品質管理全文(5篇)

摘要：目的探究于婦產科優質護理服務中施行品質管理圈的效果。方法盲選于我院婦產科（2017年6月1日至2019年6月1日間）行診治的110位病人實施探究，應用電腦將其隨機劃分為對照組（n=55，常規護理服務）和觀察組（n=55，品質管理圈優質護理服務）。對入選研究對象健康知識及護理活動掌握性及信賴認可程度、護理質量評估進行比較探析。結果觀察組擇取人員在品質管理圈優質護理服務下總信賴認可度與對照組結果比對存在顯著提升，健康知識及護理活動掌握性提高，護理質量評分提升（P值在0.05或0.01以下）。結論于婦產科優質護理服務中施行品質管理圈的效果十分顯著，對提升病人健康知識掌握程度有積極影響，促進友好護患關系發展，具較高應用價值。

關鍵詞：品質管理圈；婦產科；優質護理服務；健康知識；滿意度

引言

婦產科病癥種類多，機制較復雜[1]，嚴重影響患者身心。分析[2]發現，在其診治期間配合優質護理服務能提高病人滿意程度，降低糾紛、投訴事件。因此本文以盲選于我院婦產科（2017年6月1日至2019年6月1日間）行診治的110位病人實施探究，半數開展常規護理服務，半數施行品質管理圈優質護理服務。對入選研究對象健康知識及護理活動掌握性及信賴認可程度、護理質量評估行探析。

1資料與方法

1.1一般資料

盲選于我院婦產科（2017年6月1日至2019年6月1日間）行診治的110位病人實施探究，應用電腦將其隨機劃分為對照組和觀察組各55位。對照組中年齡為21-52歲，平均（36.9±3.3）歲；病癥：子宮肌瘤、內膜異位及其他分別為30名、10名，15名。觀察組中年齡為23-52歲，平均（37.1±3.5）歲；病癥：子宮肌瘤、內膜異位及其他分別為32名、9名，14名。兩組研究對象基礎資料比較具可比性（P>0.05）。

摘要：汽車修理的質量與汽車修理公司的興衰相關，這與人民的生命財產安全相關，與車輛生產和運輸業務的蓬勃發展相關。目前中國汽車修理公司服務質量管理混亂、服務質量管理水平低的問題普遍存在，已成為影響或制約中國汽車修理公司發展的“瓶頸”。文章通過對中國車輛企業產品質量管理狀況的剖析，探討了問題的癥結所在，并針對這一問題，給出了企業改正與完善管理措施的原因，并希望受到中國車輛修理行業利益相關者以及整個社會的重視，并特別關心力學的產品質量問題。

關鍵詞：汽車制造；質量管理；優化對策

1引言

人們的經濟活動給全地球環境保護工作造成了很大的壓力，要建設一個節約型社區和保護自然環境的呼聲也越來越高漲。今天的中國中小企業已經成為了中國社會的重要成員，不需要再片面地追求直接的既得利益，但是也必須作出促進中國經濟社會和工業可持續發展的重要決定。在運輸方面，由于中小企業是運輸活動的主要主體，搬運、包裝、流動加工等運輸活動不但要耗費巨大的電力、燃油，同時對環境污染的危害也巨大的，現代企業建立綠色物流體系是必然的趨勢。汽車行業作為我國國民經濟的主要支柱產業，近年來發展得很快。

2汽車制造業企業質量管理現狀分析

近年來，隨著中國社會市場經濟的進一步發展，中國廣大人民群眾的生活水平也日益改善。據有關部門統計，截至2019年3月底，我國機動車的保有量就已經達到了3.3億輛，并且還處于一種穩定遞增的態勢。由此可見，汽車制造行業的發展潛力依舊十分巨大[1]。QS9000是由美國的三家重要（通用汽車，福特汽車及克萊斯勒）汽車廠共同建立的質量管理規定，每個直接廠商均先期建設了滿足這一規定的質量體系，并通過驗證。而中國的轎車生產公司，也根據QS9000的規定，建設了質量管理系統并得到證明驗證[2]。QS9000質量管理制度要求的總體目標是確立基本質量管理制度，持續地改善提高，重視問題的預防并降低在供應環節發生的差錯和浪費，確立了公司內部、外的產品和業務用零部件和物料供應方產品的基本質量管理制度要求，以提高客戶滿意，持續地降低浪費，使最終消費者、供應基地和生產公司都因此獲益。目前，國家汽車生產公司QS9000和有關技術標準，形成了健全的管理制度和組織保障機制。結果在企業質量管理工作流程中確無法完全地依據規范實施，由此產生了企業質量管理工作規范和企業管理工作流程兩套管理渠道現狀。若數據應用主要以人工和紙質方法實施管理工作，則會導致越來越無法支持未來的企業管理工作和質量分析體系現狀，由此產生“質量信息孤島叢生”的結果。產品公司內部由于使用了傳統的如EXCEL、WORD等數據處理工具進行產品質量計算、數據分析工作，極易產生關于產品質量管理工作相關領域的專業知識沉淀并滯留于某個部門或個別經驗中，從而使得產品公司的主管在形成投資決策時，往往陷入了無統計依據的尷尬狀況，從而造成了產品質量管理工作問題依然反復出現，產品公司陷入了惡性循環的質量管理改進之中，從而最終使得關于產品質量管控和生產流程監控相關領域的數據無法實現質量跟蹤，也因此而無法形成關于產品質量信息管理相關領域的專業知識協調與再利用。公司在質量管理工作中存在產品設計和制造脫節、沒有過程品質管理、沒有系統技術培訓和產品質量文件落實力量不足等問題。雖然已經根據QS9000的質量管理規定，構建了企業質量管理系統并取得了認證，但質量管理情況仍不盡如人意，特 別是在國有企業中上述現象更容易發生。筆者以為，導致中國汽車制造商產品質量水平不高的因素主要體現在：（1）企業管理者并沒有對品質理念的絕對支持。如果企業管理者總是在為認證而認證，如此則企業管理者之間仍然存在著明顯的從眾行為，品質管理的形式主義也仍然存在。品質管理工作的出發點并不是基于客戶滿意度，因此企業不能切實構建起現代品質管理系統。這也表明公司并沒有以客戶滿意度為目的、以持續改善為手段的現代品質管理理念。（2）公司管理人員沒有品質管理理念，公司無法建立優秀的公司文化，管理人員對品質管理工作的推進力量不足。產品質量目標、指標和考評方法不完善或者不合理，當生產和品質出現問題時，總是重生產而輕品質，沒有處理好長遠效益和企業利潤的關系。（3）重形式、輕實效。公司的質量手冊，并不能從自己公司的實際需求出發.必須完全按照國際體系認證文件。只要取得了認可，便認為公司的產品質量水準有了長足的提升，但殊不知質量管理體系文件中規定的品質內容往往只是非常基礎的條件或最低要求。公司在制定質量管理體系文件時，如重文件、輕效果，既沒有對客戶滿意度的要求，也沒有對持續改善能力的要求等。（4）缺乏質量管理方式的有效引導。雖然公司領導層具有濃厚的質量改善意識，但是因為沒有方法上的引導，致使質量改善管理工作極具盲目性，使得質量管理效率沒有形成循序漸進的螺旋增長態勢。

3提高汽車制造業質量管理水平的策略

【摘要】目的探討品質管理圈（qualitymanagementcircles，QCC）在婦產科優質護理服務中的應用價值，以期提高優質護理服務的質量。方法以我院婦產科2014年2月～2015年2月收治78例患者為研究對象，隨機分為對照組和觀察組，每組各39例。對照組采用常規優質護理，觀察組采用QCC優質護理。以患者對優質護理活動、自身疾病知識的知曉率及對護理工作的滿意度作為評價指標。結果觀察組患者對優質護理活動、自身疾病知識的知曉率及對護理工作的滿意度均顯著高于對照組，差異均具有統計學意義（P＜0.05）。結論品質管理圈在婦科優質護理活動中取得了顯著的效果，值得在婦科優質護理服務中推廣應用。

【關鍵詞】品質管理圈；婦產科；優質護理服務；應用價值

優質護理服務是近年來國家倡導的護理模式，優質護理服務的創建需要科學的、循序漸進的方法。品質管理圈由工作性質相似/相關的人共同組成，核心是質量，基礎是全員共同參與，落實護理部部署來開展優質護理服務[1]。我院對比分析了QCC優質護理與常規優質護理模式中患者對優質護理活動、自身疾病知識的知曉率及對護理工作的滿意度，QCC優質護理效果顯著。現報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

以2014年2月～2015年2月我院婦產科收治的患者78例為研究對象，年齡20～36歲，平均年齡（25.2±8.8）歲。按照隨機數字表法將78例患者隨機分為對照組和觀察組，每組各39例。對照組采用常規優質護理，觀察組采用QCC優質護理。患者及家屬均知情同意并簽署知情同意書。兩組患者在一般資料方面的比較，差異無統計學意義（P＞0.05），因此具有可比性。

1.2方法

[摘要]當前高校物業管理普遍存在運維管理難度大，信息共享程度低，人工依賴度高，管理效率低等問題。以建筑信息模型（BIM）技術為載體，基于web端研發維可視、智慧、可感知的物業管理平臺，可以大幅提升信息的集成、互連共享水平，增強能耗管理、環境品質管理，提高物業管理效率和服務水平，降低管理成本，滿足信息化時代下高校物業運維階段的管理需求，對高校物業管理的改革和發展具有深遠的意義。

[關鍵詞]BIM技術；物業管理

信息化是當今時展的大趨勢，代表著先進生產力。目前，大多高校仍然采用傳統的物業管理模式，管理手段、理念、工具相對單一，隨著物聯網技術的發展及智能建筑的出現，有部分高校已經開始采用智能化物業平臺，但在實際運用過程中，當前的物業智能化平臺尚不能解決物業管理中信息缺失，維修難度高，能源監管、環境品質管理不到位，人工依賴度高，管理水平落后等問題。BIM技術的出現，為高校物業管理平臺的智能化、三維可視化、可感知提供了可能。

1高校建筑物業管理存在問題

1.1人工依賴度高，智能化水平低

大部分高校物業管理水平依然相對落后，人工依賴度高，管網管理、設備管理、資產管理等大多僅僅是依靠平面圖紙，或簡單的Excel表格；水電表依然依靠人工抄取，遠程監控、智能報警系統等也未得到普及。

1.2信息缺失，管路、設備維修難度高

摘要：醫院的護理文化和服務理念，是醫院護理事業發展的根本，優質的護理服務更是醫院護理事業的生命線。文章通過對臺灣亞東紀念醫院先進管理經驗的分析與研究，指出了轉變服務理念、加強品質監控對護理工作的重要意義。

關鍵詞：臺灣亞東醫院；品質監控；護理理念

1臺灣亞東紀念醫院概況

亞東紀念醫院是遠東集團創辦人徐有庠先生，于1981年4月1日在板橋創設的財團法人醫院。遠東集團的精神定義為：“誠、勤、樸、慎、創新”。該醫院2006年順利通過衛生署評定成為臺北縣第一家醫學中心，成為臺灣地區19家醫學中心之一。2009年，醫院修改確認“成為民眾首選的醫學中心”的新愿景，并于今年再度通過新制醫學中心評鑒。多年來，亞東醫院一直秉承“持續提升醫療品質，善盡社會醫療責任”的辦院宗旨，圍繞每年的經營管理目標在品管圈推進、專案改善、標準作業流程制定、ISO9001品質系統導入等管理模式及醫療資訊化方面，取得了良好的效果，贏得了廣大民眾的歡迎和信賴。

2亞東紀念醫院護理管理模式分析

2.1上下求索，念好一個“學”字

2.1.1以人為本無微不至“以人為本”的服務理念處處體現。亞東醫院是一所沒有圍墻的醫院，環境優美、整潔、舒適。服務設施非常齊全，特別是地鐵能夠直通醫院，患者進入醫院后，在餐飲、購物、通訊、出行等方面都非常方便，體現了在院如在家的感覺。醫院非常注重人性化服務，細節管理十分到位。醫院管理層最重要的觀念就是服務品質，醫院隨處可見溫馨提示、操作流程、便民措施、各種健康宣教單，以方便患者和家屬查閱、取用。醫護人員或醫患之間的交流也都輕聲細語，從不大聲喧嘩。同時，醫院十分重視病人的隱私和知情權。門診診室1人1診并配以1名導診護士；候診區的電子屏幕一般不顯示病員完整的姓名，顯示就診號和姓氏；病區每床一個隔簾，護士操作前征求病人同意拉開隔簾，操作后為病人拉好隔簾，充分尊重患者的隱私權。門急診、病區的輪椅都帶有輸液架，方便輸液病人轉運。還配有專門的小兒輪椅，保證了小顧客們的舒適和安全。病區設置食物稱重器、老花眼鏡、盲文版健康宣教手冊等。公共衛生間是親子廁所；病房衛生間里的洗臉盆旁、沐浴處、廁所內呼救鈴隨手可及；醫院還設有禱告堂，安寧照護，讓病人在彌留之際，能享受到人間的最后溫情。此外，志工也是亞東醫院一道亮麗的風景線。在醫院隨處可見身著粉紅色背心的志工，他們協助醫院做各種輔助工作，幫助指路、掛號、守護在術前病人或術后恢復中病人的身旁，陪病人聊天等等，盡其所能地為患者提供方便，而這一切都是義務的。志工們無怨無悔的付出，擔任起病人、家屬、醫療團隊溝通的橋梁。他們有許多人在醫院已經無償服務數十年，醫院已成為他們生命中不可或缺的一部分。2.1.2質控培訓無施不效（1）護理管理體系及人員配備。護理管理組織架構包括護理部主任、督導、護理長。每個病區設護士長及副護士長各一名，病區主打人員是護理人員、專科護理師、個案管理師，另外每個病區設護佐、書記、社工。（2）臨床護理工作模式。亞東醫院是實行全人護理全責制的照護模式。排班實行年計劃、月排班、周登記模式，實行包班形式，夜班固定2～3月，最長不超過3月。醫院的夜班費收入較高，從而激勵了護士上夜班的意愿。管床護士負責病人的所有醫囑執行、護理措施的落實以及護理文件的記錄，保證有更多的時間對病人進行衛教，各組分工明確，互相鼓勵互相幫助。書記員只負責辦理出入院、計價收費和賬物管理，協助護士長把控成本消耗。護佐則負責各種物品準備及病人物品的清潔，病人外送檢查有專門送檢人員負責。（3）護理品質管理。亞東醫院的護理品質管理，是由護理部宏觀控制下的每個病區分管各自的品質管理。當然，護理部的品管項目也有病區的護士代表參加，從屬各督導組，全面負責臨床護理質量改進、護理教育、護理科研、護士晉級、流程制定等工作。在病區，護士長總管，每個護士都有其分管的項目。在物品設備的清點、檢測、維護等方面，甚至由很年輕的護士負責管理，這種“人人參與才能做好護理管理”的理念發揮著重要的作用，人人參與并不是分擔責任，而是培養每一個成員的團隊精神，鍛煉護士從自我管理到整體管理的一個成長過程。不良事件的上報也有其特色。員工對本病房發生的任何不良事件、小的差錯，都會上報，由造成不良事件的人書寫不良事件分析報告，主要內容包括：1）事件資料。2）事件發生的內容。3）你認為預防此類事件再發生的措施和方法是什么？4）此類事件發生的可能情形。5）通報者資料。6）病房護士長、督導回復。在這種鼓勵上報的制度下，發生的不良事件、差錯一般都會被發現，并由當事人首先深刻分析，避免下次其他員工發生同樣的差錯，而不會把差錯隱藏起來。當然如果發生較嚴重的后果，則會進一步上報醫院層面，并由當事人進行讀書報告分析原因。2.1.3信息資訊無所不通亞東醫院的護理資訊信息化發展也位于同行前列。護理資訊應用于護理行政方面、護理臨床方面、護理教學方面、護理研究方面。其中護理資訊在臨床的應用尤為重要，它減少了護理人員的文書作業，增加了病人的直接護理時間，減少了資料重復輸入、核對、辨識作業的時間，提高了記錄的準確性、時效性及記錄品質，協助監測以維護病人安全。