醫(yī)院營銷管理論文
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1醫(yī)院的有效營銷手段
1.1了解醫(yī)院發(fā)展形勢，制定戰(zhàn)略目標
充分了解醫(yī)院的醫(yī)療資源、技能和醫(yī)護力量，為制定切實可行的戰(zhàn)略目標打下堅實的基礎(chǔ)，為醫(yī)院的發(fā)展指明方向。戰(zhàn)略目標的制定應從以下三個方面著手實施：第一，管理好自己的產(chǎn)品，制定收益預期值，在服務(wù)患者的基礎(chǔ)上盡可能的實現(xiàn)利潤最大化；第二，各科室之間應該相互配合，不應該有各人自掃門前雪的心態(tài)；第三，為每一個科室制定目標，定期考察比對，對達成目標的科室予以獎勵，對未完成戰(zhàn)略目標的科室予以通報批評，獎罰分明的原則會讓醫(yī)療工作者提高工作的積極性，為醫(yī)院的發(fā)展做出貢獻。
1.2重視內(nèi)部營銷
在員工內(nèi)部進行營銷宣傳也是一項必要的營銷手段。只有在員工心里樹立良好的營銷觀念，才能在營銷管理策略上邁進一大步。因此，建設(shè)先進的醫(yī)院文化是實施營銷的必要手段，讓醫(yī)護工作人員樹立救死扶傷的信念，這是醫(yī)院發(fā)展的根本動力，也是醫(yī)療人員的精神紐帶。比如說我們可以在醫(yī)院里增添一些黑板報和小櫥窗之類可供展出醫(yī)學前沿的先進知識和技術(shù)以及一些專家的資料。雖然說營銷戰(zhàn)略可以使醫(yī)院在短時間內(nèi)迅速發(fā)展，但是能不能長足的發(fā)展還要靠醫(yī)護工作人員對患者親如家人的關(guān)懷和無微不至的照顧。
1.3設(shè)立專門的組織機構(gòu)
可設(shè)立獨立的管理部門，專門負責營銷宣傳工作，可以融入各個科室內(nèi)部，最大程度的把患者的需要反映給各個科室，讓各個科室有效執(zhí)行，并負責后期患者對服務(wù)質(zhì)量的反饋情況。建立患者與醫(yī)院良好的溝通渠道，時刻關(guān)注患者的需要，了解患者的滿意程度，盡可能的為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。患者資源是醫(yī)院核心競爭力中最重要的資源，良好的口碑在一定程度上為醫(yī)院的營銷戰(zhàn)添磚加瓦?？偠灾毩⒌臓I銷機構(gòu)為患者與醫(yī)院之間提供了一個方便、快捷、有效的溝通平臺。
1.4多途徑拓寬宣傳渠道
首先，提供專項服務(wù)?？梢耘c一些有醫(yī)療方面需求的單位簽訂協(xié)議，定時定期提供一些醫(yī)療宣傳講座、知識競賽等活動，讓醫(yī)學常識深入人心。定期定向開展體檢活動，為人民群眾的醫(yī)療衛(wèi)生需求提供最大程度的保障。這不僅為我們醫(yī)院進行了宣傳，也使有需求的群眾得到了幫助，實現(xiàn)了一定程度上的互惠互利。其次，互相協(xié)作?？梢耘c一些技術(shù)和醫(yī)療設(shè)施上互補的醫(yī)院建立協(xié)同作戰(zhàn)的關(guān)系，建立健全的互相轉(zhuǎn)診醫(yī)療制度。醫(yī)院工作人員可以相互學習兄弟醫(yī)院先進的技術(shù)和醫(yī)療知識，充實自己。更好的為醫(yī)院的營銷管理貢獻自己的一份力量。最后，互聯(lián)網(wǎng)宣傳?？梢栽诰W(wǎng)絡(luò)上設(shè)置一些專題服務(wù)，定時更新頁面，宣傳一些健康小知識與醫(yī)療小常識。并讓專家在線為患者答疑解惑。讓患者足不出戶就可以了解到自身的健康狀況，讓網(wǎng)絡(luò)成為宣傳醫(yī)院品牌的一大重要媒介，也節(jié)省了不必要的醫(yī)療開支。
1.5樹立正確的服務(wù)理念
醫(yī)護工作人員應該樹立“患者至上”的服務(wù)理念。前沿的醫(yī)療設(shè)備和先進的醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)院競爭的核心力量，同樣患者對醫(yī)院的認同感也是不可或缺的。以患者為中心，把患者當作家人一樣，是每位醫(yī)護工作者應該具備的基本素質(zhì)和道德水準。注重患者心理感受為患者及其家屬排憂解難，建立健全科學管理原則和規(guī)章制度，給患者營造一個溫馨的醫(yī)療環(huán)境。
2結(jié)語
總而言之，醫(yī)院營銷管理改革的成功與否，是醫(yī)院競爭與發(fā)展成敗的關(guān)鍵，只有運用多元化手段，以創(chuàng)新型人才為關(guān)鍵，以先進的前沿設(shè)備為支柱，以“患者就是家人”為服務(wù)理念，加強醫(yī)院長足有效的管理，注重醫(yī)院品牌的建立，以利潤最優(yōu)化為推力，以實現(xiàn)社會價值為追求，與患者互惠互利的關(guān)系上可以獲得雙贏，使醫(yī)院能夠長足的發(fā)展并且在日益激烈的競爭中立于不敗之地。
作者：張立明 郭光輝 單位：北京民眾眼科醫(yī)院 呼和浩特市第一醫(yī)院
