營銷稽查中電力營銷管理實踐

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摘要:電力行業是我國經濟建設中的基礎產業，與人民的日常生活有著十分密切的關系。電力企業近年來在市場經濟的沖擊下，彼此間的競爭愈發激烈，而想要在激烈的競爭中生存下來，就必須做好電力營銷管理，獲得更高的經濟收益，緯馳企業發展，本文結合我國電力營銷管理工作的現狀，對營銷稽查在電力營銷管理中的實踐應用進行了簡單分析，希望能夠對電力企業的發展起到一定的幫助。

關鍵詞:營銷稽查;電力營銷管理;實踐運用

隨著電力行業的不斷發展，電力營銷管理工作在工作內容與工作范圍上也發生了巨大的變化，這使得能夠優化電力營銷管理的營銷稽查工作變得尤為重要。

一、電力營銷管理中營銷稽查存在的問題

(一)電力營銷稽查制度不完善

在市場經濟體制下，完善的電力營銷稽查制度對于電力企業來說是十分重要的，目前我國的電力營銷稽查制度還很不完善。首先，電力營銷管理缺乏相關的規章制度，在工作任務、工作質量上也沒有明確的標準，這使得相關工作人員在營銷稽查的工作過程中完全憑感覺和經驗行事，對電力企業的營銷十分不利。其次，電力營銷評估體系不健全，使得營銷稽查工作開展十分困難，營銷質量也無果法得到明確的展現［1］。最后，由于電力營銷稽查與企業電力生產無法建立聯系，稽查工作的效率與質量自然也就無法提高。

(二)稽查手段過于落后

由于我國的電力營銷稽查工作尚處于初級探索階段，相應的工作理念與工作思路還不夠完善，使得目前的稽查手段非常單一、落后，給稽查工作的開展帶了了很大困難。目前我國的電力稽查工作十分依賴人力操作，稽查人員在工作過程中不僅需要對大量的相關數據資料進行手動的整理與分析，還需要在實際工作中進行排查或抽查，不僅工作效率低下，對工作的完成也不夠科學。此外，由于工作的強度與難度過大，工作人員很容易出現工作失誤，從而影響到稽查工作的實際效果。

(三)營銷稽查人員能力不足

電力營銷稽查工作雖然不能夠單純借助人力完成，但對營銷稽查人員的能力也有著一定的要求，目前我國電力營銷稽查人員在專業能力上也存在著很大的問題。首先，由于營銷稽查工作干剛起步，很多相關的從業人員是從其他行業轉型而來，只接受過簡單的稽查培訓，者使得營銷稽查管理人員在面對工作問題時往往缺乏正確的理論指導，極大的影響了工作的開展。同時，由于人才培養模式的缺失，很多稽查管理人員缺乏實踐工作經驗，在處理工作問題時常常會脫離實際，影響工作質量。

(四)稽查定位不清晰

電力營銷稽查是一項集決策、組織、領導、控制、創新于一體的管理工作而非簡單的用電檢查，目前我國的電力營銷稽查工作常常與簡單的用電檢查混為一談，在工作定位上十分混亂，這使得電力營銷稽查工作根本無法發揮出其應有的作用。同時，目前營銷稽查的工作重心向市場規范與堵漏增收方向過度偏移，而根本的稽查監督工作卻成為了形式，這樣不僅影響了電力營銷管理工作的發展，也使其與其他電力管理工作在只能上相重合，浪費了人力。

二、營銷稽查在電力營銷管理中的實踐運用

(一)日常稽查在電力營銷管理中的應用

電力稽查工作具有很強的專業性，因此稽查人員應在工作中采取定期稽查與不定期稽查相結合的模式。在實際工作中，稽查人員可以結合營銷工作的具體工作內容，進行針對性的排查與抽查。還可以結合企業的營銷監管系統，對具體的營銷服務進行實時監督，收集投訴信息、工單等有價值的稽查資料，從而找出營銷服務過程中存在的不足與隱患，并采用有效的處理措施解決問題。此外，通過第三方進行不定期的訪查也可以起到較為實際的效果。

(二)專項稽查在電力營銷管理中的應用

除日常的稽查工作外，稽查人員還可針對工作中發現的問題進行針對性的專項稽查，在深入調查中發現潛在問題，并對其進行專業化、科學化的管理。在專項稽查中，稽查人員需要對營銷工作問題進行統一的分析，確定其對電力營銷的危害程度，并針對其中較為嚴重的成立專項稽查小組，設定考核期，實現集中化的分析處理。還應積極與技術人員、管理人員相配合，結合實際情況確立整改措施，建立整改計劃，進而為終端用戶提供優質的電能資源。

(三)專題稽查在電力營銷管理中的應用

專題稽查與專項稽查屬于不同層次的稽查工作，專題稽查與日常稽查、專項稽查相比更具深度。專題稽查主要面向營銷業務流程中的重大營銷失誤，由于這類營銷失誤的影響較大，處理任務較重，因此在進行專題稽查時需將已有的人力物力進行集中調度，盡快解決問題。如在電力營銷流程中出現客戶投訴，就需進行緊急處理，根據相關規章制度來盡快解決客戶問題，從而維護電力企業自身的信譽與形象。

(四)在線稽查功能的完善

目前的信息網絡技術高度發達，很多領域都對其進行了融合與運用，電力營銷管理工作也應緊跟時代潮流，引入先進的技術與理念，建立完善的在線稽查系統，進一步提高稽查工作效率。在線稽查功能要通過對電力營銷各個流程的優化來實現，電力企業需要利用現代化技術建立新型營銷系統，對電費收繳、貸能計量、業務受理等機型實時監控，使各流程的具體操作變得更加規范化［2］。

(五)建立專項稽查管理機構

為創建全新的電力營銷管理模式，電力企業還應結合實際發展情況，建立專項的稽查管理機構，將營銷稽查、費用收繳、電價監管進行專項化管理，這樣不僅可以使三項工作能夠在制約中實現協調發展，還能夠為營銷稽查工作提供很大的便利。同時，稽查管理機構還要以電力營銷為中心，將稽查工作與電力企業發展聯系起來，根據企業發展方向及時調整工作內容與工作思路，讓稽查工作能夠為電力企業發展提供有利幫助。

三、結語

總的來說，我國目前電力營銷管理中的營銷稽查工作，已經無法滿足電力企業的需求，營銷稽查人員必須針對性的進行改革創新，優化營銷服務，為我國居民提供更為優質、經濟的電能。

參考文獻:

［1］秦鐵輝．淺談電力營銷稽查在電力營銷管理中的監管作用［J］．黑龍江科技信息，2017，(08):288．

［2］褚珊珊．營銷稽查在電力營銷管理中的實踐探微［J］．現代經濟信息，2016，(22):145．

作者:李菊紅 單位:國網河北省電力公司武安市供電分公司