不斷擴張，甚至產(chǎn)生難以控制的局面。但這一類業(yè)務(wù)成本、投資預(yù)期有限。單一業(yè)務(wù)專業(yè)系統(tǒng)模式讓企業(yè)很難持續(xù)適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展。第四次工業(yè)革命以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、移動應(yīng)用等信息技術(shù)的興起和應(yīng)用為標(biāo)志，推動信息化進入智能化階段，數(shù)字化轉(zhuǎn)型變革成為企業(yè)不可回避的問題。信息化管理能力趨于飽和與日益增長的信息化內(nèi)生需要的矛盾，以及信息化管理疲于應(yīng)對現(xiàn)狀與轉(zhuǎn)型外部壓力的矛盾，迫使企業(yè)思變：如何創(chuàng)新信息化管理模式，以適應(yīng)未來業(yè)務(wù)需要和數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展？用業(yè)務(wù)中臺整合管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)，清理整合老文｜劉泊伶業(yè)務(wù)中臺補齊數(shù)字化能力短板關(guān)鍵詞業(yè)務(wù)中臺數(shù)字化轉(zhuǎn)型中臺構(gòu)架改變信息化管理模式，讓企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型輕裝上陣。舊信息化資產(chǎn)、集中有效業(yè)務(wù)系統(tǒng)，充分利用資源，以最優(yōu)的投資成本，滿足不斷增長的業(yè)務(wù)需要，從而同時節(jié)約大量的管理精力，投入智能化應(yīng)用。中臺架構(gòu)與單體架構(gòu)應(yīng)用對比如表1所示。

二、管理業(yè)務(wù)中臺架構(gòu)的應(yīng)用方法

選用一個具有基礎(chǔ)管理功能的平臺作為管理業(yè)務(wù)中臺，用此中臺搭建若干管理類業(yè)務(wù)系統(tǒng)。通過準(zhǔn)確的需求分析和清晰的邏輯劃分，在滿足不斷增長的業(yè)務(wù)需要的同時，只用一個平臺。管理業(yè)務(wù)中臺架構(gòu)如圖1所示。中臺架構(gòu)的實現(xiàn)需要整合老舊系統(tǒng)以及承載新的系統(tǒng)，不是簡單地減少業(yè)務(wù)的信息化建設(shè)，也不是為了具體的業(yè)務(wù)搭建一個平臺，而是基于對企業(yè)業(yè)務(wù)的整體認(rèn)識、對業(yè)務(wù)需求的熟悉、對現(xiàn)有信息化能力的全盤掌握，以及對適配業(yè)務(wù)的主流平臺的了解，準(zhǔn)確把握業(yè)務(wù)需求，深入了解平臺能力，找到適應(yīng)業(yè)務(wù)場景的最佳平臺功用，以精簡的中臺打造高效的信息化能力。管理業(yè)務(wù)中臺架構(gòu)的應(yīng)用分為建立信息模型、平臺選型、價值分析、實施并持續(xù)改進等四個步驟。

1.建立信息化模型

管理類業(yè)務(wù)覆蓋的專業(yè)領(lǐng)域多而雜，信息化需求多且個性化強，如果按照一個業(yè)務(wù)建一個系統(tǒng)的單體模式，將會產(chǎn)生相當(dāng)多的異構(gòu)系統(tǒng)，且增量難以預(yù)計和控制。結(jié)合實際業(yè)務(wù)場景，總結(jié)業(yè)務(wù)特點，管理類業(yè)務(wù)的信息化模型可分為工作流、數(shù)據(jù)表、文檔管理和項目過程等。工作流類：工作中流程的信息化，含流程結(jié)構(gòu)的順序、條件和跳轉(zhuǎn)。數(shù)據(jù)表類：管理數(shù)據(jù)的表式存儲，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。文檔管理類：以文檔的閱讀、查詢?yōu)樘卣鳎缰贫取?biāo)準(zhǔn)、宣傳門戶等。項目過程類：由若干個階段構(gòu)成的一次活動過程，且這些階段序列相對固定，類似于一個項目，如項目管理過程、內(nèi)控檢查、審計過程、各類評審過程等。構(gòu)建模型一方面可以表達(dá)業(yè)務(wù)，另一方面可以轉(zhuǎn)換為計算機語言實現(xiàn)。這是中臺架構(gòu)建設(shè)的理論基礎(chǔ)。

2.平臺選型

將模型轉(zhuǎn)化為應(yīng)用，關(guān)鍵是選擇合適的平臺作為中臺，即平臺選型。結(jié)合管理業(yè)務(wù)的內(nèi)容，選擇常用基礎(chǔ)功能的平臺，基礎(chǔ)功能包括會議管理、資產(chǎn)管理、預(yù)算管理、合同管理、項目管理、工作總結(jié)管理、流程管理、數(shù)據(jù)表管理等，同時以通用的流程、表單、搜索、規(guī)則等可調(diào)用的核心開發(fā)服務(wù)，提供開放的定制化開發(fā)能力。基礎(chǔ)管理功能可以滿足通用的管理業(yè)務(wù)需求，或通過配置能夠滿足一般的管理業(yè)務(wù)需求，對于基礎(chǔ)管理功能不能滿足的業(yè)務(wù)需要，需要通過快速的定制化開發(fā)來實現(xiàn)。選擇用戶較少而具有一定容錯性的業(yè)務(wù)系統(tǒng)作為建設(shè)試點，在中臺上進行多類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)或配置，并投入應(yīng)用、持續(xù)觀察應(yīng)用和管理效果，驗證平臺的可用性，以及配套管理模式運行的可行性和有效性。在持續(xù)實踐中，前瞻性地擴展或優(yōu)化平臺的功能和服務(wù)，讓中臺持續(xù)適應(yīng)需要。

3.價值分析

與信息系統(tǒng)相配套的管理應(yīng)用方面，因信息化組織架構(gòu)不同而有所差異，如項目管理、合同管理、投資管理、服務(wù)商管理、運行支持管理、信息安全管理、資源管理及資產(chǎn)管理等方面。采用中臺架構(gòu)后將改變這些信息化管理方面的運行方式，對比中臺架構(gòu)與單體架構(gòu)在每一個方面的不同，以評估中臺架構(gòu)的管理價值。

4.實施并持續(xù)改進

經(jīng)過上述中臺架構(gòu)的建設(shè)，業(yè)務(wù)中臺已承載了3個文檔類業(yè)務(wù)系統(tǒng)、2個項目管理類業(yè)務(wù)系統(tǒng)、2個流程類系統(tǒng)，以及2個數(shù)據(jù)表類的應(yīng)用，發(fā)揮了預(yù)期作用，提升了業(yè)務(wù)效率。管理業(yè)務(wù)中臺還將繼續(xù)吸納老舊業(yè)務(wù)系統(tǒng)并承載更多的管理類業(yè)務(wù)系統(tǒng)。中臺架構(gòu)模式可以在基礎(chǔ)技術(shù)更新和新技術(shù)應(yīng)用上統(tǒng)一進行持續(xù)改進，如平臺云化、智能化應(yīng)用。這就使得舊模式下，對于基礎(chǔ)技術(shù)的多份同質(zhì)化管理，變?yōu)樾履Ｊ较碌囊环莨芾恚サ袅说蛢r值的重復(fù)工作。在新技術(shù)應(yīng)用上，可以從試點推廣到全局，加快新技術(shù)的應(yīng)用速度、推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型進展。

三、管理價值及展望

業(yè)務(wù)中臺的應(yīng)用從各個方面消除了重復(fù)且無效的管理，直接效益是充分利用了軟硬件資源、大幅降低了管理成本，深層次的收益是組織的轉(zhuǎn)變，企業(yè)從疲于應(yīng)對重復(fù)低效的信息化建設(shè)和維護中解放出來、將寶貴的人力資源應(yīng)用在持續(xù)推動企業(yè)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新方面，同時以最優(yōu)的成本和質(zhì)量滿足了企業(yè)管理類業(yè)務(wù)的數(shù)字化需要，解放人力可以更多投入核心或創(chuàng)新業(yè)務(wù)上。管理業(yè)務(wù)中臺架構(gòu)打造高效、集約的信息化管理模式，為未來隨時可能出現(xiàn)的管理類業(yè)務(wù)需求準(zhǔn)備了有效的經(jīng)驗和成熟的信息化能力，使得數(shù)字化轉(zhuǎn)型快速落地成為可能。

參考文獻(xiàn)

趙剛,羅文.IT管理體系——戰(zhàn)略、管理和服務(wù)[M].北京：電子工業(yè)出版社,2009.

作者:劉泊伶 單位:中國石油國際勘探開發(fā)有限公司